Unidad 2. Planificación Estratégica de la Calidad

Actividad- Planeación Estratégica de la Calidad

En la anterior tarea que realizó para la empresa Saludable, se revisaron los aspectos que la organización debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura, recursos financieros y humanos, tecnológicos, entre otros para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Ahora usted debe definir uno de los elementos más importantes en el proceso de implementación de un SGC que es la planeación estratégica organizacional, que le servirá posteriormente para definir la política y los objetivos.

Diseñar plan estratégico organizacional:

Los planes estratégicos incorporan estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, suministrándole mejores bienes y servicios, así como ventajas económicas, de tiempo de entrega y de calidad.

El plan estratégico se concentra en los factores críticos de éxito de la organización, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo que ésta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo; mediante el uso de indicadores de gestión la empresa vigilará su progreso hacia el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.

En ésta unidad usted debe realizar el plan estratégico de la empresa Saludable si prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente ejemplo presentado en la página siguiente.

PLAN ESTRATÉGICO: EJEMPLO EMPRESA “PRINTING COMPANY”

Factores claves para el éxito1 Visión2 Misión3

Metas4 Organizacional

es

Objetivos5 organizacional

es

Indicadores6 de

gestión

Acciones/ Planes de

contingencia7

1. Proporcionar un servicio completo en el área de impresión y reproducción.

2. Ofrecer un servicio completo en el proceso de diseño.

3. Emplear diseñadores talentosos y técnicos hábiles.

4. Ofrecer material impreso de calidad, utilizando servicios rentables.

5. Certificar la empresa bajo ISO 9001.

PRINTING COMPANY, será reconocida como la mejor alternativa en impresión y reproducción de material.

PRINTING COMPANY, es un negocio especializado en ofrecer un servicio completo de diseño, impresión y reproducción, comprometido con el servicio a la comunidad mediante la generación de productos de alta calidad, de la forma más rentable.

Mejorar el conocimiento del cliente acerca de nuestros servicios.

Incrementar el valor para el cliente.

Promover los servicios en toda la comunidad.

Mejorar la calidad y reducir el costo.

Número de clientesNúmero de ventas respetivas.

Eliminación de actividades que no agreguen valor.

N° Requisitos cumplidos/Total Requisitos ISO 9001.

Mantener buenas relaciones con otros impresores, en caso de descompostura de la maquinaria.

Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el formato presentado en la siguiente página:

Empresa: (Nombre)

Tipo de productos o servicios: (Productos y Servicios)

1Defina mínimo 5 factores de éxito a los que la empresa debe prestar atención sin falta, si quiere prosperar.2Visión: dirección estratégica que tomará la organización en el fututo previsible.3Misión: define ¿Quiénes somos? ¿Cómo lo hacemos?4Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de éxito.5Objetivos: son acciones específicas y cuantificables que la organización debe realizar para contribuir al logro de las metas, de la misión y de la visión.6Indicadores: mediciones del desempeño que indican si la organización está avanzando hacia la consecución de sus objetivos, metas, misión y visión.7Los planes que se ponen en práctica para permitir que la organización siga siendo flexible en un entorno complejo y competitivo.

PLAN ESTRATÉGICO:EMPRESA MANTYNETFactores claves

para el éxito Visión Misión Metas Organizacionales

Objetivos organizacionales

Indicadores de gestión

Acciones / Planes de

contingencia1. Buscar ante

todo la completa satisfacción de nuestros clientes, teniendo en cuenta sus opiniones y vinculándolos con decisiones que tome la organización.

MANTYNET se proyecta para el año 2016 ser la empresa líder y a la vanguardia de las tecnologías innovando y posicionándose como la mejor a nivel regional en la implementación de estas, teniéndo en cuenta las necesidades de los clientes y garantizando su excelencia y efectividad con cada uno de sus servicios prestados. Y para el año 2020 se consolidará como una macroempresa tecnificada y con sucursales y dependencias propias, no sólo para brindar soluciones, sino también para capacitar talento humano.

MANTYNET se encarga de beneficiar a cada uno de sus usuarios con calidad, y bajos precios, contando con personal calificado para atender y solucionar de manera oportuna y correcta las distintas necesidades tecnológicas que se les puedan presentar con sus computadores, garantizando excelencia y calidad al momento de ofrecer sus servicios, sus servicios, siempre con el ánimo de demostrar el carácter emprendedor de los Caqueteños; de contribuir al progreso y desarrollo de la región.

Ser la empresa líder en asesorías y prestación de servicios a todo tipo de clientes.

Ser reconocida a nivel nacional como empresa sólida, rentable y con calidad certificada.

A la fecha somos una empresa con muy buenos indicadores de gestión, ya que contamos con una muy buena demanda de clientes y nuestros servicios son muy solicitados y recomendados.

Instalar y mantener activo un buzón de sugerencias, donde nuestros clientes depositen sus dudas y opiniones respecto a la organización, y delegar funciones al personal para cumplir con los objetivos del cliente.

Capacitar mucho más el personal, para brindar mejor servicio.

Incrementar las ventas y prestaciones de servicios a un nivel fácil de alcanzar para los clientes, pero difícil de igualar para la competencia.

La cantidad de ventas, supera nuestras expectativas, pues logramos ofrecer al cliente un producto de calidad que lo satisface profunda

Mantener excelentes relaciones con nuestros proveedores, para no decaer en ventas.

mente.

2. Continuar con el mejoramiento contínuo para poder brindar una excelente satisfacción del cliente y lograr con mayor capacidad nuestro crecimiento y posición.

