Smm 7 abril

SOCIAL MEDIA MANAGER: EL PERIODISMO EN LA RED

María José Barriga Cano

[email protected]

Objetivos del curso

• Definir de una forma clara y concisa las tareas que un SocialMedia Manager debe llevar a cabo en el mundo laboral.

• Metodología completamente práctica para tomar contactoreal con cada contenido impartido.

• Herramientas:

– Correcto uso de Internet

– Conocimiento de las redes sociales más importantes en laactualidad.

Objetivos del curso

– Tratamiento de Wordpress.

– Atractivo de los mensajes publicados: tratamiento dela imagen y correcta redacción en el soporte digital.

– Conocimiento de Photoshop. A veces una imagen valemás que mil palabras. Buscar, crear, compartir…

– Posicionamiento web. Estrategias SEO y SEM.

¡¡Creatividad!!

• Comunidad 2.0 curso Social Media Manager paracomentar las prácticas de clase:

• Twitter: #SMMLadecom• Fb:/LadecomSMM

Objetivos del curso

Bloque I: Aprox. Al entorno digital

o ¿Qué es el Social Media?o De la Web 1.0 a la 3.0. Conceptualización del

entorno. o Figuras profesionales en el entorno red. o La seguridad en Internet. La Deep Web y el

robo de identidades (Ej.: Riot)o Usos y desusos de Internet. ¿Cómo y para qué

usarlo? o ¿Qué es el Branding 2.0? Marca personal y

profesional.

¿A qué nos enfrentamos? ¡Hay que estar preparados!

Cuantos más tecnicismos uses mejor…

Social media branding 2.0 SEO Page Rank SEM Network

Social Media StrategistGamificación Mailing Community

Manager KeywordsPosicionamiento web Balanced Scorecard

El Social Media Manager forma parteya de la dirección de comunicación yde la imagen corporativa de una

marca.

Piden de ti: Creatividad-Proactividad-Comunicación y

habilidades de diseño

Módulo 1: Introducción al social media y la web 2.0.

• ¿Qué es la web 2.0?

“Un fenómeno social en relación con la creación ydistribución de contenidos en Internet,caracterizado por la comunicación abierta, ladescentralización de autoridad, la libertad decompartir y usar, dentro de un enfoque que trata alas relaciones humanas como conversaciones”

Alberto Ortiz de Zárate.

Manual de uso del blog en la empresa. Infonomía.

• Web 1.0

• La Web 2.0. permite la distribución ypublicación de un mismo contenido enmuchos sitios. Dicha información puededescargarse y enviarse a cualquier otradirección.


• Características de la Web 2.0: Los usuarios pueden: – Publicar: Blogger, Youtube, Wordpress…

– Mezclar: IGoogle, Netvibes…

– Compartir: Menéame, Digg…

– Relacionarse: Facebook, MySpace, Twitter…

– Cooperar: Wikipedia, Wikanda, Wikispace…

• Una evolución hacia la Web 3.0 o Web Semántica: conlenguaje entendible e interpretable por agentessoftware, permitiendo encontrar, compartir e integrarla información de forma más ágil.


• El panorama social media: Cambio del modelo denegocio.

• “LA ERA DE LAS PANTALLAS”: Los Smartphoneshacen a Internet aún más fuerte.

• VENDER EN UNA SOCIEDAD “INFOXICADA”

• Crece la necesidad de crear una marca online:Branding 2.0

• Reproducir importancia Mk 2..0: Impacto delas Redes


https://www.youtube.com/watch?v=gRJe7Q5ZmkI

¿QUÉ ES EL BRANDING 2.0?• Crear una Marca 2.0, una marca que esté en "la

conversación".• Si se quiere tener éxito en esta conversación=

análisis de qué es lo que queremos comunicar yDAFO.

• Trazar una buena estrategia a seguir y elegirherramientas adecuadas (WORKFLOW y Plan Mk)

• Medir y analizar los resultados es igualmenteimportante para realizar un seguimiento y poderreaccionar a tiempo.


- El público es el centro.

- Escuchar, conversar.

- Hay que conseguir:

- APRECIO ESTRATEGIA DE CONVERSACIÓN

- SEGUIDORES ESTRATEGIA DE CONTENIDO

- BOCA A BOCA ESTRATEGIA DE CONVERSIÓN


Las 10 “C” del Branding 2.0

• 1. Consistencia entre lo que la marca es en la“realidad” y lo que pretende ser en las redessociales.

• 2. Claridad de Objetivos.

• 3. Compromiso y continuidad.

• 4. Conexión y cercanía.

Módulo 1: Introducción al social media y la web 2.0. ¿qué es el social

media?

• 5. Cesura cero.

• 6. Conocimiento y aprendizaje.

• 7. Creatividad.

• 8. Contenido relevante.

• 9. Community Management.

• 10. Competencia.

Módulo 1: Introducción al social media y la web 2.0. ¿qué es el social

media?

¿Cómo crear el Branding 2.0?

- Plan de Mk

- Marketing Viral


Práctica marca personal

http://www.youtube.com/watch?v=y0Uvf0RuXrE&feature=player_detailpage

http://www.youtube.com/watch?v=y0Uvf0RuXrE&feature=player_detailpage

Bloque II: La figura del CommunityManager y el Social Media

o Deberes del Community Manager.

o La figura del Social Media Manager.

o Habilidades profesionales.

o Errores comunes de un CommunityManager


• El Community Manager es el…– responsable de manejar una comunidad (blog, Facebook…)– responsable de la gestión social de escucha y filtrado, y luego la

asignación de conversaciones con otros en la unidad denegocio. Son el rostro de la marca, las conversaciones son suresponsabilidad.

El CM es un Relaciones Públicas Online responsable deestablecer y mantener líneas de comunicación mutuas.

Involucra la solución de asuntos y problemas. Ayuda a ladirección a mantenerse informada y receptiva ante la opiniónpública.


SM

M

• Funciones SMM: – Crear el plan de trabajo que debe de ejecutar el

CM.

– Escuchar.

– Hacer circular la información exterior-interior

– Estudiar y manifestar la posición de la empresa.

– Buscar líderes en el social media que te puedan favorecer.

– Surtir de los productos e informaciones que necesitan a tus clientes antes de que te la pidan.


• Diferencias entre CM y Social Media Manager– El Social Media Manager es aquél que diseña y

planifica la estrategia y campaña en los Social Media.

– El SMM crea la estrategia comunicativa y el CM la lleva a cabo. Aunque están coordinados, el SMM está un escalón arriba en la jerarquía empresarial.

¡Gestión de crisis!


• El SMM debe resolver crisis de imagen en laempresa. Resuelve:

Trabajas en el Gabinete de Comunicación de una multinacionalde comida rápida. Se da un caso de intoxicación. 8 personasestán ingresadas y todas ellas coincide que cenaron en turestaurante. La noticia empieza a circular por las RRSS….

• ¿Qué haces?


• Consejos: - Cuidado con las bromas- Jamás te hagas pasar por un cliente de la

marca. - Errores comunes.


http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/los-5-errores-que-todo-community-manager-comete-y-deberia-evitar/

1. ¿Piensas que todas las empresas tienen que preocuparse por tener espacio digital? ¿Por qué?

2. ¿Qué ha significado para la comunidad la aparición del Social Media? ¿Cómo crees que evolucionará?


