1.J.Oliver Sols BetancorTcnico en comunicacin 2.0. Gestor de lainnovacin y nuevas tecnologas.SocialMedia at Mercalaspalmas

2. 2008/2012 perfiles nuevosTcnico en comunicacin 2.0. Gestor de la innovacin ynuevas tecnologas. Social Media en Mercalaspalmas commnuty manager publicidad personas social media comunicacin diseoMIXgestinmarketingtecnologaimagen e identidadfotografia corporativa+ mas valor experiencia pasada 3. 2008/2012 perfiles nuevosTcnico en comunicacin 2.0. Gestor de la innovacin ynuevas tecnologas. Social Media en Mercalaspalmas commnuty manager publicidad personas social media comunicacin resolutivos objetivos diseovisinMIXgestin multitareapasinmarketingtecnologamultiperlfilesimagen e identidadfotografia corporativa creativosanlisistas inquietosconceptualizar+ mas valor experiencia pasada 4. 2008/2012 perfiles nuevosTcnico en comunicacin 2.0. Gestor de la innovacin ynuevas tecnologas. Social Media en Mercalaspalmas commnuty manager publicidad personas social media comunicacin resolutivos objetivos diseovisinMIXgestin multitareapasinmarketingtecnologamultiperlfilesimagen e identidad lo idealfotografia corporativa creativosanlisistas inquietosconceptualizar+ mas valor experiencia pasadate tiene que gustarESTO ES SOLO EL PRINCIPIO 5. cambios en la comunicacin nuevos conocimientos nuevo ritmo?cambios en los hbitos de las personasnuevos proyectos cambios econmicos cambios micro y macro necesidad de mtodos entorno necesidad de tcnicascambios en los modelos 6. cambios en la comunicacinnuevos conocimientoscambios en el consumo nuevas experienciasnuevo ritmo?cambios en los hbitos de las personas nuevos proyectoscambios en los modelos de negocio nuevos hbitos nuevos conceptos cambios econmicos cambios micro y macro necesidad de mtodos entorno necesidad de tcnicascambios de valores nuevas ideascambios en los modelos nuevos modelos de negocio 7. nuevas formas de comunicarcambios en la comunicacin nuevos conocimientoscambios en el consumonuevas experiencias nuevas necesidades cambio generacionalnuevo ritmo?cambios en los hbitos de las personas nuevos proyectoscambios en los modelos de negocio nuevos hbitos nuevos conceptos cambios econmicos cambios micro y macro necesidad de mtodos entorno necesidad de tcnicascambios de valoresnuevas ideas cambios en los hbitosnuevas oportunidadescambios en los modelos nuevos modelos de negocio NUEVOS CONCEPTOS 8. ? crisis =cambio= oportunidad = redes sociales Las redes sociales sonestructuras socialescompuestas de grupos depersonas, las cuales estnconectadas por uno ovarios tipos de relaciones,tales como amistad,parentesco, interesescreatividad comunes o que compartenconocimientos. evolucininformacinpersonasnuevos conceptosrevolucinsiempre han existidoredes socialescomunicacininnovacin tecnologatripadvisor viadeomyspacedesarrollo desafoempresas twitteryoutube relacionesflicker instagram tumbleraplicacionesgoogle+ facebookwikipediatwenty smartphonelinkedin personas ... y muchas mas el mundo est en construccin! 9. 2008/2012nuevos perfilessiempre con el usario expancin 2012 acceden a rrss a diario 55% oferta amplia y madura fenmeno emergente 2011 2012 29%un usuariovarias redes acercamiento 2010 91%complejizacin9%el usuario aprende a gestionar85% su presencia y exposicin2009seleccinse agota lo social por lo social, contenidos2008 81%consolidacinvertebran internet 45% fenmeno emergenteRS sociabilidad y comunicacin emergenespecialistas los usuarios van por delantelas redes sociales estn madurando! 