SMO - Web 2 0

SMOWeb 2.0 en Caixa Galicia

Jerónimo PérezResponsable Servicios Web de Caixa Galicia

Septiembre de 2009

Web 2.0 en Caixa Galicia – Junio-2009 2

Objetivos ¿Qué es la Web 2.0? Posicionamiento: SEO, SEM y SMO SMO en la práctica Conclusiones


¿Qué es la Web 2.0?


¿Qué es la Web 2.0?“La Web 2.0 se refiere a una segunda generación de Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios.”

Tim O'Reilly en 2004Creador del concepto Web 2.0


Diseño Estándares, Diseño centrado en el usuario,

Usabilidad, Accesibilidad Técnico: superintegración de datos

RSS, Mashups, Web Services, API Contenido: Comunicación con los usuarios

Blogs, wikis, tagging, foros, vídeo, podcast Relación de Usuarios

Redes Personales y Profesionales



accesibilidad API blogs colaboración comunicación

comunidad contenido datos diseño estándares foros

marketing mashups participación personales podcast

posicionamiento profesionales redes sociales relación

RSS superintegración tagging técnico usabilidad

usuario vídeo visibilidad web-services wikis



¿Qué es la Web 2.0? Wikipedia: 12.000.000 artículos Twitter: 32.000.000 usuarios Youtube: 100.000.000 vídeos Blogger: 200.000.000 blogs Facebook: 300.000.000 usuarios



Fuente: comScorehttp://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2009/2/Social_Networking_Spain/(language)/eng-US

En feb-2009 el número de usuarios de Facebook ya era superior al de Tuenti

España: el 74% de los usuarios visita una red social!


¿Para qué la Web 2.0? Escuchar al mercado

Los usuarios hablan

Escuchar a tus clientes: ¿qué desean? Conocer la opinión y feedback del usuario Creación de productos y servicios

Encontrar nuevos clientes y usuarios Grupos de usuarios más reducidos Eficiencia publicitaria: mayor interacción, menor coste

en la relación

Visibilidad Web Difundir la actividad de la Compañía Difundir otras caras de la Compañía


Posicionamiento Web

“Acercar la Compañía al usuario”

Visibilidad Web


En la práctica: Visibilidad Web

SMOSMORedes socialesRedes sociales

BlogsBlogsForosForos

SEOSEOBuscadoresBuscadores

SEMSEM

Posicionamiento Web Marketing Online

BannersBanners

CampañasCampañas

EmailingEmailing

PatrocinioPatrocinio

AfiliaciónAfiliación


En la práctica: Posicionamiento Web

SEO: estructura y contenidos en la Web¿cómo quiero que me vean?

SEM: pago de publicidad en buscadores¿qué quiero decir de mí?

SMO: optimización en medios sociales: blogs, twitter, redes sociales y otras webs (p.e. comparadores de productos y foros entre otros).

¿qué se dice de mí?


En la práctica: Visibilidad Web

SMOSMO

SEMSEM

SEOSEO

Inte

rnet

Inte

rnet

EmpresaEmpresa


En la práctica: SEO Optimización para buscadores (Search Engine Optimization)

Optimizar un sitio web Estructura correcta en la Web: títulos Redacción de contenidos: palabras clave Es una técnica Medidores: densidad de palabras, indexabilidad Siempre existe: varía el éxito Cómo se mide: estadísticas del sitio web


En la práctica: SEO


En la práctica: SEM Marketing en buscadores (Search Engine Marketing)

Pago por enlaces en buscadores Enlaces patrocinados y Red de contenido

Sistemas existentes: Google, Yahoo y Overture Se compran palabras Se paga por clic: entre 0,15 EUR y 2 EUR Segmentación geográfica (p.e. Galicia) El SEM es voluntario Se mide a través de los datos estadísticos de la

campaña: búsquedas y negocio


En la práctica: SEM


En la práctica: SMO Optimización en medios sociales (Social

Media Optimization)

Generar imagen en los medios sociales SMO supone “uso y escucha” de RSS,

Blogs, Botones “sociales”, mashups (fotos, vídeo, mapas), redes sociales

Siempre existe: varía el éxito Medir esa repercusión: herramientas


En la práctica: SMO

Agitación de contenidos Creación de perfiles en redes sociales

Monitorización: Medir

SMOAgitación de contenidos


SMO: BookmarkingPermitamos la difusión


SMO: RSS

¿Cómo estamos informados?

¿Tenemos tiempo de visitar lo que nos interesa?


SMO: RSS

Por tanto utilicemos sindicación de contenidos (RSS)


SMO: RSS

… porque merece la pena


SMO: Blogs

Nuestro blog: además de productos vendemos imagen


SMO: Blog de PetrobrasPetrobras, empresa pública brasileña y una de las mayores petroleras del mundo.

Acuciada por una crisis de credibilidad (acusaciones de irregularidades administrativas) la empresa abre su blog para publicar íntegramente las preguntas que recibe de los periodistas, con sus respuestas completas, antes de que éstas sean publicadas en los propios medios a los que pertenecen los periodistas que las formularon.

Petrobras afirma que se trata de un ejercicio de transparencia, y una reacción ante la presión de algunos medios que en muchos casos desarrollan actividades de investigación paralelas.

Las empresas, en ocasiones, dan una exclusiva a un medio, en otras, convocan rueda de prensa, o simplemente envían una nota. Los medios, unas veces reflejan noticias de la empresa y otras veces las obvian, unas veces la tratan con benevolencia, otras no tanto. Si añadimos a la ecuación la cuenta de publicidad de la empresa con el medio, la cosa ya riza el rizo y se convierte en un elemento de control que, aunque la ética periodística lleve a negarlo, toma en muchas ocasiones una importancia excesiva y determina si o cómo se publican determinadas cosas.

