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SEIS HABILIDADES ESENCIALES PARA ADMINISTRARCONFLICTOLe tiene miedo a las tecnologías móviles? Esto es perfectamente

Las organizaciones que alientan a las personas

Normal! Instintivamente, nuestro cerebro nos dicen que suba diffi cult cuestiones que surgieran muchos

textos haciendo

Las comunicaciones móviles que es peligroso ,

por lo que nuestra natural

Inclinación es luchar o huir.

Sin embargo, el temor a las móviles las tic

pueden girar los líderes,

Los directivos y los empleados en "psico-

Lógico que los rehenes están paralizadas y

No puede impugnar otros.

La verdad es que podemos usar bien

Por lo tanto lleva a la innovación, los

nuevos objetivos y

Los cambios necesarios para alcanzarlos.

Este enfoque ha sido adoptado por

Muchos de los más grandes del mundo

multi-

Los nacionales, así como en la aplicación de

la ley

Los organismos, los organismos de ayuda

humanitaria y

Los gobiernos.

George Kohlrieser

Gestionar la información y las comunicaciones para que levantes enorme que enfrenta las tic móviles tiene sus

riesgos, IMD Profesor De Liderazgo y

Benefi ts a las personas y a las empresas. Sin embargo. Si no se gestionan adecuadamente, y Comportamiento Organizacional De hecho, gestión de las tecnologías móviles es a menudo

Uno de los mayores impulsores del cambio.

Si el resultado es ganar-perder, el proceso

Los equipos pueden socavar y puede dañar

Maneja adecuadamente, puede ayudar a las personas respeto mutuo, la alineación, el acoplamiento

A ser más innovadoras y puede crear

Fortalecimiento de los vínculos, crear equipos

eficaces

Y mejorar el rendimiento. La clave es

Para hacer frente a un problema

abiertamente y negociar un

Resultado que beneficie a todos.

¿Cómo pueden las tic móviles benefi t

empresas

Y a las personas?

Y la confianza. Sin embargo, hay todo

Motivos para creer que todas las tecnologías móviles pueden

Resultado de ganancia-ganancia los resultados.

Una de las más extremas y violentas

Las manifestaciones de las comunicaciones móviles se produce cuando

Un individuo o un grupo es estar físicamente

Como rehén. De hecho más del 95%

Del total de casos de toma de rehenes se resuelven

Normalmente, los administradores pasan por lo menos pacíficamente, con los rehenes liberados,

24% De su tiempo en la administración, las

comunicaciones móviles

Según una encuesta realizada por la

American

Y el secuestrador rendirse,

Aceptar las consecuencias.

Management Association. No se que todos podemos utilizar las tácticas que producen

Suena como una lamentable desperdicio? De

hecho,

Es una oportunidad, si las comunicaciones

móviles se trata

De manera constructiva.

Las tecnologías móviles son el alma de alta

Realizar las organizaciones. Las controversias,

Este tipo de éxito extraordinario

Desactivar las tic móviles en nuestro negocio y

Vida personal.

Las comunicaciones móviles ¿Qué es?

Los desacuerdos y las comunicaciones móviles diversos puntos se manifiesta como un dif conferencia

De vista de la estrategia y la aplicación de Entre dos o más personas o grupos

Corres- pondiente crear energía, lograr caracterizado por la tensión, no estoy de acuerdo-

Cambio, estimular la creatividad y ayudar a , emoción o polarización, donde

Los equipos forman firmemente pegado pegado en su totalidad está roto o no. Los más

Alineación. Las tecnologías móviles importantes -las que,

Si se gestiona bien, conducen a resultados positivos situación y determina cómo vamos a actuar o reaccionar.

De los equipos: son aquellos en los que las personas se sienten la mayoría de nosotros hemos escuchado

acerca de cómo el éxito

Personalmente invertido en sus posiciones son deportistas o mejorar el rendimiento por medio de la

visualización de

Traer algo de sí mismos como humanos ning y nunca perder de vista su objetivo. Otro

Seres en la interacción.

