E

Social Media (SMM).

Análisis de casos en

Social Media:

Universidad de GranadaBeatriz Muñoz

@BeatrizMPP

Historia

> La UGR está en las RRSS desde mayo de 2010.

> Tuenti, Facebook, Twitter y Youtube.

> Nuevos perfiles: LinkedIn, Pinterest e Instagram.

Estrategia:> Informar sobre los planes de estudio.

> Dar salida a información “no institucional” que no tiene cabida en otros medios.

Publicaciones:> “No es el canal del rector.”

> Lenguaje informal, cercano (pero sin estridencias).

Segmentación por redes: Tuenti

> 10.783 seguidores.

> Público pre-universitario.

> Información sobre: vías de acceso, PAU, primeros años en la universidad.

Segmentación por redes: Facebook

> 47.743 seguidores.

> Público universitario y cada vez más PAS.

> Información sobre: actos de la universidad, becas, empleo, etc.

Segmentación por redes: Twitter

> 80.339 seguidores.

> Público universitario/pre-universitario, investigadores y PDI.

> Información sobre: posgrado, carácter “investigador” y, desde hace un par de años, acceso a UGR.

Segmentación por redes: LinkedIn

> +70.000 seguidores.

> Perfil profesional, posdoctoral, investigadores.

> Información sobre: proyectos de investigación, empleo, seminarios, etc.

¡¡¡Primicia!!! Pinterest e Instagram

> Mostrar la actividad de los grados/másteres.

> Acercar el día a día de la UGR a los estudiantes.

> Fomentar la implicación con las actividades de la UGR.

Día a día de las CM de la UGR

Período previo a la preinscripción:> Dar salida a la información sobre los grados/másteres.

> Informar sobre jornadas orientativas, sobre el procedimiento de acceso.

Período de preinscripción:

> ¡¡PREINSCRIPCIÓN!!

Resto del año:> Localizar la información.

> Contactar con los responsables de la información.

> Planificar la información.

> Dar salida a la información.

> Atender a los usuarios.

¿Crisis en las RRSS de la UGR? Sí

> Protocolo de actuación.

> Todo se centraliza en el Servicio de Comunicación.

> Ejemplos: “Tasazo”, incendio en la Fac. de Derecho.

“Tasazo:”

¿Crisis en las RRSS de la UGR? Sí

Incendio en la Facultad de Derecho:

¿Crisis en las RRSS de la UGR? Sí

Incendio en la Facultad de Derecho:

¿Trolls en las RRSS de la UGR? Sí

Los “graciosos”:

¿Trolls en las RRSS de la UGR? Sí

Los “haters”:

Caso real, ¿me ayudáis?

Usuario:> Oye, ¿puedo convalidarme dos asignaturas?

CanalUGR:> ¿A qué te refieres exactamente? ¿plazos, asignaturas de distintas

carreras?

Usuario:> Pues a eso, que parecéis tontos, que si puedo convalidarme dos

asignaturas.

CanalUGR:> Lo mejor que puedes hacer es llegarte a la secretaría de tu facultad y

que ellos, en función de tu caso, te informen.

Caso real, ¿me ayudáis?

Usuario:> Vamos, que no tenéis ni puta idea. Menuda panta de inútiles estáis

hechos. Sólo quiero un sí o un no, no es tan difícil ¿no?

¿Qué hacéis en este caso?

Opción 1:> Don’t feed the troll.

Opción 2:> Le pedís, amablemente, que no use ese tipo de lenguaje.

Opción 3:> Pa’ troll tú, troll yo.

Tips (o los consejos de toda la vida)

Facebook:> Edición de los post.

> Imágenes y vídeo.

> Preguntas.

> NO le deis “me gusta” a vuestras propias publicaciones. NUNCA.

Twitter:> #tenedmuchocuidadoconloshashtags.

> #TenedMuchoCuidadoConLosHashtags.

> Poned información en las imágenes.

Generales:> Usad acortador de URLs.

> No programéis/publiquéis a las en punto, y cuarto, y media y menos cuarto.

> Tened un “plan B” en cuanto a plataformas se refiere (Hootsuite, TweetDeck).

> Usad imágenes libres de derechos.

Y sobre todo…

E

¡Muchas gracias!

Nos vemos por las redes

Beatriz Muñoz

@BeatrizMPP