Claudio Nuzzi

Account Executive Consulting

GCS Administracin Pblica

Enrique Bertrand

Director Tcnico

SMART GOVERMENT LA TRANSFORMACIN DIGITAL EN LAS AAPP

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UN PASO MS: MODERNIZACIN Nuevos consumidores de informacin

Unidades de Gestin Ciudadano

Portales de Gestin Sedes Electrnicas

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SMART GOVERMENT

Es aquel que se caracteriza por:

El uso intensivo e inteligente de las TIC

La maximizacin de los resultados positivos asociados al Gobierno Abierto

La incorporacin de elementos como la interoperabilidad real o la innovacin

Inicial

Mejoras internas

Media

Interaccin real con los ciudadanos

Avanzada

Transparencia y Colaboracin

Optima

Ecosistema Interconectado

Smart Goverment

NIVEL DE MADUREZ

TRANSFORMCION DE LOS PROCESOS

Ranking de Espaa en la UNITED NATIONS E-GOVERNMENT SURVEY 2016:

World e-government leaders . Puesto 17

Top 10 countries for e-government in Europe .. Puesto 10

4 |

Modernizacin de

Ley 39/2015 de Procedimiento

Administrativo Comn de las

Administraciones Pblicas.

Plan de Transformacin Digital de

la AGE y Organismos Pblicos

2015 - 2020

Lnea de accin 1. Transformar los procesos de gestin internos de las unidades administrativas en

electrnicos

El aumento de la productividad y eficacia de la Administracin puede facilitarse incorporando de

manera inteligente las nuevas tecnologas a los procesos internos de las unidades Administrativas.

Por un lado, se consigue una mayor agilidad en la resolucin de tareas al evitar el intercambio de papel

entre unidades y dentro de las mismas. Por otro lado, con las TIC se garantiza un mayor control del

funcionamiento de la Administracin, y por ende, una mayor transparencia.

Es necesario avanzar hacia la tramitacin automatizada en el diseo de los procedimientos

sectoriales, cuando no sea imprescindible la tramitacin individualizada de los expedientes y la naturaleza

de los mismos lo permita.

Adems la digitalizacin de procesos no slo debe centrarse en los procedimientos iniciados a

instancia de un ciudadano, empresa u organizacin externa, sino tambin en aquellos a travs de

los cuales se preste un servicio a un empleado pblico y a los trmites de gestin internos que

apoyen a las diferentes reas funcionales de cada Departamento en el desarrollo de sus cometidos. En

esto se enfoca la futura Ley del Procedimiento Administrativo Comn de las Administraciones Pblicas.

...... la tramitacin electrnica no puede ser todava una forma especial de gestin de los

procedimientos sino que debe constituir la actuacin habitual de las administraciones. Porque una

administracin sin papel basada en un funcionamiento ntegramente electrnico no slo sirve

mejor a los principios de eficacia y eficiencia, al ahorrar costes a ciudadanos y empresas, sino que

tambin refuerza las garantas de los interesados. En efecto, la constancia de documentos y

actuaciones en un archivo electrnico facilita el cumplimiento de las obligaciones de transparencia,

pues permite ofrecer informacin puntual, gil y actualizada a los interesados.

Resulta clave contar con una nueva ley que sistematice toda la regulacin relativa al procedimiento

administrativo, que clarifique e integre el contenido de las citadas Ley 30/1992 , de 26 de noviembre

y Ley 11/2007, de 22 de junio, y profundice en la agilizacin de los procedimientos con un pleno

funcionamiento electrnico. Todo ello revertir en un mejor cumplimiento de los principios

constitucionales de eficacia y seguridad jurdica que deben regir la actuacin de las

administraciones pblicas ..

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Situacin de contexto de los Organismos:

LA SITUACIN REAL

Definicin vs Ejecucin

Sistemas de Informacin completos: Visin orientada a las funcionalidades

Procesos complejos: El conocimiento recae en las personas que intervienen

directamente

Conocimiento encapsulado:

Repartido en silos a travs de la

organizacin

Obtencin de KPIs: Planificaciones de

ejecucin complejas de los procesos en

los sistemas y de difcil comprensin

Visin de Gestin: Dificultad de tener

una percepcin global de los procesos

6 |

ESTRATEGIA

Nuevos

Procedimientos

Servicio al

Ciudadanos

Necesidades

de otros

Organismos

Nuevos

Canales

Reduccin

costes

Mejora

eficiencia

Simplificacin

procesos

Adaptacin

organizacin

Origen

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MODELO DE TRABAJO

Tecnologa Conoce los Sistemas

Gestin Conoce los Procesos

8 |

TECNOLOGA = MTODOS Y HERRAMIENTAS

ARchitecture of Integrated

information Systems (ARIS)

Mtodos Herramientas

9 |

ENTENDER LA ORGANIZACIN DESDE LOS PROCESOS

Qu sistema

soporta la actividad?

