ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITALPARA LA EMPRESA

SOCIAL MEDIA PLAN

Executrain, Madrid 13 Marzo

MAPA ACTUAL REDES SOCIALES

Antes de comenzar, tengamos claro...

Esfuerzo

Dinero

1. VISUALIZA Y REFLEXIONA

Puntos estratégicos- Antes de empezar a crear tu plan tienes que saber y sobretodo entender,

que una estrategia que de resultados en redes sociales es un proceso lento. Sinceramente, no es rápido, ni tampoco a medio gas.

- Con un presupuesto medio/bajo obviando promociones, concursos que regalan viajes, noches de hotel o premios fantásticos, tu nivel de crecimiento será lento. Si tampoco eres El Corte Inglés, Red Bull o Levi´s,.. blanco y en botella. Bienvenido a la realidad.

- Actualizar constantemente cansa a tu comunidad, si lo haces muy poco pierden el interés en tu marca. Por tanto, encuentra un punto intermedio.

- Seguramente los primeros resultados interesantes, generación de leads, alguna recomendación, alguna venta no la puedas atribuir a social media hasta pasado entre 8 y 12 meses.

- De todos modos estarás obteniendo otros beneficios como notoriedad, imagen de marca moderna, investigación de competidores, estudio de mercado o posicionamiento como experto en un sector.

1I. ENCUENTRA TUS MEJORES REDES

Puntos estratégicos- La parte principal de tu plan va a girar en torno a saber donde se encuentra

tu target, por lo que se hace necesaria una investigación previa.

- En Facebook no es fácil a simple vista, aunque una vez tengas tu fan page si puedes realizar una campaña en Facebook Ads ya que su nivel de segmentación es muy profundo y puedes comprobar cuántas personas encuentras en la red en una ubicación determinada con unos intereses concretos.

- En Twitter tienes la opción de utilizar los hashtags para comprobar si las kewyords principales de tu sector tienen movimiento y usuarios con peso participando.

- En Youtube puedes buscar el producto que comercializas para saber si alguien está ya hablando de él o comprobar si hay muchas visualizaciones en los vídeos relacionados con tu sector.

- En Pinterest por ejemplo puedes investigar a través de su buscador qué boards, pins o usuarios puedes encontrar en relación con tu industria.

1II. GUÍA DE ESTILO EN RRSS

Gráfico Fuente: Juan C. Mejías

Puntos estratégicos- Ahora que has identificado las redes en las que vas a centrar tus esfuerzos

(yo no te recomiendo más de 3 que necesiten actualización más o menos constante) es el momento de decidir cómo vas a dirigirte a tu comunidad y la frecuencia con la que participarás.

- Lo idóneo es encontrar un ritmo constante, con información de valor para tu público, entre 20-50 tweets por semana y entre 10-15 actualizaciones en tu página de fans.

- Piensa en qué horarios vas a lanzar tus mensajes a diario. Debes iniciar tú las conversaciones, proponer temas de debate, realizar encuestas, ser natural, humano, cercano y estar preparado para cuando te toque responder.

- @Socialbro es una buena herramienta que te dice las mejores horas y los mejores días para publicar tus contenidos en Twitter. Esto es interesante ya que al haber tanta interacción, los mensajes pueden pasar desapercibidos mientras que las actualizaciones de estado en Facebook tienen más tiempo de permanencia (tampoco es el mismo nivel de interacción).

- En Youtube por ejemplo lo interesante es tener identificados de manera clara el título y keywords principales por las que quieres que sea encontrado tu contenido.

1V. CREA CONTENIDOS DE VALOR

- Tu comunidad no quiere anuncios, quieren conversación, recomendaciones, promociones y ofertas interesantes. Ellos no quieren saber lo grande o importante que es tu empresa, para eso ya han hecho click en "Me gusta" o te siguen en Twitter.

- Quieren noticias interesantes de tu industria y si el contenido es propio aún mejor, ya que te convertirás en fuente indispensable para ellos.

- Se dice que cuando hablamos de contenido, lo ideal es información "externa" entre un 80-90% y la promoción "interna" sea un 10-20%. Si es así, tu comunidad seguirá por regla general con cierto interés tu producto y será más propenso a interactuar con él, para finalizar convirtiendo. (Siempre que no generemos contenido propio).

