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Sistemas Integrados de GestiónEmpresarial. Evolución histórica y

tendencias de futuro

Raúl Oltra Badenes

EDITORIAL

UNIVERSITAT POLITÈCNICA DE VALÈNCIA



Raúl Oltra Badenes

Sistemas Integrados de GEmpresarial. Evolución h

y tendencias

de

futu



Esta editorial es miembro de la UNE, lo que garantiza la

difusión y comercialización de sus publicaciones a nivel

nacional e internacional.

Primera edición, 2012

© de la presente edición:Editorial Universitat Politècnica de Valènciawww.editorial.upv.es



Sistemas Integrados de Gestión Empresarial. Evolución histórica y tende

ÍNDICE

Capitulo 1: Introducción

1.- Objetivos

Capítulo 2: Los sistemas de información en la empresa

1.- Tipos de sistemas de información

2.- Papel de las Tecnologías de la Información (TI) en las organizCapítulo 3: Los sistemas ERP

1.- Evolución Histórica2.- Enterprise Resources Planning ERP3.- Implantación de un ERP4.- Últimos avances en los ERP

5.- Tendencias de futuro en los ERPCapítulo 4: El m-commerce y los Sistemas de Información p

m-business

1.- El m-commerce2.- La movilidad en la gestión de la empresa: del m-commerce, a3.- Adaptación de los sistemas de información para la gestión

businessCapítulo 5: El Software Libre en los sistemas Integrados de G

1.- El Software Libre. Free Software (FSw)2.- Definición del SW Libre3.- El ERP de software libre o FSw ERP (Free Software EnPlanning)

4.- Factores diferenciales entre un FSw ERP y un ERP propietari5.- Beneficios del FSw ERP6.- Situación actual del FSw ERP

Capítulo 6: Soluciones sectoriales o verticalización

1.- Soluciones verticales de los principales fabricantes



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4.- Requerimientos funcionales en el área de ventas para el desa

vertical de una empresa de fabricación de baldosas cerámicas.Capítulo 8: Conclusiones

1.- Resultados2.- Objetivos de la investigación3.- Principales conclusiones4.- Líneas futuras de investigación




Capitulo 1: Introducción

1. Objetivos

En el presente libro, se presenta la investigación llevada a caboque se estudia la posible evolución que los sistemas de informacde empresas tendrán en un futuro cercano, identificando para tendencias y líneas de desarrollo que estos sistemas van a segu

años. Para ello, en primer lugar, se debe revisar y analizar la hreciente de estos sistemas. En esa línea, hay que decir que las trse han distinguido, primero por el crecimiento de las Tecnologíay la comunicación (TIC), y segundo, por el grado progresivo denuevas tecnologías en las organizaciones (Laudon & Laudon 2influencia de las TIC en las organizaciones se deriva de la ma parte de estas, de Sistemas de Información (SI) para apoyar su

administrativa. El nuevo entorno económico competitivo que surlos noventa, cuyas características son la globalización y la traneconomías industriales, impuso a las empresas y a sus adminnuevos desafíos. En este contexto, tanto para participar de formen los mercados internacionales como para mejorar la calida productivos, las organizaciones necesitan SI eficientes. Destacareficiente es una tarea compleja y con múltiples dificultades. Lo

cambio de rol durante los últimos años. En los primeros añosaplicada a la empresa poseían un rol operativo, es decir, scuestiones técnicas tales como el control de inventarios o el cálcula actualidad juegan un rol estratégico, ya que éstos afectan adirectivos de una empresa, cómo planean y qué y cómo prdeterminados productos y servicios.

Por tanto, los sistemas de información para la gestión de empres

un factor clave en el desarrollo empresarial. En su continua evode ser una mera herramienta de trabajo, a ser un elemento compellegando incluso a generar nuevos modelos de negocio basados eello, han sido estudiados desde diferentes puntos de visimplantación y los factores que en ella pueden influir, así compueden tener en la empresa comparativas entre diferentes sis



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Por ello, es importante estudiar cómo pueden evolucionar esto

futuro cercano, como van a integrar los cambios tecnológicos quese prevé que se van a dar en cuanto a las tecnologías dcomunicaciones, y como todo ello puede afectar a las empres puedan utilizar estos sistemas.

Evidentemente, conocer esta información es de gran utilidadfabricantes de sistemas de información, que deberán tenerla en cude futuro, como para sus clientes, es decir, las empresas

seleccionarán, implantarán y utilizarán los sistemas de informaciónEn esta línea de investigación, el presente trabajo tiene como objet

1. Realizar una revisión de la evolución de los sistemas de empresa en general, y de los ERP en particular.

2. Identificar y presentar las principales tendencias de futurde los ERP.

3. Analizar dichas tendencias, y como pueden afectar a la imsistemas, y a la gestión de empresas.

4. Identificar y analizar como el m-commerce puede influir información para la gestión, y qué factores hay que tener utilización.

5.

Presentar y analizar los principales factores diferencial propietarios y los ERP de software libre, o FSw ERP (Fre

6. Presentar y analizar las soluciones verticales o sectorialede información para la gestión de empresas.

7. Presentar y analizar una problemática concreta del secuanto a sistemas de información, y la necesidad de unaque soporte sus procesos de negocio característicos.

8. Diseñar una solución vertical para el área de ventas del se

A todos estos objetivos se dará respuesta a través del preinvestigación




Capítulo 2: Los sistemas de información en la emp

El término Sistemas de Información hace referencia a un contiene diferentes significados según el campo del conocimiento acontinuación se presenta una breve explicación del sentido concrde Información tiene en algunos de dichos campos:

En informática, un sistema de información es cualquier sistem

equipo de telecomunicaciones o computacional interconectado para obtener, almacenar, manipular, administrar, mover, cointercambiar, transmitir o recibir voz y/o datos, e incluye tantocomputación ("software" y "firmware") como el equipo de cómp

En teoría de sistemas, un sistema de información es un sistemmanual, que abarca personas, máquinas, y/o métodos organizado

datos, procesamiento, transmisión y diseminación de datoinformación para el usuario.

En geografía y cartografía, un Sistema de Información Geográf para integrar, almacenar, editar, analizar, compartir y despgeoreferenciada. Existen muchas aplicaciones de SIG, desde echasta las ciencias sociales.

En sociología los sistemas de información son sistemcomportamiento está fuertemente influenciado por los objetivos, de los individuos y grupos, así como por el desempeño de la tecn

Sin embargo, generalmente el término Sistema de Informaciónaplicación en el campo de la Gestión de Empresas, debido a lque han adquirido estos sistemas dentro de este campo. Se puedlos últimos años, los sistemas de información constituyen uno

ámbitos de estudio en el área de organización de empresas. Elcompañías desarrollan sus actividades se vuelve cada vez mcreciente globalización, el proceso de internacionalización incremento de la competencia en los mercados de bienes y servel desarrollo de las tecnologías de información, el aumento de lel entorno y la reducción de los ciclos de vida de los product



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empresa y para las actividades de dirección y control correspond

al menos en parte, los procesos de toma de decisiones necesariosfunciones de negocio de la empresa de acuerdo con su estrategi1991). Otra definición de sistema de información también aceptadla que indica que ―sistema de información es aquel conjunto interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y distribuye para apoyar la toma de decisiones, el control, análisis y visión de u(Laudon & Laudon 2004).

1. Tipos de sistemas de información

Desde un punto de vista empresarial, según la función a la que vael tipo de usuario final del mismo, los SI pueden clasificarse en (L2004):

Sistema de procesamiento de transacciones (TPSinformación referente a las transacciones producidas eorganización.

Sistemas de información gerencial (MIS).- Orientad problemas empresariales en general.

Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramientaanálisis de las diferentes variables de negocio con la fina

proceso de toma de decisiones. Sistemas de información ejecutiva (EIS).- Herramie

usuarios de nivel gerencial, que permite monitorizar variables de un área o unidad de la empresa a partir de iny externa a la misma.

Sistemas de automatización de oficinas (OAS).- Aplicaci

ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa Sistema experto (SE).- Emulan el comportamiento de u

dominio concreto.

Sistema Planificación de Recursos (ERP).- Integran la iprocesos de na organi ación en n solo sistema

http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_procesamiento_de_transacciones


http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_informaci%C3%B3n_gerencial


http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_soporte_a_decisiones


http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_informaci%C3%B3n_ejecutiva


http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_automatizaci%C3%B3n_de_oficinas


http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_experto


http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_Planificaci%C3%B3n_de_Recursos












Figura 1. Evolución de los sistemas de información a lo larg

2. Papel de las Tecnologías de la Informaci

organizaciones

Es importante, al hablar del papel que juegan las Tecnologías delas organizaciones, el considerarlas desde el punto de vista de

reportan a éstas, ya que por lo general, las primeras, por sí so(salvo casos muy concretos) el objeto de ser de su existencia,medio de apoyo que les permita alcanzar sus objetivos reales a c plazo. Por esta razón conviene remarcar el hecho de que Tecnologías de la Información juegan en toda organización debeen términos de necesidades de negocio de cumplimiento de sus o pude observar en (Gil 1996), la Estrategia de Negocio, define

información (SI) y éstas definen a su vez las necesidades de Información, las cuales, mediante su progresiva implantación mental en la elaboración de la Estrategia de Información dedefinición de nuevas necesidades.

http://es.wikipedia.org/wiki/Archivo:Sistemas_de_informacion_evolucion.png



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Figura 2. Relación Estrategia de negocio, Sistema de información y información Fuente: (Gil 1996)

La función de las Tecnologías de la Información en el desarrollo c

organizaciones es de tal magnitud que incluso, mediante un adecuay gestión de las mismas se puede llegar a cambiar las bases compen el que la empresa opera, diferenciándose ampliamente decreando nuevos productos, nuevas barreras de entrada, etc.

A medida que las organizaciones vayan conociendo y asumiendo Tecnologías de Información juegan en su funcionamiento hadefinición de objetivos irá contemplando a su vez nuevos criterios

Sistemas de Información en cada organización.Ahora bien, para poder obtener progresivamente ventajas compe basadas en Sistemas y Tecnologías de la Información, será necesacoordinación de la planificación estratégica de la empresa con laSI, lo que conducirá a su vez a la definición de necesidades de T procedimiento este muy distante del habitual criterio de seleccióncriterios únicamente presupuestarios.

Estrategia del

negocio

Sistema de

información

Tecnologías de

la información




a. Características de todo Sistema de Info

Hay un conjunto de características que definen un sistema de infque se pueden destacar las siguientes:

1. Disponibilidad de la información cuando es necesariaadecuados.

2. Suministro de la información de manera ―selectiva‖, eve información irrelevante. Supone la sustitución de cant

la información.

3. Variedad en la forma de presentación de la información.

4. El grado de inteligencia incorporado en el si preestablecidas entre las informaciones contempladas en

5. El tiempo de respuesta del sistema: diferencia entreservicio y su realización.

6. Exactitud: conformidad entre los datos suministrados preales (p.e. en el caso de las predicciones).

7. Generalidad: conjunto de funciones disponibles para necesidades.

8. Flexibilidad: capacidad de adaptación y/o ampliación de

necesidades. Un SI no debe ser estático puesto que las organizaciones varían con el tiempo.

9. Fiabilidad: probabilidad de que el sistema opere correct período de disponibilidad de uso.

10. Seguridad: protección contra pérdida y/o uso autorizadosistema.

11. Reserva: nivel de repetición de la información para prcatastróficas de alguna parte del sistema.

12. Amigabilidad para con el usuario: grado con que el necesidades de aprendizaje para su manejo.



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b. Tipos de información a suministrar por u

Conforme los negocios cambian y va naciendo una nueva cultuviejo estilo de gestión, informal y personal, va siendo sustituido pgestión más estructurado, despersonalizado y apoyado en la inform

Vamos a distinguir las diferentes categorías de información segdirección que debe cubrir un SI:

El examen de éstos revela la existencia de tres divisiones:

Dirección General (Alta dirección): que tiene bajo su reformulación de la Planificación estratégica, y la asignación de reculas unidades funcionales.

Dirección Funcional (Mandos intermedios): que gestiona los resido asignados sobre la función de la que es responsable.

Dirección operativa (Mandos operativos): que está prácticamenel aspecto operativo de la organización.




Capítulo 3: Los sistemas ERP

1. Evolución Histórica

Desde la aparición de las primeras computadoras, los sistemas han ido introduciendo en las empresas, como una potente optimizar y mejorar su gestión. Esta introducción de los sistemha sido progresiva, evolucionando los sistemas de información

área de aplicación en la empresa y de la tecnología existente en cello, los sistemas de información para la gestión en la emprediferentes fases, que se detallan a continuación.

1.1. Software de Gestión contable Las primeras aplicaciones de la informática en la empresa se intrde 1960 (Ferran & Salim 2008), en el área de la Gestión Contabestá claramente definida, mediante leyes, normas y reglas quempresas, independientemente de su naturaleza y el sector al quello, el diseño e implantación de un Software para la gestión demucho más sencillo que para otras áreas de la empresa, ya qrequerimientos" ya viene dado desde las administraciones de los es exactamente el mismo para todas las empresas que se rigen p

un mismo país. Así, aparecen los primeros sistemas de informaempresa, que eran básicamente Software contable.

1.2. Gestión admini strativa

Inmediatamente después de la aparición del software contable,

de gestionar también el área administrativa mediante un sistema esta manera se desarrollaron sistemas de información para tagestionar las facturas, los pagos y los cobros, etc., Así, estos queen un sistema informático, para su posterior consulta, estudio,sistema de información para la gestión del área administrativa, el t t bl fi i l h d t b j



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diferentes periodos, y por supuesto, su valoración, algo imprempresa actual. De nuevo, la integración con el resto de aplicacide la empresa (contabilidad y administración) se revelaron comimportante en la optimización de los procesos.

1.4. Mater ial Requi rements Planni ng (MRP)

Como se puede observar en diferentes trabajos (Motwani et al. 20

al. 2005) (McGaughey & Gunasekaran 2009) (Ferran & Salim 202009), entre finales de los años sesenta y principios de los sete primeros sistemas MRP (Materials Requeriments Planning). Estocomo evolución de los ICS, mediante la utilización de las BOM (B

La característica fundamental de los sistemas MRP es que ap jerárquico a la gestión de inventarios, permitiendo básicamente l plan de materiales a partir de tres elementos fundamentales:

• El Programa Maestro de Producción (PMP).

• La lista de materiales (BOM).

• El fichero de registro de inventarios (FRI).

Los MRP alcanzan notables avances, entre los que destacan inventarios, la reducción de tiempos de proceso y suministro y el

eficiencia. Sin embargo, para alcanzar estos beneficios es neexactitud en el PMP.

Pero el principal problema de los MRP es que pasa por alto lacapacidad y las técnicas de gestión de talleres.

1.5. Manufacturing Requirement Planning (MRP I I )

Los sistemas MRP II son una evolución natural de los Sistemas durante los años 80 (Motwani et al. 2005; Andonegi et al. 2005Gunasekaran 2009; Ferran & Salim 2008; Gunasekaran 2009). Een la evolución de los sistemas de información para la gestión, se




Este tipo de sistemas, como su nombre indica, están centra producción, si bien es cierto, que tratan de integrarse con otragestionen otras áreas de la empresa.



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2. Enterprise Resources Planning ERP

Continuando con esta evolución, a los sistemas MRP II se lesfuncionalidades para cubrir otras áreas de gestión dentro de lIngeniería, Recursos Humanos, Gestión de Proyectos, Logística, et

Como consecuencia de ello, se incorpora el nuevo término Resources Planning, o Planificación de Recursos Empresariales

claramente el concepto de sistema de información integradempresas.