Adquirir novedosos y mejores equipos tecnológicos para estar en mejor competencia y más a la vanguardia tecnológica.

Definir un manual de calidad que certifique las acciones y la planifique en todas sus acciones.

La satisfacción del cliente se nota en sus actitudes para con la organización.

Organizar un manual de actividades, donde se establezcan claramente y do9nde podamos guiarnos de manera efectiva.

Posicionar la empresa y personal como el mejor y más capacitado, a la hora de ofrecer un bien o servicio.

No decaer ante ninguna situación y continuar con la mejorando cada día.

Actualiza nuestra base de datos e incluir fechas importantes y especiales para nuestros clientes. (Fecha de cumpleaños, Cumple mes o aniversario con nuestra empresa).

3. Mejorar el tiempo de prestación de servicios, acomodar horarios para poder asesorar mejor a los clientes y determinar de manera más precisa lo que desean.

Ser certificados como empresa de calidad y reconocida por tal mérito.

4. Implementar nuevas

herramientas y aplicar nuevas técnicas al momento de prestar servicios, capacitar más

5. Certificar la empresa bajo las normas técnicas del SGC ISO: 9000, y así posicionarla con mayor calidad de servicio y atención esmerada al cliente.

Diseñar plan estratégico de calidad:

PLAN ESTRATÉGICO DE CALIDAD:EMPRESA (MANTYNET)POLÍTICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE

CALIDAD INDICADOR META RESPONSABLE (S)

Teniendo en cuenta la satisfacción de nuestros clientes con nuestros

servicios y productos, seguiremos en mejora contínua permanentemente, en miras de acrecentar nuestro crecimiento y poder expandir nuestros servicios, proporcionando calidad de productos y talento humano capacitado, para resolver cualquier duda o

Aumentar la prestación de servicios y la adquisición de productos, para lograr aún más la satisfacción del cliente.

La demanda en ventas es alta y por eso nos requiere de aumento de productos, de excelente calidad y que satisfagan más a los clientes.

Lograr ser mercado líder en venta de productos (equipos de cómputo y accesorios para los mismos.

Jefe de personal y/o Gerente de la

organización

Crear estándares de evaluación de los diferentes puestos de trabajo del talento

Como la demanda en ventas es alta, exige que el talento humano sea idóneo y esté

Lograr un talento humano excelente y que este

Jefe de Talento humano

problema que se presente con alguno de nuestros clientes o proveedores.También distribuiremos nuestros productos a empresas más pequeñas y prestaremos el servicio de capacitación, para mejorar sus servicios y nuestro SGC.

humano, para medir sus capacidades y aumentar la productividad.

altamente capacitado para prestar de manera eficiente y eficaz los servicios.

certificase como personal capacitado y apto, para la prestación de los servicios.

Evaluar ventas, servicios y productos, para definir planes de acción de calidad, y mejorar.

Debido a la cantidad de ventas y prestación de servicios, es de vital importancia llevar un control de ingresos y egresos en la organización.

Tener un control total y claro de la productividad de la empresa, de su viabilidad y constancia

Jefe de Ventas

Estimular a nuestro grupo de talento humano, con reconocimientos y obsequios que les animen a continuar trabajando con esmero y dedicación por sacar adelante los objetivos de la empresa.

Los integrantes de una organización, son pieza clave y fundamental al momento de sacar adelante la empresa y sus objetivos, por tanto merecen estímulos y reconocimientos constantes, para aumentar su satisfacción y ganas de seguir trabajando en pro de la organización.

Tomar más en cuenta nuestro talento humano, felicitarlos en su día de cumpleaños, por su desempeño, incentivarlos con algún premio a su dedicación y esmero, e involucrarlos más en toma de decisiones y propuestas planteadas por la organización o los clientes.

Jefe de Talento Humano

No decaer en las relaciones con nuestros clientes y proveedores, esto garantiza nuestra permanencia en el mercado.

Las relaciones con nuestros clientes y proveedores son muy buenas y por tanto debemos seguir así para permanecer de igual o mejor manera en el mercado.

Continuar con las buenas relaciones que tenemos y continuar ofreciendo servicios y productos de calidad.

Jefe de Ventas

Capacitarnos permanentemente y no decaer en la

La capacitación es clave para poder sacar adelante la

Realizar formaciones sobre

Personal de Capacitación

atención personalizada al cliente.

organización junto con sus objetivos, debemos estar en constante conocimiento, para poder enfrentar posibles situaciones que nos desfavorezcan y dar soluciones prácticas y de calidad y beneficio a quien las solicite.

capacitación de personal, atención al cliente y mantenimiento de equipos de cómputo, que nos dé favorabilidad al momento de ofrecer nuestros productos y servicios.

Conclusiones

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente actividad.

La implementación de un SGC en una organización es vital, ya que le permite a está garantizar su permanencia y control del mercado.Una buena planificación y tener objetivos y metas claras, es la mejor maneras de posicionarse y lograr ser reconocida y garantizada por los mismos clientes.Ser líder y tener compromiso con lo que hace es la base más sólida y segura para alcanzar un control permanente y adquirir bases fuertes para alcanzar los objetivos y las metas organizacionales.La definición de métodos por la organización, es clave para definir si se han cumplido los objetivos propuestos.

No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 2, la actividad interactiva y la evaluación en los enlaces disponibles en el botón Actividades/ Actividades unidad 2.

Nota: recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de EvaluaciónAnaliza y propone mejoras ante una situación organizacional.Reconoce los pasos para implementar la planificación de calidad.Define la política y objetivos de calidad.Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.