SLA

SLA SLA

TIPOS DE REQUERIMIENTOS

TECNICOS COMERCIALES

LEG

ALE

S

REQUERIMIENTOS TÉCNICOS

INTERNET

VOZ/FAX

DATOSCORPORATIVOS

CPE

LAN

VIDEOACCESO ACASA CLIENTE

DEPENDE DEL TIPO DE SERVICIO Y COMO SE RESUELVA

REQUERIMIENTOS TÉCNICOS· LOCACIONAAIR = 512 K·CIR = 128K· PVC1 = 64 K hacia XXX   PVC2 = 64 K hacia XXX· BKUP DIALUP VIA VPDN = Mediante 0800 a cargo del Carrier Y/O BKUP VPDN VIA ADSL A CARGO DEL CARRIER· LATENCIA PREVISTA PROMEDIO = Menor a 30 MS· ACOMETIDA FISICA ( FIBRA OPTICA, PAR METALICO, INALAMBRICO· CONEXIÓN TERRESTRE – NO VIA SATELITE· UPTIME MENSUAL = 99,8 % BER= < 1x10-6

· TIEMPO MAXIMO DE ASISTENCIA POR DESPERFECTO = 2HS.· TIEMPO MAXIMO DE REPARACION = 4HS.· EQUIPAMIENTO DE ROUTER A CARGO DEL PROVEEDOR CCOMPROMISO DE UPGRADE DEL AIR-CIR, SIN AUMENTO DEL COSTO DEL ABONO MENSUAL, EN HASTA UN 10% DE LAS LOCACIONES CONTRATADAS. ESTE UPGRADE DE CIR-AIR COMPROMETIDO PODRÁ SER DE HASTA UN MAXIMO DEL 50%

Información - administración

· REPORTE MENSUAL DE TRAFICO:

- DE C/ CIRCUITO - COMPARACIÓN RESPECTO PERIODO ANTERIOR, 3m y 6m· ACCESO AL SISTEMA DE MONITOREO DEL CARRIER

 - Tiempos de instalación

· TIEMPOS PREVISTOS DE INSTALACION / MUDANZAS· MULTAS POR INSTALACION FUERA DE TIEMPO· TIEMPOS MAXIMOS DE UPGRADE DE AIR/CIR

TTipo de Conectividad ·ACCESO INTERNET FULL MEDIANTE-DIAL UP VIA 0610-ADSL 128 / 256-LINEAS DIGITALES CCaracterística del servicio ·PROVEER SERVICIOS DE E-MAIL·PROVEER SERVICIOS DE REGISTRACIÓN Y ADMINISTRACION DE DNS·PROVEER SERVICIOS DE WEB HOSTING·MESA DE AYUDA 24x365 CCobertura ACCESO A NIVEL NACIONAL ACCESO A NIVEL INTERNACIONAL – MEDIANTE ALGUN SERVICIO DE ROAMING INTERNACIONAL

TTipo de Conectividad ·ACCESO IP VPNDDIAL UP VIA 0800-ADSL-LINEAS DIGITALES CCaracterística del servicio ·ESTABLECER UNA CONEXIÓN VPN DESDE UN PC / NOTEBOOK DE UN EMPLEADO HASTA CASA DEL CLIENTE. ·AUTENTICACION, AUTORIZACIÓN Y ACCOUNTING DE LA CONEXIÓN REALIZADA POR SERVICIOS DEL CLIENTE. CCobertura ·ACCESO A NIVEL NACIONAL·ACCESO A NIVEL INTERNACIONAL – MEDIANTE ALGUN SERVICIO DE ROAMING INTERNACIONALIInformación - administración·REPORTE MENSUAL DE USO DE LOS SERVICIOS -DE C/ USUARIO CON UNA COMPARACIÓN RESPECTO PERIODO ANTERIOR, 3m y 6m-DETALLE DE LA LLAMADA ·ACCESO AL SISTEMA DE MONITOREO DEL CARRIER

Disponibilidad de los enlaces, UPTIMEEs el porcentaje de disponibilidad mensual de cada uno de los enlaces

contratados Se considerará como servicio no disponible, el cual afectará el nivel de

uptime del enlace, cuando se verifique alguna de las siguientes situaciones:          Corte del enlace por situaciones ajenas al cliente.         Degradación del CIR (Committed Information Rate).         Degradación del TMPR (Tiempo Máximo de Permanencia en la Red)

o Latencia.          Degradación del BER (Bit Error Rate).         Situaciones de anomalía ajenos al cliente y con tiempos de

resolución mayores a los comprometidos.