Bloque III: Herramientas profesionales

• Redes Sociales verticales y horizontales: Tipos, características y estrategias. – Facebook– Twitter: red social y buscador. – LinkedIn– Youtube– Foursquare– Pinterest– Instagram

• Blog: ¿Cómo hacer un blog? – Wordpress

• ¿Cómo debe de ser una web efectiva? Estructura y contenidos web.

• Ejercicios prácticos. Creación de perfiles en función del producto.


Red Social: estructura social formada porpersonas o entidades conectadas y unidasentre sí por algún tipo de relación o interéscomún.

WEB 2.0 INTERACCIÓNREVOLUCIÓN CON LOS BLOGS Y REDESSOCIALES.

Con la llegada de la Web 2.0, las redes socialesen Internet ocupan un lugar relevante en elcampo de las relaciones personales y son,asimismo, paradigma de las posibilidades quenos ofrece esta nueva forma de usar y entenderInternet.


Diferenciación entre redes horizontales y verticales.

– Horizontales: no tienen una temática definida,están dirigidas a un público genérico, y se centranen los contactos. La motivación de los usuarios alacceder a ellas es la interrelación general, sin unpropósito concreto.

– Verticales: tendencia hacia la especialización portemáticas.


Redes Horizontales:

FacebookLa mayor red social del mundo. Creada por Mark Zuckerberg comoportal web para estudiantes de la Universidad de Harvard.En octubre de 2012, Facebook llegó a los 1,000 millones de usuarios.Es la red social por excelencia por ser la de mayor influenciainternacionalmente.Curiosidades: Los «me gusta» de Facebook revelan mucho más de loque parece: según una investigación británica, marcar estaspreferencias en la red social proporciona, con sorprendente precisión,datos sobre la raza, edad, sexualidad, orientación política y hastacoeficiente intelectual de los usuarios.


7 consejos para no ser odiado en

Facebook1. Cuidado con sincronizar tu cuenta

de Twitter con FB.

2. No agregues como amigo a gente con la que no tienes ningún tipo de relación.

3. Cuando agregues a alguien como amigo no está de más enviarle un mensaje adjunto con la invitación y un saludo en su muro

4. Facebook no es una carrera de popularidad

5. No invites a los eventos que crees a todos tuscontactos.

6.Cada vez que uses una aplicaciónde Facebook que te pida como requisitoenviar una invitación a tus amigos no le descorriendo al botón de enviar.

7. Cuando subas fotos fíjate en la privacidad.

7 consejos para no ser odiado en

Facebook

• Facebook para empresas y perfilesprofesionales:

• Las páginas: Crear página de Facebook• Las páginas de Facebook ayudan a los

negocios, organizaciones y marcas acompartir su historia y conectar con elpúblico.

• Normas de estilo


https://www.facebook.com/about/pages

https://www.facebook.com/help/364458366957655


¡Crea tu propia página de Fb!

¿Cuáles son las mejores formas de promocionar mi página y aumentarel número de "Me gusta"?• Informa a tus clientes acerca de tu página; para ello, publícala en los

rótulos de la tienda o menciónala en tu sitio web• Invita a amigos, familiares y clientes clave a que indiquen que les

gusta tu página• Solicita una dirección web e inclúyela en todo el material de

marketing (tarjetas de visita, recibos de compra, folletos, marketingpor correo electrónico, publicidad por correo, etc.)

• Añade un botón "Me gusta" a tu sitio web• Crea anuncios de Facebook o historias patrocinadas para fomentar

el tráfico a tu página• Publica ofertas en Facebook que animen a los clientes nuevos a

visitar tu página y negocio.


https://www.facebook.com/help/318502828182002

https://www.facebook.com/help/www/174333482624856

https://www.facebook.com/username/



https://www.facebook.com/help/?page=213208552035450


Twitter Los mensajes fueron fijados a 140 caracteresmáximo para la compatibilidad con los mensajesSMS.

El límite de 140: reducción de URLs, como bit.lyy web de alojamiento de material, como Twitpicy NotePub para subir material multimedia ytextos superiores a 140 caracteres.

¡Crea tu propio perfil en Twitter!


http://es.wikipedia.org/wiki/URL

http://es.wikipedia.org/wiki/Bit.ly

http://es.wikipedia.org/wiki/Twitpic

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=NotePub&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/wiki/Multimedia


• Twitter como buscador.

– Entrecomillar el contenido.

– Operadores booleanos: OR/AND “Seguros de coche” OR “seguros de hogar”

– Límites temporales:

• since:2014-04-06

• until:2013-04-06


– Filtros: • Filter:links para incluir solo tuits con enlaces

• Filter:image para incluir solo tuits con imágenes

• Filter:news para incluir solo tuits con enlaces de medios de comunicación

• Filter:video para incluir solo tuits con vídeos.

• Source:nombre del servicio para incluir tuits realizados desde diferentes servicios

• From:@nombre para incluir solo tuits de una cuenta

• To:@nombre para incluir solo tuits enviados a un cuenta.

• Búsqueda localización:

• near: nombre lugar

• within: númeromi para restringir la búsqueda a una distancia determinada.

“restaurante japonés” near:sevilla within:20mi

• ¿Quién habla mal o bien de ti? ¿Qué dicen de tus competidores?

– [@tunombre/nombre de empresa/ marca o:-) -filter:links]


• Descubre y responde preguntas sobre tu campo de conocimiento:

– [Preguntas sobre tu campo de conocimiento] ? -filter:links

• ¡Recuerda que puedes guardar tus búsquedas!


• ¡Práctica de Twitter!

– Rastreo cuentas:

• @Mcdonald

• @marianorajoy…..


Redes sociales Verticales:

Dentro de las redes sociales verticales hayclasificaciones dependiendo de la temática por laque se rijan:

• Profesionales (LinkedIn…), de ocio (Dogster…), demovimientos sociales (WiserEarth…), Viajes(Travellerspoint...); dependiendo del contenidocompartido: musicales (last.fm), de vídeos(Youtube), presentaciones (Slideshare)…; etc.3.2.1. LinkedIn


http://www.travellerspoint.com/

LinkedIn• La red social profesional por excelencia. Es un CV

digital que permite promocionarte y venderteprofesionalmente. Compartes tu experiencialaboral y formación con cualquier usuario. Sepueden establecer redes de negocio.

¡Crea un perfil en LinkedIn!


Youtube• La red social especializada en contenido audiovisual por

excelencia, ya que cuenta con más de 1 billón de videosvistos al día. Permite:

• Alojar el material audiovisual de su empresa.• Crear una comunidad social a través de suscriptores y las

suscripciones a otros canales de Youtube empresas.• Conocer el impacto en el mercado que generan sus videos,

gracias a las estadísticas del canal.• Aumentar el SEO (posicionamiento natural de su web)

gracias a los títulos, categoría y descripciones de los videos.

¡Crea tu canal en Youtube!


https://www.youtube.com/

• Otras redes sociales que están tomando partido:


• Diez formas de conectar con los usuarios de redes sociales:

1. Deja que el consumidor venga a ti 2. Sé interesante y/o emocionante 3. Escucha primero, luego habla. Promueve el diálogo, genera la conversación. 4. Sé relevante y cercano 5. Habla como amigo, no como una empresa 6. Ofrece algo que tenga un valor real 7. Cede algo de control al consumidor 8. Sé abierto, honesto y transparente 9. Humaniza a la marca poniéndole una cara 10. Deja que el consumidor promueva la marca por ti


¡¡Prácticas!!• Crea un workflow vinculado para tus cuentas

sociales.

• Perfila tu Branding 2.0:

– Estilo de redacción.

– Busca afines

– competencia.


