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MANUAL DE INDUCCIÓN UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TIJUANA

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SECCIÓN I

MANUAL DE INDUCCIÓN

UTT En este Manual de Inducción encontrará usted la información necesaria para que su incorporación a la Universidad Tecnológica de Tijuana sea la más placentera posible.

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TIJUANA

ANTECEDENTES

La Universidad inicia sus actividades el 14 de agosto de 1998, como un Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado de Baja California.

Se creó adoptando un modelo pedagógico exitoso en países desarrollados (USA, Francia, Japón y Alemania), que ha prestado un gran servicio a sus sectores productivos, que permite al mismo tiempo a los estudiantes llenar sus expectativas de formación académica. Además se distingue de otras Universidades por haber sido concebida bajo el concepto prioritario de la vinculación Universidad- Sector Productivo.

MODELO EDUCATIVO UNIVERSIDADES TECNOLOGICAS

La Secretaría de Educación Pública (SEP) a través de la Coordinación General de Universidades Tecnológicas (CGUT); dirige a las Universidades Tecnológicas (UT´s) con el objetivo de llevar a cabo la formación de profesionales del nivel 5B y 5A establecidas en 30 entidades federativas de la República Mexicana creadas a partir de 1991 las cuales suman ya 77 Universidades, donde se está impartiendo un modelo educativo práctico e intensivo en tan solo dos años; este modelo educativo está establecido en la Clasificación Internacional Normalizada de la Educación 1997 (CINE) del cual los egresados obtienen el Título de Técnico Superior Universitario (TSU) y en 3 años 8 meses el Título de Ingeniero.

El Técnico Superior Universitario e/o Ingeniero son profesionales altamente calificados con sólida formación tecnológica y humanista, para la resolución de problemas en el área de su especialidad en el sector productivo y apoyando al desarrollo tecnológico de la región.

El Modelo Educativo presenta características bien definidas donde el egresado adquiere los conocimientos necesarios para desarrollarse en el sector productivo, por que a continuación presentaremos dichas características:

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ATRIBUTOS DEL MODELO EDUCATIVO

Flexibilidad: Adecuación de los planes y programas de estudio al entorno socio económico de la región y a los cambios científicos y tecnológicos.

Intensidad: Optimización del tiempo para formar en un período de dos años y en aproximadamente tres mil horas, recursos humanos que respondan a los requerimientos del sector productivo.

Pertinencia: Correlación entre la oferta educativa, los planes y programas de estudio y los métodos de aprendizaje con las necesidades del sector productivo.

Polivalencia: Formación profesional versátil y adaptable a todas las ramas productivas.

Continuidad: Posibilidad de que los egresados, preparados para ejercer su profesión continúen estudios a nivel licenciatura.

En referencia a los objetivos del Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012 y del Programa Sectorial de Educación para “contribuir a la mejora continua de la calidad de la oferta educativa, coadyuvar a la ampliación de la cobertura de la educación de tipo superior con equidad”.

La Universidad Tecnológica de Tijuana en 2009 logró el reconocimiento de toda su oferta educativa evaluable, sea de buena calidad al obtener el “Premio a la Excelencia Académica” al contar con el 100% de alumnos cursando en Programas Educativos de buena calidad, en Nivel 1 por los Comités Interinstitucionales para la Evaluación de la Educación Superior (CIEES) o acreditados por organismos externos. Al formar egresados de calidad y pertinentes al mercado laboral del área de influencia (Tijuana, Tecate, Playas de Rosarito) y a partir de agosto de 2009 en Ensenada con una Unidad Académica, con lo cual la Institución cumple el objetivo económico de contribuir al desarrollo sustentable regional; además, en lo social, brindar con herramientas necesarias a los jóvenes para acceder a un mejor nivel de vida socioeconómico y cultural, al ofrecer a los egresados de Técnico Superior Universitario (TSU) la continuidad de estudios a nivel Ingeniería por medio de sus siete Programas Educativos de dicho nivel, ofertados a partir del mes de agosto. En 2010 la UTT amplió su oferta educativa de TSU en Tijuana con el Programa Educativo de TSU en Logística y Transporte y con el nivel 5B3 con los Programas Educativos Licencia Profesional en Procesos de Manufactura de Arneses para Aeronáutica y Licencia Profesional en Redes Inalámbricas y Virtualización de Servidores. Además de ofertar en la Unidad Académica de Ensenada el Programa Educativo TSU en Tecnologías de la Información y Comunicación.

