2.1. LA INFORMACIÓN COMO RECURSO ESTRATÉGICO

2.2. LOS SI COMO VENTAJA COMPETITIVA2.3. LOS SI A NIVEL OPERATIVO

2.4. LOS SI A NIVEL CONOCIMIENTO2.5. LOS SI A NIVEL GERENCIAL

2.6. LOS SI A NIVEL ESTRATÉGICO

EVOLUCIÓN DE CONCEPTO DE INFORMACIÓN

Relación con la Investigación: elemento de entrada ysalida de toda actividad del campo de la Investigación.

Información como Conocimiento transmisible: Abre elcirculo de beneficiarios, se amplia a otros sectoresSocioculturales.

La información como recurso fundamental: Un bienen el sentido económico, usado en cualquier actividadhumana.

Factores que han influido en el papel que desempeñala Información.

Elevación del Nivel Cultural.

Participación en las decisiones públicas.

Exigencias de Planificación y ordenación.

Tendencias a la descentralización.

Aparición de nuevos métodos científicos.

LA INFORMACIÓN COMO RECURSO ESTRATÉGICO

En la era de la información, crece el reconocimiento delvalor económico del recurso información y de la necesidadde establecer una adecuada gestión por lo que significa parala planificación estratégica, el análisis del entorno, laarticulación de las acciones internas y el aumento de lacalidad en los procesos investigativos para la toma dedecisiones; elementos que inciden en el aumento de laproductividad y la eficiencia de las organizaciones.

Incluyen todas las fuentes, servicios, sistemas y tecnologíasasociadas a la satisfacción de las necesidades deinformación de contenido y medio/conducto.

LA INFORMACIÓN COMO RECURSO ESTRATÉGICO

CONCEPTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Toda Organización para su funcionamiento requiere de información

Sistemas de Información Informal:

A través de contactos interpersonales

Sistema de Información Formal.

Organizacional, aporta un uso eficaz y eficiente de la información

Los Sistemas de Información (SI) se diseñan para satisfacer necesidades de información de una Organización.

Sistema Objeto: Parte de la Organización del que se nutre el Sistema de Información al que revierte sus resultados.

Sistema Dinámico: El Sistema de Información se adecua al medio el control por medios internos o mecanismos externos.

Las características de los Sistemas de Información se agrupan en:

Tecnológicos: punto vista del equipo.

Funcionales y Semánticos: el sistema hace lo que debe.

Económicos: costos de los Sistemas de Información.

Sociales: impacto sobre el entorno social.

Los Sistemas de Información pueden verse como un motor que hace circular la información en la organización.

Entre el SI y la Organización donde esta insertado existe una mutua y estrecha relación.

El tratamiento y recuperación de información se realiza por medio de SGBD.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN COMO VENTAJA COMPETITIVA

La ventaja competitiva resulta principalmente del valorque una empresa es capaz de crear para suscompradores, que exceda el costo de esa empresa porcrearlo.

Para poder entender a nuestra organización debemosentender como esta estructurado el sector industrial alcual pertenecemos

EL ANÁLISIS ESTRUCTURAL DE LOS SECTORES INDUSTRIALES

Funciona como un determinante fundamental parala utilidad de una empresa. ¿Qué tan atractivo es el sector industrial?

Las reglas de competencia están englobadas encinco fuerzas competitivas La entrada de nuevos competidores

La amenaza de sustitutos

El poder negociador de los compradores existentes

El poder negociador de los proveedores

La rivalidad entre los competidores existentes

PARA QUE ES ÚTIL EL ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

El poder colectivo de estas cinco fuerzas competitivas determina la capacidad de la empresa de un sector industrial de ganar, en promedio, tasas de retorno de inversión mayores al costo de capital.

El poder de las cinco fuerzas varia de industria en industria.

MODELO DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

LA CADENA DE VALOR DE UNA EMPRESA

LOGISTICA OPERACIONES LOGISTICA MERCADOTECNIA SERVICIOINTERNA EXTERNA Y VENTAS

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

ADMINISTRACIÓN DE REC. HUMANOS

DESARROLLO TECNOLÓGICO

ABASTECIMIENTO

ACTIVIDADES PRIMARIAS

ACTIVIDADES DE APOYO

USANDO LOS SI PARA CREAR VENTAJA COMPETITIVA

La ventaja competitiva puede provenir de diferentesfuentes, muchas compañías tienen una ventajacompetitiva natural, otras generan su ventaja a partirde un mejor diseño de productos, un mejor servicio alcliente o a través de sus canales de distribución, etc.

El como utilizar los sistemas de información paracompetir dependen directamente de la estrategia delnegocio, muchas de estas estrategias podrán serestrategias puras de Porter o podrán ser aún más unacombinación de todas ellas

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DESDE DOS ROLES

Los SI operando para soportar la operación de lasactividades tanto primarias como de apoyoafectándolas de forma indirecta.

