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Social Media para pymes y

autónomos

Omep2 de junio de 2011

El marketing en Social Media es el medio más rápido y

eficaz para hacer llegar tu mensaje

La radio tardó 70 años en llegar a 50 millones de personas

La televisión necesitó 30 años

Facebook superó esa cifra en menos de 2 años

Internet en cifras27 millones de españoles

navegan por internet

Más del 20% lo hacen a través del móvil (Datos INE)

El 69,2% accede a diario

(Fuente: Informe de la Sociedad de la Información 2010)

Internet en cifrasEl 85% de los internautas

son usuarios de redes sociales

De ellos, el 78% utilizan FACEBOOK (fenómeno asociación marca-servicio)

(Fuente: Observatorio Redes Sociales)

Internet en cifrasEl 55% de los internautas se ha unido a alguna marca en las redes

sociales

El 40% ha buscado información de una marca

o sus productos

(Fuente: Observatorio Redes Sociales)

Presencia online de las pymes españolas

(Fuente: Estudio Google & The cocktail analysis)

Presencia online pymes


Evolución de InternetInternet

1.0

Internet 2.0

Internet 3.0

(Reloj diseñado por Normal Clocks)

Evolución de InternetWeb 1.0

Páginas web:

- Estáticas- Técnica y estructuralmente complejas- Difícil y/o costoso mantenimiento- Dependencia de terceros- Cerradas

¡Esto está cambiando!


Foros:

- Hilos=Conversaciones- Preguntas / Respuestas- Anónimos- Estructura austera

Evolución de InternetWeb 3.0Blogs:

- Publicaciones individuales, obras de autor. - Posibilidad de comentar, añadir, consultar. - Enlaces y citas a otros blogs y autores.- Dinámicos, cambiantes, atractivos.


Redes Sociales:

Las Redes Sociales son estructuras sociales integradas por grupos de personas conectadas entre sí por

diversas relaciones e intereses, que comparten conocimientos.

(Definición Wikipedia)

Redes Sociales

FEEDBACK(Retroalimentación)

Las redes sociales hoy

(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)

Redes Sociales


Redes Sociales


Facebook y Tuenti son las redes sociales ‘puras’ más populares. Le sigue Twitter

con un 14% que tienen cuenta y la utilizan.

Redes Sociales


Las redes ‘no puras’ tienen considerable relevancia, incluso por encima de

algunas redes ‘puras’: Messenger(69%), Youtube(42%) y Foros(29%).

Redes Sociales


Más de la mitad de los internautas no conocen Linkedin, Sónico, Xing/Neurona

y Diáspora.

El uso de las redes sociales se está sustentando principalmente desde su funcionalidad como herramienta de comunicación y relación/interacción

Redes Sociales


Redes Sociales


Perfil de usuarios de RR. SS.


Proceso de compra en las RR. SS.

Proceso de compra en las RR. SS. ¿Qué inspira más confianza a la hora de comprar?

Tipos de Redes Sociales

FacebookEs una red social gratuita que funciona

como una mesa de trabajo para interactuar con personas que aceptas

como amigos.

Fusiona varios tipos de aplicaciones; mensajería, correo, blog, etiquetado de

fotos, vídeos y la posibilidad de compartir enlaces.

FacebookPermite crear aplicaciones

personalizadas.

Es una herramienta excelente para seguidores/clientes, para opinar o

participar en concursos.

Es ideal como canal de exposición de productos o presentación de servicios.

Facebook

Esta cifra equivale al 29% de la población española

(Fuente: Facebook Marketing)

Facebook

Http://blogs.lavozdegalicia.es/googleando

Tipos de cuenta en FacebookPerfil:

Originariamente utilizado también por empresas y comercios (no había alternativas), en la actualidad está prohibido, te puede denunciar cualquier usuario.

Representan a individuos y permiten conectarnos con nuestros amigos y familiares para compartir información o subir fotos y vídeos.

Es posible personalizar la parte final de la url por nuestro nombre. Se cambia en http://www.facebook.com/username.

Tipos de cuenta en Facebook

Página de fans: Concebidas para que organizaciones, empresas y marcas difundan información de forma oficial y pública a personas que elijan conectarse con ellos.

Son un magnífico escaparate para promocionar nuestra organización o producto debido al gran número de usuarios que pueden sumarse a la página libremente, realizar comentarios, subir fotografías...

Tipos de cuenta en FacebookPáginas de fans:

Se pueden mejorar con aplicaciones y también es accesible a las personas que no sean usuarias de Facebook, ya que los buscadores las indexan.

Para crear una página no es necesario estar registrado, ni crear un perfil, basta una dirección de e-mail. Aunque es aconsejable crearlo para tareas de administración de la página.

Facebook nos ofrece periódicamente informes estadísticos sobre las visitas recibidas en nuestra página.

