Soporte Tecnico Infinitum Navegacion Lenta

8/16/2019 Soporte Tecnico Infinitum Navegacion Lenta

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Resolucion de Problemas

Diagnostico de Navegacion Lenta.

Un problema de navegacion lenta puede tener motivos diferentes que van desde una computadora infectada,

hasta problemas de saturacion en el DSLAM a donde esta conectado su servicio. Los parametros que

necesitamos para considerar un problema de navegacion lenta son:

Velocidad contratada.

Perfil de velocidad en el Modem.

Direccion IP.

Margen de Ruido.

Margen de Atenuacion.

Pruebas de Ancho de Banda

Pruebas de tasa de transferencia.

Latencia

1.- Navegacion Lenta por Mala configuracion del perfil o por Ruido en la linea.

Por lo tanto lo primero que debemos verificar es la velocidad que tiene contratada el cliente y verificar que

sea la velocidad que tenga configurada el modem en el perfil de conexion.

Para los Modems 2Wire entramos a Enlace de Banda Ancha

Para el Modem Thomsom ST585 entramos a Conexion de Banda ancha - Conexion DSL

rte Tecnico Prodigy Infinitum .- Por Phylostana http://phylostana.webcindario.com/problemas/navegacionl

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Si la velocidad del perfil no concuerda con la contratada esto se puede deber a una mala configuracion del

perfil del cliente en el SW o a un problema de Ruido en la linea. Por lo tanto antes de escalar debemos de

verificar estos parametros.

Para el Router 2Wire Entramos a la consola de administracion y en el menu de Banda ancha entramos a

Estadisticas

En el Router Thomsom ST585 entramos a Conexion de Banda ancha - Conexion DSL - Ver informacion

acerca de mi conexion de banda ancha.


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Los parametros de Ruido y atenuacion que podrian afectar la conexion serian:

Margen de Ruido NO debe de ser menor a 13 db.

Margen de Atenuacion : NO debe de ser superior a 49 dB.

Si existe ruido en la linea debemos de repetir la prueba pero sin microfiltros ya que debemos de descartar que

el problema sea ocasionado por estar en mal estado o quemado.

Si los valores de Ruido y atenuacion son correctos y el Perfil es incorrecto Procede la escalacion por navegacion lenta.

2.- Perfil Correcto y Sin Ruido en la Linea.

El siguiente paso es verificar si la conexion esta activa para eso necesitamos saber cual es la direccion IP de

la conexion.

Para los Modems 2Wire entramos a Enlace de Banda Ancha

Para el Modem Thomsom ST585 entramos a Conexion de Banda ancha - Servicios de Internet.

A esta Direccion IP le vamos a "tirar" un ping extendido y verificamos los paquetes perdidos y sobre todo los

tiempos de Ida y vuelta, a esto se le conoce como Latencia.

En el ejemplo vemos que nos da una media de 88ms que para una conexion a 1Mb es aceptable. valores por


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arriba de los 300 ms ya nos indican problemas.

3.- Pruebas de Ancho de Banda.

Ahora si vamos a relizar pruebas de ancho de banda; para que estas sean lo mas confiables posibles tenemos

antes que verificar que solo nuestro navegador este abierto y que no este ninguna otra aplicacion abierta sobre

todo aquellas que requieran conexion a internet, tambien debemos de verificar que en la bandeja de sistema

no aparescan nada mas que el antivirus y el cortafuegos. Es decir checamos que no se encuentren programasde descargas, mensajeros, o que se esten realizando algun tipo de actualizaciones.

Desde mi punto de vista las paginas mas confiables para realizar las pruebas son SpeedTest y America test de

velocidad

En Speedtest nos indica incluso la latencia en la columna de Ping.

Si las pruebas de ancho de banda no son correctas apuntamos los datos y continuamos con las pruebas.

Si lo valores de ancho de banda son correctos no existe razon para continuar con mas pruebas.

Ahora haremos pruebas para verificar la velocidad de transferencia, por ejemplo usaremos la pagina de

Mozilla y descargaremos Firefox, vamos a esperar que la descarga este mas o menos al 50% para verificar la

tasa de trasnferencia.


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Haremos la prueba descargando un segundo archivo por ejemplo Adobe reader.

Los parametros correctos son:

Inifnitum 128 : 12 a 16 kB/s






En este punto si continuamos con problemas debemos verificar que el problema no sea causado por Malware

que tengan infectada la computadora donde estemos haciendo las pruebas.

4.- Diagnosticar Navegacion Lenta por Malware.

Regularmente usamos el comando Netstat para verificar esto, en la seccion de Comandos hay un manual al

respecto si quieres verificarlo has clic Aqui

Si una computadora cuenta con todas las actualizaciones de seguridad, cuanta con un antivirus que tambien

este actualizado es muy dificil que se encuentre infectado es por eso que como procedimiento es convenienteverificar esto.

Tanto Windows Xp como Windows Vista cuentan con una herramienta llamada Centro de Seguridad por

medio de la cual podemos verificar esto.

Aqui podemos ver el estado del Firewall, de las actualizaciones automaticas y del antivirus, si desplegamos el

menu podemos ver mas informacion de cada topico.

En Windows Vista cada topico nos aparece en un color segun el estado Verde es activado, amarillo nos indica

que hay al gun problema y Rojo que que no hay instalado, esta desactivado o con algun problema.


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Es decir aqui podremos ver el estado de la seguridad del sistema operativo, si no encontramos problemas

podriamos suponer que esta computadora no esta infectada, aun asi no todos los antivirus defienden de forma

efectiva contra spyware, gusanos, troyanos.

Si Verificamos que no hay una presencia de Malware que afecte la conexion y la pruebas de ancho de banda

(paso 3) nos indican que esta es mas baja de la contratada, ya tendriamos que escalar el problema como

Navegacion lenta incluyendo en el reporte todos los datos recabados.

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