Autor: Ing. Jonatan Leon G.

SISTEMAS INFORMTICOS GERENCIALES

Introduccin SIGLos sistemas de informacin juegan un papel importante dentro de las estructuras organizativas de una empresa. La relacin que tienen estos sistemas, con la formacin gerencial.

El educar a travs de una poltica de enseanza dirigida a todos los integrantes de la organizacin para que manejen la informacin

Concientizar y exigir estas herramientas a sus miembros para formar las bases integrales que soportaran a la institucin a la cual se deben, como requisito indispensable.

Poner en prctica estas herramientas para formar el gran engranaje de formacin profesional

Introduccin SIGHoy en da se considera que uno de los mayores activos de una organizacin es su informacin

Las organizaciones anteriormente slo reconocan la importancia de administrar los principales recursos como la mano de obra y las materia prima.

Historia Durante muchos aos la tecnologa las maquinas operadoras con teclas y con tarjetas perforadas haba sido incapaz de proporciona informacin a la gerencia. Cuando la gente se dio cuenta de que la computadora poda cerrar esa brecha, la tarea le pareci sencilla.

Las compaas que intentaron introducir los primeros Sistemas pero la barrera ms difcil de superar la formaban los gerentes. El resultado es que para los gerentes era difcil expresar que necesitaba exactamente.

Definiciones Generales

Sistema: Un sistema es una reunin o conjunto de elementos relacionados que interactan entre s para lograr un fin determinado.

Sistema de Informacin desde la perspectiva de los negocios: Un sistema de informacin es una solucin organizacional y administrativa, basada en tecnologa de de informacin, a un reto que se presenta en el entorno.

Definiciones Generales

Organizacin: es la combinacin de los medios tcnicos, humanos y financieros que componen la empresa: edificios, mquinas, materiales, personas, en funcin de la consecucin de un fin, segn las distintas interrelaciones y dependencias de los elementos que lo constituyen

Sistema de Informacin Gerencial: Conjunto u ordenacin de elementos organizados para llevar a cabo algn mtodo, procedimiento o control mediante el proceso de informacin.

Sistema de Informacin Gerencial

Definiciones GeneralesSegn los autores Laudon y Laudon, profesores de Administracin de Empresas, Un sistema de informacin es un organismo que recolecta, procesa, almacena y distribuye informacin. Son indispensables para ayudar a los gerentes a mantener ordenada su compaa, a analizar todo lo que por ella pasa y a crear nuevos productos que coloquen en un buen lugar a la organizacin

Sistema de InformacinDebemos tener en cuenta que todo sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas que son: EntradaAlmacenamiento Procesamiento Salida de informacin

Quin o quienes los necesitan?

Planeacin, Organizacin, Direccin y Control son necesarias para un buen desempeo, organizacional.

Los Sistemas de Informacin Gerencial son necesarios para la toma de decisiones.

CaractersticasCantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si no disponen de informacin suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por informacin irrelevante e intil, pues esta puede llevar a decisiones desacertadas.

Relevancia: La informacin que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada con sus tareas y responsabilidades.

Accesibilidad: Facilidad y rapidez con que se puede obtener la informacin resultante.

Caractersticas

Comprensibilidad: Integridad del contenido de la informacin. No se refiere necesariamente al volumen sino que el resultado sea completo.

Precisin: Ningn error en la informacin obtenida. Sean de trascripcin y de clculo.

Propiedad: El contenido de la informacin debe ser apropiado para el asunto al cual est enfocado, tiene una estrecha relacin con lo solicitado por el usuario.

Claridad: El grado en que la informacin est exenta de expresiones ambiguas.

Verificabilidad: Posibilidad de que varios usuarios examinen la informacin y lleguen siempre a la misma conclusin.

Tipos de Sistemas Informticos GerencialesCRM ( Customer Relationship Management) Administracin de la relacin con los clientes.BSC (Balance Scorecard)ERP (Enterprise Resource Planning)

CRMCRM es un concepto y no es solo una herramienta. Si la gente no esta comprometida a llevar adelante una estrategia de CRM, ninguna herramienta les ser til. Se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. Grnroos (1997), el proceso de identificar, captar, satisfacer, retener y potenciar (y cuando sea necesario, terminar) relaciones rentables con los mejores clientes y otros colectivos, de manera que se logren los objetivos de las partes involucradas.

