Social Business y Enterprise 2.0 (feb 2011)

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Febrero 2011/ 1 Febrero de 2011 Enterprise 2.0 ó Social Business Media

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Presentación n

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Febrero 2011/ 1

Febrero de 2011

Enterprise 2.0 ó

Social Business Media

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Objetivos de la presentación

Esta presentación pretende proporcionar:

una aproximación holística al concepto de Social Business Media (SBM) o Enterprise 2.0

una visión de los servicios Enterprise 2.0 de la Unidad HCM-Innovación en personas de Ibermática

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Índice

1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?

2. ¿Para qué Enterprise 2.0?

3. ¿La tecnología importa?

4. ¿Y la anatomía del sistema Social Business Media?

5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0

6. Factores de éxito

7. Una oferta de servicios diferente

“Enterprise 2.0 is all about using technology to bring brains together effectively.”

Andrew McAfee, MIT

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Open enterprise Open innovationOpen enterprise Open innovation

Social networking Social networking

Social IntranetSocial Intranet

Social collaboration Social feed backSocial collaboration Social feed back

Social CRMSocial CRM

CrowdsourcingCrowdsourcing

Social publishingSocial publishing

Social Media MarketingSocial Media MarketingIntranet 2.0Intranet 2.0

Web2.0Web2.0

Enterprise 2.0Enterprise 2.0

# socbiz

Social Business Media o Enterprise 2.0

Es la utilización de entornos de software social dentro de las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés, para alcanzar objetivos corporativos.

1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Introducción

Gov2.0Gov2.0

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1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Tendencias

“By 2014, social networking services will replace e-mail as the primary vehicle for interpersonal communications for 20 percent of business users.”

Gartner Predicts 2010

Social Software is an Enterprise Reality

December 2009

«Las empresas involucradas en Social Business y enterprise 2.0 obtienen más beneficios y cuota de mercado» December 2010

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1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Elementos

Andrew McAfee, MIT

Visibilidadinformación

Pocos procedimientos

Poca jerarquía

Folksonomía

Facilidadcolaboración

BuscarEnlazar,

interacción

Crear contenidos

TaggingRating

Feed back

Avisos(RSS…)

FUNCIONALIDADES

DESESTRUCTURA

PLATAFORMA, NO CANAL

Enterprise 2.0Clientes

EmpleadosOtros

stakeholders

Fuente: elaboración propia a partir de Enterprise 2.0 (2009), Andrew McAfee

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Enterprise 2.0

APERTURA

TRANSPARENCIA

PARTICIPACIÓN

1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Valores de Enterprise 2.0

Afrontar una iniciativa Social Business obliga a las organizaciones a asegurar la asunción de estos valores. De otra manera, el éxito del proyecto se verá seriamente comprometido.

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Febrero 2011/ 8

Enterprise 2.0 ≠ Web 2.0

“Las organizaciones que están implantando herramientas web 2.0 no están obteniendo resultados satisfactorios debido a los débiles o inexistentes planteamientos de negocio”.

Intranet 2.0 Global Survey 2010 (by Prescient Digital Media)

1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?No es solo web 2.0

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Grupos de interés

Fans

ESCUCHAR

CONVERSAR

DIFUNDIR

SOPORTE

IMPLICAR EN INICIATIVAS

ESTRATEGIAS SOCIALES

1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Estrategias sociales y resultados

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CONOCIMIENTO PRODUCTIVIDAD

INNOVACIÓN

RELACIONESESCUCHAR

CONVERSAR

DIFUNDIR

SOPORTE

IMPLICAR EN INICIATIVAS

ESTRATEGIAS SOCIALES

COMPETITIVIDAD

OBJETIVOS INTERMEDIOS

METAS FINALES

1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Estrategias sociales y resultados

VENTASFIDELIZACIÓN

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Enterprise 2.0

¿Por qué creamos la comunidad?

