SÍLABO DEL CURSO

Categoría: (jornada, curso o programa) Programa de Formación Especializada

Nombre o título: Campañas de educación para el consumidor y de cumplimento voluntario para empresas

Profesor(es) de la fase presencial: Juliana Pereira da Silva. Profesor Coordinador Bernardo Altamirano. Profesor Maria Rosario Arcas Martí (Agencia Catalana del Consumo - España). Experto invitado Joaquin Bernat Vilaseca(Agencia Catalana del Consumo - España). Experto invitado Alberto Patiño (Perú). Experto en andragogía Luís Felix (Perú). Experto en informática Ricardo Maguiña (Perú). Experto

Total de horas: 40 horas presenciales 60 horas virtuales

Fecha(s): Fase presencial: del lunes 22 al viernes 26 de mayo de 2017. De 9.00 a 13.00 y de 14.00 a 18.00 horas Fase virtual: del 30 de mayo al 27 de agosto de 2017.

Evaluación de entrada y salida Sí

Profesores de fase virtual: Ricardo Maguiña (Perú). Experto Alberto Patiño (Perú). Experto en andragogía

El curso tendrá como principales objetivos conocer los principales aspectos de las campañas de

educación al consumidor y de cumplimiento voluntario de las empresas: el caso de los países con

más experiencia, mejores prácticas e impacto. Soluciones nacionales e internacionales, principales

desafíos y necesidades nacionales y regionales para el desarrollo de la temática.

1. Sumilla del curso

A partir del estudio y del análisis de las experiencias desarrolladas por los órganos públicos,

asociaciones civiles de protección del consumidor y asociaciones patronales de América Latina,

Estados Unidos y la Unión Europea, se preparará al alumno para elaborar, desarrollar y perfeccionar

los instrumentos y mecanismos de prevención y solución de conflictos de consumo.

Compartir y construir conocimiento en las áreas de políticas públicas de protección del consumidor

con acento en mejorar las acciones de educación con el fin de empoderar a los consumidores en el

ejercicio de sus derechos en las relaciones de consumo.

2. Objetivos

Son objetivos de este curso los siguientes:

a) Identificar y caracterizar los temas, principios e instituciones jurídicas esenciales que definen las campañas de educación al consumidor y de complimiento voluntario para empresas

b) Identificar los principios e instituciones existentes en diferentes jurisdicciones que han establecido mecanismos de educación al consumidor y buenas prácticas comerciales.

c) Identificar y analizar los principales mecanismos de resolución de conflictos, especialmente en el contexto de la sociedad de la información y de las redes socias.

d) Evaluar la compatibilidad y el alcance de la aplicación de las Directrices para la Protección del Consumidor de las Naciones Unidas para la educación el consumidor y buenas prácticas comerciales.

e) Conocer las herramientas necesarias para el desarrollo de una sesión de aprendizaje que replique alguno(s) de los conocimientos aprendidos en la fase presencial.

3. Programación de Contenidos (por día de clase)

Este Programa está estructurado en 2 fases: una FASE PRESENCIAL de enseñanza - aprendizaje con 40

horas lectivas; y otra FASE VIRTUAL con 60 horas lectivas.

FASE PRESENCIAL

En esta Fase se brindarán a los participantes los conocimientos teórico-prácticos necesarios para

comprender, aplicar y replicar los aspectos fundamentales, retos y realidades de las campañas

educación para el consumidor y de cumplimento voluntario para empresas, las políticas públicas

concernidas, soluciones y mejores prácticas internacionales.