La creación de un blog:

- Presencia gratuita en Internet.

- Más organizado que una red social. Es la fuente institucional a la que tiene que estar vinculada todas las redes sociales.



• Redacción clara y concisa. • Escriba diariamente. Si se mantiene estático, dejaran de

visitarle.• No escriba cuando este muy cansado, enfermo o

enfadado…• Un tema por cada entrada al blog que realice, en lugar de

hablar de varias de cosas diferentes.• Cree contenido interesante y original para sus lectores.• No tenga miedo de dar opiniones.• Escoja las palabras de los títulos cuidadosamente. Google le

dará especial importancia a las palabras en los títulos de sus blogs.

• CRITERIOS DE CALIDAD: • ¿Queda el tema claro para alguien que solo lea el titular?

• ¿Cuenta el párrafo principal de que trata la historia, sobrequién es, y por qué el lector debería interesarse?

• ¿El tono que ha usado es válido para ser una noticia?

• ¿Entendería el comentario alguien que no tuviera ni ideade este tema?

• ¿Está el comentario libre de jerga?

• ¿Está escrito en un estilo periodístico y objetivo?

• ¿Está preparado el titular del comentario con palabrasclave y frases atractivas para los buscadores?


• Mantenga un tono personal. No hay nada peor que un blog "oficial" que parezca notas de prensa.

• Use muchos enlaces. Hipervínculos.

• ESTILO DE REDACCIÓN: • Frases cortas

• Estilo ameno

• Use titulares cada pocos párrafos.

• Use negrita y cursivas para enfatizar palabras o frases.


Crea tu propio blog.

Wordpress

• ¿Wordpress.com o Wordpress.org?

• Página: estática.

• Entrada: nuestro diario personal (artículos, noticias…)

• Categorías: Temática

• Etiquetas: Palabras clave que asignas a unaentrada y generalmente aparecen en la partede abajo de las entradas

Wordpress

• Widgets: módulo que añade nuevasaplicaciones o muestra una informaciónadicional

• ¿Cómo eliminar un blog?

¡Escritorio, herramientas, borrar sitio!

Bloque IV: Gestión y monitorización de contenidos

o ¿Cómo redactar en el entorno digital? o Redacción escrita para la Web.o Creación de dossiers y maquetación de textos. Adobe Indesign. o Tratamiento de imagen. Taller de Photoshop. o El vídeo, algo fundamental para el entorno digital. ¿Cómo hacer

vídeos corporativos? o Monitorización.o Hootsuiteo Klouto Socialmentiono Google Alerts

o Ir más allá con Google Analytics.

Creación de contenidos

Texto Imagen Vídeo

Imagen: Promoción y proyección

• “Una imagen vale más que mil palabras”

• Hacer el contenido visual.

• Buscar imágenes a la hora de publicarnuestro contenido y editar imágenes paranuestras campañas.

• Imagen en la promoción pero también en laproyección: Imagen corporativa.

1. El nombre de la empresa: Breve y original.

– Piensa en palabras clave para elposicionamiento.

2. El logo: atractivo y visual.

– Logotipo (compuesto de palabras)

– Isotipo (de imágenes)

– Isologotipo (combina tipografía e imagen).

Imagen corporativa

Imagen corporativa

3. El eslogan: Servicios y beneficios.

– Debe dar impresión prestigio y credibilidad a sunegocio y ser muy creativo.

4. El sitio web: Diseño ágil y buena disposición de

los contenidos. Atractivo para los clientes yfácilmente navegable.

5. Brochure: folletos, dossiers, tarjetas depresentación, sobres, carpetas, facturas...Toda la cultura corporativa de la empresa,para generar reconocimiento e identificación.

Imagen corporativa

Crear identidad corporativa en

redes • Práctica:

• Crea una portada de Fb: 851px x 315 px.

• Perfil de Fb: 180 px x 180 px.

• Portada de Twitter: 1500 px x 500 px

• Perfil: 400 x 400

¿Cómo crear un logo? • Selecciona bien la tipografía creando una capa de

texto para cada tipografía que te interese.• Busca una imagen en Google (si no podemos

pagar por ella) .• Con la herramienta pluma podrás seleccionar las

partes que te interese de ella o crear el logo amano.

• Fondo Transparente.

• ¡A probar!

Materiales

• Carteles en A3. Dimensiones: 29,7 x 42,0 cm

• Flyer: 22.5 x 15 cms.

¡Compártelos por las redes sociales que has creado para ello!

Adobe Indesign

• ¿Cómo crear un dossier?

• Auqnue el Pgotoshop nos da herramienta texto, el programa por excelencia para la maquetación es el Adobe Indesign.

• Crea un dossier.

• ¿Sabrías hacer un Pdf Interactivo?

• Pdf con vídeo.

• Compártelo con ISSUU.

Adobe Indesign

Bloque V: El MK online

o ¿Qué es el Mk Online? Diferencias entre MkOnline y el Mk Offline.

o Estrategias de MK Online: Balance Scorecard

o ¿Qué es el marketing viral?

o Ejercicios prácticos.

BLOQUE V: DIFERENCIAS ENTRE MK ONLINE Y MK OFFLINE

• LOS MEDIOS DE PROMOCIÓN SON DISTINTOS:

Los medios de promoción tradicionales del marketing offline son:

-Publicidad boca a boca-Tarjetas de presentación-Folletos, dípticos…-Marketing directo postal-Publicidad en medios tradicionales

Los medios de promoción del marketing online

-SEO-Páginas web-Intercambio de banners-Intercambio de links-Email marketing-Redes sociales y plataformas 2.0.-Marketing Viral-SEM

• 3. El medio online es más económico y medible, cosa que no ocurre con elmarketing tradicional.

•La medición se realiza con herramientas como: Google Analytics…dependiendo de lo que queramos medir: email marketing, páginaweb, influencia en redes sociales, menciones en la web 2.0, etc.

• 4. En el medio online hay varios tipos de promoción que no existen en el mediooffline:

- Social Media Marketing: Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin,Tuenti…- Marketing de fidelización: noticias, actualización de la página web,promociones, concursos…- Marketing móvil: geolocalización, Foursquare, Cupones descuento,aplicaciones…- Marketing digital: podcast, presentaciones en slideshare…


• Estrategia para darte a conocer en el Social Media:

1 – Encuentra tu Nicho de Mercado: determinar quién eres tú y quienes son tus posibles clientes. Cuál es la singularidad de TU producto o servicio que atrae a tu Nicho de mercado.

2 –Compartir información en los medios sociales: ¿Qué es lo que los lectores realmente quieren saber?

3 – Decide cómo generar el contenido: Serás tú mismo el que haga el trabajo de información, investigación, escritura y distribución de tu contenido…4- Crea tu Plan: Puedes usar diferentes métodos:

– Mapas mentales. Agilizan el desarrollo de un plan acerca detu idea y te ayudan a planificar el desarrollo de tu contenido.


– Calendario Editorial. Es la mejor herramienta para ahorrartiempo. En el puedes anotar tu contenido por fecha y tema atratar. Esto ayudará a dar una mirada rápida a tu programacióny qué parte de tu tema quieres entregar determinado día osemana.

– Palabras Claves: Puedes añadir palabras claves a tu Calendario.– Creando Contenido: Lo ideal sería programarte los días y los

tópicos de los que vas a escribir. Por ejemplo: Lunes: MediosSociales; Miércoles: Marketing; Viernes: Productividad, etc. Noolvides dejar un espacio para compartir noticias de otros blogsde tu nicho y/o artículos de invitados. Igualmente importantesson los videos, ellos te ayudarán llegar al sector de tusseguidores que no son tan aficionados a leer.