Las empresas son cada vez más diverso, con una gran

Ejemplo de ello es la manera en que algunos ejecutivos

mejorar su

Habilidad para hablar en público por imaginar ellos

mismos

Su audiencia cautiva. Todos los artistas intérpretes o

ejecutantes uso

Número de interdependencias, y por lo tanto su ojo de la mente a concentrarse en los benefi ts más allá

de los

Potencial para muchos desacuerdos. Como manager,

Usted es uno entre muchos. Su responsabilidad

Es probable que supere su autoridad. Es lo que

inevitablemente

El miedo, el peligro potencial o dolor.

El ojo de la mente es una herramienta fundamental para

crear un

"Muchos líderes en Móviles se enfrentan con las tic: tratar abiertamente con el resultado positivo o negativo en la gestión tic móviles.

Nuestro

Las comunicaciones móviles son

situaciones

"Rehenes" de sus

Interior teme y otros

Las emociones negativas

Y no logramos ver el

Oportunidades en

Resolverlos."

Suelen mejorar sus probabilidades de lograr

Sus objetivos.

Las personas a crear las comunicaciones móviles como

resultado directo de la

Ciclo pegado humanos, en la que los bonos están rotos,

Lo que da como resultado la pérdida, decepción,

frustración, dolor

E incluso dolor - real o previsto. Sin embargo, si usted

Entender cómo la gente puede hacer frente a una

pérdida, usted

Tendrá una mejor visión de la información y las

comunicaciones móviles y cómo

Para resolver el problema. Es muy importante reconocer

cómo

Pérdida, decepción, e incluso el cambio puede crear

Sentimientos de separación y el dolor, que pueden

romper

La fianza en las relaciones de trabajo.

Las empresas pueden hacer que las personas que sufren

dolor y

Ojo de la mente está condicionada por las experiencias y

elección,

Lo que determina la manera en que vemos el mundo y,

En última instancia, determinan el éxito o el fracaso en el

tratamiento

Móviles con las tecnologías de la información. Muchos

dirigentes de las situaciones son las comunicaciones

móviles

"Rehenes" de sus miedos interiores y otros negativos

Emociones y dejar de ver las oportunidades en

Resolver los problemas.

Las investigaciones realizadas por los autores y Profesores

Chris

Cuello y Charles Manz 1 sugiere que podemos

Cambiar la forma en que percibimos una situación creando

El diálogo interior, diciendo a nosotros mismos para ver

algunos-

Algo así como una oportunidad, no como un obstáculo. Se

trata de un

Caso de cambiar el vaso medio vacío a uno que

Está medio lleno, viendo el "adversario" como un potencial

Otras emociones negativas cada día, es decir, un aliado y no hacia la persona que amenaza

Promoción, un pobre examen del rendimiento, el final

De un proyecto exitoso. Cuando sufrimos pérdida, nos

Experiencias profundas necesidades que no pueden ser

atendidas, que

Resultados más móviles en las tic. Es importante

recordar-

Ber que las tecnologías móviles se inicia cuando termina

pegado.

Cómo gestionar

las

comunicaciones

móviles de alto

rendimiento

Antes de que podamos gestionar las comunicaciones

móviles, debemos gestionar

Nosotros mismos. En el rostro de las comunicaciones

móviles, nuestra reacción natural

Es fi ght, flauta ight o congelación. Podemos superar

Este temor por dominar nuestras emociones y nuestro

foco de atención.

Existen seres humanos en uno de los muchos "estados".

Un estado es

Una combinación de sentimientos, pensamientos,

fisiología y

Comportamiento y determina en gran medida nuestra

forma de actuar. Nos

Puede cambiar el "estado" de negativo a positivo, desde

Miedo a tener valor, y hacer lo que es contra-intuitivo: ir

Hacia la persona con la que estamos en las

comunicaciones móviles.

Una táctica clave de esta operación es la de gestionar nuestro

enfoque

En el ojo de la mente, uno de los más potentes del

cerebro

Mecanismos. Es la forma en que vemos una

determinada

Crear un vínculo, centrándose en los objetivos comunes.

Seis habilidades esenciales para manejar las

comunicaciones móviles

Efectivamente

1. Crear y mantener un vínculo, incluso con su

"Adversario"

La clave para desactivar las comunicaciones móviles es de

formar un vínculo, o

Para volver a pegar, con la otra parte. No tenemos que

Como alguien a formar un vínculo con él o con ella. Nos

Sólo necesita un objetivo común. Tratar a la persona como

un

Amigo, no un enemigo, y la base la relación de

El mutuo respeto, consideración positiva y la cooperación.