Un nuevo rol de los SI, como SI con misión critica en laempresa o también conocidos como SistemasEstratégicos de Información, los cuales tiene un rolmás activo en la estrategia competitiva de la empresa,ya son el medio trabajan en forma directa.

QUE PERMITEN LOS SI CUANDO TRABAJAN EN FORMA DIRECTA

Los SI integran a los proveedores y clientes como parte de la cadena de valor

Podemos integrar a nuestros clientes y proveedores a través de SI

Los SI pueden crear mejoras que hacen más competitivos a los productos

Los SI permiten competir en tiempo

Los SI nos permiten competir en Costos

Los sistemas de información que apoyan flujos deinformación y procesos de negocios de toda la empresao de toda la industria requieren grandes inversiones detecnología y planeación.

Dado que hay intereses, especialidades y nivelesdiferentes en una organización, existen diferentestipos de sistemas. Un sistema no solamenteproporciona toda la información que una empresanecesita.

QUE PERMITEN LOS SI CUANDO TRABAJAN EN FORMA DIRECTA

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL:

Operativo:Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento deactividades y transacciones elementales de laorganización como ventas, ingresos, depósito enefectivo, nómina, decisiones de crédito y flujo demateriales en una fábrica.

Tienen como objetivo responder a las preguntas derutina y seguir el flujo de las transacciones a través dela organización. ¿Cuántas partes hay en el inventario?¿Qué pasó con el pago del señor Gutiérrez?

SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

Este tipo de sistemas permite la automatización de tareasadministrativas, repetitivas e intensivas en mano de obra.

Efectúan y registran las transacciones diarias del negocio.

Se concretan en áreas como administración (contabilidad yfacturación) y gestión del personal (nóminas)

Los objetivos fundamentales de este tipo de SI es lareducción de la mano de obra en tipo de procesosadministrativos, así como evitar errores y acelerar losprocesos. Este tipo de SI forman parte de lo quenormalmente conocemos como “software de gestiónempresarial”.

CARACTERÍSITICAS DE LOS TPS

A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organización.

Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organización.

Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados.

Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL:

Conocimiento:Apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datosde una organización. El propósito de estos sistemas esayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevoconocimiento en los negocios y ayudar a laorganización a controlar el flujo del trabajo de oficina.Estos tipos de sistemas están entre las aplicaciones decrecimiento más rápidas en los negocios actuales.

SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO

Los sistemas de oficina y las estaciones de trabajo de diseño. Suprincipal cometido es integrar los conocimientos en el conjunto de laorganización y canalizar los flujos de información asociados a puestosintensivos en información.

Como se observa el conocimiento como activo intangible es difícil deadministrar, incluso apenas se está comprendiendo cómo se puedeadministrar; el conocimiento es parte fundamental para lasorganizaciones y su forma de hacer negocios y tener ventajascompetitivas. Dichas herramientas nos ayudan a identificar o clasificarnuestros activos de conocimiento y a llevar los procesos de su gestiónde una manera más efectiva, todas las habilidades y los conocimientosdeben de ser identificados y valorados, accesibles desde cualquier sitio,deben ser capturados o almacenados, para que a su vez se puedandesarrollar y mejorar.

Para CREAR conocimiento: Apoyan las actividades de losempleados y profesionistas de alto desempeño y los ayudan acrear nuevos conocimientos e integrarlos a la empresa(CAD, sistemas de modelación y simulación).

Para COMPARTIR conocimiento: Grupos de trabajo, donde secomparte el conocimiento, este puede ser presencial o a distancia(e-mail, teleconferencias, groupware).

Para DISTRIBUIR conocimiento: Office Automation Systems,ayuda a controlar el flujo de información a través de laorganización (procesamiento de datos, calendarios electrónicos)

SISTEMAS DE AUTOMATIZACION DE OFICINAS

Es una aplicación de Tecnología de información diseñada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las actividades de coordinación y comunicación de la oficina típica.

Coordinan a diversos trabajadores de información, unidades geográficas y áreas funcionales. Manejan y controlan documentos. Programan actividades. Comunican. Sirven a las necesidades de información en los niveles de

conocimientos en la institución.

Coordinan y administran

Enlazan el trabajo

Acoplan a la institución

Para cumplir con las funciones ya descritas, las oficinas en general llevan a cabo cinco actividades de oficinas principales:

Administración de documentos.

Programación de las actividades de las personas y grupos.

Comunicación con personas y grupos.

Administración de los datos.

Administración de proyectos

ACTIVIDADES PRINCIPALES REALIZADAS POR LOS SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE

OFICINAS Administración de Documentos

Son las tecnologías que se utilizan para crear, procesar y administrar documentos. (procesamiento de palabra, las publicaciones de escritorio, imágenes de documentos y administración del flujo de trabajo).