Quin es el

responsable?

Qu

desencadena la

actividad?

Qu hay que hacer y

cundo?

10 |

TRANSFORMACIN DIGITAL = REDISEAR LOS PROCESOS

Simplificar la experiencia del ciudadano

11 |

VISIN GLOBAL DE LA ARQUITECTURA DE PROCESOS

Qu?

Informacin

Dominios y trminos

Grupos informacin

Modelos informacin

Atributos CUSTOMER

First name

Customernumber

Street

City Zip code

Name

Customer DomainDistribution / Delivery

DomainProduction Domain

Enery Supply and

Trading Domain

Project Domain

HR DomainFinancial DomainInformation andCommunication

Technology Domain

Business Performance

Management Domain

Enterprise Architecture

and Business Process

Development Domain

BUSINESS DOMAINS

BUSINESS SUPPORT DOMAINS

BUSINESS MANAGEMENT DOMAIN

Create registration

of articles

Storage location

Real date

Alternative 1

Alternative 2

StorageReads

ArticleCreates

Informationobject group

Information object

Informationobject group

Information object

Information Object Group

InformationObject Group

InformationObject Group

InformationObject Group

InformationObject Group

InformationObject Group

InformationObject Group

InformationObject Group

InformationObject Group

Con qu?

Sistemas

Mapa de sistemas

Relaciones sistemas

Modelos aplicacin

Infraestructura TI

Logical

application

Logical

application B

Logical

Application A

Logical

application

Application Service

Application Service

Network LocationNetwork connection

Location

Network connection

Network connection

Business domain

Logicalapplication

Logical

application

Conceptualapplication

Logicalapplication

Logical

application

Conceptualapplication

Por qu?

Gestin

Objvos. estratgicos

Objvos. de area

Objvos. de proyecto

Estruct. de control

Vision

Strategy

Values

"Our energy improves life for present and future generations"

Activity

Risk

KPI instance

Objective

Control

Quin?

Organizacin

Estruct. negocio

Organizacin

Roles

Puestos

Brnslesamordnare -Kol

Brnslesamordnare -Olja

Brnslesamordnare -Pellets

Brnslesamordnare -Avfall

Brnslesamordnare -

Flis

Olja

Brnsle Drift

Kol

Pellets

Avfall

Flis

Produktion och

Distribution

Organizational unit

Role

Role

Role

Person

Location

Organizational unit

Organizational unit

Organizational unit

Cmo?

Procesos

Mapa de procesos

Cadenas de valor

Modelos de procesos

Diagramas actividad

Change management

Business process

strategy

Business process

design

Business process

implementation

Business process

controlling

ModellingQuality assurance and

model releaseRoll out

Evaluate offering

capabilityCompetence data

updates

Project

reads

Handle contact

person

Resource

reads

Handle

competence data

Handle resource

Core processes

Core 1

Core 2

Support processes

Supp 2

Supplier CustomerCore 1

Core 2

Supp 1

Supp 2

Management processes

Mgmt 1

Mgmt 2

Mgmt 1

Mgmt 2

12 |

Direccin y gestin

Sistemas TI reas operativas

Cumplimiento

normativo

Visiones

VISIN NICA DE LA ORGANIZACIN

Arquitectura

GRC / ISO

Procedim.

BSC / KPI Realidad

13 |

MEDIR LOS KPI ESTRATGICOS DE LOS SERVICIOS

1. ANALIZAR EN TIEMPO REAL

CMO ESTN FUNCIONANDO

LOS SERVICIOS AL CIUDADANO

2. IDENTIFICAR CUELLOS DE

BOTELLA Y REACCIONAR

RPIDO

3. RESOLVER PROBLEMAS PARA

MEJORAR LA SATISFACCIN DEL

CIUDADANO

4. ANALIZAR LA OPERACIN DEL

CENTRO DE ASISTENCIA

5. REDUCIR DRSTICAMENTE EL

TIEMPO DE PROCESO EN LAS

APLICACIONES

14 |

NUEVOS MODELOS SMART GOVE