2.1. Definición de ERP El término ERP es el acrónimo de Enterprise Resource Plannin

al castellano es planificación de recursos empresariales. También sistema empresarial, sistema integral de empresa o sistema inteDiferentes autores han dado sus propias definiciones para el térmque se puede observar cómo han evolucionado estos sistemas, y eellos se ha tenido, que ha pasado de considerarlos como un simregistrar transacciones, hasta un sistema clave y estratégico paraempresas. A continuación se expondrán algunas de estas definicion

Para Davenport ―un sistema ERP es un paquete de software comtoda la información que fluye a través de la compañía: informacontable, información de recursos humanos, información dabastecimiento e información de clientes‖ (Davenport 1998)

Según Holland y Light ―un ERP automatiza las actividades corpotales como: manufactura, recursos humanos, finanzas y gestiónabastecimiento, incorporando las mejores prácticas para facidecisiones rápida, la reducción de costes y el mayor control direcLight 1999)

Para Esteves y Pastor ―un sistema ERP está compuesto por varicomo, recursos humanos, ventas, finanzas y producción, qu




Otra definición es la que proponen Markus, Axline, Petrie yautores ―un sistema ERP es un paquete de software comercia

integración de datos transaccionales y de los procesos de negocorganización‖ (Markus et al. 2000).

Shanks y Seddon afirman que ―los sistemas ERP son exempaquetadas de software que integran los procesos de organiinformación compartida y flujos de datos‖ (Shanks & Seddon 20

Lee y Lee definen un ERP como ―un paquete de software

empresarial. En el ERP todas las funciones necesarias del nefinanzas, manufactura, recursos humanos, distribución y orfirmemente en un único sistema con una base de datos compa2000).

Nah, Lau y Kuang conciben un ERP como ―un sistema de softwanegocios que permite a una compañía manejar el uso eficien

recursos, proporcionando una total e integrada solución para procesamiento de información de la organización‖ (Nah et al. 200

Los hermanos Laudon piensan que ―los sistemas ERP son sistemque integran los procesos claves del negocio de forma tal que la fluir libremente entre las diferentes partes de la firma, mejocoordinación, la eficiencia y el proceso de toma de decisiones‖ (2001).

Skok y Legge piensan que ―los sistemas ERP se pueden definir práctica de los módulos del software estándar para los pronucleares, generalmente, combinados con modificaciones partiuna diferenciación competitiva‖ (Skok & Legge 2001).

Según McGaughey y Gunasekaran, ―un ERP es un sistema dintegra procesos de negocio, con el objetivo de crear valor y

haciendo que la información correcta esté disponible para las peen el momento adecuado para ayudarles a la toma de decisiones recursos de manera productiva y proactiva. Un ERP se componede software multimódulo que sirven y dan soporte a múltiplempresa‖ (McGaughey & Gunasekaran 2009).



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2.2. El ERP “tradicional”

Se considera a los sistemas ERP como la consecuencia desofisticación de los sistemas de gestión de inventarios durante los años (McGaughey & Gunasekaran 2009; Andonegi et al. 200Motwani et al. 2005; Ferran & Salim 2008; Gunasekaran 2009).

Según el estudio (Muñoz et al. 2004), los ―sistemas de planeació

empresariales‖ (Enterprise Resource Planning - ERP) son sistemaque emplean la ingeniería de negocios y la tecnología de informacintegración de los procesos de negocio de una organización. constituyen en un método para planificar y controlar todos los rede todo lo que se refiere a comprar, producir, enviar ycumplimentación de un pedido de un cliente en una fábricdistribución o una empresa de servicios.

Tras revisar estos y otros trabajos (Bond et al. 2000; Cuenca & BoLee et al. 2003), entre otros, se puede concluir que un ERP ―traplicación para la gestión integrada de los diferentes módulos báuna empresa, es decir, desde los módulos más primarios como soncompras, ventas, producción hasta módulos secundarios como r gestión de costes, calidad, etc. Es una plataforma de comunicaciódivisiones de la empresa que permite agilizar el trabajo.

A continuación en la figura 3 se puede ver un esquema de los proclos ERP tradicionales en la empresa, lo que se conoce como el ―Ba




Figura 3. Los ERP en el Back Office. Fuente: AMR Rese

2.2.1. Procesos de negocio en un sistema ERP tradicion

Por lo general, un software ERP ―tradicional‖ debe dar coberturde negocio internas de una empresa.

En general, los principales paquetes de software ERP, presenmayor o menor medida), para los siguientes bloques:

Contabilidad y finanzas Clientes y Proveedores

Gestión de Almacén

Gestión de la producción



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El ERP, integra todos estos procesos de la empresa, y otros, en mediante lo que se conoce como ―dato único‖, que es comparti

procesos que requieren de él, tal y como se ve en la siguiente figur

Figura 4. La integración de procesos de la empresa mediante unInformación integrado para la gestión de empresa Fuente: Elabo

La integración de todos estos procesos, proporciona una serie de empresa, que se pueden resumir en los siguientes puntos:

Dato único. Solo hay que introducir una vez cada dato, yestá disponible en ese mismo instante para toda la empres

Parametrización jerárquica de maestros ( tablas estáticas )

Se minimiza la entrada de datos en tablas dinámicas




ellas, son las siguientes reglas de la integración, que debconsideración:

No todos los procesos son reversibles

Principio de continuidad del inventario

Un ERP sólo procesa registros creados previamente y utcálculo deterministas

2.3. EL ERP I I La evolución de los ERP recibe el nombre de ERP II (Bon principal característica de los ERP II frente a los ERP, es la procesos que contemplan y su naturaleza. En el caso del ERP proceso internos dentro de la organización, frente al modelo del empresa interactúa con su entorno (e-business) y se gen―integración virtual‖ de cadenas de valor de todos los ―playerecosistema empresarial.

Actualmente, las empresas no solo necesitan poder gestionar suslo que se entiende como el ―back -office‖, sino que cada vez es mnecesidades de conectividad con clientes, proveedores, emplenecesidades que deben cubrir tanto las grandes empresas com

Siglo XXI.Por ello, se habla de la siguiente etapa en la evolución dinformación integrados de gestión. Este nuevo conceptogeneralmente ERP II (Bond et al. 2000), aunque ha recibido tambcomo ERP extendido, o en algún caso e-RP, que engloba concinterconectividad entre empresas.

Las empresas han sufrido una transformación, dejando de verticalmente integradas, orientadas a optimizar los procesos objetivo es la agilidad y el posicionamiento óptimo en la cad(SCM) y la cadena de valor. Un aspecto principal de este posicioaspectos no solo relativos al comercio electrónico (B2B y B2C), relacionados con el comercio colaborativo (C-Commerce)



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Comercio electrónico (B2B y B2C) Relaciones con el cliente (CRM),

Optimización de la cadena de suministros (SCM)

Gestión de Relaciones con proveedores (SRM)

Herramientas de inteligencia de Negocio (BI)

Gestión de vida del producto (PLM)

Todas estas funcionalidades son las que no contemplaban los ERy que si que contemplan los ERP II (Weston Jr. 2003).

Se puede centrar la evolución del ERP al ERP II en seis aspectorelacionados con el negocio, la aplicación y la estrategiacontinuación se representan en la figura 5.

Figura 5. Las 6 diferencias básicas entre ERP y ERP II Fuente: G




ventas, finanzas o distribución, sino que engloban aspectos carasector industrial o industria en particular.

Las arquitecturas monolíticas de los ERP tradicionales sufren uradical, pasando a ser totalmente abiertas y basadas en Internetdatos en estas arquitecturas deja, evidentemente, de ser internoextiende a lo largo de toda la comunidad de comercio.

Tanto para los usuarios como para los fabricantes, esta evolucoportunidades, pero la transformación no es sencilla. S

transformación proporcionará mayor funcionalidad a las emcapacitarlas para el c-commerce.

Esto supone una gran oportunidad y un gran reto para los fabriERP II es una nueva visión que requiere nuevas tecnologías y edel Software.

Figura 6. Conectividad del Back Office con otros sistemas exterFuente: Elaboración propia

En este gráfico se p ede obser ar como los sistemas ER



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Así, los ERP II serán capaces de conectar entre sí y transferirse informa automática, con el consiguiente ahorro de costes, tiempo,

disponibilidad de información on-line en cualquier momento.

De esta forma, dos empresas pueden tener un Sistema Integinstalado, generando compras, ventas, (e-commerce) abastecfacturas, acciones de Marketing y otras acciones necesarias con ctodo tipo de transacciones necesarias a través del sistema de infgestión, de forma automática. Esta es una de las tendencias de f

más adelante.Cabe decir, para finalizar este apartado de los ERP II, que actuasumido que los sistemas de información integrados para la gestdeben cubrir estas funcionalidades que permitan conexiones con el

Por ello, el nombre ERP II, cada vez es menos utilizado, porquedado en desuso, y las siglas ERP ya consideran toda esta funcio

Es decir, el ERP, ha ―absorbido‖ al ERP II (Møller 2005). Este hla confusión existente a la hora de definir un ERP. En algunos traERP como el tradicional, mientras que en otros, se le da este nombla diferencia que ello conlleva.

En este trabajo, se denomina ERP al sistema de información pempresas, que en este momento, incluye las funciones de conexión

Todo el proceso de evolución hasta el estado actual descrito, se mu6. Es importante destacar el hecho de que dicha evolución paralelamente a la evolución de las tecnologías empleadas en el información y de los datos. Podría incluso afirmarse que ha sido latecnologías de la información la que ha provocado esta tendenciagestión empresarial.




Figura 7. Evolución de los Sistemas Integrados de Gestión. Fuente:



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3. Implantación de un ERP

A diferencia de la mayoría de paquetes de software, la implesistema integrado de gestión o un ERP, supone de la integradiferentes módulos, la normalización de datos, la adopción del msubyacente, y la participación de un gran número de partes inter2000).

La implantación de un ERP, resulta ser un enorme, complejo, y a(Grossman & Walsh 2004), y muchas implementaciones no han consecución de sus objetivos de negocio (Chen 2001; Robey et aal. 2003; Somers & Nelson 2004).

Como se puede extraer de la lectura de (Quiescenti et al. 2006; E2003; Beatty & Williams 2006; Helo et al. 2008; Hong & Y. Kim

Salim 2008; Gunasekaran 2009), la implantación de un ERP ad proceso complejo, es un proceso que afecta en mayor o menor mede la empresa en la que se implante. Según (Muñoz et al. 2004) sque el concepto de la implantación de sistemas ERP, es distintoinstalar un sistema informático tradicional. El sistema requiere cuyos procesos estén perfectamente integrados y eso significa incde interacción interdepartamental con el objetivo de unifica

información común a las distintas áreas de la empresa, de formsistemas ―aislados‖ tradicionales.

Además, hay que destacar que, según este mismo estudio, una impde una solución ERP es crucial para el logro de los resultados dfactores que conllevan a una implantación exitosa incluyen una proyecto, un cambio en los procesos de negocio, la nececomunicación, liderazgo transformador y comprometido que m

para convertir la intención en realidad (Bennis & Nanus 2001)cambio.

3 1 Factoresdeéxi to en la implantación de un ERP

Si t I t d d G tió E i l E l ió hi tó i t d




de objetivos estratégico, 2) Acuerdo con alta dirección,3) Gexcelente, 4) Gestión de cambio en la organización, 5) Equipo d

Fiabilidad de los datos, 7) Formación a usuarios, 8) Sistemrendimiento, 9) Factores Multi-localización.

Posteriormente, en (Ehie & Madsen 2005) se presentan 8 factor principios de gestión del proyecto, 2) Viabilidad y evaluación deen la empresa, 3) Apoyo de la alta dirección, 4) Re-ingenier Negocio , 5) Servicios de consultoría, 6) Coste / presupuesto, 7

TI, 8) Desarrollo de Recursos Humanos y en (Ramirez Correa &se estudian de 30 trabajos relativos a la implantación de ERP´s, 110 de campo y 6 conceptuales, que arrojan 69 factores críticos son agrupados y presentados en (García Cruz & Ramírez CorPlanificación estratégica de las Tecnologías de Información (Tejecutivo, 3) Gestión de proyecto, 4) Habilidades en TI, 5) Habilde negocio, 6) Entrenamiento en ERP, 7) Aprendizaje, 8) Precambio.

Más tarde, en (Beatty & Williams 2006) se citan como factores implantación exitosa de un ERP 1) Construir el negocio funcionalidades, 2) Tratar los cambios de versión como proMantener el equipo de implantación, 4) Considerar la impl proyecto de negocio, no un proyecto tecnológico, 5) Tener enocultos de infraestructuras, 6) Minimizar los desarrollos / pe

Testear antes de poner en funcionamiento real, tanto en la imactualizaciones o en nuevas versiones, 8) No escatimar en formac

Finalmente, ya a finales de la década, en (Helo et al. 2008) citandal. 2003) se proponen 1) Selección del ERP, 2) Comunicación eny la gente, 3) Gestión de procesos, 4) Formación, 5) GestiónGestión legal de sistema (legacy system management), 7) Intera8) Testeo de sistemas, 9) Cambios culturales y estructurales.

En resumen, casi todos los autores coinciden en considerar los como críticos en la implantación de un ERP:

Concepto estratégico del proyecto

Adaptación del ERP a la empresa

R úl Olt B d



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4. Últimos avances en los ERP

A continuación se presentan los últimos avances que se han realizade los sistemas de información para la gestión de empresas.

Estos avances se pueden clasificar en dos líneas. Por un lado la líndesarrolla nuevas funciones dentro del sistema, con el objeto de pde negocio, y de la empresa, aún no cubiertas. Por otro lado, la incorpora los nuevos avances tecnológicos a los sistemas de inform

4.1. Avances Funcionales En cuanto a avances funcionales, se pueden destacar algunas funcihan añadido en los últimos años a los sistemas de información igestión de empresas, como son:

CRM: Customer Relationship Management

GRH: Gestión de los Recursos Humanos

BI: Business Intelligence

CMI: Cuadro de Mandos Integral

e-Commerce: Comercio electrónico

4.2. Avances Técnicos Por otra parte, en cuanto a avances técnicos, se pueden destacar:

4.2.1. Programación abierta

La programación de los sistemas de información para la gestión, sido algo cerrado, solo accesible al fabricante del sistema.

Sistemas Integrados de Gestión Empresarial Evolución histórica y tende




4.2.2. Programación ori entada a objetos

Este es un avance que ha ido unido a la evolución de programación.

4.2.3. Estructura de programación en Capas

La estructura de programación en capas, permite una adaptacióninformación para la gestión a cada entorno diferente. modificaciones del código del sistema a diferentes niveles, en

con lo que se mantiene y garantiza la integridad del núcleo del sisPor lo general, hay una capa de programación donde reside el naplicación, una capa de país, con las necesidades adaptadas a(legislación, impuestos, etc.), una capa reservada a desarrolloservicios, una capa reservada a desarrollos sectoriales, y una camodificaciones que necesite hacer de forma específica la emprutilizará el sistema.

4.2.4. Arqui tecturas de sistemas

Otro punto importante para comprender la evolución de los sistem para la gestión de empresas, es la arquitectura del sistema.

Los sistemas de información para la gestión están distribuidos,una manera muy dispersa a lo largo de las organizaciones.

servidores suelen estar centralizados, los clientes se encuenmúltiples localizaciones a lo largo de la empresa.

