Sistemas de Gestión Integrados - IV Congreso Nacional de Sistemas de Gestión y Mejora Continua
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www.congresodecalidad.com.ar
Aportes de la evaluación de proveedores y contratistas en el marco de un SGI (ISO
9001, ISO 14001 y OHSAS) a la mejora de la competitividad.
Autora: Pau, María Florencia
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Contenido
• Introducción• Contexto• Metodología• Resultados y evaluación• Conclusiones
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Introducción
La evaluación de proveedores y contratistas en el marco de SGI basados
Normas ISO 9001, 14001 y OHSAS, mejoran la competitividad de la
empresa.
¿mito o realidad?
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Se eligieron empresas, con sistemas simples o combinados, que están aplicando sistemáticamente algún método de evaluación.
Se hizo una encuesta para conocer:
los requisitos normalmente exigidos a los proveedores y contratistas (en términos de “atributos esperados”);
el aporte del Sistema de evaluación implementado en función de esos requisitos.
sugerencias para mejorar la relación empresa –proveedor en términos de mutuo beneficio.
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Contexto
* Informe especial: Definiciones de PyME en Argentina y el resto del mundo. Abril 2013. Fundación Observatorio PyME.
Por qué el foco en PyMES?
En términos de cantidad de empresas*:
el sector Industrial es en donde mayor participación alcanzan (44% del total de las empresas industriales)
En el sector de Comercio y Servicios representan el 22% y 26% respectivamente.
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Ser competitivo es una necesidad vital
Tradicionalmente : calidad, precio y servicio a nivel de las mejores organizaciones.
Otra visión: Sumar el cuidado del medio ambiente, y la salud y seguridad de sus
trabajadores, entre otros.
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Ciclo de Deming (mejora continua)
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar
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Objetivos de los SGI
ISO 9001: Asegurar la satisfacción de los clientes a través de la Mejora continua de sus procesos.
ISO 14001: Mejorar continuamente el desempeño ambiental.
OHSAS 18001: Mejorar continuamente el desempeño de la Salud y Seguridad en el Trabajo
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Proveedores, contratistas y
subcontratistas
SISTEMA DE EVALUACIÓN DE PROVEEDORES, CONTRATISTAS Y
SUBCONTRATISTAS
Criterios para selección,
evaluación y re evaluación , en función de su
capacidad para suministras bienes
y servicios de acuerdo a los
requisitos exigidos y comunicados por
la organización
Bienes y servicios
Requisitos
Legales, etc
Requisitos -
precio, calidad, disponibilidad, req.
Legales, etc.-
OrganizaciónSGI
Define requisitos en función del:
impacto sobre el producto final; de
los Aspectos ambientales
significativos; de los Riesgos
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• Es la persona natural o jurídica, que puede prestar servicios o entregar suministros.Proveedor
• Corresponde a aquellos proveedores cuyo producto o servicio tienen gran impacto en la realización del servicio o producto final de la empresa. Desde el punto de vista de la calidad, del medioambiente y/o de la SySO (Salud y Seguridad Ocupacional).
Proveedores Críticos
• Corresponde a clasificación genérica para compras generales de bienes y productos tangibles (insumos, suministros, herramientas, productos terminados, etc)Producto
• Corresponde a clasificación genérica de servicios, obras, contratistas, subcontratistas (persona física o jurídica que contrata mi contratista), consultorías y otros servicios, como por ejemplo: los servicios en general, cuyo desarrollo requiere despliegue de personal, materiales y/o herramientas dentro fuera de las instalaciones de la empresa por tiempo determinado o en forma permanente, por ejemplo los contratos de construcción y montaje; limpieza, seguridad, servicios de IT, mediciones y/o calibraciones etc..
Servicios
• proceso mediante el cual los proveedores Críticos son seleccionados y evaluados para asegurar el beneficio mutuo entre las partes con un claro énfasis en la asociación.
Sistema de
Evaluación
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Interpretación de requisitos en SGI
• 4.1: Cuando se opte por contratar externamente cualquier proceso que afecte a la conformidad del producto, se debe asegurar el control sobre esos procesos (a través del inc. 7.4)
• 7.4: El tipo y grado de control aplicado al proveedor y al producto adquirido dependen del impacto de este último sobre el producto final.
ISO 9001
• 4.3.1: Se deben identificar los Aspectos Ambientales de las actividades, productos o servicios que pueda controlar y aquellos sobre los que pueda influirISO 14001
• 4.3.1: Se deben identificar los peligros y evaluar los riesgos de todas las personas que tengan acceso al lugar de trabajo (incluyendo contratistas y visitantes)
OHSAS 18001
• 4.4.6.c: Requieren que se establezcan, implementen, y mantengan procedimientos relacionados con los aspectos ambientales y riesgos para la salud y seguridad ocupacional identificados respecto de los bienes y servicios empleados o contratados por la organización. Y la comunicación de los procedimientos y requerimientos a los proveedores y contratistas.
