somosEXCELENCIA Y SERVICIO

Nº5

marzo/abril 2014

editorial

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os procesos de capacitación, el fortalecimiento de la mejora continua, las herramientas para medir nuestro servicio son

entre otros los temas de interés que ustedes podrán conocer en la segunda edición de nuestra Revista SOMOS.

Creemos firmemente que el crecimiento de las personas, permiti-rá el crecimiento institucional, no obstante, es prioritario que cada esfuerzo desplegado por la Cooperativa lo valoremos y apliquemos en nuestro trabajo diario.

Les invito a una lectura amena de nuestra segunda edición del año en curso, compártala, si tiene comentarios o sugerencias serán bienvenidas.

Cordialmente,

Soraya PeñaherreraSubgerente de Desarrollo Organizacional

EDITORIAL 3

SOMOS PROTAGONISTAS DEL CAMBIO 4Culminación de grupos de mejoraComo optimizamos nuestras ventasCapacitación al personal corporativo Una evaluación que nos permite mejorar nuestro servicioSomos gratitudRecursos audiovisuales junto a la seguridad de la información

SOMOS COMUNIDAD 8Curso vacacional para nuestros niñosde las agencias de la costa

SOMOS SOLIDARIOS 9Salud Nacimientos

CUMPLEAÑEROS 10

índiceL

54

somosCULMINACIÓN DE GRUPOS DE MEJORA

Después de la aplicación de la encuesta de medición de nuestro Código de Ética, con satisfacción presentamos los resultados que demuestran un incremento del 7.68% en el 2013.

PROTAGONISTAS DEL CAMBIO

RIOGROUP

Su gestión se enfocó en disminuir los índices de parasitosis, hongos y desnutri-ción de 109 niños de la Escuela Once de Noviembre de la Parroquia Pulinguí, cantón Guano-Chimborazo, con proce-sos de capacitación y la dotación de un clorador de agua que servirá toda la comunidad.

JADAA

Este grupo trabajó en la mejora del ingreso de información a nuestra base de datos, a través de herramientas como una guía de actividades económicas de los socios, material informativo/promo-cional de los paquetes de los productos de ahorros y la edición de un video sobre los productos y servicios que ofertamos.

1erLUGAR

2doLUGAR

VALAD

Su labor se basó en el fortalecimiento de las capacidades financieras de un grupo de 12 microempresarias de la ciudad de Latacunga, sus pequeños negocios fueron adecentados y la forma en cómo preveían sus ventas cambió a través de capacitación.

MEJORA 2

Destinaron sus mejores esfuerzos en adecentamiento del mercado de Valen-cia, donde lograron cambiar su imagen interna/externa y los comerciantes fueron capacitados para dar un mejor servicio.

Por razones fuera de su alcance este grupo no le fue posible implementar las soluciones en el mercado del cantón La Maná.

LOS GLADIADORES

Si bien este grupo, no alcanzó la meta. Los frutos de su gestión se verán en los próximos meses, cuando se evidencie la disminución del número de cuentas inactivas.

3erLUGAR

4toLUGAR

5toLUGAR

76

¿CÓMO OPTIMIZAMOS NUESTRAS VENTAS?

Nuevas herramientas para relacionarnos de una manera efectiva con nuestros socios fueron entregadas a 44 colaboradores, quienes buscan alcanzar ventas exitosas y de mutuo beneficio a través de la capacitación “Vendes o casi vendes”; tuvo lugar en las agencias de la Costa y Riobamba, cada proceso de aprendizaje representa un esfuerzo económico y una inversión para la Cooperativa, esperamos que haya el seguimiento adecuado por parte de los Jefes de Agencia y así mejorar nuestros indicadores de capta-ciones.

CAPACITACIÓN AL PERSONALCORPORATIVO

"Atención al Cliente Interno", fue el programa de juegos, dinámicas y reflexio-nes que compartimos con 48 colabora-dores del Corporativo, con el apoyo de Omar Vaca, profesional que desarrolló herramientas ideales para optimizar la comunicación y la actitud mental positiva frente a las dificultades laborales que pueden darse en nuestras labores.

UNA EVALUACIÓN QUE NOS PERMITE MEJORAR NUESTRO SERVICIO

26 colaboradores de las agencias La Maná, Quevedo, Valencia y Moraspungo fueron evaluados durante los meses febrero y marzo, a través de la técnica del “Cliente Oculto”.

La mejor calificación corresponde a Jenniffer Villanueva, cajera de la Agencia Valencia, con un puntaje de 89%.

¡FELICITACIONES JENNYFER!