10. commnuty managersocial medianuevos perfiles que cubran las necesidades de la nueva comunicacin, digitalizacin y gestin de la empresanuevos conceptos 11. enlace digitalgestor de contenidos digitalesnuevos perfiles que cubran las necesidades de la nueva comunicacin, digitalizacin y gestin de la empresanuevos conceptos 12. Indice Entorno Redes Sociales enlace digital gestor de contenidos digitalesRedes sociales y el IORLas nuevas pginas de facebook. EngagementFunciones y motivaciones del Community managerTwitter, Youtube y linkedinDinmica de preguntasQuien est detrs? Perfiles de los usuariosGestin de contenidos y de crisis en redes socialesTono, comunicacin, oportunidad, interaccinEjercicio con Twitter y Smartphone, crear #lopesan 2.0Dinmica de preguntas nuevos conceptos 13. Muchas Personas Oliver Sols Betancor @oliversolisbeta 14. Muchas Herramientas Oliver Sols Betancor @oliversolisbeta 15. #WEB 2.0 16. Entorno Redes Sociales commnuty managersocial media Redes sociales y el IOR La web 2.0 es la evolucin de internet hacia un sistema que proporciona una combinacin entre informacin, socializacin y colaboracin en linea. Abren un abanico de posibilidades a las empresas para promocionar sus productos e introducirse en una fase de socializacin en innovacinRedes Sociales? Oliver Sols Betancor@oliversolisbeta 17. Entorno Redes Socialescommnuty manager social media Redes sociales y el IORgeneralRED SOCIALOriginalmente era un sitio para estudiantes de la Universidadde Harvard, pero actualmente est abierto a cualquierpersona que tenga una cuenta de correo electrnicoFacebook es un sitio web formado por muchas redes socialesrelacionadas como una escuela, universidad, trabajo, regin,etc.Redes Sociales? 900 millones Oliver Sols Betancor @oliversolisbeta 18. Entorno Redes Socialescommnuty manager social media Redes sociales y el IORvideoRED SOCIALYouTube es una web dedicada a vdeos, donde usuarios yempresas pueden publicar y compartir vdeos en formatodigital.YouTube mantiene una logstica que permite localizarcualquier vdeo por medio de las etiquetas de metadato,ttulos y descripciones.Redes Sociales?450 millonesOliver Sols Betancor @oliversolisbeta 19. Entorno Redes Sociales commnuty managersocial media Redes sociales y el IOR profesional RED SOCIALLinkedIn es una red social que te permite tener contactos detrabajo, o amigos que se dedican a la misma profesin quetu, o que trabajan en el mismo campo.El objetivo fundamental de la red social es que el usuario seacapaz de conectarse con personas afines y construir as unared laboralRedes Sociales?140 millones Oliver Sols Betancor@oliversolisbeta 20. Entorno Redes Sociales commnuty managersocial media Redes sociales y el IORmicrobloginRED SOCIALLa red de informacin de 140 caracteres... El nmero uno paralas informaciones del da a da.Twitter ha llegado a convertirse en lo que hoy es: el sextosentido social, la capa que nos comunica y a travs de la cualnos informamos y cotilleamos en tiempo real, el escenario dela actualidad, y hasta el escaparate de la accin poltica.Redes Sociales? 500 millonesOliver Sols Betancor@oliversolisbeta 21. Entorno Redes Socialescommnuty manager social media Redes sociales y el IORFotos RED SOCIALInstagram es una aplicacin gratuita para compartir fotos conla que los usuarios pueden aplicar efectos fotogrficos comofiltros, marcos y colores retro y vintage.Compartir las fotografas en diferentes redes sociales comoFacebook, Twitter, Tumblr ...puntas redondeadas en honor akodakRedes Sociales? 14 millonesOliver Sols Betancor @oliversolisbeta 22. Entorno Redes Socialescommnuty manager social media Redes sociales y el IOR fotos y videos RED SOCIALLa red social Pinterest lanz oficialmente su versin en espaoly el soporte tcnico multilinge para la comunidadhispanoparlante.La pgina que permite publicar y recomendar imgenes detodo tipo pretende de esta manera incrementar su nmero deusuarios.Redes Sociales? 12 millonesOliver Sols Betancor @oliversolisbeta 23. Entorno Redes Sociales commnuty managersocial media Redes sociales y el IOR geolocalizacin RED SOCIALFoursquare es la red social ms importante en cuanto aservicios de geolocalizacin, y sigue ganando popularidadentre los usuarios de dispositivos mviles.Lo divertido de esta aplicacin es que combina la vida realcon la dos punto cero, ya que te indica lugares cercanos, endonde estan tus amigos e inclusive te da recomendacionesbasadas en los lugares que ms frecuentas.Redes Sociales? 