Esta formación teórico-práctica en aspectos sustantivos sobre las campañas educación para el consumidor y de cumplimento voluntario para empresas se complementará con una clase sobre

técnicas didácticas y herramientas metodológicas para replicar los conocimientos aprendidos en sus agencias respectivas. La duración de esta formación complementaria será de cuatro (4) horas lectivas a impartirse el viernes 26 de mayo en la mañana. En horas de la tarde, iniciarán con una sesión en uso de campus virtual dictada por un experto en la materia y, posteriormente, los participantes desarrollarán trabajos aplicativos para la elaboración de sus propuestas de plan de clases y contarán con la asesoría pedagógica y sustantiva necesaria. Las 40 horas lectivas son repartidas de la siguiente manera:

Sesión Lunes 22 mayo Martes 23 mayo Miércoles 24 mayo

Jueves 25 mayo

Viernes 26 mayo

Mañana de 9.00 a 13.00 horas

Juliana Pereira Juliana Pereira Bernardo Altamirano

María Rosario Arcas Martí

Alberto Patiño

Tarde De 14.00 a 18.00 horas

Juliana Pereira Juliana Pereira Bernardo Altamirano

Joaquín Bernat Luís Felix

Tutorías

Los contenidos temáticos a desarrollar cada sesión presencial son:

Día y hora Tema Aprendizajes a lograr y metodología Materiales necesarios Lunes 22 de mayo De 9.00 a 13.00 horas

Sesión 1.

Introducción sobre a importancia de las campañas educación para el consumidor y de cumplimento voluntario para empresas en el actual contexto económico, jurídico y social.

Aspectos legales y prácticos de la educación para el consumidor. Estudio de caso: Brasil.

Profesora: Juliana Pereira

La profesora expondrá los temas planteados y se propiciará debate en torno a los mismos.

Presentación con diapositivas

Participación interactiva de los estudiantes. Lecturas

Lunes 22 de mayo De 14.00 a 18.00 horas

Sesión 2.

Aspectos legales y prácticos de cumplimento voluntario para empresas, experiencias nacionales e internacionales.

Profesora: Juliana Pereira

La profesora expondrá los temas planteados y se propiciará debate en torno a los mismos. Se preverá un tiempo para que los alumnos puedan presentar y compartir experiencias existentes en sus respectivos países sobre el tema de cumplimento voluntario y buenas prácticas comerciales

Presentación con diapositivas

Participación interactiva de los estudiantes. Lecturas

Martes 23 de mayo De 9.00 a 13.00 horas

Sesión 3.

Las políticas públicas para la prevención y la solución de conflictos de consumo, en base a la educación del consumidor y las buenas prácticas en el mercado.

Profesora: Juliana Pereira

La profesora expondrá los temas planteados y se propiciará debate en torno a los mismos. Se preverá un tiempo para que los alumnos puedan presentar y compartir experiencias existentes en sus respectivos países sobre el tema de cumplimento voluntario y buenas prácticas comerciales

Presentación con diapositivas Participación interactiva de los estudiantes. Lecturas

Día y hora Tema Aprendizajes a lograr y metodología Materiales necesarios Martes 23 de mayo De 14.00 a 18.00 horas

Sesión 4.

El futuro de la educación al consumidor y el incentivo a las buenas prácticas comerciales en América Latina

Profesora: Juliana Pereira

La profesora expondrá sobre el alcance de las políticas públicas para la educación al consumidor y para los mecanismos de cumplimiento voluntario para las empresas. Taller de análisis. Se organizará un taller para conocer cuáles son los principales retos y necesidades en los países participantes. Primero, la profesora explicará los aspectos más importantes sobre los cuales los participantes en grupos de 4 personas/países resolverán una plantilla con preguntas. Se otorgará 30 minutos para el trabajo grupal. Luego cada grupo expondrá por 10 minutos. La profesora centrará las conclusiones.

Presentación con diapositivas Participación interactiva de los estudiantes. Lecturas Taller de trabajo grupal (conformado por 4 personas/países)

Miércoles 24 de mayo De 9.00 a 13.00 horas

Sesión 5.

Experiencia Norteamericana de Profeco, Federal Trade Commission y Consumer Product Safety Commission.

Experiencia de Revista del Consumidor, Consumers Reports, alertas del Better Business Bureau, entre otros.