Se puede considerar que en un sistema de información, exis básicos distribuidos entre clientes y servidores:

1. En primer lugar, la base de datos, que se puealmacén central de los datos que son transferido

clientes (usuarios).2. En segundo lugar están por supuesto los cliente

introducen datos y se solicita información al sist3. Por último, la aplicación, lo que ejecuta los p

como intermediario entre el cliente y la base de

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Implementación en dos capas.

En la figura siguiente (figura 8), se muestra esquemáticameestructura. En ella existe un único servidor que desempeña taservidor de base de datos, como la de servidor de la aplicación.

Figura 8. Arquitectura del sistema en dos capas. Fuente: Elabo

Implementación en tres capas

Este es el caso más habitual en los grandes sistemas de informacióver en la próxima figura (figura 9), las funciones de base de datos

encuentran separadas. Inicialmente el cliente establece la comservidor de la aplicación, y es éste el que crea una segunda conexide datos.




g p y

5. Tendencias de futuro en los ERP

Los ERP, en el pasado, han estado dirigidos a grandes empreactualmente los fabricantes de ERP´s, buscan ampliar su meacercándose y adecuándose al mercado de las PYMES, a estrategias (Ferran & Salim 2008), como son desarrollar sistemacaracterísticas:

Menores costes de licencia

Menores costes de implantación

Compatibilidad entre sistemas

Menor necesidad de consultoría en la implantac

Software de código libre

VerticalizaciónA continuación se presentan las tendencias previsibles deinformación para la gestión de empresas y las previsiones que lal mercado. Hacia donde se prevé que evolucionen los sistemafuncionalidades contemplarán, qué retos deben superar para pevolución de las empresas en un entorno tan cambiante. Estas tenclasificar en dos tipos, las tendencias Funcionales y las Tendenci

5.1. Tendencias F uncionales Las tendencias funcionales nos indican qué nuevas funcionalidcubrir los sistemas de información para la gestión de empresasdestacar el desarrollo de algunas funcionalidades, que ya se in

ERP´s, pero que se prevé que van a ser desarrolladas para optimizar su uso, y lo que conllevan.

Se puede decir que dentro de las tendencias funcionales, a stendencias de incorporar nuevas funcionalidades de los sistemas

Raúl Oltra Badenes



Algunas de estas funcionalidades que pueden absorber los ERintegrar con otros sistemas, pueden ser:

Gestión de la Cadena de Suministro (SCMManagement)

CRM Customer Relationship Management

PLM Product Lifecycle Management

DW Data Warehouse

SRM Supplier Relationship Management

CMI Cuadro de Mandos Integral

KMS (Knowledge Management System)

BI Business Intelligence

POS (TPV) Point of Sale o Terminal Punto de Ve

Otros

5.2. Tendencias Técnicas En cuanto a las tendencias técnicas actuales, se pueden destacar las

Software libre

En la actualidad hay una tendencia a la utilización de Sw libre, eabierto y gratuito en diferentes ámbitos. Esta tendencia comienza alos sistemas de información para la gestión de empresas (Ferran &la actualidad, en España hay un Sw, Openbravo, con estas caracempezando a ganar cuota de mercado.

La tendencia es aún muy incipiente, y parece que no tiene demaembargo, esta tendencia debe ser tenida muy en cuenta, no hareciente cierre de ―Encarta‖, la enciclopedia digital de un gigantedebido a la aparición de una enciclopedia de Sw libre, ―Wikipganado la batalla.




empresas proveedoras, se encargan tanto del mantenimiento de las actualizaciones, seguridad, etc. de las aplicaciones.

Todo ello, permite a las empresas reducir tanto carga de trabadiferente índole, y les permite centrarse en su negocio, en su ―Co

m- Commerce

Esta es una de las tendencias técnicas, que además de modificalos sistemas de información, puede modificar la forma de haccomo se conoce en la actualidad.

La tecnología móvil, es un nuevo canal de comunicación, qInternet siempre conectado y accesible, independientemente de lu



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por un dispositivo móvil preparado para ello, conecta directame portal web, para ejecutar las transacciones del m-commerce (Moya

Además, los clientes reciben alertas en sus móviles que les avisatiendas, eventos de la marca y otras iniciativas que está lanzando e

Según David Lauren, Vicepresidente de publicidad, marketing ycorporativas de Polo Ralph Laurent ―los consumidores quieren sey flexibles, que sean accesibles en el momento. El Comercio móves muy atractivo, porque puedes comprar en cualquier sitio y mom

En esta misma línea se puede destacar que han lanzado una iniciamulticanal de venta al por menor. Esta iniciativa se anunció durade la 98 Convención y Expo Anual de la National Retail Fcelebrada en el Jacob K. Javits Convention Center de la ciudad(Butcher 2009a)

Según Brendan O'Meara, director administrativo mundial de la ind

por menor de Microsoft, la mayor integración con el consumid proveedores reducir los costes y mejorar el servicio al cliente, printegración superior entre la experiencia de compra on-line o denlas aplicaciones de línea de negocios, incluyendo el icumplimentación de pedidos, gestión de relaciones con los clientefidelización.

Cabe destacar que en la actualidad, ya existen aplicaciones espec

commerce, como pueden ser TradeStone, un Software para disp(Butcher 2009b). Este software permite al cliente acceder desmóvil a una web y realizar pedidos, a través de códigos de barraidentificación, pudiendo ver información ampliada del productoetc., así como llevar el seguimiento de su pedido.




2. La movilidad en la gestión de la empresa: del m-c

business

La aplicación de la tecnología móvil, en la actualidad, se está cede ventas, pero en opinión del autor de este trabajo, el campo ddispositivos móviles no debe centrarse solo en este área, es deciclientes realizar y gestionar sus pedidos a través de los dispositmucho más campo de aplicación dentro de los procesos del secto

La diferencia clave es el grado de integración con los procesos dla empresa.

Las ventas a través de m-commerce, pueden tratarse como una eninformación, que luego se gestionan como se ha hecho tradicionao e-mails, aunque con las ventajas que incorpora la movilidadcliente.

Sin embargo, desde los dispositivos móviles pueden llegar procesos internos de la empresa, como puede ser el lanzamiento de producción, el reporte de horas de trabajo, o un movimieTambién pueden consultarse datos y resultados, como ver el cusituación de un proyecto, la situación financiera de la empresa, dispositivo móvil, en cualquier sitio y a cualquier hora.

Esto permite una movilidad total, que puede ser clave para cieruna funcionalidad que aún no se está utilizando, salvo en algunárea de ventas.

De esta forma, la movilidad que actualmente representa el m-coampliar a otras áreas de la empresa, generándose de este modo euna evolución lógica, tal y como ha sucedido con el e-commerce

Aunque en la actualidad este ―m- business‖ no está prese

empresarial, es una tendencia, una visión de futuro, que si está prde desarrollo de los fabricantes de ERP, y sistemas de informacAsí, actualmente hay fabricantes de Sw para dispositivos mejemplo ExpandIT (Expandit Spain 2009), que no solo se centrventas sino también en la Gestión de Servicios de Inventario y

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3. Adaptación de los sistemas de información para la gest

al m-business

Ante esta nueva tendencia, cabe preguntarse ¿qué factores hay qu para la ―apertura‖ de un sistema de información de gestión decommerce o m-business?

En este punto, hay que tener muy en cuenta cómo las personas indispositivos móviles. Actualmente, dentro de la AIS (AssociatioSystems), se ha creado un grupo de Interés, el AIS SIGHCI (Specon Human Computer Interaction).

Se puede definir HCI (Human Computer Integration) como ―el esgente interactúa con la tecnología de las computadoras‖ (OlsonSegún dicho estudio, la investigación en HCI se puede dividir principales. Una de estas líneas de investigación principales, es la

interfaces de usuarios, en la que están los dispositivos móviles, entDentro de este grupo o categoría principal, un área de investigacinteracción con sistemas de información para la gestión de empren investigar la interacción humana con la información, tecnespecialmente en contextos de negocios, gestión, organización y de investigación es la que engloba los ERP.

En el trabajo de (Pibernik 2006), se mencionan 3 aspectos de gran interacción de las personas con los dispositivos móviles:

Tamaño y estructura de pantalla e información. (Chae

Combinaciones de color de texto y fondo de pantall2004)

Tiempo de respuesta tolerable. (Fui-Hoon Nah 2004)

También en (Chittaro 2006) se presta atención a estos aspectosademás se enuncian las restricciones que existen al desarrollar



Capítulo 5: El Software Libre en los sistemas

Gestión

Como ya se ha mencionado previamente al identificar las tendelos ERP, actualmente hay una tendencia a la utilización de softwde código abierto y gratuito, en diferentes ámbitos de la informátcomienza a estar presente en los sistemas de información pempresas (Ferran & Salim 2008).

Para estudiar esta tendencia, a continuación se analizará brevsoftware libre y su definición para, posteriormente, estudiar qsoftware libre, y que factores diferencian a un ERP ―propietarsoftware libre, un FSw ERP

1. El Software Libre. Free Software (FSw)

El origen del software libre se remonta a los años 1950 y 1960, se vendía, y se intercambiaban diferentes desarrollos en foros deOu 2002). Sin embargo, su verdadero despegue fue probablemenStallman fundó la Free Software Foundation, que proporcionó para el software de código abierto.

En la actualidad la industria del software libre es una industria men algunas áreas (Bruce et al. 2006). Sus ejemplos incluyen siservidores de aplicaciones y herramientas de seguridad. Sin emtrata de desarrollo de sistemas de gestión empresarial, la industriaún no ha alcanzado esa madurez.

(Bruce et al. 2006) describen esta situación como la ―tercera ola‖

software libre. La primera ola fue la adopción en los sistemsegunda oleada luego de la adopción en los sistemas (navegadores y bases de datos entre otros).

Aunque pueda parecer que hay muchos beneficios para las empreadopción y el uso de software libre no hay demasiadas empresas

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2. Definición del SW Libre

El término software libre se refiere a libertad, y tal como fue concStallman en su definición (Stallman 2002), se refiere concrelibertades:

1. Libertad para ejecutar el programa en cualquier sit propósito y para siempre.

2. Libertad para estudiarlo y adaptarlo a nuestras necesi

el acceso al código fuente.

3. Libertad de redistribución, de modo que se nos permvecinos y amigos.

4. Libertad para mejorar el programa y publicar las mexige el código fuente.

El término Open Source Software, promovido por Eric Raymond Initiative (Raymond 2001) se puede considerar equivalente al dealgunos aspectos. Sin embargo, ―filosóficamente‖, el término esque hace énfasis en la disponibilidad de código fuente, no en ladefinición e implicaciones reales son prácticamente las mismas.

Este nombre es más aséptico y recalca un aspecto técnico que pventajas técnicas, como mejores modelos de desarrollo y negocio,etc.

Por tanto, hay dos grandes familias de motivaciones para el desarlibre, que dan lugar asimismo a los dos nombres con que se lo con

• La motivación ética, abanderada por la Free Software Foundatiocultura hacker , y partidaria del apelativo libre, que argumenta q

conocimiento y debe poderse difundir sin trabas. Su ocultacióantisocial y la posibilidad de modificar programas es una formexpresión. Puede profundizarse en este aspecto en los ensayos dProject s.d.).




Otros términos relacionados de alguna manera con el software lib

Freeware

Shareware

Charityware, Careware

Dominio público

Copyleft

Propietario, cerrado, no libreEl software libre trae consigo numerosas ventajas y pocas desvellas exageradas (o falseadas) por la competencia propietaria. (Ba

De ellas la que más fundamento tiene es la económica, ya que nomucho dinero de la distribución y ésta la puede y suele hacer autor.

Otras, como la falta de soporte o la calidad escasa, en muchos cque incluso software sin ningún tipo de financiación suele ofrecea través de foros de usuarios y desarrolladores, y muchas vecalidad.

Es importante mencionar que el modelo de costes del software lidel propietario, ya que gran parte de él se ha desarrollado cotrueque, intercambiando programación entre diferentes desademás, gran parte de los costes de desarrollo disminuyen por elya que los programas nuevos no tienen por qué empezar des pueden reutilizar software ya hecho. La distribución tiene tambimenor, ya que se hace vía Internet y con propaganda gratuitadestinados a ello.

Otra consecuencia de las libertades es la calidad que se deriva

voluntaria de gente que contribuye o que descubre y reporta errsituaciones inimaginables por el desarrollador original. Además,ofrece la calidad suficiente, la competencia puede tomarlo y mejolo que hay. Así, dos poderosos mecanismos: la colaboración ycombinan en aras de la calidad.

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Ya no se depende tanto de la fiabilidad del fabricante para incalidad de un producto, sino que la guía nos dará la aceptación de

disponibilidad de los códigos fuentes. Nos olvidamos además de las cajas negras, en las que hay que code las estrategias de los fabricantes, que pueden decidir unilatemantener un producto.

La evaluación de productos antes de adoptarlos es ahora muchoque basta con instalar los productos alternativos en nuestro ento

mientras que para el software propietario hay que fiarse de infnegociar pruebas con los proveedores, lo cual no es siempre posibl

Dada la libertad de modificar el programa para uso propio, personalizarlo o adaptarlo a sus necesidades, corrigiendo errores lo general este proceso no suele ser satisfactorio en software ptiempos ni en calidad de la solución. En el caso de Software libreen gran medida, del proveedor al usuario.

Para el desarrollador

Para el desarrollador y productor de software es más fácil compety adquirir tecnología punta. Puede aprovecharse del trabajocompitiendo incluso con otro producto modificando su propio códun proyecto puede conseguir la colaboración gratuita de mucha iniciador será la referencia. Asimismo, la distribución es barata y g

No obstante, el problema que tiene este desarrollador es la manerecursos económicos si el trabajo no es por encargo.

Para el integrador

Para el integrador de sistemas, el software libre es una gran ventatratar con módulos o programas cerrados, que tiene que ―comunicasin saber cómo trabajan exactamente. Mediante el software libre tide integrar y modificar partes de programas y líneas de código producto integrado necesario disponiendo de un extenso reper Sistemas Integrados de Gestión Empresarial. Evolución histórica y tende



apreciado, ya que el coste del programa es bajo. Éste es actualmeclaro con software libre y con el que es posible un mayor grado d

3. El ERP de software libre o FSw ERP (Free Soft

Resources Planning)

En la última década, ha habido un interés creciente en los ERPsistemas de software libre y de código abierto. (Johansson & Sud

Sin embargo, la combinación de estas dos áreas, es decir, el ERPo Free Software ERP (FSw ERP) no ha recibido tanta atención por separado, pese a que este tipo de software ya está en el metener un gran potencial de crecimiento, sobre todo en su im pequeñas y medianas empresas (PYMES).

En cuanto a la nomenclatura FSw ERP, es importante decir que trabajo el término Free Software ERP, dada la alineación de lomovimientos de software libre de los dos mencionados en el apdecir la motivación por tratar de compartir el conocimiento, en aglobal.

Como se puede leer en (Boulanger 2005), los FSw ERP´s hmejorado desde su aparición, y actualmente están desarrollados yconsumo en masa. Esto puede cambiar la situación del mercadode software ERP propietario deberán hacer frente a algunos d permanecer en el negocio. Pero su uso es aún muy inferioaplicaciones de software libre, como bases de datos, sisnavegadores, etc. Generalmente esto es debido a la falta de coneste tipo de software en la mayoría de las empresas. Es necesarERP gestiona información crítica y confidencial de la empresa, ede gran complejidad, y que en ocasiones son la diferencia empresa. Por ello, las empresas son reticentes en confiar todinformación en un sistema, si este no tiene una reputación que sistema de su absoluta confianza.