5. Calidad es mejor que Cantidad: Para tener presencia en losMedios Sociales, no tienes que postear todos los días. Tú mismotienes que encontrar la frecuencia con la que te sientas cómodo ytrabajando sin presión.• ¿CUÁNTO TIEMPO TE PUEDE LLEVAR ESTO?

Según las estadísticas de este año, la mayoría de losNetworkers mantienen su presencia en Red dedicando 6horas a la semana, incluyendo investigación yproducción, esa es una media que deberíamos intentaralcanzar.

Elabora tu estrategia a llevar a cabo.


• El Social Media Plan:1. Analizar la reputación de la empresa online2. Tener una página web atractiva3. Plantear los objetivos. Deben ser medibles cualitativa ocuantitativamente y basados en un concepto temporal para podercomprobar su cumplimiento.4. Identificar los públicos objetivos, compuestos por personas queestán en diferentes estratos de proximidad al producto o servicio.Dicho de otro modo, segmentar la audiencia en base a una serie deparámetros utilizando herramientas como Google Analytics.5. Redes sociales. Elegir las redes sociales más adecuadas para laestrategia, en base a la audiencia, que es el principal condicionante,pero también al modelo de negocio, estructura empresarial ypresupuesto.


6. Protocolos. estimación del qué, cómo, cuándo, quién y dónde de unaestrategia de social media. Conviene elaborar tres tipos de protocolo: el decomunicación, que establece la línea editorial; el de gestión y el de crisis.7. Planificar las acciones que se llevarán a cabo por cada objetivo a travésde las redes sociales para conseguir los objetivos planteados. Calendario yworkflow.8. Cuadros de mando. Definir los indicadores o variables que permitiránmostrar los resultados de las acciones, y visualizar las prioridades de laestrategia.9. Monitorización. Elegir KPI (Key performance indicators) que influyanrealmente en las metas y objetivos y puedan ser medibles para saber si elplan es rentable en su ejecución. En este caso, hay que calcular el ROI através de conceptos abstractos aplicados a objetos tangibles. Es lo que seconoce como IOR (Impact of Relationship), que es lo que se consigue con lasinteracciones en redes sociales.10. Presupuesto. Calcular de forma óptima los tiempos necesarios parallevar acabo cada una de las acciones incluidas en el plan y asignar losrecursos necesarios, tanto económicos como humanos.


Plan de MK Online

Estudio de

mercado:

Target o nicho demercado

¿Cuál es tu competencia?

¿Cómohacerlo?

Balance ScoreCard. Marcar objetivos

Hacer un calendario editorial.

Workflow.

Revisar si estás haciendo bien tu trabajo: Google

Analitics

¿Por qué vías puedes llegar a tus clientes?

Web atractiva

Blog para publicar

actualizaciones

Redes Sociales: FB, Twitter, G+, Pinterest…

Posicionamiento web

SEM: Contratación depublicidad en GoogleAdwords. Eficacia,objetivo a corto plazo.

SEO: Elegir bien las PALABRASCLAVE a la hora de redactarnuestras entradas, elegir nuestraurl, incluso nuestros anuncios SEM.

Utilizar las cadenas de

búsqueda

BRANDING 2.0

• Plan de Mk

– Online

– Offline

• MK viral: USUARIO USUARIO


¿Qué es el MK Viral?

• Es como un VIRUS que se propaga a través de las redes sociales, de usuario a usuario.

• Tipos de campaña Mk viral: – Pásalo!

– Recompensa por pasar el SMS

– Mk encubierto mediantes URL, páginas…

– Clubes de fans

– Mk del rumor

– Bases de datos de usuarios

¿Qué es el Mk Viral?

• Riesgos: – Descontrol sobre la propagación del SMS. – Efectos impredecibles

• Ventajas: – Calidad del impacto: El receptor es activo– Credibilidad de los usuarios– Diálogo fluido– Ahorro en el plan de Mk y contratación de medios,

soportes…– Segmentación

Bloque VI: Posicionamiento web: Estrategias SEO y SEM. Google

Adwords• La importancia de las Keywords: uso de la cadena

de búsqueda de Google. • ¿Cómo funcionan los buscadores? El Page Rank.• Conceptualización y diferenciación de las

estrategias SEO y SEM. • Google Adwords. • ¿Cómo usar las etiquetas?• ¿Qué es el Remarketing y para qué sirve?• Ejercicios prácticos.


Adwords• ¿Qué es el posicionamiento web y de dónde

viene su relevancia?

• Capturar a través de palabras claves o keywords,las visitas desde Google y el resto de los motoresdentro de las primeras opciones de resultados (top 10 o top 20, es decir primera o segunda hojade resultados de google)

• http://www.youtube.com/watch?v=zo_q1XbwMmQ&feature=player_embedded

http://www.youtube.com/watch?v=zo_q1XbwMmQ&feature=player_embedded

• Redacción correcta del contenido.

• Escribir artículos, reportajes… y participar en foros.

• Usar guiones normales en vez de usar guiones bajos "_“

• Elegir bien las palabras clave para las etiquetas.

• Hacer una buena web.

• Actualizaciones recientes.


Adwords

POSICIONAMIENTO WEB: SEO Y SEM

• Para posicionarnos en la web, es decir,hacernos presentes para los clientes en losbuscadores, tenemos varias vías: Lasestrategias SEO y SEM.

• Para las dos es necesario tener hecho deforma anticipada un buen Plan de Marketing.

• En este plan se incluye desde quién es tutarget hasta dónde nos vamos a ubicar.

SEM: Search Engine Markenting.

• Las técnicas SEM buscan obtener un mejorposicionamiento en los buscadores de Internetmediante enlaces patrocinados.

• Un enlace patrocinado no es otra cosa que pagar albuscador para que tu web aparezca al principio en losresultados de la búsqueda, en forma de anuncio.

• El "patrocinador" por excelencia es Google, que ya hahecho famoso los Google AdWords y Google AdSensepara que las empresas puedan hacer uso de SEM demanera muy simple.

BLOQUE VI: POSICIONAMIENTO WEB: ESTRATEGIAS SEO Y SEM

• Google AdWords: el cliente paga por cada vezque un usuario hace click en su enlace cuandoaparece en las búsquedas realizadas en elbuscador, incluso puede decidir cuánto paga, loque lo convierte en un discreto sistema desubastas.

• Google AdSense: proporciona dinero al cliente alpermitir que Google coloque anuncios en suspáginas. La cantidad de ese dinero dependerá delos usuarios que pinchen en los enlaces.

MÓDULO 5: POSICIONAMIENTO WEB: ESTRATEGIAS SEO Y SEM

SEO: Search Engine Optimization• Un conjunto de técnicas que proporcionan a las páginas y

sitios web un mejor posicionamiento dentro de los diferentesbuscadores,

• Enlaces que apunten a tu pagina: esta técnica SEO es la masimportante. Los buscadores tienen en cuenta lo que se llamael PageRanking, y éste aumenta según el número de enlacesexternos a tus paginas que te apuntan.

• Optimizar la url: poner en la url las palabras mas importantespara la recuperacion, aquellas que sean significativas para labúsqueda.

• Usar palabras clave en el título de la página: poner en el títulode la página las palabras más importantes para la búsqueda.

MÓDULO 5: POSICIONAMIENTO WEB: ESTRATEGIAS SEO Y SEM

¿?PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última.

