SOL TI UC3y4 Objetivos Calidad Soporte

8/18/2019 SOL TI UC3y4 Objetivos Calidad Soporte

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Objetivos de la Calidad y Soporte

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PARTE A: OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Analiza el enunciado de los siguientes objetivos e indica con si son aceptables. De lo contrario indicacuáles de las características “S.M.A.R.T.” no están presentes señalándolas en color rojo y tachándolas

1. La Sección T4 reducirá el rechazo de lentes gran angular en un 5%

Comentarios: NO

¿En cuánto tiempo? ¿5% de qué?

■ Specífico

■ Medible

■ Alcanzable

■ Realista

■ Tiempo (límite)

2. Reducir la lista de espera para cirugías ortopédicas.

Comentarios: NO

No sabemos la situación de entrada, ni la salida requerida. No sabemos ellímite de tiempo.

■ Specífico

■ Medible

■ Alcanzable

■ Realista


3. Cero quejas de clientes.

Comentarios:

No sabemos la situación de entrada

No sabemos la situación de salida requerida

No sabemos el período de tiempo

Y probablemente no se podrá alcanzar.

■ Specífico

■ Medible

■ Alcanzable

■ Realista


4. Reducir el tiempo de servicio para el procesamiento de una película a colorestándar de 35mm y 36 exposiciones, desde las 2 horas actuales a 1 hora, enun plazo de 6 meses

Comentarios: SI

Todos los parámetros son claros.

■ Specífico

■ Medible

■ Alcanzable

■ Realista





2

5. Reducir el número de daños a la carrocería en coches terminados, desde el1,5% vigente a 1,25% en el plazo de un año.

Comentarios: SI

■ Specífico

■ Medible

■ Alcanzable

■ Realista


6. Aumentar la producción en un 30% sobre el mismo período del añoanterior.

Comentarios: NO

30% ¿de qué? … y ¿en cuánto tiempo?

■ Specífico

■ Medible

■ Alcanzable

■ Realista


7. Reducir el nivel de retrabajo de productos de 10% al día de hoy, al 7,5%.

Comentarios: NO

No sabemos: ¿10% de qué? (y 7.5% de qué?); ¿para cuándo?

■ Specífico

■ Medible

■ Alcanzable

■ Realista■ Tiempo (límite)

8. Reducir la mano de obra por tonelada de producción de 18 a 15, desde abrildel año pasado.

Comentarios: NO

El período de tiempo es retroactivo y no apunta al futuro – parece que esteobjetivo se escribió tomando en cuenta lo que ha sucedido en el pasado y nomirando a lo que se necesita alcanzar.

■ Specífico

■ Medible

■ Alcanzable

■ Realista


9. Aumentar el volumen de ventas del Área de Exportación en un 5% en elplazo de un año.

Comentarios: SI

Podría aceptarse y considerarse Alcanzable y Realista si una planificaciónrobusta y coherente lo soportase

■ Specífico

■ Medible

■ Alcanzable

■ Realista





3

10. Adquirir una nueva tecnología de impresión de productos mediante uso detintas en base de agua para no contaminar el medioambiente.

Comentarios: NO

Podría aceptarse y considerarse Específico si estuviera asociado a la Políticade Calidad y al Medioambiente como parte interesada pertinente, Alcanzable yRealista si una planificación robusta y coherente lo soportase. No tienedefinido plazos

■ Specífico■ Medible

■ Alcanzable

■ Realista





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PARTE B CUESTIONARIO SOPORTE

■ Lista los recursos que la organización debe utilizar para poder entregar alcliente resultados según sus requisitos.

■ Identifica aquellos recursos cubiertos en la ISO 9001:2015 y los que no.

■ Identifica las cláusulas de referencia para cada recurso listado.

Recursos Cubierto en

ISO 9001

Cláusula

Máquinas SI 7.1.3

Mano de obra SI 7.1.2

Materiales SI 7.1.3

Métodos SI 4.1 c)

Ambiente SI 7.1.4

Moneda (Dinero) NO de maneraexplícita

7.1.3 Se infiere delas Generalidades




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Parte B-1

Responde las siguientes cuestiones relativas al capítulo 7 de la Norma ISO 9001:2015:

P1. ¿Quién decide los niveles de recursos en la organización?

La Alta Dirección.

P2. ¿Se necesita una política de reclutamiento? (Proceso de admisión de nuevas personas)

¿Por qué?

Si, para asegurar que encontremos la persona correcta con las habilidades, educación,formación y experiencia correctas, para hacer el trabajo correcto.

P3. ¿De qué manera se pueden determinar las competencias para un trabajo específico?

Tenemos que imaginar que estamos publicando un anuncio para el cargo y listando lascompetencias que esperamos de los que solicitarán el empleo.

