Spain 04-Manual de Ventas Soluciones Gran Cuenta

7/22/2019 Spain 04-Manual de Ventas Soluciones Gran Cuenta

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Soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Corporatepara grandes empresas

Guía de ventas - Junio de 2007 - 2ª edición



Índice

Introducción P. 3 Resumen de la oferta para grandes empresas P. 4

Soluciones de transformación de redes P. 6 Infraestructura de red IP P. 6

Telefonía IP P. 14Convergencia de sistemas inalámbricos y cableados P. 18

Seguridad P. 20 Gestión del rendimiento y la red P. 30

Soluciones de transformación de los servicios P. 36 Perfiles de usuario P. 36 Herramientas de los perfiles

de usuario: Aplicaciones de colaboración P. 46 Herramientas para perfiles

de usuario: Movilidad P. 48 Herramientas para perfiles

de usuario: My Instant Communicator P. 52 Integración en escritorio P. 54

Soluciones de transformación empresarial P. 58 Centros de Contacto P. 58 Aplicaciones empresariales críticas P. 62 Soluciones sectoriales: finanzas P. 66 Soluciones sectoriales: asistencia sanitaria P. 70 Soluciones sectoriales: hostelería P. 65 Soluciones sectoriales: autoridades locales y

agencias estatales P. 76 Soluciones sectoriales: redes urbanas P. 78 Soluciones sectoriales: venta al por menor P. 80

Oferta de servicios P. 82 Servicios durante el ciclo de vida de un proyecto:

Software Evolution Services de Alcatel P. 84Soluciones “out-of-the-box” P. 85

Servicios de outsourcing P. 86

Programas de evolución de la base instalada e incentivos P. 88

User Profile Evolution Pass P. 90Nuevo enfoque comercial y cómo realizar presupuestos P. 92

Dónde obtener más información P. 94

Acrónimos P. 96

I n t r o d u c c i ó n

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Alcatel-Lucent I Guía de ventas Junio de 2007 3

Introducción

Los objetivos de los directivos de las tecnologías dela información (CIO) y la transformación competitivaExisten dos tendencias principales que afectan a las Tecnologías de laInformación y las Comunicaciones (TIC) de las empresas y organizacionesde gran tamaño:

n Un entorno económico más competitivo: Las aplicaciones y las infraestructurasde tecnologías de TIC se han convertido en las armas clave para ahorrar costes

y lograr un elemento de diferenciación en el mercado

n Una nueva generación de usuarios que se suman a la plantilla empresarialcon expectativas de acceder a las nuevas tecnologías, con un uso adquiridocomo consumidor.

Para responder a estas evoluciones, los CIO deben emprender una “Transformacióncompetitiva” de sus aplicaciones e infraestructuras de TIC.

Para ayudar a las empresas multinacionales de gran tamaño a realizar esta trans-

formación, Alcatel-Lucent ofrece una serie de soluciones dedicadas denominadas“Soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Corporate”.

Estas soluciones de comunicación Corporate ofrecen a las empresas la posibilidadde implementar un marco de transformación empresarial, de los servicios y lainfraestructura de red para generar nuevos negocios y propiciar una verdaderaventaja competitiva.

Con estas soluciones, nuestros Business Partners pueden vender servicios ysoluciones de comunicación personalizados y evolutivos de manera rentable.

Para ayudarle a vender esta oferta, Alcatel-Lucent ha elaborado esta guía deventas, en la que presenta el contenido, sus argumentos clave de venta y lasventajas para sus clientes.



4 Alcatel-Lucent I Guía de ventas Junio de 2007

IntroducciónResumen de la oferta para grandes empresas

Las soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Corporate para grandes empresasse agrupan en tres pilaresDescripción

Soluciones de transformación de redesLos directivos de las tecnologías de la información o CIO intentan transformar progresivamen-te su red para controlar mejor sus costes, contar con una ventaja competitiva, aprovechar losnuevos modelos empresariales y beneficiarse de las nuevas tecnologías. Alcatel-Lucent ofreceun conjunto de soluciones que incluye productos de infraestructura de red, plataformas detelefonía IP escalables, soluciones de convergencia, un conjunto completo de productos deseguridad y software de gestión del rendimiento e IP.

Hoy en día, las empresas se enfrentan al reto de adaptar las cambiantes necesidades de losempleados a las distintas opciones tecnológicas. Por este motivo, Alcatel-Lucent propone unconjunto de soluciones combinadas centradas en el usuario con un perfil empresarial diferen-

ciado (perfiles de usuario) para mejorar los servicios de comunicación de los empleados, asícomo su productividad. Entre estas soluciones combinadas centradas en el usuario se incluyenlas de movilidad y colaboración.

Soluciones de transformación de los servicios

Transformaciónde redes

n Infrastructura de red

n Centralizacionde recursos

n Soluciones deconvergencia

n Seguridad

n Gestión

Transformaciónde servicios

n Perfiles de usuario n Servicios de telefonía

n Movilidad

n Colaboración

n Comunicacionesunificadas

n Terminales

Solucionesempresariales

n Centros de contacto

n Aplicacionessectoriales

n Aplicaciones

empresariales críticas

A través de un ecosistema: consultar, desarrollar y prestar servicios




Se trata de un conjunto de soluciones que ayudan a las diferentes empresas a aumentar lasatisfacción de sus clientes, a generar más ingresos y a mejorar sus procesos empresariales.Incluyen centros de contacto, aplicaciones sectoriales y aplicaciones empresariales críticas.

Con el fin de garantizar una exitosa implementación de las soluciones de comunicaciónCorporate y para reducir al mínimo los riesgos y obtener una rentabilidad de la inversiónpredecible, Alcatel-Lucent ha diseñado una amplia gama de servicios que permite a losBusiness Partners y a las empresas subcontratantes ofrecer soluciones excepcionales al clientefinal. Esta gama incluye servicios durante el ciclo de vida del proyecto, servicios de asistencia,servicios de outsourcing y soluciones “out-of-the-box”.

Para facilitar el lanzamiento de esta oferta, Alcatel-Lucent dispone de una nueva ofertacomercial respaldada por un conjunto completo de herramientas. La piedra angular de estaoferta es la Herramienta de oferta presupuestaria, que permite al comercial ofrecer a losclientes un presupuesto que cubre toda la Transformación Competitiva (es decir, de las redes,los servicios y las actividades empresariales). Es un elemento de especial utilidad a la hora detratar con posibles clientes los distintos perfiles de usuario definidos en esta guía de ventas.

Soluciones de transformación empresarial

n La gama de soluciones más amplia, máscompleta y de primera calidad para gran-des empresas: desde la infraestructura alas aplicaciones empresariales críticas

n Soluciones de interacción con los clientescon un marco evolutivo

n Soluciones de gestión integrales: desde

la gestión de las direcciones IP hastala gestión de los recursos de la red y elrendimiento de las aplicaciones

n Un conjunto completo de soluciones sec-toriales (sector sanitario, financiero, etc.)

n Una exclusiva oferta de perfiles deusuario

n La solución de telefonía IP más segura

(Miercom 2006)

n La infraestructura de comunicacionesmás abierta y escalable

Principales argumentosde venta de la oferta

n Un único proveedor de una ofertacoherente y evolutiva

Ventajas parael cliente

IntroducciónResumen de la oferta para grandes empresas

n Solución evolutiva que responde

a todas las necesidades

n Mejor control y planificación de las redesy las operaciones empresariales

n Una red empresarial en tiempo real consoluciones empresariales críticas

n Servicios de comunicación combinados cen-trados en el usuario para ajustarse a cadauna de las necesidades del usuario final

n Tanto las aplicaciones, la red y la empresa

quedan totalmente aseguradas

n Reducciones de costes con la centraliza-ción y las evoluciones futuras


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n Funciones de seguridad superiores para el control de acceso a la red y lacontención de ataques

n Facilidad de gestión coherente

n Infraestructura permanente de alta disponibilidad a precio de empresa

n Diseñado para la convergencia: PoE, QoS, autenticación multicliente 802.1X

Puntos clave

Alcatel-Lucent ofrece la mejor rentabilidad del sector con soluciones de red de altadisponibilidad, seguras y de fácil de gestión.Los productos de infraestructura de red ofrecen conmutación cableados e inalámbri-ca y funciones de enrutamiento para entornos LAN, WLAN y WAN tanto en configu-raciones fijas como modulares.

n Gama de conmutadores LAN con chasis Alcatel-Lucent OmniSwitch 9000: Módulos de48 puertos Gig, miniconectores RJ21, módulos combinados de 20 10/100 + 2 Gig

n Conmutador LAN apilable Alcatel-Lucent OmniSwitch 6850: Esta nueva versión de softwareresponde a las necesidades de acceso Ethernet en la red de área metropolitana (MAN).El conmutador LAN apilable OmniSwitch 6850 ahora es compatible con lo siguiente:Protocolo Ring Rapid Spanning Tree (sub-50ms re-convergencia), fundamentos de EthernetOAM (802.1ag) para supervisión de servicios, protocolo de registro VLAN genérico (GVRP)para gestión de VLAN, IS-IS, VLAN multicast TV IP para la replicación Multicast optimizadaen la red. Compatible ahora con los sistemas de construcción de equipos de red (NEBS)

n Conmutador WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess: Compatibilidad con 802.11e paraproporcionar calidad de servicio (QoS) en voz sobre WLAN estándar

n Introducción a la gama de gateways de servicios unificados Alcatel-Lucent OmniAccess 700

Novedades

Resumen

Soluciones de transformación de redesInfraestructura de red IP

n El gobierno de Beijing en China: Infraestructura de 10 G con Alcatel-Lucent OmniSwitch 9700.

n Universidad Gonzaga de Washington en Estados Unidos: Núcleo totalmente redundantey red IP de acceso con Alcatel-Lucent OmniSwitch 9700 y 6800.

Historias de éxito




WLANAcceso de

LANAgregación LAN Núcleo LAN WAN/MAN

ConmutadorWLAN

OmniAccess

OmniStack6200 SLS

OmniSwitch6850 SLS

OmniSwitch7000/9000 CLS

7450 ESS /7750 SR / 7710 SR

OmniAccess700 SG


DescripciónLas soluciones de red LAN de Alcatel-Lucent incluyen conmutadores LAN apilablesy modulares para el extremo y el núcleo, que comparten los mismos valores:

Facilidad de gestiónLos productos Alcatel-Lucent OmniSwitch utilizan el sistema operativo de Alcatel-Lucent(AOS) y se gestionan mediante el sistema de gestión de red Alcatel-Lucent OmniVista (NMS)con una tecnología simplificada OneTouch para “señalar y hacer clic”. Los usuarios sefamiliarizan rápidamente con los nuevos conmutadores y con la gestión de productos NMSgracias al diseño común de las interfaces de gestión de redes (CLI, WebView, OmniVista

NMS), lo que reduce el coste de propiedad y elimina el tiempo necesario para la formación.

SeguridadLas soluciones de Alcatel-Lucent ofrecen un marco de seguridad único distribuido y multica-pa con control de acceso a la red (Alcatel-Lucent Access Guardian), detección de ataques yfunciones de contención (Alcatel-Lucent OmniVista 2770 Quarantine Manager). Entre otrasfunciones se encuentran la autenticación con detección automática, la evaluación de inte-gridad del host, los perfiles basados en funciones, la detección y contención de intrusiones,así como funciones de remedio y cuarentena.

DisponibilidadPara garantizar la máxima fiabilidad, la gama OmniSwitch se ha diseñado con una arqui-tectura distribuida, con lo que se obtiene una redundancia y una resistencia totales, paradisponer de redes siempre activas y de alta disponibilidad.


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La galardonada gama OmniSwitch 9000 de Alcatel-Lucent es una línea de conmutadores LAN con chasis de 10 GigabitEthernet, de alto rendimiento y funcionalidades completas, que incluye un chasis de punto de entrada y de bajo coste.Ofrece soluciones evolutivas con funciones de seguridad y de calidad de servicio (QoS) avanzadas, para su uso en redesempresariales convergentes de próxima generación, desde núcleos empresariales grandes y pequeños, así como en lacapa de agregación y en los armarios de cableados compatibles con la alimentación por Ethernet (PoE).Los conmutadores Alcatel-Lucent OmniSwitch 9000 se han diseñado para anticiparse a las futuras necesidades de redcon un procesamiento con velocidad de cable para IPv4/IPv6 y compatibilidad para aplicaciones unicast y multicastcomo las de voz sobre IP y la colaboración con vídeo. Los conmutadores son compatibles con los requisitos futuros, amedida que aumenta el uso de Gigabit Ethernet en el puesto de trabajo y la demanda de la alimentación por Ethernet.

Alto rendimiento para redes convergentesLa gama OmniSwitch 9000 se ha diseñado para aportar resistencia y un rendimiento de red excepcionalcon el fin de admitir aplicaciones Triple Play en tiempo real como las de voz sobre IP, datos y vídeo.El diseño del procesador, el armazón, el ventilador y la fuente de alimentación (PSU)se basa en un principio de redundancia con el que se obtiene un alto rendimiento.La aplicaciones están respaldadas con: n Una alta densidad de puertos n Una conmutación de alta capacidad y agregación de tráfico para núcleos

de redes empresariales n Armazón de conmutación de alta disponibilidad con una funcionalidad

exclusiva de equilibrado de carga n Seguridad multicapa n Clasificación de paquetes con velocidad de cableLa versión 6.1.5 refuerza aún más la escalabilidad de la base de red IP de Alcatel-Lucentpara empresas y al mismo tiempo ofrece una optimización de costes adicionales con: n El módulo OS9-GNI-C48T que incluye 48 puertos 10/100/1000 (MRJ21). Este nuevo módulo

aumenta la escalabilidad de OmniSwitch a 768 puertos Gig. n El módulo OS9-GNI-C20L incluye 20 puertos 10/100 y 2 puertos 100/1000. Los puertos 10/100 se pueden ac-

tualizar a Gig cuando sea necesario. Este concepto “ligero” ofrece un posicionamiento de precios exclusivoen el extremo para conseguir una solución evolutiva.

Conmutadores LANOmniSwitch980097009600

Comutadores nucleares modula-res de gama altan Disponibilidade y rendimienton 10Gig, IPv4 and IPv6n Enrutamiento avanzado y calidad

de servicio (QoS)n Alimentación PoE, fibra

n Núcleo en campusn Centro de datosn Distribución de

alta densidad

OmniSwitch 78007700

Conmutadores modulares multi-servicion Diseño orientado a la convergencian

10/100, Gigabit y ATMn Alimentación por Ethernet (PoE)

n Armario de cableadon La máxima disponibilidadn

Migración de ATM a Gig

OmniSwitch 68506850L

Apilables avanzadosn Chasis virtualn 10/100 y 10/100/1000n Alimentación por Ethernet (PoE),

fibran 10/100 ampliable a Gig

n Armario de cableadoconvergente

n Centro de datos yagregación

n Ethernet metropolitano

OmniStack6200

Apilables de gama bajan Servicios L2+ de velocidad de cablen Alimentación por Ethernet (PoE)

10/100, 10/100

n Pymes/sucursalesn Acceso Ethernet residencial

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O m n i V i s t a

Gama Alcatel-Lucent OmniSwitch 9000





Aprovechando la escalabilidad de los OmniSwitch 9000, se puede simplificar el diseñode la arquitectura y reducir la complejidad de la agregación de red.En edificios existentes, limita la necesidad de configurar enlaces ópticos.

Ventajas clave

n Un conjunto de funciones ideal para admitir redes convergentes, en lo que respectaa seguridad (autorización y acceso a la red) y también con respecto a la calidad deservicios (QoS) (priorización y clasificación sobre la marcha)

n Gestión de políticas sólida para una calidad de servicio personalizable (asignación/mar-cado/limitación de velocidad), filtro (listas de control de acceso o ACLs), equilibrio decarga, duplicación de puertos

n Arquitectura 10 GigE, Gigabit al escritorio para proteger la inversión

n La conmutación continua e inteligente en una configuración redundante ofrece unfuncionamiento “non-stop” incluso si se encuentra desactivado un módulo de gestión

Gama Alcatel-Lucent OmniSwitch 7000Los Alcatel-Lucent OmniSwitch 7000 son plataformas de conmutación modularesque ofrecen una alta disponibilidad, seguridad y conmutación inteligente, así comoservicios de enrutamiento, y todo ello con velocidad de cable. Estas plataformas sehan diseñado para las comunicaciones IP y los entornos críticos. Al estar optimizadaspara la integración de voz y datos, ofrecen una capacidad multi-Gigabit Ethernet sinbloqueo y son ideales para su uso en la distribución LAN empresarial y las aplicacionesde extremo como los armarios de cableado.

Gama Alcatel-Lucent OmniSwitch 6850La serie Alcatel-Lucent OmniSwitch 6850 consta de un conjunto de conmutadores de configuración fijaavanzada, que ofrecen una conmutación a velocidad de línea y un rendimiento de enrutamiento conamplias funciones de seguridad de red y una calidad de servicio óptima.

Estos versátiles conmutadores son ideales para usarse en grupos de trabajo empresariales, armarios decableado LAN, implantaciones de extremo, agregaciones L3, conmutadores de capa de distribución enredes de 3 niveles y acceso Ethernet para aplicaciones metropolitanas y Triple Play.

Las características principales son las siguientes:n Conmutador Gigabit Ethernet de triple velocidad (OmniSwitch 6850) o

software de conmutación 10/100 ampliable a Gigabit (OmniSwitch 6850L)n Compatibilidad nativa con IPv4 e IPv6n Modelos de 24 ó 48 puertos con puertos combon Unidades de cobre, alimentación por Ethernet (PoE) y fibran Enlaces ascendentes 10 Gig n Fuente de alimentación sustituible y redundante con n alimentación CA o CC n alimentación por Ethernet (PoE) estándar o de alta capacidad n Software AOS común para operaciones optimizadas n Arquitectura de chasis virtual para una disponibilidad similar a chasis n OmniVista Access Guardian y OmniVista 2770 Quarantine Manager para aportar seguridad


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Gama Alcatel-Lucent OmniStack 6200Entre el público objetivo de los conmutadores LAN apilables OmniStack 6200 de Alcatel-Lucent se encuen-tran los responsables de redes empresariales y los operadores de servicios que necesiten implantar nuevosservicios y reducir los costes por puerto. La gama de conmutadores de grupo de trabajo 10/100 de cobreo 100BaseX de fibra L2+ Ethernet ofrecen una gran rentabilidad con una solución completa e inmediata,que incluye enlaces ascendentes Gigabit de cobre y con factor de forma pequeños (SFP) integrados,apilado dedicado y resistente a fallos y alimentación por Ethernet (PoE).Los modelos de Alcatel-Lucent OmniStack 6200 se encuentran disponibles con las siguientes opciones: n 12, 24 ó 48 puertos de 10/100 n 12, 24 ó 48 puertos de alimentación por Ethernet (PoE) 10/100 n 24 puertos 100BaseX con SFP externoSe admiten numerosas funciones, incluidas las siguientes: n La capacidad para identificar aplicaciones críticas y clasificarlas según

su prioridad así como filtro de ataque de virus y de denegación de servicio (DOS) n Clasificación avanzada de usuarios y equipos que serán compatibles con dominios

de seguridad y redes VLAN (red de área local virtual) de voz n Funciones de seguridad vanguardistas que protegen el conmutador, las comunicaciones

administrativas y a los usuarios finales. n VLAN privada, gestión de velocidad, limitación de velocidad, apilamiento de VLAN, VLAN TV multicast

y fuente de alimentación auxiliar CC para implantaciones de acceso residenciales y metropolitanas

Posibilidad de apilado mediante cableado Ethernet estándar, que permite ampliar la “pila única” a variosarmarios de trabajo en grupo, con lo que se simplifica la instalación y la configuración y, en consecuencia,se reducen los gastos de explotación.

Cuando los costes son el principal factor a tener en cuenta, el Alcatel-Lucent OmniStack 6200 ofrece unasolución de bajo coste que es también un componente de grandes implantaciones como redes urbanas yfibra para edificios.

Gama Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN

OmniAccess6000

Campusn 128, 256, 512 puntos de acceson Firewall integrado, IDS/IPSn Cifrado centralizado

n Alta disponibilidad

High availability

n Redundancia del controlador

n Recuperación ante fallos de

punto de acceso

n Seguridad

n Basada en identidad

n Prevención de intrusiones

n Firewall integrado,

IDS, pin-holing

n Optimizado para voz

y datos

n Transferencia rápida entre

subredes

n Usuarios itinerantes basados

en privilegios “sígueme”

n Calidad de servicio 802.11epara VoWLAN

n Location tracking

OmniAccess4324

4308

Edificio/plantan 16, 48 puntos de acceson

Firewall integrado, IDS/IPSn Cifrado centralizado

OmniAccess43044302

Floor / remote officen 4, 6 access pointsn Integrated firewall, IDS/IPSn Centralized encryption

OmniAccessAccess points

Puntos de acceson Capacidad de adaptaciónn Detección y contención de

puntos de acceso intrusos

n Compatibilidad con VoWLANn Puntos de acceso interiores

y exterioresn Múltiples opciones de antenasn 802.11a, 802.11b/g, 802.11a y b/g

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La gama de productos Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN se basa en una arquitectura centrali-zada con puntos de acceso ligeros y una seguridad integrada. Se trata de un completo conjun-to de productos para LAN móvil que identifican y autentifican a los usuarios automáticamentea medida que se conectan a la red. Una vez que el sistema LAN móvil ha establecido la iden-tidad del usuario, permite privilegios, seguridad y servicios “sígueme” del usuario (algo queningún otro servicio empresarial ofrece en la actualidad). Esta sofisticada tecnología aporta alas empresas la capacidad de gestionar y dar seguridad a las personas en vez de los puertos.

La gama de productos Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN ofrece los servicios de movilidadmás avanzados, incluida la red LAN inalámbrica con cobertura para toda la empresa,con funciones como:

n Redundancia del controlador: tanto 1 + 1 como 1 + n n Transferencia rápida entre subredes n Recuperación en caso de fallo de los puntos de acceso

Para tratar las cuestiones de seguridad, que es uno de los principales retos de la movilidad,las soluciones Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN ofrecen una seguridad integrada basadaen identidades, prevención de intrusiones a través de la WLAN, integridad de terminales yservicios de inspección de contenido. Las funciones de movilidad también incluyen accesode invitados, de oficinas pequeñas y domésticas y de sucursales.