• El posicionamiento SEO es un objetivo a largoplazo. ¿Por qué? Por que se refiere directamenteal número de visitantes que vas teniendo. Elobjetivo es que esos visitantes se conviertan enclientes.– Hay que llegar a la mayor parte posible de público.– ¿Cómo se consigue?

• HIPERVÍNCULOS• PARTICIPACIÓN EN FOROS• PALABRAS SIMPLES EN TU URL• ESCOGER PALABRAS CLAVE QUE ESTÉN EN CADENAS DE

BÚSQUEDA EN GOOGLE…


• SEM: Es más eficaz a corto plazo ya queimplica la contratación de un anuncio enGoogle Adword. Para hacerlo tienes que elegirbien las palabras clave. La aplicación deGoogle Adword te aconseja antes depublicarlo.

• Es rentable y aconsejable para los planes deMk Online de cualquier compañía quenecesite beneficios de forma rápida.


Remarketing

• El remarketing permite…

– mostrar sus anuncios a los usuarios que hanvisitado anteriormente su sitio web mientrasnavegan por la web.

– comunicarse con personas que han visitadoanteriormente páginas clave de su sitio web, loque le ofrece una nueva forma eficaz de hacercoincidir a las personas adecuadas con elmensaje adecuado.

Remarketing

• Google Adwords-“Biblioteca Compartida” -->“Públicos” podemos obtener la etiqueta deRemarketing (código html)

• Insertar código en todas las páginas de nuestraweb antes de que termine la etiqueta </body>.

• Podremos crear todas las listas de Remarketingque queramos incluyendo a personas que hayanrealizado una determinada acción dentro denuestra web.

Remarketing

• Una vez creadas las listas de Remarketing, el últimopaso será la creación de una campaña de Display.

• Gracias a la creación de las diferentes listas deRemarketing, se podrán realizar anunciospersonalizados dependiendo de la acción que hayanhecho en la web.

Por ejemplo:

• A los usuarios que visitado un apartado específico de laweb se les podrá dirigir un anuncio en el que se lemuestre de nuevo el producto que detectamos que leinteresó.

Aspectos Remarketing

• Para que una lista de Remarketing comience afuncionar, es necesario tener al menos 100visitantes activos durante los últimos 30 días.

• Se puede establecer el número de días quedura el usuario en esa lista. Máximo: 540 días.

• También se puede personalizar la frecuenciacon la que aparece el anuncio al usuario.

VII. Caso práctico.

1) Caso práctico de la empresa de muebles que quiere dar más salida a sumercancía. Pasos y seguimiento.

1. Introducción.

2. Plan de marketing

2.1. Página Web.

2.2. Contenido.

2.3. Redes sociales.

2.4. SEM.

2.5. Posicionamiento.

2.6. Posicionamiento II.

2.7. Otras estrategias de marketing online.

2.8. Otras herramientas.

2.9. Ratios en informes

2.10. Conclusiones.

VII. Caso práctico. Introducción.

Muebles pepito es una empresa que fabrica muebles realizados conbarricas de vino usadas. Hace 6 meses creó una tienda online queno está teniendo los resultados esperados. Esta empresa quiere que,como agencia de marketing online, le asesoremos sobre cómorentabilizar su negocio en Internet y, mes a mes, planifiquemos yejecutemos las acciones necesarias para conseguirlo.

Su objetivo es tener 1-3 ventas diarias en 6 / 9 meses. Actualmentetienen unas 2 ventas mensuales.

Sus clientes son amas de casa o gente que quiera tener mueblesdecorativos. Nosotros le aconsejamos orientar nuestros esfuerzos aclientes de hostelería, que quieran amueblar un hotel o unrestaurante haciendo uso de sus muebles.

Por lo cual, nuestro target serán empresas hosteleras.

VII. Caso práctico. Plan de Mk

Página web: ¿ Qué cambios le harías a la página web? Sies así, indica 5 mejoras sobre esta Web, ordenadas de 1a 5 por orden de prioridad.

Contenido: Muchas veces hay que mantener el blog delos clientes. ¿Se te ocurren 3 noticias sobre las que sepodría escribir? ¿O algún eslogan o llamada a la acciónque podamos utilizar para darnos a conocer?

Redes sociales: ¿Le recomendarías a este cliente haceruna estrategia en redes sociales? ¿Podrías indicar las 3redes sociales que utilizarías, ordenadas de 1 a 3 pororden de prioridad?


Estrategia SEM: ¿Recomendarías a este cliente unaestrategia SEM? Si es así, indica la cantidad mensualque recomendarías, elabora un anuncio tal cualaparecería en Adwords y 10 palabras clave asociadas aeste anuncio (escribe las palabras clave en el mismoformato en el que aparecerían en la herramientaGoogle Adwords)

Posicionamiento SEO: ¿Recomendarías a este clienteuna estrategia SEO? Si es así, indica 3 cadenas debúsqueda por las cuales le recomendarías posicionarse.(Si te has basado en algún dato objetivo o has hechouso de alguna herramienta, indícalo también). ¿Qué 10estrategias hoy en día crees que son clave para el SEO?


Otras estrategias de Mk Online: Si crees que hay otrasestrategias de marketing online que funcionarían paraeste cliente, puedes indicarlas en este apartado.

¿De qué otras herramientas harías uso en el día a día dela gestión de este cliente?

Ratios en Informes: Todos los meses enviamos a losclientes un informe con el nivel de consecución deobjetivos. En este informe solemos poner distintosratios que muestren que estamos alcanzando elobjetivo. Indica de 1 a 5 ratios que utilizarías para irvalorando la evolución de la estrategia de marketing yel alcance de objetivos.


• Conclusiones:

• ¿Te ha resultado muy difícil o te ha llevadomucho tiempo el presente informe? ¿Creesque nos hemos dejado algún puntoimportante en relación con marketing

estratégico?

¿Qué es el Remarketing?

• El remarketing le permite mostrar sus anuncios a losusuarios que han visitado anteriormente su sitio webmientras navegan por la web.

• Con el remarketing, añade una etiqueta a las páginasde su sitio que corresponden a las categoríasdeterminadas que desea promocionar. Por ejemplo,puede añadir la etiqueta "Televisores" en todas laspáginas en las que vende televisores. Después, podríacrear una campaña de AdWords para mostrar mensajesrelevantes; por ejemplo, anuncios con una ofertaespecial de televisores a las personas que hayanvisitado esas páginas mientras navegaban por la Red deDisplay de Google.

Bloque VI: La venta en Internet

o ¿Qué es el Ecommerce?

o Iníciate con Prestashop.

o Crea un Storytelling


• El comercio electrónico, también conocidocomo e-commerce es la compra y venta deproductos y servicios online.

• El consumidor se puede convertir en vendedore incluso salir beneficiado de las compras quehagan otros usuarios.


• las ventas del primer trimestre de 2012 decomercio electrónico en España hanaumentado un 19,3%, respecto al mismotrimestre de 2011 a pesar de la crisis.


• Herramientas para la venta en Internet:

– Foros y webs de segunda mano.

– Redes Sociales.

– Páginas web.


• En las páginas web: mediante CMS (ContentManagement System)

software que nos permite la publicación,edición y modificación de contenidos, así comola posibilidad de modificar el aspecto visual conque éste se muestra.