Trabajo de Colaboración (Groupware)Es el software que reconoce el significado de los grupos en las oficinas al proporcionar funciones y servicios que dan soporte a las actividades de colaboración de los grupos de trabajo.

Administración de la Información (Base de Datos de Escritorio).

Herramienta en paquetes para bases de datos diseñadaspara dar soporte a tareas de administración de datosespecíficos de la oficina para el trabajador de lainformación.

• Administración de Proyectos.

Es el software que facilita el desarrollo, programación yadministración de un proyecto complejo en sub-tareas mássencillas, cada una con su propio tiempo de terminación ysus requerimientos de recursos.

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL:

Gerencial:Sirven a las actividades de supervisión, control, tomade decisiones, y administrativas de los gerentes denivel medio. La pregunta principal que plantean estossistemas es: ¿Van bien las cosas? Por lo general, estetipo de sistemas proporcionan informes periódicosmas que información instantánea de operaciones.Apoyan a las decisiones no rutinarias y tienden aenfocarse en decisiones menos estructuradas para lascuales los requisitos de información no siempre sonclaros.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Son un conjunto organizado de personas, procedimientos,software, bases de datos y dispositivos para suministrar lainformación rutinaria a administradores y tomadores dedecisiones.

Proporcionan informes periódicos para la planeación, elcontrol y la toma de decisiones. Son sistemas que sesustentan en la relación que surge entre las personas y lascomputadoras. Su interés principal es la eficienciaoperativa.

OBJETIVO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Ofrecer a la administración la información necesaria de manera habitual y continua.

No sólo ofrece datos, sino el conjunto de éstos analizados y procesados.

Ayudar en el proceso de planeación como una herramienta en el desarrollo de estrategias para dar ventajas competitivas a la empresa.

Disminuir la necesidad de dependencia de un ejecutivo en el mecanismo de control en una empresa.

Permitir una comunicación más lateral y cruzada sobre una base formal en una organización.

Y principalmente, dar soporte en la toma de decisiones en los altos mandos administrativos de una organización mediante el uso de la información recabada.

SISTEMAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Sistema interactivo basado en computadora, el cualayuda a los tomadores de decisión utilizando modelosy datos para resolver problemas no estructurados. Elobjetivo principal de estos sistemas es el de apoyar, noreemplazar, las capacidades de decisión del serhumano.

Ayuda a que la toma de decisiones sea más eficaz paratodos los niveles de usuarios individuales. Ofrecenmuchas herramientas útiles para el trabajo en grupo.

Permiten que los documentos compuestos incluyan aplicaciones de diferentes compañías de software. El SW de GDSS, ayuda a la programación, comunicación y administración conjunta de grupos de trabajo. Características Diseño especial

Facilidad de uso

Flexibilidad

Apoyo a la toma de decisiones

Aportaciones anónimas

Reducción del comportamiento negativo del grupo

Mantenimiento de registros automáticos

TIPO DE SISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL:

Estratégico:Ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectosestratégicos y tendencias a largo plazo, tanto en laempresa como en el entorno externo. Su funciónprincipal es compaginar los cambios del entronoexterno con la capacidad organizacional existente.

CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS DE APOYO A LOS EJECUTIVOS

Suelen desarrollarse “in house”, es decir, dentro de la organización, por lo tantono pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.

Su forma de desarrollo es la base de incrementos y a través de su evolucióndentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en particular y apartir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos.

Apoyan en el proceso de innovación de productos y proceso dentro de laempresa.

Cambian significativamente el desempeño de un negocio al medirse por uno omás indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.

Contribuyen al logro de una meta estratégica.

Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compañía, la formaen que compite o en la que interactúa con clientes y proveedores.

Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales comoventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA PIRÁMIDE ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA

EN RESUMEN….. LOS SI MAS UTILIZADOS.

Nivel de: Tipo de sistema de información: Descripción:

OperativoHacen el seguimiento de las actividades y

transacciones elementales de la

organización.

Se aplica a: nominas, ventas,

recepción de materiales,

decisiones de crédito, flujo de

materiales.

ConocimientoEs en el que se apoyan los trabajadores del

conocimiento y de la información en una

institución.

Estaciones de trabajo para,

ingenieros, arquitectos, etc.

GerencialEs en el que se apoya el seguimiento,

control y toma de decisiones.

Administradores de nivel

medio.

EstratégicoApoyan a las actividades de planeación a

largo plazo de los niveles de dirección.Directivos.

En la mayoría de las organizaciones los sistemas que se construyen con el paso del tiempo, independientes unos de otros, apoyan por separado los procesos de negocios y las funciones empresariales. Los sistemas de la organización rara vez incluían a los proveedores y clientes.

Bibliografía:

Laudon, K & Laudon, J. (2004) Sistemas deInformación Gerencial. Octava Edición. México:Editorial Pearson –Prentice Hall.

Senn A. James(1992), Sistemas de Información para laAdministración, Segunda Edición. México GrupoEditorial Iberoamérica.