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Definicin de Solution Manager

SAP Solution Manager es una plataforma de aplicacin de administracin central donde los clientes pueden ejecutar su interfaz de solucin que les permitir de forma eficiente implementar, operar, monitorear y dar soporte a las soluciones SAP.

Grfico 161 - Definicin de Solution Manager

SAP Solution Manager provee de herramientas, contenidos y una puerta de acceso a SAP que: Optimiza la administracin de nuestra solucin SAP. Asegura la confiabilidad de nuestra solucin de SAP. Asegura operaciones eficientes. Fcil implementacin y actualizaciones. Adaptacin y mejora continua a nuestra solucin.

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Escenario del Sistema de los Clientes

SAP Solution Manager es una instalacin de Servidor de Aplicacin Web separada que est conectada a TODOS los sistemas de nuestro escenario de solucin. Estos sistemas variados son llamados Sistemas Satlites como: ((SRM)), ((CRM)), ((SEM)), etc.

Grfico 162 - Escenarios de los Sistemas de los Clientes.

De esta manera, SAP soluciones, permitiendo monitoreados de una tener un lineamiento de

Solution Manager acta como un sistema central de nuestro escenario de que los procesos de negocio pueden ser implementados, probados y tambin manera integrada, que logra evitar la duplicacin de esfuerzo e informacin y las actividades.

El mundo de IT de los clientes SAP ha crecido con gran complejidad. En vez de un simple sistema SAP R/3, hay escenarios extensivos en la actualidad distribuidos a lo largo del mundo que engloban diferentes soluciones. De esta manera, se ha vuelto mucho ms complicado manejar todos los componentes de varias soluciones. La administracin de los procesos tambin se ha vuelto ms complicada para SAP tambin. Una de las mejoras para este proceso fue la incorporacin de ((SAP Service Market Place)) que ayuda al cliente para la conexin, soporte y bsqueda de notas. Para esta complicacin de los escenarios SAP provee Solution Manager que habilita a los clientes de SAP, conseguir una implementacin y ayuda que optimiza las operaciones. Adems Solution Manager entrega un acceso a todos los contenidos de implementaciones y actualizaciones disponibles. Tambin, los clientes poseern una acceso total a los servicios de soporte que son relevantes para operaciones, mantenimiento y actividades de mejora. Esto lograr una rpida resolucin de los casos y una cercana colaboracin de Soporte Global de SAP.

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Usos del Solution Manager

Existen muchos escenarios en los cuales SAP Solution Manager puede ser utilizado. Cada escenario ocurre en uno de las tres fases del clico de vida implementacin, operaciones y optimizacin. Este tambin es conocido como el ciclo de la mejora continua. Hay ms de seis escenarios comunes para Solution Manager:

Grfico 163 - Usos de Solution Manager.

Implementar Soluciones SAP. Actualizar Soluciones SAP. Monitorear Soluciones SAP. Manejo de Soporte / Mesa de Ayuda. Vinculacin de los Servicios SAP. Manejo de los requerimientos de Cambio.

Para todo este proceso Solution Manager se basa en el camino ya definido anteriormente de la Metodologa ASAP, que nos provee de un paso a paso como proceso de implementacin de cualquier solucin de SAP. Gracias a la incorporacin de la Metodologa ASAP en la herramienta de Solution Manager se definen los ((Roadmaps) o Rutas. Los Roadmaps direccionan las actividades que comprenden la implementacin, actualizacin y mejoras de las Soluciones de SAP. Estos Roadmaps estn enriquecidos con un grupo de Aceleradores, descripciones de roles y guas adicionales (como propone la metodologa ASAP).

Aceleradores: Son documentos que contienen los formatos y formularios pre armados (Excel, Word, PowerPoint, etc) que ayudan en la implementacin.

Son cinco los roadmaps disponibles en la herramientas se componen de diferentes funciones cada uno

Grfico 164 - Roadmaps.

Roadmap de Implementacin: es una marco de trabajo metodolgico para el equipo de proyecto que apalanca la implementacin de la solucin de SAP. Cubre, adems de otras cosas, lo necesario para la administracin del proyecto, rene requerimientos, diseo, configuracin de los procesos de negocio, implementaciones tcnicas, procedimientos de prueba, administracin de cambios y entrenamiento. Roadmap para Manejo de Soluciones: provee de una metodologa para la implementacin de la infraestructura tcnica y su operacin. Este Roadmap complementa al de Implementacin Roadmap de Formato Global: describe cmo se organiza y se ejecuta un proyecto en el cual un formato global esta entregado. El Roadmap de Formato Global est orientado a travs de un complejo proyecto de implementacin y armonizacin, tpicamente incluyendo ms de uno tipo de solucin de SAP y una variedad de lugares, posibilidades en los diferentes pases. El formato global es desplegado hacia otros sitios para continuar el proyecto. Roadmap de Actualizacin: es diseado para ayudar a la organizacin a llevar las actividades de customizing requeridas para una actualizacin. Estas tareas de customizing son esenciales si se desea continuar utilizando las mismas funciones de los componentes de las aplicaciones de negocio luego de una actualizacin. Otros Roadmaps: otros roadmaps de implementacin, actualizacin, infraestructura, etc pueden ser requeridos durante el proceso del negocio.

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Las cinco fases del Roadmap de Implementacin

El Roadmap de Implementacin consiste de cinco fases:

Grfico 165 - Las cinco fases del Roadmap de Implementacin.