• Los mejores CMS: – Magento: http://www.myownbike.de/

– Opencart:http://www.diaboliquedesign.com/demo/vanityoc/

– Oscommerce: http://www.fnac.es/?origin=zanox&zanpid=1970060299734459392

– Prestashop: Se instala con un facilidad y permite migrar de Oscommerce a Prestashop. http://www.zaabar.com/fr/

http://www.myownbike.de/

http://www.diaboliquedesign.com/demo/vanityoc/

http://www.fnac.es/?origin=zanox&zanpid=1970060299734459392

http://www.zaabar.com/fr/

Prestashop

• Software de comercio electrónico de Código-abierto más confiable y flexible.

• Ha revolucionado la industria al proporcionarfuncionalidades que atraen compradores yaumentan las ventas en línea.

Prestashop

• http://demo.prestashop.com/es/?view=front

http://demo.prestashop.com/es/?view=front

demo.prestashop.com/es/?view=back

Prestashop


• Tienda online en Fb:

– Shopify, Gratuita 14 días para Fan Page.

– TeleMaking

– Ecwid

– Beetailer: Límite de 10 productos.

https://www.facebook.com/app.TeleMakingWeb

http://www.ecwid.com/facebook-commerce

https://www.beetailer.com/


• Las marcas usan Instagram como catálogospara la venta. ¿Cómo?

• Quartz : Cada vez que la marca publica unafoto con ese hashtag si le das a me gusta tellega un mail con link para comprar elproducto.

http://www.michaelkors.com/trend/instakors/_/R-cat2450003

• ¿Cómo crear una tienda online?

– La marca debe estar dada de alta en Hacienda y Seguridad Social.

– Registrar el dominio de la web


– Crear una campaña de Google Shopping


- Plataforma de publicidadque muestra en lasbúsquedas de Googleanuncios de productoscon imagen, precio einformación adicional.- Google cobra por cadaclic que haga un usuarioen un producto nuestro,el precio a pagar está enfunción de la oferta-demanda del clic y la pujamáxima que hayamospuesto.

Inconvenientes:

• Alto porcentaje de rebote: El tiempo de visita del potencial cliente en la tienda suele ser corto.

• Más ingresos para Google y más gasto para las tiendas: El que con una sola búsqueda el usuario haga clic en varios anuncios de Google Shopping es un chollo para Google…

• Competencia total.

• No se puede indicar por qué palabras clave quieres que aparezca el/los artículos. Es el propio Google el que lo establece.

• http://www.solucionesecommerce.com/2014/07/crear-una-campana-de-google-shopping-para-tu-tienda-online-paso-2.html

– Crear una campaña de Google Shopping

http://www.solucionesecommerce.com/2014/07/crear-una-campana-de-google-shopping-para-tu-tienda-online-paso-2.html


• Ventajas:

– Facilita las relaciones comerciales al estardisponible las 24 horas del día.

– Facilidad para entrar en mercados nuevos,especialmente en los geográficamente remotos, yalcanzarlos con mayor rapidez.

– Facilidad para fidelizar clientes con buenasestrategias de comunicación.

Storytelling

• Christian Salmon que lo define como “La máquina defabricar historias y formatear las mentes”.

• Una de las herramientas más importantes para captarusuarios.

• El planteamiento del Storytelling no es persuadirhablando de las características y virtudes de unproducto para captar usuarios, como se planteaba en lapublicidad hace unos años, sino que el objetivo esconectar con la parte emocional del usuario.

• El resultado: conseguir la lealtad con las marcas y conlas personas.

Storytelling

Implica:

• Crear experiencias interactivas

• Generar contenido relevante y útil

• Cumplir con los objetivos de comunicación planteados

• https://www.youtube.com/watch?v=BDH5zmCzkMM&feature=player_embedded

• https://www.youtube.com/watch?v=ei-_M_3aTyI

https://www.youtube.com/watch?v=BDH5zmCzkMM&feature=player_embedded

https://www.youtube.com/watch?v=ei-_M_3aTyI

Incorporar el storytelling en estrategia de social media

• Cuenta tu día a día. • Identificación. Si vamos a contar una historia sobre algún miembro del

equipo o pretendemos lanzar una nueva campaña, mostrar a su creador ayudará a captar la atención.

• Crea historias originales: planteamiento, nudo, desenlace. Dale vida a tu narración para llegar a los usuarios, haz que se emocionen y se interesen por lo que estás contado.

• Interésate por tu audiencia. Si sabemos cómo se comportan en redes sociales, podremos definir mejor nuestras historias y conseguir nuestro objetivo.

• Provoca interés. No te limites a contar una sola historia y cerrarla. Haz que los clientes quieran saber más.

• Feedback. Las redes sociales permiten una comunicación en doble sentido. Aunque cuentes la historia ellos también pueden participar y contarnos su propia vivencia con nuestra marca.

• Usa diversidad de formatos. Vídeo, música, texto…

1. Netiquetas. 2. Netiquetas para Facebook, Twitter y Foros. 3. El nuevo tipo de consumidor en Internet.

Bloque VII: Ética y valores en la Web 2.0

Bloque VII: Ética y valores en la Web 2.0

La Web 2.0 ha originado lo que algunos llaman la

democratización de los medios haciendo que todos tengan

las mismas posibilidades de publicar o recibir información.

En un medio en el que todos caben no todo debe valer. Se

deben mantener unos códigos éticos que preserven valores

como la intimidad, el honor y los derechos de autor.

La netiqueta es el conjunto de normas de comportamiento

para garantizar el respeto a los valores esenciales en

Internet. Las normas de netiqueta se pueden comparar con

las normas de urbanidad de los internautas, esto es, serían

las normas que hay que cuidar para tener un

comportamiento educado en la Red.

Módulo 6: Ética y valores en la Web 2.0

1. Participa siempre con educación. Las faltas de respeto

repetidas pueden ser causa de expulsión del grupo.

2. Piensa antes de escribir y evite las palabras o actitudes

que puedan resultar molestas u ofensivas para el resto de

los usuarios.

3. Toma en cuenta que en el lenguaje escrito no es posible

dar entonación, por lo que frases escuetas pueden llevar a

malas interpretaciones.


4. Ten paciencia, sobre todo con los principiantes y los que cometen algún error, tarde o temprano lo puedes cometer tú.

5. Las actitudes recriminatorias suelen ser mal recibidas, especialmente si se manifiestan en público.

6. Cuando escribas un mensaje repásalo antes de enviarlo y pregúntate cual sería tu reacción si lo recibieras Cualquier tiempo invertido en hacer más clara nuestra comunicación en Internet es tiempo bien empleado.


7. Cuida las reglas de ortografía.

8. No usar solo mayúsculas. LOS MENSAJES EN MAYÚSCULAS

SON MÁS CANSADOS DE LEER QUE LOS QUE UTILIZAN

CORRECTAMENTE, MAYÚSCULAS Y MINÚSCULAS.

9. Evite el empleo de palabras de "argot" o lenguaje grosero.

10.Evite el empleo de abreviaturas que no sean de uso

normal.

11.Cuando quiera expresar una frase coloquial no totalmente

correcta, ponerla entre comillas.


Bloque VIII: Reputación Online

o ¿Qué es la reputación online?

o Preparación del manual de Gestión de crisis.

o ¿Cómo reaccionar ante cualquier crisis de marca?

o Ejercicios prácticos.

Caso: Johnson & Johnson Y Las Cápsulas

Envenenadas De Tylenol

• Muertes comprendidas entre 1982 y 1985 por el fármaco Tylenol en EEUU.

• La empresa Johnson & Johnson alerta rápidamente a todossus consumidores en todo el país, a través de los medios decomunicación, para que no ingirieran el fármaco Tylenol.