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Por tanto, se puede decir que la confianza, o la fiabilidad que tiende los factores decisivos para su elección. Por lo general, actualme

que quieren implantar un ERP, tienen una mayor confianza en losque en un FSw ERP. Parece que este, y el coste del programa, seamás influyen en la percepción que las empresas tienen de los ERtipo.

Sin embargo, hay más factores que diferencian un ERP propietarioy que deberían tenerse en cuenta. A continuación se presentdiferenciales.

4. Factores diferenciales entre un FSw ERP y un ERP prop

Factor costes

Inicialmente, el coste parece ser el factor fundamental y que recib

la decisión de adoptar un FSw ERP. Generalmente, las licencias propietarios son caras, lo cual, sobre todo, ha restringido su acc(Smets-Solanes & Carvalho 2003). Sin embargo, actualmenteexistentes cambian esta situación, ya que su licencia es gratuita grupo de sistemas ERP al alcance de cualquier empresa, por (Serrano & Sarriei 2006).

Por otra parte, hay que decir que el software libre, a pesar del he

ser usado de forma gratuita, tiene costes importantes a considerarel uso, tales como los costes de aprendizaje, los costes de instalmantenimiento. (Economides & Katsamakas 2006).

En el caso de los ERP, es importante saber los costes asociadimplantación y uso del ERP. Estos costes se pueden resumifundamentales, que son:

Coste de las licencias del programa. Coste de adquisición del Hardware necesario. Coste de los servicios necesarios para la implantación.




ambos casos FSw ERP, y ERP propietario. Sin embargo, en estese puede decir que es más fácil encontrar especialistas y empre

implantación de ERP propietarios, que de FSw ERP. Esto puservicios, el precio por hora, para la implantación de un FSw Ecasi no hay especialistas. Pero, por el contrario, también hay momento, pocas empresas apuestan por la implantación de FSw Econsultores que se dediquen a la implantación de este tipo de sitener unas tarifas excesivamente altas, dado que así minarían lade momento, sea su mayor ventaja competitiva, que es el coste gl

Así pues, en caso de que una empresa no pueda implantar o mod por sí misma y deba pagar servicios de consultoría (cosa que suno son tan evidentes los ahorros. Puede ser incluso que estos coque en el caso de SW propietario.

Finalmente como se indica en (Johansson & Sudzina 2008), haaunque el coste es el primer factor que se relaciona con el softwa

un factor importante, pero secundario en la elección de un ERP propietario.

Factor adaptabil idad y desarrollos

Otro de los factores que puede ser crucial en la elección

adaptabilidad del software. Una revisión de la literatura existenmuestra que el principal problema que se presenta en la implantael desajuste entre la funcionalidad ERP y los requisitos empresar2004) y (Botta-Genoulaz et al. 2005).

Esta situación es un problema común para seleccionar el paquetet al. 2000). El problema del "desajuste" o ―gap‖ significa que hala funcionalidad ofrecida por el paquete y la funcionalidad

organización de la adopción.Por tanto, debido a ese ―gap‖, la implantación de un ERP requmodificaciones en los procesos de las empresas en las que es imadaptaciones de la funcionalidad del ERP a las necesidades de la

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funciona, y que no puede ser modificada, ello provocará que aimportantes respecto a la forma de tratar procesos de negocio

empresa, deben ajustarse a lo que el ERP hace, es decir, recaen edel software y no al gerente de la empresa.

En esta línea hay que destacar que la mayoría de los ERP propietarmodificados sustancialmente en la forma en que gestionan los proSí es posible, en muchos casos, una personalización básica, informes, consultas, visualización de pantallas, etc. Sin embargmodificar los procesos complejos, que en ocasiones son los pro

empresa, que la diferencian de su competencia y por ello deben sus necesidades particulares, como puede ser el proceso de gestióla programación maestra, la facturación, etc.

Un caso aparte es MS Dynamics AX, que puede utilizarse comcontrario, ya que es un ERP propietario, pero que permite el acfuente completo, lo que significa que podría ser modificado al 100esto debería ser llevado a cabo por desarrolladores capacitadocomprar la licencia de desarrollo, denominada X++, que es lengdesarrollo de este ERP.

Factor modularidad

En (MacCormack et al. 2006) se establece que el código abi

propietario muestran una diferencia en la modularidad, siendo el cmodular que el software propietario. La razón es que este tipo de da menudo una gran cantidad de desarrolladores, y cada uno se pequeña porción (módulo) del sistema.

Una de las ventajas de la modularidad es que el desarrollo no ticódigo completo en consideración y es posible realizar un de

finalidad concreta, sin necesidad de conocer e implicar otras funci

Factor calidad de software Sistemas Integrados de Gestión Empresarial. Evolución histórica y tende



Factor de dependencia del proveedor

Las empresas que adquieran un ERP propietario son muy dedesarrolladores y distribuidores de productos, es decir, los propfuente. Si uno, o incluso ambos, de estos agentes desaparecmantenimiento del ERP puede causar problemas significativos.

Generalmente, solo los desarrolladores del ERP tienen el conosistema, y se depende de ellos para actualizaciones y nuevos reqgeneral es el fabricante quien desarrolla las nuevas versiones d

asociadas de alguna forma al fabricante, como consultoras especializadas que posean acceso al código fuente, realizan loadaptar el software a la empresa. Por tanto, la dependencia de ell

Pero por otra parte, esta situación también garantiza que proveedor (el fabricante del ERP) los requerimientos que pejemplo por un cambio de legislación, están garantizados.

Además, puede asegurarse que las empresas que están desarrolladores, normalmente consultoras, proporcionan un seLos fabricantes de ERP propietario a menudo ofrecen program para garantizar dicha calidad de servicio, que además, es una para el fabricante, que obtiene beneficios a través de curexámenes de certificación, etc.

Por otra parte, los proveedores ERP propietarios, generalmen

varias de las últimas versiones de sus ERP.

Esto es muy complejo para FSw ERP ya que puede haber varisistema dado, y puede ser más difícil encontrar un experto determinada de un FSw ERP.

Estas reflexiones en cuanto a los factores que diferencian los ERFSw ERP, son de interés tanto para los desarrolladores de ERP

para las PYMES, ya que muestran que hay otras razones, aparte decidir la implantación de un FSw ERP o uno propietario.

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5. Beneficios del FSw ERP

Todo ello coincide con los beneficios de la aplicación de softwareen (Serrano & Sarriei 2006), y que según dicho estudio, son mayque para otros tipos de aplicaciones:

1. Mayor capacidad de adaptación del software a las necesi2. Reducción de costes.

3. Independencia respecto al proveedor de software

Sin embargo, hay que destacar que los escépticos del FSw ERP pocas empresas de consultoría tienen experiencia real y fiable en ide sistemas. Por el contrario, los ERP propietarios tienen un canmuy maduro y un largo historial de implantaciones, con éxitosservir de ejemplo a los implantadores.

Además, cabe añadir que, en una empresa que haya implantado caso de tener un problema, como que no funcione bien un procesouna nueva funcionalidad por un cambio de legislación, no hareclamar, o demandar en caso de que no se apliquen los requisitos

Estas son dos desventajas importantes de los FSw ERP, que puede

elección entre ERP propietario y FSw ERP.

6. Situación actual del FSw ERP

En (Johansson & Sudzina 2008), se presenta un estudio del númrealizados en ERP de código abierto. Dicho estudio pone de m proyectos de ERP de código abierto crecen rápidamente, (en diez producido un aumento de 20 nuevos proyectos de código abiertoestablece un hallazgo interesante, que es que los nuevos proy porcentaje elevado, asociados a proyectos existentes.




FSw ERP existentes en el M ercado

Algunos de los FSw ERP de mayor relevancia que se puedmercado actual son:

Compiere ERP5 Openbravo ERP OFBiz Value Enterprise GNU Enterprise SQLLedger WebERP Open ERP (antes Tiny ERP) Opentaps AbanQ (antes Facturalux)

Una observación interesante que se puede hacer de Johansson &que el software que muestra la mayor cantidad de descargas es el único sistema que claramente se describe a sí mismo como ulas PYME.

Según Serrano & Sarriei (2006), Openbravo ERP ha sido instala

PYMES. Posiblemente, en la actualidad, esa cifra sea mucho mestudios posteriores que lo indiquen. Lo que sí se extrae de ese PYMES en las que se instaló OpenBravo, lo hicieron después ERP propietarios. El hecho interesante es que las PYMES no econcretamente en la implantación de FSw ERP. Valoraron la pode ERP propietarios, pero finalmente se decidieron por Open puede suponer, que no buscaban un FSw ERP específicamente,

algún motivo, decidieron que la mejor opción era un FSwOpenBravo. De ello se extrae que, en algunas circunstancias y bde selección, hay empresas que prefieren un FSw ERP, que un ER




Capítulo 6: Soluciones sectoriales o verticalización

Los ERP son software para la gestión de empresa, concebidos y sistemas de gestión genéricos, aplicables a los diferentes proempresa. (Fink & Markovich 2008). Este es el concepto que ámbito del software para empresas como ―solución horizontal‖, e proporciona una funcionalidad estándar, que se supone capa procesos de cualquier organización.

Sin embargo, es evidente que diferentes organizaciones, qu pertenecer a diferentes sectores industriales, tienen procesos de y debido ello, también tienen requerimientos diferentes en cuantgestión. Por supuesto, esto es conocido por los fabricantes dedesarrollan sus sistemas de forma que permitan cierta ―customización‖ a través de una estructura modular y de su configuración. (Fink & Markovich 2008).

De esta forma, los sistemas ERP se componen de ―módulos‖, qucorresponden con las diferentes áreas de una empresa (módulo dcontabilidad, gestión de stocks, producción, costes, proyectos, econtratan o activan módulos del ERP en función de sus necesiduna empresa dedicada a la exportación de productos cítricos, no de producción, o una empresa de prestación de servicios de consel módulo de gestión de stocks. Esta característica modular de lo

un mecanismo que facilita su implantación (Muñoz et al. 2004).Además, en cada uno de sus módulos, los sistemas ERP tienen dde funcionamiento, que el usuario debe seleccionar para que eejecute los procesos de una u otra forma determinada. Esto e―configuración y parametrización del sistema‖.

Pero pese a estas opciones de ajustar el sistema a las necesidade

la idea de sistemas genéricos con una filosofía horizontal o ―oque sirva para todos") (Fink & Markovich 2008), con la capacidaéxito y servir para cualquier organización, presenta algunosmomento de aplicarse y cubrir las necesidades de las organizaGoodhue 2004).

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Pero en otras áreas como pueden ser la de producción, gestión d por citar algunas, sí que hay muchas diferencias entre las necesid

empresas, y sobre todo cuando estas pertenecen a diferentes sectorCada sector industrial tiene una serie de características pardiferencian de otros sectores. Algunas de estas características putratamiento de la información particularizado, y por ello, las preERP debe ofrecer a un sector en concreto, pueden ser diferentes r pueda necesitar otro. Estas características pueden ser debidas procesos, mercados o el tipo de gestión del sector en concreto.

En un sistema ―one to fit all‖, estas particularidades necesarias concreto no tienen cabida, y deben ser desarrolladas de forma adicada implantación y para cada empresa particular, como módumodificaciones de los módulos que componen el sistema. Ello hade implantación del ERP sea más complejo, largo y costoso, en cdel proyecto y dedicación de recursos, tanto económicos como hdebido a que es necesario dedicar recursos al desarrollo de módulos adicionales, además del proceso de implantación quecomplejo, costoso y con riesgos (Grossman & Walsh 2004).

Por otra parte, los clientes actuales, es decir, las empresas que vERP en la actualidad, buscan, cada vez más, sistemas integradorequieran el mínimo esfuerzo de implementación y personalizaciósus necesidades específicas (Fink & Markovich 2008).

Por ello, en los últimos años, los proveedores de software de gestióreto de adaptar mejor los productos al funcionamiento real de lanúmero cada vez mayor de ellos ha adoptado una estrategia de decir, la ―verticalización‖ o lo que se denomina solucione―sectoriales‖, en lo que parece ser uno de las más evidentes tendeen los mercados de software de empresa (Gartner 2002).

Esta estrategia, la "verticalización" se puede definir como la persoaplicaciones dentro de industrias específicas (Kohavi et al. 2002).

De esta forma, una solución vertical desarrollada para un sector todas aquellas características diferenciales que dicho sector neceside la información Con ello las empresas de ese sector que implan Sistemas Integrados de Gestión Empresarial. Evolución histórica y tende



productos que están dirigidos a requisitos más homogéneos.(F2008).

Por supuesto, el primer paso hacia la verticalización econocimientos específicos del sector (Kohavi et al. 2002)desarrolladores del software deben conocer perfectamente su ello, en muchas ocasiones se utilizan empresas característica pueden actuar como empresas para ―implantaciones piloto‖, qdesarrolladores adquirir el conocimiento necesario, no solo te

práctico, y probar la solución vertical en un entorno real.

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1. Soluciones verticales de los principales fabricantes

1.1. SAP Según este fabricante, líder en el mercado de ERP, no todas las indson iguales, ni tampoco las soluciones que requieren (SAP España

A partir de la integración de fuentes de información y de diseñcoordinadas, las soluciones sectoriales de SAP ayudan a la toma

las diferentes áreas de su negocio. Las soluciones sectoriales ayudan en la gestión de procesos, clientes y proveedores mesoftware industrial con un interfaz versátil e intuitivo, especialmenlas diferentes industrias de España.

Alta Tecnnología

Automoción

Defensa e Industria Aeroespacial Retail (Distribución Comercial)

Distribución Mayorista

Educación Superior e Investigación

Empresas de Servicios Públicos

Entidades Aseguradoras

Entidades Financieras Ingeniería, Construcción y Operaciones

Industria Química

Maquinaria Industrial y Componentes

Medios de Comunicación

Metal, Papel y Madera

Minería

Petrolíferas y Gas

Productos de Consumo

O d L í i Sistemas Integrados de Gestión Empresarial. Evolución histórica y tende

http://www1.sap.com/spain/industries/hightech/

http://www1.sap.com/spain/industries/automotive/

http://www1.sap.com/spain/industries/aero-defense/

http://www1.sap.com/spain/industries/retail/

http://www1.sap.com/spain/industries/wholesaledistribution/

http://www1.sap.com/spain/industries/highered/

http://www1.sap.com/spain/industries/serviceproviders/

http://www1.sap.com/spain/industries/insurance/

http://www1.sap.com/spain/industries/banking/

http://www1.sap.com/spain/industries/eng_construct/

http://www1.sap.com/spain/industries/chemicals/

http://www1.sap.com/spain/industries/machinery/

http://www1.sap.com/spain/industries/media/

http://www1.sap.com/spain/industries/millproducts/

http://www1.sap.com/spain/industries/mining/

http://www1.sap.com/spain/industries/oil-gas/

http://www1.sap.com/spain/industries/consumer/

http://www1.sap.com/spain/industries/logisticservices/

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http://www1.sap.com/spain/industries/automotive/

http://www1.sap.com/spain/industries/hightech/



1.2. Microsoft

Microsoft Dynamics ofrece un atractivo conjunto de tecnologmejorar la gestión financiera, de las relaciones con los clientessuministro. Los partners de Microsoft se basan en la funcionMicrosoft Dynamics para ofrecer soluciones sectoriales eficacelas necesidades específicas del sector. Estas soluciones empresimplementadas mediante una red de socios de canal (los partnersservicios especializados, funcionan con el software de Microoptimizar los procesos de toda una empresa.