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Las carreras de TSU que actualmente ofrece la Universidad Tecnológica de Tijuana son: Electrónica y Automatización / Mecatrónica área Automatización; Tecnologías de la Información y Comunicación; Áreas:

• Redes y Telecomunicaciones • Informática Administrativa/Multimedia y Comercio Electrónico • Sistemas Informáticos

Mantenimiento Industrial / Mantenimiento Área Industrial; Procesos de Producción / Procesos Industriales área Manufactura; Procesos de Producción / Procesos Industriales Área Plásticos Tecnología Ambiental/Química área Tecnología Ambiental; Comercialización / Desarrollo de Negocios área Mercadotecnia; Contaduría . Operaciones Comerciales Internacionales Área: Clasificación Arancelaria y Despacho Aduanero Energías Renovables área Calidad y ahorro de energía y área Energía solar (a partir de septiembre de 2009) Desarrollo de Negocios Área: Logística y Transporte Las carreras de Ingeniería que actualmente ofrece la Universidad Tecnológica de Tijuana son: Procesos y Operaciones Industriales Electromecánica Indistrial Desarrollo e Innovación Empresarial Tecnología Ambiental Financiera y Fiscal Tecnologías de la Información y comunicación Mecatrónica Las Licencias Profesionales que actualmente ofrece la Universidad Tecnológica de Tijuana son: Licencia Profesional en Procesos de Manufactura de Arneses para Aeronáutica Licencia Profesional en Redes Inalámbricas y Virtualización de Servidores

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La estructura organizacional, esta conformada por las siguientes Secretarías, Direcciones, Subdirecciones y Departamentos:

Rectoría Subdirección de Servicios Escolares Dirección de Normatividad y Transparencia Secretaría de Administración y Finanzas: Subdirección de Recursos Humanos

Departamento de Contabilidad Departamento de Presupuestos Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales Departamento de Mantenimiento e Instalaciones Secretaría Académica Direcciones de Carrera Departamento de Biblioteca Dirección de Planeación y Evaluación Departamento de Calidad y Desarrollo Departamento de Información y Estadística Dirección de Extensión Universitaria

Subdirección de Promisión y Difusión Departamento de Servicios Estudiantiles Departamento de Servicios Médicos Secretaría de Vinculación Departamento de Prácticas y Estadías Departamento de Investigación y Desarrollo Departamento de Incubadora de Empresas La infraestructura y capacidad instalada con que se cuenta son las siguientes:

• Tres edificios de Docencia (I , II y III). • Tres Laboratorios pesados. • Edificio de Vinculación. • Un edificio de Biblioteca. • Aulas Ligeras. • Área de Convivios. • Cancha de fútbol soccer. • Cancha de fútbol rápido. • Cancha de Basquetboll.

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DERECHOS Y OBLIGACIONES LABORALES

DERECHOS

• Por cada cinco días de trabajo semanal, disfrutará de dos días de descanso, con goce íntegro de sueldo.

• Las mujeres en estado de gravidez, disfrutaran en base a la Ley de ISSSTECALI en el articulo 27, de 90 días naturales por incapacidad maternal.

• Serán días de descanso los señalados en el calendario oficial. • Al cumplir el primer año de servicios se disfrutará de los periodos de vacaciones anuales

señalados en el calendario oficial vigente. • Recibir servicio médico. • Obtener al pago catorcenal por el tiempo que prestó sus servicios. • Por cada mes de servicios tendrá derecho al pago de bono de despensa el cual se

pagará una vez por mes y en el último pago del mismo.

OBLIGACIONES

ü Asistir puntualmente a sus labores. ü Desempeñar sus labores de acuerdo a las instrucciones de su jefe inmediato y ejecutarlas

con la intensidad, cuidado y esmero apropiados, en forma, tiempo y lugar convenidos. ü Observar buenas costumbres durante el servicio ü Respetar las políticas establecidas por la institución ü Guardar reserva sobre los asuntos de que tenga conocimiento, con motivo de sus

trabajos. ü Evitar la ejecución de actos que pongan en peligro su seguridad y la de sus compañeros. ü Sustraerse a propagandas de toda clase durante las horas de trabajo. ü Portar su credencial para entrar y salir de la UTT y para circular dentro de la misma ü Cumplir su horario de trabajo. ü Cumplir con las normas de ISO para el logro de la certificación y ser una institución

educativa de mejor calidad.

CAUSALES QUE AMERITAN LA BAJA DEL PERSONAL

Ø Incurrir en tres o más faltas de asistencia a sus labores sin causa justificada, dentro de un lapso de 30 días.

Ø Sorprender al empleado registrando la asistencia de algún compañero. Ø Registrar su asistencia y retirarse de su centro de trabajo sin justificación alguna Ø Se levantará acta de abandono de empleo cuando por necesidades de trabajo, se le

requiera y no se encuentre en su lugar de adscripción. Ø Por desobedecer injustificadamente una indicación precisa de su jefe inmediato Ø Por las omisiones, tergiversación, negligencia y ocultamiento de información que

impliquen deterioro de la buena imagen de la Institución. Ø Falta de credibilidad y pérdida de la confianza, que causen daños y perjuicios en el

desempeño de las actividades asignadas. Ø Y demás causas que señale el contrato laboral

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PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA

REGISTRO DE ASISTENCIA

Se realiza a través de un lector de huella digital ubicado en cada uno de los edificios en la planta baja de los edificios de la Universidad.

Para registrar su asistencia, la Subdirección de Recursos Humanos tomara el registro de huellas digitales y fotografías para su identificación, con lo que registrara la entrada y salida de los días laborados.

