Social Media

50
Social Media inzetten in je eigen communicatiestrategie

description

Social Media. inzetten in je eigen communicatiestrategie. Aangename kennismaking. Naam – Functie – Organisatie? Wie beheert social media in jullie organisatie? Leveren ook andere medewerkers content aan?. “Communiceren kan iedereen”. - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of Social Media

Page 1: Social  Media

Social Media

inzetten in je eigen communicatiestrategie

Page 2: Social  Media

Aangename kennismaking

Naam – Functie – Organisatie?

Wie beheert social media in jullie organisatie?

Leveren ook andere medewerkers content aan?

Page 3: Social  Media

“Communiceren kan iedereen”

Page 4: Social  Media

Online marketing =

cijfers analyseren of boodschap overbrengen?

Page 5: Social  Media

Bezinnen vooraleer te beginnen

Nood aan inzicht in gebruik van medium Communicatie aanpassen aan medium Communicatie afstemmen op behoeften doelpubliek

Nood aan inzicht in eigen imago Wie zijn we? Wie willen we zijn?

Hoe zetten we die inzichten om in communicatie?

Page 6: Social  Media

De social in social media

Page 7: Social  Media
Page 8: Social  Media

De social in social media

Sociale profilering en identiteit: “we zijn wat we liken”

“update your status”

Doelpubliek van de organisatie heeft ook een eigen publiek

Page 9: Social  Media

Iedereen beroemd?

Page 10: Social  Media

Iedereen beroemd?

De Virtuele Spiegel: Waarom Facebook Ons Ongelukkig Maakt. Koen Damhuis

BV = Bekende Vlaming of Besloten Vennootschap?

Page 11: Social  Media

want… iedereen publiceert?

Social media is een verzamelbegrip voor sociale netwerksites waarop gebruikers zelf inhoud creëren, informatie delen en gedachten uitwisselen. Cruciaal daarbij is dat de gebruikers niet alleen informatie consumeren, maar ook gemakkelijk zelf inhoud publiceren. De communicatie verloopt in twee richtingen en op openbare wijze. Sociale media introduceren op die manier een substantiële verandering in de communicatie tussen organisaties, publieke gemeenschappen en individu’s.

Kaplan Andreas M., Haenlein Michael, (2010), Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, Business Horizons, Vol. 53, Issue 1 p. 61.

H. Kietzmann, Jan; Kristopher Hermkens (2011). "Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media". Business Horizons 54: pp. 241–251.

Page 12: Social  Media

Monoloog versus dialoog

1 → ∞1 ↔ ∞

Page 13: Social  Media

Monoloog versus dialoog

Communicatie met doelpubliek wordt zichtbaar en dus ook onderdeel van bedrijfscommunicatie

Gevaar of kans?

Page 14: Social  Media
Page 15: Social  Media
Page 16: Social  Media

Comment: Gevaar of kans?

Internet = openbare ruimte Besef rond privacy moet nog groeien Pers en social media: de bal gaat aan het rollen

Page 17: Social  Media

Comment: gevaar of kans?Artikel in De Morgen: Jelle De Beule

krijgt net niet op zijn gezicht van agentVoor het Vier-programma 'De Ideale Wereld' ging Jelle De Beule zichzelf aangeven in Verviers, maar de plaatselijke politie kon dat vriendelijke gebaar niet op prijs stellen. In niet mis te verstane bewoordingen kreeg De Beule te horen dat hij maar beter kon ophoepelen, en dan drukken we ons nog vriendelijk uit. De politie, uw vriend?

= Reputatie en imago versus gewenste identiteit= Intern afstemmen: medewerkers zijn ambassadeurs

Page 18: Social  Media

Comment: gevaar of kans?Hoe reageer je als organisatie?

“no comment” versus duidelijk communiceren Beantwoord de vraag voor ze gesteld wordt Vermijd veronderstellingen en speculatie

Verdediging versus inzicht Feedback van klanten geeft inzicht in reputatie = kans Positief reageren = basis klantvriendelijkheid (elke

medewerker is een vertegenwoordiger van je organisatie)

Reacties zijn zichtbaar = onderdeel van communicatie Interactie = klantenbinding

Page 19: Social  Media

Hoe het wel moet: @PZHAZODI

Page 20: Social  Media
Page 21: Social  Media

Het netwerk in sociaal netwerk

Interactie

Page 22: Social  Media

Netwerk = delen en vermenigvuldigen

Profileren = delen = verspreiden Sneeuwbaleffect

Doel = interactie uitlokken = vergroten bereik

Interactie uitlokken via deelbare content Afgestemd op behoeften doelpubliek

Zelf delen = vergroten bereik Gebruik # en @ Combineer online en offline

Page 23: Social  Media

Behoeften doelpubliek Inspiratie en tips

Succesfactor Pluizer recensiewebsite Entertainment

Humor werkt Identificatie en verbondenheid

“Dagen zonder vlees” en “Music For Life” Mening

“Smos van Safety First is vies grappig” Het gesprek van de dag

Zwarte Piet Nieuwsgierigheid

Geef een kijkje in de eigen keuken: Voorleesweek getuigenissen

Page 24: Social  Media

Inspiratie en tips

Page 25: Social  Media

Humor werkt.