Tiempo máximo de asistencia de reparación

Tiempo máximo de asistencia por desperfecto

TTelefonía Casa Matriz, sucursales ·      PROVISION DE LINEAS ANALOGICAS/URBANAS ·        PROVISION DE LINEAS ATD/DDE ·        PROVISION DE SERVICIO DE TRAFICO URBANO - INTERURBANO·        PROVISION DE SERVICIO DE TRAFICO DDN·        PROVISION DE SERVICIO DE TRAFICO DDI·        PROVISION DE PROVISION DE SERVICIOS DE 0800 / 0810·        PROVISION DE SERVICIOS DE ISDN NACIONAL E INTERNACIONAL·        PROVISION DE UNA NUMERACION PARA LA CASA MATRIZ.

DE MILLAR 0000-AL-9999 CON DERECHO DE PORTABILIDAD NUMERICA·        POSIBILIDAD DE CURSAR LLAMADAS DE DDI / DDN / CELULARES POR DISTINTOS CARRIERS EN FUNCIÓN DEL MEJOR CUADRO TARIFARIO PARA DICHAS LLAMADAS·        CANTIDADES DE LINEAS REQUERIDAS POR LOCACIÓNTRAFICO MENSUAL DEL SERVICIO EN MINUTOS PROMEDIO POR LOCACIÓN, LLAMADAS URBANAS, DDN Y DDI.

 

TTelefonía Celular ·     PROVISION DE CELULARES = XXX.         CONSUMO MENSUAL EN PROMEDIO POR CELULAR = 150 MINUTOS ·        CLEARING DE MINUTOS ENTRE TODOS LOS EQUIPOS     PROVISION DE APARATOS: EQUIPOS EN COMODATO / EQUIPOS DIGITALES DE ULTIMA GENERACIÓN / GARANTIA.·        PROVISION DE ACCESORIOS: BATERIAS / FUNDAS / SIN MANOS / CARGADORES ADICIONALES / CARGADORES PARA AUTO.·        ACTIVACIÓN DE SERVICIOS DE          ROAMING NACIONALROAMING INTERNACIONAL AMERICA Y EUROPA-         AGENDA          LLAMADA EN ESPERA CONFERENCIA TRIPARTITA CALLER ID-         MENSAJES – MAILBOX          INTERNET MOVIL – CUENTA EMAIL TRANSFERENCIA DE LLAMADAS-         CONTESTADOR AUTOMATICO-         SMS – TWO WAYRRED PRIVADA NAC. DE CELULAR CON INTEGRACIÓN A LA RED PRIVADA DE TELEF. NAC. SE SOLICITA QUE SE ANALICE LA POSIBILIDAD DE DAR UN RANGO DE NROS. EXCLUSIVOS.

IInformación - administración ·        REPORTE MENSUAL DE USO DE LOS SERVICIOS - DE C/ APARATO CON UNA COMPARACIÓN RESPECTO PERIODO ANTERIOR, 3m y 6m- FACTURACION EN IMPRESA Y EN MEDIO MAGNETICO CON UN INFORME REDUCIDO DE LA MISMA EN MEDIO MAGNETICO- LISTADO DETALLADO CON CADA UNA DE LAS LLAMADAS EN MEDIO MAGNETICO

TTrunking ·     PROVISION DE EQUIPOS = 360 APROX. (EN TODO EL PAIS)·        CONSUMO MENSUAL EN PROMEDIO POR EQUIPO MODALIDAD TRUNKING = 50 MINUTOS ·        CLEARING DE MINUTOS         PROVISION DE APARATOS-         EQUIPOS EN COMODATO EQUIPOS DIGITALES DE ULTIMA GENERACIÓN

      GARANTIA PROVISION DE ACCESORIOS BATERIASFUNDAS-       CARGADORES ADICIONALES ACTIVACIÓN DE SERVICIOS DE-  TELEFONIA FULL DUPLEXMENSAJERIA      CONTESTADOR AUTOMATICO