Profesor: Bernardo Altamirano

El profesor expondrá las principales tendencias de comunicación que realizan agencias gubernamentales y organizaciones ciudadanas en materia de educación al consumidor, así como de las principales políticas en materia de cumplimiento regulatorio. Repaso a las prácticas existentes en América del Norte, en el marco de las relaciones que sostienen México y Estados Unidos, en el marco del Tratado de Libre Comercio (TLCAN). Dado que no existen agencias supranacionales, se tomarán ejemplos de los avances nacionales en cada país, tanto en lo que respecta a agencias gubernamentales, iniciativas empresariales y organizaciones

Presentación con diapositivas Participación interactiva de los estudiantes. Lecturas

Día y hora Tema Aprendizajes a lograr y metodología Materiales necesarios ciudadanas.

Miércoles 24 de mayo De 14.00 a 18.00 horas

Sesión 6.

Retos y realidades de las campañas de

educación al consumidor y de cumplimiento

voluntario de las empresas: liderazgo,

coordinación, participación y apropiación.

Soluciones nacionales e internacionales

Profesor: Bernardo Altamirano

El profesor analizará dos diseños institucionales opuestos, que conllevan a diferentes niveles de liderazgo, coordinación, participación y apropiación de los agentes interesados: – México: competencia exclusiva de ente federal

Profeco – Estados Unidos: competencia concurrente con

entes federales, estatales y organizaciones ciudadanas.

Presentación con diapositivas Participación interactiva de los estudiantes. Lecturas

Jueves 25 de mayo De 9.00 a 13.00 horas

Sesión 7.

La educación y la formación de la persona consumidora: la experiencia de la Agencia Catalana del Consumo y otras experiencias estatales

Profesora: Rosario Arcas Martí

La profesora presentará la educación del consumo con población infantil y juvenil mediante la explicación del modelo usado en Cataluña (España) y análisis sobre la posibilidad de exportar el modelo Presentación sobre diferentes modelos de formación de adultos y la formación de la persona consumidora adulta mediante la experiencia de la Agencia Catalana del Consumo Puesta en práctica de los modelos.

1r. Objetivo: • Presentación con diapositivas • Taller sobre publicidad 2n. Objetivo: • Presentación con diapositivas • Realización de un caso práctico Lecturas: Guía docente de la Escuela de Consumo de Cataluña Artículos sobre educación del consumo Enlaces web

Jueves 25 de mayo De 14.00 a 18.00 horas

Sesión 8.

Cumplimiento voluntario de empresas:

El profesor dará una aproximación al concepto y unificación de la terminología y propondrá la

Presentación con diapositivas

Día y hora Tema Aprendizajes a lograr y metodología Materiales necesarios códigos de conducta y de buenas prácticas (autoevaluaciones)

Experiencia de la Unión Europea

Experiencia de España

Experiencia de Catalunya. Ejemplos, contenidos, modelos. Especial referencia a la denominada “economía colaborativa”

Profesor: Joaquín Bernat Vilaseca

posibilidad de exportar los modelos a diferentes sectores de actividad, seguido por la puesta en práctica de los modelos.

Participación interactiva de los estudiantes. Lecturas Internet: enlaces y páginas web

Viernes 26 de mayo De 9.00 a 13.00 horas

Sesión 9.

Planificación Educativa para el Aprendizaje adulto

Profesor: Alberto Patiño

El profesor expondrá acerca de los elementos clave a considerar en la Planificación educativa y se propiciará la aplicación práctica de lo aprendido.

Proyector Multimedia

Viernes 26 de mayo De 14.00 a 15.00 horas

Sesión 10

Uso del Campus Virtual Profesor: Luis Felix

El profesor explicará cómo acceder al curso a través de la Escuela Virtual y a los recursos que allí aparecen

Computadoras, tabletas, celulares con acceso a wi-fi del Indecopi

Viernes 26 de mayo De 14.00 a 17.30 horas

Sesión 11.

Taller de Tutoría para la elaboración de propuestas de planes de clases

Todos los profesores

Los participantes serán distribuidos en tres grupos asignados a cada experto temático, allí recibirán retroalimentación sobre su propuesta de plan de clase con el fin de evaluar la pertinencia de los contenidos, objetivos y destinatarios propuestos.