P4. ¿Qué evidencia de formación y competencias se puede suministrar?

Mantener una copia del CV del empleado y registros de la formación recibida desde quetrabaja en la empresa.

P5. ¿Qué tipos de infraestructuras y características de ambiente de trabajo se pueden

considerar?

Edificios; servicios: electricidad, gas, agua, telecomunicaciones, ordenadores; servicios deapoyo: mantenimiento, servicios de empresas externas (bajo contrato), etc.

ISO 9001 sugiere en una NOTA algunos factores físicos tales como: temperatura, humedad,luz, ventilación, higiene, limpieza, ruido, vibración, contaminación.

ISO 9004 sugiere algunas áreas a considerar, por ejemplo:

Métodos creativos de trabajo y oportunidades para una mayor implicación para realizar elpotencial de las personas en la organización, reglas y directrices para la seguridad, incluyendoel uso de equipos de protección, ergonomía, ubicación del sitio de trabajo, interacción social,instalaciones especiales.




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Parte B-2

En toda organización coexisten dos estructuras que deben ser ajustadas:

■ La estructura de procesos: lo que se hace.

■ La estructura de las personas que ejecutan los procesos: quien lo hace.

La definición de cada puesto de trabajo es el nexo de unión entre estas dos estructuras. En función deaquello hay que hacer, debemos determinar qué competencia profesional es exigible a la persona queocupe el puesto de trabajo.

Por tanto, una vez que se han definido las tareas encomendadas a cada puesto de trabajo creado, loprimero que debe realizarse es determinar la competencia necesaria para cada puesto de trabajo

indicando qué formación, qué experiencia, y qué habilidades debe poseer la persona o personas queocupen cada puesto de trabajo.

Toda esta información se puede documentar utilizando por ejemplo una Ficha de Puesto de Trabajo, y dehecho, es común que estas fichas estén incluidas dentro del Manual de Calidad de las organizaciones.

En base a esta información se pide a los alumnos:

■ Elaborar el formato que podría utilizar una empresa para recoger las

competencias de cada puesto de trabajo. Una vez elaborado el formato,

complétalo con las competencias que crees que debería de poseer el

responsable de calidad de una organización cualquiera.

LOGO EMPRESA FICHA DE PUESTO DE TRABAJO

Código: FT.01

Edición: 1

Fecha:

DENOMINACIÓN DEL PUESTO:

Responsable de Calidad

FUNCIONES: Compras Contabilidad / Finanzas

Comercial / Atención al cliente RR.HH. / AdministraciónX Calidad Mantenimiento & Almacén

Logística externa Logística interna

X Producción Cambio de utillajes, ajuste de máquinas

Diseño del proceso

RESPONSABILIDADES:

Planificar la Calidad en la empresa en sus diferentes fases:

■ Recepción / proveedores.

■ A lo largo del proceso de producción o prestación del servicio.




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■ Calidad final del producto o servicio.

■ Externa: relaciones con los clientes.

■ Aseguramiento de la calidad.

Organizar:

■ Los recursos humanos a su disposición.

■ Los medios y equipamientos.

■ Los recursos materiales (económicos).

Ejecutar: desarrollar día a día cada una de las actividades relacionadas con la Calidad.

Aquí se produce en este puesto un proceso de delegación, que, en función del tamaño ycomplejidad de la empresa, varía sensiblemente.

Tareas a delegar:

Desarrollo de la Planificación Avanzada de la Calidad y técnicas asociadas:

■ Estudios de factibilidad; AMFES de diseño; planes de control, estudios de capacidad...

■ Evaluación y homologación de proveedores.

■ Control recepción de productos comprados.

■ Control en proceso.

■ Controles finales.■ Seguimiento de clientes.

■ Auditorías de producción y del sistema de Calidad.

Seguir y controlar : establecer indicadores que le permitan controlar las tareas delegadas: Índices:de rechazo interno, de reclamaciones, de devoluciones. % de costes de calidad. Evolución deproveedores. Mejoras de calidad introducidas en el proceso. Estadísticas...

Reportar al Director General, en función de la información obtenida a través de dichos controles,e informar a los departamentos afectados. Puede participar en trabajo de equiposinterdepartamentales, aportando información de primera mano.

COMPETENCIA NECESARIA PARA EL PUESTO DE TRABAJO

FORMACIÓN

Licenciado/a

Máster en Gestión de la Calidad y Excelencia en las Organizaciones

Uso de equipos de medición, lectura y aplicación de pautas de verificación (autocontrol e

inspección).




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EXPERIENCIA

Experiencia de al menos dos años en gestión de la calidad en el sector XXX.

APTITUDES

Capacidad de trabajo, liderazgo, responsabilidad, y atención.

OBSERVACIONES: Firma:

Fecha: __/__/__

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