LLAMADAS GRUPALES LLAMADAS INDIVIDUALES LLAMADAS DE AVISO 

Información - administración

        REPORTE MENSUAL DE USO DE LOS SERVICIOS

-DE C/ APARATO CON UNA COMPARACIÓN RESPECTO PERIODO ANTERIOR, 3m y 6m

-FACTURACION EN IMPRESA Y EN MEDIO MAGNETICO CON UN INFORME REDUCIDO DE LA MISMA EN MEDIO MAGNETICO

-LISTADO DETALLADO CON CADA UNA DE LAS LLAMADAS EN MEDIO MAGNETICO

        RED PRIVADA VIRTUAL DE TELEFONIA NACIONAL (vía PSTN, VoIP, ETC)        INTEGRACIÓN DE LA RED PRIVADA VIRTUAL A LA RED DE SERVICIO CELULAR        ADMINISTRACIÓN CENTRALIZADA DE LA MISMA DESDE CASA MATRIZ.        CENTRALIZACION DEL SERVICIO DE TARIFACIÓN.        PROVISION, INSTALACION, PUESTA EN SERVICIO Y MANTENIMIENTO DE CENTRAL TELEFONICA CON TELEFONOS DIGITALES, ANALOGICOS, FAX, PREATENDEDOR, VOICE MAIL & TARIFADOR        CENTRALIZACIÓN DEL SERVICIO DE CONTROL DE TARIFACIÓN LOCAL Y DEL TRÁFICO ENTRANTE/SALIENTE DE LAS PBX’s DE LAS SUCURSALES        TIEMPO MAXIMO DE ASISTENCIA POR DESPERFECTO = 2HS.        TIEMPO MAXIMO DE REPARACION = 4HS.

REQUERIMIENTOS COMERCIALES

CCosto de la solución

       CARGOS EN CONCEPTO DE INSTALACION DE CIRCUITOS LOGICOS Y/O FISICOS·      CARGOS TOTALES MENSUALES DEL SERVICIO (LADO CENTRAL Y REMOTO)

CARGOS TOTALES MENSUALES DEL SERVICIO POR TRAFICO (LADO CENTRAL Y REMOTO)

CARGOS FUTUROS

REQUERIMIENTOS LEGALES

• PLAZOS DE CONTRATACION

• GARANTIAS

• COSTOS DE RESCISIÓN

• PENALIDADES POR INCUMPLIMIENTO

SLA

Categorias•Disponibilidad•Calidad de Servicio•Administración del Servicio•Seguridad del Servicio•Etc.

Indicador de Calidad

Métricas

Medio de Comprobación

Nivel Comprometido

Penalidades

oo

t

o

tdedttRTMEF o

1

)(1

.)(00

TIEMPO MEDIO ENTRE FALLAS

CONSIDERANDO UN PROCESOEXPONENCIAL Y CON UNA TASA DE FALLAS CONSTANTE

to=falla t1 t2=falla

t

TMR

)(1)( tRtF

MTBF

ttR )( confiabilidad

ttf )( función de densidad de fallas

ttRtF 1)(1)( probabilidad de fallas

N

ii tRtR

1

)()(

N

ii tFtF

1

)()(

i=1 i=2 i=N

i=1

i=2

i=N

SERIE

PARALELO

TMRTMEFTMEF

D

% DISPONIBILIDAD

TtotalTindispTtotal

D.

% DISPONIBILIDAD

Medio de comprobación

ES Errored Seconds: segundos con al menos un error, período de medición = 1 seg.SES Severe Errored Seconds: segundos con muchos errores, tiempo de medición = 1 seg.

ANÁLISIS NORMATIVO según ITU-T G.821 (TELECOMMUNICATION STANDARDIZATION SECTOR OF ITU (08/96) SERIES G: TRANSMISSION SYSTEMS AND MEDIADigital transmission systems – Digital networks – Quality and availability targets

Error performance objectives for international ISDN connections

Performance classification Objective (Notes 1, 2)

Severely Errored Second Ratio  0.002

Errored Second Ratio  0.08

NOTES1 The ratios are calculated over the available time. The observation time has not been specified since the period may depend upon the application. A period of the order of any one month is suggested as a reference.2 Annex B illustrates how the overall performance should be assessed.

El enlace de referencia, según la norma es el siguiente:

T1306400-95

1250 km 25 000 km 1250 km

27 500 km

LE LE

Localgrade

T-reference point

T-reference point

(Note 2) Mediumgrade

(Note 1) Localgrade

Mediumgrade

Highgrade

(Note 1) (Note 2)

NOTES

1 It is not possible to provide a definition of the location of the boundary between the medium and the high grade portionsHRX. Note 4 to Table 2 provides further clarification of this point.

