[SPANISH] Cómo Generar Prospectos a Traves de Los Dispositivos Moviles

GENERACIÓN DE PROSPECTOS CON MARKETING MÓVIL1

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CONTENIDO.

POR QUÉ UNA ESTRATEGIA MÓVIL ES MEJOR QUE DESARROLLAR UNA APLICACIÓN.

05

GENERACIÓN DE PROSPECTOS MEDIANTE EL MARKETING MÓVIL.

15

MEJORES PRÁCTICAS EN ACCIÓN: ENTENDIENDO EL ROI MÓVIL.

23


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¿Qué piensas cuando escuchas el término marketing móvil?¿Piensas en pop ups que aparecen cuando estás haciendo shopping?¿O piensas en el sitio web de tu restaurante favorito y lo difícil que es utilizarlo en tu teléfono?

De cualquier forma, tengas o no conocimiento sobre ello, estás inmerso en el marketing móvil.

El marketing móvil es tan simple como optimizar tus estrategias de marketing para las personas que usan un dispositivo móvil, no es el dispositivo en sí mismo. Según un informe de Google, el 90 % de los usuarios utiliza múltiples pantallas al mismo tiempo para realizar una tarea.

Esto signi ica que una persona podría comenzar a leer tu contenido en su dispositivo Android, continuar en una tablet y inalizar en un laptop.

El marketing móvil es crear una experiencia optimizada en cada uno de estos dispositivos.

Para hacerlo con éxito, los profesionales del marketing deben pensar acerca del diseño responsivo, la generación de prospectos y el ROI móvil. Cuando tienes un diseño responsivo,

INTRODUCCIÓN:

¿Qué es el marketing móvil?

https://www.thinkwithgoogle.com/research-studies/the-new-multi-screen-world-study.html


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ACERCA DE LA AUTORA:RACHEL SPRUNG@RSPRUNG

tu sitio web aparecerá con el formato y el diseño correcto en cualquier dispositivo. Luego, puedes aprender cómo generar prospectos mediante diferentes tácticas que serán muy similares a lo que realizas en otras áreas de marketing.

Y una vez que todo se ejecute, puedes rastrear el ROI real asociado con tus esfuerzos. Este eBook te mostrará cómo se hace todo esto.

¿Estás emocionado por introducirte en el mundo móvil? ¡Comencemos!

Rachel Sprung es ejecutiva de marketing de productos en HubSpot. Antes de unirse al equipo de marketing de productos, trabajó en las conferencias de INBOUND de HubSpot, HUGS 2011, eventos externos, relaciones públicas y en el programa de conferencias. También puedes encontrar sus contribuciones regulares al blog de Inbound Marketing de HubSpot y en Social Media Examiner.


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POR QUÉ UNA ESTRATEGIA MÓVIL ES MÁS QUE DESARROLLAR UNA APLICACIÓN.

CAPÍTULO

01


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Por qué una estrategia móvil es más que desarrollar una aplicación

Cuando escuchas "necesitamos una estrategia móvil", lo primero que piensas es "necesitamos una aplicación móvil".

Si eso piensas, no lo hagas.

Tener una estrategia móvil supera ampliamente al hecho de tener una aplicación. De acuerdo a las Tendencias de Internet de KPCB para 2013, el 15 % del trá ico de Internet proviene de los dispositivos móviles. Mientras este número siga creciendo, ¿cómo le garantizas a la audiencia que visita tu sitio web desde un dispositivo móvil que tenga la misma experiencia que la audiencia que visita tu sitio web desde un computador de escritorio?

No reduzcas tu estrategia a una aplicación y comienza a introducir el concepto del diseño responsivo en tu negocio.

El diseño responsivo es un enfoque de diseño web que brinda una experiencia de visualización óptima desde los teléfonos celulares y tablets hasta los monitores de las computadoras de escritorio. El diseño responsivo no solo les permite a los visitantes tener una mejor experiencia mediante cada punto de contacto de tu sitio web, sino que también facilita la optimización móvil para ti como profesional del marketing.