Microsoft y sus partners cuentan con una amplia experiencia dorganizaciones de todos los tipos y tamaños. Juntos ofrecen soadaptadas a todos los sectores que se indican a continuación. (M2010)

Administraciones públicas

Construcción

Distribución

Bebidas y alimentación

Bienes de consumo empaquetados

Distribución industrial

Educación

Fabricación Alta tecnología y productos electrónicos

Automoción

Bebidas y alimentación

Bienes de consumo empaquetados

Equipamiento industrial

Fabricación de metales Productos químicos

Minoristas

Organizaciones sin ánimo de lucro

Raúl Oltra Badenes

1 3 I f

http://www.microsoft.com/spain/dynamics/industria/administraciones_publicas.mspx

http://www.microsoft.com/spain/dynamics/industria/construccion.mspx

http://www.microsoft.com/spain/dynamics/industria/distribucion.mspx

http://www.microsoft.com/spain/dynamics/industria/distribucion_bebidas_alimentacion.mspx

http://www.microsoft.com/spain/dynamics/industria/distribucion_bienes_consumo.mspx

http://www.microsoft.com/spain/dynamics/industria/distribucion_bienes_industriales.mspx

http://www.microsoft.com/spain/dynamics/industria/educacion.mspx

http://www.microsoft.com/spain/dynamics/industria/fabricacion.mspx

http://www.microsoft.com/spain/dynamics/industria/fabricacion_alta_tecnologia.mspx

http://www.microsoft.com/spain/dynamics/industria/fabricacion_automocion.mspx

http://www.microsoft.com/spain/dynamics/industria/fabricacion_bebidas_alimentacion.mspx

http://www.microsoft.com/spain/dynamics/industria/fabricacion_bienes_consumo.mspx

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http://www.microsoft.com/spain/dynamics/industria/fabricacion_quimica.mspx

http://www.microsoft.com/spain/dynamics/industria/minoristas.mspx

http://www.microsoft.com/spain/dynamics/industria/ongs.mspx

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1.3. Infor Infor ofrece adaptaciones de su ERP para ajustarse a las necesidasectores industriales, constituyendo así sus soluciones sectoriales2010). Los sectores para los cuales tiene soluciones sectoriales son

Aeroespacial

Alimentación

Automoción

Bienes de consumo Ciencias de la vida

Comunicaciones

Construcción naval

Distribución

Electrónica y alta tecnología

Fabricación de metales Fabricación de plástico

Gestión de instalaciones

Hospitality

Industria química

Maquinaria y equipos industriales

Retail

Ropa y calzado

Sanidad

Sector Público

Seguros

Servicios financieros


1 4 CCS A

http://www.infor.es/industrias/sector-aeroespacial/

http://www.infor.com/industries/shipbuilding/

http://www.infor.es/industrias/automocion/

http://www.infor.es/industrias/bienesdeconsumo/

http://www.infor.es/industrias/cienciasdelavida/

http://www.infor.es/industrias/communications/

http://www.infor.es/industrias/construccion-naval/

http://www.infor.es/industrias/distribucion/

http://www.infor.es/industrias/altatecnologia/

http://www.infor.es/industrias/metales/

http://www.infor.es/industrias/plastics/

http://www.infor.es/industrias/facilities/

http://www.infor.es/industrias/

http://www.infor.es/industrias/industriaquimica/

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http://www.infor.es/industrias/ventaminorista/

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http://www.infor.es/industrias/servicios-financieros/

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1.4. CCS Agresso CCS Agresso dispone de aplicaciones de gestión de empresadaptados y personalizados para múltiples sector de actividad. E(CCS Agresso s.d.):

Confección y moda

Gestión sanitaria y socio-asistencial

Venta al detalle (cadenas minoristas y de restauración)

Ceramista Construcción

Promoción inmobiliaria

Fabricación de ladrillo y teja

Industria cárnica

Distribución (general)

Distribución de bebidas Fabricación de maquinaria

2. Soluciones Verticales de los FSw ERP

En cuanto a los FSw ERP existentes en el mercado, de los aOpenBravo, Ofbiz, Value Enterprise, GNU Enterprise, SQL LOpen ERP, Opentaps ERP y AbanQ (antes facturalux) no verticales, o sectoriales, tal y como se puede ver en sus respec(ERP5 2010; Openbravo 2010; OFBIz ERP 2010; Value Enterprise ERP 2010; SQL-Ledger ERP 2010; webERP 2010Opentaps 2010; AbanQ 2010)

Únicamente Compiere ofrece soluciones especializadas de suindustria particular, como son (Compiere 2010):

Distribution Sistemas Integrados de Gestión Empresarial. Evolución histórica y tende

C ít l 7 S l ió t i l á

http://www.compiere.com/industries/distribution.php

http://www.compiere.com/industries/retail.php

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Capítulo 7: Solución sectorial para empresas ceráde una aplicación vertical de ERP para

fabricación de baldosas cerámicas

Como se ha visto anteriormente, los principales fabricandesarrollado soluciones sectoriales, o verticales especializadas paconcretos.

Sin embargo, se puede observar que el sector cerámico no es u

elegidos por estos fabricantes de ERP, a pesar de que el sector cuno de los más importantes del mundo, y tiene unos re particulares en cuanto a los sistemas de información. Por ello, presenta una definición de requerimientos de los sistemaespecíficos para el sector cerámico.

Para hacer dicha propuesta, primero se estudian y describen lassector cerámico español, sus productos y su proceso productivo.

base a ello, se presenta la problemática concreta que diferencotros, en cuanto a las necesidades a cubrir por los sistemaFinalmente, se definen los requerimientos que el sector cerámiclos sistemas de información en el área de ventas. Este área mayores diferencias sustanciales respecto a otros sectores, cadelante, y por ello, el diseño de la solución vertical para el centrará inicialmente en ella.

Raúl Oltra Badenes

1 El sector cerámico en España



1. El sector cerámico en España

La producción mundial de cerámica se concentra en pocos p primeros productores mundiales son China (área de Foshan, don40-50% del total), España, Italia y Brasil.

Por tanto, el sector azulejero europeo es uno de los más iminternacional, y dentro de él, España e Italia son los principales paEn España, el 83% de las empresas azulejeras están ubicadas Valenciana, y de esas empresas que están dentro de de la Comunid93% están situadas en la provincia de Castellón. (Vallada et al. 200

El clúster de Castellón emplea directamente cerca de 22.300 persindirecta más de 7.000, cuenta con más de 300 empresas dedica principales y auxiliares relacionadas con la producción de ba(fabricantes de azulejos, proveedores de esmaltes, productos quím

diseñadores, proveedores de arcilla, los fabricantes de bienes de eqtransporte, distribuidores, etc.). Además, el clúster de Castellón posición prominente en el sector de esmaltes como lo demuestranque emplean 3.754 trabajadores. (Albors et al. 2009)

Sin embargo, la evolución que se está produciendo de unos añohacia la pérdida de cuota de mercado por parte de países como

frente a enormes incrementos porcentuales por parte de países comque, basándose en ventajas de tipo comparativo como los inferiorde obra y materias primas, se están consolidando de unaaprovechando las ventajas que la economía globalizada les apoaccesible y flujo de capital más abierto) (Albors et al. 2009). Tamal. 2006) se cita la amenaza que los países de la Europa del Estesector azulejero español e italiano, ya que tienen acceso a la tec para fabricar azulejos, con el condicionante de que la mano de obes mucho más barata.

Cabe destacar el importante esfuerzo exportador de las emprespañolas, Sin embargo, las ventas internacionales del sector


países productores de la zona En algunos países de la U



países productores de la zona. En algunos países de la Ucontracción significativa en sus importaciones, aunque en conju

moderado (ASCER 2009b)

El sector cerámico español en 2008

Producción Exportaciones

· 494,7 millones de m2

· Cuota de la UE-27 del 38%

·A 179 países

· 2.211 millones de euros

Empleo Ventas totales

· 22.300 empleos directos y más de7.000 indirectos

· Estimado: 3.671 millones de

Figura 10. Datos generales del sector cerámico español. Fuente

Producción y ventas del sector

2003 2004 2005 2006

Producción 583,4 595,5 609,2 608,4

Ventas mercadonacional

1.379 1.500 1.609 1.799

Exportaciones 1.939 1.977 2.041 2.183

Ventas totales 3.318 3.477 3.650 3.982

Ventas en millones de EUR y producción en

Figura 11. Producción y ventas del sector cerámico español. F2009a)

A esto debe añadirse que el clúster cerámico español muestra u

Raúl Oltra Badenes

Ante esta situación el reto que se les plantea a los países que trad



Ante esta situación el reto que se les plantea a los países que tradliderado el mercado, como España o Italia es seguir una cl

diferenciación basada en el diseño, la calidad y el uso eficientecomo el aumento de la cooperación con los sectores auxiliarecuestiones como la proactividad medioambiental, el reconimportancia del desarrollo sostenible y el respeto al medio ambienser tenidas en cuenta para contribuir a la mejora de la competitividcomo la necesaria inversión en procesos y tecnología más quetecnología (Albors et al. 2006; Albors et al. 2009).


2. Descripción genérica de la empresa de fabricaci



. esc pc ó ge é ca de a e p esa de ab cac

cerámicas

2.1. Descri pción de los Productos Los azulejos o baldosas cerámicas son piezas planas de poco esparcillas, sílice, fundentes, colorantes y otras materias primasGeneralmente se utilizan como pavimentos para suelos y revesti

y fachadas.

Las arcillas utilizadas en la composición del soporte pueden ser bien de cocción blanca. Los azulejos, tanto de pavimento como d paredes, son piezas cerámicas impermeables que están constit por un soporte arcilloso y un recubrimiento vítreo: el esmalte cer

La extensa gama de productos cerámicos existente en el m

condicionada por las variadas utilidades de este material defunción de su aplicación, existen diferentes tipologías de producEn la actualidad se utilizan en pavimentos y revestimientos.

Pavimentos

Pavimento interior de viviendas.

Pavimento exterior (terrazas).

Pavimentos de locales públicos (hospitales, escuelas, etc.)

Pavimentos diversos (piscinas, suelos industriales...)

Revestimientos

Revestimiento interior de viviendas (cocinas, baños, etc.). Revestimiento exterior (terrazas)

Revestimientos diversos

Raúl Oltra Badenes

Un producto es una pieza cerámica caracterizada por un modelo

http://www.spaintiles.info/Esp/informacion/revestimiento.asp

http://www.spaintiles.info/Esp/informacion/revestimiento.asp



p p pcalibre, un color y tono. El modelo está relacionado con los aspect

el diseño (textura, dibujos, etc.) y se identifica con un nombre propque pertenece (por ejemplo modelo Países de la serie España). El sus dimensiones en el plano (ancho y largo en centímetros). El cagrosor de la pieza (en milímetros). El color está relacionado egrueso que se asociará a la pieza en el pantone de colores, y se nombre (rojo, negro, etc.). El tono determina el valor numérico fina la pieza en el pantone de colores.

Se puede decir que el producto está formado por característauxiliares. Las primeras son aquellas por las cuales son conocidossolicitados por los mismos, es decir modelo, formato y color. segundas, tono y calibre, se determinan definitivamente en el procy diferencian a los productos, incluso de un mismo lote, diferenciados por no poder ser utilizados en un mismo cliente fina

2.2. Descr ipción genérica del proceso de fabr icación cerámicas

El proceso de fabricación de baldosas cerámicas se desarrolla en usucesivas, que pueden resumirse del modo siguiente (ASCER 2009

Preparación de las materias primas.

Conformación y secado en crudo de la pieza

Cocción o cocciones, con o sin esmaltado

Tratamientos adicionales

Clasificación y embalaje

Dependiendo de que el producto a fabricar sea esmaltado o no

fabrique por un procedimiento de monococción, bicocción o tedeterminado proceso se realizará o no el esmaltado, o se modificalas etapas de esmaltado y de cocción en la forma adecuada. (Figur




Figura 12. Diagrama de los procesos de fabricación considerado

A continuación se describen los diferentes procesos de fabricaciócerámicos.

2.2.1. Preparación de las mater ias primas.

El proceso cerámico comienza con la selección de las materias

formar parte de la composición de la pasta, que son fundamefeldespatos, arenas, carbonatos y caolines.

En la industria cerámica tradicional las materias primas se suegeneral, tal y como se extraen de la mina o cantera, o después

Raúl Oltra Badenes

El material resultante de la molturación presenta unas caracterí



aquella se efectúa por vía seca o por vía húmeda. En el primer ca

fragmentación, manteniéndose tanto los agregados como los partículas, siendo el tamaño de partículas resultante (existen partí300 micras) superior al obtenido por vía húmeda (todas las partícde 200 micras). Al elegir el tipo de molturación a emplear, un constituye el coste de la inversión a realizar en cada caso.

Molturación por vía húmeda y secado de la composición por atom

El procedimiento que se ha impuesto totalmente en la fabricaciónrevestimientos cerámicos por monococción, como consecuencia dmejoras técnicas que supone, es el de vía húmeda y postersuspensión resultante por atomización. (Figura 13.)

Figura 13. Proceso de fabricación de baldosas cerámicas. Fuente Sistemas Integrados de Gestión Empresarial. Evolución histórica y tende

El proceso de atomización es un proceso de secado, por el cul i d fi t t t t i li t



pulverizada en finas gotas, entra en contacto con aire caliente producto sólido de bajo contenido en agua.

El contenido en humedad presente en la suspensión (barbotentorno a 0,30-0,45 kg. de agua / kg. de sólido seco, este conten proceso de atomización se reduce a 0,05-0,07 kg. de agua / kg. de

El proceso de secado por atomización se desarrolla según el esq14:

Figura 14. Esquema del proceso de secado por atomización. F2009a).

L t i d i i d l i i t i l b

Raúl Oltra Badenes

El granulado, con una humedad entre el 5,5 y el 7%, es descargt t d ll d l il t i d



transportadora y llevado a los silos para su posterior prensado.

La corriente de gases utilizada para secar la barbotina y obtener eles eliminada por la parte superior del atomizador conteniendo un humedad y partículas de polvo muy finas en suspensión.

La implantación del proceso de secado por atomización para lamateria prima del soporte (polvo atomizado), conlleva unas impque favorecen el desarrollo de las posteriores etapas del proceso dde las ventajas más importantes es la obtención de gránulos más ohuecos en su interior y muy uniformes, lo que confiere al polvelevada fluidez, facilitando las operaciones de llenado de los moldy prensado de piezas de gran formato.

Otras ventajas a destacar son la consecución de dos operagranulación, a la vez y con el mismo equipo. Por otra parte variables del proceso presentan una gran simplicidad aunque,

cuenta, la elevada rigidez en las condiciones límites de operaimpuestas por las características geométricas y constructivas Además cabe destacar el carácter continuo del proceso, por lautomatizado.

En cuanto al coste energético de este proceso de secado es muyconsigue aumentar la rentabilidad del mismo, por el aprovechamlos gases y generación de electricidad mediante la implantació

cogeneración.

2.2.2. Amasado.

El proceso de amasado consiste en el mezclado intimo con agu primas de la composición de la pasta, con esto se consigue u

fácilmente moldeable por extrusión.