700 millonesOliver Sols Betancor@oliversolisbeta 24. Entorno Redes Sociales commnuty managersocial mediaYammer introduce unanueva cultura de Redes sociales y el IORcomunicacin en laorganizacin sin apenasinversin. Algunos seatreven a decir que todoesto acaba Microsoft compr la firma de repercutiendo en una software para empresas mejora de la Yammer en 1,200 millones deproductividad dlares......comunicacin interna SoftwareYammer asegura que sus redes sociales son utilizadas por msde 200,000 compaas a nivel mundial y que cuenta con 5millones de usuarios.Est pensado para facilitar las comunicaciones entre losempleados de una empresa, haciendo que stas sean muchoms gilesRedes Sociales? 5 millonesOliver Sols Betancor@oliversolisbeta 25. Entorno Redes Socialescommnuty manager social media Redes sociales y el IOR Ventajas del entorno web 2.0 Siempre informado Contacto permanente Networkig y promocin laboral Formacin online y conocimiento compartido Sin barreras, acceso a una red internacional Promocin para marcas y empresasRedes Sociales?Oliver Sols Betancor @oliversolisbeta 26. Entorno Redes Socialescommnuty manager social media Redes sociales y el IOR Ventajas del entorno web 2.0 aprovechamiento del conocimiento desarrollo de productos promover la cultura corporativa comunicacin fluida entre mercados acelerar la toma de decisiones conectar con empresas y profesionales, colaboraciones escuchar a nuestros clientes conocerlos comunicarnos innovar en todos los procesosRedes Sociales?Oliver Sols Betancor @oliversolisbeta 27. Entorno Redes Socialescommnuty manager social media Redes sociales y el IOR Conceptos bsicos Las personas mandan Vender es una concecuencia Lo natural es la conversacin Es fundamental transmitir informacin y contenidos Plataformas diferenciadas Conseguir la relevancia para ser vistos La marca como usuario4Ps4CsRedes Sociales?Oliver Sols Betancor @oliversolisbeta 28. Entorno Redes Sociales commnuty managersocial media Redes sociales y el IOR Conceptos bsicos4Ps 4Cs4 CsProducto. Precio. Posicionamiento y Promocin4 Ps Cliente: que necesidades tiene este Coste: satisfaccin, captacin y desarrollo Comodidad: en que canales estn Conversacin: comunicacin en ambos sentidosRedes Sociales? Oliver Sols Betancor@oliversolisbeta 29. Entorno Redes Socialescommnuty manager social media Redes sociales y el IOR Cmo medimos? ROI & IORQu es el IOR? Oliver Sols Betancor @oliversolisbeta 30. Entorno Redes Socialescommnuty manager social media! Redes sociales y el IORno nos da informes de las ventas por dedicacin en los medios socialesno podemos meter un cdigo de traking en cada conversacin es muy difcil calcular para lo medios socialesCmo medimos? cuantitativo En el marketing offline se calcula:ROI retorno de l inversinciclos completos de promocin y marketingcampaas en varios medios y formatos(vallas, folletos, tv...)calculamos en base a la inversin y aumento de ventas.En el marketing online se calcula:se calcula para cada accin y cada formatocampaas de enlaces patrocinadosbanners, newsletter...todo por separado cada uno con su ROI.Qu es el IOR? Oliver Sols Betancor @oliversolisbeta 31. Entorno Redes Socialescommnuty manager social media Redes sociales y el IORCmo medimos? cualitativoEl IOR (Impact of Relationship) pretendeIOR Impact of relationshipmostrar la participacin que ha generadonuestra presencia en los medios sociales, apartir de 4 variables:Autoridad del contenido compartidoInfluencia de la marcaParticipacin de los usuariosTrafico generado hacia la webQu es el IOR? Oliver Sols Betancor @oliversolisbeta 32. Entorno Redes Sociales commnuty managersocial media Redes sociales y el IORPara qu sirve?Nos ayuda a plantear objetivos cualitativoNos permite tener variables cuantitativasIOR Impact of relationshipNos permite hacer seguimiento de laestrategia a largo plazoNos ayuda a tomar decisionesNos ayuda a conocer a los usuariosNos permite analizar y tomar decisiones encuanto el contenido y las aciones llevadasa caboQu es el IOR?Oliver Sols Betancor@oliversolisbeta 33. Entorno Redes Socialescommnuty manager social media Redes sociales y el IORCmo medimos?La autoridad: cualitativoLa variable que ms impacto tiene en lasIOR Impact of relationshiprelacionesEst relacionada con las menciones de la MarcaFuera de sus redes y perfiles:Difusin de