15 % del tráfico de

Internet proviene de los

dispositivos móviles.

Fuente: KPBC

http://www.slideshare.net/kleinerperkins/kpcb-internet-trends-2013


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En otras palabras, el diseño responsivo toma un sitio web y automáticamente vuelve a crear el paquete del contenido para que se adapte al dispositivo en que se visualiza. Entonces así estés en una computadora, una tablet o un teléfono celular, tendrás la misma experiencia de visualización. Tomemos como ejemplo a New Breed Marketing. Su sitio web vuelve a crear el paquete de su contenido en cada página para garantizar que el espectador obtenga la misma información independientemente del dispositivo que utiliza.

New Breed

Marketing posee un

diseño responsivo

que se ajusta

automáticamente al

dispositivo en que se

visualiza.


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Además de una mejor experiencia de usuario, el diseño responsivo

brinda una gama de bene icios adicionales. Examinemos cuatro de

estos beneficios.

Beneficio n.° 1: Un diseño con capacidad de respuesta genera más conversiones

Tener un diseño responsivo es realmente práctico para tu empresa. Según un informe de Google, el 67 % de los usuarios tiene más probabilidades de comprar un producto o un servicio en un sitio compatible con dispositivos móviles. Esto significa que existe un gran porcentaje de personas que abandonarán tu sitio si este no está optimizado para su experiencia de consumo. De hecho, las empresas con sitios optimizados para móviles realmente triplican sus chances de aumentar la tasa de conversión móvil a 5 % o más.

Piénsalo de esta forma. Visitas un sitio web como Godiva en tu dispositivo móvil y esto es lo que encuentras:

¿Cómo procedes a comprar un

chocolate? Bueno, colocas los dedos

juntos y los apartas al mismo tiempo

para acercar. Luego mueves el

navegador a la izquierda y a la

derecha intentando buscar dónde

están los productos. Luego, te

diriges a la página del producto y

comienzas todo de nuevo, colocas

los dedos juntos y los apartas al

mismo tiempo, mueves el navegador

a la izquierda y a la derecha, etc.

https://www.thinkwithgoogle.com/research-studies/what-users-want-most-from-mobile-sites-today.html


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Sin embargo, si visitas el sitio web de Hershey, esto es lo que encontrarás:

En un simple clic, estás en la sección de productos. Te desplazas hacia

abajo y seleccionas uno. Solo toma algunos pasos para encontrar lo que

buscas y comprarlo. Según Google, el 78 % de los usuarios desea poder

encontrar lo que buscan en un sitio móvil en solo uno o dos clics.

Recuerda esta regla general: Cuanto más fácil sea convertirse en un sitio

web, más probable será que tus visitantes se conviertan. Solo ayúdalos

durante todo el proceso elaborando un sitio web compatible con

dispositivos móviles.

Observa lo clara de la

interfaz en el sitio móvil

de Hershey. Los

botones son grandes y,

por lo tanto, es fácil

hacerles clic. De

inmediato resuelves

cómo obtener más

información o hacer una

compra.


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Puede ser que pienses que es imposible mantener más contenido y sitios webs que lo que haces ahora. Después de todo, un sitio web es suficiente.

Aunque no lo creas, a pesar de que el diseño responsivo luzca diferente en tu tablet, tu dispositivo móvil y tus dispositivos de escritorio, realmente es solo un dispositivo que se ajusta al tamaño de la pantalla. ¡Presten atención, profesionales del marketing! Esto significa que solo deben actualizar una versión de sus sitios web y esta incluso será fácil de usar en todos sus dispositivos.

¿El resultado? Ahorras dinero. Ahorras cuellos de botella. Ahorras tiempo en reuniones, procesos de aprobación de venta y diseño. Estos motivos, entre muchos más, ayudarán a tu equipo de ventas a ser más eficiente.

Beneficio n.° 2: El diseño con capacidad de respuesta es más fácil de mantener que las aplicaciones

l

¿Cómo luce tu sitio web en todos los dispositivos?