Viernes 26 de mayo De 17.30 a 18.00 horas

Clausura del Evento Todos los participantes Entrega de certificados

FASE VIRTUAL

En esta fase cada participante, sobre la base de lo aprendido en clase, elaborará un programa en el que

replique, para los funcionarios de su Agencia u otro público, al menos uno de los temas aprendidos en

clase. Para ello tomará como base los elementos conceptuales y metodológicos aprendidos durante la

Fase Presencial; planificará el desarrollo de al menos una sesión de clase de aproximadamente 120

minutos de duración, la cual será ejecutada en su país de origen.

Para esta fase tendremos el soporte del profesor Ricardo Maguiña (experto temático) y del profesor

Alberto Patiño (experto en educación de adultos) quienes monitorearán el cumplimiento de las

actividades de planificación, ejecución y evaluación del(los) evento(s) de réplica.

La coordinación del soporte en esta Fase será coordinada directamente por los alumnos con los

profesores, no obstante siempre se deberá informar, y copiar de ser procedente, a la Escuela INDECOPI-

COMPAL.

Esta Fase se desarrollará dentro del siguiente esquema y cronograma propuesto, precisando que el

objetivo fundamental es que cada país miembro haya replicado (planificación, ejecución y evaluación)

máximo el 27 de agosto de 2017:

4. Sistema de evaluación

El sistema de evaluación comprende la aplicación de instrumentos de evaluación en cada una de las fases. Así, en la fase presencial se hará seguimiento por parte de los profesores de la asistencia y participación en cada una de las sesiones.

En la fase a distancia, la evaluación será respecto del cumplimiento de las tareas académicas que implican el desarrollo de cada una de las etapas de planificación, ejecución y evaluación.

Bibliografía

N.B.: Las lecturas principales están disponibles en la página del curso en la web del programa COMPAL.

5.1. Bibliografía general

Ley 24.240 de 13 octubre de 1993. Argentina

Ley 26.991 de 19 septiembre de 2014. Argentina

Ley 24.993 de 17 septembre de 2014. Argentina

Ley 452 de 4 de diciembre de 2013. Bolivia

Ley 8.078 de 11 septembre de 1990. Brasil

Decreto 2.181 de 20 de março de 1997.Brasil

Decreto 6.523 de 31 de Julio de 2008. Brasil

Decreto 7.963 de 15 de março de 2013. Brasil

Decreto 8.573 de 19 de novembro de 2015. Brasil

Ley 19.496 del 7 de marzo de 1997. Chile

Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor. Colombia

Ley 7472. Costa Rica

Ley 407 de 10 de junio de 2015. El Salvador

Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, publicada en el Registro Oficial No.116 d 10 de julio de 2000 . Ecuador

Decreto No.06-2003. Guatemala

Ley Federal de la Protección y Defensa ao Consumidor, 24 diciembre 1992. México

Ley 129 de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias”, del 11 de Julio del 2013. Nicaragua

Ley 45 de 31 de octubre de 2007. Panamá

Ley 1.334 de 1998. Paraguay

Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29.571. Perú

Ley General de Protección al Consumidor. No.358.05. República Dominicana

Ley 17.250 de 17 de agosto de 2000. Uruguay

Decreto 244/000 del 24 de agosto de 2006 y. Uruguay

Ley Orgánica de precios justos de 23 de enero de 2014. Venezuela

Ley 24 de 31 de julio de 1996. Portugal

Ley 3 de 27 de marzo de 2014. España.

Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor. 22 de diciembre de 2015.

Atlas Iberoamericano de Protección al Consumidor, 2013.

http://defesadoconsumidor.gov.br/images/manuais/a-defesa-do-consumidor-no-mercosul-e-no-peru-2009.pdf

5.2. Sesiones 1, 2, 3 y 4. Biliografía obligatoria

Ley 8.078 de 11 septembre de 1990. Brasil

Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor. 22 de diciembre de 2015: http://unctad.org/es/PublicationsLibrary/ditccplpmisc2016d1_es.pdf

Decreto 8.573 de 19 de novembro de 2015. Brasil

Atlas Iberoamericano de Protección al Consumidor, 2013. (parte sobre educación al consumidor)

La Felicidad Paradójica Ensayo Sociedad hiperconsumo - Gilles Lipovetsky

Modelos de resoluciones de autorregulación bancaria. o Atención al consumidor o Crédito responsable