- Entre los mejores contenidos que puedes ofrecer se encuentran: posts de tu blog, ebook, el know-how de algo, video tutoriales, casos de estudio/éxito/fracaso y la creación de infografías. Recuerda que las imágenes también generan bastante participación y de esa interactividad puede surgir engagement.

Puntos estratégicos

V. AMPLÍA TUS HORIZONTES

Puntos estratégicos- Una vez está la maquinaria en marcha, controlas las redes y su “modus

operandi”, comienzas a entender el comportamiento de los usuarios en cada una de ellas, tienes un ritmo constante de actualizaciones y han pasado varios meses, dedica tiempo a experimentar nuevos horizontes.

- Y para experimentar nuevos horizontes debes conocer el comportamiento de los resultados que estás obteniendo en base a los objetivos propuestos y las kpis elegidas para su estudio.

- ¿Cómo?, ¿No te había hablado antes de objetivos y kpis? Error!!! Tantos meses trabajando en las distintas redes y ahora no sabemos que vamos a medir para saber si tu estrategia está funcionando!! Copia y pega este párrafo y llévalo al primer punto de todos. La base fundamental, clave, indivisible para todo esto es marcar objetivos y kpis.

- No te estanques y busca nuevas soluciones para tu comunidad con el fin de seguir proporcionándoles un servicio de calidad creando por ejemplo nuevas aplicaciones en tu canal de Facebook como lo hace Rosetta Stones, una marca para aprender idiomas que ha ido evolucionando con el paso del tiempo.

VI. CONCURSOS Y PROMOCIONES

Puntos estratégicos

- Los concursos y promociones mantienen a los fans interesados y entretenidos durante algún tiempo. Hay algunos que piensan que este tipo de acciones son “pan para hoy y hambre para mañana” porque la mayoría realiza acciones para incrementar su comunidad obligando a los usuarios a hacerse seguidor de la marca para poder optar al premio que se oferte.

- Intenta lanzar algún concurso o promoción que reuna entretenimiento+conocimiento, en el que des premios valor para tu comunidad, creo que de este modo salen ganando marca y fans.

- Cuanto más experiencial y práctico sea el regalo, de mayor calidad será la comunidad que te rodee.

VII. DELEGA TAREAS

- Si pasados unos meses estás en el punto de querer dar el paso a otras redes porque todo marcha sobre ruedas y tu negocio está creciendo no dejes que todo te abrume. Cuando te quieras dar cuenta no podrás abarcar todo.

Tal vez ahora quieras dar el paso y estar presente en Google+ porque sus contenidos posicionan más o quieres abrir nuevas relaciones profesionales en Linkedin.

- Pero cuidado, cuanto más crezcas, más peligro tienes de no controlar el punto 2, si pretendes seguir con los mismos recursos humanos para llevarlo a cabo.

- En la medida que crezca tu negocio online lo harán también tus necesidades offline y ahí debes invertir en capital humano.

Identifica bien a los miembros del equipo: creativos para infografías, bloggers/escritores para tus ebooks y contenido propio, community managers para gestionar las comunidades, etc.

Puntos estratégicos

VIII. ANALÍTICA SOCIAL

Puntos estratégicos

- ¿Sabes qué quieres medir?

- ¿Tienes claro tus objetivos en redes sociales? y tus kpis?

- ¿Qué indicadores utilizarás para medir el Impact of Relationship (IOR)?

- ¿Cómo has pensado medir el Return of Investiment (ROI)?

- ¿Has creado un Dashboard para medir tu progreso?