nuestro contenido...Ser citados en artculos, publicaciones...Caso de xito...Compartir contenido relevante para los seguidoreses fundamental para conseguir Autoridad en lared y as aumentar el IOR.Qu es el IOR? Oliver Sols Betancor @oliversolisbeta 34. Entorno Redes Socialescommnuty manager social media Redes sociales y el IORCmo medimos?La Influencia: cualitativoLa Influencia es la segunda variable de ms impacto enIOR Impact of relationshiplas relaciones y hace referencia al nmero deseguidores..Cantidad de suscriptores del blog por correo electrnicoCantidad de suscriptores del blogNmero de fans en FacebookNmero de seguidores en TwitterNmero de suscriptores al canal de YoutubeNo significa nada tener miles de seguidores sino semantiene la comunicacin e interaccinQu es el IOR? Oliver Sols Betancor @oliversolisbeta 35. Entorno Redes Sociales commnuty managersocial media Redes sociales y el IORCmo medimos?Participacin: cualitativoLa Participacin es la segunda variable de menor valorIOR Impact of relationshippero seguramente la ms importante para calcular elxito de la presencia de la Marca en los Medios SocialesComentarios en el blogComentarios y valoraciones en la Fanpage de FacebookMenciones, retwitts y respuestas en TwitterComentarios y valoraciones en YoutubeSi la estrategia tiene xito, la Participacin serseguramente lavariable que ms IORr aporte a la MarcaQu es el IOR?Oliver Sols Betancor@oliversolisbeta 36. Entorno Redes Sociales commnuty managersocial media Redes sociales y el IORCmo medimos?Trfico: cualitativoEl Trfico desde los Medios Sociales a la pgina web deIOR Impact of relationshipla Marca es, sin duda, uno de los objetivos de lapresencia de la Marca en los Medios Sociales.Llevar a nuestros seguidores de unentorno social a nuestro entorno comercial.Es probablemente la variable ms sencilla de monitorizarsiusamos una herramienta de analtica web comoGoogle AnalyticsQu es el IOR?Oliver Sols Betancor@oliversolisbeta 37. Entorno Redes Sociales commnuty managersocial media Redes sociales y el IOR Monitorizacin de las marca La monitorizacin es un proceso que se supone inmerso dentro de la funcin ejecutiva o sistema ejecutivo. Hace referencia a la supervisin necesaria para la ejecucin del plan de accin establecido en la planificacin de las acciones... Vigilancia de todos los servicios activos!MonitorizarOliver Sols Betancor@oliversolisbeta 38. Entorno Redes Socialescommnuty manager social media Redes sociales y el IORQu dicen de tu marca o productos Monitorizacin de las marca Ayuda a descubrir y seguir conversaciones, personas, temasConoce la visibilidadAlertas de Googlea tiempo real en Redes SocialesMonitorizarMantnte informado Oliver Sols Betancor @oliversolisbeta 39. Entorno Redes Sociales commnuty managersocial mediaRedes sociales y el IORNuevas pginas de facebook. Engagement Oliver Sols Betancor@oliversolisbeta 40. Entorno Redes Socialescommnuty manager social mediaRedes sociales y el IORNuevas pginas de facebook. EngagementLder en logstica y distribucin de productos agroalimentariosal por mayorOliver Sols Betancor @oliversolisbeta 41. Entorno Redes Socialescommnuty manager social mediaRedes sociales y el IORNuevas pginas de facebook. Engagement web extranet telofona IPdigitalizacin Software de gestin la nube sistemas de informacindeclaracin de entrada online redes socialespunto verdealumbrando LED energa fotovoltaicaOliver Sols Betancor @oliversolisbeta 42. Entorno Redes Sociales commnuty managersocial mediaRedes sociales y el IORNuevas pginas de facebook. Engagement innovacin cambiodigitalizacin Oliver Sols Betancor@oliversolisbeta 43. Entorno Redes Sociales commnuty managersocial media Redes sociales y el IOR Nuevas pginas de facebook. Engagement PLAN DE DIRECCIN 2012MisinValoresServicio publicoContribuir a la mejora de loscanales de distribucin PLAN DE DIRECCIN Orientacin a resultados Servicio de calidadEquipo humanoCompromiso con la sociedadComportamiento ticoSostenibilidad y medioambienteMejora continuaTrabajo en equipo VisinAadir valor a nuestros clientesLideres activosReferentes e interlocutor clave