Social SellingNuevas maneras de hacer clientes

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Social Selling

Usar los medios sociales (redes sociales, foros, blogs,...) para escuchar, interaccionar y colaborar con tusclientes, ya sea desde el departamento de ventas deuna gran empresa o desde la solitaria oficina de unaautónomo

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Fenómeno social

La tecnología ha cambiado nuestra forma decomunicarnos y relacionarnos con el medio quenos rodea.

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Fenómeno social

buscan información onlinecuando llegan al vendedor la decisión decompra está tomada en un 60%la tasa de respuesta al email marketing espequeñatener presencia online es tan importante comoen su día lo fue tener un sitio web o teléfono

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Hiperconectados

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FASES DEL

SOCIAL SELLING

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FASE I. MONITORIZAR

identificar los temas de interés de nuestrosprospectos y clientesescuchar las conversacionesobservar cómo resuelven sus problemasobservar cómo responden los competidoresidentificar en quiénes confían

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FASE II. IDENTIFICAR PROSPECTOS

seleccionar el contacto objetivobuscar información en las diferentesplataformasaveriguar qué le interesa, preocupa, gusta,desagradaobservar cómo y con quién se relaciona

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FASE III. CONTACTAR PROSPECTOS

relacionarse de forma sincera a partir de sustemas de interés, aficiones o aspectos vitales encomúnmostrar una actitud abierta y colaborativa

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FASE IV. SER RESOLUTIVOS

ayudar en todo lo que podamos, aunque no seade nuestro sectorsi no tenemos la respuesta ayudaremos aencontrarla

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FASE V. EXPERTO

compartir contenido de nuestro sector queresuelva problemas realistasmostrarse solícito cuando nos consultenhablar con un lenguaje sencillo apoyarse en el departamento de ventas oatención al cliente para diseñar contenido útil

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FASE VI. CONFIANZA

no hablar mal de otrosser capaces de recomendar unservicio/producto mejor que el nuestroadmitir abiertamente que no lo sabemos todoser discretos

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LAS TRES C'S

DEL SOCIAL

SELLING

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CLIENTES CONVERSACIONES

COMPETIDORES

SOCIALSELLING

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EGOSURFING

búscate en internetmodifica o elimina todo contenidocomprometido o problemáticooptimiza las biografías de cada perfil(coherencia)

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CREA TUS REDES

crea listas de twitter públicas y privadasbusca grupos de facebook que puedaninteresar a tus clientesbusca grupos de linkedin donde tus clientespuedas estar participando

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SEGMENTA

campana de Gausssegmentación demográficamapa de empatía

QUÉ PIENSA Y SIENTE

QUÉ OYE QUÉ VE

QUÉ DICE YHACE

ESFUERZOS RESULTADOS

Principales preocupaciones, inquietudes y aspiraciones

Lo que dice su familia,amigos, compañeros

de trabajo, jefe,personas influyentes

En su entorno,oferta

Cómo se comportaante los demás,

cómo es su aspecto

Miedos, frustraciones y obstáculos Deseos, necesidades, medida del éxito,obstáculos

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LEY DEL

70-20-10

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70%

información ya creada por los departamentosde marketing o atención al clienteinformación que comparten los prospectosestablecer tu autoridad en el tema/sectorconvertirte en una fuente contrastada deinformación de calidadayudar en el proceso de prospección

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20%

informes de tu sector, estadísticas, buenasprácticasexperiencias basadas en casos realessé provocativo, encuentra tu estilo

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10%

sé personalsé auténticocomparte tus aficionesriéte de ti mismo

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GRACIAS POR

TU ATENCIÓN

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