2.2.3. Conf ormación de las piezas. Sistemas Integrados de Gestión Empresarial. Evolución histórica y tende

presentan una serie de características como son: elevada fuerzaalta productividad facilidad de regulación y constancia en el t



alta productividad, facilidad de regulación y constancia en el t prensado establecido.

Las prensas se han desarrollado mucho en los últimos años yautomatismos muy sofisticados fácilmente regulables y muy vers

Extrusión.

Básicamente el procedimiento de conformación de pieza por exhacer pasar una columna de pasta, en estado plástico, a través forma una pieza de sección constante.

Los equipos que se utilizan constan de tres partes principales: ella matriz y la cortadora. El sistema propulsor más habitual es el s

2.2.4. Secado de piezas conformadas.

La pieza cerámica una vez conformada se somete a una etapa dede reducir el contenido en humedad de las piezas tras su conforlos suficientemente bajos (0,2-0,5 %), para que las fases de cocesmaltado se desarrollen adecuadamente En los secaderos quutilizan en la industria cerámica, el calor se transmite mayconvección, desde gases calientes a la superficie de la pligeramente el mecanismo de radiación desde dichos gases y desecadero a dicha superficie.

Por lo tanto, durante el secado de piezas cerámicas, tiene lconsecutivamente un desplazamiento de agua a través del sólidodel gas. El aire que se utiliza debe ser lo suficientemente seco utiliza, no sólo para eliminar el agua procedente del sólido

suministrar la energía en forma de calor, que necesita esa agua paActualmente el secado de las piezas se realiza en secadhorizontales. Tras el conformado de las piezas éstas se introducsecadero, en donde se ponen en contacto en contracorriente c

Raúl Oltra Badenes

La concepción de los secaderos horizontales es del tipo hornorodillos Las piezas se introducen en diversos planos en el interior



rodillos. Las piezas se introducen en diversos planos en el interiormueven horizontalmente en su interior por encima de los rodillosque entra en contacto en contracorriente con las piezas, es aportadsituados en los laterales del horno. La temperatura máxima instalaciones suele ser mayor que en el caso de los secaderos verde los 350ºC) y los ciclos de secado son menores, entre 15 y 25 mi

En general los secaderos horizontales tienen un consumo menor qdebido a la mejor disposición de las piezas dentro del secadero y

térmica.La emisión resultante de la operación de secado es una corrtemperatura del orden de los 110ºC y con muy baja concentraciósuspensión arrastradas de la superficie de las piezas por esta corrie

2.2.5. Cocción o cocciones, con o sin esmaltado.

En los productos no esmaltados, tras la etapa de secado se reAsimismo, en el caso de productos esmaltados fabricados por secado de las piezas en crudo se realiza la primera cocción.

En el proceso fabricación tradicional de gres se puede hablar procesos, denominados de monococción y bicocción. En cada tipo

pueden distinguir varios tipos de formatos (tamaño). A su vez, cadiferentes modelos que serán función de la forma y de las aplicac(dibujo, esmaltes, etc.).

En el proceso de monococción el esmalte se aplica directamen prensada y cruda, ambas se cuecen simultáneamente para dar el ac bicocción, la pasta prensada se pasa por el horno para forma posteriormente se aplica el esmalte sobre éste y se cuece nueva

acabado final.Durante muchos años ha existido la controversia acerca de cuál dees mejor. En realidad, teniendo la formulación adecuada tanto delesmalte, y observando un rígido control de todas las etapas d


2.2.6. Esmaltado.



El esmaltado consiste en la aplicación por distintos métodos de de vidriado con un espesor comprendido entre 75-500 micras ensuperficie de la pieza. Este tratamiento se realiza para conferir una serie de propiedades técnicas y estéticas, tales como:facilidad de limpieza, brillo, color, textura superficial y resimecánica.

La naturaleza de la capa resultante es esencialmente vítrea,

muchas ocasiones elementos cristalinos en su estructura.Esmaltes y fritas

El vidriado, al igual que la pasta cerámica, está compuesto por un primas inorgánicas. Contiene sílice como componente fundamvidrio), así como otros elementos que actúan como funalcalinoterreos, boro, cinc, etc.), como opacificantes (circonio, colorantes (hierro, cromo, cobalto, manganeso, etc.).

Dependiendo del tipo de producto, de su temperatura de cocción propiedades a conseguir en el producto acabado, se formula una esmaltes.

En otros procesos cerámicos (porcelana artística, sanitarios)formulación de vidriados única y exclusivamente materias naturales o de síntesis, que aportan los óxidos necesarios. En cam

de pavimentos y revestimientos cerámicos se vienen usando mnaturaleza vítrea (fritas), preparadas a partir de los mismos masometidos previamente a un tratamiento térmico de alta temperat

Fritas: Naturaleza, ventajas, composición y fabricación.

Las fritas son compuestos vítreos, insolubles en agua, que se obtemperatura elevada (1500ºC) y posterior enfriamiento rá

predeterminadas de materias primas. La gran mayoría de loutilizan en la fabricación industrial de pavimentos y revestimtienen una parte fritada en mayor o menor proporción en pudiéndose tratar en algunos casos de una sola frita o de mezclas

Raúl Oltra Badenes

- Ampliación del intervalo de temperaturas de trabajo del esmalteposeen puntos definidos de fusión.



poseen puntos definidos de fusión.

- El proceso de fabricación de fritas, comúnmente llamado friobjetivo la obtención de un material vítreo insoluble en agua, m posterior enfriamiento de mezclas diferentes materiales.

Figura 15. Proceso de fritado. Fuente (ASCER 200

El proceso comienza con una dosificación de las materias primseleccionadas y controladas, en la proporción establecida. Meneumático se trasladan las diferentes materias primas a una mezcla

Existen gran variedad de fritas cerámicas, que difieren en su compen las características físicas relacionadas con ésta. Como previamente, los componentes que por sí son solubles o tóxicos sen forma fritada para reducir considerablemente su solubilidad;


La mezcla de materias primas pasa a una tolva de alimentación, dl horno, donde tiene lugar el fritado propiamente dicho. La alim



, g p pse lleva a cabo mediante un tornillo sin fin, cuya velocidad contrde material alimentado al horno. El tiempo de permanencia interior del horno viene definido por la velocidad de fusión de la por la fluidez del material fundido.

El horno está dotado de quemadores alimentados con gas naturalcomburente aire u oxígeno. Estos sistemas permiten alcacomprendidas entre 1400-1600ºC, necesarias para llevar a

procesos.Los gases de combustión antes de ser expulsados al exterior a trase les hace pasar por un intercambiador de calor, con el fin de para precalentar el aire de combustión.

El proceso de fritado puede desarrollarse en continuo, emcontinuos con enfriamiento del fundido con agua o con aire y e

hornos rotatorios y enfriamiento por agua.Los hornos continuos tienen su base está inclinada con el fin de fde la masa fundida. En la salida se sitúa un rebosadero y un qudirectamente sobre el líquido viscoso en que se ha convertido evitando su brusco enfriamiento al contacto con el aire y facilitcontinuo del horno.

El enfriamiento puede realizarse:

- Con agua. El material fundido cae directamente sobre agua, inmediato enfriamiento. Al mismo tiempo, y debido al choque tla rotura del vidrio en pequeños fragmentos de forma irregulextraer del agua mediante un tornillo sin fin, posteriormente trasecadero para eliminarles la humedad del tratamiento anterior.

- Con aire. En este caso la masa fundida se hace pasar a travé

enfriados en su interior por aire, obteniendo un sólido laminadorompe con facilidad en pequeñas escamas.

El proceso intermitente se lleva a cabo en el caso que se desemenor demanda En este caso el proceso de fusión se realiza en u

Raúl Oltra Badenes

procedentes de las volatilizaciones de las materias primas alimenarrastradas por los gases de combustión en su salida del horn



destacar que la composición de estas partículas es parecida a la está produciendo en cada momento.

Esmaltes: Preparación y aplicación. Decoración.

El proceso de preparación de los esmaltes consiste normalmentfrita y aditivos a una fase de molienda, en molino de bolas dobtener un rechazo prefijado. A continuación se ajustan las csuspensión acuosa cuyas características dependen del método de

vaya a utilizar.

El esmaltado de las piezas cerámicas se realiza en continuo yaplicación más usuales en la fabricación de estos productos cecortina, por pulverización, en seco o las decoraciones. La serigrmayoritariamente utilizada para la decoración de baldosas cerámfacilidad de aplicación en las líneas de esmaltado. Esta técnica s

monococción como en bicocción y tercer fuego, y consiste en la cdeterminado diseño que se reproduce por aplicación de una osuperpuestas (telas tensadas de una luz de malla determinada) presentan la totalidad de su superficie cerrada por un produdejando libre de paso únicamente el dibujo que se va a reproducir pantalla un elemento que ejerce presión (rasqueta), se obliga a la patravesarla, quedando la impresión sobre la pieza.

2.2.7. Cocción de las piezas.La cocción de los productos cerámicos es una de las etapas má proceso de fabricación, ya que de ella dependen gran parte de las producto cerámico: resistencia mecánica, estabilidad dimensionalagentes químicos, facilidad de limpieza, resistencia al fuego, etc.

Las variables fundamentales a considerar en la etapa de cocctérmico (temperatura-tiempo, Figura 16), y la atmósfera del hadaptarse a cada composición y tecnología de fabricación,

d t á i d bt




Figura 16. Ciclo de Cocción. Fuente (ASCER 200

La operación de cocción consiste en someter a las piezas a un cicel cual tienen lugar una serie de reacciones en la pieza que provomicroestructura y les confieren las propiedades finales deseadas.

Cocción única, monococción y bicocción.

Los materiales cerámicos pueden someterse a una, dos o m baldosas no esmaltadas reciben una única cocción; en el

esmaltadas, pueden someterse a una cocción tras la aplicación de piezas crudas (proceso de monococción), o someterse a una probtener el soporte, al que se aplica el esmalte para someterlo lucocción(proceso de bicocción).

En algunos materiales decorados se aplica una tercera cocción a m

En ocasiones puede haber un secado adicional tras la etapa de

lleva a cabo inmediatamente antes de introducir el material en ede reducir el contenido en humedad de las piezas hasta nivel bajos para que la etapa de cocción se desarrolle adecuadamente.

Cocción rápida.

Raúl Oltra Badenes

En los hornos monoestrato, las piezas se mueven por encima decalor necesario para su cocción es aportado por quemadores i d l d d l h i i i l d



situados en las paredes del horno. Los mecanismos principales dcalor presentes durante este proceso son la convección y la radiaci

Figura 17. Esquema de Horno Monoestrato. Fuente (ASCE

Al tratarse de hornos no muflados el contacto de los gases codirecto, lo cual mejora los coeficientes de transporte de calor,

duración del ciclo de cocción, reduciendo el consumo energéticoflexibilidad de éstos hornos respecto a los anteriormente emp proceso.

Los gases calientes resultantes de la operación de cocción se emit por dos focos emisores. Por una parte los humos procedente precalentamiento y cocción, se emiten al exterior por una cencuentra a la entrada del horno y los humos de la zona de enfria

por una chimenea que se encuentra a la salida del horno.Los humos procedentes del proceso de precalentamiento y cocc principalmente de sustancias procedentes de la combustión y comde carácter contaminante procedentes de la descomposición de la


2.2.9. Clasif icación y Embalado

Las piezas una vez han salido del horno pasan al almacén donde



Las piezas una vez han salido del horno pasan al almacén donde

su posterior clasificación. En esta sección se somete a los azulvarias pruebas para clasificarlos por calidades, calibres y mecánica, clasificación visual, planaridad, calibres y tono).

En la clasificación de las piezas se distinguen tres calidades:

Primera: el azulejo no presenta ningún defecto visible.

Segunda: el azulejo incluye despuntados, grietas, hoyos, p

pequeño y en poca cantidad, etc.

Tercera: el azulejo contiene los mismos defectos que los d

mayor cantidad y tamaño, además de defectos de serigrafía y

Los azulejos con defectos más graves como despuntados oclasifican como tiesto, las piezas así clasificadas son desvidepósito. Posteriormente serán molidas para su reincorporación ade las eras.

Al mismo tiempo que se realiza la clasificación por calidad

clasifican por tonos y calibres dentro del mismo producto que yaun formato, un diseño y un color. Dicho de otra forma el toncaracterísticas variables del producto, que si bien se mantienen dno se conocen con precisión hasta el final del proceso.

La tecnología actual permite que el proceso de clasificaciautomatizado. Este proceso consiste en el paso, mediante una ci por un sistema formado por elementos de visión artificial y informan a un sistema informático que asigna al azulejo a uncontinúa por la línea hasta que llega a la posición asignada a grupo donde es desviado a un nivel inferior donde permanecerá número preestablecido dependiente del formato Cuando ese nú

Raúl Oltra Badenes

2.2.10. Paletizado De la sección de la clasificación sale el producto embalado en



De la sección de la clasificación sale el producto embalado en

según calibre, calidad y tono. La paletizadora se encarga de lleforma automática teniendo en cuenta estos datos. Una vez conformado se enfunda manualmente con un plástico biodegradaplicación de calor. Los palets se llevan a otra nave donde se mediante la utilización de vehículos mecánicos.

La situación de los palets en el almacén atiende a un programalmacenes diseñado para un óptimo aprovechamiento del mismo, aeficaz gestión y control de cada palet.

2.2.11. Transporte Entre líneas de esmaltado y hornos, y hornos y líneas de clasificase depositan mediante sendos manipuladores en unas estructuradiferentes repisas denominadas vagonetas. Para el transporte de eutilizan vehículos filoguiados motorizados eléctricamente (AGV)sin necesidad de raíles mediante la acción de un sistema de recorrido de los vehículos viene prefijado por un trazado de cablesse encarga de dirigir la trayectoria. Todo el mecanismo está gautómata, que manda la información a los vehículos mediante onsistema proporciona una gran flexibilidad a la hora de programartrabajos a la siguiente sección.

En la figura 18 se puede apreciar de forma resumida el procfabricación de baldosas cerámicas.




Figura 18. Visión general del proceso de fabricación de baldosas(ASCER 2009a).


3. Necesidad de un ERP vertical para las empresas d

baldosas cerámicas. La problemática del tono, calibr



p

sector cerámico

La producción de azulejos puede verse afectada por factores extehumedad, la temperatura, el origen de las arcillas y pigmentos. estos factores incontrolados provocan pequeñas diferencias en ede los azulejos (Baldrich et al. 1999). Por este motivo, “aparte d

el proceso de producción, y sobre todo los ciclos de producció falta de uniformidad en los colores (diversidad de tonos) (diversidad de calibres)” (Vallada et al. 2003). Sin embargo, a mismo producto existan diferencias de tonos y calibres, es imporlos azulejos (en un revestimiento o pavimento), en cada juegoazulejo sea de aspecto similar (mismo tono y calibre y calidad2001).

Por ello, la gestión adecuada de los distintos tonos y calibremismo producto, será decisiva para la satisfacción del cliente. Losentido será servir pedidos con productos de un único tono y caliun cliente le lleguen productos con distintos tonos y caconsiguientes problemas estéticos y funcionales en su aplicacimismo color, pero con distintos tonos, que empeoran el acabado pared o suelo, o diferentes calibres, que provocan desniveles o

mismo suelo o pared.A continuación, en la imagen de la figura 19 se puede observarmismo producto cerámico, es decir baldosas cerámicas del mism pero con un tono diferente producen un efecto visual ―antiestético

Raúl Oltra Badenes



Figura 19. Ejemplo de aplicación de azulejos de diferente tono. Fu propia.