Compromiso de servicio pblico Respeto por el medio ambienteServicio de excelencia a nuestrosclientes Oliver Sols Betancor@oliversolisbeta 44. Entorno Redes Socialescommnuty manager social mediaRedes sociales y el IORNuevas pginas de facebook. Engagementweb precio estadisticas procedenciaOliver Sols Betancor @oliversolisbetawww.mercalaspalmas.es 45. Entorno Redes Socialescommnuty manager social mediaRedes sociales y el IORNuevas pginas de facebook. EngagementyoutubeOliver Sols Betancor @oliversolisbetawww.mercalaspalmas.es 46. Entorno Redes Socialescommnuty manager social mediaRedes sociales y el IORNuevas pginas de facebook. EngagementyoutubeOliver Sols Betancor @oliversolisbetawww.mercalaspalmas.es 47. Entorno Redes Socialescommnuty manager social mediaRedes sociales y el IORNuevas pginas de facebook. Engagement Establecer conexiones entre la empresa y personas... Anunciamos nuevos productos...noticias... Recopilamos opiniones... Contenido exclusivo de la marca... Expresar nuestra identidad Responder de forma rpida y personal...Oliver Sols Betancor @oliversolisbeta 48. Entorno Redes Socialescommnuty manager social mediaRedes sociales y el IORNuevas pginas de facebook. Engagement Panel de administracin... Foto de portada... que capte la esencia... Foto de la pagina... logotipo ... que la gente asocie.. Aplicaciones... mas faciles de encontrar... Editor de publicaciones Actividad de tus amigosOliver Sols Betancor @oliversolisbeta 49. Entorno Redes Socialescommnuty manager social mediaRedes sociales y el IORNuevas pginas de facebook. Engagement Destaca y oculta historias.. resalta historias importantes... Las nuevas paginas son mas visuales la imagen gana valor...Oliver Sols Betancor @oliversolisbeta 50. Entorno Redes Socialescommnuty manager social mediaRedes sociales y el IORNuevas pginas de facebook. Engagement Las nuevas pginas son mas visuales la imagen gana valor... Oliver Sols Betancor@oliversolisbeta 51. Entorno Redes Sociales commnuty managersocial mediaRedes sociales y el IORNuevas pginas de facebook. Engagement Hitos podemos definir momentos claves... Oliver Sols Betancor@oliversolisbeta 52. Entorno Redes Socialescommnuty manager social mediaRedes sociales y el IOR GestinNuevas pginas de facebook. Engagement MensajesNotificaciones EstadsticasNotificacionesOliver Sols Betancor @oliversolisbeta 53. Entorno Redes Socialescommnuty manager social mediaRedes sociales y el IORNuevas pginas de facebook. Engagement Filtro del tipo de bsqueda... Filtro por fecha...Oliver Sols Betancor @oliversolisbeta 54. Entorno Redes Sociales commnuty managersocial mediaRedes sociales y el IORNuevas pginas de facebook. Engagement Oliver Sols Betancor@oliversolisbeta 55. Entorno Redes SocialesRedes sociales y el IORNuevas pginas de facebook. Engagement Numero deNumero de Numero depersonas que personas que% de personas del totalpersonas que han visto lahanque han visto han publicacin generado una las publicaciones que hecho clic pueden crear unahistoria publicacin Oliver Sols Betancor@oliversolisbeta 56. Entorno Redes SocialesRedes sociales y el IORNuevas pginas de facebook. EngagementALGUNOS CONSEJOS! Publicar mensajes visualmente atractivosUtilizar las estadsticas pgina para optimizar los mensajes Darle prioridad a las buenas publicacionesExpresa identidad Editar las aplicacionesAprovechar los nuevos tamaos de imagenOliver Sols Betancor @oliversolisbeta 57. Entorno Redes SocialesRedes sociales y el IORNuevas pginas de facebook. Engagement LISTA DE ACCIONES! Buena foto de porotada, con medidas correctasUtilizar el logotipo para la imagen de perfilContestarInteractuarPublicaciones diariasElige que aplicaciones quieres que se vean Dirige la pgina desde el panel de control Oliver Sols Betancor@oliversolisbeta 58. Entorno Redes SocialesRedes sociales y el IORNuevas pginas de facebook. EngagementENGAGEMENT entusiasmo pasin seduccinOliver Sols Betancor @oliversolisbeta 59. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IORentusiasmoNuevas pginas de facebook. Engagement pasin seduccinOliver Sols Betancor @oliversolisbeta 60. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IORentusiasmoNuevas pginas de facebook. Engagement pasin seduccinOliver Sols Betancor @oliversolisbeta 61. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IOR entusiasmoNuevas pginas de facebook. Engagementpasinseduccin Total de clics en "Me gusta" Total El total de personas que han hecho clic en elbotn "Me gusta" de tu pgina. Total (Usuarios nicos) 180 160 140 120 100Total de clics en "Me gusta" Total El total de personas quehan hecho clic en el botn "Me gusta" de tu pgina. Total80(Usuarios nicos)604020 012/25/111/25/12 2/25/12 3/25/12 4/25/12 5/25/12 6/25/12 7/25/12Oliver Sols Betancor @oliversolisbeta 62. Entorno Redes SocialesENGAGEMENTRedes sociales y el IORentusiasmoNuevas pginas de facebook. Engagement pasin seduccinPersonas que estan hablando de esto. Estas historias incluyen cuando alguien hace clic en "Me gusta" en tu pgina, escribe entu muro, le gusta, comenta o comparte200180160140120Personas que estn hablando de esto 28 das100El nmero de personas que estn 80compartiendo historias acerca de tu pgina. 60Estas historias incluyen cuando alguien hace 40clic en "Me gusta" en tu pgina, escribe en tu 20muro, le gusta, comenta o comparte una de t0Oliver Sols Betancor @oliversolisbeta 63. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IORentusiasmoNuevas pginas de facebook. Engagement pasin seduccinOliver Sols Betancor @oliversolisbeta 64. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IORentusiasmoNuevas pginas de facebook. Engagement pasin seduccinOliver Sols Betancor @oliversolisbeta 65. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IORentusiasmoNuevas pginas de facebook. Engagement pasin seduccinOliver Sols Betancor @oliversolisbeta 66. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IORentusiasmoNuevas pginas de facebook. Engagement pasin seduccinOliver Sols Betancor @oliversolisbeta 67. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IORentusiasmoNuevas pginas de facebook. Engagement pasin seduccinOliver Sols Betancor @oliversolisbeta 68. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IORentusiasmoNuevas pginas de facebook. Engagement pasin seduccinOliver Sols Betancor @oliversolisbeta 69. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IORentusiasmoNuevas pginas de facebook. Engagement pasin seduccinOliver Sols Betancor @oliversolisbeta 70. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IORentusiasmoNuevas pginas de facebook. Engagement pasin seduccinOliver Sols Betancor @oliversolisbeta 71. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IORentusiasmoNuevas pginas de facebook. Engagement pasin seduccinOliver Sols Betancor @oliversolisbeta 72. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IORentusiasmoNuevas pginas de facebook. Engagement pasin seduccinOliver Sols Betancor @oliversolisbeta 73. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IOR entusiasmoNuevas pginas de facebook. Engagementpasinseduccin modular innovacin probar aportar cambioarriesgarcompartirdigitalizacin Oliver Sols Betancor@oliversolisbeta 74. Entorno Redes SocialesFunciones del CMRedes sociales y el IORFacebook. EngagementFunciones del CMOliver Sols Betancor @oliversolisbeta 75. Entorno Redes Sociales Funciones del CMRedes sociales y el IOR FUNCIONES:Facebook. Engagement Representacin de la Presencia Online de la marca o empresa.Funciones del CM Gestionar acciones de Comunicacin, Promocin, y Marketing planificadas. Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, etc Participar en debatesDar soporte a la comunicacin externa de la marcaMonitorizar conversaciones online y participar activamente en ellas.Establecer mtricas y crear reportesAsistencia a eventos para estar siempre actualizadoAdquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o marca.Crear contenidos escritos de forma apropiada para los canales que gestiona(blog, redes sociales,) para comunicar de una manera adecuada losservicios de la empresa/marca/entidad.Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a travs de redesde networking y eventosResponsable de la aplicacin del plan de crisis.Participar en el diseo junto a Comunicacion y el SM Manager el Plan deCMcrisis on line de la empresa Oliver Sols Betancor@oliversolisbeta 76. Entorno Redes Sociales Funciones del CMRedes sociales y el IOR HABILIDADES:Facebook. EngagementComunicador natoFunciones del CMEmpticoProactivoCapacidad de escucha y comprensin.Capacidad de redaccin de contenidos.Orientado a las personasUsuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje utilizado (Cultura 2.0)Capacidad de AprendizajeOriginal y creativo en la dinamizacin de la comunidadCapacidad de trabajo en equipoCapacidad de reaccin ante crisisEspritu crtico para saber discernir la fiabilidad y consistencia de cada fuenteCapacidad de analizar las crticas y su volumen para convertirlas en cuestiones asolucionar por la empresaConocimientos en Analtica WebConocimientos en Marketing Onliney herramientas onlineCM 77. Entorno Redes Sociales Funciones del SMRedes sociales y el IOR FUNCIONES:Facebook. EngagementDiseo de estrategia de presencia online de la marcaFunciones del CMRecibir informes de analistas y community managers, y generar outputsPlanificar Campaas Online en Social mediaPlanificar los objetivos a medir en las webs de la empresa y en social mediaDisear junto con comunicacin y con asistencia de los CM un plan decomunicacion en social media y plan de crisis de la empresaResponsable de proveedores externos, si los hay (campaas, diseos, trackers,mediciones, audiencias, etc...)Disear y establecer los KPI generales para los Medios Sociales, con fuerte basenumrica y que logren ofrecer valiosos insights a los tomadores de decisionesEstablecer los parmetros a medir en las webs corporativas relacionados con elSocial MediaEstablecer los KPI para cada canal en los que la empresa est presenteSM 78. Entorno Redes Sociales Funciones del SMRedes sociales y el IOR HABILIDADES:Facebook. EngagementMuy cercano a comunicacion de la empresaFunciones del CMDebe tener fuertes conocimientos de brandingOrganizacin de equiposAdaptacin al medioMuy interdepartamental: debe implicar y hacer colaborar a marketing,comunicacion, informatica atencin al cliente, RRHH y RRPP y gerenciaMuy proactivoBuen analistaDebe convencer a la empresa de aplicar las soluciones que detectaCapacidad de tratamiento y procesado de datos (Business Intelligence)Conocimientos estadsticosSM 79. Entorno Redes SocialesFunciones del SMRedes sociales y el IOR Si ests a cargo de las Redes SocialesFacebook. EngagementFunciones del CM Redactar y publicar un cdigo de conducta en Redes SocialesRespecto a los usuarios:Motivar al usuario a leer nuestra poltica antes de unirse a nuestras redesNo incumplir las normasSer honesto, respetuoso, toleranteEvitar lenguaje obsceno o soezEvitar compartir contenidos que puedan herir la sensibilidad de algunas personas,etc.Poltica de comportamiento en Facebook:Atenerse A Las Normas Generalesaltamente Seguir Temas De Inters Para Todos Los UsuariosCompartirrecomendableNo Usar Cuentas Annimas O Perfiles FalsosDenunciar Comportamientos No ApropiadosEscribir Al Email De Contacto Xxxxxx Para Ponerse En Contacto Con La Empresa EnCaso De ProblemasSM 80. Entorno Redes Sociales Funciones del SMRedes sociales y el IOR Si ests a cargo de las Redes SocialesFacebook. EngagementPoltica respecto a Twitter:Funciones del CMAdvertencia: no todos los tweets que mencionan la marca han sido esritos por lamarca y por ende, no son su responsabilidadAlentar al uso de las menciones para seguir las conversaciones con la marca, etcInformacin respecto al uso indebido o fraudolento de la imagen, logo, o cualquiersmbolo que represente a la empresa que infrinja el copyright de la marcaRespecto a los empleados:Quin tiene acceso a los perfiles sociales ...Tono, comportamiento de la marca en redes, a quines seguir, gestin de crisis,altamente respuestas, trollsrecomendableComportamiento, confidencialidad, tica, empata, honestidad, lenguaje cuidadoprofesionalidad, respeto, tolerancia, poltica de comportamiento respecto a temasdelicados o sensibles socialmente.SM 81. Entorno Redes