¿Cuáles son los grupos de interés del proyecto?¿Por qué queremos que

las personas vengan a este sitio?

¿Cuál es el target de personas que queremos que vengan?¿Qué estrategia de vinculación

comunitaria queremos?

1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Antes de empezar…

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1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?¿Esto… es muy arriesgado?

Comportamiento y contenidosinapropiados

Información errónea

Quejas

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Febrero 2011/ 13

1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Por qué los riesgos son menos de lo que parece

Los mensajes tienen dueño

Existen normas

La mayoría sabe comportarse

Los contenidos se gestionan

Quejas =OPORTUNIDAD

La comunidad vigila…

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GESTIÓN CONOCIMIENTO

Plataforma Enterprise 2.0

Redes Sociales externas

"Icosistema” Enterprise 2.0

NETWORKINGCOLABORACIÓN

SOCIAL MEDIA MARKETING

CLIENTES

EMPLEADOS

OTROS GRUPOS

DE INTERÉS

Grupos de interés

VINCULACIÓN

COMUNITARIA

COMPETITIVIDAD

GESTIÓN IDEASINNOVACIÓN

2. ¿Para qué Enterprise 2.0?El impacto en la organización

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EMPLEADOS

Colaboración

Aprendizaje informal

Gestión conocimiento

Innovación

Atracción millennials

2. ¿Para qué Enterprise 2.0?El impacto en la organización: cliente interno

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ARTICULAR CONOCIMIENTO TÁCITO

ESTANDARIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO

INTERIORIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO

11

22

33

44COMPARTIR CONOCIMIENTO TÁCITO = APRENDIZAJE INFORMAL

BLOGMICROBLOGTAGGINGSOCIAL BOOKMARKS

WIKIS, FAQS, ANSWERSCOMUNIDADES PRÁC.

PODCASTING, RSS,FORUMS, WEBCASTREAL TIME WEBPERSONAL PROFILE

2. ¿Para qué Enterprise 2.0?El impacto en la organización: conocimiento

Enterprise 2.0 = KM 2.0

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WOLAEspacio social Media de la Unidad HCM de Ibermática (Jive software)

2. ¿Para qué Enterprise 2.0?Caso Ibermática HCM: comunidad interna

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Febrero 2011/ 18

2. ¿Para qué Enterprise 2.0?Caso Ibermática HCM: comunidad interna

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Febrero 2011/ 19

“No hay duda que mi compañía es diferente a la de 2007 desde que en 2009 pasamos a ser una organización 2.0.

Tenemos miles de personas activamente colaborando y compartiendo conocimiento en nuestro entorno de social media corporativo. Ahora no puedo imaginar nuestro negocio sin él “.

Chuck HollisVice President EMC

“El proyecto WOLA (Enterprise 2.0 para empleados) ha generado un aumento del 100% en los proyectos de innovación, del 30% en la creación de conocimiento explícito, un 15% de mejora de la productividad y un 10% de aumento de la satisfacción de los empleados”

Mertxe GordilloCommunity ManagerUnidad HCM Ibermática

Premio Propex 2010 a la mejor práctica de gestión

2. ¿Para qué Enterprise 2.0?El impacto en la organización: cliente interno, casos de éxito

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2. ¿Para qué Enterprise 2.0?El impacto en la organización: social CRM

MERCADO(SOCIAL CRM)

Dar soporte y fidelizar

Difundir, conversar

Identificar tendencias

Mejorar e innovar (crowdsourcing)

NO

Los mercados son conversaciones

The Cluetrain Manifesto

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Las ieCommunities generan nuevas matrículasJavier López, ieCommunities Manager

2. ¿Para qué Enterprise 2.0?El impacto en la organización: social CRM

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Generar relaciones más profundas con Clientes