Las ventajas de las soluciones de conmutadores WLAN de Alcatel-Lucent OmniAccess con

respecto a sus competidores son que proporcionan seguridad completa en varias capas,conmutación LAN inalámbrica centralizada y escalable, gestión avanzada de RF, calidad deservicio (QoS) para aplicaciones sensibles a la latencia y movilidad empresarial basada enestándares. Los puntos de acceso Alcatel-Lucent OmniAccess actúan como puntos de acceso“thin”. Las funciones de procesamiento del control de acceso al medio (MAC) de capa su-perior, como el cifrado y la autenticación, están integradas en conmutadores Alcatel-LucentOmniAccess WLAN, lo cual permite que la implantación y la gestión de los puntos de accesoAlcatel-Lucent OmniAccess sea sencilla y asequible. Los puntos de acceso Alcatel-LucentOmniAccess pueden prestar servicio a usuarios inalámbricos y hacer las veces de dispositivosde supervisión inalámbricos simultáneamente. Esto elimina la necesidad de una superposi-ción de sensores RF para resolver problemas y optimizar el entorno inalámbrico.

Gateway de servicios unificados Alcatel-Lucent OmniAccess 700Las soluciones Alcatel-Lucent integran una nueva generación de routers denominadosgateways de servicios, que presentan un rendimiento y una arquitectura modulardiseñados para simplificar las operaciones empresariales.

OmniAccess 780 OmniAccess 740 OmniAccess 720

Tercer trimestre de 2007 Tercer trimestre de 2007 Cuarto trimestre de 2007


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Los gateways de servicios OmniAccess 700 se basan en la misma plataforma:

n Servicios de red (conmutación, enrutamiento, calidad de servicio (QoS) mejorada) n Servicios de sucursales (servidor de nombre de dominio (DNS), protocolo de

configuración de host dinámico (DHCP), etc.) n Servicios de convergencia (gateway de capa de aplicación SIP (SIP ALG), calidad

de servicio (QoS)) n Servicios de seguridad (firewall, IDS/IPS, red privada virtual (VPN))

Por otro lado, siempre se puede acceder de forma remota a los gateways de serviciosAlcatel-Lucent OmniAccess 700 y ofrecen el máximo de nivel de disponibilidad con unaresistencia integrada.

Se encuentra disponible una amplia gama de opciones de conectividad WAN, como T1/E1,V35/X21, ADSL, RDSI, y Gigabit Ethernet. La gama de gateways de servicios unificadosAlcatel-Lucent OmniAccess 700 consta de 3 productos: el 780, el 740 y el 720.

OmniAccess780

Sede central (>500 usuarios)Tercer trimestre de 2007n 6 ranuras de interfaz, 2 puertos GigEn Velocidad de transmisión de paquetes

de 930 Kppsn Motor opcional de servicios de aplicacionesn Tarjeta de conmutación para 8 puertos

10/100/1000 Ethernetn 4 puertos T1/E1 (canalizados y no canalizados)n 4 puertos RDSI PRIn 2 puertos para tarjeta serie (X.21/V.35)n 2 puertos ADSL/ADSL2/ADSL2+n 2 puertos RDSI BRI

n Servicios de red

n Enrutamiento: RIP, OSPF,BGP, GRE para IP, VRRP,VRF-CE, PIMn Conmutación LAN: 802.1QVLANs, STP, PVSTP, IRBn WAN: PPP, MLPPP, FrameRelay, MLFR, cHDLC

n Servicios de sucursales n Relay DHCP/servidor, clienteDNS, TFTP/FTP, Telnet

n

Servicios deconvergencian QoS, limitación de velocidad,conformado, CAC, marcadoDSCP/TOSn SIP Passthru– compatibilidad con ALGs devoz y QOS

n Servicios de seguridadn Firewall, IDS/IPS, VPN

OmniAccess740

Oficina regional (200-500 usuarios)Tercer trimestre de 2007n 2 ranuras de interfaz, 2 puertos GigEn Velocidad de transmisión de paquetes

de 930 Kppsn Tarjeta de conmutación para 8 puertos

10/100/1000 Ethernetn 4 puertos T1/E1 (canalizados y no canalizados)n 4 puertos RDSI PRIn 2 puertos para tarjeta serie (X.21/V.35)n 2 puertos ADSL/ADSL2/ADSL2+n 2 puertos RDSI BRI

OmniAccess720

Sucursal (<200 usuarios)Cuatro trimestre de 2007n Chasis configurable de fábrican 8 puertos conmutados 10/100 Ethernetn 1 puerto 10/100 [WAN] Ethernetn 2 puertos FXO, 2 puertos FXSn Opciones: T1/E1, PRI/BRI, V.35/x.21,

N e t w o r k M a n a g e m e n t




Routers de servicios 7710/7750

Conmutadores de servicios Ethernet 7450


Principales características de los gateways de servicios unificados Alcatel-Lucent OmniAccess 700

Reducen los costes y la complejidad en la gestión de las redes empresariales y de sucursalesn Gateway de servicios unificados para empresas y sucursales

n Implantación sencilla: la red y los servicios de seguridad y voz en una plataforman Agregación modular de nuevos servicios cuando sean necesariosn Diseño de sistema modular para una recuperación rápida

n Alta disponibilidad sin rival para admitir aplicaciones críticasn Actualizaciones de servicios y cambios de configuración sin interrupcionesn Aislamiento del sistema ante fallos de cualquier servicio

n Gestión completa, plataforma siempre accesiblen Agregación sencilla de nuevos servicios a través de actualizaciones remotasn Ampliación sencilla en nuevas sucursales – chasis, configuración remota y

prestación de servicios n Infraestructura de gran seguridad con capacidad para responder rápidamente a

las nuevas amenazas de seguridadn Agregación sencilla de nuevas medidas de contención de seguridad y otros

servicios a través de actualizaciones n Plataforma abierta para permitir la integración de aplicaciones de clientes y

colaboradores cuanto sea necesario.

Router de servicios Alcatel-Lucent 7710/7750 yconmutador de servicios Ethernet 7450

La solución de comunicación para empresas de Alcatel-Lucent Corporate incluye una gamade routers y conmutadores de servicios IP/MPLS: la solución de conmutación de etiquetasmultiprotocolo (MPLS) escalable y repleta de servicios de Alcatel-Lucent 7450 y 7710/7750,que ofrece un rendimiento sin precedentes en el núcleo.

Funciones principales: n Altamente redundante (recuperación en caso de fallos de <50 ms) n Calidad de servicio (QoS) jerárquica n Alto nivel de virtualización de red mediante L3VPN VRF y L2 VPN (VLL VPLS) n Redundancia de fuente de alimentación avanzada opcional n Enrutamiento sin pausas (en función del modelo)


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La oferta de Alcatel-Lucent para grandes empresas ofrece un conjunto completode soluciones y servicios para crear una infraestructura de telefonía IP fiable, resis-tente, flexible, segura y escalable. Se trata de una solución de telefonía IP corpora-tiva con una gran capacidad de ampliación (hasta 100.000 usuarios), que se puedeintegrar en redes de próxima generación (NGN) y de subsistemas IP multimedia(IMS) mediante la tecnología de protocolo de iniciación de sesión (SIP).

n Telefonía IP con múltiples funciones que evoluciona de forma transparente a medida

que cambien sus necesidades de escalabilidad

n Modelo de implantación flexible: IP o mixta, centralizada o distribuida, en host o enlos equipos de las instalaciones del cliente (CPE)

n Opciones de resistencia con reducción de costes optimizada

n Ofrece al usuario la experiencia con más funciones, con una gama completa deopciones de puntos finales y de conectividad de red: SIP, IP (soft y hard), TDM,móvil (dentro y fuera de la empresa) o analógica

n Teléfono de aplicaciones IP con Bluetooth, excepcional compatibilidad con XML yteclado alfanumérico opcional

n Seguridad sin precedentes con cifrado de velocidad de cable y autenticación 802.1X

Puntos clave

Soluciones de transformación de redesTelefonía IP

Resumen

Novedadesn Escalabilidad y centralización de telefonía IP: Mayor capacidad por servidor

(hasta 15.000 usuarios IP en un solo servidor), adaptación mejorada al entorno de host.

n Compatibilidad con redes de próxima generación (NGN), IMS: Compatibilidad con múltiplesestándares para la conectividad de NGN, incluido SIP y H.323.

n Adaptador de alimentación por Ethernet (PoE) Gigabit de 3 puertos de Alcatel-Lucent: Compatibilidad con puertos Gigabit para usuarios que hagan un uso intensivo del ancho de banda.

n Teléfonos Alcatel-Lucent IP Touch 310 y 610 WLAN: Con los avances líderes en el sector.n Teléfonos Alcatel-Lucent 300 y 400 DECT: Funciones y características ergonómicas mejoradas.

n Alcatel-Lucent IP Desktop Softphone: Nueva interfaz de teléfono Alcatel-Lucent IP Touch 4068para que el usuario tenga una experiencia uniforme.

n Cliente Nokia Intellisync Call Connect para Alcatel-Lucent: Celllular extensión (extensión a móvil)e integración SIP en los teléfonos Nokia E-series para conseguir las mejores funciones y la mejorrentabilidad de la inversión.

n Mejoras en la consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 Multimedia: Para mejorar la productividad de la operadora.

Historias de éxiton Poste Italiane en Italia: Eligió la solución de red de próxima generación (NGN)

para 65.000 usuarios en 14.000 lugares.

n SAT Mexico en México: Solución para 19.000 usuarios en 433 lugares.





DescripciónLa telefonía IP ha pasado a la fase madura de su ciclo de vida y los directores de lastecnologías de la información (CIO) ya han implantado o están a punto de ejecutaruna estrategia de implantación.Con la telefonía IP, los CIO pueden gestionar mejor los costes de comunicación, ob-tener ventajas de mejora en los procesos empresariales y generar mejoras para quelos usuarios aumenten su productividad.La telefonía IP es una de las soluciones clave con las que una empresa puede conse-guir una transformación competitiva.

Los aspectos clave de las soluciones de telefonía IP

de Alcatel-Lucent son los siguientes:a) Escalabilidad: Cada subred ABC ahora puede gestionar hasta 100.000usuarios, hasta 24.000 media gateways y 4.000 comunidades de usuariosvirtuales (entidades). La misma tecnología se puede utilizar para diseñar redesde telefonía IP de gran tamaño, con hasta 255 x 100.000 usuarios.Un único servidor de aplicaciones Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise admitehasta 15.000 teléfonos IP, hasta 240 media gateways, hasta 1.000 sitios (dominios IP) y 5.000 enla-ces. La escalabilidad de la aplicación se garantiza igualmente con hasta 20.000 CTI, supervisión dehasta 10.000 usuarios de UC por sistema, mientras que la herramienta de conferencia y colabora-ción Alcatel-Lucent My Teamwork puede admitir hasta 100.000 usuarios por servidor. En resumen,las soluciones de telefonía IP de Alcatel-Lucent son la respuesta a las necesidades de las grandes

empresas, de aquellas especialmente grandes, con múltiples segmentos repartidos en diferenteszonas geográficas.

b) Flexibilidad: Las soluciones de telefonía IP de Alcatel-Lucent aportan a las empresas una gamasin precedentes de opciones de implantación. Así, puede elegir la telefonía IP que desean implantaral completo o bien combinarla con TDM/telefonía analógica, en los casos en los que IP aún no ten-ga sentido. Pueden elegir entre ser propietarios de la solución o bien optar por un servicio (en hosto en los equipos de las instalaciones del cliente) a través de un proveedor de servicios. Con estasflexibles opciones, las empresas podrán aumentar aún más la rentabilidad de su inversión en lassoluciones de telefonía IP. En lo que respecta al diseño, las empresas pueden elegir entre implantaruna arquitectura centralizada o distribuida sin que esto afecte a las funcionalidades ni a la gestiónde la solución.

c) Resistencia y fiabilidad: Alcatel-Lucent, a través de sus soluciones de telefonía IP, ofrece a susclientes las mejores opciones de fiabilidad y gestión ante desastres. Opciones como la duplicacióndel servidor en WAN, opciones de servidor(es) pasivo(s) de comunicación para centros remotos ycríticos, supervivencia de routers y media gateways en RCTP/RDSI ofrecen al cliente una serie deopciones de resistencia sin igual, basadas en un análisis de costes y beneficios de su red.

d) Opciones de conectividad de red: Gracias a su dilatada experiencia en espacios empresarialesy como proveedor de servicios, Alcatel-Lucent se encuentra en una posición ideal para adaptarsey responder a las necesidades tecnológicas en constante evolución de conectividad de las redes.Una de las principales mejoras en ese sentido es la red de próxima generación, la compatibili-dad con IMS de nuestra oferta de telefonía IP. Nuestra IP-PBX OmniPCX Enterprise admite hasta5.000 enlaces por servidor. Puede tratarse de una combinación de enlaces RTCP, RDSI, H.323 o SIP.OmniPCX Enterprise se conecta de forma segura y uniforme a las infraestructuras de los proveedo-res a través de controladores Session Border Controller (controlador de límite de sesión) y SIP CallSession Controller (controlador de sesión de llamada SIP) de primera clase. OmniPCX Enterprise seha desarrollado conforme a una larga lista de estándares SIP, por lo que incluye funciones comoCLIP, CLIR, llamada en espera, consulta/consulta repetida, transparencia DTMF y fax. Los enlaces SIPde OmniPCX Enterprise funcionan con funciones de ahorro de costes como la selección automáticade ruta, la restricción de llamadas o DISA.


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e) Experiencia del usuario mejorada: La telefonía IP de Alcatel-Lucent ofrece la más amplia gama

de opciones de puntos finales, incluida una gama de teléfonos IP (soft y hard), teléfonos TDM(con una experiencia de usuario similar a la de los teléfonos IP), clientes para teléfonos móviles(Windows Mobile, Symbian o incluso dispositivos móviles sencillos), teléfonos DECT, teléfonosVoWLAN, puntos finales SIP estándares del sector y compatibilidad con todos los dispositivosanalógicos estándares. Entre algunas de las novedades, se incluyen las siguientes:

Telefonía IP

n Alcatel-Lucent IP Desktop Softphone:Entre las mejoras, se incluyen las siguientes:

n Emulación de la interfaz del teléfono Alcatel-Lucent IP Touch 4068 n Acceso a aplicaciones XML n

Gestión de calidad de servicio (QoS) n Compatibilidad con VPN

n Nokia Intellisync Call Connect Client para Alcatel-Lucent:Este cliente incluido en la gama empresarial de teléfonos de la serie Nokia ‘E’ ofrece

n Servicios de telefonía avanzados de Alcatel-Lucent según demanda a travésde los modos “Privado” y “Empresarial”

n Un conjunto similar de servicios e interfaz gráfica de usuario (GUI), sea cual seael modo de conexión (WiFi dentro de la empresa o GSM fuera de la empresa)

n El terminal utiliza la misma interfaz gráfica de usuario para ofrecer servicios

de Alcatel-Lucent como los siguientes:Segunda llamada (solicitud), alternar entre dos llamadas, transferencia,operadora, rellamada, grabación de llamadas, depósito de mensajes, confe-rencia a 3, llamada directa a buzón de voz, control de desvío de llamadas,devolución de llamada, función no molestar, DND...

n Alcatel-Lucent 300 y 400 DECT:Entre las principales mejoras se encuentran las siguientes:

n Mayor ergonomía: Más pequeño y ligero, pantalla con iconos/color(en el teléfono 400 DECT), antena integrada, función de vibración

n Mayor durabilidad: Un producto para todo el mundo (Europa, EstadosUnidos, China, Latinoamérica), conforme a RoHS

n Productividad mejorada: Gestión de múltiples líneas, mayor duración de labatería, calidad de audio mejorada, marcación por nombre, teléfono conaltavoz (en el teléfono 400 DECT)

Soluciones de transformación de redes

n Alcatel-Lucent IP Touch 310 y 610 WLANEntre las principales mejoras se encuentran las siguientes:

n Mayor ergonomía: Más ligero y pequeño, procesador mejorado y más memoria n Mayor durabilidad: IP53, RoHS n Interfaz simplificada: 5 teclas de navegación, marcación por nombre n Productividad mejorada: Mayor duración de la batería (hasta 160 horas en

pausa), teléfono con altavoces, minimensajería, modo “pulsar para hablar”con función “nunca ocupado” para casos de emergencia

n Seguridad: Protocolo de cifrado inalámbrico (WEP), acceso WiFi protegidon Interoperabilidad: Estándares IEEE 802.11a/b/g, notificación y compatibilidad

con alarmas, fundamental para sectores verticales como los serviciossanitarios, el comercio minorista, etc.

n Reducción del coste total de propiedad: No se requiere un servidor SVP,estándares WLAN de calidad de servicio (WMM/802.11e+U-APSD+Tspec)




n Alcatel-Lucent 4059:La consola de gama alta basada en PC admite los teléfonos Alcatel-Lucent IPTouch 8 Series y los teléfonos digitales 9 Series, y ofrece lo siguiente:

n PC estándar, asociado a un terminal telefónico (4028/9, 4038/9, 4068) n Teclado de telefonía ergonómico (con LED y accesos directos) con conectividad USB

f) Aplicaciones IP para teléfonos: Con las siguientes funciones, el usuario obtendráuna experiencia sin igual: n Teclado alfanumérico completo, para realizar la marcación por nombre,

para uso de otras aplicaciones n Preparado para SIP n Conectividad Bluetooth: para aportarle movilidad en su espacio personal

con otros dispositivos y auriculares Bluetooth n Pantalla en color de alta resolución con sonido de alta fidelidad

n Compatibilidad con XML para la integración de sus aplicaciones y necesi-dades empresariales a su dispositivo de comunicación: SMS, vídeo-porte-ro, control de comunicación por vídeo, correo electrónico, marcación enSkype, son solo algunos de los ejemplos de estas aplicaciones XML

n Acceso a aplicaciones de mejora de la productividad, como comunica-ciones unificadas (Alcatel-Lucent Unified Communications ApplicationSuite), colaboración (conferencia y colaboración con Alcatel-Lucent MyTeamwork), gestión inteligente de presencia, ubicación libre, directorioempresarial, enrutamiento de llamadas, etc.

n Alcatel-Lucent de 3 puertos:n Para los usuarios que realicen un uso intensivo del ancho de banda, existe

un dispositivo externo de conmutación IP Touch con tres puertos GigabitEthernet. Se trata de un dispositivo de conmutación externo conectadoentre el conmutador LAN y el teléfono IP. Ofrece negociación automática10/100/1000BT, alimentación remota 802.3af (clase 3), “plug and play” conconfiguración predeterminada, compatibilidad con puertos y 802.1Q VLANy una conexión por cable CAT 5E Ethernet.

g) Seguridad: Cualquier solución de telefonía IP que no incluya funciones de seguridad, simple-mente no está preparada para el entorno empresarial. Sin embargo, el nivel de seguridad nece-sario varía en función del carácter de la empresa y el análisis de costes/beneficios. La oferta detelefonía IP de Alcatel-Lucent incluye soluciones de seguridad totalmente fiables y de primeraclase, basadas en el estándar ITU x.805 creado por Bell Labs, que incluye una oferta de cifrado dehardware escalable (hasta 15.000 teléfonos IP en la red) y la primera autenticación multiclientebasada en el estándar 802.1X del sector que permite autentificar dispositivos independientes enun mismo puerto de conmutación.



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Convergencia de sistemas inalámbricos y cableados

La infraestructura de red y las soluciones de seguridad de Alcatel-Lucent, combi-nadas con las soluciones de telefonía IP y de movilidad de Alcatel-Lucent ofrecen alos diferentes sectores redes de comunicación IP rentables, de gran escalabilidad,totalmente seguras y convergentes.

Resumen

Puntos clave

n Un único proveedor y una oferta coherenten La solución más escalable para la adopción global de la telefonía IP

n La solución de comunicación IP más segura (Miercom 06)

n Soluciones de gestión integrales

n Solución convergente basada en estándares


Novedadesn Alta escalabilidad y rendimiento en una red convergente: Conmutadores OmniSwitch 9000,

con una alta densidad de puertos y preparados para terabit, hasta 15.000 usuarios porservidor OmniPCX Enterprise, compatibilidad con centros de arquitectura blade, gestióncentralizada de direcciones IP y gestión de VPN/firewall.

n Red convergente totalmente segura: Autenticación multicliente 802.1X, particiones VLANde voz/datos, pin-holing de firewall dinámico.

n Solución de movilidad totalmente convergente: Solución WLAN de voz y datos centralizadacon transferencia rápida, control de admisión de conexiones (CAC) centralizado, compatibi-lidad con 802.11e, gestión de ancho de banda de calidad de servicio (QoS) y exploración deradio con detección de voz. Aplicación de convergencia de sistemas fijos/móviles incluida enla plataforma de telefonía IP.

n Gestión integral de la red convergente: Desde la gestión de las direcciones IP hasta lagestión de los recursos de la red y el rendimiento de las aplicaciones.

Historia de éxiton Warwickshire County Council, en el Reino Unido, con 450 sitios. Solución de comunicación

IP totalmente convergente con telefonía IP, comunicaciones unificadas, conmutadores LANy routers WAN




Soluciones de transformación de redesConvergencia de sistemas inalámbricos y cableados

Reducción de costesEl despliegue de una única red IP convergente para voz, datos y movilidad simplifica la arquitec-tura de la red y minimiza los gastos operativos y de capital. Para facilitar el desarrollo de una redconvergente y reducir los costes, Alcatel-Lucent ahora ofrece lo siguiente: n OmniSwitch 9000, un conmutador modular con capacidad para terabit con una alta

densidad de puertos, escalabilidad, que simplifica el diseño de la red n OmniPCX Enterprise admite hasta 15.000 usuarios de IP y hasta 100.000 usuarios en

una única red homogénea

n Compatibilidad con un centro de módulos en el que en un único bastidor se incluyenlos módulos fundamentales de una red de comunicación IP totalmente convergente

n Alimentación sobre Ethernet: Asignación automática de alimentación según la clase dedispositivo conectado al puerto (teléfono IP Touch, punto de acceso WLAN, etc) y una

adaptación gestionada del consumo energético por puerto, lo que se traduce en ahorroen el consumo, ahorro en espacio, envergadura del suministro y baterías.