¿No estás seguro de cómo funciona tu sitio web en los diferentes dispositivos? Escribe tu URL en nuestro Laboratorio de dispositivos y observa una vista previa instantánea de tu sitio web en teléfonos celulares, tablets y computadoras de escritorio. Solo haz clic aquí.

http://snippets.hubspot.com/hubspot-device-lab


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Beneficio n.° 3: El diseño con capacidad de respuesta mejora la SEO

Los profesionales del marketing siempre buscan formas de mejorar su

SEO. Bueno, el diseño responsivo te brinda otra forma de hacerlo. Aquí

te explicamos cómo.

Primero, es esencial optimizar tus páginas web con las palabras clave

que intentas clasificar. Al tener un sitio web responsivo, solo deberás

optimizar tu contenido una vez ya que tus páginas se actualizarán en

los dispositivos de forma automática.

Si tenías una versión de tu sitio para computadora de escritorio y una

móvil por separado, tendrías dos URL con dos sitios que optimizar. El

diseño responsivo consolida tus esfuerzos en uno, lo cual también

evita que publiques contenido duplicado.


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Y eso no es todo.

Google establece que existen tres motivos fundamentales de por qué prefiere un diseño responsivo. En su declaración oficial, Google explícitamente dice:

Pero a Google le encanta el diseño responsivo por varios motivos.

Primero, evitas tener contenido duplicado que puede llevar a que las personas sean dirigidas al sitio web incorrecto y dividir tus vínculos de atracción. Además, como se especifica anteriormente, una URL ayuda a Google a asignar propiedades de indexación para el contenido lo que ayuda a que tu sitio web califique mejor. Esto ayuda a la SEO mediante la canalización de todos los vínculos en una sola URL en lugar de dividirlos en diferentes páginas, lo que proporciona todo el poder del vínculo a una sola URL.

Google también declaró que esto optimizará la calificación de los sitios para dispositivos móviles en las búsquedas móviles. Como lo establecimos antes, el 15 % de todo el tráfico de Internet proviene de los dispositivos móviles, entonces, esto puede realmente marcar la diferencia en la frecuencia en que se encuentra tu sitio web.

Utilizar solo un URL para una pieza de contenido facilita que tus usuarios compartan y vinculen tu contenido e interactúen con él, y una sola URL para el contenido ayuda a que los algoritmos de Google asignen las propiedades de indexación para el contenido.

-Google

“

“

https://developers.google.com/webmasters/mobile-sites/mobile-seo/overview/select-config


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Beneficio n.° 4: El diseño con capacidad de respuesta exige una mejor usabilidad

Una de las mejores partes de tener un sitio web que esté optimizado

para dispositivos móviles es que permite una mejor usabilidad en cada

dispositivo que alguien utilice. Además de anunciar que prefiere un

diseño responsivo en los sitios web, Google publicó hechos

importantes sobre los dispositivos móviles:

• El 76% de los usuarios desea que el sitio móvil de una empresa se

adapte mejor a la pantalla pequeña de sus teléfonos inteligentes.

• El 64% dijo que solo quería desplazarse hacia arriba y hacia abajo, y

no a la derecha e izquierda.

• El 69% de los usuarios exigió botones más grandes que se adapten

mejor a los dedos torpes.

• El 74% de los usuarios desea sitios móviles que luzcan claros y

eficientes.

Tener un diseño responsivo hace posible cumplir todas estas

solicitudes. El diseño responsivo se adapta a los diferentes tamaños de

pantalla de los dispositivos móviles, les permite a los usuarios

desplazarse solo hacia arriba y abajo (y no hacia arriba y abajo Y hacia

a la derecha e izquierda), facilita la visualización de botones grandes

que sean fáciles de pulsar y hace que el sitio móvil sea claro y eficiente.


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Observemos de nuevo los sitios web de New Breed Marketing.

