Potencial de los medios sociales

- La medición de resultados no es sencilla, debido a: El carácter social de los medios

El comportamiento transversal del usuario entre elmedio online y el offline

Pero el ROI de los medios sociales sí que se puede medir

Los siguientes 10 casos ilustran cómo empresas con situaciones mejorables, no deseadas, o con el simple objetivo de crecer en el

ámbito online, utilizan los medios sociales de forma exitosa

- La eficacia de los medios sociales se cuestiona constantemente

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1

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Bere Casillas- Bere Casillas es sastre y diseñador de moda para hombre- Su sastrería entra en una situación de pérdidas importante- Su mercado natural se limita a la provincia de Granada- Percibe que no va a sobrevivir si no se transforma

Objetivo Competir con empresas como Zara o El Corte Inglés

Insight Filosofía 2.0 como elemento vertebrador de la comunicación

1

Contexto

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Estrategia

Creación del concepto Elegancia 2.0Renovación

Diferenciación Personalidad virtual consistente

Referente en la Red en moda masculina

TácticaVideotutoriales Compartir conocimiento

Conectar con el públicoAdaptar la comunicación a cada medio social

Resultados- Reconocimiento de marca a nivel nacional e internacional- Colaboración con grandes marcas, como Nivea- Word of mouth (boca a boca) y menciones positivas- ROI de importantes beneficios

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Bere Casillas1

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Bere Casillas1

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- Rixar García es un taxista asturiano - Promueve el recorrido desde el aeropuerto en su web- Publica rutas turísticas en su blog- Ofrece un portátil y conexión a Internet en el taxi

Objetivo Diferenciar su servicio del de la competencia

Insight Implementar las tecnologías de la web 2.0 en su negocio

Contexto

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TaxiOviedo2

EstrategiaDescuento en la carrera a quien hagaun “check in” en su taxiNotoriedad

Diferenciación El primer taxi 2.0

Táctica

Geolocalización Promocionar el servicio

Microblogging

Resultados- Gran notoriedad en las redes sociales- Aparición en los medios de comunicación- Embajador de Foursquare y conferenciante reconocido- Entre el 15-25% de las contrataciones del aeropuerto

Difundir información en tiempo real

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TaxiOviedo2

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TaxiOviedo2

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- Marta Bonet regenta la casa rural mallorquina Sant Blai- El hotel se encuentra deteriorado y tiene mala reputación- Se tiene que rehabilitar la casa- No hay presupuesto para promocionar el negocio

Objetivo Promocionar el hotel rural sin invertir en marketing

Insight Comunicar creativamente

Contexto

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Hotel Rural Sant Blai3

EstrategiaCreación de un personaje que tuitea:la burra PepperOriginalidad

Contenido Promoción de Mallorca como destinoturístico (más allá del sol y playa)

Táctica Twitter

Resultados

- Numerosas menciones en medios tradicionales y digitales- Reconocimiento de marca a nivel internacional- Cuenta reconocida por Daily Telegraph y Corriere de la Sera como una de las 10 más influyentes del planeta- El hotel siempre al completo, sin invertir en publicidad- Creación de un nuevo negocio: Rebuzzna Comunicación

Dirigirse a un público diferente

#peppertrip

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Hotel Rural Sant Blai3

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Hotel Rural Sant Blai3

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- Pequeña tienda de anticuarios en el centro de Madrid - Sin presencia en los medios sociales- Decide iniciarse en lo digital para sobrevivir

Objetivo Captar nuevo público objetivo

Insight Contar la historia de las joyas y antigüedades de la tienda

Contexto

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Vintage by López Linares4

Estrategia

Replicar la experiencia de latienda en el mundo digitalSincronización on-off

Creación de contenido Transmedia storytelling

Táctica Blog

Resultados

- Mayor engagement de los clientes- Posicionamiento online y offline- Aumento del mercado potencial hasta límites inesperados- Incremento de las ventas por el efecto ROPO (Research Online, Purchase Offline)- Web de referencia en Google My Business- Conferenciante en el proyecto “Actívate” de Google España

Apoyar el mensaje de la marca

CalidadEnfoque hacia el público objetivo

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Vintage by López Linares4

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Vintage by López Linares4

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- Negocio en Internet de venta de conocimiento y experiencia en el desarrollo de plataformas digitales - Creado a partir de la propia experiencia de Franck Scipion, el titular de la empresa, al iniciarse en Internet- Ofrece estrategias y consejos y productos digitales (e-books, reports, podcasts, webinars)- Franck sabe que debe fidelizar al cliente

Objetivo Generar ingresos pasivosInsight Crear una comunidad privada de bloggers: La Tribu

Contexto

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LifeStyle al Cuadrado5

Estrategia

Training y workshops digitales específicosContenidoNetworking Con los demás bloggers y amigos de la

comunidad

Táctica Blog

Resultados

- Fidelización de los clientes- Mayor número de afiliados- Más venta de infoproductos- Mayor número de seguidores y de fans en las redes sociales y de suscriptores de la newsletter- Mejor posicionamiento web- Aumento de la plantilla de la empresa

Captar leads ofreciendo recursos gratuitos pro blogging

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LifeStyle al Cuadrado5

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LifeStyle al Cuadrado5

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- ”Delicias al horno” es un coleccionable de recetas y moldes - Es uno de los primeros proyectos de Planeta en social media- Se quiere crear una página en Facebook para el producto - Hay que obtener resultados a corto plazo