Crear sentimiento de comunidad entre los Clientes

Recibir sugerencias de Clientes para mejorar

Crear mayor conciencia y uso de la oferta

2. ¿Para qué Enterprise 2.0?El impacto en la organización: social CRM

Caso de negocio Social Business Media

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Febrero 2011/ 23

Vinculacióncomunitaria

Resultados de negocio

9.000 miembros5 a 10 discusiones/día25-30 comentarios/día400-600 usuarios/día

Aumento de tradingAumento de trade optionsMayor uso SS Pro

2. ¿Para qué Enterprise 2.0?El impacto en la organización: social CRM

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2. ¿Para qué Enterprise 2.0?Gestión de ideas de innovación y open innovation

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Las organizaciones muy innovadoras se distinguen porque disponen de fuertes capacidades en las cuatro etapas de la innovación.

Preparar Involucrar

Evaluar y seleccionar

proyecto

Desarrollo producto/servicio

VenderGestión de ideas (Ideation)

Generar y enriquecer

La gestión de ideas en las cuatro etapas de la innovación de productos o servicios

1 2 3 4

La perspectiva del mercado

2. ¿Para qué Enterprise 2.0?Gestión de ideas de innovación y open innovation

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Time to market, ventaja competitiva

Fomentar la participación de grupos de interés en la innovación

Gestionar y estructurar el ciclo de la innovación

RAPIDEZ

FACILIDAD

CONTROL

2. ¿Para qué Enterprise 2.0?Gestión de ideas de innovación y open innovation

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“El 66% de las 1.000 compañías más importantes dispone de procesos formales de innovación con entornos sociales.” (2010)

“La tendencia en el software de gestión de ideas es la integración con plataformas Enterprise 2.0”

Swik.net, 2010

2. ¿Para qué Enterprise 2.0?Gestión de ideas de innovación y open innovation

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Forrester Wave 2009

3. ¿La tecnología importa?El software social corporativo es emergente

External Facing Software

Social Platforms

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Enfoque integrador:

Clientes

Partners

Empleados

3. ¿La tecnología importa?El enfoque del líder: JIVE

25% del Fortune 100 usan JIVE

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3. ¿La tecnología importa?El software social corporativo open source

Hechos:

Las más populares son Elgg y Drupal commons

A nivel funcional son menos completas que JIVE

Drupal Commons es más potente que Elgg

Elgg tiene implantaciones en el ámbito universitario

Hechos:

Las más populares son Elgg y Drupal commons

A nivel funcional son menos completas que JIVE

Drupal Commons es más potente que Elgg

Elgg tiene implantaciones en el ámbito universitario

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4. ¿Y la anatomía del sistema Social Business Media?La claridad de los objetivos trae la claridad de las herramientas

Ecosistema Social Business Media

Resultadosclave

Resultadospersonas

Liderazgo

Grupos deinterés

Necesidades yrequisitos

Estrategiasocial

Legal-Guías deactuación

Gestión de la comunidad

Gestión de conocimiento

Gestión de contenidos

Gestión de seguridad

Integración

Institucionalización

Políticas de reconocimiento socialContexto organizativo

Tecnología socialEstructura de gobierno

ES

TR

AT

EG

IA

ÁR

EA

S

PR

OC

ES

O

IND

ICA

DO

RE

S

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Febrero 2011/ 32

5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0Ejemplo para despliegue de un piloto

4 semanas

RESULTADOSESPERADOS

1 semana

ENFOQUE

8 semanas

DESPLIEGUE Y EXPLOTACIÓN

Diagnóstico Perfiles tecnográficos Definición Liderazgo Recursos Requisitos Resultados esperados Formación sponsors

Estrategia de vinculación comunitaria

Plan de proyecto

Estructura gobierno Políticas actuación Procesos, indicadores Branding Plan de promoción Configuración Pruebas Formación usuarios Roll out comunidad Explotación Institucionalización

Informe de resultados Plan de evolución

Resultados Resultados Resultados Resultados

EVALUACIÓN YREVISIÓN

2 semanas

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OBJETIVOS(qué se quiere)