Seguridad y disponibilidad excepcionalesEn las redes de comunicación IP centralizadas y totalmente convergentes, la seguridad y la dis-ponibilidad son aspectos clave. Alcatel-Lucent ofrece funciones superiores, como por ejemplo: n 802.1 x en teléfonos IP Touch y múltiple sesión en OmniSwitch n Gestión de particiones VLAN de voz/datos. Softphone que admite la partición VLAN n Pin-holing de firewall dinámico en VPN Firewall Brick y OmniAccess WLAN de Alcatel-Lucent n 5x9 de telefonía IP y conmutadores LAN/WAN con funciones de resistencia, copia de

seguridad y redundancia excepcionales

Soluciones de movilidad totalmente convergentesUna solución WLAN totalmente convergente con los siguientes aspectos claves de diferenciación n Infraestructura WLAN de voz y datos, centralizada y escalable, con puntos de acceso “thin”

para simplificar la gestión y la implantación n Infraestructura de WLAN sensible a la voz: rápida transferencia, calidad de servicio (QoS)

inalámbrica, exploración RF sensible a la voz, proxy ARP para ahorrar batería en losdispositivos de voz, control de admisión de conexión (CAC) centralizado

Una solución fija y móvil real:

n Servicio de telefonía completo en cualquier dispositivo móvil (DECT, WLAN, cellularextension) mediante OmniPCX Enterprise

n Servicios de notificación y localización

Fácil de gestionarLas redes de comunicaciones IP totalmente convergentes precisan soluciones integrales parafacilitar su gestión y reducir el coste total de la propiedad (TCO). Alcatel-Lucent ofrece: n Plataformas de gestión centralizada con una topología de red única n Gestión de calidad de servicio (QoS) simplificada con OmniVista OneTouch QoS n Plataformas OmniVista que se ejecutan en un único servidor físico para redes de tamaño medio n Inventario IP centralizado de todos los dispositivos, servidores y equipos de una red convergente

DHCP/DNS centralizada– Software de gestión IP Alcatel-Lucent Vital QIP DNS/DHCP

n Software de gestión centralizada del rendimiento para gestionar toda la red convergente, lasaplicaciones y la calidad de servicio. Pruebas integradas de red de VoIP: software de gestión delrendimiento Alcatel-Lucent Vital Suite

n Gestión centralizada de equipos de VPN/firewall distribuidos, como las aplicaciones deseguridad Alcatel-Lucent VPN Firewall Brick

Crear una red de comunicaciones IP totalmente convergente compuesta por productos de red

Alcatel-Lucent (cableados, o inalámbricos), plataformas de telefonía IP, teléfonos IP y softwarede gestión, proporciona ventajas clave exclusivas a las grandes empresas en lo que respecta areducción de costes, una seguridad en la red superior, disponibilidad y capacidad de gestión.


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Seguridad

n Solución completa basada en estándares (ITU X.805, creado por Bell Labs)

n La solución de telefonía IP más segura (Miercom 06)

n Gama completa de terminales cifrados, Softphone, aplicaciones web yplataformas de gestión

n Control dinámico de puertos de firewall de apertura

n Autenticación multicliente IEEE 802.1X: Para la autenticación de la infraestructura dedatos y una gama completa de teléfonos IP Touch en un único puerto LAN.

n Módulo de seguridad de medios y plataforma de módulos de seguridad del servidor:Para tratar la solución de centralización IP.

n Cifrado de Softphone: IP Web softphone y Alcatel-Lucent 4980 IP Softphone son partede la arquitectura de cifrado.

n VPN Firewall Brick®: Solución VPN/Firewall.

n Pin-holing de firewall dinámico: El protocolo de telefonía IP de Alcatel-Lucent queadmiten los líderes del mercado en software de firewall.

n Certificación Common Criteria.

n OmniAccess SafeGuard: Nueva gama de aplicaciones de seguridad.

Novedades

n Conseil General de Seine-Maritime en Francia: Más de 2.500 teléfonos Alcatel-LucentIP Touch con cifrado de voz.

Historia de éxito

La oferta de Alcatel-Lucent para grandes empresas aporta a los distintos sectoresel conjunto más completo de productos de seguridad para aplicaciones y redes,manteniendo la fiabilidad y la seguridad de las redes de comunicación y de laspersonas que las utilizan.

Resumen

Puntos clave





Soluciones de transformación de redesSeguridad

C o n t r o l d e a c c e s o

A u t e n t i c a c i ó n

S i n r e c h a z o

C o n f i d e n c i a l i d a d d e d a t o s

S e g u

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D i s p o n i b i l i d a d

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AMENAZAS

ATAQUES

Seguridad de las aplicaciones

Capas de seguridad

Seguridad de servicios

Seguridad de infraestructura

8 dimensiones de seguridad

Plano de usuario final

Nivel de control

Nivel de administración

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VULNERABILIDADES

Alcatel-Lucent utiliza la arquitectura de seguridad ITU X.805, creada por Bell Labs, pararesponder a los retos de seguridad global de los proveedores de servicios, las empresasy los consumidores. Se aplica a redes inalámbricas, ópticas y de voz por cable, de datosy convergentes, y cuenta con la validación y la estandarización de la organización ITU.Esta arquitectura trata cuestiones de seguridad para la gestión, el control y el uso de lainfraestructura de red, los servicios y las aplicaciones.

El estándar define la seguridad en cada capa protegida por tres planos de seguridad que

representan tres tipos de actividades protegidas que se producen en una red. Las redesdeberían estar diseñadas de modo que los acontecimientos en un plano de seguridad per-manezcan totalmente aislados del resto de planos de seguridad. Por ejemplo, un desbor-damiento de búsquedas de DNS en el plano del usuario final, iniciada por solicitudes delusuario final, no debería bloquear la interfaz OAM&P en el plano de la gestión, con lo queel administrador podría corregir el problema.

Todos los productos que son parte de las soluciones de comunicación Alcatel-LucentCorporate siguen esta arquitectura estándar de alta seguridad.

Descripción


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Seguridad

Con el objetivo de proporcionar una solución de seguridad integral, las medidas de

seguridad deben aplicarse a una jerarquía de equipos de red y agrupaciones deinstalaciones, denominadas capas de seguridad.

Este estándar define tres capas de seguridad: la capa de seguridad de infraestructura(por ejemplo, los conmutadores y routers), la capa de seguridad de servicios (por ejemplo,servidores DHCP, AAA), y la capa de seguridad de las aplicaciones (por ejemplo, telefonía IPy Unified Communications), que se basan entre sí para ofrecer soluciones basadas en red.

La siguiente tabla muestra las definiciones de capas y planos del marco de seguridadde Alcatel-Lucent:


Usuario final Control Gestión

Aplicaciones Seguridad en el accesodel usuario final a lasaplicaciones que seofrecen en la red y en elcontenido que se inter-cambia en las interaccio-nes del usuario final y

las aplicaciones.

Seguridad de los ser-vidores y sus sistemasoperativos que ejecutanaplicaciones como UC,telefonía IP, centro dellamadas.

Disponibilidad y fiabili-dad de los servidores.

Seguridad en el acceso alos sistemas de gestiónde las aplicaciones, enlos administradores au-torizados, así como en laseguridad de la informa-ción intercambiada.

Servicios Seguridad en el accesode los usuarios finalesa los servicios que seofrecen en la red, comoel acceso de los usuariosfinales a los serviciosDHCP.

Seguridad de los ser-vidores y sus sistemasoperativos que ejecutanservicios como servi-dores DHCP, servidoresDNS.

Disponibilidad y fiabili-dad de los servidores.

Seguridad en los sistemasde gestión de los serviciosofrecidos, por ejemplo, laplataforma de gestión delservicio DNS.

Infraestructura Seguridad del accesodel usuario final a lainfraestructura y lared, como los PC y losteléfonos.

Seguridad del hardwarey de los sistemas opera-tivos de los equipos dela infraestructura, comorouters, conmutadores,etc.

Disponibilidad y fiabili-dad de los equipos.

Seguridad en los métodosde gestión de los equiposde infraestructura de lared, en la comunicaciónentre la plataforma degestión con los equipos yen el acceso a las platafor-mas de gestión.

PlanoCapa




Seguridad

Las soluciones de seguridad de Alcatel-Lucent se basan en el marco de seguridad ITU x.805,

cuyo diseño se basa en capas y es un estándar abierto.Admiten voz y datos sin complicaciones y están indicadas para redes de múltiples proveedores. En este gráfico se muestra la aplicación de la organización ITU para las soluciones decomunicación Corporate de Alcatel-Lucent.

AMENAZAS

ATAQUES

Destrucción

Corrupción

Eliminación

Revelación

Interrupción

• UC

DHCP AAA

Infraestructura

Servicio

Aplicación

Capas de seguridad

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Seguridad

El siguiente cuadro enumera las funciones de seguridad claves de los productos incluidos en

las soluciones de comunicación Corporate y sus componentes, que constituyen unasolución integral de alta seguridad.


Infraestructura Aplicaciones

Usuario final n Control de acceso a la red para

terminales cableados e inalámbricos

n 802.1X, basado en Mac yportal cautivo

n Autenticación múltiple yVLAN en un solo puerto

n Movilidad en grupo n Lista de control de acceso n Comprobación de integridad

de host VPN Firewall Brick

n Método de autenticación 02.1XIP Touch

n Cifrado de voz y señalización entrelos servidores de comunicación,

media gateways, teléfonos IP Touchy softphones My Phone(asociación con Thales)

n Inicio de sesión único (NTLM) paraintegrar UC con la autenticaciónde Microsoft

n Restricción de llamadas

n Derechos de acceso para usuariosde colaboración

Control n Conmutación continua inteligente,redundancia en todos los lugares

n Defensa ante denegación de servi-cio (DOS), incluidos informesal gestor de cuarentenas

n Autenticación de protocolo deenrutamiento dinámico (OSPF, BGP,RIP V2)

n VLAN n Sistemas operativos VPN Firewall

Brick reforzados (Bell Labs)n Señalización segura entre puntos

de acceso remotos y conmutado-res inalámbricos

n OmniAccess Safeguard IPS

n Kernel Linux reforzado

n Probado contra ataques de

denegación de servicion Redundancia de reserva, adhesiónde servidor dual,

n Centro de módulos

n Gama completa de opciones decopia de seguridad para sucursales

Gestión n Los conmutadores y los routers seencuentran seguros por defecto

n Métodos de acceso seguro paragestionar los conmutadores fijos einalámbricos, FW

n Protocolos como SSH, SSL, SFTP,SCP, SNMP, IPSec

n Control de acceso(autenticar, por ejemplo, Radius)

n Gestión basada en funciones

n Gestión de OmniPCX Enterpriseasegurada por defecto

n Integridad de teléfonos IP Touchy media gateways (IP Touch)

n Autenticación con un servidor radius

n Syslogn Gestión segura n SSH n SSL n SNMP V3

Capa

Plano





Novedades

n Alcatel-Lucent IP Touch: La autenticación 802.1X combinada con conmutadoresLAN Alcatel-Lucent OmniSwitch ofrecen múltiples clientes 802.1X es un solopuerto de conmutación. Esto permite el uso de un único puerto de conmutaciónpara conectar tanto un PC como un teléfono IP y al mismo tiempo se utiliza elestándar 802.1X para autentificarles por separado.

n Alcatel-Lucent Media Security Module (MSM) y gestiónde seguridad del servidor: Los nuevos módulos de segu-

ridad de servidores y medios son plataformas que fomentan la escalabilidadde OmniPCX Enterprise Communication Server de Alcatel-Lucent, hasta 15.000teléfonos IP Touch y 240 media gateways. Cada módulo de seguridad de medios(MSM) admite hasta 250 comunicaciones simultáneas de VoIP o 500 flujos deuna sola dirección (para registros de voz IP). El tiempo de inicio se mejora hasta10 minutos para 15.000 teléfonos IP. Estos módulos también se encuentran dis-ponibles en factor de forma de blade.

n Cifrado de Softphone: La aplicación Alcatel-Lucent My Phone se puede cifrare integrar por completo con la arquitectura de seguridad de IP Touch. Alcatel-

Lucent My Phone integra una pieza de software de seguridad; el cifrado dellamadas se basa en IPSec, mientras que el cifrado de voz se basa en SRTP. Laautenticación se basa en Alcatel-Lucent Unified Communications, con lo que esposible realizar un único inicio de sesión. Alcatel-Lucent My Phone admite lasparticiones VLAN 802.1Q de voz y datos.

n Pin-holing de firewall dinámico: Permite a los firewalls acceder a la LAN paradescubrir los protocolos de telefonía IP de Alcatel-Lucent y controlar dinámi-camente los puertos abiertos durante una llamada de telefonía IP. Los puertosnecesarios para pasar los flujos de IPT se abren y cierran automáticamente, lo

que mantiene un alto de nivel de seguridad y reduce el tiempo de implantaciónde VoIP. Se admite firewall de punto de control.

n Common Criteria: La compatibilidad EAL2+, también deno-minado common criteria ISO-15408 EAL2+, es un estándarque define los procedimientos y los aspectos técnicos quedeben respetarse durante el ciclo de vida útil del producto. Incluye procesos dedesarrollo de software seguro, validación de las metodologías utilizadas para eldesarrollo y la validación de productos, así como la documentación.


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Seguridad

EAL2+ es un requisito de seguridad mundial. El certificado lo otorgan organizacio-

nes estatales, como DCSSI en Francia.

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise cumple con EAL2+ en la versión 7.1, de formaretroactiva e incluye: procedimientos de instalación, especificaciones funcionales,administración y guías de usuario.

n La gama Alcatel-Lucent VPN Firewall ofrece una amplia variedad de solucionesde seguridad para empresas y de primera clase para proteger las redes empresa-riales. Esta gama proporciona aplicaciones IP críticas a los empleados de la sede

central y las sucursales, los socios comerciales, los trabajadores móvilesy los clientes.

La gama forma una arquitectura única de seguridad de tres capas e incluye: n Aplicaciones de seguridad VPN Firewall Brick: Estas aplicaciones inte-

gran inspección de capas de aplicación y funcionalidad de firewall confunciones VPN avanzadas para pequeñas oficinas y hasta para grandescentros de datos.

n Servidor de gestión de seguridad (SMS) Alcatel-Lucent: Software parafirewall, VPN, calidad de servicio y VLAN sólidos y perfectamente sincro-nizados, y gestión de políticas de firewall virtual.

n Cliente IPSec de Alcatel-Lucent: Software que ofrece acceso remotoseguro a los servicios VPN para profesionales itinerantes y domiciliarios.


IP SecClient 9.0

Brick 50 Brick 150 Brick 700 Brick 1200 Brick 1200 HS

IPSec de fácilutilización con des-carga de políticasautomáticas KE,firewall stateful, “re-gistros de estado”del cliente, clientegestionado opcional,interconectable contoda la gama

3 puertos 10/100de 195 Mbps 3DES135.000 sesiones1.000 túnelesVPN 50firewalls virtuales

4 puertos 10/100330 Mbps firewall127 Mbps 3DES245.000 sesiones1.000 túneles VPN150 firewalls virtuales

8 puertos 10/100/1000, firewall1,7 Gbps, 425 Mbps 3DES,350 Mbps AES, 1.000.000 sesio-nes, 20.000 nuevas sesiones/s.350 firewalls virtuales

10 puertos Gigabit: 2 GBIC y 810/100/1000 3 Gbps firewall1,1 Gbps 3DES/AES 2.000.000 desesiones, 30.000 nuevas sesiones/s.10.000 túneles VPN, 500 firewallsvirtuales

20 puertos gigabit: 6 GBIC y 1410/100/1000 4,75 Gbps firewall1,7 Gbps 3DES/AES 3.000.000de sesiones, 45.000 nuevassesiones/s. 20.000 túneles VPN,1.100 firewalls virtuales

SOHO ROBOEmpresas

pequeñasEmpresasmedianas

Grandes empresasCentro de datos

Servidor de gestión de seguridad de Alcatel-Lucent (LSMS)

Software para firewall, VPN, calidad de servicio y VLAN sólidos y perfectamente sincronizados,y gestión de políticas de firewall virtual.





Ventajas clave para el cliente con la gamade VPN FirewallNecesidado problemadel cliente

Cómo resuelveel problema

Alcatel-Lucent

Ventajas delconcepto de

Alcatel-Lucent

Alta fiabilidad Gama de servicios IP totalmenteintegrados y aplicaciones deseguridad, con funciones deredundancia integrales

n Alcatel-Lucent puedeofrecer una fiabilidad deprimera para las deman-das de disponibilidad másexigentes

n Igualdad de funciones y desistema operativo en todala gama de productos

Gestióncentralizada

n Fácil instalación, funcionamien-to y configuración

n Distribución, conexión ycreación de informes segúnpolíticas

n Arquitectura de gran escalabili-dad (hasta 20.000 dispositivos)y totalmente redundante (sin

puntos únicos de fallo)n Interfaz de gestión cifrada y

segura

n Menores costes operativosde implantación al reducirla necesidad de recursosdedicados

n Reduce el riesgo de implan-tar políticas incoherentesen notas manuales, loque elimina los posibles

huecos en las políticas deseguridad

Solución deseguridadcompleta

n Compatibilidad integrada conotros fabricantes

n Conjunto de ofertas de servi-cios de seguridad, desde servi-cios de seguridad gestionadosa auditorías de seguridad

n Integración uniformecon cualquier dispositi-vo de otros fabricantes(IDS/IPS, Anti-X, filtradode contenidos), a travésde una exclusiva funciónde enrutamiento de capasiete, con la que los clientespueden seleccionar la mejorsolución para sus necesida-des individuales

n Alcatel-Lucent OmniAccess SafeGuard 1000 y 2400 Los productos OmniAccess SafeGuard son una nueva adición a lasolución de seguridad de Alcatel-Lucent. Son el complemento delos productos y las funciones que ya se encuentran disponibles.Esta línea de productos consta de dos aplicaciones deseguridad, OmniAccess 1000 SafeGuard y OmniAccess 2400

SafeGuard, además de una solución de gestión: OmniVista SafeGuard Manager.Los productos OmniAccess SafeGuard ofrecen seguridad LAN integral a través de aplicacionesde seguridad de alto rendimiento basadas en red, que permiten a los administradores dered reducir radicalmente el riesgo de fallos de seguridad y garantizar la continuidad de lasoperaciones.


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Seguridad

Las aplicaciones OmniAccess SafeGuard ofrecen un control completo de acceso a la red

(NAC), visibilidad y funciones de auditoría, segmentación de usuarios y funciones para con-tener amenazas. Diferencian a los usuarios y las aplicaciones y al mismo tiempo controlan elacceso a la red LAN sin interrumpir la infraestructura, sin que sea necesario realizar una graninversión ni afectar al rendimiento.

Las mejoras de seguridad fundamentales que ofrece la solución son las siguientes: n Control de acceso a la red para usuarios inalámbricos y por cable n Comprobación de la integridad del host sin clientes y usuarios inalámbricos n Firewall stateful por usuario n Detección de anomalías estadísticas y protección contra intrusiones n Percepción de capa 7 por usuario y registro de actividades

OmniAccess SafeGuard se caracteriza por proporcionar una autenticación flexible, compro-baciones sofisticadas de integridad de host, aplicación de la política de capa 7, detecciónde amenazas de seguridad, una visibilidad superior y un excelente rendimiento junto aOmniVista SafeGuard Manager.

Esta tecnología superior recientemente ganó el premio “Network World Clear Choice” deNetwork World en la categoría de pruebas de dispositivos de control de admisión de la red(NAC). La parte central de la prueba se basaba en las cuatro áreas principales de laimplantación de NAC: n Autenticación/autorización n Comprobación de integridad de host de punto final n Aplicación de normas de tráfico n Gestión del sistema

OmniVista SafeGuard Manager de Alcatel-Lucentofrece a las empresas un sistema de supervisiónsencillo y a la vez sólido, con una visibilidad superiorsobre lo que está ocurriendo en la red, sin renunciaral rendimiento.







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Soluciones de transformación de redesGestión del rendimiento y la red

n Soluciones integrales

n Compatibilidad con distintos proveedores (VitalQIP y VitalSuite)

n Mejor control de la red y de las operaciones empresariales

n Gestión de redes seguro y basado en Internet

n Soluciones de DHCP y DNS líderes en el sector

n Soluciones centralizadas y de alta escalabilidad para reducir al mínimo los costes

Puntos clave

Novedades n Alcatel-Lucent OmniVista 2500 y 2700: Compatible con los nuevos conmutadores, más

escalabilidad y servicios Web

n Alcatel-Lucent OmniVista 4760: Mejoras en la escalabilidad, la seguridad y la tarificación.OmniVista MCS Edition, que incluye la aplicación Directory, es un componente clave delos Servicios de comunicación gestionados

n Software de gestión de direcciones IP VitalQIP® DNS/DHCP: Una solución escalable dealto rendimiento, líder en el mercado, que sigue evolucionando con las nuevas tecnologías

como VoIP, ENUM, IPv6, etc.

n Software de gestión del rendimiento VitalSuite®: Una solución multiproveedor queahora es compatible con Alcatel-Lucent OmniPCX, OmniSwitch y la gama 7x50, VitalNet™,VitalApps™, VitalART™, Vital Real-time™

Historias de éxito n Ciudad de Luxemburgo: Gestiona su propia base instalada de OmniPCX Enterprise desde su

centro operativo de red con OmniVista 4760 MCS

n ICT Group en Estados Unidos: Gestiona una red de 50 centros de contacto con el software

de gestión del rendimiento VitalSuite®

n TNT en Europa gestiona centralmente la red IP mundial (más de 60 países)con el software VitalQIP®

ResumenLas soluciones de comunicación de Alcatel-Lucent Corporate incluyen más herra-mientas de gestión que nunca, para garantizar que la empresa tiene un controltotal sobre sus entornos de red.Alcatel-Lucent ofrece soluciones de gestión integrales, desde la gestión de disposi-tivos y de direcciones IP hasta la gestión del rendimiento de aplicaciones y redes.

Ningún otro proveedor del sector puede enorgullecerse de ofrecer:





La gama Alcatel-Lucent OmniVista (2500, 2700 y 4760) son plataformas que gestionan las solu-ciones de Alcatel-Lucent LAN/WAN, de telefonia IP y de IP. Estas soluciones de gestión se puedenintegrar perfectamente con plataformas de gestión de otros fabricantes.

Alcatel-Lucent VitalQIP es una solución de administración para automatizar los servicios degestión de direcciones IP en las redes.

Alcatel-Lucent VitalSuite es un software de gestión del rendimiento que supervisa y optimizael rendimiento de redes, telefonía, comunicación y aplicaciones empresariales.

Alcatel-Lucent OmniVista 2500 y 2700 NMSSon un conjunto completo de aplicaciones y herramientas de gestión de red que simplifican lagestión de las soluciones de red de Alcatel-Lucent y de otros fabricantes mediante una interfazgráfica de usuario de fácil utilización. OmniVista ofrece una visión de la red centralizada y global.Permite a los administradores de red realizar operaciones masivas que ahorran tiempo y evitan

errores que podrían producirse por tareas repetitivas. Además gestionan toda la red desde unaúnica plataforma.