RECURSOS AUDIOVISUALES JUNTO A LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Clarita, asistente virtual de la Unidad de Seguridades mes a mes nos comparte importantes consejos para recordarnos nuestras responsabilidades con el cuida-do de la información, uso de claves, políticas y procedimientos, son videos cortitos pero muy amiga-bles, están ubicados en las carpetas públicas de cada agencia, mírelos y pónga-los en práctica.

En el siguiente gráfico se observa la calificación promedio por agencia:

Esta es una valiosa oportunidad para las agencias de la costa, confiamos en su potencial para mejorar estos indicadores.

SOMOS GRATITUD

La Cooperativa ofreció una Eucaristía de Acción de Gracias en la ciudad de Latacunga, nos unimos en oración para agradecerle al Todopoderoso por un año más de vida institucional, de esta manera celebramos el aniversario Nº 26, motivo que nos compromete a brindar lo mejor de nosotros para seguir haciendo de CACPECO una verdadera Entidad de servicio a los demás.

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20

40

60

80

100

Calificación promedio por agencia

Valencia La Maná Quevedo Moraspungo

69%

86%

68%

79%75% 76%

69% 66%

1ª evalución (04 nov. al 11 dic. 2013)

2ª evalución (18 feb. al 20 mar. 2013)

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somosCOMUNIDAD

somosSOLIDARIOS

CURSO VACACIONAL PARANUESTROS NIÑOS DE LASAGENCIAS DE LA COSTA

A través de la metodología AFLATOUN y con el apoyo de la Fundación ASOF se orientó a 202 niños de La Maná y Queve-do temas como: exploración y entendi-miento personal, derechos y responsabi-lidades, ahorro y gasto, planificación y presupuesto, emprendimientos sociales y financieros que les permitió tener sus primeros conceptos y prácticas sobre el valor del dinero y su uso responsable.

Compartimos la alegría de los hogares de nuestras compañeras Jessy Toro y Mayra Chico, quienes han sido bendecidas por el nacimiento de sus hermosas bebes, felicidades!!!

Les hacemos llegar nuestra solidaridad a Verónica Orbea y Mauricio Toapanta, compañeros que estuvieron delicados de su salud, esperamos que se hayan restablecido completamente!!!

8

1110

cumpleañeros

MAYO Y JUNIO

Un año más de vida para nuestros compañe-ros de mayo y junio, les enviamos todas las buenas energías para que cada día sea lleno de salud, bienestar y alegría junto a sus seres queridos!!!

Riobamba Norte

Corporativo

Valencia

Riobamba Norte

Salcedo

Corporativo

Quito

Corporativo

Corporativo

Riobamba Centro

Matriz

Matriz

Corporativo

Corporativo

Quevedo

Quevedo

Corporativo

Corporativo

Matriz

Moraspungo

Matriz

Saquisilí

Corporativo

Corporativo

Valencia

Matriz

Matriz

Corporativo

Matriz

La Maná

Matriz

09-mayo

10-mayo

10-mayo

11-mayo

11-mayo

12-mayo

19-mayo

21-mayo

23-mayo

25-mayo

18-mayo

22-mayo

01-junio

01-junio

04-junio

04-junio

08-junio

09-junio

11-junio

12-junio

14-junio

16-junio

17-junio

17-junio

17-junio

21-junio

22-junio

23-junio

23-junio

24-junio

26-junio

Marlon Ruiz Sarzosa

Lorena Molina Yánez

Angelina Villanueva Macias

Carmen García Silva

Verónica Segovia Toscano

Diana Baez Jarrín

Silvia Molina Jiménez

Fausto Cerda Villavicencio

Nancy Proaño Haro

Jacqueline Riofrío Moreano

Jessica Calvache Moreno

Rosa Vásquez Tapia

Lilian Osorio Alvarez

Santiago Narváez Salazar

Jinson Zambrano Loor

Lorena Sánchez Moran

Luis Andino Torres

Iralda Calvopiña Grandes

Ronnie Pinto Barahona

Edwin Riera Millingalli

David Zurita Cruz

Gabriela Zambrano Manzaba

Liseth Salas Santamaría

Virginia Escobar Jácome

Limberger Quevedo Noboa

Fernando Quintana Freire

Nataly Merino Aispur

Aracely Tovar Molina

Diana Ramón Pauta

Patricio Zambrano Morán

Amanda Carrera Iler

Matriz

Matriz

Matriz

Matriz

Chambo

La Maná

Chambo

01-mayo

02-mayo

02-mayo

03-mayo

06-mayo

08-mayo

08-mayo

Alejandra Gualpa Toaza

Diana Sampedro Enríquez

Tania Esquivel Pazmiño

Cristian Sigcha Cunuhay

Piedad Cajias Silva

Ana García Fonseca

Pablo Escobar Borja