SOM, Guadarrama, Enero de 2003 El Equipo Humano... oDios nos hizo más sabios que los Gansos…

SOM, Guadarrama, Enero de 2003

El Equipo Humano...o

“Dios nos hizo más sabios que los Gansos…”

2RETIRO SOM Guadarrama Enero de 2003

“Estoy muy bien solo...¿por qué trabajar en Equipo...?” ¡Moisés no trabajaba en Equipo! ¿Qué es un Equipo?

¿Qué nos pueden enseñar los Gansos? Los 6 secretos de los “Equipos de Alto Rendimiento” Sin comunicación no hay Equipo

Cómo superar conflictos¿Cómo crece un Equipo? Por fin se acaba

¿De qué vamos a hablar aquí...?


¡Moisés no trabajaba en Equipo...!(hasta que su suegro se lo “sugirió”)

(Éxodo 18: 13-18)

• Tenía enorme liderazgo, pero no trabajaba en Equipo• Hasta que su suegro le aconsejó “no lo puedes hacer tú solo”• Cooperar con otros no es normalmente nuestra 1ª opción• Somos por naturaleza y educación individualistas• La imagen del “cowboy solitario”: al final siempre muere o

acaba sólo y amargado• Sin embargo, Dios no creó al Hombre para vivir de forma

autosuficiente sino en comunidad• Pero, vivir en comunidad no implica COOPERACIÓN

“La cooperación siempre es voluntaria...”


¿Por qué desapareció el Tyrannosaurus Rex ?

•El dinosaurio carnívoro más grande que se ha descubierto

•Medía 15 metros desde la punta de la boca de dientes afilados hasta el extremo de su cola musculosa

•La especie no se adaptó a los cambios climáticos y desapareció

“Las influencias externas son tan poderosas que en ocasiones pueden destruir al equipo...”

“¿Somos un equipo en extinción o en expansión?”


“Un Equipo es un grupo de personas comprometidas con un propósito común y que ha elegido colaborar para lograr unos

resultados excepcionales”

• No puedes forzar a nadie a cooperar• No puedes obligar a nadie a trabajar en equipo “si no quiere” • No puedes llamar “equipo” a cualquier grupo de personas

“La cooperación es una decisión personal...”

¿Qué es un equipo “de verdad”...?

Lecciones:


“Estoy muy bien solo”... ¿por qué he de trabajar en Equipo...?

• “Las compañías exigen que trabajes en equipo porque los equipos son Más efectivos y rápidos que las personas individuales”• La productividad crece entre un 30-60% trabajando en Equipo• Disminuyen los gastos, aumenta la rapidez

“El 80% de las personas que fracasan en su trabajo es debido a que no saben

ni relacionarse con los demás ni trabajan bien en Equipo...”


¿Qué diferencia un Grupo de un Equipo?

1. Los Equipos consiguen resultados mucho mejores que los Grupos2. En los Equipos existe “Sinergia” (1 + 1 = 3)3. Los equipos cooperan, los grupos compiten4. Los equipos son voluntarios, los Grupos, forzosos5. 2 ó + profesionales excelentes pueden formar un equipo horrible (personas que trabajan juntas no tienen por qué “sentirse equipo”


Errores médicos por falta de Trabajo en Equipo(1)

(1) Dr. Rodney A. Hayward

Director del Veterans Affairs Center for Practice Management and Outcomes Research, y Profesor de Medicina y Salud Pública, University of Michigan. Ultimo trabajo publicado: Estimating Hospital Deaths Due to Medical Errors: Preventability is in the Eye of the Reviewer, Journal of the American Medical Association 286:415-420, 2001.

“Entre el 30 y el 60% de los errores médicos son cometidos por un deficiente Trabajo en Equipo entre médicos, cirujanos, enfermeros, especialmente en el

quirófano...”


“¿Qué hacen los Equipos de Alto rendimiento”

1. Los “DreamTeams” tienen una meta común2. Los Roles están claramente definidos3. Aceptan a su líder4. Hacen las cosas de forma eficiente 5. Mantienen unas sólidas relaciones personales6. ¡Excelente comunicación!”