Tipos de cuenta en FacebookGrupos:

Son agrupaciones de personas, permiten que otros perfiles personales se unan y compartan ideas, enlaces, fotos y vídeos.

Son buenos para organizar a nivel personal y para la interacción de menor escala en torno a una causa.

Cuando el administrador del grupo escribe algo, a diferencia de las páginas, se identifica su perfil personal.

Twitter

Es una red social gratuita que desarrolla el concepto de ‘microbloging’.

El tope máximo de caracteres en cada publicación es de 140.

Desafía la capacidad de síntesis, por eso triunfa entre los profesionales.

Publica pequeños titulares de la vida.

Es directa e inmediata.

2,8 millones de usuarios españoles tenían una cuenta en diciembre de

2010. (Fuente: La Información)

Twitter

Se presenta como ‘la herramienta que te ayuda a tener cerca de la gente que

conoces’.

Se accede por invitación.

Aunque puso en marcha la opción de crear páginas para empresas, ésta no es

libre y abierta.

En abril de 2011 contaba con 10,7 millones de usuarios en nuestro país.

Tuenti

Se encuentra integrada por un público mayoritariamente joven, el 75% tienen

de 16 a 25 años, el 42% de 16 a 20.

En España es la segunda favorita de los internautas, el 23% la utilizan.

La actuación más eficaz en esta red social son los eventos.

Prepara su apertura a usuarios de fuera del territorio nacional en cuestión de

días.

Tuenti

Es la red 2.0 de vídeos online líder a nivel mundial.

Permite cargar y compartir vídeos de forma sencilla.

En España, 17 millones de internautas la siguen. (Fuente: Video Metrix)

YouTube

Facilita la creación de canales temáticos específicos.

Permite interactuar al usuario con el producto.

Es el medio de difusión de todo tipo de fenómenos.

Ofrece YouTube Insights, una herramienta gratuita para medir la

audiencia de los canales.

YouTube

Relacionan a personas que tienen intereses profesionales o comerciales

comunes.

Permiten compartir conocimientos, debatir sobre diversos temas, etc.

Se conocen individuos relevantes o necesarios para desarrollar un

determinado proyecto.

Se están convirtiendo en una fuente de creación de empleo.

Redes profesionales

Geolocalización,

el futuro

Se basa en referir el posicionamiento de un objeto en el espacio mediante

coordenadas y datos.

Comenzó a conocerse en 2009 y se encuentra ligado a los teléfonos de altas

prestaciones; smartphones.

Geolocalización


GeolocalizaciónCuatro de cada diez internautas usan internet en el móvil, al menos, una vez

al mes.


GeolocalizaciónTres de cada diez usuarios de internet en

movilidad utilizan algún servicio de geolocalización.

Social Media

Concepto y Profesiones

Social Media

La definición más adecuada es la que le atribuye los siguientes términos:

Redes Sociales de Internet

Existe más de una definición, por lo que cabe interpretar que se trata de un medio más para

comunicar y difundir información.

Social MediaLa definición más adecuada es la que le

atribuye los siguientes términos:

Medios Sociales de Internet

Existe más de una definición, por lo que cabe interpretar que se trata de un medio más para

comunicar y difundir información.

En marketing, social media es una línea más a considerar dentro de la estrategia comercial de

la empresa.

Social Media StrategistResponsable de la comunicación en los medios

sociales, coordina los departamentos de marketing y social media.

Diseña la estrategia a seguir

Define la campaña

Establece objetivos y KPI

Community Manager“Debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro” (Connie

Besson)

Cuida y mantiene la comunidad de seguidores de la marca

Nexo de unión entre las necesidades de ésta y las posibilidades de la empresa

Tiene una gran experiencia en el uso de las herramientas del Social Media

Monetizar

Estrategia Social Media

¿Qué es el ROI?

El retorno de la inversión (Return of Investment) es un valor que mide el

rendimiento de una inversión para evaluar la eficiencia del gasto que estamos haciendo o

que pretendemos realizar.

Es un dato numérico que hace referencia al gasto que genera directamente una acción.

¿Qué es el ROI?

¿Qué es el ROR?

El retorno de la relación (Return on Relationship) permite evaluar y medir la

relación con el público objetivo, su fuerza y valor, lo que repercute directamente en la valoración de la marca, la fidelización de

clientes y el aumento de las ventas.

Estrategia Social Media

(Fuente: Dolores Vela)

Otras medidas aconsejablesCrea un listado de ‘evangelizadores’, bloguers y personas con influencia, con los que

interactuar y que te permitan conocer a tu audiencia.

Planifica la estrategia de actuación en las redes sociales que más utilidad tenga para tu

producto o servicio.

Establece un plan o estrategia para generar contenido.

Estudia la posibilidad de promocionarte mediante iniciativas de pago.

Mide siempre el ROI.

¡Muchas gracias!

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