Cuando la pantalla es más grande,

una parte del contenido se coloca

de forma horizontal. Pero cuando

la pantalla es más pequeña (como

puedes ver arriba), se coloca de forma

vertical, lo que deja atrás la necesidad

de desplazarse hacia arriba, abajo,

izquierda y derecha. Pero en general,

los sitios lucen claros y son más fáciles

de usar que si tuvieras que acercar y

alejar, desplazarte a la izquierda y a

la derecha, y constantemente intentar

buscar la información.

Cuando el dispositivo se encuentra en

una pantalla más pequeña, los botones

se transforman en más grandes y fáciles

de pulsar. Todo el contenido permanece

igual, pero el diseño responsivo

posiciona el contenido de forma

diferente, lo que les permite a los

visitantes recibir la misma información

de una manera más fácil de asimilar.


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GENERACIÓN DE PROSPECTOS MEDIANTE EL MARKETING MÓVIL.

CAPÍTULO

02


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Es posible que el uso del marketing móvil para generar prospectos no sea tan directo como tus otras tácticas de generación de prospectos, pero es una forma rentable y eficiente de llegar a tu audiencia mediante un canal en constante crecimiento.

Generar prospectos mediante el marketing móvil requiere dar un paso atrás y pensar en las formas en que puedes optimizar la información y el contenido que ya tienes y optimizarlo para las experiencias móviles.

Destacamos seis tácticas que puedes implementar a fines de optimizar tu contenido para la generación de prospectos móviles. Y recuerda, si tu sitio web posee un diseño responsivo, tienes más posibilidades de evitar que los visitantes se retiren de tu sitio.

Seis tácticas para generar prospectos mediante el marketing móvil

Emplear formularios de perfilamiento

progresivo

Crear Calls-to-Action (CTA) sencillas

Brindar descuentos y programas de beneficios

Optimizar para una pantalla móvil

Hacer que tu número de teléfono sea accesible

mediante un clic

Probar una campaña de mensajes de texto simple

1

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Táctica 1: Emplear formularios de perfilamiento progresivo

Los formularios en un dispositivo móvil pueden ser extremadamente frustrantes. Los campos generalmente son muy pequeños y terminas haciendo clic en la línea incorrecta. Además, los formularios generalmente son mucho más largos de lo que deseas que sean. Y para ser honestos, como usuarios, debido a estas limitaciones, es probable que te dirijas a otro sitio web que no requiera formularios.

Pero como profesionales del marketing, no queremos deshacernos de un formulario. Los formularios son el punto esencial de la conversión en las páginas web.

Aquí es donde ingresa el perfilamiento progresivo.

La tecnología de perfilamiento progresivo, una función que generalmente es una extensión de los campos de formulario dinámicos, te permite configurar formularios iterativos que te brindan la posibilidad de diseñar cuáles preguntas aparecen en base a lo que ya sabías sobre un prospecto determinado. De esta forma, cada vez que un prospecto complete un formulario, recopilas información nueva y valiosa sobre ellos de forma progresiva y, al mismo tiempo, mantienes tus formularios breves y fáciles de completar. Esto te permite acumular información sobre tus prospectos individuales sin provocar más fricción en el proceso de conversión.

Por último, la tecnología de perfilamiento progresivo te permite recopilar la información correcta de tus prospectos en los momentos correctos.

Al alojar formularios progresivos en tu contenido web, optimizas tu presencia móvil para formularios más breves y mayores conversiones.


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Táctica 2: Crear Calls-to-Action (CTA) sencillas

Al crear un CTA para tu sitio web, piensa sobre cómo aparecerá en los

diferentes dispositivos. Trata no tener un diseño visualmente pesado

ya que podría resultar confuso en la pantalla pequeña de un dispositivo

móvil o una tablet. Te recomendamos una imagen con texto claro y

fácil de leer. Esto significa CTA breves y directas que hacen entender

tus mensajes rápidamente con solo algunas palabras.

En ambos

ejemplos, los

CTA son claros

y fáciles de leer.

El texto es breve

pero directo.


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Táctica 3: Brindar descuentos y lealtad del clienteOtra forma de medir tu presencia móvil es mediante los descuentos y promociones que serán canjeados mediante los dispositivos móviles. Esto puede ser en forma de códigos de promoción, descuentos para clientes o incluso ofertas especiales según la ubicación.