Las soluciones de gestión son más importantes que nunca, puesto que desempeñan

un papel fundamental en la administración de soluciones, la seguridad, la tarifica-ción y la eficacia empresarial. Las grandes empresas necesitan herramientas renta-bles que faciliten la integración de los nuevos y potentes servicios que surgen cons-tantemente. Estas herramientas además deben aumentar la rentabilidad y la eficaciageneral de la red y las aplicaciones mediante una gestión eficaz del rendimiento.

Para satisfacer los requisitos del control total de la red y las operaciones empre-sariales, Alcatel-Lucent ofrece soluciones de gestión integrales, resumidas en lasiguiente ilustración:


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OmniVista 2500 proporciona a los administradores una visiónunificada de la red, así como las funciones necesarias y losservicios necesarios para que los sistemas sean compatiblescon los dispositivos y aplicaciones de próxima generación.Incluye una gestión centralizada, operaciones masivas, a tra-vés de la sencillez y la escalabilidad, con funciones de gestiónde red Essentiales, como por ejemplo: n Detección de cualquier dispositivo de red SNMP, n Mapas de topología, n Gestión de alarmas, n Estadísticas,

n Informes de inventario, n Herramienta de resolución de problemas, n Servicios de copia de seguridad y recuperación, n Carga de versiones de software de los dispositivos en

la red… etc.

OmniVista 2700 ofrece servicios complementarios. Se tratade aplicaciones de software opcionales que proporcionanflexibilidad y automatización para gestionar ajustes comple-

jos, como datos, voz, seguridad e interfaz dirección norte.Estas aplicaciones incluyen: n OmniVista 2730 PolicyView, n OmniVista 2750 SecureView Switch Access, n OmniVista 2760 SecureView ACL, n OmniVista 2770 Quarantine Manager, n OmniVista 2790 Web Services.

Este software ofrece una gestión centralizada para las solu-ciones Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Se ha diseñadopara ayudar a los administradores y responsables de teleco-municaciones en sus tareas diarias y a tomar decisiones es-

tratégicas en sus redes convergentes. Su arquitectura basadaen Web simplifica la administración y el mantenimiento de lared y contribuye a reducir el coste total de la propiedad de laorganización. Incluye: n Mapas de topología animados y personalizados para

supervisar el estado de los sistemas y las aplicaciones n Acceso directo a las alarmas con notificación

en tiempo real n Configuración intuitiva de la gama OmniPCX y las

aplicaciones empresariales n Creación y notificación automática de

informes de rendimiento y de contabilidad n El rendimiento de VoIP supervisa las comunicacionesde voz sobre IP (VoIP) n Directorio empresarial LDAP n Seguridad: Gestión basada en funciones, compatibi-

lidad con Radius, IPSec, redundancia

OmniVista 2500

OmniVista 2700

OmniVista 4760 NMS





OmniVista 4760 MCS Edition es una edición especial de OmniVista 4760 para gestionar y utilizar adistancia las redes OmniPCX en un entorno de servicios subcontratados, mediante RDSI o IP/VPN.Incluye: n Configuración remota de la gama OmniPCX y las aplicaciones empresariales n Activación remota de servicios de gestión de usuarios con servicios Web n Operaciones de programación y masivas de fácil utilización, copia de seguridad y

restauración de configuración y descarga de software n Mantenimiento proactivo con notificación de alarmas a los agentes, basado en perfiles

de gravedad y de acciones n Informes: alarmas automáticas, contabilidad, distribución de informes de calidad de

bienvenida a los clientes n Recopilación de tickets para sistemas de facturación de otros fabricantes n Inventario n Integración en plataformas de gestión de redes estándares

Contabilidad

Rendimiento de VoIP

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OmniVista 4760 MCS


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Gestión del rendimiento y la redSoluciones de transformación de redes

El software de gestión de direcciones IP DNS/DHCP VitalQIP® de Alcatel-Lucent es

una solución líder en el mercado para automatizar los servicios de gestión de di-recciones IP en las redes. Agiliza la gestión y reduce los costes administrativos paraempresas, agencias gubernamentales y proveedores de servicios en todo el mundo.Lo utilizan más de 800 clientes, incluidas 1.000 empresas mundiales. Según unreciente estudio de IDC, los clientes de VitalQIP, obtienen de media una rentabili-dad de la inversión de más del 900% con un periodo de amortización de 106 días.

Las principales funciones de VitalQIP son las siguientes:

n Configuración de nodos de red con dirección IP,

máscara, gateway, etc., así como gestión y supervi-sión de todo el espacio de gestión de direcciones IPy control de configuraciones DHCP.

n Supervisión de la utilización de las direcciones paragarantizar una implantación eficaz. A medida quese distribuyen los arrendamientos, la informaciónse actualiza en la base de datos VitalQIP para sin-cronizarse con la utilización real de IP en la red.

n Configuración de servidores DNS con el nombre y la dirección IP de cada nodo,fundamental para facilitar la gestión de las redes IP.

n Preparación de entornos para el crecimiento del espacio de las redes IP, debido aaspectos como la convergencia, los cambios tecnológicos con VoIP e IMS, la organizacióny la consolidación de la empresa, etc., al contar con una herramienta de gestión dedirecciones IP que puede responder a estas crecientes y cambiantes necesidades.

El software VitalQIP® ayuda a las empresas a configurar, automatizar, integrar yadministrar con eficacia los servicios IP por toda la red, tanto localmente como glo-balmente. Este potente software de gestión centraliza la planificación y la adminis-tración, lo que permite proporcionar rápidamente espacio de direcciones y prestarcon fiabilidad nombres y servicios IP fundamentales a través de la red. Compatiblecon múltiples tecnologías y plataformas, ayuda a agilizar las tareas de gestión conuna completa gama de herramientas integradas e interfaces de usuario.





El software de gestión de rendimiento de VitalSuite® ofrece una solución com-

pleta totalmente integrada que proporciona vistas e informes en tiempo real decualquier elemento, desde complejas transacciones de comercio electrónico hastarecursos de red fundamentales.Supervisa, mide y optimiza el rendimiento en todos los niveles de lasoperaciones de TI.

El software de gestión del rendimiento VitalSuite® de Alcatel-Lucent consta de cuatro módulosavanzados:

n El software Alcatel-Lucent VitalApps™ supervisa el rendimiento de las aplicaciones

basadas en la red, presenta vistas en tiempo real de cada transacción de los usuariosdesde los escritorios a través de la red o Internet, hasta los servidores y viceversa. Losresponsables de TI obtienen así una visión completa del rendimiento global de las aplica-ciones en toda la red, ya que el software recopila continuamente datos de las actividadesde las aplicaciones activas

n Alcatel-Lucent VitalNet™ ofrece la información fundamental de la red, necesaria paraadelantarse a los problemas, optimizar los recursos y planificar la máxima rentabilidadde las inversiones en la red. Ofrece una visibilidad integral, basada en web de las infra-estructuras convergentes de múltiples tecnologías, distintos fabricantes y ubicadas endiferentes lugares geográficos

n Alcatel-Lucent Vital Real-Time™ ofrece herramientas avanzadas para realizar un segui-miento y un análisis de los datos de rendimiento y notificar e identificar al instante losdispositivos, las subredes y las rutas de la red que han superado los umbrales de calidaddefinidos

n El software Alcatel-Lucent VitalArt™ es una herramienta completa basada en web conla que puede generar informes y gráficos personalizados con calidad de presentación,mediante la extracción de datos supervisados de los productos de software de gestióndel rendimiento VitalNet y VitalApps

VitalSuite es un sistema de suministro de información so-fisticado que permite a las organizaciones de TI ofrecer asus clientes (ya sean internos o externos, vistas seguras dela calidad de los servicios que están recibiendo. El portalbasado en web de VitalSuite le permite crear y mostrarprácticamente cualquier aspecto del rendimiento de lared y de las aplicaciones: índices de calidad de conexióninalámbrica, LAN, WAN, ATM, VoIP o Frame Relay;principales eventos y aplicaciones; incluso transaccionesespecíficas de comercio electrónico, como realización depedidos o autorización de créditos. Todo el mundo, desde

ejecutivos a los técnicos, pueden crear pantallas únicaspersonalizadas según su modelo operativo de red y susnecesidades.


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ResumenLas soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Corporate ahora ofrecen cinco ser-vicios unidos y diferentes basados en las necesidades del usuario. Los conjuntos deperfiles de usuarios se han diseñado para: n el empleado de oficina n los equipos de trabajo n la movilidad dentro de la empresa n los profesionales itinerantes n los ejecutivos

Puntos claveCon estas opciones de perfiles de usuarios, tanto usted como el directivo del departa-mento de información (CIO) de la empresa pueden obtener las opciones tecnológicasque mejor se ajusten a las necesidades cambiantes del usuario. Estas soluciones deperfil de usuario se dividen a su vez en 3 categorías (excepto el perfil de Ejecutivo) enfunción del uso, principalmente n Essential n Premium n Privilege

De este modo, Alcatel-Lucent puede personalizar aún más una solución para cada usuario.

NovedadesLos perfiles se han diseñado para responder a las necesidades de los usuarios, los criterios ylos comportamientos de la nueva generación empresarial n Servicios de telefonía n Movilidad n Colaboración n Comunicación unificada n DispositivosPara que pueda distinguir mejor el perfil de sus clientes, las soluciones de comunicaciónCorporate ahora incluyen herramientas de definición de perfiles, un SP Oro e integración totalcon herramientas de configuración y presupuesto.

Las soluciones basadas en perfiles de usuario además presentan un precio atractivo. De estemodo, se ofrece el mayor conjunto de soluciones posibles para los usuarios, basado en sus necesi-dades laborales, lo que mejora su productividad y la excelencia operativa al precio más asequible.

Historias de éxiton CERN: Organización europea para la investigación nuclear en Suiza. 9.000 empleados

en 80 países. Solución de colaboración multimedia con la herramienta de conferencia

y colaboración Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork.

n Henkel en Alemania: 80.000 usuarios en 90 países, aplicación My Phone (Softphone) paraalgunos empleados remotos de oficina y solución DECT para obtener movilidaddentro de la empresa.

Soluciones de transformación de los serviciosPerfiles de usuario




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DescripciónEn el mundo empresarial actual, facilitado por las tecnologías de la información yla comunicaciones, cada empleado tiene unas necesidades específicas y requierepor lo tanto unas soluciones que respondan a esas necesidades. Y para complicaraún más la labor de los directivos de los departamentos de información, las nece-sidades de los usuarios cambian constantemente en este mundo competitivo.

Por ello, una única solución no puede adaptarse a las necesidades de todos losempleados y por consiguiente no tiene sentido ofrecer funciones y funcionalidadessin distinción a todos los usuarios de la empresa.

Es un cambio de paradigma que obliga a las empresas a ofrecer funciones y recur-sos a los empleados en función de los cargos, el departamento, el orden jerárquico,etc., en lugar de que sus trabajos requieran lo mismo.

Los perfiles centrados en el usuario de Alcatel-Lucent son un enfoque innovadorque ayuda a las empresas a alcanzar esos objetivos críticos.Alcatel-Lucent creó este concepto tras analizar y comprender los diferentescomportamientos y las necesidades de comunicación de los diferentes perfilesexistentes en las grandes empresas. Con esta oferta exclusiva, los directivos delos departamentos de la información (CIO) pueden responder con precisión a las

necesidades del usuario, mediante los servicios unidos basados en los perfiles deusuario y diseñados especialmente para cada uno de estos perfiles.

Alcatel-Lucent ofrece exclusivamente cinco soluciones clave de perfiles de usuario queresponden con rentabilidad a las necesidades específicas de cada uno de los perfiles. Estosperfiles se diferencian en las siguientes categorías de necesidades:

n Servicios de telefonía n Movilidad n Colaboración n Comunicación unificada n Dispositivos

A partir de estas categorías, Alcatel-Lucent ha definido los cinco perfiles de usuario

diferentes, que son los típicos en la mayoría de las organizaciones.


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Los cinco perfiles de usuario son los siguientes:

Estos conjuntos de soluciones se dividen a su vez en tres categorías más, basadas en la inten-sidad de la utilización, que son Essential, Premium y Privilege, excepto el perfil de Ejecutivo,que siempre se clasifica como el perfil de usuario de alta intensidad, es decir, Privilege. Conello, podemos personalizar aún más el perfil exacto de un usuario en la empresa.

La herramienta de definición de perfiles de usuario le permite tener en cuenta estosparámetros: n Porcentaje del tiempo que pasa n en su puesto n en itinerancia dentro de la oficina o fuera de su puesto n en itinerancia fuera de la oficina o alejado de la oficina n Necesidades de colaboración (desde voz estándar a puente de audio avanzado,

vídeo y colaboración de datos) n Intensidad de uso (desde telefonía a la comunicación multimedia avanzada

que requiere la disponibilidad de presencia, mensajería instantánea (IM) o vídeo).


PERFIL DEL USUARIO CATEGORÍA

Empleadode oficina

Essential, Premium,Privilege

Equipos de trabajo Essential, Premium,

Privilege

Movilidad dentrode la empresa


Profesionalesitinerantes


Ejecutivo Privilege




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El siguiente cuadro define los perfiles de usuario en función de su movilidad, el trabajo en

equipo y la intensidad de uso.


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Perfil del usuarioTiempo enel puesto

Tiempofuera delpuesto

Tiempofuera dela oficina

Trabajo enequipo

Uso

Empleadode oficina

Essential 8 Bajo

Premium 8 Moderado

Privilege 8 Intensivo

Equiposde trabajo

Essential 4 Bajo

Premium 4 Moderado


Movilidaddentro dela empresa

Essential 8 Bajo

Premium 8 Moderado

Privilege

8Intensivo

Profesionalesitinerantes

Essential 8 Bajo

Premium 8 Moderado


Ejecutivo Privilege 4 Intensivo




Resumen“Empleado de oficina” – Essential/Premium/PrivilegeEntre los ejemplos de perfil típico de “Empleado deoficina” se encuentran los siguientes: n Essential, baja intensidad: Auxiliares administrativos, ejecutivos de

oficina, ayudantes contables, juristas, etc. n Premium, de intensidad moderada: Directores de administración,

directores de oficina, contables, juristas, directores de compras,comerciales, etc.

n Privilege, de alta intensidad: Directores de contabilidad, jefes de depar-

tamentos judiciales, directores de compra, responsables comerciales, etc.

Puntos claven Tiempo empleado en su puesto: Aproximadamente entre el 90% y el 10% dentro

de la oficina y prácticamente ninguno (0%) fuera de la oficina.

n Este usuario realiza su trabajo principalmente en su puesto.

n Lo ideal para este perfil sería un servicio de telefonía básico a empresarial, además

de servicios de voz únicamente o servicios de mensajería unificada.

n Para los casos de uso intenso de los servicios de comunicación en cualquier dispo-sitivo del puesto de trabajo, ya sea teléfono o PC, para mejorar la productividad yahorrar tiempo.

NovedadesEl nuevo perfil de Empleado de oficina de Alcatel-Lucent incluye lo siguiente:

Essential n Teléfono Alcatel-Lucent IP Touch 4008 o 4018 o bien teléfono digital Alcatel-Lucent

4019: manos libres, teclas programables n Sistema de mensajería de voz Alcatel-Lucent 4635Premium

n Teléfono Alcatel-Lucent IP Touch 4028, 4038 o 4068 o bien teléfono digital Alcatel-Lucent 4029 o 4039: manos libres, presentación multilínea (MLA), llamada por nombre,

jefe/secretaria, registro de llamadas n Sistema de mensajería de voz Alcatel-Lucent 4635Privilege

n Elección entre el teléfono IP Touch 4028, 4029, 4038, 4039 o 4068: manos libres n Sistema de mensajería de voz Alcatel-Lucent 4635 n Mensajería unificada opcional: UC My Instant Communicator o sistema de mensajería

de voz Alcatel-Lucent 4635 Voice





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Resumen“Equipos de trabajo” – Essential/Premium/Privilege n Essential, de baja intensidad: Ejecutivos de in-

vestigación, ejecutivos de diseño, responsablesde proyectos, ejecutivos de producto, especialistas de márketing, etc.

n Premium, de intensidad moderada: Responsable de investigación,director de diseño, ejecutivo de proyecto, etc.

n Privilege, de alta intensidad: Jefe de investigación, jefe de diseño, di-rector de proyectos, director de productos, director de márketing, etc.

Puntos claven Tiempo empleado en su puesto: Alrededor del 70%, 30% dentro de la oficina y

ninguno (0%) fuera de la oficina.

n Las empresas dependen en gran medida de la comunicación entre las diferentesfunciones y los equipos de trabajo.

n Normalmente el trabajo se realiza en el puesto.

n Las opciones adecuadas para sus necesidades serían servicios de telefonía básicos oempresariales, servicios de voz únicamente o de mensajería unificados y servicio decolaboración multimedia/de audio con varios participantes, a través del equipo desobremesa o de PDA.

NovedadesEl nuevo perfil de Equipos de trabajo de Alcatel-Lucent incluye lo siguiente:

Essentialn Teléfono Alcatel-Lucent IP Touch 4008 o 4018 o bien teléfono digital Alcatel-Lucent 4019:

manos libres, teclas programables n Audioconferencia de varias personas: Win Mobile y Desktop

n

Sistema de mensajería de voz Alcatel-Lucent 4635Premium n Teléfono Alcatel-Lucent IP Touch 4028, 4038 o 4068 o bien teléfono digital Alcatel-Lucent

4029 o 4039: manos libres, presentación multilínea (MLA), llamada por nombre, jefe/secretaria, registro de llamadas

n Sistema de mensajería de voz Alcatel-Lucent 4635 n Audioconferencia de varias personas: Win Mobile y DesktopPrivilege

n Teléfono Alcatel-Lucent IP Touch 4038 o 4068 o bien teléfono digital Alcatel-Lucent 4039: manoslibres, presentación multilínea (MLA), llamada por nombre, jefe/secretaria, registro de llamadas,acceso a directorios universales, IM, presencia, asistente personal: enrutamiento My Assistant

n Servicios de telefonía de escritorio – My Instant Communicator – presentación multilínea (MLA),

llamada por nombre, jefe/secretaria, registro de llamadas, acceso a directorios universales, IM,presencia, asistente personal: enrutamiento My Assistant

n Sistema de mensajería de voz Alcatel-Lucent 4635 n Conferencia multimedia con varios participantes: Win Mobile y Desktop, vídeo entre dos,

conferencias de datos y audio





Resumen“Movilidad dentro de la empresa” –Essential/Premium/PrivilegeEntre los ejemplos de perfil típico de “Movilidad dentrode la empresa” se encuentran los siguientes: n Essential, baja intensidad: Enfermero de guardia, técnicos de asistencia de

TI, ingeniero de mantenimiento, guardia de seguridad, encargados deinstalaciones, etc.

n Premium, de intensidad moderada: Jefe de enfermería, responsable de mantenimiento, técnico de producción, jefe de seguridad, responsablede las instalaciones, etc.

nPrivilege, alta intensidad: Cirujano, director de hospital, médico, jefe deproducción, etc.

Puntos claven Tiempo empleado en su puesto: Entre el 20% y el 50% y entre el 50% y el 80%

con movilidad dentro de la oficina y ninguno fuera de la oficina (0%).

n Los usuarios de este perfil suelen desplazarse dentro de la oficina, es decir,se encuentran fuera de su puesto la mayor parte del tiempo.

n Normalmente, este perfil requiere teléfonos especiales de movilidad dentro del edificio,

con telefonía empresarial, servicio de notificación, movilidad y alarmas para respondera las emergencias de la empresa.

n Para un uso de mayor intensidad o para personas que pasen igual cantidad de tiempo demovilidad dentro de la oficina y en su puesto, la opción ideal para este perfil es un softpho-ne adicional con un potente servicio de telefonía para el escritorio o Instant Communicator.

NovedadesEl nuevo perfil de Movilidad dentro de la empresa de Alcatel-Lucent incluye lo siguiente:Essential

n Elección entre los teléfonos Alcatel-Lucent IP Touch 310 y 610 WLAN o los teléfonosAlcatel-Lucent 300 y 400 DECT: servicio de telefonía completo, llamada por nombre

n Sistema de mensajería de voz Alcatel-Lucent 4635Premium

n Elección entre el teléfono WLAN Alcatel-Lucent IP Touch 610 o el teléfono Alcatel-Lucent400 DECT: servicio de telefonía completo, llamada por nombre

n Servicios de telefonía de escritorio – My Instant Communicator – MLA, llamada pornombre, jefe/secretaria, registro de llamadas, acceso a directorio universal, IM, presencia,asistente personal: enrutamiento My Assistant

n Softphone Alcatel-Lucent 4980 n Sistema de mensajería de voz Alcatel-Lucent 4635Privilege

n Elección entre el teléfono WLAN Alcatel-Lucent IP Touch 610 o el teléfono Alcatel-Lucent400 DECT: servicio de telefonía completo, llamada por nombre

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Elección entre el teléfono IP Touch 4028, 4029, 4038, 4039 o 4068: manos libres n Elección entre el teléfono Alcatel-Lucent IP Touch 4028, 4038 o 4068 o bien teléfonodigital Alcatel-Lucent 4029 o 4039: manos libres, presentación multilínea (MLA), llamadapor nombre, jefe/secretaria, registro de llamadas

n Sistema de mensajería de voz Alcatel-Lucent 4635





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Resumen“Profesionales itinerantes” – Essential/Premium/PrivilegeEntre los ejemplos típicos de “Profesionales itinerantes”se incluyen: n Essential, baja intensidad: Representante de ventas, técnico de atención al

cliente, responsable de canal, etc. n Premium, intensidad moderada: Ejecutivo de ventas, técnico de atención

al cliente, responsable de ventas del canal, etc. n Privilege, alta intensidad: Jefe de ventas, responsable de atención al cliente,

responsable de márketing, etc.