ISO 14001 y OHSAS
18001
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Definición del universo y de la población objetivo: 75 empresas PyMes
Diseño y aplicación de la encuesta: conformada de tres preguntas de respuesta abierta, donde se requirió una explicación por parte de los usuarios en situación real.
Evaluación de la encuesta: el resultado final es una lista de hallazgos (requisitos exigidos), una de valoración cualitativa (de su proceso) y una lista de recomendaciones de mejora (tal como lo ven los usuarios).
Conclusiones: se aplica un método de comparación y análisis, donde se identifican los problemas y se buscan soluciones.
Metodología
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Evaluación cuantitativa de los datos
Cantidad de respuestas recibidas (en %)
Distribución entre empresas que aplican Sistemas simples ISO 9001, versus las que aplican Sistemas de
Gestión Integrados
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Evaluación cuantitativa de los datos
Percepción acerca del aporte del Sistema de Evaluación
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Requisitos exigidos
Valoración cualitativa
Recomen-daciones de mejora
Grupo 1:
empresas ISO 9001, productivas, con materias
primas normalmente accesibles y
casi sin regulación legal.
Ejemplos:metalmecá-
nicas, químicas; innovación,
Medical devises
Precio, calidad (a veces sólo con certificado de calidad alcanza), plazo de entrega y gestión de reclamos. A las empresas de innovación no les
importa el precio.
La evaluación de proveedores aporta valor además de ayudar al orden y control
administrativo de los proveedores y las compras en general
No hubo
Evaluación cualitativa de los datos
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Requisitos exigidos
Valoración cualitativa
Recomen-daciones de
mejora
Grupo 2:
empresas ISO 9001, cuyas
materias primas o servicios
contratados son
commodities o las proveen proveedores monopólicos,
Ejemplos:leche, trigo, carbón, aluminio,
acero, depósito de líquidos;
depósitos logísticos
Se busca evaluar mayormente tiempo de entrega, disponibilidad inmediata, cumplimiento
de especificaciones
En estos casos, si bien se aplican métodos de evaluación, los mismos son muy limitados y no
aportan valor ni mejoras. El método sólo aporta orden documental.
Se deben orientar los esfuerzos en la búsqueda de alianzas estratégicas con los proveedores y
diseñar métodos para anticiparse a las entregas (Sistemas Logísticos).
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Requisitos exigidos
Valoración cualitativa
Recomen-daciones de mejora
Grupo 3:
empresas ISO 9001 que tienen
procesos terciarizados.
Ejemplos:laboratorios
medicinales, alimenticias, etc.,
con fuerte regulación legal
de sus productos.
Se busca evaluar mayormente calidad (con sistemas rígidos de inspecciones de MP o Productos intermedios), plazo de entrega y
gestión de reclamos (se suele requerir sistemas ISO).
En estos casos, la evaluación aporta poco o relativo valor, dado que el proceso debiera
ayudar a asegurar la calidad en el tiempo y el cumplimiento legal.
El mayor inconveniente se da en que a veces no es posible hacer auditorias a los
proveedores (lo que le daría más valor a la evaluación). Se destaca la necesidad de
desarrollar e impulsar mejoras en procesos y/o instalaciones.
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Requisitos exigidos
Valoración cualitativa
Recomen-daciones de mejora
Grupo 4:
empresas con SGI .
Ejemplos:Servicios
Ambientales, lubricantes, polipropileno, Elec
trome-talúrgica, Obras civiles, etc.
En este grupo mayormente se evalúa: cumplimiento de especificaciones, respuesta ante reclamos o consultas, asistencia técnica,
disponibilidad, cumplimiento legal (de producto, ambiental y de SySO).
En algunos casos se destaca la necesidad de desarrollar e impulsar mejoras en procesos y/o
instalaciones.Mejorar el conocimiento técnico y de SGI
En estos casos, la evaluación aporta poco o relativo valor, normalmente se utiliza para
asegurar el cumplimiento legal.
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Trabajar en el diseño de sistemas logísticos, sistemas de aprovisionamiento y Just in Time
Potenciar la comunicación con los proveedores
Mejorar los conocimientos en Sistemas de Gestión; conceptos específicos de las normas, Requisitos Legales (Producto, Medioambiente y, Salud y Seguridad), y Mejora continua
Aprovechar las ofertas de financiamiento con el fin de mejorar las instalaciones, la capacidad IT
Preparar modelos de evaluación de proveedores y contratistas que tengan en cuenta las necesidades de la empresa de forma integral.
Conclusiones: No es mito, pero…
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Muchas gracias