Solucion de problemas & conflictos
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EDUC 631-48
SOLUCION DE PROBLEMAS & CONFLICTOSPROF. EFRAIN SUAREZ ARCE
ANTES QUE NADA…
El solucionar problemas y conflictos comienza con entender hasta donde el conflicto ha crecido y reconocer las causas del mismo.
PARA COMENZAR…
–Que es el conflicto? –Como manejar efectivamente el
conflicto? –Que es la negociacion? –Cuales son las estrategias usadas en la negociacion?
SOBRE EL CONFLICTO…
El conflicto surge cuando… a) Surgen desacuerdos en
situaciones sobre asuntos importantes. b) Antagonismos emocionales
crean fricciones entre personas o
grupos.
TIPOS DE CONFLICTO
Conflicto Sustantivo •Desacuerdo fundamental sobre metas
y como lograrlasConflicto Emocional • Dificultades interpersonales que
surgen de la desconfianza, coraje, desagrado temor, resentimiento, etc.
TIPOS DE CONFLICTO
– Conflicto Vertical Sucede entre niveles de autoridad – Conflicto Horizontal Surge entre personas del mismo nivel – Conflicto en linea (“line-staff”) Desacuerdos sobre quien tiene autoridad sobre asuntos especificos. –Conflictos entre roles Surge cuando la comunicacion de expectaticas
resulta ser inadecuado o crea malestar.
CAUSAS DE CONFLICTO
–Ambiguedades Individuos o grupos son colocados
en situaciones ambiguas donde es dificil saber quien es responsible de que.
–Pocos Recursos. Cuando hay pocos recursos, las
relaciones sufren.
NIVELES DE CONFLICTO
Conflictos.Intrapersonales • presiones real o percibidas por metas
o expectativas incompatibles.
NIVELES DE CONFLICTO (CONT’D)
Conflicto Intergrupal. •sucede entre distintos grupos.Conflicto Interorganizacional Sucede en la rivalidad y competencia que
characteriza a grupos operando en el mismo mercado. •Se da entre uniones y organizaciones
representativas. •Se da entre agencias reguladoras y los que estos
supervisan.. •Se ve entre organizaciones y los suplidores..
TIPOS DE CONFLICTOS
Conflicto Constructivo • Trae a la superficie problemas grandes
para poder enfrentarlos. • Causa una consideracion cuidadosa
de las decisiones a tomar y reconsideracion de decisiones ya tomadas.
• Aumenta la informacion disponible para tomar decisiones.
COMO MANEJAR CON EXITO EL CONFLICTO Y RESOLVER LOS PROBLEMAS?
MANEJO Y SOLUCION INDIRECTA DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS…
Reducir / Ajustar Interdependencia Apelar a metas en comun Cadena de Mando para resolucion de conflictos A. Problemas de la Cadena de Mando 1. Quizas no logre una resolucion real. 2. Quizas al no diagnosticar precisamente las causas del conflicto solo logre una
resolucion superficial. •Los superiores pueden atribuir el conflicto a pobres
relacionmes interpersonales.
MANEJO Y SOLUCION DIRECTA DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS
Colaboracion a) Busca la satisfacion de todos al
buscar, afrontar y resolver las diferencias y los problemas par que todos ganen.
Negociacion a) El proceso de tomar decisiones juntos
cuando se tienen preferencias distintas.
METAS Y RESULTADOS DE LA NEGOCIACION
Metas de sustancia •soluciones relacionadas a situaciones
contenidasMetas de relaciones •soluciones que dicen como la
personas envueltas van a interactuar luego.
NEGOCIACION EFECTIVA
–Surge cuando los asuntos importantes son resueltos y la relaciones se mantienen o mejoran.
–Que hace una negociacion efectiva? •Calidad •Armonia •Eficiencia
NEGOCIACION ENTRE 3
El rol de terceras partes en la negociacion Arbitraje • una tercera persona actua como juez y
puede hacer una decision que ata a las partes..
Mediation. •un tercero neutral trata de lograr un
acuerdo a traves de la persuasion y el argumento racional.