Puntos claven Tiempo empleado en su puesto: 40% y el resto del tiempo (60%) fuera de la oficina.n El sistema de extensión de móviles Alcatel-Lucent Cellular Extension (ACE) permite

convertir el teléfono móvil del usuario en la ampliación de su puesto de trabajo, conun conjunto completo de servicios de telefonía ahora a su disposición donde quieraque se desplace, y en consecuencia, dispone de lo siguiente:

n Acceso a sus clientes con un solo número y con un único buzón de voz n Funciones de servicio al cliente mejoradas n Aumento de su productividad, incluso fuera de su puesto de trabajo n Reducción considerable de los costes de telecomunicación en desplazamientos,

ya que ahora puede aprovechar la red empresarial para realizar las llamadasa larga distancia

NovedadesEl nuevo perfil de Profesionales itinerantes de Alcatel-Lucent incluye:Essential

n Elección entre el teléfono Alcatel-Lucent IP Touch 4008 o 4018 o bien teléfono digitalAlcatel-Lucent 4019: manos libres, teclas programables

n Sistema de mensajería de voz Alcatel-Lucent 4635 n Alcatel-Lucent Cellular Extension: Opción de tarjeta SIM, Windows Mobile, Symbian con

clientes Nokia Intellisync

Premium n Elección entre el teléfono IP Touch 4028, 4029, 4038 o 4039: manos libres, presentación

multilínea (MLA), llamada por nombre, jefe/secretaria, registro de llamadas n Mensajería de voz: Buzón de voz 4635 n Alcatel-Lucent Cellular Extension: Opción de tarjeta SIM, Windows Mobile, Symbian con

clientes Nokia IntellisyncPrivilege

n Elección entre el teléfono Alcatel-Lucent IP Touch 4028, 4038 o 4068 o bien teléfono digitalAlcatel-Lucent 4029 o 4039: manos libres, presentación multilínea (MLA), llamadapor nombre, jefe/secretaria, registro de llamadas

n Servicios de telefonía de escritorio – My Instant Communicator – presentación multilínea(MLA), llamada por nombre, jefe/secretaria, registro de llamadas, acceso a directorios univer-

sales, IM, presencia, asistente personal: enrutamiento My Assistant n Mensajería unificada opcional: UC My Messaging o sistema de mensajería de voz

Alcatel-Lucent 4635 Voice n Modo dual: Alcatel-Lucent Cellular Extension/cliente SIP: Elección entre Windows Mobile,

Symbian con cliente Nokia Intellisync





Resumen“Ejecutivo”El perfil Ejecutivo se atribuye con frecuencia a laspersonas con nivel ‘C’, la dirección senior de unaempresa o los doctores y cirujanos en un hospital.

Puntos claven Tiempo empleado en su puesto: 40%, 30% dentro de la oficina y 30% fuera de

la oficina

n El uso de los servicios de comunicación es intenso y de alto nivel

n La combinación más completa de telefonía, mensajería, colaboración y movilidad

n Acceso a los servicios de comunicación en cualquier momento, en cualquier lugar y

en cualquier dispositivo

NovedadesEl nuevo perfil Ejecutivo de Alcatel-Lucent incluye lo siguiente: n Elección entre el teléfono Alcatel-Lucent IP Touch 4038 o 4068 o bien teléfono

digital Alcatel-Lucent 4039: manos libres, opción de Bluetooth

n Servicios de telefonía de escritorio – Instant Communicator - presentación multilínea(MLA), llamada por nombre, jefe/secretaria, registro de llamadas, acceso a directorio

universal, mensajería instantánea (IM), presencia, vídeo entre dos, asistente personal:My Assistant

n Modo dual: Alcatel-Lucent Cellular Extension/cliente SIP: elección entre WindowsMobile,Symbian con cliente Nokia Intellisync Call Connect para Alcatel-Lucent

n Mensajería unificada opcional – UC My Messaging o Buzón de voz 4635

n Conferencia multimedia con varios participantes: Win Mobile y Desktop,vídeo entre dos, conferencias de datos y audio





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Perfil del

usuario

Soluciones

Empleado deoficina Essential

n Elección entre teléfono IP Touch 4008, 4018 o 4019: Manos libres, teclas programablesn Mensajería de voz: Buzón de voz 4635

Empleado deoficina Premium

n Elección entre teléfono IP Touch 4028, 4029, 4038, 4039 o 4068: manos libres, presentaciónmultilínea (MLA), llamada por nombre, jefe/secretaria, registro de llamadas

n Mensajería de voz: Buzón de voz 4635

Empleado deoficina Privilege

n Elección entre teléfono IP Touch 4028, 4029, 4038, 4039 o 4068: manos libresn Servicios de telefonía de escritorio: Instant Communicator: presentación multilínea (MLA), llamada

por nombre, jefe/secretaria, registro de llamadas, acceso a directorio universal, mensajeríainstantánea (IM), presencia, asistente personal: enrutamiento My Assistant

n Elección de mensajería unificada: UC My Messaging o Buzón de voz 4635

Equipos detrabajo Essential

n Elección entre teléfono IP Touch 4008, 4018 o 4019: manos libres, teclas programablesn Audioconferencia de varias personas: Win Mobile y Desktopn Mensajería de voz: Buzón de voz 4635

Equipos detrabajo Premium

n Elección de teléfono IP Touch 4028, 4029, 4038 o 4039: manos libres, presentación multilínea(MLA), llamada por nombre, jefe/secretaria, registro de llamadas

n Mensajería de voz: Buzón de voz 4635n Audioconferencia de varias personas: Win Mobile y Desktop

Equipos detrabajo Privilege

n Elección entre teléfono IP Touch 4038, 4039 o 4068: manos libresn Servicios de telefonía de escritorio: Instant Communicator: presentación multilínea (MLA),

llamada por nombre, jefe/secretaria,registro de llamadas, acceso a directorios universales, mensajería instantánea (IM), presencia,asistente personal: enrutamiento My Assistant

n Elección de mensajería unificada: UC My Messaging o Buzón de voz 4635n Conferencia multimedia con varios participantes: Win Mobile y Desktop,

vídeo entre dos, conferencias de datos y audio

Movilidad dentro dela empresa Essential

n Elección entre teléfono Mobile IP Touch 310/610 o DECT 300/400: servicio de telefoníacompleto, llamada por nombre

n Mensajería de voz: Buzón de voz 4635

Movilidad dentro dela empresa Premium

n Elección entre teléfono Mobile IP Touch 610 o DECT 400: servicio de telefonía completo,llamada por nombre

n Servicios de escritorio: Instant Communicator: presentación multilínea (MLA), llamada pornombre, jefe/secretaria, registro de llamadas, acceso a directorios universales, mensajeríainstantánea (IM), presencia, asistente personal: enrutamiento My Assistant

n Softphone 4980n Mensajería de voz: Buzón de voz 4635

Movilidad dentro dela empresa Privilege

n Elección entre teléfono Mobile IP Touch 610 o DECT 400: servicio de telefonía completo,llamada por nombre

n Elección de teléfono IP Touch 4028, 4029, 4038, 4039 o 4068, manos libresn Servicios de telefonía de escritorio: Instant Communicator: presentación multilínea (MLA), llamada

por nombre, jefe/secretaria, registro de llamadas, acceso a directorios universales, mensajeríainstantánea (IM), presencia, asistente personal: enrutamiento My Assistant

n Elección de mensajería unificada: UC My Messaging o Buzón de voz 4635

Profesionalesitinerantes Essential

n Elección entre teléfono IP Touch 4008, 4018 o 4019: manos libres, teclas programablesn Mensajería de voz: Buzón de voz 4635n Alcatel-Lucent Cellular Extension: Opción de tarjeta SIM, Windows Mobile, Symbian con clientes

Nokia Intellisync

Profesionalesitinerantes Premium

n Elección entre teléfono IP Touch 4028, 4029, 4038 o 4039: manos libres, presentación multilínea(MLA), llamada por nombre, jefe/secretaria, registro de llamadas

n Mensajería de voz: Buzón de voz 4635n Alcatel-Lucent Cellular Extension: Opción de tarjeta SIM, Windows Mobile, Symbian con clientes

Nokia Intellisync

Profesionalesitinerantes Privilege

n Elección entre teléfono IP Touch 4028, 4029, 4038, 4039 o 4068: manos libresn Servicios de telefonía de escritorio: Instant Communicator: presentación multilínea (MLA), llamada

por nombre, jefe/secretaria, registro de llamadas, acceso a directorios universales, mensajeríainstantánea (IM), presencia, asistente personal: enrutamiento My Assistant

n Elección de mensajería unificada: UC My Messaging o Buzón de voz 4635n Modo dual: Alcatel-Lucent Cellular Extension/cliente SIP: Elección entre Windows Mobile,

Symbian con clientes Nokia Intellisync

Ejecutivo Privilege

n Elección entre teléfono IP Touch 4038, 4039 o 4068: manos libres, opción de Bluetoothn Servicios de telefonía de escritorio: Instant Communicator: presentación multilínea (MLA), llamada

por nombre, jefe/secretaria, registro de llamadas, acceso a directorios universales, mensajeríainstantánea (IM), presencia, vídeo entre dos, asistente personal: enrutamiento My Assistant

n Modo dual: Alcatel-Lucent Cellular Extension/cliente SIP: elección entre Windows Mobile,Symbian con clientes Nokia Intellisync

n Elección de mensajería unificada: UC My Messaging o Buzón de voz 4635ln Conferencia multimedia con varios participantes: Win Mobile y desktop, vídeo entre dos,

conferencia de datos y de audio





Soluciones de transformación de los serviciosHerramientas de los perfiles de usuario: Aplicaciones decolaboración

La herramienta de conferencia y colaboración Alcatel-Lucent OmniTouch MyTeamwork es una solución de comunicación multimedia dentro de las instalacionesdel cliente con un acceso completo desde un único servidor basado en software,con la arquitectura de SIP al núcleo.OmniTouch My Teamwork se integra con Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCommunication Server y las plataformas de telefonía basadas en IP y TDM deotros fabricantes.

Resumen

Puntos claven Rentabilidad — Con esta solución, al estar basada en software y en navegadores,

no es necesario hardware patentado ni descargas del usuario

n Funciones completas —Audio, Web, vídeo, y mensajería instantánea (IM)en función de la presencia, presentación y uso compartido de aplicacionesy gestión de documentos

n Implantación flexible —Únicamente audio, únicamente datos o colaboraciónmultimedia completa para dos o miles de usuarios en cualquier red

Novedadesn Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork para Windows Mobile 5** Pocket PC: Permite

acceder en todo momento a las funciones de conferencia de OmniTouch My Teamwork yampliar así la colaboración empresarial a los profesionales itinerantes.

n Cliente de vídeo integrado: Para videoconferencias entre dos personas sin necesidadde software adicional ni grandes inversiones en hardware.

Historias de éxiton NDS: Proveedor de televisión digital con sede en el Reino Unido, parte de News

Corporation. Con la implantación de Alcatel-Lucent My Teamwork en 20 lugares de todoel mundo, NDS elimina los costes de teleconferencias de terceros, lo que supuso un ahorroanual de 220.000 dólares.




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* LCS 2005 y OCS 2007 disponible en breve ** Versión Mobile 6 disponible en breve

Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork paraWindows Mobile Pocket PCLos usuarios de dispositivos con Windows Mobile 5 pueden accedera las funciones de OmniTouch My Teamwork, incluidos los contac-tos, el estado de presencia con función “clic para llamar”, ver yparticipar en conferencias, controlar presentaciones de PowerPointy las llamadas.

Cliente de vídeo integrado de Alcatel-Lucent OmniTouchMy TeamworkAdemás de admitir otro software cliente de vídeo como Polycom,OmniTouch My Teamwork ofrece su propio cliente de vídeo SIPpara obtener una funcionalidad sencilla de vídeo entre dospersonas basada en Internet.

Soluciones de transformación de los serviciosHerramientas de los perfiles de usuario: Aplicaciones decolaboración




Soluciones de transformación de los serviciosHerramientas para perfiles de usuario: Movilidad

ResumenLas soluciones de movilidad empresarial de Alcatel-Lucent para grandes empresassiguen el ritmo de las necesidades de los usuarios en constante evolución. Alcatel-Lucent ofrece opciones completas y sin igual en soluciones de movilidad empresa-rial que incluyen soluciones de movilidad personal, movilidad en la oficina y con-vergencia fijo/móvil fuera de la oficina. También ayuda a los usuarios a clasificar lasnecesidades de movilidad en función del perfil de usuario de movilidad adecuado.

Puntos clave

n Nuevas soluciones mejoradas n Nuevos teléfonos DECT n Nuevos teléfonos WLAN n Nuevo cliente Nokia Intellisync Call Connect para Alcatel-Lucent

n Perfil de usuario de movilidad dedicada para responder a todas las necesidades:Profesionales itinerantes y movilidad dentro de la empresa (Essential, Premium yPrivilege). Consulte las páginas específicas en la sección de Transformaciónde los servicios

n

Elección de tecnologías y opciones para el usuario sin precedentes: Bluetooth, DECT,VoWLAN, Cellular Extension y Dual Mode (Win 5, Symbian), Softphones y VPN

Novedadesn Teléfonos Alcatel-Lucent IP Touch 310 y 610 WLAN, con los desarrollos líderes del sector

n Teléfonos Alcatel-Lucent 300 y 400 DECT, con funciones y características ergonómicasmejoradas

n Cliente Nokia Intellisync Call Connect para Alcatel-Lucent: Cellular Extension e integración

SIP en los teléfonos Nokia E-series para obtener las mejores funciones y la mejor rentabili-dad de la inversión

n Servicios de comunicación ampliados: asociación con Altexia para PIM, registro de llama-das, presencia, etc.; servicios ampliados sobre los servicios de telefonía ACE

Historias de éxiton Ciudad de Espoo en Finlandia: En 570 centros, 8.000 usuarios, de los cuales, 3.000 son

profesionales itinerantes. Solución de convergencia de fijo/móvil con Cellular Extension

n

Luxe Manor Hotel en Hong Kong: Uno de los primeros hoteles boutique del mundo queofrecen dispositivos VoWLAN en todas las habitaciones (más de 200 habitaciones)con acceso inalámbrico a voz y datos desde cualquier lugar del hotel




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n Teléfonos Alcatel-Lucent 300 y 400 DECTEntre las principales mejoras se incluyen:

n Mayor ergonomía: Más pequeño y ligero, pantalla con iconos/color(en el teléfono 400 DECT), antena integrada, función de vibración

n Mayor durabilidad: Un producto en todo el mundo, cumple con RoHS n Productividad mejorada: Gestión de múltiples líneas, mayor duración

de la batería, calidad de audio mejorada, marcación por nombre,teléfono con altavoz (en el teléfono 400 DECT)


n Cliente Nokia Intellisync Call Connect para Alcatel-Lucent: Este cliente se integraen la gama empresarial de teléfonos Nokia E-series y ofrece lo siguiente:

n Servicios de telefonía avanzados de Alcatel-Lucent según demanda a través de los modos “Privado” y “Empresarial”

n Un conjunto similar de servicios e interfaz gráfica de usuario (GUI),sea cual sea el modo de conexión (WiFi dentro de la empresa o GSMfuera de la empresa)

n El terminal utiliza la misma interfaz gráfica de usuario para ofrecerservicios de Alcatel-Lucent como los siguientes: Segunda llamada(solicitud), alternar entre dos llamadas, transferencia, operadora,rellamada, grabación de llamadas, depósito de mensajes, conferencia

a 3, llamada directa a buzón de voz, control de desvío de llamadas,devolución de llamada, función no molestar (DND)...

n Teléfonos Alcatel-Lucent IP Touch 310 y 610 WLAN

Entre las principales mejoras se incluyen: n Mayor ergonomía: Más ligero y pequeño, procesador mejoradoy más memoria

n Mayor durabilidad: IP53, ROHS n Interfaz simplificada: 5 teclas de navegación, marcación por nombre n Productividad mejorada: Mayor duración de la batería (hasta 160h/en

pausa), teléfono con altavoz, minimensajería, pulsar para hablar confunción “nunca ocupado” para emergencias

n Seguridad: Protocolo de cifrado inalámbrico (WEP), acceso WiFiprotegido (WPA), WPA2

n Interoperabilidad: Estándares IEEE 802.11 a/b/g, compatible connotificaciones y alarmas, fundamental para sectores verticales comolos servicios sanitarios, el comercio minorista, etc.

n Reducción del coste total de propiedad: No se necesita un servidor SVP,estándares WLAN de calidad de servicio (WMM/802.11e+U-APSD+Tspec)

n Servicios de comunicación mejorados: la proposición de movilidad de Alcatel-Lucent se hamejorado aún más gracias a nuestra asociación con Altexia, que ofrece push mail, sincronizaciónPIM, registro de llamadas, búsqueda en directorio corporativo y presencia (incluida telefonía) paralos dispositivos con Win Mobile, además de servicios de telefonía a través del cliente Win ACE.

Búsqueda endirectorio corporativo

con presencia

Registro de llamadascon presencia

Push e-maily buzón de voz

Servicios detelefonía empresariales

Descripción




Tipo Sistemaoperativo

Fabricante Aplicaciones Disponibilidad

TeléfonoGSM normal

Compatiblecon Java

Nokia,Motorola,

Samsung,Sony Ericsson,etc.

ACE

Disponible:Tarjeta SIM

(kit de herra-mientas V2)

Blackberry RIM (Java)

ACE –My Teamwork

Disponible:Tarjeta SIM

(kit de herra-mientas V2)

NokiaN706680

60 Series

ACE

Disponible

PDA smartphone

n WindowsMobile2003

n WindowsMobile 5

HP, Qtek, HTCetc.

n ACEn Modo dualn My Teamwork

n ICn Presencian Push Mailn Directorio universal/

registro de llamadasn Sincronización PIM

Disponible

Disponiblea través de

AltexiaAAPP

partner

NokiaE-series

n Cellular Extensionn Modo dual

Ambos ofrecidospor Nokia

n Disponible el2º trimestrede 2007

n Disponible el4º trimestre

de 2007

El siguiente cuadro resume la oferta de movilidad de modo dual/fuera de la oficinade Alcatel-Lucent:

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Descripción




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n My Instant Communicator: Posiciona Alcatel-Lucent Unified Communications Manager como

gestor de comunicaciones en tiempo real en el escritorio con un precio atractivo y auténticasventajas de comunicación. El cliente ofrece los siguientes servicios de comunicación unificados n Servicios de telefonía n Servicios de interfaz de mensajería instantánea: Correo electrónico, fax (servidor de

fax integrado opcional disponible) y buzón de voz n Servicios de un solo número: Enrutamiento y filtrado de llamadas n Servicios de colaboración: Voz, datos y vídeo n Rich presence (presencia amplia): Telefonía y mensajería instantánea n Notificación de acontecimientos sin intrusiones, mediante mensajes emergentes

o “toasting” en el escritorio del usuario n Fácil gestión de las comunicaciones multimedia con accesos directos a los

servicios existentesn Modelo de licencias: Servicios básicos de My Instant Communicator + Opciones

n Parte de la definición de los perfiles de usuario Ejecutivo, Empleado de oficina Privilege,Equipos de trabajo Privilege, Movilidad dentro de la empresa Privilege y Profesionalesitinerantes Privilege

Soluciones de transformación de los serviciosHerramientas para perfiles de usuario:My Instant Communicator

Alcatel-Lucent presenta la primera aplicación Unified Communications del mundointegrada, en tiempo real, multimedia, multisesión, para múltiples dispositivos y concombinación de medios. Se trata de un concepto realmente innovador que garantizauna experiencia del usuario coherente y es la respuesta más eficaz a las cambiantesnecesidades de los usuarios. Es una parte integral de nuestras definiciones de variosperfiles de usuario de gran intensidad (categoría Privilege).

Resumen

Puntos claven Cliente multimedia realmente integrado: voz, vídeo y datos

n Disponible a través de diferentes interfaces

n Accesible a través de múltiples dispositivos: PC, teléfono IP, Windows Mobile PDA, etc.

n Apertura a través de web services: integración con las aplicaciones empresariales

Novedades

Historias de éxitoMuchas empresas han implantado múltiples soluciones en el paquete de aplicacionesAlcatel-Lucent OmniTouch Unified Communications

n Ayuntamiento de Warwickshire en el Reino Unido: Implanta las soluciones My Messagingy My Phone del paquete UC My Instant Communicator para más de 450 centros

n Advocate Health care en Estados Unidos: Implanta las soluciones My Teamwork, My Phoney My Assistant para su personal, repartido en 200 centros




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Soluciones de transformación de los serviciosHerramientas para perfiles de usuario:My Instant Communicator




Soluciones de transformación de los serviciosIntegración en escritorio

ResumenLa ampliación de perfiles de usuario de transformación de servicios beneficia a lasaplicaciones empresariales/ de escritorio que utiliza el usuario, ya que se puedenintegrar aún más en las soluciones de comunicación unificadas de Alcatel-Lucentpara aumentar al máximo la rentabilidad de la inversión y facilitar los proce-sos empresariales. El galardonado conjunto de aplicaciones OmniTouch UnifiedCommunications de Alcatel-Lucent ofrece a las grandes empresas una auténtica so-lución abierta basada en estándares. Gracias a la compatibilidad con SIP, XML y losservicios web Alcatel-Lucent ofrecen a las empresas unas funciones de integraciónsin igual con sus procesos empresariales y las aplicaciones de escritorio existentes.

Puntos claven XML y los servicios web activan los portales y las aplicaciones empresariales con

servicios de comunicación, lo que mejora los procesos empresariales

n Lagestión de presencia basada en SIP ayuda a los usuarios a aprovechar otros servicios

n Integración con aplicaciones de escritorio como PIM (Outlook, Lotus Notes, etc.)y con portales para conseguir una interfaz unificada para las necesidadesde comunicación

n Mejora de las aplicaciones existentes, por ejemplo, activación de audioconferenciade Microsoft Office Communicator y IBM Lotus Sametime

n Integración con los servicios existentes de directorio universal (LDAP)

n Autenticación común para todas las aplicaciones y servicios

Novedadesn Solución Alcatel-Lucent My Teamwork para Microsoft Office Communicator 2005: Añade

valor al usuario de Microsoft Office Communicator al aportar funciones de audioconfe-rencia multipunto con todas las funciones, a un bajo coste de integración y una mayorrentabilidad de la inversión

n Integración de Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communications con IBM LotusSametime 7.5: Mejora Sametime con los servicios de Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprisepara empresas, la audioconferencia y las funciones de enrutamiento de llamadas

Historias de éxiton Microsoft en Estados Unidos: La sede de Microsoft ha implantado la solución GETS para

más de 50.000 usuarios, con lo que obtienen una mayor productividad y una mayor

eficacia en los procesos empresariales.n CitiGroup en 5 países: Integración de AMDS con CRM (Siebel) para informar al cliente a

tiempo y optimizar los recursos humanos.




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Alcatel-Lucent GETS (Genesys) para Microsoft Office Communicator Esta solución, basada en la plataforma probada y líder del mercado Genesys CTI,ofrece servicios de telefonía (por ejemplo, transferencia de llamadas, función“click-to-call”, desvío, identificación de llamadas, función “no molestar” (DND),notificación de llamadas perdidas, etc.) y presencia de telefonía para todos losusuarios de Microsoft Office Communicator y Microsoft Office. La solución puedeaprovechar la infraestructura existente de telefonía (Alcatel-Lucent u otrosproveedores) con un solo punto de gestión y puede integrarse con entornos IP yTDM. Es completamente segura, ya que admite IPsec entre GETS y entidades de

aplicación Y es escalable, pues admite hasta 100.000 usuarios por servidor, idealpara grandes empresas.