(6 pasos para obtener resultados excepcionales)

“Los equipos de Alto Rendimiento saben que la mitad de su éxito depende del CLIMA INTERNO que se crea...”


¿Tenemos un propósito en común...?

• Un Equipo necesita tener una meta común, un “Gran Designio”• Debemos tener CLARÍIIIIIIIIISIMO el Objetivo a batir• Un enfoque común• La misión del Equipo es lograr ese objetivo lo mejor y más rápido posible• Y para ello COLABORAMOS, no competimos• Nuestra “sed de éxito” y de “reconocimiento” (natural, humana, legítima)

no debe impedirnos trabajar en equipo con nuestro hermano

1


“¿Tenemos bien definidos nuestros Roles...?”

• Los EAR tienen roles y tareas muy bien definidos• Cada miembro del equipo tiene claro su papel y el de

los otros• Este Rol depende de sus capacidades y experiencia• Los esfuerzos individuales se focalizan en el objetivo

común

2

1ª Cor. 12:12“...ni el ojo puede decir a la mano “no te necesito”ni la cabeza a los pies: “no tengo necesidad de vosotros”Y los miembros del cuerpo que parecen más débiles, son más necesarios...Que no haya divisiones entre vosotros sino que todos los miembros se preocupen los unos por los otros”


“¿Aceptamos el liderazgo...?”3

“Es posible que la mejor habilidad que pueda un entrenador sea la de ILUSIONAR a su gente”

(Jorge Valdano en “Make a Team”)


¿Aceptamos el liderazgo...?

• Los equipos se componen de voluntarios• Y si bien a los voluntarios no aceptan órdenes impuestas• Sí que demandan un líder que les anime, motive y dirija• Los EAR necesitan un liderazgo claro y competente• Sin liderazgo el Equipo se autodestruye• Porque los miembros pierden el camino a seguir• El líder debe animar, motivar y dirigir• La gran paradoja: “Líder es el que mejor SIRVE a los demás”

“Sabéis que los gobernantes de las Naciones se enseñorearán de ellas...el que quiera hacerse grande entre vosotros será vuestro

servidor, y el que quiera ser el primero entre vosotros será vuestro siervo; como el Hijo del hombre, qe no vino para ser

servido sino para servir...” (Mt. 20, 25-28)


“¿Hacemos las cosas de la mejor forma...?”

• Los EAR se preguntan constantemente...• ¿Cómo lo estamos haciendo?• ¿Qué estamos aprendiendo?• ¿Cómo lo podemos hacer mejor?• Y están siempre INNOVANDO• Y mejorando sus Procedimientos, Procesos y Herramientas

4

“Un Equipo es de Alto Rendimiento cuando consigue

excelentes resultados con pocos recursos materiales y

humanos”


“¡ Odio a ese Mono...!!!”

“¿Mantenemos buenas relaciones...?”5


En todo equipo, tarde o temprano, surgen conflictos...¿Qué hacer?

“¿Matamos al Mono...?


“¿Qué ves de extraño aquí…?”


“¿Cómo me veo yo…?”


• Todos llevamos un Mono dentro• ¡Domínalo o él te dominará a ti...!• En un equipo conviven muy diferentes personas• Cada una con su personalidad, experiencia, motivaciones, habilidades• Cuanto más diferentes son sus miembros...¡mejor!• Porque encontrarán caminos más creativos para resolver los problemas• Pero la diversidad es un estupendo caldo de discordia y conflictos• Que deberán ser resueltos mediante enormes dosis de...

• Confianza mutua • Comprensión• Acepta al otro• Respeto• Cortesía• Flexibilidad

“¡Vamos...sal del cascarón…!


Diferencias personales

Diferencia de prioridades

Diferencia de Intereses

Diferencia de opinión

Diferencia de status

Diferencia de valores

Dependen de mi Dependen de la organización

Por falta de recursos

Por falta de organización

Por presión de tiempo

“¿Por qué me enfado con los otros...?”