SocialesFunciones del SMRedes sociales y el IORFacebook. EngagementFunciones del CMEl Cdigo de Conducta debe ser un documento pblico que recogenuestra poltica en nuestro ecosistema social: podemos alojarlo ennuestra web, blog y Facebook y debe ser de fcil acceso para cualquierusuario que necesite conocer las condiciones de uso.Estar protegidos ante crisis, infracciones, problemas de copyright,borrado de comentarios, crticas, ataques, crisis de reputacin, etc, yactuar incluso judicialmente ante estas situaciones, depende en granparte de nuestra prevencin, y el Cdigo de Conducta es esencial paraproteger nuestra marca, y a nuestros usuarios, en pro de la comunidadaltamente que gestionamos.recomendableSM 82. Entorno Redes SocialesTwitterRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,Youtube 83. Entorno Redes Sociales TwitterRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,YoutubeTwitter es una red de informacin en tiempo reala base de mensajes cortos de no ms de 140caracteres que te permite estar actualizado yen contacto con las personas que ms teinteresan... 84. Entorno Redes SocialesTwitterRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,YoutubeUn hashtag de Twitter es simplemente una frase depalabras clave, escritas sin espacios y precedidaspor una almohadilla (#) o una sola palabra en lugarde varias 85. Entorno Redes Sociales TwitterRedes sociales y el IOR trending topic. Facebook. Engagement Funciones del CMSeminariosTwitter, Yammer,Youtube Promover el hashtag eventosConferencias Elija las palabras clave Facilitar la coordinacin, facilitan la relacin y la comunicacinLos hashtags permitenagrupar los contenidos u #cortoopiniones en distintas temticasVerificar si es nuevoCampaas 86. Entorno Redes Sociales TwitterRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,YoutubeTweets los mensajes que nosotros mismo enviamosMentions: son las citas que otras personas hacen Rts las copias de los tweets de otras personasDms menajes directos #FF 87. Entorno Redes SocialesTwitterRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,YoutubeDe que #presume Twitter 88. Entorno Redes Sociales TwitterRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMinformacin de interesTwitter, Yammer,Youtube conocimiento compartidoatender dudashablar y escucharTwitter corporativocoordinar la actividad online y offlineofrecer primicias sistema de intercambio informacin 89. Entorno Redes Sociales TwitterRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,Youtube Sealizacin interna Indirectoque estn diciendo de nosotros lo usan los empleados4 modelos de Twitter corporativo Internocompartir ideasDirecto Como canal de marketing y relaciones pblicas 90. Entorno Redes SocialesYammerRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,YoutubeYammer, El twitter empresarial 91. Entorno Redes SocialesYammerRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CM Canales dedicadosTwitter, Yammer,YoutubeMultiplataforma Sirve para mejorar la Cambios en la productividad comunicacinde la empresa internaEn qu ests trabajando?Basada en twitterQu estas haciendo? 92. Entorno Redes SocialesYoutubeRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,Youtubesitio web en el cual los usuarios puedensubir y compartir vdeos 93. Entorno Redes SocialesYoutubeRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,Youtube 94. Entorno Redes SocialesYoutubeRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMYouTube ha tenido un gran impactoTwitter, Yammer,Youtube en la cultura popular; implica la web 2.0 400 millones es de usuarios El lenguaje audiovisual ha impregnado nuestros sentidos Permite localizar cualquier vdeo por medio de las etiquetas de metadato, ttulos 95. Entorno Redes SocialesYoutubeRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,Youtube 96. Entorno Redes SocialesYoutubeRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,Youtube 97. Entorno Redes SocialesYoutubeRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,Youtube 98. Entorno Redes SocialesYoutubeRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,Youtube