Descripción





Alcatel-Lucent My Teamwork para MicrosoftOffice Communicator 2005

Combina la amplitud de presencia y la integración de escritoriode Office Communicator con la galardonada solución de cola-boración y conferencia de Alcatel-Lucent My Teamwork. Con laarquitectura SIP al núcleo, la solución es compatible con los PBXIP Alcatel-Lucent OmniPCX para empresas y los PBX IP y TDM deotros fabricantes

Descripción

Integración de Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communicationcon IBM Lotus Sametime 7.5

Combina la potencia de IBM Sametime con Alcatel-Lucent OmniTouch UnifiedCommunications, lo que aporta servicios de telefonía empresariales, búsqueda, seguimiento,enrutamiento de llamadas, y colaboración de audio.

Función “hacerclic para llamar”– Marcar número

de teléfono

Atender llamada– Borrar llamada

– Transferir –Conferencia

Registro dellamadas – Web

Softphone –My Assistant




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DescripciónLa siguiente tabla ilustra el nivel de integración de las aplicaciones deescritorio con diferentes servicios de comunicación

H Con la solución OmniGETS (Genesys) X My Teamwork admite invitacioneselectrónicas con Microsoft Outlook yLotus Notes (a partir de la versión 5.0)


s Punto final SIP de OXE

Lotus NotesIBM LotusSametime 7.5

MicrosoftOutlook

MicrosoftOfficeCommunicator2005

Aplicaciones/Portalesempresariales(por ejemplo,CRM, SCM etc.)

Servicios detelefonía(My Phone)

4 4 4 4 4

Conferenciaavanzada(My TeamWork)

4 4 4 4 4

Mensajeríaunificada(MyMessaging) 4

Norelevante 4

Norelevante 4

Presencia entelefonía

Planificadopara 2008

Planificadopara 2008 4 4 4

Enrutamientode llamadas(My Assistant)

4 4 4 8 4

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ResumenAlcatel-Lucent ofrece una gama completa de soluciones de centros de Contacto,adaptada a todas las necesidades de interacción de los clientes. Incluye: n Desde un centro de contactos para el mercado medio con hasta 150 agentes,

con la gama Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center, ya sea con Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition para centros de con-tacto basados en voz o el nuevo Alcatel-Lucent OmniTouch Contact CenterPremium Edition

n … hasta grandes centros de contacto, mediante Alcatel-Lucent OmniGenesys Contact Center, la combinación inteligente de Genesys y la plataforma

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server.

Puntos claven Más de 1 millón de agentes en el mundo utilizan las soluciones de centros de

contacto Alcatel-Lucent OmniTouch

n Continuidad empresarial con una evolución uniforme desde Alcatel-LucentStandard Edition a Alcatel-Lucent OmniGenesys Contact Center, gracias aAlcatel-Lucent Premium Edition

n Soluciones disponibles tanto para la infraestructura de telefonía tradicionalcomo para IP

Novedadesn Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition: Gestión de campañas salientes

y de correo electrónico, opción adicional de paneles de gestión, alianza con Microsoft CRMdynamics R3.0

n Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition: Mejoras de CCivr, evolucionesde las funciones salientes, integración con SMS

n Alcatel-Lucent OmniGenesys Contact Center: Centros de contacto dinámico y SIP GVP

Historias de éxiton Quelle, una empresa minorista en Alemania. Alcatel-Lucent OmniGenesys con 2.160 agen-

tes en 5 centros, correo electrónico, GVP, distribución de procesos empresariales

n Visana, una empresa de seguros médicos en Suiza. Redujo drásticamente su coste total depropiedad con 130 agentes de Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Editionen 2 centros, Visual IVR integrado y Visual CC

n Phoneo, una empresa de outsourcing en Marruecos. Alcatel-Lucent Standard Edition con160 agentes en 3 centros, CCoutbound y CCivr

Soluciones de transformación empresarialCentros de Contacto




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DescripciónAlcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard EditionSe trata de una solución integrada en Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS, utilizada eimplantada por más de 700.000 agentes en todo el mundo. Ofrece completas funciones ycapacidades avanzadas a la vez que reduce el tiempo de implantación e instalación.Se basa en el exclusivo modelo de enrutamiento de llamadas “matriz”. Lo que se ve es loque obtiene… una gestión sencilla del centro de contactos, fácil de utilizar y comprensiblepara cualquier persona de la empresa.

Los módulos de Alcatel-Lucent Standard Edition incluyen:

n CCdistribution, una distribución patentada basada en matriz

n CCsupervision, una herramienta de administración integral

n CCivr aprovecha la colaboración con los partners líderes en reconocimientoautomático de voz (ASR) y de conversión de texto a voz (TTS)

n CTI con integración de escritorios de agentes con los paquetes líderes degestión de relaciones con el cliente (CRM)

n Aplicación de gestión de campañas CCoutbound

n CCemail para la gestión de la interacción con el correo electrónico





DescripciónAlcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium EditionEsta solución se ha desarrollado tras una amplia investigación realizada a usuarios de centrosde contacto: el resultado es la solución más fácil de usar en el mercado.Según las necesidades de los centros de contacto de tamaño medio, los complejos aspec-tos técnicos del potente motor de Genesys se minimizan a través de una nueva y exclusivainterfaz gráfica de usuario, basada en el galardonado modelo de distribución de matriz deAlcatel-Lucent Standard Edition. De este modo, ofrecemos al usuario una solución visiblemuy fácil de utilizar en todas las fases del proyecto: diseño, funcionamiento e intercambiode información con otros departamentos.

Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition incluye lo siguiente:

n Visual CC, una herramienta de administración integral orientada a lasdiferentes funciones

n Visual IVR, una solución integrada en Visual CC para la calificación previa de llamadas

n Funciones de CTI, complementadas o no con aplicaciones de gestión de relacionescon el cliente (CRM)

n Adaptadores para la integración prediseñada de CRM en el mercado medio(incluido Microsoft)

n Apertura con aplicaciones de otros fabricantes (panel de gestión, trabajadores,respuesta de voz interactiva (IVR), etc.)

n Funciones salientes para diseñar campañas de márketing proactivas

n Funciones de correo electrónico (combinación multimedia y administración unificada)

n CC Teamer para obtener colaboración en tiempo real entre agentes y expertos

n Capacidad de asumir sobrecargas para hacer frente a los picos inesperadosde actividad

OmniTouch Contact Center PREMIUM EDITION

SENCILLEZ VISIBLE. CONTROL VISIBLE. POTENCIA PALPABLE.

S E N

C I L

L E Z

CONT RO L

P O

T E N C

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DescripciónAlcatel-Lucent OmniGenesys Contact CenterCombina la potencia del software Genesys con Alcatel-Lucent OmniPCXEnterprise CS, unidos en un único componente: RSI (Routing Services Intelligence).

El conjunto de Alcatel-Lucent OmniGenesys Contact Center ofrece unas ventajas sin prece-dentes en lo que respecta a integración, arquitectura y administración, y al mismo tiempoutiliza Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS para tareas como las guías vocales o larecopilación de dígitos.

Alcatel-Lucent OmniGenesys Contact Center es la solución para los centros de contacto

grandes y complejos. Incluye un completo paquete de módulos con extraordinarias funcio-nes de enrutamiento y de generación avanzada de informes. Además, incluye las siguientesfunciones, reconocidas como soluciones líderes en el mercado: Genesys Voice Platform, quees la plataforma VoiceXML más utilizada para la respuesta de voz interactiva (IVR), Infomartpara análisis, gestión del personal y gestión de la interacción multimedia.

El concepto de Alcatel-Lucent OmniGenesys sirve a los centros de contacto dinámicos comointroducción sobre cómo optimizar los objetivos empresariales al organizar en tiempo reallos recursos, el tráfico y los resultados deseados.

Alcatel-LucentOmniPCXEnterprise

CommunicationServer

GenesysSuite

LA COMBINACIÓN GANADORA

Asistencia técnica convergenteLas instalaciones previsibles evitan los problemas

de compatibilidad cruzada

Sinergia I+DNivel de integración superior

"Sello de Alcatel-Lucent" Servicios Profesionales de Alcatel-LucentEquipo de ingeniería certificado por Genesys:

personalización "inmediata"

ColaboraciónCCteamer, distribución basada en presencia

Centro de contacto de vídeoColaboración con los principales proveedores de vídeo

Teléfonos IP de aplicacionesPuestos de agente avanzados

UN ÚNICO PROVEEDOR

INTERACCIONES AMPLIADAS





ResumenAlcatel-Lucent ha diseñado una gama de aplicaciones y productos y un ecosistemacompleto para ofrecer soluciones perfectas que respondan a las necesidadessectoriales más complejas y críticas. Las soluciones incluyen notificaciones entiempo real, gestión de alarmas y aplicaciones de enrutamiento de llamadas.

Puntos claveLas soluciones de Alcatel-Lucent:

n Influyen directamente en la eficacia empresarial y mejoran el rendimiento financiero

n Aumentan la seguridad de los recursos humanos

n Son soluciones completamente personalizadas para satisfacer los objetivosempresariales específicos, la estrategias de gobierno y los requisitos normativos

Novedadesn Aplicaciones de notificaciones críticas

n AMDS: Una solución de difusión de mensajes interactiva, situada en las instalacionesdel cliente y en el servidor OmniTouch My Teamwork. Automatiza la difusión y la en-trega de mensajes vocales en buzones de voz de cualquier red, desde cualquier lugar

n Integración con los servidores de notificación de otros fabricantes

n Aplicación de gestión de emergenciasn Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork LMRCC: Aúna redes heterogéneas y radios

móviles terrestres diferentes en una sola sesión multimedia

n Aplicación de interacción con los clientes de múltiples canales n Business Contact: Aplicación de enrutamiento de llamadas para empresas

con varios centros

Soluciones de transformación empresarialAplicaciones empresariales críticas

Historias de éxiton Citigroup (Global): AMDS emite alertas críticas sobre inversiones al personal y a los clientes

en 5 países con 1.500 usuarios y 5.000 mensajes enviados a diario

n Advocate Healthcare en Estados Unidos: Servidores de notificación para enfermeros




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DescripciónSistema automático de entrega de mensajes (AMDS)Con AMDS, los distritos escolares, las sedes estatales, las institucionesfinancieras, las organizaciones y los servicios de salud pública, puedenimplantar servicios de difusión de mensajería rentables. Los usuariospueden ofrecer a los clientes internos y externos y a los ciudadanosalertas de información críticas, notificaciones de acontecimientos yalarmas.

Integración con los servidores de notificación de otros fabricantesAlcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS, el servidor de comunicacionesIP, posee un completo conjunto de API que utilizan estándares deInternet (CSTA, servicios Web, etc.) para interconectar a la perfecciónservidores de notificación de terceros (es decir, de voz nuevos) y prestarservicios de comunicación exclusivos en tiempo real como la identifica-ción de llamadas de emergencia. Esta solución es fundamental para lossectores de la sanidad y de la hostelería.

Botones dellamada

a enfermerosServidor de

notificaciones

Incendio

Gestióndel edificio

OmniPCXEnterprise

WLANDECT

Teléfono IP Touch




Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork LMRCCUne las redes de radio y telefonía para ofrecer comunicaciones en tiempo real al personalde campo, los trabajadores con movilidad dentro del edificio y los equipos de atenciónde emergencias. Permite a las redes terrestres móviles de radio interoperar con cualquierdispositivo telefónico de redes convencionales, VoIP y de última generación. Alcatel-LucentOmniTouch My Teamwork LMRCC es la solución ideal para las agencias estatales, los serviciospúblicos de emergencias, así como para sectores con representantes de campo, personal dereparto o técnicos de campo.


Alcatel-Lucent Business ContactEs una aplicación de enrutamiento IP que permite a las empresas con múltiples canales o múl-tiples centros conectar a los clientes con el recurso más apropiado para los servicios de venta.Esta aplicación define en tiempo real las estrategias de enrutamiento de llamadas segúnvarios criterios, como: identificación de la persona que realiza la llamada, disponibilidad derecursos y conocimientos, horario laboral, objetivos empresariales, etc. Resulta de especialutilidad para empresas, como bancos o empresas aseguradoras que deseen implantar estra-tegias de ventas relacionadas (up-selling) y ventas cruzadas (cross-selling) mediante varioscanales de interacción con los clientes.




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ResumenAlcatel-Lucent ha desarrollado un paquete de soluciones dedicadas y un ecosistemacompleto de asociaciones para ayudar a las instituciones de servicios financieros a: n Mejorar la gestión de los clientes n Mejorar las operaciones empresariales n Reducir los riesgos operativos

Puntos clave

Las soluciones financieras de Alcatel-Lucent:n Garantizan la fidelidad de los clientes existentes y ayudan a conseguir

nuevos clientes

n Garantizan la continuidad del servicio y la interacción en los canales de losconsumidores, los procesos empresariales y las distintas ubicaciones geográficas

n Garantizan una seguridad optimizada

Novedadesn Business Contact: Aplicación de enrutamiento multicanaln AMDS: Solución para emitir mensajes de alarma e información a clientes y empleados

fundamentalesn Conexión IP para registradores de vozn Llamada por competencias y llamada por sucursal con información sobre presencia e

integración de directorios Gestión CAC y análisis de calidad de la voz para institucionescon varios centros

n Soluciones de gestión de direcciones IP y del rendimiento para redes multisite yaplicaciones empresariales

n Soluciones de seguridad integrales y soluciones de infraestructura de datos

n Centralización de telefonía IP para redes multisite

Soluciones de transformación empresarialSoluciones sectoriales: finanzas

Historias de éxiton La Caixa en España: Centralización de telefonía IP, 4.700 sucursales, 22.000 usuariosn Sovereign Bank en Estados Unidos: Gestión de rendimiento y direcciones IP para

una red de 1.200 nodos y 1.000 cajeros automáticos

Ecosistema del sector financieron Etrali, Ghost, IPC, Nice, Nokia, Nuance, Polycom, Thalesn Más información en: www.applicationpartner.alcatel-lucent.com




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DescripciónLa gama de soluciones financieras de Alcatel-Lucent se puede agrupar en trestipos principales: n Soluciones para mejorar la gestión de los clientes n Soluciones para mejorar las operaciones empresariales n Soluciones para reducir los riesgos operativos

Mejora de la gestión de clientesEn el sector financiero, una gestión eficaz de los clientes aumenta al máximo los ingresos.Las estrategias de ventas centradas en los clientes deben basarse en uno o más de los

siguientes objetivos: Aumento de los clientes nuevos, ampliación de las relaciones con losclientes existentes, retención de los clientes existentes.

Para alcanzar estos objetivos, Alcatel-Lucent ofrece lo siguiente: n Centros de Contacto multimedia, funciones entrantes y salientes integrado con la ges-

tión de las relaciones con los clientes (CRM) y los registradores de voz: Alcatel-LucentOmniTouch y Alcatel-Lucent OmniGenesys Contact Centers

n Respuesta de voz interactiva (IVR) y portales de voz: Alcatel-Lucent OmniTouch CCIVRy Genesys Voice Portal

n Aplicaciones de colaboración multimedia: Alcatel-Lucent My Teamwork n Aplicaciones de enrutamiento multicanal para dirigir las llamadas entre las agencias

y la administración o los centros de contacto: Business Contact n Difusión automática de mensajes de voz con noticias financieras, bursátiles y boleti-

nes de inversión: Sistema automático de entrega de mensajes (AMDS)

Mejora de las operaciones empresariales

Las actividades empresariales del sector financiero también pueden beneficiarse de la intro-ducción de nuevos servicios y herramientas de comunicación para mejorar las operacionesempresariales.

Entre algunos ejemplos, se incluyen los siguientes:n 5 perfiles entre los que seleccionar y que pueden personalizarse, de modo que se

ajusten perfectamente a la solución de comunicación que necesita cada usuario en lainstitución financiera. Consulte la siguiente tabla y el capítulo sobre perfiles de usuario

n Integración de registradores de voz de otros fabricantes para grabar las conversacio-nes y las transacciones financieras: Interfaz de enlace IP y TDM DR

n Aplicaciones de convergencia fijo/móvil: Cellular Extension n Teléfono de aplicación IP con teclado alfanumérico para acceder a los directorios y a la

Llamada por competencia con información de presencia. Llamada por sucursal, parautilizar el número existente de sucursales como plan de numeración telefónica





Minimizar los riesgos operativosLos riesgos se reducen cuando se implementa una red de comunicaciones y datos fiable y segura ycuando el rendimiento tanto de la red como de las aplicaciones se supervisa en tiempo real.Para ello, Alcatel-Lucent ofrece lo siguiente:

n Soluciones de red IP de gran disponibilidad, seguras y sencillas de gestionar, desde solucionesde extremo, de núcleo, centros de datos y WAN: la gama de conmutadores LAN con chasisAlcatel-Lucent OmniSwitch

n Puntos de acceso y conmutadores inalámbricos: Soluciones LAN inalámbricas Alcatel-LucentOmniAccess

n Solución de seguridad integral con autenticación 802.1x en la infraestructura de red y teléfo-nos IP, VPN y firewall con pin-holing, cifrado de voz y de señalización, detección de intrusióny sistema de prevención (IDS/IPS): Teléfono Alcatel-Lucent IP Touch, aplicación de seguridadAlcatel-Lucent VPN Firewall Brick®, módulos de cifrado Alcatel-Lucent IP Touch, Alcatel-Lucent OmniAccess Safeguard

n Migración fluida de TDM a IP, soluciones de telefonía IP centralizadas con durabilidad:Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS, servidor de comunicaciones pasivo, soluciones derecuperación ante desastres Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS, gestión CAC y analizadorde calidad de voz para redes multisite

n Supervisión en tiempo real totalmente integrada, solución de problemas, gestión de anchode banda, y funciones de informes históricos, desde el núcleo de la red a la aplicacióndel usuario final: Software de gestión del rendimiento Alcatel-Lucent VitalSuite®

n Gestión y supervisión de todo el espacio de gestión de direcciones IP y control de las configu-raciones DHCP: Software de gestión Alcatel-Lucent VitalQIP® DNS/DHCP IP

Perfiles de usuariodel sector financiero

EjecutivoProfesionales

Itinerantes

Movilidaddentrode la

empresa

Empleadode oficina

Equipos detrabajo

Director de sucursal l

Gestor bancario personal l

Responsable de sucursales l

Analista crediticio l

Tesorero secretario l

Director de mercado l

Auditor bancario l

Agente de transacciones l

Agente de investigación l

Controlador comercial

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Centralizacionde recursos

Cifrado OmniAccessOmniSwitch

VitualSuiteAMDS

Business Contact BrickAutenticación

802.1x

Llamada porcompetencia

Llamada por sucursal

Centro de contactoGenesys

CALIDAD

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a l a f r u s trac i ó n d e l c l i e n t e

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Soluciones de transformación empresarialSoluciones sectoriales: asistencia sanitaria

ResumenAlcatel-Lucent dispone de una solución de comunicación de datos y voz segura eintegrada con la que un hospital puede mejorar la atención la paciente y aumen-tar la eficacia de los profesionales sanitarios. Además, gracias a esta solución, losprofesionales podrán compartir conocimientos en tiempo real, para tener accesorápido a información vital para salvar vidas, independientemente del lugar en elque se encuentren.

Puntos clave

n Perfiles basados en usuarios

n Red de alta disponibilidad que mantiene el flujo de la información a través dehospitales, sucursales y oficinas

n Solución abierta y segura

n Integración con solución de TV IP

n Integración con un ecosistema sanitario repleto de funciones

Novedadesn Servicios in situ, que complementan los servicios de notificación de alarmas (por ejemplo,

llamadas a enfermeros) ya disponibles. Este servicio se encuentra disponible con losteléfonos DECT y WLAN

n Integración de la telefonía IP con terminales de pacientes en una solución de TV IP (mediante la solución Mgate, de ABS Germany)

Historias de éxiton University of Pittsburgh Medical Center en Estados Unidos: 43.000 usuarios en 19 hospita-

les, telefonía, red IP, transporte óptico, centro de contactos, software de gestión Alcatel-

Lucent VitalQIP® DNS/DHCP IP

n Hôpitaux de Marseille en Francia: 20.000 usuarios en cuatro centros, telefonía IP, DECT,conjunto de aplicaciones de comunicaciones unificadas Alcatel-Lucent OmniTouch,notificación de alarmas

n Centro de Servizi Montedomini en Italia: Solución de vídeo integral para la asistenciaremota (servicios domiciliarios), telefonía, centro de contactos, red MAN

Ecosistema para el sector sanitario

n MGate, NewVoice, FCS, Onyxway, IgeaCare, Aeroscout, Ekahau, AGScom, Tiger, CIEME,SLIT, ImageSoft y Citrix

n Más información en: www.applicationpartner.alcatel-lucent.com




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La solución de Alcatel-Lucent para la asistencia sanitaria se basaen tres proposiciones de valor principales:

n Mejora de la atención al paciente: n Comunicación mejorada, mediante la gama de teléfonos disponibles con funciones

completas. n La aplicación de Recordatorio de citas es una aplicación interactiva de voz que reduce

en gran medida el número de pacientes que no acuden a las citas y optimiza la agendadel médico.

n Telemedicina, el centro de llamadas Genesys con vídeo permite la asistencia domiciliariadel paciente. De este modo, las personas de edad avanzada no tienen que desplazarse

innecesariamente, ya que reciben la asistencia desde sus hogares. Al mismo tiempo, elhospital ahorra espacio al contar con más capacidad de camas para las personas querequieren asistencia urgente.

n La integración con TV IP se realiza a través de una solución de partners de aplicaciones.El paciente tiene acceso a los servicios de telefonía mediante la TV IP, que además leproporciona servicios de ocio, como vídeo a petición. La solución MGate de ABS es elproducto validado para esta integración.

n Aumento de la eficacia de los empleados y los profesionales sanitarios:Mediante los perfiles de usuarios genéricos, basados en usuarios de Alcatel-Lucent, descri-tos en el capítulo de Soluciones de transformación de los servicios, se ilustra a continua-

ción una solución para los profesionales sanitarios:

Opciones

Perfiles de usuariodel sector sanitario

EjecutivoMovilidad

dentro de laempresa

Empleadode oficina

Equipos detrabajo

Enfermera l

Integración dellamadas de

enfermeros

Director/médico del hospital lServicios in situ

Otros médicos l

Técnico sanitario l

Administración l

Personal técnico l

PacienteIntegración de

telefonía en el ter-minal del paciente





Para los enfermeros, Alcatel-Lucent ofrece integración con aplicaciones de notificación dealarmas para eventos urgentes, como llamadas a los enfermeros, o cualquier alarma que seafundamental para gestionar correctamente una emergencia.En lo que respecta al programa de Alcatel-Lucent Application Partner Program, se han certifi-cado una serie de servidores de notificación. Algunos de estos partners son: NewVoice, Ascomy Pascom. La certificación demuestra la capacidad de enviar alarmas desde cualquier origen a losteléfonos cableados e inalámbricos IP y TDM que ofrecen servicios de disponibilidad permanente.