Tomemos como ejemplo a Kings de Boston. Kings es una instalación de entretenimiento con pistas de bowlings, mesas de billar, bares y un restaurante de servicio completo. Kings deja en claro desde el ingreso a su negocio que a los clientes que les guste la página de Kings en Facebook, recibirán el alquiler de los zapatos gratis por ese día. Por supuesto, varios clientes sacan su dispositivo móvil, ingresan a Facebook y confirman que les gusta la página de Kings.

Con este método, Kings creó un sentido de lealtad pequeño pero efectivo. Luego de hacerlo, el equipo de redes sociales de Kings puede seguir a sus prospectos de Facebook y mantenerlos interesados para que vuelvan a su negocio.

Ahora que Kings tiene

los números de teléfono

de sus clientes, pueden

enviarles mensajes de

texto con ofertas y

descuentos adicionales.


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Táctica 4: Optimizar el contenido para una pantalla móvil

Piensa en las situaciones y lugares en que has estado cuando sacas tu

teléfono para leer un artículo o revisar tu correo. Por lo general, solo

tienes algunos minutos o estás intentando pasar el rato. Puede que

estés esperando el próximo metro o te encuentres en el consultorio del

médico. De cualquier forma, solo tienes un período de tiempo breve

para consumir el contenido y no deseas que sea largo ni lleno de

trivialidades.

Cuando escribes para una audiencia móvil, existen algunas reglas que

seguir. Primero, anticipa tu contenido en caso de que las personas no

lleguen al final del artículo. No coloques las frases clave del artículo en

la última línea. Asegúrate de que las personas comprendan el objetivo

del artículo desde el comienzo.

Luego, haz que sea sencillo asimilar el contenido. Coloca los titulares

en negrita. Escribe titulares breves y que se puedan tuitear. No

escribas por llenar espacio sino que escribe de forma concisa.

Por último, realiza una prueba A/B de tu contenido para ver qué se

desempeña mejor. ¿A tu audiencia le gustan las listas? ¿Les gustan

los tutoriales? ¿Qué es lo que probablemente leerían más, en especial,

en un dispositivo móvil?


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Cuando alguien toma su teléfono móvil, realizará una acción. Así sea abrir

una aplicación, buscar una empresa o solo enviarle un mensaje de texto

a un amigo, están mucho más orientados a realizar una acción con su

teléfono de lo que estarían en una tablet o una computadora de escritorio.

Al saber esto, considera cómo puedes hacer que tus visitantes

potenciales lleguen a la conversión más rápido y cómo puedes facilitarles

que lo hagan. Una técnica es asegurarte de que tu número de teléfono

sea accesible mediante un clic en tu sitio web. Al hacerlo, tus clientes

no deberán copiar y pegar o memorizar tu número de teléfono, solo

deberán hacer clic en él y marcarán de forma instantánea. Recuerda que

cuanto menos clics necesites para completar una acción, más probable

será que alguien complete la acción en lugar de retirarse de tu sitio.

Táctica 5: Hacer que tu número de teléfono sea accesible mediante un clic

Si deseas llamar a

Cheesecake Factory,

todo lo que debes

hacer es hacer clic en el

número de su sitio web.

La opción de llamada

aparece de inmediato

facilitando hacer la

llamada.


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Además de optimizar tu experiencia móvil, los dispositivos móviles también brindan la oportunidad de iniciar campañas por mensajes de texto. Mientras que los profesionales del marketing se han habituado a los canales como el correo electrónico, todavía queda espacio para crecer en el canal de SMS.

Tomemos como ejemplo a Van Heusen. Estaba en la tienda con mi mamá cuando vi un cartel que podía obtener un descuento de USD 5 de forma automática si solo les enviaba un mensaje de texto. Mi mamá luego me pidió que le envíe un mensaje con el número para que ella también pudiera obtener el descuento.