OBJETIVOS, MÉTRICAS Y KPIS

TIPO SITE: E-COMMERCE

Objetivo: vender más, gastando menos. Métricas (KPI´s)

•Tasa de conversión (conversiones/visitas). ¿Estamos vendiendo?, ¿generamos leads?, ¿qué páginas se visitan más?, ¿optimizamos esa información para destacarla en la home?.•Cantidad media de pedidos (ingresos/conversiones). ¿Qué precio de media en ventas nos sale o CPA?, ¿Cuadra con nuestra inversión prevista?•Visitas de valor (ingresos/visitas). ¿Nos llega tráfico de calidad? Tal vez tenemos un alto % de rebote porque estemos posicionados muy bien para una keyword que no tenga mucho que ver con nuestro negocio.•Fidelidad del cliente (visitantes recurrentes/nuevos visitantes). ¿Tenemos un buen nivel de fidelización?, ¿va en aumento? Por el contrario, con nuevas promociones, ¿conseguimos subir el % de nuevas visitas?, ¿alcanzamos más allá de los usuarios previstos?•Permanencia en el sitio (que vean 3 o más páginas en el site). ¿Les estamos gustando?, ¿incorporamos widgets de productos relacionados?, ¿algún producto de nuestro ecommerce tiene un % alto de salida de la página?, ¿qué está fallando con ese producto?•Tráfico SEO (visitas desde buscadores/visitas globales). ¿Cuántas visitas recibimos desde nuestro posicionamiento natural?, ¿por qué palabras?, ¿estamos posicionados por las keywords deseadas?.

TIPO SITE: SOPORTE/SERVICIOS

Objetivo: dar respuesta a clientes a través de la web ofreciendo nuestros servicios. 

Métricas (KPI´s)

•Tasa de conversión (conversiones/visitas). ¿Encuentra el cliente lo que busca en la web?, ¿rellenan el formulario de contacto?.•Tasa de rebote (visitas que duran menos de 30 segundos). ¿Es realmente lo que esperan al llegar a nuestro site?.•Tiempo de la visita (páginas vistas/visita). ¿Les interesa la información de nuestros servicios?.•Buscador interno (estudio de palabras clave). ¿Están buscando servicios parecidos a los que ofrecemos?. Si hay algunos servicios parecidos que estén buscando, ¿por qué no incluirlos?.

TIPO SITE: CONTENIDOS

Objetivo: incrementar la fidelidad del lector o animar a nuestros lectores a seguir la interacción más allá del online y accedan a nuestros canales offline.

Métricas (KPI´s)

•Tasa de conversión (conversiones/visitas). ¿Se están suscribiendo a nuestra newsletter?, ¿Se han descargado el último ebook?.•Tiempo de permanencia en el site (páginas vistas/visita). ¿Generamos interés a quienes acceden a nuestro contenido?.•Profundidad de contenido (páginas vistas/visitas a contenido). ¿Qué contenido interesa más?.•Porcentaje de fidelización de visitas (visitas nuevas / visitas recurrentes). ¿Fidelizamos aquellos usuarios que entran en el blog?, ¿les damos lo que están buscando?.•Porcentaje de nuevas visitas (nuevos visitantes/vistantes únicos). Una vez tenemos un alto % de usuarios fidelizados, ¿estamos consiguiendo llegar a nuevos lectores?.•Visitantes comprometidos (visitas de más de 10 minutos de duración). ¿Cuál es el % de usuarios que pasan más de 10 minutos en nuestros contenidos con respecto al número total de visitantes?.

TIPO SITE: CORPORATIVO

Objetivo: fidelizar al usuario y conseguir que nuestra marca comience a generar interés.

Métricas (KPI´s)

•Tasa de conversión (visitas al formulario de contacto o suscripciones a la newsletter/total de visitas). ¿Cómo está funcionando nuestro % de conversión? ¿Desde qué fuente de tráfico estamos consiguiendo mejores resultados (búsquedas en Google, Adwords, Redes Sociales…) ?.•Fidelidad de las visitas (nº de visitantes que repiten/nº total de visitantes únicos). ¿Conseguimos usuarios fieles?, ¿los comparamos con otras semanas o meses?.•Tiempo de permanencia en el sitio (visitas que permanecen menos de un minuto). Con ese tiempo, ¿les está dando tiempo a entender nuestro concepto de marca?.•Adquisición de tráfico (visitas desde tráfico directo+visitas SEO que incluya keyword de marca/total de visitas). ¿Cuántos de los que llegan ya nos conocen o han oído hablar de nosotros?

RECOMENDACIÓN ANALÍTICA WEB

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