• Advierten de que no reanuden el consumo del Tylenol hastaque esclarecido el problema.

• Johnson & Johnson retira del mercado todo el productoTylenol (31 millones de botellas de Tylenol, con un valor de100 millones de dólares) y detiene la producción ypublicidad del producto.

• Johnson & Johnson fue aplaudido por los medios porquetuvo una acción socialmente responsable, por el alerta y laretirada de su producto en todo el país de Estados Unidos.

http://grupo2casojohnsonyohnson.blogspot.com.es/

• La compañía estableció una relación con el FBI y laFood and drug Administration para buscar a lapersona que alteró las cápsulas de Tylenol.

• Aparecieron artículos felicitando a la compañía por lagran responsabilidad: primero a sus clientes ydespués su rentabilidad.

• El plan de relaciones públicas de Johnson & Johnsonofreció intercambiar todas las cápsulas de Tylenol portabletas, aunque esto le costó bastante millones parala empresa ellos prefirieron invertir todos estosmillones porque querían salvaguardar su reputación.




• La segunda etapa fue la reaparición del Tylenol. Johnson & Johnsoncomenzó a realizar un gran marketing y promoción. Las cápsulasTylenol fueron reintroducidas con triple sello resistente para evitarque se repita cualquier tipo de manipulación.

• Además aparece McNeil Consumer Products una compañía quecumplía con todos los requisitos que requeria Food and DrugAdministration esta realizó el empaque para Tylenol. Esta empresapara ayudar a la promoción de Tylenol dio cupones de 2.50 dólaresde descuento por la compra.

• Por último, se le pidió a cerca de 2250 vendedores de Johnson &Johnson que hicieran presentaciones a personas enfermas.

• Todo esto ayudó grandemente a recuperar a los cliente que habíaperdido.




El caso de Nestle y Greenpeace

• Greenpeace denuncia a Nestlepor usar en sus KitKat aceite depalma proveniente de las selvasindosesas, “amenazando elsustento de la población local yla superviviencia de losorangutanes”. Sinar Mas, laempresa proveedora de aceitede Nestlé, era entoncesapuntada como la principalculpable.

• Nestlé negó su relación conSiner Mas, y exigir la retirada delvídeo creado por Greenpeace,alegando derechos de autor

http://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8

http://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8

• Greenpeace pide a los usuarios “no quedejaran de consumir kitkat, sino queapoyaran la campaña para que Nestlé dejarade utilizar este tipo de aceite”.

• La respuesta plural no se hizo esperar y la redse llenó de solicitudes de apoyo y criticas a lamarca suiza.


¿Qué hizo entonces Nestlé?

1. Amenazar a sus usuarios: En lugar de dar respuesta ygestionar la crisis, dando respuesta a las criticas,cuando éstas llegaron a su página de Fb, (con nada90.000 fans), la compañía “amenazó con borrar todocomentario de usuarios en los que apareciera el falsologo creado por Greenpeace.

2. Nestlé directamente borró aquellos comentariosnegativos sobre su producto y desactivó la página defans de kitkat que hervía de comentarios deindignación de los fans.Gravísismos errores que ha tenido que enmendarempezando por perdir disculpas a los fans.


¿Qué debió hacer?

1. Ser sincero, hablar con sus públicos y tratar de aprovechar laviralidad para consolidar su imagen. Nestlé primero negó surelación con Siner más. Después escribió un comunicado dondeafirmaba que había roto sus lazos con el proveedor: Si en lugar deactuar compulsivamente, tal y como parece que ha hecho, lacompañía hubiera reflexionado sobre el mensaje a trasmitirdesde un inicio, esto no hubiera ocurrido.

2. Prohibir en internet es sinónimo de propagar: La red nos permitedialogar, ya sea con otros usuarios, con empresas, etc. Y cuandoalguien intenta romper este diálogo, la reacción no se haceesperar.

3. Respuesta, Rapidez y Empatía4. Positiviza la viralidad negativa: Como ya sabemos que frenar un

viral es imposible, las marcas deben intentar aprovechar esacapacidad para hacer y mejorar su branding. Una buena gestiónde la reacción hará que esta se propague con la misma/ oparecida viralidad que la acusación…


El caso Mahou

• “Madrid mola”: campaña de Mahou parapromover y patrocinar las actividadesculturales y de ocio que brinda la ciudad deMadrid. Selección de bares, restaurantes,tiendas etc.

• Como medio de promoción de su fan page,Mahou crea el concurso: “Ensaya tu mejorcara de fan y plásmala en el fotomatón siquieres ser el afortunado!”

http://www.socialblabla.com/wp-content/uploads/2011/02/mahou-facebook-tongo.jpg

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Premios variados. El más deseado: entradasconcierto Love of Lesbians.

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• Cris Carvajal, la usuarioafectada por estaresolución, comienzasu protesta por elsupuesto “tongo” quese ha producido.Cuelga pantallazos dedías anteriores y pidesoluciones alCommunity Manager.

• Desde Mahou se alegaque está equivocadaaunque reconocendesajustes entre lasbases legales segúndonde se hayanconsultado estas.

http://www.alvarogcabiedes.com/wp-content/uploads/2010/11/mahou-bases-concurso.jpg

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1. Las bases del concurso deben ser conocidas a laperfección por el CM. Dudar y contradecirse enfechas y funcionamiento mismo del unapromoción o concurso lo desacredita

2. Defenderse de ataques justificados oinjustificados debe estar contemplado dentro deun plan de crisis. Ante una campaña cabenprevisiones de este tipo y deben ser tratadascomo temas prioritarios y frecuentes.

El caso Mahou

¿Cómo evitar estos problemas?

El caso de Opel y Cuatro

El grupo Despido a Manolo Lama y sus compañeros por humillar a un mendigoconsiguió reunir a 180.000 personas en tres días.

• Opel, patrocinador de Deportes Cuatro, pideexplicaciones a la cadena por el incidente de Lama ylo manifiesta en las redes:

• "Hemos estado trabajando todo el fin de semana yestamos en contacto con la Cadena Cuatro y CNN+para que pidan disculpas públicamente a Opel yoficialmente desvinculen completamente a la marcade esta lamentable acción. Por favor, entended queOpel patrocina los deportes precisamente porque seidentifica con muchos de los valores que estánintrínsecos en la práctica del deporte, pero deninguna manera puede identificarse con actitudes ocomportamientos de las personas que losretransmiten, ni con los contenidos en general deesta u otras cadenas. Esperamos ver pronto lasdisculpas oficiales de la cadena".

• Cuatro responde:

• "Cuatro atenderá estas diligencias a las que aportará tanto lasecuencia objeto de investigación como la rectificación ydisculpas ofrecidas por el periodista que dirigía la conexión,así como el comunicado de la cadena en el que ésta, desde elprimer momento, lamenta el error y asume las críticasrecibidas, a la vez que reitera su compromiso editorial parafomentar entre sus profesionales el máximo respeto a laspersonas de toda condición y especialmente, con lasminorías y los marginados. La cadena no deja desorprenderse de que un asunto que en todo caso pudiera sermerecedor de un reproche por falta de sensibilidad, quieraser convertido en una causa general, en un país donde nofaltan episodios de mucha mayor gravedad en el manejo delos medios. Sin que pueda interpretarse como una excusa,después de haberle escuchado y haberle pedidoexplicaciones sobre lo sucedido, Cuatro cree en la buena fedel periodista y desea que su brillante trayectoria profesionalno quede empañada por un hecho que lamenta".