El caso Petrobras pone de manifiesto que para algunas empresas, los medios “de toda la vida” podrían empezar a ser un elemento prescindible, sustituible por su propia tarima informativa en forma de blog: si no recogéis mi noticia, ya la recogeré yo mismo, y a lo mejor puedo llegar a tener una capacidad comunicativa similar.

Fuente: Blog de Enrique Dans (13-jun-2009)


SMO: Microblogshttp://twitter.com/CaixaGalicia


SMO: Canal en vídeoshttp://www.youtube.com/user/CaixaGaliciaTV


SMO: Redes socialesFacebook y LinkedIn


SMO: Redes socialesRedes externas: participar con enlaces


SMO: Otras Web Incorporando:

comentarios en otros blogs o noticias respuestas en foros información en la Wikipedia participando en comparativas de productos incluyendo noticias en agregadores (p.e.

Menéame)

SMO: Monitorización


¿Qué se mide en SMO? Escuchar qué se dice de la empresa en foros,

blogs.. para detectar incidencias en el servicio prestado, productos que no convencen.

Toda esa información se registra y se elabora un informe detallado de todo lo encontrado en Internet.

Calidad y cantidad Conceptos relacionados con nuestra marca:

Palabras “cerca” de nuestra marca


¿Qué se mide en SMO?

Apariciones en los medios Blogs: Technorati, BlogSearch, BlogPulse Microblogs: TweetScan, TwitterSearch Noticias: Google News, Yahoo News Buscadores: Bing Agregadores de noticias: Menéame,

Chuza


Herramientas SMO Herramienta orientativa: Newsbeet Herramienta propia Herramientas comerciales

Radian 6 BuzzMetrics Smmart

Medir SMO: herramienta orientativa


Herramienta orientativa

Newsbeet: portal dinámico de noticiasCrea una web con contenido de RSS

Medir SMO: Herramienta propia


Herramienta propia (I)

En SMO control diversos orígenes de datos en formato RSS. Categorías:

Buscadores especializados de blogsTechnoratti: Caixa GaliciaBlogSearch de Google: Caixa GaliciaBloglines: Caixa GaliciaBlogPulse (Nielsen): Caixa GaliciaWordpress: Caixa Galicia


Herramienta propia (II)

Buscadores de microblogging:TweetScan: Caixa GaliciaTwitterSearch: Caixa GaliciaTweetBeet (Próximamente)

Buscadores de noticias:Google News: Caixa GaliciaGoogle News: CajasYahoo News: Caixa Galicia


Herramienta propia (III)

Buscadores generalesBing (Microsoft): Caixa Galicia

Sitios colaborativos o 2.0:Menéame: Caixa GaliciaChuza: Caixa Galicia


Herramienta propia (IV)

Pasos diariosTagging de entradas InformesSeguimiento online


Tagging


Informes


Seguimiento RSS de la marca

Medir SMO: Herramientas comerciales


BuzzMetrics de Nielsen Online

BBVA y Nielsen Online alcanzan un acuerdo para conocer la opinión de la red

(22-jul-2009)

Nielsen Online ha alcanzado un acuerdo con BBVA, por el cual la entidad financiera conocerá las opiniones y comentarios publicados en la red por los usuarios (BuzzMetrics). Con este acuerdo, BBVA analizará en tiempo real los mensajes de la Web 2.0.

Medir SMO: Herramientas comerciales

Radian 6

Comercializa:


Monitorización


Analiza el nivel de presencia de tu marca frente a tu competencia, además de los términos que los internautas más vinculan con los

tags analizados.

Palabras clave y Competencia


Portales de referencia

Conoce en qué portales se habla sobre tu marca, ordenados según los criterios que más te interesen: más comentarios recibidos, más enlaces

entrantes, más visionados…

Portales de referencia


Average engagementOn topic

posts: artículos que este autor ha

publicado sobre tu marca

Total Comment

Count

On topic Comment

Count

Total Unique Commenters

Total Inbound

links

On topic inbound

links

Total vote count

On topic forum total

replies

Radian 6: detalle


Conoce cuándo se habló de tu marca, cómo evolucionan las menciones y profundiza para saber qué se dijo en cada día concreto.

Tendencias: evolución de tags


Descubre el flujo de menciones sobre tu marca o tus competidores en un período concreto ordenado según tus necesidades o criterios, con información sobre sus datos más relevantes (comentarios, enlaces,

engagement, lecturas…).

Radian6: River of news

Menciones en un periodo


Analiza quién habla de tu marca y conoce su Social Profile: otros portales en los que escribe, en los que comenta, influencers que lo siguen… para dimensionar su verdadera influencia en tu Comunidad.

Radian6: Influencers

¿Quién nos menciona?


Radian6 permite un análisis especializado más profundo en el que se asigna a las menciones más relevantes valores como “Categoría de la mención” o “Sentimiento”, para conocer si las menciones a tu marca son positivas, negativas o neutras.

Calidad de la mención


Estado de opinión de la marca en InternetCompárate con tu competencia.Conoce a los usuarios que más han hablado sobre tu marca y sobre los temas relacionados con ellos.Detecta tendencias, prevé crisis y entiende cómo se relacionan tus públicos con tu marca.

Radian6: En resumen

Resumen


Conclusiones Algo está cambiando…

En 1999 no existía Google ! En 2006 no existía Youtube…

Hoy es el sitio web más visitado del mundo

En 2006 navegábamos en Internet Hoy creamos contenido en Internet

Orientación al usuario… En continua mejora


Jerónimo Pérez [email protected]

Responsable Servicios WebCaixa Galicia

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