Soluciones Gestión de Comunicación

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De las islas al continente

Gestión de Comunicación Internay Nuevos Medios

Lic. Ariel Gurmandi


• Soluciones Tecnológicas de la Información S.A.

Compañía tecnológica con más de 10 años de experiencia en la implantación de Soluciones de Negocios

focalizada en las necesidades estratégicas de nuestros Clientes.

Desarrolla y comercializa la plataforma tecnológica de CRM Engage Business Solution

Con Oficinas principales en Argentina, Chile y Uruguay y distribuidores en Latam y España.

Perfil del Staff:

• 28 años de edad promedio

• 90 % hombres

• Ing./Lic. en Sistemas

• Acceso a Internet

Actores/Protagonistas

Soluciones Tecnológicas de la Información


Banca

OtrasSeguros

Algunos de nuestros Clientes


Objetivo

Comunicar a los actores/empleados de la empresa información relevante para contener la ansiedad de trabajar bajo presión en un entorno de cambios de proyectos y clientes. Bajar la rotación de personal y terminar con “las islas” que se forman en cada gerenciamiento de proyecto.


Organigrama

Dirección General

Gerencia Comercial

Gerencia Técnica

Gerencia Administrativa

Desarrollo Soporte ProyectosPreventa

Asesores externos

CRM / BPM

Business Intelligence

Gerencia de Canales

Gerencia de Comunicaciones


Situación

¿Cómo trabajábamos?

Tipos de soporte y características

Comunicación escritaHouse organNotas informativasCartas al personal

Newsletter

Reuniones Sugerencias

El buzón de ideas


Situación

Esta estrategia llevada a cabo por herramientas convencionales de comunicación no daba buenos resultados. Por otro lado, se registró un bajo nivel de lectura y muy poca participación en la producción de contenidos.

La problemática a solucionar era falta de conocimiento de otras implementaciones dentro de la empresa. (Ejemplo: dos equipos de desarrollo intentaban dar soluciones distintas al mismo problema en dos proyectos diferentes).


Situación

Medios de comunicación interna inaccesibles y poco atractivos.

Falta de proximidad, lugares/momentos mal escogidos.

Objetivos sin apoyo, casi inexistentes.

Contenido sin interés, caduco, puramente informativo.

Entorno, secretismo, competencia, rumores entre los áreas y proyectos.

Actores/protagonistas sin voluntad.

Nacimientos de canales informales (Facebook, nacimiento de crisis interna).


Desafío

El desafío fue generar canales de comunicación a través de los nuevos medios que sumen al diálogo abierto y contribuyan a la participación implementando algunas de las nuevas herramientas sociales:

Facebook, YouTube, Linkedin, Twitter, SlideShare, Skype, Flickr, Blog, etc.


Sumar plataformas de software social


Sumar plataformas de software social

CRMServ. Prof.

BI

LIDERES


Solución

Implementación de una estrategia en donde la información se encuentra en un único lugar, accesible a los distintos grupos con sus correspondientes permisos.

Lograr una interacción y diálogo más fluido entre sectores mediante herramientas tecnológicas que los desarrolladores de producto implementan, paradójicamente, en los clientes.


Solución


Solución

La Plataforma Engage Business Solution funciona como una red de uso interno no cerrada a otros usuarios exteriores que aporta:

Ahorro en los procesos internos.Eficacia organizativa y funcional.Incorporación y/o sustitución de otros medios en una sola pantalla.Bidireccionalidad para canalizar las comunicaciones internas.Una única verdad a la gestión de información interna.

Permite: el intercambio de informaciónacceder de forma remota o local a información corporativala coordinación de proyectos comunes entre departamentola gestión de información reservadala formación y capacitación de profesionalesla realización de encuestas y sondeosla autogestión de la informaciónla difusión de informaciones


Beneficios

Experiencias compartidas, información unificada accesible a los distintos grupos de Soluciones

Mejor integración entre los equipos de implementadores.

Mayor control en el desarrollo de proyectos

Mejora en la toma de decisiones de los mandos medios

Mayor conocimiento de los intereses del staff de profesionales

Incremento de la imagen de Soluciones

Mayor participación en la generación de contenido.

Se comparte internamente la información sobre clientes para ofrecerles un mejor servicio.


De las islas al continente

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