Malaysia Airlines, un ejemplo de buena gestión

de crisis

Malaysia Airlines1. Cambio de su imagen corporativa en sus perfiles de

Facebook y Twitter, al cambiar sus colores de identidad(rojo y azul) por un gris tenue en señal de duelo.

https://www.facebook.com/malaysiaairlines?fref=ts

https://twitter.com/MAS

2. Centrarse única y exclusivamente en lasinformaciones que van surgiendo en torno a ladesaparición de la aeronave. Nada de ofertas nicontenidos ajenos al accidente.

3. Los perfiles sociales de Malaysia Airlines instana sus seguidores a orar por las familias y ofrecercualquier tipo de ayuda. Hashtag #MASalert.

Malaysia Airlines

http://www.malaysiaairlines.com/hq/en.html

https://twitter.com/search?q=

• Instagram, la compañía ha optado por nopublicar ninguna fotografía más desde queocurrió el fatídico hecho.

Transparencia: mantiene la mayor parte de loscomentarios negativos en su muro en lugar de

eliminarlos.

Malaysia Airlines

http://instagram.com/

Pero… nada es para siempre

Polémica Malaysia Airlines

• Malaysia Airlines crea polémica al preguntar a sus pasajeros: "¿Qué haría usted antes de morir?"

• La ha retirado tras las críticas.

Práctica de Reputación Onliney Gestión de Crisis

• Análisis Branding 2.0:

Análisis DAFO

Reputación online

Gestión de crisis

• El análisis interno: fortalezas y debilidades de laempresa:– Producción. Capacidad de producción, costes de

fabricación, calidad…– Marketing. Productos, imagen, posicionamiento y

cuota en el mercado, precios, publicidad, servicio alcliente…

– Organización. Estructura, proceso de dirección de laempresa…

– Personal. Formación, motivación, remuneración…– Finanzas. Recursos financieros disponibles, nivel de

endeudamiento…

Análisis DAFO

• El análisis externo: identificar y analizar lasamenazas y oportunidades:– Mercado. Definir nuestro target y sus características.

– Sector. Detectar las tendencias del mercado paraaveriguar posibles oportunidades de éxito,estudiando las empresas, fabricantes, proveedores,distribuidores y clientes .

– Competencia. Identificar y evaluar a la competenciaactual y potencial (productos, precios…)

– Entorno. Son los factores que no podemos controlar,como los económicos, políticos…

Análisis DAFO

• Una vez fijamos los objetivos, elegiremos la estrategia:– Defensiva. Resalta lo que te diferencia de la

competencia.

– Ofensiva. Atacar a la competencia para exaltar tus ventajas(por ejemplo: el 90% prefiere Coca Cola) .

– Supervivencia. Te enfrentas a amenazas externas sin lasfuerzas internas necesarias para luchar contra lacompetencia. Deja las cosas como están hasta que seasienten los cambios que se producen.

– Reorientación. Cambia de política o de productos porquelos actuales no están dando los resultados deseados

Análisis DAFO

ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO

DEBILIDADES

Costes más altos respecto alos competidores directosRentabilidad inferior a lamediaExceso de problemasoperativos internosInstalaciones obsoletas…

AMENAZA

Nuevos competidores en elmercadoIncremento en ventas deproductos sustitutivosCrecimiento lento del mercado

FORTALEZA

Buena imagen entre losconsumidoresProductos bien valorados en elmercadoMejores campañas depublicidad…

OPORTUNIDAD

Entrar en nuevos mercados osegmentosAtender a grupos adicionalesde clientesAmpliación de la cartera deproductos para satisfacernuevas necesidades de los

Bloque IX: Crea tu propia campaña de Marketing

o Elaboración completa de campaña demarketing (online y offline).

o Realización de dossier con campaña,presupuesto y gestión de crisis para posiblecliente.

FOMENTA TU CREATIVIDAD, ¡Ponte en marcha!

Prácticas Community Manager

María José Barriga Cano

Plan de MK Online

Estudio de

mercado:

Target o nicho demercado

¿Cuál es tu competencia?

¿Cómohacerlo?

Balance ScoreCard. Marcar objetivos

Hacer un calendario editorial.

Workflow.

Revisar si estás haciendo bien tu trabajo: Google

Analitics

¿Por qué vías puedes llegar a tus clientes?

Web atractiva

Blog para publicar

actualizaciones

Redes Sociales: FB, Twitter, G+, Pinterest…

Posicionamiento web

SEM: Contratación depublicidad en GoogleAdwords. Eficacia,objetivo a corto plazo.

SEO: Elegir bien las PALABRASCLAVE a la hora de redactarnuestras entradas, elegir nuestraurl, incluso nuestros anuncios SEM.

Utilizar las cadenas de

búsqueda

BRANDING 2.0


• PLAN DE MARKETING PARA UNA EXPOSICIÓN CULTURAL QUE ESTARÁ EN ESPAÑA DURANTE SEIS

MESES.• -2 EN SEVILLA• -2 EN MADRID• -2 EN BARCELONA• Durante esos seis meses, la compañía necesita tener

un Community Manager en plantilla.• Acaba de recibir el ok definitivo de Urbanismo del

Ayto. de Sevilla y, con la colaboración del ICAS, seestablecerá en la plaza de San Francisco.


• La exposición agrupa una colección audiovisual sobrela obra de una joven artista. Se compone de 30 piezas,combinadas entre reproducciones y pinturas. Lasoledad, la pérdida de la fé y el aislamiento socialprovocado por las nuevas tecnologías son algunos delos temas que en las obras se representa.

• Crea un plan de marketing para esos dos meses en losque va a estar en Sevilla demostrando que debecontratarte para las demás ciudades. Para ellonecesitas: creatividad, resolutividad y cumplir losobjetivos de la artista.


PLAN DE MARKETING PARA UN NUEVO GRUPO DE ROCK SEVILLANO

• Un nuevo grupo de rock compuesto por cuatro jóvenesquiere hacerse paso en el mundillo de la música. Acabade contratarle una productora independiente y quiereun Community Manager que le consiga conciertos ensalas, aumentar su visibilidad en Internet y que lecrees una marca online.

• No tiene muchos recursos. Te pagará comisiones enfunción de los conciertos que le consigas y losresultados que les muestres.


• Créales su Plan de Marketing.

• Estudia la competencia y créales una marcaonline.

• Establece unos objetivos y analiza la evolucióndel plan de mk.

• ¿Qué vías vas a utilizar para garantizarles unbuen posicionamiento? ¿Qué redes sociales lefavorecen más?

• ¿Le aconsejas posicionamiento SEM?


• PLAN DE MARKETING DE EMPRESA: NUEVA EMPRESA TURÍSTICA “WORLDTRYP”

• Empresa encargada en organizarte el viaje a algún lugarexótico garantizándote los precios más bajos posibles.El rasgo que la diferencia de las demás empresas esque no reserva en ningún hotel comercial, ofreciendoalojamientos exóticos e integrados en el entorno. Enciudades con tasa alta de criminología te integra enuna familia, que ha sido incluida en la base de datos yestudiada por la empresa.


• Elabora un Plan de Mk completo acorde conlas necesidades del cliente.

• Marca desde tu público hasta las estrategias yobjetivos por cumplir.

• Utiliza las cadenas de búsqueda paraestablecer tus palabras clave y recuerda queeso te facilitará el posicionamiento orgánicoen los buscadores.

Smm 7 abril

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