2 LE denotes the local exchange or equivalent point.

Circuit quality demarcation of longest HRX Allocation of the objectives for the three-circuit classifications (Note 1)

Circuit classification Allocation of the objectives given in Table 1

Local grade(2 ends)

15% block allowance to each end(Notes 2, 5 and 6)

Medium grade(2 ends)

15% block allowance to each end(Notes 3, 5 and 6)

High grade 40% (equivalent to conceptual quality of 0.0016% per km for 25 000 km)(Notes 4, 7 and 8)

NOTES1 The allocation principle given in this table is applicable to ESR and half of the SESR according to 6.3a).2 The local grade apportionment is considered to be a block allowance, i.e. an allowance to that part of the connection regardless of length.3 The medium grade apportionment is considered to be a block allowance, i.e. an allowance to that part of the connection regardless of length. The actual length covered by the medium grade part of the connection will vary considerably from one country to another. Transmission systems in this classification exhibit a variation in quality falling between the other classifications.4 The high grade apportionment is divided on the basis of length resulting in a conceptual per kilometre allocation which can be used to derive a block allowance for a defined network model (e.g. Hypothetical Reference Digital Link). For practical planning purposes of links in network models, link allowances based on the number of 280 km sections nominally 280 km (as specified in Table 2/G.921 [6]) can be used in place of the per kilometre allocation specified in this Recommendation. For longer sections which are not an exact integer multiple of 280 km, the next highest integer multiple is used.5 The local grade and medium grade portions are permitted to cover up the first 1250 km of the circuit from the T-reference point (see Figure 1) extending into the network. For example, in large countries this portion of the circuit may only reach the Primary Centre whilst in small countries it may go as far as the Secondary Centre, Tertiary Centre or the International Switching Centre (see Figure 1).6 Administrations may allocate the block allowances for the local and medium grade portions of the connection as necessary within the total allowance of 30% for any one end of the connection.7 Based on the understanding that satellite error performance is largely independent of distance, a block allowance of 20% of the permitted errored second objectives is allocated to a single satellite HRDP employed in the high-grade portion of the HRX.8 If the high-grade portion of a connection includes a satellite system and the remaining distance included in this category exceeds 12 500 km or if the high-grade portion of a non-satellite connection exceeds 25 000 km, then the objectives of this Recommendation may be exceeded. The occurrence of such connections is thought to be relatively rare and studies are continuing in order to investigate this. The concept of satellite equivalent distance (the length of an equivalent terrestrial path) is useful in this respect and it has been noted that a value in the range 10 000 to 13 000 km might be expected.9 For subscriber premises installation, between the T-reference point and terminal equipment, no specific requirements are given. However careful attention should be paid to the choice of the subscriber equipment since the overall performance of the connection depends heavily, not only on the network performance, but also on the quality of the terminal installation.

Allocation of Errored Second Ratio objective

Circuit classification (see Figure)

Net performance objectives ESR

Local grade 0.012

Medium grade 0.012

High grade 0.032

  

Allocation of Severely Errored Second Ratio objective

Circuit classification

Allocation of SESR objectives

Local grade 0.00015 block allowance to each end (Note 6 to Table 2)

Medium grade

0.00015 block allowance to each end (Note 6 to Table 2)

High grade 0.0004 (Notes 1, 2)

NOTES1 For transmission systems covered by the high grade classification each 2500 km portion may contribute not more than 0.00004 SESR.2 For a satellite HRDP operating in the high grade portion there is a block allowance of 0.0002 SESR (see also Note 7 to Table 2).

DEFINICIÓN DE INDISPONIBILIDAD según norma G-821

10SESCantidad Se cuentan los primeros 10 seg.

DEFINICIÓN DE DISPONIBILIDAD según norma G-821

10NoSESCantidad Se cuentan los primeros 10 seg.

NodoRED MUX

NodoCentral

Antena 3,8HPA=30 W

SITIO 1

Antena 3,8HPA=30 W

SITIO 2

CIRCUITOS VIRTUALES PERMANENTES

TODOS CONTRA TODOSCON UN CIR 50%

512 Kbps. 512 Kbps.

512 Kbps.

Cisco 2520 IP

MP ROUTER6520

8 CH VOZ FXS

LAN

1 Ch de Datos a9,6 K

Dinamico 8 Ch de Voz/Fax a 5,5 K

ACT

LINKWAY

NODO SW

FOM-40

F.O.640 k

Dirección:xxxxxxxxxx

Contacto: xxxxxxxxxxxx

TE: xxxxxxxxxxxx

FOM-40

REDINTERNET

Cisco 1601 IPInternet

LINKWAY2000

8 CH VOZ FXS

LAN

MP ROUTER6520

CISCO 2501 IP

Tel xxxxxxx

LINKWAY2000

8 CH VOZ FXS

LAN

MP ROUTER6520

CISCO 2501 IP

Tel xxxxxx

Cliente:XXXXXXXXXXTítulo:Proyecto LinkWay 2000Fecha:XXXXX

Archivo:XXXXX.PPT

Contacto Principal:XXXXXXXXXXXXXX Hoj

a:001

Rev:XXXX

Cuenta de:XXXXXXXXXXXXXXXXXXX