CRMBarton Goldenberg

Determinar las funciones que se desean automatizar Automatizar slo lo que necesita ser automatizado Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compaa Emplear inteligentemente la tecnologa Involucrar a los usuarios en la construccin del sistema Realizar un prototipo del sistema Capacitar a los usuarios Motivar al personal que lo utilizar Administrar el sistema desde dentro Mantener un comit administrativo del sistema para dudas o sugerencias

El CRM Implica utilizar las nuevas tecnologas de la informacin que han aparecido en los ltimos aos en el mercado para tratar de conocer ms a fondo a los clientes, aprender ms de ellos y tratar de establecer relaciones a largo plazo con los ms rentables.

CRMPor qu son relativamente pocas las empresas que califican su experiencia de positiva? Cules son los errores ms frecuentes?

Poner en marcha una estrategia CRM empezando por adquirir un programa informtico antes de disear una estrategia de relacin con el cliente pensar que cuanta ms tecnologa incorporen el proyecto y la solucin CRM, mejores sern los resultados que se alcanzarn

CRM 2. Otros fallos comunes son implantar soluciones sin disear un plan de introduccin paulatina.

3. No tener suficientemente en cuenta los cambios que deben introducirse en la organizacin.

4. Es difcil implantar con xito estas soluciones en empresas con una falta de una mentalidad de servicio al cliente entre los empleados, sin un plan de formacin.

5. Con los objetivos de fidelizacin de clientes que no son puestos en prctica.

BSC (Balanced ScoreCard El punto inicial para poder disear un modelo de BSC es la definicin de la visin y estrategias Una herramienta de gestin que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores.

Induce una serie de resultados que favorecen la administracin de la compaa, pero para lograrlo es necesario implementar la metodologa y la aplicacin para monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del anlisis

BSC (Balanced ScoreCard

El BSCBeneficios

Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa. Comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento. Redefinicin de la estrategia en base a resultados. Traduccin de la visin y estrategias en accin. Favorece en el presente la creacin de valor futuro. Integracin de informacin de diversas reas de negocio. Capacidad de anlisis. Mejora en los indicadores financieros. Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.

El BSC ejemploSupongamos que los empleados necesitan capacitacin e instalaciones adecuadas para estar satisfechos y, por extensin, realizar bien su trabajo.Si realizan bien su trabajo de forma individual estarn realizando procesos de negocio complejos que afectarn directamente el producto o servicio ofrecido para que ste sea de mejor calidad.Un buen servicio provocar que el cliente est satisfecho, recomiende y, por lo tanto, incremente la cuota de mercado, lo cual a su vez repercutir en mayores ingresos y rentabilidad.

ERP (Enterprise Resource Planning)

Planificacin de Recursos Empresariales Son sistemas de gestin de informacin que integran y automatizan la mayora de las rea de negocio de una empresa, asociadas a los aspectos productivos y operativos.

Se caracterizan por estar compuestos de diferentes partes integradas en una nica aplicacin.

rea de productividad de una empresa como por ejemplo: departamento de ventas, de compras, financiero, gerencia, produccin.

Objetivos de los ERP?

Optimizacin de los procesosIntegridad de datosComparticin de informacin inter-departamentalEliminacin de datos innecesariosConsolidacin de datos y procesos

CaractersticasDeben de ser sistemas integrales: ciclo de ventas.Deben de ser sistemas modulares: Ejemplo: una empresa de seguros no necesita un mdulo de produccin.Deben de ser sistemas adaptables: cada empresa es diferente, con lo cual los ERP deben de permitir adaptarse a las necesidades de las empresas, normalmente con parametrizaciones o desarrollos a medida.

Ventajas y Desventajs VentajasSolo un sistema para manejar muchos de sus procesos comercialesIntegracin entre las funciones de las aplicacionesReduce los costos de gerenciaIncrementa el retorno de inversinFuente de Infraestructura abierta

De las desventajas podemos mencionar:Son muy caros.Requiere cambios en la compaa y procesos para su instalacin.Son complejos y muchas compaas no pueden ajustarse a ellos.Hay pocos expertos en ERPs.