Esto circunstancia fuerza la necesidad de clasificar toda la producclos valores de estas variables. Por ello es necesaria la fase de claexplica en la descripción del proceso de fabricación, y que se rdiferentes trabajos (Vallada et al. 2005; Vallada et al. 2003; RuizTortajada et al. 2006; Heredia & Gras 2009).

En esta fase del proceso de producción, la clasificación, todos los uno, son inspeccionados, de forma que los productos se clasificfunción de su calidad, tono y calibre, para su posterior embalado y

A partir de ese momento, los productos deben quedar perfectamendispuestos en el almacén con su calidad, tono y calibre perfectammanera que puedan gestionarse dichos productos en base a estos es muy importante una clasificación correcta y adecuada de la fabr

Actualmente, esta fase del proceso productivo se realiza de foi i i l f d i l


cultivos, tales como manzanas / naranjas / peras / etc), la industrla clasificación de la textura y el color), etc. Incluso se puede decexistente permite que la clasificación pueda realizarse de



p q p

(ASCER 2009a). Sin embargo, en la actualidad, esta fase del procerámica de Castellón es realizada básicamente de forma man2006; Kukkonen et al. 2001).

En lo que se refiere al calibre, existen sistemas muy preciso perfecto control de esta variable, pese a que no esté automatizadoser la medida de un espesor (en milímetros) que se puede obten

objetiva mediante sencillos aparatos de medida. Pero no ocurre cdel producto en ―tonos‖, que es la variable relacionada con el cose le aplica a la baldosa. Los tonos son las variantes cromáticas de un mismo color, que pueden dar lugar a una percepción del Es decir, dentro de un mismo color, puede haber distintos tonos. base a estas variedades cromáticas dentro de cada uno de los corealizada por personal especializado para ello denominados ―observación e inspección visual realizada por los ―clasificador

criterio subjetivo, cuya base de conocimiento proviene normalexperiencia práctica de cada clasificador, incluso cuando se adoen base al promedio de un conjunto de observadores expertos.

En cuanto a los criterios por los que se debe clasificar un motonos, el número de tonos y la creación de ―tonos nuevos‖ ddiseño son decididos por los clasificadores con independe

clasificación se realice de manera automática o manual. Ello es los sistemas automáticos de clasificación deben ser ajustados pafunción del criterio del clasificador. Por ello, hasta cierto puntque la clasificación por ―tonos‖ del proceso productivo actual ssubjetivos, sin el uso de herramientas automáticas de ajuste orangos objetivos de tolerancias de color. Con todo ello se pactualmente no existen unos criterios, procedimientos o método

los umbrales de clasificación objetivos (Tortajada et al. 2006).De esta forma, por el momento, la clasificación es un proceso m puede ser mejorado, evolucionando hacia una clasificación amenos en base a unos criterios definidos, ya que una clasificac

Raúl Oltra Badenes

Evidentemente, el sistema de información, para la gestión de estotener en cuenta la clasificación de los productos y sus valores entono y calibre.



y

Sin embargo, centrando la atención en los sistemas de informacióde empresas, se puede afirmar que actualmente, dentro del sectoComunidad Valenciana, el tipo de software utilizado se limita encasos al uso de hojas de cálculo (100%) y bases de datos (80%estos software no son capaces de gestionar los proceso de la empforma eficaz.

No obstante, en las medianas y grandes empresas utilizan tammedida o sistemas integrados de gestión (ERP), destacando en empresas líderes en el sector están incorporando, o han incorporasistemas de gestión integrados, del tipo ERP. Esta tendenciaempresas líderes, será seguida en breve por el resto de empresas d& Hervas 2006). De esta forma, en los próximos años, los sistemgestión de empresas, o ERP, se introducirán progresivamente en e

de la Comunidad Valenciana.Sin embargo, los sistemas de información que emplean actualmcerámicas, ofrecen algunas ventajas, pero también algunos inconvde ellos importantes y que es necesario mejorar. Como ventajas sistemas, se puede destacar el fácil uso, la flexibilidad y la iempresa. Pero es muy importante destacar que entre las desventajase encuentran que no se satisfacen los requerimientos espec

cerámico (Vallada et al. 2003; Ruiz & Maroto 2006), destacaherramientas que permitan resolver adecuadamente los problediversificación y diferenciación de productos (Vallada et al. 200que cada vez los formatos, colores y diseños de los productmayores, para adaptarse a los requerimientos de los clientes, hacenmás complejo gestionar el producto a través de toda la cadena de s

Entre los problemas que no resuelven los sistemas de informacuanto a la diversificación de productos, uno es la identificació productos. Si el producto no está perfectamente identificado, con calibre perfectamente definidos, la gestión de pedidos será más coque será más complejo localizar en el almacén los productos que


adecuados de los productos y la situación del inventariocaracterísticas particulares en cuanto a calidad, tono y calibre.



A estas circunstancias se añade que el clúster cerámico español mhacia el cliente débil y ciertas deficiencias en la gestión de las cadena de valor (Distribución, Servicios Post-venta, Colocación,2006)- Para mejorar este aspecto, es necesario una gestión adecu por tanto, un sistema de información que sea capaz de dar soport

Además, un sistema de información adecuado, podrá facilitarinformación entre diferentes eslabones de la cadena de suministr

los fabricantes, distribuidores o intermediarios. Este proceso información entre fabricantes y distribuidores, puede ser muytodos los eslabones de la cadena, ya que los primeros se dedica producto mientras que los segundos son los que mayoritariamecon el usuario final y el intercambio de información entre ellos pcorrespondencia entre las necesidades reales de los clientcaracterísticas de los productos fabricados.

Raúl Oltra Badenes

4. Requerimientos funcionales en el área de ventas para

un ERP vertical de una empresa de fabricación de baldo



En este apartado se pretende recoger qué requerimientos debe cumInformación (SI) de una empresa del sector cerámico, dedicada venta de azulejos, desde el punto de vista de la gestión de ventasde una explicación general de los procedimientos que se llevaempresas del sector, para luego definir los requerimientos del sestas necesidades a cubrir por el SI.

Introducción

Las empresas cerámicas dividen su actividad de ventas en dos áre Nacional y Exportación. El cómo se realice la gestión de estas árseparado, etc.) dependerá de la propia empresa, aunque una soluc

tener distintos comerciales para cada una de las áreas, que sconseguir clientes en cada uno de esos mercados. Luego, la gestióetc. que consigan los comerciales será conjunta, y se llevará a cab personas dentro de la empresa.

Una de las bases del sistema de ventas de una empresa cerámica promoción adecuada de sus productos, buscando la difercompetencia, para atraer a un mayor número de clientes. Por otra

vender los productos, también es un recurso ampliamente utilizadolos acuerdos comerciales, ofreciendo mejores condiciones de pagoa los clientes, buscando hacerse con una mayor cuota de mercagestión de ambas actividades (promoción y acuerdos comerciales) por alto, ya que también pueden ser una fuente de ventajas importa

Estructura de la información

Situándonos en el área de ventas, nuestro sistema de informaciónuna perfecta comunicación entre esta y las áreas de gestión de la


Maestro de Clientes

El maestro de clientes recogerá toda la información de todos



gempresa; por tanto, el sistema deberá ser capaz de recoger y minformación que pueda resultar relevante. Por ello, se debesiguientes indicaciones:

Se deberá poder introducir los datos habituales del cliente, cocódigo asignado por el sistema, dirección de envío de la mercanc

Sobre el tema de gestión de riesgos, sería interesante incorporar del cliente que nos permitan definir para ese cliente cuál es el rila aseguradora, y qué riesgo está la empresa dispuesta a asumir c

Si se trata de clientes de área de exportación, habrá que incorpagente de aduana y la moneda (divisa) utilizada. Esto podría incsólo para aquellos clientes que sean de exportación (lo que suponde cliente parametrizables, en las que pudiéramos elegir qué cam

ficha).Respecto a las condiciones de pago, habrá que incluir la descuentos realizados (o realizables) al cliente, el plazo medio dlas hubiera, observaciones o condiciones especiales dignas de me

Sería interesante poder definir grupos de clientes, por mantenimiento de modelos que sean exclusivos de estos. Podemde clientes que nos piden un determinado modelo en grandes canmodelo que nadie más pide. Mantendríamos el modelo en produeste grupo, y lo reflejaríamos en la información de los clientes.

Para los clientes que cambien de razón social, el sistema dereferencias. Cuando se produzca un cambio de razón social, seficha del cliente.

Podrían incluirse en la ficha del cliente algunos datos de interécomo su capacidad de compras, estimaciones sobre lo q próximamente, etc. Se podría hacer a partir del seguimiento del c

Otra información relevante es saber cuántas devoluciones o

Raúl Oltra Badenes

más completa posible de todos nuestros azulejos, de acuerdo cocaracterísticas comunes.



Es una práctica común en el sector el dividir los azulejos dcaracterísticas: familia, formato, color, calidad, tono y calibre. De clasificación debería poder ser editada desde el propio sistema dmodo que cada empresa pudiera ser capaz de añadir o quitar caracutilicen algún otro tipo de sistematización para codificar los prod―subcaracterísticas‖ dentro de cada una de las principales, auresultar costoso y más complicado.

Partiendo del modelo que más se utiliza para definir los azuletendríamos la siguiente codificación:

Familia: dentro de esta característica, definiremos qué cometiazulejo (suelo, pared, decoración de pared, etc.). Algunas de las fase suelen entender en las empresas, serían: pavimento, revestimcenefas.

Formato: el formato definirá las dimensiones de longitud y anchusuele utilizar una nomenclatura del tipo ―anchura x longitud ‖. azulejos de la familia de los pavimentos son cuadrados, mrevestimientos suelen ser rectangulares, por ejemplo.

Modelo: el modelo no es más que el diseño determinado que distinde los que son de su misma familia y con el mismo formato. Autiliza sus nombres, y dependerá de la propia empresa el que ha

modelos diferentes para cada familia y formato.Color : mientras el modelo se refiere a un diseño determinado, el entre azulejos que, partiendo del mismo diseño, se han decoradcolores; es decir, podemos tener dos azulejos de la misma famil formato y que sean el mismo modelo, pero diferente color .

Calidad : las empresas cerámicas clasifican sus azulejos, una vez

horno, en distintas calidades según haya quedado el diseño impretc. Este sistema de clasificación por calidades no es estándar: cadsus propias calidades y sus clientes conocen esa clasificación.

Tono y Calibre: el tono y el calibre permiten distinguir entre az


notaran diferencias de tono o de altura entre unos y otros. Por conseguir un determinado tono y calibre suele ser muy complicad



Como hemos dicho, esta codificación se debería poder modiempresa para adecuarla a su sistema, aunque la mayoría utilizclasificar los azulejos. Lo que sí deberá definir cada empresa sermodelos, etc. que utilice exclusivamente, ya que son propios de c

Por otra parte, se consideraría interesante añadir la siguiente infdel artículo:

El código del artículo, que debería estar compuesto por una serieque se correspondan con la división explicada anteriormente modelo…).

La ficha de un determinado artículo, debe permitir elegir en qu presentar, lo que supondría tener una conversión clara entre metr por caja, peso de un palet, etc. Cuando cambiemos las unidadeberá ser inmediata.

Otra información que debería incluir la ficha es el precio de bascostes asociados a este artículo, permitiendo ver en seguida qucostes totales tiene, y qué margen de beneficios se quiere obtener

Otra información relevante, será la composición del artículo enmaterias primas necesarias (muy importante para gestionar lacaracterísticas técnicas, que puedan interesar al cliente.

Promoción

La promoción es un pilar importante a la hora de conseguir nuevempresas cerámicas, por ello el sistema deberá contemplar perfede promociones. Se ha considerado que el sistema deberá obserequisitos:

Habrá que gestionar los expositores y las muestras, distinguien plafones, paneles, expositores y propaganda.

Se tendrá la posibilidad de definir jerárquicamente estructur

Raúl Oltra Badenes

Es importante el poder definir presupuestos para promoción porealizar un seguimiento de ellos.



Procesos de gestión de ventas

Ahora explicaremos cómo el sistema contemplará todocorrespondientes a la gestión de ventas, centrándonos en el alta gestión de pedidos, la gestión comercial y la gestión de devolucion

Al ta de referencias

Desde el área de Diseño, se irán incorporando nuevos artículos empresa, previa aprobación de la dirección. Estos nuevos artíccodificados de la forma que se ha descrito en el maestro de artícuuna familia, formato, modelo (puede ser un diseño nuevo, con crearlo) y color. Conforme se vayan fabricando, se les asignará ucalibre y se actualizarán estos datos en el sistema.

Gestión de Pedidos

Recepción de pedidos

A la hora de introducir los pedidos en el sistema, este debeinformación necesaria para que no se produzcan ambigüedades ni vez deberá ofrecernos, si la necesitamos, información sobre los arLas características necesarias serán:

El formato del pedido debería ser perfectamente parametrizable, dempresa pueda decidir qué información requerir y/o mostrar cuan pantalla de introducción de pedidos.

En la cabecera del pedido, deberá aparecer toda la información deen el maestro de clientes necesaria para completar el pedido, una vel código del cliente en cuestión. Toda esta información se pod


bloqueo y, si se trata de una persona con autorización para edesbloquear al cliente.

A l h d i d i l i l i d j á i



A la hora de introducir los precios, el sistema no nos dejará asignque el precio mínimo de ese artículo o, en su defecto, un precobtener el margen de beneficio mínimo.

Cuando introduzcamos las líneas del pedido, deberán aparecer cfamilia, el formato, el color y el modelo para identificar el artíctono y el calibre se actualizan al salir de fábrica, por lo que se pexistencias en almacenes de cada artículo según tonos, calibre

iremos introduciendo las líneas y, si los artículos están disponible podrían ir reservando para que el pedido quede listo para cargar.

Un problema importante a tener en cuenta es qué ocurrirá si de Precio en blanco. El sistema no lo deberá interpretar como preciaún no se ha aplicado la tarifa correspondiente.

Si tuviéramos un cliente al que le podemos entregar la merc

direcciones, el sistema debería poder crear grupos de líneas ddistinto trato (por ejemplo, distintas direcciones de entrega, aun pedido y para un único cliente). Esto también vendría bien en pedido y varios contenedores: podríamos agrupar las líneas segúel que vayan.

La introducción de la cantidad de artículo demandada dconsiderando cualquier unidad que sea utilizable, y convirtiend

entre unidades cuando sea necesario. Las unidades habrán queddefinidas en la ficha del artículo.

Cuando estamos gestionando las líneas de pedido, es de mucsistema nos informe automáticamente del calibre y tono del últartículo enviado al cliente. Así, podremos asegurar que se tratar(esto puede ser incluso un requerimiento del mismo cliente).

De cara a controlar los pedidos grandes y a evitar posibles r podría incluir una opción que pidiese confirmación cuando el pun valor determinado (su importe, se entiende).

Se incluirá una opción para introducir notas con texto para realiz

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esto (mediante una casilla de verificación, o algo similar), pardisponer de embalajes suficientes, pedirlos.

M i i d did



Mantenimiento de pedidos

Una vez los pedidos se introducen en el sistema, habrá que c pedidos pendientes de servir, convertir en orden de carga aquedisponibles, reservar el material cuando esté en stock… Toda podrían considerar como el Mantenimiento de los pedidos. Lo

reservando el material de aquellos pedidos que tenemos en el sistehacer al mismo tiempo que se introducen en el sistema, si el matstock. Para reservarlo, el sistema deberá presentarnos una lista qualmacén está el material en función de los tonos y calibres dispondebe ser capaz de listar todos los almacenes que tenga la emprestenemos en diferentes ubicaciones geográficas, podría ser interesun almacén que esté más cercano al punto de entrega.