2. SALIDA2. SALIDA

1. NIVEL RACIONAL1. NIVEL RACIONAL

3. ENLENTECIMIENTO3. ENLENTECIMIENTO

4. CONDUCTA DE 4. CONDUCTA DE AFRONTAMIENTOAFRONTAMIENTO

5. ENFRIAMIENTO5. ENFRIAMIENTO

6. SOLUCIÓN DE 6. SOLUCIÓN DE PROBLEMASPROBLEMAS

El papel de las emociones en los conflictos…


Reconocer la irritación de la otra persona y hacer ver que le comprendes.

Escuchar atentamente antes de responder.

Manter actitud abierta acerca de lo que está mal y de qué debería hacerse.

Sentarse con la persona para hablar con calma.

Mantener un tono de voz calmado y bajar el volumen.

Reservarte tus juicios a cerca de lo que “debería” y “no debería” hacer la persona irritada.

Ayudar a la persona a afrontar la situación cuando percibe su mal comportamiento.

Empatizar con la persona irritada una vez su hostilidad se haya reducido.

Pedir ayuda a otra persona si percibes que no puedes afrontar esta situación.

¿QUÉ SÍ HACER?¿QUÉ SÍ HACER?



Rechazar la irritación o tratar de calmarles.

Negarse a escuchar.

Defender tu opinión o a tí mismo antes de haber investigado el problema.

Avergonzar en público a la persona por su mal comportamiento.

Continuar la confrontación de gritos en un sitio público.

Elevar el volumen de voz para “hacerte oir”.

Argumentar o razonar a cerca de las ventajas de haber actuado de otra manera.

Ocultar tus sentimientos después del incidente.

Continuar intentándolo a pesar de percibirte poco hábil para afrontar la situación.

¿QUÉ NO HACER?¿QUÉ NO HACER?



“¿Es excelente nuestra comunicación...?”

• Los EAR se comunican de forma excelente• Pero no es una casualidad; sus miembros lo hacen

“conscientemente”• Hablan claro, directo y sin rodeos• Sólo podemos comunicarnos con otra persona cuando

nos interesamos por conocerla mejor y compartimos información, esfuerzos, éxitos e ilusiones...”

(Gen.11)“Tenía entonces la tierra una sola lengua y unas mismas palabras...Ahora

pues descendamos y confundamos allí su lengua para que ninguno entienda lo que habla su compañero...así los esparció Jehová por toda la

tierra, y dejaron de edificar su ciudad...”

6


Comunicación interna

“La buena comunicación contribuye a cohesionar al Grupo...”


LO QUE SE PIENSA DECIR

LO QUE SE QUIERE DECIR

LO QUE SE SABE DECIR

LO QUE SE DICE

LO QUE SE OYE

LO QUE SE ESCUCHA

LO QUE SE COMPRENDE

LO QUE SE ACEPTA

LO QUE SE RETIENE

LO QUE SE PONE EN PRÁCTICA

¿Por qué es tan difícil entendernos?


“Una anciana campesina, la viuda Salazar, que vivía en una pequeña casa en la carretera desierta de Retamar, había

conducido su rebaño al campo a pastar. Una víbora escondida detrás de los arbustos se lanzó sobre ella y le mordió varias veces en el tobillo. Esta pobre mujer murió esa misma

noche con espantosos dolores”.

Caso Práctico...


¿Qué hacen los Mejores...?