Desde entonces, recibo alertas de Van Heusen una vez al mes (que no es mucho) cuando existe un nuevo descuento u oferta. Como alguien que nunca compró allí, estos textos continúan haciéndome seguimiento y hasta dirigiéndome a volver y comprar algo por primera vez. Mientras que una vez fui un prospecto en la tienda solo gracias a mi madre, la campaña por mensajes de texto de la empresa me convirtió en un prospecto y, poco después, en un cliente.

Táctica 6: Probar una simple campaña de texto

Extraño Prospecto Cliente

La campaña de Van Heusen me convirtió de un

extraño en un prospecto y luego en un cliente.


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MEJORES PRÁCTICAS EN ACCIÓN: ENTENDIENDO EL ROI MÓVIL.

CAPÍTULO

03


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El problema real con los teléfonos móviles

Muchas empresas no se dan cuenta de la importancia del teléfono

móvil porque no reconocen las altas tasas de conversión que se podrían

generar de la implementación de un sitio web responsivo. Pero ese no es

el problema real que enfrentan con el teléfono móvil. El teléfono móvil

tiene un problema de rastreo, no un problema de conversión. Las tasas

de conversión son extremadamente altas, pero aún estamos tratando de

determinar las mejores formas de rastrearlas.

El teléfono móvil tiene su mayor impacto "offline" mediante las

interacciones dentro de la tienda, las conversaciones por teléfono y el uso

de aplicaciones. Pero los anunciantes no rastrean estas métricas. De

acuerdo al informe "The Dawn of Mobile Influence" (El amanecer de la

influencia móvil) de Deloitte, los dispositivos móviles influenciaron en USD

159 mil millones de ventas en 2012, un número mucho mayor que lo que

logra la publicidad.

En los últimos cinco años, se ha dado un cambio importante en los

hábitos del consumidor al tomar decisiones de compra. En el pasado, los

consumidores buscaban en un computador de escritorio y luego

compraban el artículo en la tienda; simple, directo y fácil de medir.

Pero ahora existen muchas formas en las que los consumidores se

convierten utilizando sus dispositivos móviles. Estas opciones no solo

permiten una mejor usabilidad e interacción entre los consumidores y

los negocios, sino que también permiten oportunidades únicas para los

anunciantes y las empresas expertas, tanto online como offline.


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1Online: conversión en el dispositivo móvilLa mayoría de las empresas permite que los clientes

compren directamente desde su dispositivo móvil.

Así sea utilizando el sitio web móvil o una aplicación

móvil, los usuarios deben poder comprar un artículo

con facilidad. Lo ideal es que sea tan fácil comprar desde

un dispositivo móvil como lo es desde un dispositivo de

escritorio. De hecho, el 61% de los usuarios dijeron que si ellos no

encuentran lo que buscan de inmediato en un sitio móvil, es probable

que se dirijan a la competencia (el informe de Google "El valor completo

del dispositivo móvil"). Cuanto más fácil sea convertirse en un sitio web,

más probable será que los consumidores no se dirijan a la competencia.

Desarrollar un sitio web e iterar constantemente en el diseño original y

la usabilidad también es muy importante. Por ejemplo, 1-800-FLOWERS

tenía un sitio web móvil pero solo actualizaba el flujo y el diseño. Como

resultado, se dedicaba el 25 % más de tiempo en el sitio móvil nuevo.

Sitio

web en

dispositivo

móvil

Sitio móvil

optimizado

en dispositivo

móvil


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2Online: aplicaciones móviles

En los últimos años, las aplicaciones se convirtieron

en más interactivas y atractivas. En junio de 2012, el

50% de los propietarios de teléfonos inteligentes

dijeron que utilizaban aplicaciones de tiendas móvil

(Nielsen). Las aplicaciones se volvieron

más ingeniosas y fáciles de usar. En general, puedes

realizar una compra en aproximadamente dos pasos, lo que convierte a

estas aplicaciones en alternativas eficientes a los sitios web móviles.