Preparacin del Proyecto: es la primera fase, consiste en el planeamiento inicial para los proyectos de los clientes de SAP. Las actividades incluyen: requerimientos generales de administracin de proyectos, plan para manejo de incidencias, un plan para la administracin organizacional del cambio, y los pasos para el establecimiento de otras polticas y procedimientos de ejecucin. Planos de Negocio (Business Blueprint): esta fase comprende el alineamiento de los requerimientos del negocio y tcnicos del cliente a una solucin estndar de SAP. El Business Blueprint se vuelve el plan para la eventual configuracin de un software (es como el plano que un arquitecto disea para una casa). Esta fase concluye con la aprobacin del cliente de un documento del Blueprint. Realizacin: esta fase se compone de la construccin y testeo de la solucin como fue prescripta en el documento de Business Blueprint. Las actividades en esta fase incluyen la configuracin del IMG de los sistemas asociados, como tambin las mejoras de software, programacin especial, construccin y ejecucin de planes de pruebas, y finalmente, la culminacin de un sistema totalmente configurado. Preparacin Final: durante la Preparacin Final varias tareas cruciales se ejecutan, tales como pruebas de aceptacin del hardware del sistema de produccin, completar el entrenamiento a los usuarios finales, y los planes para la transferencia al sistema de produccin. Salida en Vivo Y Soporte: durante esta etapa, puntos importantes tales como los acuerdos de niveles de servicio y los procedimientos de mesa de ayuda; son establecidos y probados. La conclusin de esta fase es la entrega al cliente de las operaciones y el monitoreo del personal. Se puede apreciar que las fases que contiene el Roadmap de Implementacin se corresponden a la metodologa de Accelerated SAP (ASAP).

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Elementos del Roadmap de Implementacin

Los elementos principales del Roadmap de Implementacin son:

Grfico 166 - Elementos del Roadmap de Implementacin.

Estructura del Roadmap: entrega al equipo de proyecto una lista de qu realizar y cundo hacerlo. La estructura de Roadmap puede filtrarse por roles para que cada miembro del equipo pueda focalizarse solamente en aquellos puntos que requieran de su atencin. Visualizar/rea de texto: en la seccin superior derecha de la pantalla se muestra las guas de procedimientos, de informacin de prerrequisitos, y los entregables de el tem de la estructura que se seleccione en el lado izquierdo de la pantalla (ver Grfico 166). Documentos adjuntos: en la seccin inferior derecha de la pantalla se pueden visualizar varios tems, tales como Aceleradores, incidencias, y documentacin suplementaria. En esta seccin tambin se pueden llevar a cabo varias tareas, como ser asignaciones a miembros de un equipo de proyecto y estatus del proceso del tem seleccionado en la estructura del Roadmap.

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Caractersticas del Business Blueprint

La estructura del Business Blueprint se muestra al costado izquierdo de la pantalla como se puede visualizar en el Grfico 167. Esta estructura es desarrollada a travs de los relevamientos del proceso de negocio; todos los requerimentos reunidos son grabados y asociados con los tems de una estructura.

El contenido usado para establecer la estructura se encuentra en el Repositorio de Procesos de Negocio (BPR).

Grfico 167 - Caractersticas del Business Blueprint.

La estructura de negocio que se muestra en esta pantalla se basa en un escenario determinado. Los escenarios de negocio son primeramente definidos y luego los grupos de procesos de negocios que dependen de stos, son elegidos desde el BPR. Las decisiones estn basadas sobre las actividades definidas en el Business Blueprint (segunda fase del Roadmap de Implementacin), donde los relevamientos fueron organizados con el propsito de definir los procesos de negocio necesarios para el proyecto. En la parte derecha de la pantalla, los tems asociados estn disponibles para mostrar los subtems que dependen de lo seleccionado en la estructura de la izquierda. Caractersticas adicionales como documentacin del proyecto, asignacin de transacciones, y flujo grfico de los procesos tambin se encuentra disponible. Una vez que la estructura del Blueprint est finalizada, el documento del Blueprint puede ser generado y se vuelve el plan maestro para la fase de Realizacin del proyecto.

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Funciones de Configuracin, Pruebas y Entrenamiento

Usando el documento de Blueprint generado en la fase de Business Blueprint, el equipo de proyecto ir a las transacciones de configuracin de SAP Solution Manager para configurar el desarrollo adjunto al sistema.

Grfico 168 - Funciones de Configuracin, Pruebas y Entrenamiento. La configuracin se realiza en el IMG y en sus objetos. La estructura del Blueprint es replicada en la pantalla de configuracin. Los tems asociados en la parte de la derecha de la pantalla proveen un lugar para documentacin, administracin, seguimiento, objetos del IMG a ser configurados, casos de prueba, y miembros del equipo asignados. Las pruebas es uno de los componentes ms importantes del proyecto. Una parte crucial del funcionamiento de SAP Solution Manager es chequear la funcionalidad de la solucin y cmo sta fue construida. Esta fase de configuracin y pruebas se corresponde con la etapa de Realizacin y Preparacin Final del Roadmap de Implementacin.

Sin contenido de pruebas un proyecto no se puede dar como finalizado. Es importante que los usuarios tengan realicen todas las pruebas y que tambin sean entrenados en las herramientas.

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SAP Solution Manager durante las Operaciones Productivas

Una vez que el sistema se encuentra en produccin, Solution Manager toma un rol centralizado que integra herramientas de mesa de ayuda, y monitoreo tanto del sistema como de los procesos del negocio.

Grfico 169 - SAP Solution Manager durante las Operaciones Productivas. Solution Manager es una herramienta poderosa puesto que tiene la posibilidad de conectarse con SAP Support (ver leccin Servicios SAP); permitiendo que automticamente se generen recomendaciones como las de conexin y soporte remoto, documentos relacionados, notas, etc.