Bibliografía opcional:

La economía del fraude inocente: La verdad de nuestro tiempo. John Kenneth Galbraith. Editorial Crítica, 2004, español

A ética é possível num mundo de consumidores? Zigmunt Bauman

5.3. Sesión 7: Bibliografía obligatoria

Guía docente de la Escuela de Consumo de Cataluña

Bibliografía opocional:

Morin y los siete saberes de la educación

Artículo complejidad y educación

Artículo J. Bonil nuevas oportunidades para la educación en consumo

Artículo G.Calafell propuestas para llegar al currículo

Artículo M. Querol Para saber más

Artículo las preguntas y la educación

Artículos el perfil del educador en consumo

Artículo preguntas revista RED

Artículo Bienestar revista RED

Artículo gestión del ocio

Artícluo La formación en un mundo complejo y líquido - Rosario Arcas

Artículo Utilidades de formación: ¿motores de cambio? - Rosario Arcas Enlaces de interés

http://consum.gencat.cat/escola_de_consum/index_es.html

https://www.consumerclassroom.eu/

http://consumo.xunta.gal/gl/formacion/egc

http://cantabriaeuropa.org/ESP/e/84/Programas-Europeos/Consumo

http://www.kontsumobide.euskadi.eus/y10-kbdocs1/es/contenidos/informacion/kb_pubs_mat_didac/es_material/index.shtml

5.4. Sesión 8: Bibliografía obligatoria

Libro Verde sobre la protección de los consumidores en la Unión Europea - SÍNTESIS

Dictamen del Comité Económico y Social Europeo sobre el tema «La economía colaborativa y la autorregulación»

Una Agenda Europea para la economía colaborativa Bibliografía opcional:

Directiva 2005/29/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de mayo de 2005, relativa a las prácticas comerciales desleales de las empresas en sus relaciones con los consumidores en el mercado interior

Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2000, relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico)

Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de Consumo de Catalunya. Catalunya (España)

ORDRE ECF/215/2007, de 30 de maig, per la qual s'estableix el procediment d'atorgament i retirada del distintiu públic de confiança en línia, així com l'exercici de les funcions adreçades a vetllar pel manteniment dels requisits que en justifiquen l'atorgament.

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal.

Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico

Real Decreto 1163/2005, de 30 de septiembre, por el que se regula el distintivo público de confianza en los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así como los requisitos y el procedimiento de concesión.

5. Hoja de vida resumida de los profesores

Juliana Pereira da Silva

Formación Abogada de la Facultad de Derecho de Francia - São Paulo. Especialista en Contratos y Responsabilidad Civil de lo Instituto Brasiliense de Direito Publico - Brasilia - Distrito Federal, Posgrado “La Gestión Del Sistema De Vigilancia De La Seguridad De Los Productos De Mercado”, Escuela de Administración de la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona.

Experiencia profesional: Coodinador de lo PROCON Municipal de Franca-São Paulo, Coordinador del Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SINDEC, Directora de lo Departamento de Proteção e

Defesa do Consumidor da Secretaria de Direito Economico, Secretaria de la Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça do Brasil. Representante por Brasil en las siguientes organizaciones y foros internacionales en materia de protección al consumidor: MERCOSUR, OEA, FIAGC, UNCTAD Y OECD. Miembro de Diciembre de 2010 a mayo/2016 del Comité Nacional de Educação Financeira - CONEF. Miembro del Comité de Gestión del Programa de Fortalecimento da Capacitação Institucional para Gestão em Regulação - PRO-REG. Consejera del Consejo Nacional de Seguros Privados - CNSP .