Las aplicaciones facilitan la vida de un cliente por lo que existe una gran

adopción de ellas. Por ejemplo, Priceline reconoció que el 82 % de sus

reservas de hoteles se realizaron menos de un día antes de la llegada

de los clientes. Tomaron esta información e hicieron que su aplicación

móvil facilitara la reserva de habitaciones sobre la marcha.

La

experiencia

móvil

optimizada

de Priceline


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Como otro ejemplo, Walgreens utiliza su aplicación

para surtir las recetas y enviar cupones. La empresa

ahora completa el 25 % de todos los surtidos de

recetas con dispositivos móviles y envía más de

2 millones de alertas por mensaje de texto.

Mientras tanto, Starbucks tomó sus tarjetas de

socios y tarjetas de regalo y las colocó en un

dispositivo móvil fácil de usar. Además de comprar

elementos con tu teléfono, puedes localizar tiendas

cercanas, volver a cargar tu tarjeta Starbucks y

compartir tus compras en las redes sociales. Más

de un millón de propietarios de teléfonos

inteligentes utiliza la aplicación porque, al igual que

las otras empresas, les facilita su vida. Resolver

problemas para el cliente es clave.

Incluye un CTA

secundario por si

el código de

barras causa

problemas


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3Offline: clic para llamar

Aunque no lo creas, algunos clientes todavía desean una forma sencilla de llamar a los negocios con sus teléfonos. Las personas están constantemente sobre la marcha y es posible que no tengan tiempo de completar un formulario y esperar que alguien les devuelva la llamada. A veces, realizar una llamada telefónica rápida es la mejor solución.

Comcast se dio cuenta de esto y facilitó la revisión de la disponibilidad del servicio y obtención de asistencia para los usuarios móviles brindando su número de teléfono en su sitio web y en sus anuncios de búsqueda. La empresa desarrolló una extensión de anuncio móvil que les permite a las personas llamar directamente desde los resultados de búsqueda. Como resultado, Comcast obtuvo una tasa de visitas 270% mayor que los anuncios de búsqueda de escritorio.

Esto demuestra lo valioso que es ayudar a los usuarios móviles entregándoles la información que deseas que tengan y que sabes que están buscando. Guiarlos hacia una decisión de compra mediante un dispositivo móvil puede ayudar a tu negocio y al mismo tiempo tener clientes más felices.


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4Online: compatible con cualquier dispositivo

¿Alguna vez comenzaste a buscar un producto en

tu teléfono durante el almuerzo y luego volviste

a tu escritorio para finalizar la compra en tu

computadora? Bueno, esto es una parte importante

de las conversiones móviles. Resulta que el 90% de las

personas utilizan múltiples pantallas secuencialmente

para realizar una tarea con el tiempo (Google). Ten en cuenta este flujo

de compra entre dispositivos al desarrollar tus estrategias móviles.

5Offline: dentro de la tienda

Los usuarios móviles son móviles. No tienen tiempo

para ir más lento y es esencial que posean acceso a

Internet mientras se encuentran en las tiendas. Esto les

permite comprobar los precios competitivos pero también

tomar otras decisiones informadas al realizar una compra.

Además, les brinda a los anunciantes la oportunidad de

interactuar con los clientes con un intento de compra muy alto.

Por ejemplo, T-Mobile utilizó search ads incluyendo locación para llegar a los

usuarios cercanos a sus ubicaciones de tienda. Al hacerlo, pudo impulsar

160.000 clics a vínculos publicitarios con una tasa de visitas del 13 %. De

esta forma, T-Mobile pudo interactuar con clientes que estaban a punto de

tomar una decisión pero necesitaban un empujoncito para llegar allí.


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Asignando valor a las interacciones

móvilesAunque estamos en las etapas iniciales del cálculo de ROI móvil, existen algunas empresas que priorizaron el cálculo de los beneficios de su presencia móvil. Observemos a Adidas como caso de estudio.

Adidas trabajó con iProspect para averiguar si recibían un ROI positivo

de su aplicación móvil. Anteriormente, la empresa intentaba calcular su

ROI móvil y suponía que una de cada cinco personas que hacía clic en la

opción "Encontrar una tienda", se dirigía realmente a la tienda.