Los líderes deben aprender a separar la persona de

El problema, realmente, queremos ayudar a la otra parte

Y para evitar las respuestas negativas a ataques o intensa

Las emociones.

2. Establecer un diálogo y negociar

En todo momento que es importante mantener la

conversación

Pertinentes, permanecer centrados en un resultado positivo

y

Siendo conscientes de la meta común. Es imperativo

SEIS HABILIDADES ESENCIALES PARA MANEJAR CONFLICTOS

Para evitar ser hostil o agresivo. El siguiente transitorio y superficial cial, como la tierra, el dinero, o

Etapa es la negociación, en la que se añade negociación

En el cuadro de diálogo. Hablando, el diálogo y la

negociación

Crear una auténtica, atractiva y productiva de dos

Un puesto de trabajo, las necesidades son más básicas y no de negociación,

Como la identidad , la seguridad y el respeto . Muchos

Las tecnologías móviles parecen ser de intereses , cuando

Forma las transacciones. Tenemos que usar la energía de los que son realmente acerca de las necesidades. La mayoría de las comunicaciones móviles

El cuerpo, las emociones, el intelecto y el espíritu.

3. "Poner el fi sh en la mesa"

Esta expresión significa, simplemente, en la que se

planteaban diffi cult

Provocar pérdidas tienen que ver con las necesidades y los

Es posible que se conecte a las heridas más profundas personas

Han sufrido en su vida. Alguien pasó por

En cuanto a la promoción, por ejemplo, puede parecer que ser alterado

Cuestión sin ser agresivo ni hostil. El de la pérdida de dinero adicional, cuando el verdadero dolor

Analogía proviene de Sicilia, donde los fi shermen,

Que están firmemente pegados, poner su sangrienta de captura

Una mesa grande para limpiar, juntos. Trabajan a través

El trabajo y se ve recompensado por la gran fi sh

Cena en el final del día.

Si se deja un fi sh por debajo de la mesa, empieza a

pudrirse y

Olor. Por otro lado, una vez que la cuestión se plantea,

Podemos trabajar a través de la maraña de su

clasificación y

Encuentren un resultado mutuamente benefi cial. La importante

Lo que hay que recordar es que no deberíamos bofetada

al

Otra parte de la cara con el fi sh! Tenemos que ser

Dirigir, participar y respetuoso, siempre ayudando a la

Otra persona para "salvar la cara".

Además, la sincronización es importante. No sería

Benefi- para levantar una diffi cult tema al igual que un

alto

Colega es salir para el aeropuerto. Podemos decidir

No ponga el fi sh sobre la mesa como una táctica, pero

no

Porque queremos evitar la información y las

comunicaciones móviles. Elegir el

Momento adecuado y las circunstancias adecuadas son

parte de

Una eficaz gestión de las tecnologías móviles.

4. Comprender qué es lo que causa las

comunicaciones móviles

Para poder crear un diálogo encaminado a resolver

La información y las comunicaciones móviles, necesitamos

entender la raíz de

El desacuerdo. Entre las causas comunes de

Desacuerdo son diferencias respecto de los objetivos,

intereses

O valores. No puede haber distintas percepciones de

El problema, como 'Es un problema de control de calidad

O "Se trata de un problema de producción", y también puede

Diferentes estilos de comunicación. Encendido, estado

La rivalidad, la inseguridad, la resistencia al cambio y

Confusión acerca de las funciones también pueden crear las

tecnologías móviles.

Es causada por una pérdida de

respeto o pérdida de identidad.

5. Utilizar la ley de la

reciprocidad

La ley de la reciprocidad es la

base de

Cooperación y colaboración. Lo

que usted da

Es probable que lo que se

obtiene . Los seres humanos

Tiene una profunda conexión con

cable de reciprocidad.