Objetivo Crear una comunidad de fans e involucrarla

Insight Diseñar la fan page en función de las necesidades de los fans

Contexto

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Planeta DeAgostini6

Estrategia

Lograr que no lo complemente,sino que sea el propio productoMejorar el producto

Involucrar a la comunidadPotenciar la diferencia deFacebook con el coleccionableen papel: la comunidad

Táctica Facebook

Resultados

- 1.000 fans en 3 días / 10.000 en 33 / 20.000 en 13 meses- Ratio de engagement al nivel de marcas como Mercadona, Audi o Loewe- Puesto 10 del Top 10 Brands by Average Engagement Rate reconocido por Socialbakers en Febrero de 2012- La página se ha convertido en una extensión online del coleccionable en papel- Elevado nivel de fidelización

Nuevo canal de captaciónde clientes y de fidelización

Contenido De elevada calidad

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Planeta DeAgostini6

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Planeta DeAgostini6

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- Cadena de cafeterías norteamericana - Desarrolla una política demasiado centrada en la expansión- La calidad del producto y la conexión con los clientes decrece - La recesión económica sume a la empresa en profunda crisis

Objetivo Enderezar el rumbo de la empresa y remontarla

Insight Ofrecer una experiencia al cliente para recuperar la esencia dela actividad, sin perder los factores diferenciales y competitivos

Contexto

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Starbucks7

Estrategia ,

De calidad y adaptado a cada medio socialContenidoDifusión Incitar al usuario a compartir

Táctica Blog

Resultados- Investigación gratuita del mercado- Satisfacción y engagement del cliente- Fidelidad hacia la marca- El corazón de la experiencia es la interacción con el cliente

Actualizado por los empleados

Crowdsourcing Tú sabes mejor que nadie lo que quieresde Starbucks. Cuéntalo.

Explica lo que se hace y lo que no con las ideas de My Starbucks Idea

ComunicaciónLas redes sociales son plataformaspara añadir valor, no para vender

Ubicar al cliente en el centro de las accionesResponsabilidad social corporativa

Ideas in Action

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Starbucks7

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Starbucks7

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- Es una de las marcas mejor posicionadas en la mente de los consumidores a nivel mundial - Es una de las marcas más populares en las redes sociales- Decide identificar y aliarse con influencers

Objetivo Llegar al consumidor a través de fans influyentes

Insight Crear un grupo de madres: Disney Social Media Moms

Contexto

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The Walt Disney Company8

Estrategia Fans entregadasPerfil de las influencers

Construcción del grupo

Evangelistas de la marca

Táctica

- Incluir en el grupo a blogueras, autoras de libros, estrellas de la radio, TV y YouTube… especialistas en hablar de cocina, viajes, manualidades y la vida familiar

Resultados

Las madres consiguen:- Que sus opiniones y experiencias marquen la conversación- Crear trending topics que generan repercusión de los temas- Llegar al público que toma las decisiones de compra en los hogares, moviendo un gasto elevado

Colaboran por entusiasmo

- Motivar los comentarios con incentivos y premios, pero no con remuneración económica

Es Disney quien reclutaGrupo exclusivo

- No pedir ni guiar los comentarios, para que resulten naturales

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The Walt Disney Company8

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The Walt Disney Company8

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9

- La conocida marca de galletas destaca por su capacidad de conectar con la audiencia y crear engagement - Para lograrlo llena su contenido de creatividad y de humor- Debe crear una campaña para celebrar su centenario

Objetivo Convertir la marca en parte de la cultura popular

Insight Incluir el producto en los mensajes de forma no intrusiva

Contexto

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Oreo9

Estrategia

- Adaptado al evento o noticia del día- Diario- Fresco, original y relevante- Textos simples, imágenes plenas- Fácilmente compartible- No promocional

Contenido

Táctica Facebook

Resultados

- El reflejo de la noticia diaria pasó a ser la noticia en sí- 280% de aumento de shares (compartir) en Facebook- 433 millones de visualizaciones de la página- 515% de aumento en retweets- Obtención del Cyber Grand Prix del Cannes Lions International Festival of Creativity 2013

- 100 imágenes diferentes durante 100 días consecutivos- Adaptar la galleta al evento o noticia del día- Crear el último daily twist en tiempo real y en función de las sugerencias del público

Campaña Daily Twist

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Oreo9

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Oreo9

10

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- Venta de productos electrónicos en Estados Unidos, Canadá, Mexico y China- Absorbe el 21% del mercado- Desea humanizar la marca

Objetivo Mejorar la atención al cliente, extendiendo el servicio postventa

Insight Involucrar a los empleados

Contexto

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Best Buy10

Estrategia

- Reforzar la experiencia en la tienda- Compartir conocimiento a demanda- Servicio al cliente en tiempo real- Interacción entre empleados y clientes- Transparencia (feed de conversaciones)

Táctica Twitter

Resultados

- Caída del 20% en reclamaciones ya en el primer año del programa Twelpforce- El engagement de la comunidad online le proporciona a la empresa un beneficio de 5 millones de dólares- Premios a la creatividad y la eficiencia en distintos festivales

- Una fuerza colectiva de expertos que ofrece soporte técnico en forma de tweet, sin forzar ninguna venta- Más de 3.000 empleados asignados a la tarea- Se cubren las distintas áreas de experiencia- No quedan cuestiones sin respuesta- Atención permanente (7 días/semana – 24 horas/día)

@twelpforce

Diferenciación

Tweet Help (Twelp)

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Best Buy10

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Best Buy10

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Créditos:

Música: The Life and Death of a Certain K. Zabriskie, PatriarchAutor: Chris ZabriskieFuente: http://freemusicarchive.org/music/Chris_Zabriskie/

Licencia:

Creative Commons - Reconocimiento 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

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