Los datos demostraron que el 13 % de las

personas que ingresaban a la tienda, realizaban

una compra. El valor del pedido promedio de

estas compras es de USD 71. Sin embargo, al

evaluar estas cifras, Adidas e iProspect tomaron

en cuenta que si alguien revisa activamente en la

aplicación móvil de Adidas y busca un producto

específico, probablemente tendrá muchas más

intenciones de comprarlo. Al considerar estos

factores, ellos estimaron que existiría un 20 %

de tasa de conversión y un valor de pedido

promedio de USD 80 para los visitantes que

comenzaron en la aplicación móvil.

Luego de considerar todos estos factores, Adidas e iProspect concluyeron

que podrían asignar USD 3,20 por clic por localizador de tienda, un valor

mucho más alto que el que originalmente esperaban.

CASO DE ESTUDIO


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Lo que esto significa para tu empresa

Es fácil observar a otras empresas adoptar las estrategias móviles pero ¿por dónde comienzan las empresas que no poseen presencia móvil? Ante todo, es importante comprender cómo el dispositivo móvil in luye en el camino actual de tus clientes hacia la compra. Es probable que poseas bastantes datos que detallen los patrones de comportamiento de tus clientes al realizar una compra y con suerte comprendas el ciclo que atraviesan antes de completar una compra. Por consiguiente, es vital utilizar esa información al crear tu estrategia móvil.

Luego, piensa en los diferentes tipos de conversión que puedes medir en el dispositivo móvil. Si tienes una aplicación, considera lo que ya conoces sobre cómo los usuarios interactúan con ella y cuáles son las funciones que utilizan cuando están listos para comprar en comparación a cuando solo exploran tu empresa. Reflexiona sobre lo que tus clientes hacen cuando navegan en sus dispositivos móviles. Considera si tus clientes utilizan dispositivos móviles antes de realizar una compra. Es posible que existan otros caminos de conversión que tus clientes transitan y que no has considerado aún, pero que deben incluirse en tus mediciones al realizar un borrador de tu estrategia móvil.

Por último, trabaja con tu equipo para asignar valores a estos nuevos tipos de conversiones. Tenemos un largo camino por recorrer antes de que la medición por móvil sea perfecta, pero se puede realizar mucho por el momento para obtener una estimación de su ROI. Luego de eso, puedes ponerte creativo con algunas estrategias móviles nuevas que puedes incorporar para aumentar tu tasa de conversión. Pero primero, concéntrate en identificar los caminos de tus clientes para que puedas cuantificar tu estrategia móvil.


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Tu negocio puede tener dificultades al medir el valor de su presencia

móvil ahora, pero luego de algunos cálculos estratégicos, puedes

realmente descubrir el ROI adecuado.

Considera los diferentes tipos de conversión que puedes medir en los

dispositivos móviles y cómo se relacionan con tu negocio. ¿Utilizas

principalmente una aplicación? ¿Utilizas un sitio móvil? ¿Qué opciones o

botones se pulsan con mayor frecuencia? ¿Qué patrones conoces sobre

tus clientes que puedan ayudarte a asignar valores a sus acciones?

¿Qué datos ya tienes que pueden aplicarse a tu presencia móvil?

Para obtener más información, revisa este post sobre mejores prácticas

para tener éxito con los dispositivos móviles del blog de Google.

Luego de que tú y tu equipo reflexionen sobre sus opciones, puedes

asignar valor a tus conversiones móviles. Te sorprenderán cuántos datos

que ya tienes pueden aplicarse para llegar al fondo de tus conversiones

móviles.

CONCLUSIÓN:

Reflexiones finales sobre el marketing móvil.

http://adwords.blogspot.com/2013/10/best-practices-for-succeeding-with.html


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Parte contenido, parte personalización el COS de HubSpot es el primer software que integra tu sitio web, blog y página de destino y los optimiza para un móvil sin necesidad de ajustes. Completamente integrado con todos canales de marketing, se adapta al contexto único de cada visitante.

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