RESULTADOS(qué se logra)

RESPONSABILIDADES (QUIÉN)

RECURSOS (CON QUÉ )

DIRECTRICESPRÁCTICAS(QUÉ)

METODOLOGÍAS(CÓMO)

PROGRAMAS(CUÁNDO)

Gestión de la comunidad

Gestión de indicadores

Alinear con actividad

Gestión de contenidos

Institucionalizar

Adquirir competencias

sociales

RETOS DE UN PROYECTO SOCIAL MEDIA

La claridad de los objetivos trae la claridad de las herramientas

5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0Retos

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OBJETIVOSCOMUNIDAD

TÁCTICAS COMUNITARIAS

MEDICIÓN Y ANÁLISIS

Definir perfiles: community leader, community manager, etc.Crear identidad digitalEstrategia de marketing

Para atraer, retener y obtener objetivos comunitarios

MONITORIZACIÓNAl mes de lanzar la comunidad, deben revisarse las métricas cualitativas y cuantitativas del éxito del proyecto.

¿Por dónde empezar?

PERFILESPROMOCIÓN

EscucharConversarDifundirDar soporteImplicar

1

2

3

4

DEFINIROBJETIVOS

PERFILES Y MARKETING

BUENAS PRÁCTICAS

5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0La gestión comunitaria

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Táctica 1

SABER POR QUÉ

Táctica 2

CREARCOMUNIDAD

Táctica 3

HACERLO FÁCIL

Involucrar expertos

Sensibilizar

Seleccionar contribuciones

Implementar las sugerencias

Facilitar instrucciones para la suscripción

Dar soporte

Comunidad limpia y fresca

Reconocer públicamente

Compensar a participantes

RECONOCERY COMPENSAR

Táctica 4

Explicar por qué

Definir grupos, áreas de contenido

Definir normas de conducta

4 tácticas comunitarias básicas4 tácticas comunitarias básicas

5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0Tácticas comunitarias

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Liderazgo

Orientación, propósito Grupos de interés Objetivos, alcance Financiación Infraestructura

1 Objetivos

Vinculación comunitaria Definición de roles

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

“Enterprise 2.0,

SOCIAL BUSINESS MEDIA”

Participación

Compromisos Competencias Reconocimiento

3

Indicadores

Cualitativos Cuantitativos

4

Tecnología

Fácil de usar Completa Escalable Integración

5Contexto organizativo

Tiempo para conocimiento Apertura Expertos

6

Crecimiento

Estilo fun Alineamiento

corporativo Dar guías de

actuación Evitar excesiva

organización

7

6. Factores de éxito

2

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7. Una oferta de servicios diferente

SERVICIOS E2.0

Diagnóstico

Estrategia social

Implantación

Institucionalización

Gestión comunitaria

ÉNFASIS

Visión global

Foco en:

• Estrategia comunitaria

• Adquirir competencia social

• Conseguir resultados

ÉNFASIS

Visión global

Foco en:

• Estrategia comunitaria

• Adquirir competencia social

• Conseguir resultados

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7. Una oferta de servicios diferente

Servicios

Somos una Unidad del Grupo Ibermática que presta servicios de HCM y Social Business Media para que nuestros clientes sean más competitivos. Nuestros factores de diferenciación son la tecnología, el conocimiento y la actitud de nuestros profesionales.

Iniciativa, cooperación y perseveranciaOrientación a las personasConocimiento e innovaciónOrientación a resultados

Ofrecemos servicios integrales de consultoría (desde el diagnóstico a la institucionalización), gestión integral y desarrollo de proyectos llave en mano e integración tecnológica.

Para aquellas organizaciones que quieren mejorar la forma de gestionar, motivar, potenciar e implicar a sus empleados, presentamos propuestas innovadoras y diferenciadas, con un enfoque eminentemente práctico y orientado a la consecución de resultados.

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