La infraestructura de conmutador LAN apilable Alcatel-Lucent OmniStack ofrece servicios insitu. Los partners de Alcatel-Lucent ofrecen componentes adicionales, como etiquetas WiFipara localizar equipos o herramientas fundamentales para crear automáticamente el mapa

de ubicación. Los partners de Alcatel-Lucent como Ekahau, Aeroscout, y Pingo ofrecen com-ponentes adicionales, como etiquetas WiFi para localizar equipos o herramientas fundamen-tales para crear automáticamente el mapa de ubicación.

La disponibilidad permanente para los médicos implica funciones de movilidad y colabora-ción de la solución para el médico y las enfermeras: WiFi, DECT, teléfonos de modo dual asu disposición, así como la aplicación adecuada para encontrarse siempre localizable anteemergencias y las situaciones diarias: Free Seating, Alcatel-Lucent My Teamwork, aplicaciónde comunicaciones unificadas Alcatel-Lucent OmniTouch, teléfonos Alcatel-Lucent IP Touch.

En el caso de los médicos, necesitan acceder a la información y poder compartirla, mediante

las herramientas de colaboración de vídeo del paquete de comunicaciones unificadas deAlcatel-Lucent. Los profesionales sanitarios pueden ponerse en contacto con los especialistasy compartir la información en tiempo real, gracias a una infraestructura segura y abierta.

Alcatel-Lucent además certifica la interconexión del servidor de comunicaciones para em-presas Alcatel-Lucent OmniPCX con los productos de los principales fabricantes de softwareindependientes, en ámbitos como la integración con los sistemas de información del hospital(HIS), la facturación, los directorios y las soluciones de movilidad. Partners como AGScom,OnyxWay, Tiger, CIEME, SLIT, ImagineSoft y Citrix cuentan con la certificación.

n Comunicaciones abiertas y seguras:

Los hospitales y los distintos grupos de interés (clínicas, hospitales, médicos, universidades,domicilios de pacientes, etc.) pueden estar conectados mediante redes MAN. Los riesgos sereducen al implementar en los hospitales una red de comunicaciones y datos fiable, abiertay segura, cuando se supervisa el rendimiento de la red y las aplicaciones en tiempo realcon Alcatel-Lucent VitalSuite® y la gestión de las direcciones IP se controla medianteAlcatel-Lucent VitalQIP®. Las funciones de transformación de redes de la solucióndescrita en esta guía de ventas son una parte fundamental de esta proposición devalor para este sector (seguridad, gestión, telefonía IP e infraestructura de redes).




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n Paquete de servicios profesionales listos para su uso: Gateway Skype, llamada por imagen,despertador avanzado, información de hotel y DoorCam en la habitación

n Integración de la telefonía IP con solución de TV IP (mediante la solución Mgate, de ABS Germany)

Soluciones de transformación empresarialSoluciones sectoriales: hostelería

Las soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Corporate aportan una ventaja com-petitiva a los hoteles y las compañías de cruceros al mejorar la atención a los hués-pedes, y generar así más ingresos y garantizar unas operaciones más inteligentes.La innovadora gama de soluciones de Alcatel-Lucent se ha diseñado para ayudar alos hoteles de gama media y alta a centrar sus operaciones en torno al cliente.

Resumen

Puntos claven Perfiles basados en usuarios

n Servicios de telefonía vanguardistas aplicados a la hostelería

n Integración con solución de TV IP

n Integración con el sistema de recepción del hotel mediante AHL

n Basado en estándares abiertos, para aceptar una amplia gama de partnersde aplicaciones

n Gama de soluciones de voz y datos para ajustarse a todas las necesidades de TI de

los hoteles

Novedades

Historias de éxiton Emirates Palace en Abu Dabhi

n Radisson Edwardian May Fair en Londres, Reino Unido

n Grande Real Villa Italia en Cascais, Portugal

Ecosistema para el sector hosteleron Micros Fidelio, MGate, NewVoice, FCS, Onyxway, Teledex





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Soluciones de transformación empresarialSoluciones sectoriales: hostelería

La solución de Alcatel-Lucent para el sector de la hostelería se basaen tres proposiciones de valor:

n Una mejor atención al huéspedn Más ingresos y nuevas fuentes de ingresosn Operaciones del hotel inteligentes

La solución de comunicación de Alcatel-Lucent Corporate para hoteles ha aumentado en gran medida laproductividad del personal al hacer más sencillas las tareas de administración y de reservas: registro/salida,contabilidad de llamadas, número directo/habitación, etc.

Gracias al completo conjunto de servicios que se pueden desarrollar, el hotel puede prestar mejores servi-cios a los huéspedes durante su estancia, lo que genera más fidelidad y atrae a nuevos huéspedes.

Mejora el rendimiento financiero al controlar los costes de comunicación, por ejemplo, el cobro de las lla-madas se controla de forma estricta y se generan automáticamente facturas personalizadas. La capacidadde adaptación de la solución a las diferentes infraestructuras (existentes, convergentes, LAN) permite alhotel reducir las inversiones y tomar decisiones más rentables.

Además, contribuye a simplificar las operaciones, por ejemplo, cuando un huésped se registra, todoslos datos fundamentales, como el número de habitación y de teléfono, nombre y apellido, hora dedespertador, preferencia de idioma y otras solicitudes se recopilan en un archivo, lo que ahorra tiempoen el futuro. Toda la información sobre los huéspedes se encuentra disponible al instante y se almacenapara su posterior consulta. Cuando el huésped llega a su habitación, se le invita a escuchar un mensajede bienvenida que aporta información clara sobre los servicios disponibles en el hotel. Las herramientasde administración que ofrece la solución ayuda a los equipos de TI a mejorar su rendimiento y a ofrecerinformación detallada sobre sus servicios.

HuespedPlantilla del

Hotel

Director del

HotelDirector TI

Integración con TV IP Servicios insitu en DECT y WiFiCellular extension (modo dual,cliente Nokia) My Pocket Phone

Hostelería XMLAplicaciones en IP Touch

Servidor de notificaciones AP/PSColaboración de vídeocon los propietarios

Personalización de huésped Emisión de servicios AMDSConferencias/uso compartido

de vídeo, audio y datoscon My Teamwork

OmniVista Herramientas degestión para IPT y datos

Internet de alta velocidad enla habitación (cableados oinalámbrico)

Integración AHL con PMS My MessagingMy Assistant

Cellular extension Dispositivosinalámbricos IP o TDM

Servicios de telefonía parahostelería

en la habitación

Consolas de operadora yCentro de bienvenida

Instant Communicator, presenta-ción multilínea (MLA), llamada

por nombre, jefe/secretaria,registro de llamadas UDA,Presencia, vídeo entre dos IP Touch 4028/4029/

4038/4039/4068 presentaciónmultilínea (MLA), llamada

por nombre, jefe/secretaria,registro de llamadas

Teléfonos inalámbricos en lashabitaciones

IP o TDM

Gama de teléfonos IP o TDMcon identificación de huésped

IP Touch 4038/39/68BTAmplia gama de teléfonos

cableadosen habitación TDM o IP

Movilidad entre administracióny la recepción: IP Touch WLAN y

teléfonos DECT con servicios detelefonía completos

Infraestructura de telefonía orientada a la hostelería

Infraestructura de red orientada a la hostelería




Soluciones de transformación empresarialSoluciones sectoriales: autoridades locales y agencias estatales

ResumenAlcatel-Lucent ha desarrollado un paquete de soluciones dedicadas y un ecosiste-ma completo de asociaciones para ayudar a las autoridades locales y a las agenciasestatales a: n Prestar un mejor servicio a los ciudadanos n Mejorar la eficacia del personal n Reducir los costes operativos

Puntos clave

Las soluciones estatales de Alcatel-Lucent:n Mejoran la satisfacción de los ciudadanos al facilitar el acceso a la información

y a los servicios

n Mejoran las comunicaciones y la colaboración entre las agencias públicas,las instituciones y los ministerios

n Ofrecen la más amplia gama de opciones de tecnología de infraestructuras,respondiendo a todas las limitaciones de costes

Novedadesn Solución para centros de contacto multimedia: para obtener un único centro de ayuda multimedia para

los ciudadanosn Soluciones de movilidad externa con Nokia Intellisync Call Connect: Cellular Extension e integración SIP

en Nokia E-series con servicios de notificación para el personal de mantenimiento urbanon Integración de las herramientas de comunicación diseñadas para empleados invidentes y discapacitados

n Radioconferencias y colaboración móvil por tierra (LMRCC) y sistema automático de entrega de men-sajes (AMDS) OmniTouch My Teamwork. LMRCC es una aplicación de gestión de emergencias que aúnaredes heterogéneas y radios móviles terrestres diferentes en una sola sesión multimedia. AMDS es unaaplicación para emitir alertas de información críticas a los ciudadanos

n Solución de red IP integral: desde al acceso hasta el núcleo, desde la óptica a Ethernet a MPLS/VPLS yredes con cables e inalámbricas

n

Escalabilidad, seguridad y centralización de telefonía IP: para crear redes centralizadas con un grannúmero de instituciones públicas y asegurar las comunicaciones confidencialesn Solución de gestión de direcciones IP centralizadas para todas las agencias e instituciones públicas

Historias de éxiton Child Support Agency en Australia: Paquete de software de centro de contacto abierto Genesys utiliza-

do por 2.200 agentes en 19 ubicacionesn Parlamento irlandés: Red multimedia IP totalmente convergente de 1.000 teléfonos IP con el servidor

de comunicaciones Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, conmutadores LAN con chasis Alcatel-LucentOmniSwitch 9700 y 6850 y la mensajería unificada de Alcatel-Lucent

n SAT, administración fiscal de México: Servicios de telefonía IP gestionados para 440 centros y19.000 empleados

Ecosistema para autoridades locales y agencias estatalesn Baum, Ghost Software, NewVoice, Nokia, Thales





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Soluciones de transformación empresarialSoluciones sectoriales: autoridades locales y agencias estatales

La gama de soluciones para agencias estatales de Alcatel-Lucent sepuede agrupar en tres categorías principales: n Soluciones para mejorar los servicios a los ciudadanos n Soluciones para aumentar la productividad de los empleados n Soluciones para reducir costes

Descripción

Mejores servicios para los ciudadanosPara mejorar el nivel de servicio que se presta a los ciudadanos, Alcatel-Lucent ofrece lo siguiente: n Soluciones para crear un único centro de ayuda multimedia con un centro de contacto multime-

dia y de llamadas entrantes integrado con CRM e IVR: Alcatel-Lucent OmniTouch y Alcatel-Lucent

OmniGenesys Contact Centers n Solución para informar a los ciudadanos en tiempo real de información importante, por ejemplo:proyectos de construcción con la ubicación y los plazos de desarrollo y finalización, interrupciones deservicios públicos con las áreas afectadas y la duración, previsiones meteorológicas, alertas de emer-gencia, etc., y también: Alcatel-Lucent My Teamwork AMDS

Mejora de la productividad de los empleadosPara mejorar la eficacia de los empleados que trabajan fuera de las oficinas, para compartir las mejores prác-ticas y mejorar la colaboración entre todas las agencias o instituciones, ofrecemos lo siguiente: n Soluciones de movilidad fuera de la oficina que transforman un teléfono móvil en un teléfono empre-

sarial para el personal de los servicios públicos y los funcionarios itinerantes. Se encuentra disponibleuna gama completa de soluciones que responde a todas las necesidades: únicamente móvil, móvil

en modo dual y WiFi, compatibilidad con todos los tipos de teléfonos móviles; Windows mobile,tarjeta SIM, Symbian, compatibilidad con los últimos modelos de E-series de Nokia con cliente NokiaIntellisync Call Connect para Alcatel-Lucent.

n Soluciones de comunicación para personas discapacitadas para integrarlas completamente comorecursos de valor como personas operativas y productivas al completo: Integración de teclados Braillepara invidentes y softphones especiales para personas discapacitadas

n Soluciones para oficinas municipales y estatales de respuesta de emergencias, con el fin de unificar lascomunicaciones entre diferentes organizaciones, para que la policía, los bomberos y los equipos médi-cos trabajen conjuntamente al responder a situaciones de crisis: Alcatel-Lucent OmniTouch LMRCC

Reducir costes n Soluciones de red IP rentables, puntos de acceso y conmutadores LAN inalámbricos Alcatel-Lucent

OmniAccess, conmutadores LAN con chasis OmniSwitch que responden a todas las necesidades deconectividad para crear redes multisite que admiten múltiples servicios: datos, voz, WiFi y vídeo. Paratelefonía IP centralizada y soluciones de gestión, Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS, Alcatel-Lucent OmniVista NMS, Alcatel-Lucent VitalQIP

n Una gama completa de otras soluciones de red entre las que elegir la arquitectura más rentable:Redes ópticas, routers de servicios IP MPLS, soluciones WiFi o WiMAX

Centralizacion de recursos

OmniAccess - OmniSwitch

AMDSTeléfono IP concifrado de voz

Centro decontactoGenesys

IP MPLS VitalQIP

Teclado Braillecon softphone

Nokia ICC paraAlcatel-Lucent

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Soluciones de transformación empresarialSoluciones sectoriales: redes urbanas

ResumenAlcatel-Lucent ofrece soluciones integrales para ayudar a las autoridades locales ya los municipios a crear redes urbanas multimedia para: n Eliminar las diferencias digitales n Atraer nuevos negocios n Facilitar los desarrollos económicos y sociales

Puntos clavePara crear redes urbanas, Alcatel-Lucent ofrece lo siguiente:

n La gama más amplia de soluciones de infraestructura disponible para ofrecer bandaancha a todas las personas con el modelo empresarial adecuado

n Soluciones Triple Play integrales: desde la infraestructura a los servicios multimedia

n Acceso Ethernet activo y rentable para las soluciones domésticas

Novedadesn Soluciones de comunicación gestionadas en todas las redes urbanas:

n Servicios de colaboración, comunicación, fijos/móviles y telefonía IP, en host o basados enlas instalaciones del cliente (CPE) para empresas de todos los tamaños

n Servicios VPN de voz, centralitas virtuales y servicios Centrex móviles para pymes, oficinaspequeñas y domésticas y usuarios domésticos

n Soluciones de TV IP en colaboración con Microsoftn Solución de gestión de direcciones IP centralizada para todos los dispositivos IP de la red urbanan Software de gestión centralizada del rendimiento de la red urbana para supervisar los acuerdos

de niveles de servicion Infraestructura de red de núcleo con red troncal IP MPLS/VPLS y óptica

n Una amplia gama de soluciones de acceso a redes: FTTH/PON, xDSL, WiMax, Active Ethernet

Historias de éxiton Municipio de Orebro en Suecia: Una red de banda ancha de 23.000 residentes, empresas e instituciones

públicas basadas en red troncal VPLS, xDSL, servicios Ethernet y red óptica pasivan Principado de Asturias en España: Red troncal FTTH/GPON y red de acceso que ofrece servicios de

comunicación a hogares y a empresas para 25.000 abonados

Ecosistema para redes urbanasn HP, IBM, Microsoft, Nokia, Tandberg, Thomson





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Telefonía IPOmniPCX Entreprise

Soluciones FMCCellular Extension

8640 CMM

VitalQIP et SuiteOmniSwitch 6200OmniSwitch 6850 WiMax

IP MPLS/VPLS7450 - 7750

Soluciones de transformación empresarialSoluciones sectoriales: redes urbanas

Alcatel-Lucent ofrece servicios integrales Triple Play e infraestructuras para ayudar alas autoridades locales, regionales, estatales y a los municipios a crear redes de bandaancha Triple Play (redes urbanas) para mejorar el servicio a los ciudadanos y facilitar eldesarrollo social y económico. La gama de soluciones de Alcatel-Lucent se puede agru-par en tres categorías principales: n Servicios de comunicación n Servicios de ocio n Soluciones de infraestructura rentables y plataformas de gestión

Descripción

Servicios de comunicaciónPara ofrecer servicios de comunicación, telefonía, movilidad y colaboración a ciudadanos, oficinas peque-ñas y domésticas y empresas de todos los tamaños, Alcatel-Lucent ofrece: n Soluciones de telefonía IP en host o basadas en CPE, soluciones de comunicación unificadas y solu-

ciones de convergencia fijo/móvil (FMC) monoempresa para empresas de tamaño mediano y grande:Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, conjunto de aplicaciones de comunicaciones unificadas Alcatel-Lucent OmniTouch, Cellular Extension

n Soluciones en host de centralita virtual y móvil de multiabonados para pymes, oficinas pequeñas ydomésticas y consumidores: Alcatel-Lucent 8640 CMM

Servicios de ocioPara ofrecer servicios de TV IP y vídeo con funciones completas, Alcatel-Lucent se ha asociado con Microsoft

para integrar la solución de TV de Microsoft con las soluciones y aplicaciones de comunicacióny red de Alcatel-Lucent.

Soluciones de infraestructuraAlcatel-Lucent ofrece la más amplia gama de soluciones de infraestructura que ofrecen servicios de bandaancha Triple Play para todos que se adaptan a cualquier tipo de modelo o asociación empresarial: Red urba-na cuya propiedad y funcionamiento se comparte con operadores, proveedores de servicios, integradores,… n Servicios rentables de Ethernet activo en redes de acceso para ofrecer una gran ancho de banda con

funciones de colas de servicios, priorización y seguridad: conmutador LAN apilable Alcatel-LucentOmniStack 6200 y conmutador LAN con chasis Alcatel-Lucent OmniSwitch 6850

n Fibra hasta los hogares con soluciones de acceso de red óptica pasiva (PON) o xDSL n Acceso inalámbrico para eliminar las diferencias digitales en áreas aisladas o rurales:

Alcatel-Lucent WiMax n Redes de núcleo y agregación de alto rendimiento con conmutadores de servicios Ethernet IP MPLS/ VPLS y routers de servicios que ofrecen funciones de gestión eficaces de calidad de servicio (QoS)por medio, aplicación, proveedor de servicio y usuario final: Alcatel-Lucent 7450 ESS y 7750 SR

n Solución de gestión de direcciones IP centralizadas y software de gestión del rendimiento de las redespara garantizar la coherencia de todas las direcciones IP en la red urbana y supervisar en tiempo real lacalidad del servicio de la red y las aplicaciones: Alcatel-Lucent VitalQIP® y Alcatel-Lucent VitalSuite®




Soluciones de transformación empresarialSoluciones sectoriales: venta al por menor

ResumenAlcatel-Lucent ofrece soluciones de comunicación rentables para las tiendas deventa al por menor, establecimientos, cadenas y almacenes para: n Mejorar la experiencia de los clientes a la hora de realizar compras n Aumentar la productividad de los empleados en los puntos de venta n Crear la arquitectura de red adecuada con el modelo empresarial adecuado

Puntos claveSoluciones de Alcatel-Lucent para el comercio minorista:

n Garantía de un mejor servicio a los consumidores

n Garantía del uso compartido de las mejores prácticas y la coherencia de los serviciosen todos los establecimientos

n Reducción de los costes operativos, de formación y de comunicación

Novedadesn Solución para centro de contacto multimedia: Para realizar compras en línean Solución de centro de bienvenida: Para una bienvenida de telefonía profesional en el punto de ventan Soluciones de movilidad dentro de los establecimientos: Nuevos teléfonos DECT, nuevos teléfonos

VoWLAN e infraestructura convergente WLAN (voz y datos) con servicios de ubicación y notificaciónn Servicios web de colaboración y comunicación integrados en software de gestión de cadena

de suministro (SCM)

n Solución de red IP integral: Desde el acceso al núcleo hasta centros de datos y con seguridad integrada ycompatibilidad con etiquetas RFID y WiFi y soluciones de vídeo

n Escalabilidad y centralización de telefonía IP: Para crear redes centralizadas con una gran cantidad deestablecimientos con diferentes modelos empresariales

n Solución de gestión centralizada de direcciones IP para todos los establecimientos y almacenes

n Integración con las soluciones IP Centrex: Para crear redes de comunicación homogéneas que combinanuna mezcla de soluciones de telefonía IP en host y en CPE para establecimientos y solución IP Centrexpara pequeños establecimientos

Historias de éxiton Dixons en Europa: Telefonía IP, solución DECT y centro de contactos en 1.370 establecimientosn Interflora en Francia: Centro de contacto multimedia (OTCCPE) con 80 agentesn Ahold en Estados Unidos: Gestión de direcciones IP centralizadas para redes heterogéneas de más de

125.000 direcciones IP y 450 establecimientos

Ecosistema para la venta al por menorn NewVoice, Ghost Software, Ekahau, Aeroscout, Pango





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CALIDAD

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Soluciones de transformación empresarialSoluciones sectoriales: venta al por menor

La gama de soluciones de Alcatel-Lucent para el comercio minorista se puede agruparen tres categorías principales: n Soluciones para mejorar el servicio a los clientes n Soluciones para aumentar la productividad de los empleados en el punto de

ventas y en las sedes centrales n Soluciones para reducir costes

Descripción

Mejor servicio al clientePara mejorar el nivel de servicio que se presta a los consumidores en el punto de ventas, Alcatel-Lucentofrece lo siguiente: n Centro de contacto multimedia y de llamadas entrantes integrado con CRM e IVR:

Alcatel-Lucent OmniTouch y Alcatel-Lucent OmniGenesys Contact Centers n Centro de bienvenida de telefonía que evita el síndrome de llamadas no contestadas al llamar a los

establecimientos: Alcatel-Lucent Greeting Center n Servicios de notificación y ubicación en teléfonos WLAN para encontrar al empleado más cercano

para ayudar en una compra: Infraestructura OmniAccess WLAN Alcatel-Lucent y teléfonos WLAN IP Touch n Red de infraestructura con reconocimiento de vídeo, con la que se pueden emitir vídeos y publicidad

según demanda en el punto de ventas: Conmutadores Alcatel-Lucent OmniAccess y conmutadoresLAN con chasis Alcatel-Lucent OmniSwitch

