SOCIAL MEDIA PLANNING

2 Copyright Derechos Reservados 2011 – Pável Alvarez Pedroza Prohibida su

reproducción parcial o total sin previo aviso.

@brendamjsa

@ciuqxi

@desdemicuna

Nuestras Ganas de

compartir sumadas a las

nuevas herramientas Nos dan la curiosidad de probar

otras formas de expresión

Siempre hemos seguido a alguien

¿Qué redes conoces?

«Socialoyalty»

Linked in

Get Glue

Instagram

Foursquare

Yumbling

Más Integradores Menos Administradores

Un poco de estructura

Análisis

• Compe • Entorno • Valores

Estrategia (Guía de Ejecución

• OBJ • KPI

Implementación y Resultados

Ejecución y Medición

Y LA COMPETENCIA

Puntos básicos •  Voz oficial

•  Mensajes corporaWvos

•  Aclaraciones y comunicados de prensa

•  Seguimiento a quejas y recomendaciones

•  Conocimiento al 100% de toda la compañía, su estructura y operaciones internas

•  Manejo de Crisis

Metodología Juntas de Planeación: definición de objWvos y alcances.

Desarrollo de Estrategia : Trabajos de documentación y procesos para establecer la mejor forma de conversación y prospección en redes sociales

Selección de Programas de Administración: De acuerdo a la estrategia deberemos seleccionar el mejor programa ya sea pagado o gratuito. el costo es transparente para el cliente

Mantenimiento y reporteo: seguimiento diario y juntas mensuales de seguimiento

Fases

Análisis Planeación Procesos y

Líneas de mando

implementación

Gobierno, INAMI, Instituto Nacioal de Migración, Tramites Migratorios en México, Vivir en México, Visa Mexicana, Visa de trabajo en México

Monitoreo ID líderes opinión Tópicos

Interacción en la red

Principales Errores •  Equivocación en cuentas

–  Personal y no CorporaWvo

•  Typos | Faltas de ortogra_a

•  Validación de fuentes

•  Horas de Posteo

•  Vender, Vender, Vender, Vender –  No conversar

•  Línea Editorial

Acciones Puntuales

•  Manejo de Crisis

•  No DiscuWr | No DebaWr | GesWonar

•  Seguimiento

•  Monitoreo y Reporteo Semanal

•  Cuadros de Contenido

Acciones Puntuales •  Manual de PolíWcas y procedimientos de comunicación

•  FAQ´s

•  Roles y Responsabilidades de las áreas involucradas

•  Directorio de Medios

Las 5 C´s del Social Media

•  1.Clientes

–  Integración de sus consumidores en su planes de markeWng o Social Media.

–  MarkeWng es sobre hacer que la gente te conozca, le gustes y al final te tenga la confianza suficiente

•  2.Contenido

–  Mientras construyes tus relaciones con los clientes, Wenes que proveer de información y contenido con mucho valor, la cual, debe de ir a la par con las necesidades de tus clientes.

•  3.Contexto

–  Existen usuarios a los que les gustan usar Facebook, a otros les agrada más usar Twiger, pero sea cual sea sus gustos, tu tarea es adaptarte a todo este contexto y crear todo Wpo de información que la gente espera

Las 5 C´s del Social Media

•  4.Canales

–  No todo mercadólogo pertenece a Facebook, ni todo usuario a Twiger o LinkedIn. –  Lo ideal es abarcar todos los canales posibles, pero siempre dando prioridad a los puntos anteriores,

nos referimos a idenWficar en dónde pasa más Wempo tu consumidor, qué contenido puede ser de ayuda y en qué contexto esperan recibirlo.

•  5.Comunidad

–  Comunidad es lo que tendrás de resultado después de haber aplicado de manera adecuada las 4 C´s anteriores. Cuando tus usuarios empiecen a crear contenido y lo comiencen a comparWr entre ellos, sabrás que has iniciado una comunidad.

Valores y Entorno de Marca

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Esfuerzo de research on line sobre la forma, tono y manera en la que el

entorno de marca y la competencia de desenvuelve

Los hallazgos nos dan el primer draj de la estrategia


Acordar los ObjeWvos

Indicadores


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No dejes pasar más Wempo, estes o no estes tu consumidor ya esta en redes sociales

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EWqueta Conversación vs Unidireccionalidad

No altares de Marca Transparencia y HonesWdad Las Marcas son 24/7 Tú eres tu propio benchmark

,,,, Gracias! Pável Alvarez [email protected] @pavka

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