Presidente de la Red de Consumo Seguro y Salud las Américas - OEA (2014/2015). Miembro del Grupo de Trabajo actualización de las directrices de la Naciones Unidas para la Protección del Consumidor (2014/2015)

Publicaciones: Desenvolvimento de Mecanismos de Gestão da Informação e do Conhecimento para as Políticas de Defesa do Consumidor. Relatório. Brasília-DF, Representação da UNESCO no Brasil e Ministério da Justiça. 2016. Manual de Direito do Consumidor. Livro. Brasília - DF. Ministerio da Justica, 2014. A proteção internacional do Consumidor Turista e Visitante. Livro. Brasília-DF. Ministério da Justiça, 2014. Atlas Iberoamericano de Protección AL Consumidor. Livro. Brasília-DF. Ministério da Justiça, 2013.Cadastro Nacional de Reclamacoes Fundamentas 2010. Relatório. Brasilia-DF. Ministerio da Justica, 2011. Melhoria da Regulacao no Brasil: O Papel da Participacao e do Controle Social. Livro. Brasília-DF. Casa Civil da Presidencia da Republica, 2011. A Protecao de Dados Pessoais na Relacoes de Consumo: Para Alem da Informacao Creditícia. Livro. Brasília- DF. Ministerio da Justica, 2010. Balanco Social do Sistema Nacional de Informacoes de Defesa do Consumidor - SINDEC 2003 - 2010. Relatório. Brasília - DF. Ministerio da Justica, 2010. A Defesa do Consumidor no Mercosul e Peru: Uma Analise Comparativa. Relatório. Brasília- DF. Ministerio da Justica, 2009.

Actualmente se desempeña como: Directora Ejecutiva de Clientes en la empresa Qualicorp Group S.A, Experta independente de Grupo intergubernamental de expertos en Derecho y Política de la Protección del Consumidorde la UNCTAD, miembro del Comitê del Gestion del Blog Consumo y Ciudadania.

Bernardo Altamirano

De abril 2011 a diciembre 2012 desempeñó el cargo de Procurador Federal del Consumidor. Es

Licenciado en Derecho por el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM), donde también realizó

estudios en Economía. Tiene un Posgrado en Derecho Público Interno por la Universidad de París I y es

Maestro en Administración Pública y Políticas Públicas por la London School of Economics and Political

Science. Ha trabajado ampliamente en la relación entre el gobierno y la ciudadanía, así como en el

impulso a la participación social, a través de los cargos de Primero en la, como Director General Adjunto

de Relación con Organizaciones Sociales y Participación Ciudadana de la Secretaría de Gobernación;

Titular de la Red Federal de Servicio a la Ciudadanía y Jefe de la Unidad de Enlace y Desarrollo

Institucional de la Oficina de la Presidencia. En otras funciones, se desempeñó como asesor jurídico de la

Comisión de Régimen Interno y Concertación Política en la LVII Legislatura de la Cámara de Diputados;

Segundo Secretario de la Representación de México ante la Unión Europea. También fungió como

Secretario Técnico de la Secretaria de Educación Pública. En el ámbito académico, es profesor de

asignatura en el Departamento Académico de Derecho del Instituto Tecnológico Autónomo de México

(ITAM). Desde diciembre de 2012 es Presidente de la organización sin fines de lucro “Central

Consumidor y Ciudadano”, cuyo mandato es contribuir a la promoción y rendición de cuentas de

políticas públicas.

María Rosario Arcas Martí

Formación: Licenciada en Derecho por la Universidad de Barcelona. Diploma en el Curso de Asistentes

Técnicos en Consumo organizado por el Institut Catalán del Consumo y el Instituto de Nuevas

Profesiones

Experiencia profesional: Inició su carrera en la Administración de la Generalitat como auxiliar

administrativa en la tramitación de reclamaciones en el Instituto Catalán del Consumo, pasando después

a ocupar un cargo de técnica de formación en el Área de Formación y Educación, pasando a ocupar en

funciones la plaza de responsable de la Escuela del Consumo de Catalunya al crearse esta. En

septiembre de 2011 es nombrada Jefa de la Sección de Formación y Educación de la Agencia Catalana

del Consum. Como Jefa de Sección realiza las tareas de dirección gestión de la Escuela de Consumo de

Catalunya, revisión de contenidos, propuesta de nuevas actuaciones y talleres; asimismo, se encarga, en

el área de Formación a personas adultas de la elaboración y ejecución del Plan de formación de la

Agencia Catalana del Consumo que incluye tanto la formación de los trabajadores de la misma (long life

learning) como la formación de personal de los Servicios Públicos de Consumo y Asociaciones de

Consumidores, así como la formación de las personas consumidoras adultas. Realiza labores de

docencia. Es árbitro de la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña.