Mejora de la productividad de los empleadosPara mejorar la eficacia de los empleados en el punto de ventas o en el almacén, para compartirlas mejores prácticas entre todos los establecimientos y para hacer que el departamento de compras

colabore con los proveedores, Alcatel-Lucent ofrece: n Amplia gama de soluciones de movilidad dentro de las oficinas para responder a todas las necesida-des (centrado en voz, convergente) y limitaciones de costes: Soluciones Alcatel-Lucent DECT con losnuevos teléfonos Alcatel-Lucent 300 y 400 DECT, conmutadores OmniAccess WLAN, puntos de accesoy teléfonos IP Touch 310 y 610 WLAN

n Conjunto completo de servicios web de comunicación y colaboración (XML/SOAP/WDSL) para integrarlos servicios de telefonía y de comunicaciones unificadas en aplicaciones empresariales como SCMpara facilitar las comunicaciones y reducir al mínimo las latencias en la cadena de suministros: Alcatel-Lucent XML API Framework, Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communications, Alcatel-LucentOmniTouch My Teamwork

Reducir costesPara elegir el equilibrio adecuado entre los costes de inversión y los costes operativos y para reducir al mínimo

las costosas inversiones en pequeños establecimientos que requieren pocos servicios de comunicación, así comopara reducir los costes de comunicación, administración y de formación, Alcatel-Lucent ofrece lo siguiente: n Soluciones de redes IP rentables, Alcatel-Lucent OmniAccess, Alcatel-Lucent OmniSwitch que respon-

den a todas las necesidades de conectividad para crear redes multisite compatibles con múltiples ser-vicios: datos, voz, RFID, WiFi y vídeo. Telefonía IP centralizada y soluciones de gestión, Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise, sistema de gestión de red Alcatel-Lucent OmniVista y Alcatel-Lucent VitalQIP®

n Soluciones de comunicación IP integradas con soluciones IP Centrex y Centrex móviles, Alcatel-LucentFeature Server, 8640 Corporate Mobility Manager para ofrecer una red coherente que combinasoluciones basadas en CPE para grandes establecimientos y en host o con servicios externos paraestablecimientos de menor tamaño

Centralizacionde recursos

My Teamwork Centro debienvenida

8640 CMM Integracióncon SCM

Centro decontacto

VitalQIP

DECT WLANOmniAccessOmniSwitch




ResumenLos servicios empresariales de Alcatel-Lucent ofrecen un conjunto completo deservicios dedicados, que se definen del siguiente modo: n Servicios durante la vida útil del proyecto

n Asesoramiento y diseñon Integración e implantaciónn Funcionamiento y mantenimiento

n Servicios de asistencia para software n Servicios de evolución de software (SES)

n Servicios de outsourcing

n Soluciones “out-of-the-box”

Puntos clave

n Servicios durante la vida útil n Seguridad en los proyectos n Gran experiencian Servicios de evolución de software

n Cambio de las inversiones de capital (CAPEX) predecibles a costes operativos(OPEX) fijos para las actualizaciones

n Servicios de outsourcing n Simplificación de las comunicaciones con SPOC, Helpdesk, NOC y operaciones

en movilidadn Soluciones “out-of-the-box” n Aplicaciones de fácil utilización que aportan ventajas empresariales

Novedades

n Servicios de evolución de software: Actualizaciones de software ilimitadas y asistenciatelefónica permanente

n Servicios “out-of-the-box”: Soluciones predefinidas que reducen al mínimo los costes deinstalación e integración

n Servicios de outsourcing

Historias de éxiton Telecom Italia en Italia: Servicios durante la vida útil del proyecto para diseñar y crear

una red de comunicación multimedia de 65.000 empleados y 14.000 oficinas

n La Caixa en España: Aplicación de garantía de calidad de voz mediante soluciones “out-of-the-box” para validar y supervisar la calidad de voz sobre IP (VoIP) de una red de telefonía IPgestionada

Oferta de servicios




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Oferta de servicios

Ventajas de los servicios de evolución de software(Software Evolution Services)

n Reducción de los costes de formación a través del acceso a ACFE

n Aumento de ingresos al vender renovaciones

n Mantenimiento de los clientes con contratos renovables

n Venta de asistencia ampliada con contratos anuales (tras el fin de la vida útil)

n Mantenimiento de la base instalada actualizada, que posibilita la venta denuevas aplicaciones




Oferta de serviciosServicios durante el ciclo de vida del proyecto

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Clientes

satisfechos

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G E STI Ó N

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p l a n t a c

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n a m i e n t o y ma n t e n i m

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Nuestra estrategia de servicios durante lavida útil evita las pérdidas en la transicióny al mismo tiempo mantienen las comuni-caciones en funcionamiento así como loscostes de funcionamiento y mantenimiento.

n Asesoramiento y diseño n Prueba de conceptos/soluciones

empresariales n Consultoría de centros de operaciones

de red n Asesoramiento empresarial n Consultoría/auditoría de redes n Diseño de redes n Diseño de aplicaciones/desarrollo

n Integración e implantación n Estudio del centro n Asistencia en la implantación de

las soluciones (migración IP) n Integración de las soluciones n Desarrollos y personalización de

aplicaciones n Preparación n Implantación por fases

n Aprobación de fábrica

n Gestión de proyectos n Gestión de proyectos técnicos n Gestión de programas globales n Gestión de servicios globales

n Funcionamiento y mantenimiento n Servicio al cliente n Gestión de redes n Gestión de cambios/flexibilidad n

Ingeniero residente n Contratos de mantenimiento sobre

desarrollos específicos n Asistencia in situ/en línea n Servicios de asistencian

Funcionamiento

Desarrollo

Nuestra estrategia de servicios durante el ciclode vida del proyecto




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Aplicaciones predefinidas, eficacesy de fácil utilización

My Pocket CommunicatorCompletas prestacionestelefónicas integradas enuna PDA y disponibles enentornos móviles tantodentro como fuera dela empresa.

IP Touch DoorCam Sistema de control deacceso a puertas defácil instalación paratodos los presupuestos.Bienvenida al clientemejorada.

Funciones de desvío efi-caz de control de portal.

Personalización de estadísticas CCDOrganización eficaz de los agentesRecopilación y visualización de estadís-ticas seleccionadas a los agentes de loscentros de llamadas.

Sincronización de MSAD (OmniVista 4760) Compara y actualiza automáticamente

los directorios.

OmniGenesys Wallboard Managerconvierte los centros de llamadasen un potente motor de ventas.Recopila y muestra estadísticas

de OmniGenesys en tiempo real. Gracias a las pantallas deOmniGenesys las estadísticasse recopilan en tiempo real.

Servidor de notificacionesTransmisión de información crítica El completo sistema de alarma envíamensajes de texto y de voz y aumentaal máximo la eficacia.

Oferta de serviciosSoluciones “out-of-the-box”




Oferta de serviciosServicios de outsourcing

Modelo de prestación

Alcatel-Lucent ha desarrollado una gama completa de servicios de comunicaciónadministrados (MCS) para multinacionales con los que los proveedores de servicios ylos integradores pueden ayudar a las grandes empresas a subcontratar o encargar susactividades de telecomunicaciones con total confianza. Entre las ventajas que ofrecen se

encuentran las siguientes:

n Una solución de telecomunicaciones optimizada, con la que los usuarios puedencomunicarse de un modo más rápido, seguro y económico

n La facilidad de comunicarse con un único punto de contacto y la tranquilidad de tratarcon un personal altamente especializado que gestiona todos los aspectos dela solución de telecomunicaciones:

n en la fase de “DESARROLLO” incluye la asesoría, el diseño, la integración yla implantación

n en la fase de “FUNCIONAMIENTO” se incluye la ejecución y el mantenimiento (fallos,

configuración, cuentas, rendimiento, seguridad)

n Un sencillo modelo de precios y un modelo de financiación flexible permite a lasempresas gestionar con eficacia los costes y pagar únicamente lo que utilizan sinuna inversión inicial

n La garantía de una solución de comunicación actualizada que incluye la tecnología másnovedosa que mejora la eficacia global

SP/SI globalSERVICIOS DE REDES

n Tráfico de red y datosn Funcionamiento/acuerdo

de nivel de servicion Hosting

SERVICIOS IS

n Aplicaciones empresarialesn Optimización de

la mensajerían Seguridad

SERVICIOS DECOMUNICACIÓNn Usuarios/Clientes finalesn Empresas

SERVICIOS DEOUTSOURCINGn Gestión de programas

de clientesn Asesoría y diseñon Integración e implantaciónn Funcionamiento y

mantenimiento (NOC)

SERVICIOS DEFINANCIACIÓN(costes operativos)SERVICIOS DE PARTNERn Business Partnersn Otros fabricantesn Banco (costes operativos)




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Oferta de serviciosServicios de outsourcing

DesarrolloGarantizar el éxito de un proyecto de transformación empresarial, gracias a n Una metodología de confianza n Un único punto de contacto n Una organización global

Alcatel-Lucent garantiza la finalización de susservicios de outsourcing al ofrecer un programa degestión del cliente a cargo de una persona dedicadaen Alcatel-Lucent que se encuentra ubicada central-mente y coordina las tareas y los recursos humanosnecesarios para cumplir lo estipulado en el contratode Alcatel-Lucent.

Ventajasn Reducción de los riesgos empresariales gracias

a una metodología de confianzan Simplificación de la comunicación con un único

punto de contacton Aumento de la eficacia de la transformación

con la organización mundial

Gestión de programas de los clien-tes de Alcatel-Lucent

Controlador de calidadde Alcatel-Lucent

Gestión de proyectosde Alcatel-Lucent

Partners deAlcatel-Lucent

Serviciosprofesionales deAlcatel-Lucent

Filtros

Ingenierosde campo

Gestor deproyecto local

Formador

Arquitectode redes

Asesores

Expertostécnicos

Formadores

Agentes debienvenida

Expertostécnicos

Director de

seguimiento

Directorde servicios

Ingenierosde campo Gestión

de activos

Centro deoperaciones de

redes de Alcatel-Lucent

Partners deAlcatel-Lucent

Partnersfinancieros deAlcatel-Lucent

Gestión de operaciones deAlcatel-Lucent

FuncionamientoLa empresa se puede concentrar en su actividad principal, controlar los gastos y reducirlos riegos financieros y operativos gracias a n Un único punto de contacto n Contratos globales n Acuerdo de nivel de servicio mundiales

Los servicios de comunicaciones gestionados (MCS)de Alcatel-Lucent para MNC incluyen una únicaorganización de contacto que se encuentra en uncentro de operaciones con recepción, departamentode servicios y ayuda y que se encuentra disponiblede forma permanente. Gracias a su asociación conuna red mundial de Business Partners, la oferta deAlcatel-Lucent ofrece los mejores servicios en todoel mundo. MCS Insurance garantiza los servicios demantenimiento de hardware y software, la evolu-ción del software y del hardware, la garantía amplia-da del hardware, el precio por modelo de usuario yofrece flexibilidad para agregar o eliminar usuarios.

Ventajasn Gestión sencilla de contratos diariosn Un único punto de contacto para todas

las solicitudesn Aumento de la producción de los empleados

y de la satisfacción del cliente

n Garantía de ampliaciones de acuerdos de nivelde servicios mundialmente




ResumenLos programas de evolución de la base existente responden a sus preguntas sobrela migración de los clientes desde los servidores de comunicación Alcatel-LucentOmniPCX 4400 y OmniPCX Enterprise a la comunicación centrada en el usuario me-diante User Profile Evolution PASS: Desplace todos o parte de los usuarios existen-tes a los perfiles de usuario y aprovéchese del programa ”IP gratuito” y de un30% de descuento en las licencias de usuario de las aplicaciones.

La centralización IP para responder a las necesidades de los clientes de grandesempresas debe evolucionar de una arquitectura distribuida a una centralizada.

Se encuentran disponibles incentivos de ventas (Vitalize) especiales para Alcatel-Lucent OmniTouch Premium Edition, extensión remota, el conjunto de comunica-ciones unificadas Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communications y WiFi.

Puntos clave

Seguridad en los proyectos n Respuesta a las necesidades de comunicación del usuario en lugar

de vender migración n Precios atractivosMejor valor empresarial n Aumento del ingreso medio por usuario (ARPU) n Un elemento claramente diferenciador con aplicaciones avanzadasRecibir recompensas n Cada vez que se venden aplicaciones identificadas, tendrá

oportunidades de ganar obsequios

Novedades

n User Profile Evolution Pass: Tanto para actualizaciones mayores como menores, User ProfileEvolution Pass ofrece soluciones de comunicación de perfiles de usuario a un precioasequible para su base instalada

n Centralización de IP: Las grandes empresas que deseen reducir su coste total de propiedadnecesitan realizar cambios en la arquitectura. La centralización de IP se integra en ACTISpara simplificar el ciclo de ventas y el cálculo del precio.

Nuestro éxito es su éxitoLas ventas derivadas de los clientes existentes son un 107% superiores a las de los no clientes.Cuesta seis veces más vender algo a un posible cliente que vender lo mismo a uncliente existente.

Programas de evolución de la base instaladae incentivos




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Programas de evolución de la base instaladae incentivos

n User Profile Evolution Pass le ayudará a migrar a sus clientes existentes de OmniPCX 4400y OmniPCX Enterprise al servicio de comunicación de perfiles de usuario. Elija el perfil deusuario que desee y los elementos complementarios necesarios, incluida la oferta de “IPgratuito” y un precio específico de aplicación, se introducirán automáticamente en ACTIS.

n Centralización de IP: El cliente solicita un Alcatel-Lucent OmniPCX 4400 o un cambio dearquitectura de la red empresarial. La centralización de IP integra este proceso de formanativa en ACTIS para simplificar el proceso de ventas (cálculo automático de configuración

de hardware y licencias).




Programas de evolución de la base instalada e incentivosUser Profile Evolution Pass

DescripciónGracias a User Profile Evolution Pass, los directivos del departamento de informa-ción podrán evolucionar al modelo de servicio de comunicación de perfiles de usua-rio que necesiten a un precio asequible y con un concepto adaptado a cada usuario.El nivel Básico de PASS le ayuda a migrar a OmniPCX Enterprise. Los niveles Premiumy Privilegiado de PASS se aplican a cada usuario de forma individual, en función dela calidad empresarial que se necesite. Se pueden combinar en el mismo sistemaOmniPCX Enterprise. Sólo tendrá que pagar por los usuarios que lo necesiten.

PASS Básicon IP gratuito para todos los usuariosn Precio especial de migración para clientes de OmniPCX 4400

PASS Premium

n Este nivel de PASS le ofrece la posibilidad de migrar a todos los usuarios o bien a unsubconjunto al nivel de servicio Premium de perfil de usuario (Consulte las Solucionesde transformación de servicios para obtener más detalles)

n Aproveche los precios atractivos de las aplicaciones (-30% de descuento en todas lasaplicaciones incluidos los puertos de aplicaciones)

PASS Privilegiado

n Este nivel de PASS le ofrece la posibilidad de migrar a todos los usuarios o bien a unsubconjunto al nivel Privilege de servicio de perfil de usuario (Consulte las Solucionesde transformación de servicios para obtener más detalles)

n Aproveche los precios atractivos de las aplicaciones (-30% de descuento en todas lasaplicaciones incluidos los puertos de aplicaciones)

Requisitos básicos: PASS se encuentra disponible para OmniPCX 4400 y OmniPCX Enterprisecuando se aplica una ampliación menor o mayor (gratuito para los propietarios con contratosde SES).




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Programas de evolución de la base instalada e incentivosUser Profile Evolution Pass

n Disponibilidadn Todos los revendedores directos y los distribuidores principales

n Sustituciónn Estos programas sustituirán a los programas existentes Enrich Voucher,

Crescendo y Fusion.

n Duraciónn User Profile Evolution Pass: Desde octubre de 2007 hasta julio de 2008

n Centralización de IP: Desde octubre de 2007 hasta julio de 2008

n Vitalize: Desde abril de 2007 hasta diciembre de 2007

n Proceson Promociones incluidas en el catálogo de OXE R8.0 y ACTIS




Modelo de prestaciónPara facilitar el lanzamiento de estas soluciones de comunicación Corporate y reducir elcoste de las ventas, Alcatel-Lucent ofrece un nuevo enfoque comercial aportando nuevasherramientas para el personal de ventas: la “Herramienta de definición de perfiles” y la“Herramienta de oferta presupuestaria” (BQT).La Herramienta de definición de perfiles es una aplicación flash multimedia con la que loscomerciales pueden ofrecer consejos y orientación a los clientes sobre los diferentes nuevosperfiles de usuario de Alcatel-Lucent. Ayuda a encontrar la solución para los clientes que seajuste a las necesidades de los usuarios finales a partir de la línea de servicios de comunica-ción conjuntos basados en perfiles.

La Herramienta de oferta presupuestaria también se ha diseñado para que los comercialespuedan ofrecer a los clientes de usuarios finales una estimación del coste de la solución.Esta herramienta se integra en ACTIS y ofrece un proceso único de distribución, instalación yactualización. No sustituye a ACTIS. ACTIS sigue siendo obligatorio para finalizar el presu-puesto y la configuración de una solución, y todas las entradas de la herramienta BQT secargan automáticamente a ACTIS para reducir al mínimo el proceso de captura de datos.Con esta herramienta de BQT, los comerciales podrán ofrecer al cliente un presupuesto delas soluciones completas de comunicación Corporate. Incluye: n Soluciones de transformación de red

n Infraestructura de red IP (LAN y WLAN), telefonía IP, convergencia,gestión y seguridad

n Soluciones de transformación de servicios n Perfiles de usuario

n Soluciones de transformación empresarial n Soluciones de centro de contacto, sector sanitario y financiero, centro de

contacto (OTCC) n Oferta de servicios

n Servicios durante el ciclo de vida útil del producto, servicios de asistencia,outsourcing, servicios “out-of-the-box”

Nuevo enfoque comercial y cómo realizar presupuestos




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Nuevo enfoque comercial y cómo realizar presupuestos

Pantalla de introducción a BQTPantalla de transformación dela red de BQT

Pantalla de transformaciónde servicios de BQT




Dónde obtener más información?

Además de esta guía de ventas, Alcatel-Lucent ofrece herramientasadicionales para ayudarle a vender las soluciones decomunicación Corporate.

Entre estas herramientas, se incluyen las siguientes:n Presentación de ventas sobre los productos y soluciones

n Descripción de las soluciones n Documentación técnica n Historias de éxito n Demostraciones Flash y herramientas de definición de perfiles

(para los perfiles de usuario) n Descripción de productos n Un conjunto completo de herramientas y CDs para las soluciones de

centro de contacto de Alcatel-Lucent n Sitios Web

Para obtener más información, visite:http://www.businesspartner.alcatel-lucent.com




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Dónde obtener más información?




Acrónimos

AAA server authentication, authorization, accounting serverABC Alcatel-Lucent business communication - OXE network protocolAC alternating currentADSL asymmetric digital subscriber lineAMDS automated message delivery systemAOS Alcatel-Lucent operating systemARP proxy address resolution protocolARPU average revenue per userASR automatic speech recognition

ATM asynchronous transfer modeBQT budgetary quotation toolCAC connection admission control (asynchronous transfer mode)CAPEX capital expenses or expendituresCIO chief information officerCLI command line interfaceCPE customer premise(s) equipment (telecommunications provisioning)CRM customer relationship managementCSTA computer supported telecommunications applicationsDC direct currentDCSSI direction centrale de la sécurité des systèmes d’informationDECT digital enhanced cordless telecommunications

(European cordless phone standard)DHCP dynamic host configuration protocolDISA direct inward service accessDND do not disturbe (PABX feature)DNS domain name server/serviceDOS denial of serviceDTMF dual tone multi frequency

EAL evaluation assurance levelFMC fixed/mobile convergenceFTTH/PON fiber to the home / passive optical networkgig gigabitGSM global system for mobile communications (cellular phone technology)GUI graphical user interfaceGVRP generic VLAN registration protocolHIS hospital information systemsHW hardwareID identification

IDS inspection and detection systemIEEE institute of electrical and electronics engineersIM instant messaging




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IMS infrastructure managed services or information management systemor internet multicasting service or IP multimedia subsystem

IP internet protocolIPS information processing systemIPSec internet protocol securityIPU image processing unitISDN integrated services digital networkISO common short name for the International Organization for

Standardization

IT information technologyITC information technology communicationITU international telecommunication unionIVR interactive voice responseLAN local area networkLDAP lightweight directory access protocolMAC media access controlMLA multi line appearanceMPLS multiprotocol label switchingMSM mainstream media

NAC network access control or controllerNEBS network equipment building system (Bell Labs) or standardsNGN next generation network(s)NMS network management systemOAM&P operation, administration, maintenance and provisioningOPEX operating expensesOS operating systemOTUC OmniTouch Unified CommunicationsP2P peer to peer or point to pointPC personal computerPDA personal digital assistantPoE power over ethernetPON passive optical networkPSTN public switched telephone networkPSU power supply unitQoS quality of serviceRF scanning radio frequencyRFID radio frequency identificationROHS restriction of the use of certain hazardous substances in electrical

and electronic equipmentROI return on investmentRSI routing services intelligence

Acrónimos




SCM supply chain managementSCP secure copy protocolSFPs small form-factor pluggable (optical-fiber related)SFTP secured file transfer protocol (similar to SSH, but for files)SI system integratorSIP session initiation protocolSIP ALG SIP application layer gatewaySLA service level agreementSNMP simple network management protocol

SP service providerSSH secure shellSSL secure sockets layer (Netscape; web security protocol)SVP Spectralink voice protocolSW softwareTCO total cost of ownershipTDM time division multiplexer or multiplexingTTS text to speechUSB universal serial busVLL VPLS virtual leased line on virtual private LAN service

VoWLAN voice over wireless local area networkVPLS virtual private LAN serviceVPN virtual private networkWAN wide area networkWEP wired equivalent privacy or wireless encryption protocolWiFi wireless fidelityWiMax worldwide interoperability for microwave accessWLAN wireless local area networkWPA WiFi protected accessWPA4 WiFi protected access version 4WW worldwidexDSL x digital subscriber lineXML eXtensible markup language

Acrónimos




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Acrónimos



Corporate

4286379 - ES – 06/2007 - Alcatel-Lucent Enterprise -32, avenue Kléber - 92707 Colombes - Francia - RCS Paris B 602 033185. Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent y el logotipo de Alcatel-Lucentson marcas comerciales de Alcatel-Lucent. Todas las demàs marcaspertenecen a sus respectivos proprietarios. Alcatel-Lucent no seresponsabiliza de la exactitud de la información aquí expuesta,que puede ser modificada sin previo aviso. © 2007 Alcatel-Lucent. Reservados todos los derechos. Fotograf’a: Getty Images.Impreso en la UE en papel sin cloro.

Spain 04-Manual de Ventas Soluciones Gran Cuenta

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