El material reservado pasará a estar bloqueado y no se podrá re pedidos, evitando problemas de que luego falte material que en udisponible. Este bloqueo podría hacerse con un límite de tiempo, pun tiempo largo no se ha cargado el pedido, el material quede disp(esto podría ocurrir porque el cliente quedara bloqueado, por ej poder reservar el pedido, el sistema comprobará si el cliente estuvsi el pedido es de un tamaño importante, de lo que nos informaría.

A la hora de comprobar aquellos pedidos pendientes de reservarentrega esté cercana, se debería poder generar listas de pedido pedidos ordenados por fecha de servicio, etc. A partir de estareservar los pedidos que estén a falta de ello, y preparar las órdeaquellos cuya fecha de entrega esté ya próxima.

Expediciones

El departamento de expediciones deberá tener información acercaa tener que ir preparando las expediciones; el sistema irá gene


pedidos de un mismo cliente que se pueden cargar juntos. Por también se debería poder acceder a la lista de materiales en al para cambios de última hora (siempre que el material esté dispo

de carga representará una sola carga dado que podemos incluir



de carga representará una sola carga, dado que podemos incluirde carga varios pedidos. De la ubicación de esta orden de cardepartamento de logística; nosotros sólo deberíamos decidir dcogerá la mercancía (y aún así, desde logística podrían reasigncuestiones de eficiencia, control de picos, etc.).

A la hora de expedir el material, la información más importante y características de la carga. El sistema deberá ser capaz daproximado del pedido, a partir de datos de fábrica introducidos saber cuántos vehículos de transporte, normalmente camionecargarlo. Además de ello, deberá generarse un albarán y dosentregadas al transportista para que haya constancia del intercamcliente confirmará la llegada del material mediante el albarán, yentonces al proceso de facturación.

El material que definitivamente sale del almacén se debautomáticamente cuando confirmemos que el material corresponcarga ha sido entregado; de todas formas, habrá que mantenereste material en el sistema, por si hubiera devoluciones o problem

Gestión de Riesgos

La gestión de los riesgos se llevará a cabo desde el departamentosupondrá el bloqueo o desbloqueo de clientes debido a dos razon

La aseguradora no cubre al cliente por el valor del pedido El cliente adeuda una determinada cantidad a la empresa

A partir de estas dos comprobaciones (aseguradora y cobro),decidir asumir o no el riesgo de aceptar un pedido de un cliente no cubre o de un cliente moroso; esto ya es cuestión de la polítici D t d f ti t l i t d

Raúl Oltra Badenes

El sistema irá comprobando el estado de bloqueo del cliente cadde estado el pedido: al introducirlo, al reservarlo y al pasar a orden pedido podrá quedar paralizado si el cliente es bloqueado antes de

su carga



su carga.

Facturación y cobros

La facturación se realizará habitualmente a partir del albarán unamaterial. Sin embargo, se pueden dar casos en que hagamos una

los pedidos de un determinado período, o facturas de una parte dserá en función de lo acordado con el cliente (ver sección Acuerdo

En las facturas, el tema más importante serán los precios y la focliente. En cuanto a los precios, como se explicará en la secccomerciales, se utilizará el precio acordado con el cliente enintroducir el pedido o, en su defecto, el que se tuviera acordado co

La forma de pago será un punto importante, ya que los clientes p pago en transferencias (a 60 o 90 días), pagarés, etc. Esto deberá scuenta por el sistema, que deberá contemplar todas estas formas d para poder realizar un seguimiento del cobro.

Al tratarse de un sistema integrado, este seguimiento del cobro permitirá bloquear y desbloquear clientes que adeuden cantidadeempresa, como se explica en Gestión de riesgos.

Gestión comercial

Acuerdos comerciales y precios

Este es un punto de mucha importancia en las empresas del sectolo podía ser la promoción, ya que es una forma de ganarse a los clacordar con los clientes distintas tarifas, precios y descuenconceptos


proximidad geográfica y asignar una tarifa básica para todos ellocliente, se podrían realizar modificaciones. Algunos requisitos idgestión de tarifas:

Las tarifas deberán tener un período de vigencia que se inici



Las tarifas deberán tener un período de vigencia, que se inicientrada en vigencia de la tarifa y que durará el tiempo que esté su vigencia, la tarifa puede estar sometida a cambios y modsistema irá registrando para tener un conocimiento de la evolució

Las tarifas para clientes en el extranjero tienen el problema añaddivisas. El tipo de cambio de la divisa se introducirá como un p

de crear el pedido, y ya no se deberá modificar. Así, asegurareserá el acordado en el momento de recibir el pedido.

La gestión de tarifas debe ser flexible, en el sentido de quecombinar descuentos con precios, y realizar cambios sobre tarifa para mayor comodidad. Así, podremos copiar tarifas y modificar

Las tarifas se podrán definir de manera que se asignen precios di

cantidad a cargar en el pedido; no es lo mismo un pedido de pvarios palets completos. Así, podremos tener en una única tcontemplados.

Por otra parte, los descuentos que podrán incluirse serán de vario

Descuentos por cliente o grupo de clientes Promociones Descuentos por pedidos de mucha cantidad

El sistema debería poder incluir distintos descuentos y definirloslos descuentos por cliente, podremos crear descuentos que secliente o grupo de clientes por las razones que sean. Si ten promoción y queremos incluir descuentos en ellos, podremos tipo que se aplicarán en los casos de promoción, y tambiéndescuentos para pedidos cuyo tamaño sobrepase uno dado, dcliente nos hace un pedido grande, podemos descontarle, indeotros descuentos o acuerdos que tuviéramos con él.

Raúl Oltra Badenes

Previsiones

Hoy en día es muy importante en cualquier empresa el saber situaciones que se puedan dar para actuar a tiempo En el sector



situaciones que se puedan dar, para actuar a tiempo. En el sectorcada vez más importante debido a la aparición de nuevas empresasupone una mayor competencia, y un mayor reparto del mercado. necesario la utilización de herramientas que permitan prever qudemanda, o cuán rentable va a ser un determinado artículo, o qué a hacer la competencia, para ver qué deberá hacer nuestra empr prepararnos para ello.

Por tanto, sería interesante que el sistema, a partir de la informdepartamentos (Comercial, Ventas, Producción) sea capaz de realidistintos tipos:

Previsiones de la demanda, para saber cómo va a variar la demageneral en el sector, y comprobar nuestros volúmenes de producci

Previsiones de ventas, para simular qué ocurrirá con los artículosun determinado período de tiempo. Esto puede ser una fueninformación para el departamento de Producción, que deberá d producción a corto plazo.

Previsiones de rentabilidad de artículos y/o clientes, obteniendo inartículos se espera que sean más rentables, así como qué clientes vimportantes para la empresa. Estas previsiones se pueden realizar

ventas, y teniendo en cuenta el coste del artículo; en el caso drealizarán seguimientos a clientes importantes, intentando adecisiones.

Las previsiones deberían ser capaces de recrear una situación pudiendo obtenerse igual que se haría en realidad los datos econófinanciero, etc. Esto permitirá el estudio de la situación de la mismfuera real.

Devoluciones


El cliente deberá avisar de la devolución y dar un motivo al encalas devoluciones, que podrá ser cualquiera de los anteriorcomprobada la razón de la devolución y aceptada esta, se deberá

proceso de recogida del material devuelto (si fuera necesarioli d l i d ( i di l l



proceso de recogida del material devuelto (si fuera necesariocliente del importe pagado (si no se pudiera reemplazar el mquisiera el cliente) y finalmente la comprobación del material y salmacén.

Por tanto, el sistema deberá ofrecer la posibilidad de introducir tal efecto la causa de la devolución, y si va a ser necesario cliente. Si así fuera, el sistema se encargaría de actualizar la generar la devolución de dinero para el cliente (que deberá serdepartamento de contabilidad). Si fuera una devolución porqsatisfizo al cliente, se puede volver a enviar el material que estesto también deberá ser una opción contemplada por el sis podríamos acceder al pedido del cliente y preparar una nueva ormaterial que haya salido defectuoso. De todas formas, para podeberá haber comprobado que, efectivamente, el material devue

condiciones; una vez comprobado, se permitirá volver a enviarcaso de que la devolución fuera simplemente por una equivomaterial, o material equivocado), se devolverá el dinero de laantes y se tendrá que volver a ubicar en el almacén correspondmaterial que entra a la empresa es un problema de la gestión de lo que seguiríamos el proceso habitual en este caso; la docum para generar una entrada al almacén la generaría el sistem

devolución.


Capítulo 8: Conclusiones

Resultados



esu dos

Los principales resultados tras varios años de investigación y tralos sistemas de información para la gestión de empresas, son einvestigación y la publicación de artículos de investigación y congresos relacionados.

Objetivos de la investigación

El presente trabajo tiene como objetivos:

1. Realizar una revisión de la evolución de los sistemas de

empresa en general, y de los ERP en particular

2. Identificar y presentar las principales tendencias de futude los ERP.

3. Analizar dichas tendencias, y como pueden afectar a la i

sistemas, y a la gestión de empresas.

4. Identificar y analizar como el m-commerce puede influi

información para la gestión, y que factores hay que tene

utilización.

5. Presentar y analizar las principales factores diferencia

propietarios y los ERP de software libre, o FSw ERP (Fr

6. Presentar y analizar las soluciones verticales o sectoriale

7. Presentar y analizar una problemática concreta del s

cuanto a sistemas de información, y la necesidad de unque soporte sus procesos de negocio característicos.

8. Diseñar una solución vertical para el área de ventas del s

Raúl Oltra Badenes

Principales conclusiones

A continuación se presentan las principales conclusiones del tracon los objetivos iniciales



p p pcon los objetivos iniciales.

En el capítulo 2 del libro se hace una revisión de la evolución información para la gestión de empresa, desde su aparición hactual, y se presentan y analizan brevemente los últimos avanceslos ERP, así como las principales tendencias futuras. Las principafuturo identificadas son:

Desarrollo de funcionalidades dentro de los ERP, osistemas especializados en:

o SCM Supply Chain Management

o CRM Customer Relationship Management

o PLM Product Lifecycle Management

o DW Data Warehouse

o SRM Supplier Relationship Management

o CMI Cuadro de Mandos Integral

o KMS (Knowledge Management System)

o BI Business Intelligence

o POS (TPV) Point of Sale o Terminal Punto de Ve

Desarrollo del m-commerce y funcionalidades relacionaERP.

Desarrollo de ERP´s de software libre (FSw ERP)

Hosting de ERP´s

Verticalización o desarrollo de soluciones sectoriales

En cuanto a la tendencia de desarrollo del m-commerce yrelacionadas en los ERP tras su análisis en el capítulo 4 del libro


Así, el interface de la aplicación con el usuario debe adaptarseutilizar una aplicación mediante una pantalla de PC, de 17 pulteléfono móvil, en el que la pantalla es mucho menor. Sin

salvados este y otros pequeños escollos que existen, se puede decla tecnología actual ha llegado a un nivel que permite por fin



la tecnología actual ha llegado a un nivel, que permite por fin nuevo canal de comunicación, y todo lo que ello puede suponer.

Por tanto, las empresas deben ir preparándose para adaptarse y herramienta, y optimizar sus recursos y procesos a través de ella.

En cuanto al uso del software libre en los sistemas ERP, es im

cuáles son los principales factores que diferencian los FSw propietarios. Estos principales factores diferenciales se puedenque son el coste, la adaptabilidad y capacidad de desarrollo, l proveedor, la modularidad y la calidad. Cada uno de ellos diferforma los FSw ERP de los ERP propietarios, y ello debe tenermomento de realizar la selección de uno de ellos.

En el capítulo 6 se describe lo que son las soluciones sectoriales

ventajas. De lo expuesto en dicho capítulo, se puede concluir vertical desarrollada para un sector concreto, incluirá todas aqudiferenciales que dicho sector necesita para su gestión de la infolas empresas de ese sector que implanten la solución no necessistema para adaptarlo a sus necesidades básicas, dado que esestarán incluidas en la solución vertical o sectorial, y la implanmenos costosa y con muchas más probabilidades de éxito. C

fabricantes de software ERP que adopten una estrategia de veERP, dejarán de ver el conjunto del mercado como una sola segmentar su mercado en grupos de clientes con necesidades industriales), ofreciendo diversos productos que están dirigidohomogéneos.

Siguiendo con la verticalización de soluciones, en el libro se pressector cerámico, centrándose en una problemática concreta

presenta, como es la existencia del tono y el calibre como facto producto final. La existencia del tono y calibre genera una serieen cuanto a sistemas de información, y por ello surge la necesidvertical que soporte sus procesos de negocio característic

Raúl Oltra Badenes

FSw), como para las PYMES. Por una parte, presentan líneas a tel desarrollo futuro de los ERP´s, que deben ser tenidas enfabricantes de estos sistemas e incluidas en sus planes estratégico

presentan una serie de características que las empresas deben tseleccionar implantar y utilizar un ERP o un sistema de inf



seleccionar, implantar y utilizar un ERP, o un sistema de infgestión de empresa.


Líneas futuras de investigación

Tras este trabajo, surgen diferentes líneas de investigación futur pueden destacar:



p

a) Identificación y análisis de los procesos concretos de la el m-commerce o m-business pueda utilizarse, y msuponer su uso.

b) Análisis detallado de los beneficios del FSw en la gessus implicaciones en el caso particular de los ERP.

c) Estudio de las ventajas y desventajas de los FSw propietarios en diferentes casos y en base a diferentes cr

d) Estudio de mercado de los FSw ERP actuales, scomparativas entre ellos, así como con los ERP característicos.

e) Análisis detallado de las soluciones verticales existenteidentificación de nichos de mercado.

f) Diseño de herramientas optimización y de ayuda a la trelacionadas con la problemática del tono y el calibre en

g) Desarrollo de un sistema de información para la gestióndel sector cerámico, teniendo en cuanta los requerimiensector.

h) El Cloud Computing en los sistemas ERP.


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Sistemas Integrados de GestiónEmpresarial. Evolución histórica y

tendencias de futuro

Raúl Oltra Badenes

Los sistemas de información para la gestión de empresas hansido, y son, un factor clave en el desarrollo empresarial. En sucontinua evolución, han pasado de ser una mera herramienta detrabajo, a ser un elemento competitivo y estratégico, llegandoincluso a generar nuevos modelos de negocio basados en sudesarrollo.Estos sistemas se han visto obligados a evolucionardrásticamente para adaptarse a los diferentes, rápidos eimportantes avances, tanto tecnológicos, como en cuanto apolíticas y filosofías de gestión en la empresa, que se hansucedido en el mundo empresarial en los últimos años.Actualmente, los sistemas de información para la gestión deempresa están en continuo proceso de mejora, dedicando lasempresas que desarrollan estos sistemas, gran parte de susrecursos a la investigación, desarrollo e innovación.Por ello, es importante estudiar cómo pueden evolucionar estossistemas en un futuro cercano, como van a integrar los cambiostecnológicos que se están dando y se prevé que se van a dar encuanto a las tecnologías de información y comunicaciones, ycomo todo ello puede afectar a las empresas que utilizan o

puedan utilizar estos sistemas.

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