Joaquin Bernat Vilaseca

Formación: Licenciado en Derecho por la Universidad de Barcelona y diplomado en Derecho Civil Catalán, Técnico en comercio y cálculo mercantil. También ha cursado estudios de Ciencias Económicas, macroeconomía. Experiencia profesional: Inició su carrera en la Administración de la Generalitat como inspector de consumo, seguidamente ostentó el cargo de jefe de la inspección de consumo de la provincia de Barcelona, pasando posteriormente a jefe de la sección de la inspección de servicios de la Dirección General de Consumo y Seguridad Industrial. Actualmente está a cargo del Servicio de Normativa y Procedimiento de la Agencia Catalana del Consumo. Ha trabajado como abogado-coordinador en la elaboración del Código de Consumo de Catalunya Como miembro del Grupo de Normativa del Ministerio de Salud y Consumo, ha colaborado en la elaboración de las principales leyes en materia de consumo del Estado Español. Fue secretario de la Junta Electoral de las Cámaras Oficiales de Comercio, Industria y Navegación de Barcelona, ha sido el representante de consumo en la Comisión de PUBLICIDAD DE Productos Sanitarios y ha participado en el Grupo de Trabajo preparatorio del Consejo de Ministros de la Unión Europea, pata temas de consumo.

Como Jefe del servicio de normativa y procedimiento de la Agencia Catalana del Consumo dirige y lidera la elaboración de normas de consumo en Catalunya, así como los procedimientos sancionadores en la materia. Asimismo coordina las respuestas jurídicas a consultas en materia de derecho del consumo y la elaboración de códigos de buenas prácticas en los diferentes sectores de actividad.

Alberto Patiño

Licenciado en Educación por la Pontificia Universidad Católica del Perú. Master en E-Learning por la

Universidad Santiago de Compostela. Profesor Ordinario de la Facultad de Educación de la Pontificia

Universidad Católica del Perú. Coordinador Académico de la Facultad de Educación de la Pontificia

Universidad Católica del Perú. Director de Pedagógico del Proyecto Huascarán y Presidente del Plan

Piloto de Educación a Distancia, ambos del Ministerio de Educación de Perú. Autor de diversas

publicaciones vinculadas a la Educación a Distancia y al uso de TICs aplicadas a la Educación.

Ricardo Maguiña

Master en Dirección de Empresas para Ejecutivos (MBA), Universidad de Piura (Sede Lima) e IESE

(España), 1997 – 1999, Maestría en Derecho Empresarial y abogado por la Universidad de Lima. Con

diversos estudios y/o cursos de especialización en Competencia, Regulación, Protección al Consumidor,

Propiedad Industrial, Dirección Comercial y Marketing; principalmente en Argentina, España, Japón y

Perú. Profesor Universitario de Post Grado y Pre Grado en Protección al Consumidor, Publicidad,

Competencia, Fortalecimiento Institucional, Manejo de Crisis y Gestión Pública por Indicadores. Vocal

del Tribunal de Reclamos del Organismo Regulador de las Telecomunicaciones. Presidente del Instituto

Pro Competitividad y Consumo –IPCYC-, Director Ejecutivo del Consejo Nacional de Autorregulación

Publicitaria del Perú (CONAR) y Asesor de la Asociación Nacional de Anunciantes del Perú –ANDA- así

como amplia experiencia nacional e internacional en Protección al Consumidor, Transparencia de la

Información, Competencia, Regulación y Fortalecimiento Institucional de Organismos Supervisores del

Mercado. Participó como consultor para diversos organismos internacionales en más de una decena de

países de América Latina. Ha sido Miembro de las Comisiones Descentralizadas Norte y Sur de

Protección al Consumidor, Miembro Invitado de la Comisión de Libre Competencia y Secretario Técnico

de la Comisión de Protección al Consumidor y de la Comisión de Represión de la Competencia Desleal

del INDECOPI (1996 -2002).