• “ La Comunicación en una organización es mucho más que enviar notas....es sentarse con los empleados para informarles...” (1)

• “Para que las personas entiendan un cambio cultural en la organización no basta con explicarlo: los líderes deben predicar con el ejemplo...” (2)

• “Comunicar es rentable...Rank Xerox incrementó un 525% sus ventas gracias al establecimiento de un nuevo y más efectivo plan de comunicación interna entre la Dirección y los Empleados...” (3)

• “Los problemas de comunicación interna hacen disminuir la Productividad..” (4)

• “Qué alguien me explique cómo aún en el 47% de las empresas no se da ninguna información sobre la empresa a los nuevos empleados...esto significa que ellos deben ir conociendo la empresa por medio de la experiencia diaria y a través, muchas veces, de la información distorsionada de jefes y compañeros...” (5)

• “En la mayoría de las Organizaciones y en todos los niveles, existe, a priori, una actitud negativa hacia la comunicación interna... que provoca una falta de identificación del trabajador con la empresa, una falta de especificación de funciones claras, un desconocimiento de los avances tecnológicos y la creación de un sistema informa de comunicación o “radiomacuto”, que de forma veloz y prodigiosa distorsiona la realidad...” (6)

(1) Y (2): Entrevista a Manuel Cervantes, Director de RRHH de IBM en Nuevo Trabajo, 14/03/1999(3) a (6): “Informe CH” de CAPITAL HUMANO: “Comunicación Interna en la empresa; un plan de actuación”. Javier Barranco


Si comunicamos BIEN...

• Aumenta el sentimiento de pertenencia al grupo

• Aumenta la implicación con la organización

• Facilita el Cambio cultural y ayuda a fijar los objetivos

• Fomenta la implantación de “la mejor manera de trabajar”

• Agiliza el proceso de integración de los nuevos colaboradores

• Aumenta satisfacción al conocer información RELEVANTE para su propio desarrollo personal y espiritual


¿Y si comunicamos MAL...?

• La información Descendente no llega a la gente

• La comunicación Ascendente (aportaciones e iniciativas) no llega a quien decide en la organización

• No identificación de las personas con la organización

• Falta de especificación en los Roles

• Desconocimiento del Ministerio, de su Misión y de sus Objetivos

• Desconocimiento del “público objetivo”

• Creación de un sistema informal de Comunicación que muy frecuentemente distorsiona la realidad...


Errores más típicos

• Comunicar sin escuchar (comunicar es una vía de 2 direcciones)

• Comunicar sin implicar a la gente que depende de ti

• Comunicar sin dosificar la información (mucho o poco)

• Comunicar evitando “tocar” los temas “calientes”

• Perder la iniciativa (perdemos la credibilidad, el control, permitiendo que “otros” comuniquen por nosotros con una mayor distorsión de la información... aumentan velozmente ”rumores” y “cotilleos”

(a la hora de Comunicar...)


¿Cómo hacer que funcione…?

• Ser Transparentes y decir la Verdad

• Ser ágiles a la hora de comunicar, llevar la iniciativa (“ser los primeros”)

• Ofrecer información Relevante


CICLO DE VIDA DE

UN EQUIPO

LAINFANCIA:

¿QUIÉNES SOMOS,

QUÉ QUEREMOS...?

1º

ODIO A ESE MONO2º

EL CRECIMIENTO

3ºCOMO MOTOS

4º

EL ÉXTASIS5º

Todos los equipos atraviesan distintas etapas etapas hasta llegar a la madurez.

El desarrollo del Equipo:Al igual que un bebé...un equipo crece y crece....


La situación es nueva para el equipo y todavía no está claramente

definida.Se produce algo de trabajo pero todavía es muy escaso y

habitualmente iniciado y promovido por el líder.Los miembros del equipo:

Manifiestan una clara dependencia del líder.Hacen lo que sugiere el líder con conformidad.Están preocupados por su grado de integración.Manifiestan respeto, cortesía y deferencia hacia la “autoridad”.Evitan el conflicto a cualquier coste.

Fase 1: La Infancia

(Dependencia y Orientación)


La misión del equipo es decidir acerca de la operativa de trabajo y

el rol que va a asumir cada miembro durante el proceso.