Los investigadores han

descubierto recientemente espejo

Las neuronas en el cerebro, lo

que sugiere que el límbico

Sistema emocional (cerebro) que

establece

La empatía, re-crea la experiencia

de los demás"

Intenciones y sentimientos dentro

de nosotros mismos. Mutuo

Intercambio y adaptación interna

permite que dos

Las personas para que se

conviertan en sintonía y empatía

A cada uno de los demás estados

interiores. Por lo tanto, un

potente

Técnica de dominar en

cualquier tipo de controversia es

que

Empatizar con los sentimientos y

las opiniones de los demás

Mediante la gestión individual lo

que expresamos, tanto

Verbal y no verbal. Esta

concienciación social

Le permite hacer que la derecha las concesiones en el

Momento adecuado. Una vez que usted haya hecho una

concesión,

Es probable que la otra parte responderá en especie.

Por otra parte, cuando se reconoce una concesión

Han hecho corresponder con uno de sus propios.

6. Construir una relación positiva

Una vez que el vínculo se ha establecido, debemos

Fomentar la relación, así como continuar

Nuestros objetivos. Debemos establecer un equilibrio

entre razón y

Emoción, porque las emociones como el miedo, la ira,

Frustración e incluso el amor puede afectar en caso contrario

Acciones reflexivas.

Tenemos que comprender cada uno de los otros de punto

"La forma más eficaz

Comunicamos nuestra

Diferencias y nuestro

Áreas de acuerdo,

El mejor se

Comprender cada uno de

los otros

Preocupaciones y mejorar

Nuestras posibilidades de

llegar a

Una solución mutuamente

aceptable

Acuerdo".

Las personas egoístas, por ejemplo, a los dirigentes que , independientemente de si estamos de acuerdo con ella o

Manipular a otros para construir sus propias identidades

y

La importancia de las tecnologías móviles suelen

generar.

Es de vital importancia para determinar si un tic móviles

Se refiere a los intereses o necesidades. Intereses son

más

No. La manera más eficaz para comunicar nuestra

Las diferencias y las áreas de nuestro acuerdo, el

Mejor nos vamos a entender las preocupaciones de los demás

Y a mejorar nuestras posibilidades de llegar a una solución mutuamente

Acuerdo aceptable. Los más profundos vínculos

Se basan en lo que el eminente psicólogo

Carl Rogers "positiva incondicional respecto".

Todos podemos aprender a comunicar aceptación de

La otra persona que no esté en desacuerdo o

Con un punto c o o de la conducta. Sentirse aceptado,

Digna y valiosa son necesidades psicológicas.

Y, como demuestra negociación en caso de toma de rehenes, es

Sea más productivo para persuadir que obligar.

Conclusión

Las comunicaciones móviles está en todas partes. La buena noticia es que

Las comunicaciones móviles puede ser muy productivo para las empresas

Y de las personas, y las técnicas de gestión móviles ictivos

Se puede aprender. Los líderes son Alto rendimiento

Eficaz a la hora de lidiar con las tecnologías móviles ya que uso

Las seis aptitudes esenciales. ME han estado negociando

Con responsables de la toma de rehenes, muchos de ellos violentos, para

30 Años, y me han tomado como rehén cuatro

Veces. Estoy convencido de que incluso las más extremas

Las tecnologías móviles se puede resolver mediante el pegado,

Diálogo y la negociación.

Este punto de vista explica cómo los líderes pueden fomentar

Las tic móviles constructivas para mejorar el rendimiento. Es

Basada en "El Arte de las comunicaciones móviles", un capítulo

De la recientemente publicada y altamente aclamado libro

"Como rehenes en la mesa" 2 , que se aplica como rehenes

Tácticas de negociación el diario de negocios desafíos.

1 Chris P. Cuello, Charles C. Manz, Revista de la organización

Comportamiento (1986-1998). Chichester: 1992 Dic. Vol 13, Iss 7, P. 681

2 George Kohlrieser, la toma de rehenes en la mesa: ¿Cómo pueden los líderes

Superar las comunicaciones móviles, numerosas para influir otros, y aumente el rendimiento(San Francisco: Jossey-Bass , 2006), p. 99-122.

El Financial Times (2007) ubicó la IMD programas de educación ejecutiva 1ª fuera del EE.UU. y el 3er mundo. MBA de IMD se ubicó en el 1er mundo 2007 FT "Ranking

De las Clasificaciones", el ranking de programas MBA global anual de Business Week , el

The Economist, Financial Times, Forbes y el Wall Street Journal .

Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida sin autorización escrita © IMD, junio de 2007

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