Page 26: Social  Media

Identificatie en verbondenheid

Page 27: Social  Media

Identificatie en verbondenheid

“ Music For Life mobiliseert een publiek dat anders zelden goede doelen steunt. Dat blijkt uit onderzoek van de Universiteit Antwerpen naar media en goede doelen. De belangrijkste reden om naar het huis af te zakken zijn het goede doel, de entertainmentfactor en de creatie van een groepsgevoel. ”

Page 28: Social  Media

“Ik heb een mening”

Page 29: Social  Media

“Ik heb een mening”

Page 30: Social  Media

Het gesprek van de dag

Page 31: Social  Media

Nieuwsgierigheid

Page 32: Social  Media

Zelf bereik vergroten: #

Page 33: Social  Media

Zelf bereik vergroten: @

Page 34: Social  Media

Zelf bereik vergroten: Combineer online en offline

Gebruik je offline netwerk:

Betrek werknemers op Facebook Geef je organisatie een gezicht Vergroot je bereik naar het netwerk

van je werknemers Behoefte van mensen: nieuwsgierig

naar wat er achter de schermen gebeurd

Page 35: Social  Media

Zelf bereik vergroten: Combineer online en offline

Gebruik je offline activiteiten: Behoefte van mensen: nieuwsgierig

naar wat er achter de schermen gebeurd

Page 36: Social  Media

Zelf bereik vergroten: Combineer online en offline

Omgekeerd kan ook:

Page 37: Social  Media

Zelf bereik vergroten: Combineer online en offline

Page 38: Social  Media

Zelf bereik vergroten: Combineer online en online

Addthis : Make sharing easy

Page 39: Social  Media

Interne afspraken

Page 40: Social  Media

Je tweet donc je suis?

Imago en profilering: communiceer vanuit je beleid

Toepassing LINC vzw LINC vzw in één zin: Een sociaal-culturele

organisatie die projecten opzet rond leesbevordering en digitale geletterdheid.

Samensmelten: inclusieve kennismaatschappij Verbreden: goed doel / inclusieve maatschappij Verbreden: LINC als persoon

Page 42: Social  Media

Regels en planning

Structuur versus spontaniteit: de gulden middenweg

Vooraf geplande content is makkelijker te beheren

Laat echter ruimte voor spontaniteit en creativiteit

Geplande creativiteit bijv. brainstorm

Page 43: Social  Media

Social media intern: gevaar of kans?

Social media verbieden of medewerkers betrekken?

Gebruik de expertise en diversiteit van je medewerkers in je externe communicatie

Medewerkers dragen bij aan het imago van de organisatie

Medewerkers geven je organisatie een gezicht

Medewerkers zijn ambassadeurs en vergroten bereik

Page 44: Social  Media

FacebookStatistiek

Vergelijkend onderzoek

Page 45: Social  Media

De vergelijkingDigitale Week

Rob Declerck

PJO X

Likes 827 984 230Succesgroep 25-44 jaar 18-24 jaar 18-24 jaarSuccestijd Middag, 18:00-

21:0018:00 Variërend

Succesdag Woe/do Do/vrij VariërendSuccespost statussen en

linksStatussen Foto’s

Page 46: Social  Media

Welk soort updates werkt beter?

Rob Declerck

Digitale Week

PJO X

Page 47: Social  Media

Dus… Algemeen: Vanaf 6pm is de gemiddelde

volger actief Regelmaat (bv. iedere donderdag posten)

wérkt. Statussen, foto’s of links? Je publiek bepaalt! Verhalen werken (vaak) beter dan cijfers.

Page 48: Social  Media

Wat je moet weten over Twitter

Tsjil! Euh… Tweet!

Page 49: Social  Media

Aard Snel en veel Korte berichten (microblog, 140 tekens) Hashtags (#)

Vroeger niet interessant op grote schaal Groei in populariteit

Page 50: Social  Media

Publiek Journalisten Sterren & Politici IT-ers, e-sociaalwerkers,…

Langzaam aan ook ‘jeugd’ Invloed van boekjes en tv (#7dag, #komeneten,

…)