Los miembros del equipo: Se sienten más cómodos para expresar sus puntos de vista. Empiezan a ganar confianza unos con otros. Persiguen liberarse de la dependencia del líder, desafían sus

ideas. Entran en conflicto acerca de los objetivos, normas y formas de

trabajar

Fase 2: Surgen los conflictos


Se incrementan la confianza, el compromiso

y la actitud de cooperación.La comunicación es abierta y orientada a la

tarea.El equipo pasa tiempo planificando como

llevar a cabo la tarea.Los miembros del equipo se preocupan por

relacionarse positivamente entre sí.El equipo es capaz de formar subgrupos

para trabajar en áreas específicas:

Fase 3: En pleno crecimiento(“Nos creemos buenos...” )


Luchas por el Liderazgo

Envidias entre compañeros

Resistencia al Cambio(tareas, procedimientos)

Rumores que menoscaban la

cohesión del Equipo

¡Evitad el “combate silencioso”...!

Soberbia

Crítica “de la mala”


El equipo es productivo y eficaz en su trabajo.Habiendo resuelto la mayoría de los problemas en fases anteriores,

el equipo se concentra en trabajar para alcanzar los objetivos

establecidos.El equipo estimula el alto rendimiento y el trabajo de alta calidad.El equipo da y recibe retroalimentación sobre su efectividad y

productividad.Sus miembros ya no experimentan la necesidad de “autoafirmarse”

(el lugar de cada uno ya está claro)

Fase 3: En pleno FUNCIONAMIENTO (“vamos como motos”)


Una vez finalizado el proyecto, la información generada deberá

registrarse y ser compartida. Mejores prácticas. Grado de satisfacción de los “alumnos” u “oyentes”. Posibles áreas de mejora, del equipo en su totalidad y de cada

uno de los miembros.

Gestión del Conocimiento generado para rentabilizar

futuros proyectos.

Fase 4: Cada vez mejor


Trabajo en equipo(Una historia sobre como todos los talentos humanos contribuyen a un mundo mejor) Una vez en la carpintería hubo una extraña asamblea: fue una reunión de herramientas para arreglar sus diferencias. El martillo ejerció la presidencia, pero la asamblea le notificó que tenía que renunciar. ¿La causa? ¡Hacía demasiado ruido! Y, además, se pasaba el tiempo golpeando. El martillo aceptó su culpa, pero pidió que también fuera expulsado el tornillo; dijo que había que darle muchas vueltas para que sirviera de algo. Ante el ataque, el tornillo aceptó también, pero a su vez pidió la expulsión de la lija.Hizo ver que era muy áspera en su trato y siempre tenía fricciones con los demás. Y la lija estuvo de acuerdo, a condición de que fuera expulsado el metro que siempre se la pasaba midiendo a los demás según su medida, como si fuera el único perfecto. Derrepente entró el carpintero, se puso el delantal e inició su trabajo. Utilizó el martillo, la lija, el metro y el tornillo.

Finalmente, la tosca madera inicial se convirtió en un lindo mueble. Cuando la carpintería quedó nuevamente sola, la asamblea reanudó la deliberación. Fue entonces cuando tomó la palabra el serrucho, y dijo: "Señores, ha quedado demostrado que tenemos defectos, pero el carpintero trabaja con nuestras cualidades. Eso es lo que nos hace valiosos. Así que no pensemos ya en nuestros puntos malos y concentrémonos en la utilidad de nuestros puntos buenos". La asamblea encontró entonces que el martillo era fuerte, el tornillo unía y daba fuerza, la lija era especial para afinar y limar asperezas y observaron que el metro era preciso y exacto. Se sintieron entonces un equipo capaz de producir muebles de calidad. Se sintieron orgullosos de sus fortalezas y de trabajar juntos.

Ocurre lo mismo con los seres humanos. Observen y lo comprobarán. Cuando en una empresa el personal busca a menudo defectos en los demás, la situación se vuelve tensa y negativa. En cambio, al tratar con sinceridad de percibir los puntos fuertes de los demás, es cuando florecen los mejores logros humanos. Es fácil encontrar defectos, cualquier tonto puede hacerlo, pero encontrar cualidades, eso es para Dios que es capaz de inspirar todos los éxitos humanos.


¿Qué nos pueden enseñar los Gansos...?


“¡ Animo Chicos/as...juntos podemos; el único obstáculo somos

nosotros mismos”

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