En el caso de los profesores de asignatura, firmarán la lista de asistencia por cada una de las horas clase impartidas.

POLÍTICAS DE CONTROL DE ASISTENCIA Para personal de apoyo administrativo y profesores investigadores.

Existirá una tolerancia de 10 minutos para llegar al trabajo contados a partir de la hora establecida en el horario asignado a sus labores. Después de transcurridos los 10 minutos de tolerancia pero sin exceder de 15 se considera como retardo menor:

• De 16 a 20 minutos se considera retardo mayor. • Dos retardos menores serán equivalentes a uno mayor. • Tres retardos mayores serán equivalentes en la semana a un día sin goce de sueldo. • La omisión de registro de la hora de entrada o salida será sancionada con la mitad del

tiempo que deberá cubrir según su horario el día de la incidencia Para profesores de asignatura.

Existirá una tolerancia de 5 minutos para llegar al trabajo contados a partir de la hora establecida en los horarios asignados a sus labores.

• De 6 a 10 minutos se considera retardo mayor. • Tres retardos mayores serán equivalentes en la semana a una hora sin goce de sueldo. • La omisión de registro de la hora de entrada o salida será sancionada con la mitad del

costo de la hora que deberá cubrir según su horario el día de la incidencia. Todo trabajador debe ajustarse al horario establecido y de permanecer trabajando después de su hora de salida deberá ser notificado por escrito por el titular del área al departamento de recursos humanos en caso de que el jefe inmediato decida compensarles con un permiso para ausentarse o llegar después de su hora de entrada o salir antes de su hora de salida la solicitud y autorización correspondientes deberán darse con anterioridad a la fecha de permiso de lo contrario no se autorizarán las incidencias por este hecho.

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En caso de requerirse un cambio de horario deberá ser notificado por escrito por el titular del área al departamento de recursos humanos con copia al Secretario de Administración y Finanzas con una anticipación mínimo de cinco días hábiles a la fecha de cambio, dicho cambio deberá ser autorizado por el área de Recursos Humanos.

El jefe inmediato podrá autorizar un máximo de tres retardos en un mes a un mismo trabajador incluyendo la omisión involuntaria de su registro de asistencia cabe aclarar que los justificantes quedaran sujetos a la aprobación final de la Secretaría de Administración y Finanzas, atraves de Recursos Humanos, ya que estos deberán otorgarse por situaciones eventuales y que se

determinen como importantes e inevitables solo al personal que por su dedicación y desempeño lo justifique y no como un derecho regular de todos los trabajadores. Las solicitudes de justificación deberán tramitarse en el transcurso de los primeros cuatro días hábiles a partir de la fecha de la incidencia, asi mismo las justificaciones de retardo no tendrán efecto sobre el bono de puntualidad y asistencia.

DIAS FERIADOS • 1º. de Enero, inicio del año nuevo. • Primer lunes de febrero, en conmemoración del día 5 de Febrero, promulgación de la

Constitución Mexicana. • Tercer lunes de marzo en conmemoración del 21 de marzo, Natalicio del Lic. Benito

Juárez . • 1º. de mayo, Día del trabajo. • 16 de septiembre, Aniversario de la Independencia Nacional. • Tercer lunes de noviembre en conmemoración del 20 de noviembre, Aniversario de la

Revolución Mexicana. • 1º. de diciembre (cada 6 años), Cambio de Poder Ejecutivo Federal. • 25 de Diciembre, Navidad.

DIAS OPCIONALES (NO OBLIGATORIOS)

• Jueves y viernes santos Semana Santa • 5 de mayo Aniversario Batalla de Puebla • 15 de mayo Día del maestro (sólo docentes ) • 19 de junio Día del estudiante Técnico (sólo estudiantes)

DIAS Y PROCEDIMIENTO DE PAGO El pago al personal se realizará a través de un deposito catorcenal en una cuenta personal que sé apertura al ingresar a la Institución, y es obligación del personal firmar los recibos de nómina dentro de los cinco días después de la fecha de pago en el departamento de recursos humanos.

En caso de que transcurrido el tiempo para firma de los recibos de nómina y no se hayan firmado el próximo pago de nómina será en efectivo y en el departamento de Recursos Humanos en el horario oficial de trabajo. Por razones de seguridad los días de pago podrían ser cambiados sin previo aviso sin alterar la periodicidad señalada.

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PRESTACIONES

VACACIONES Las vacaciones son un elemento para cubrir una necesidad de recuperar las energías perdidas por el esfuerzo realizado durante el trabajo y un espacio para disfrutar de un tiempo libre y de diversión con nuestros seres queridos.

Los días de vacaciones por cada año de servicio serán de 20 días hábiles para todo el personal, y al cumplir el primer año consecutivo de servicio tendrá derecho a los siguientes periodos de vacaciones en el año:

• Cinco días hábiles en el periodo del cuatrimestre en enero- abril. • Cinco días hábiles en julio- agosto. • Diez días hábiles en diciembre (las últimas dos semanas del mes).

En caso de ser necesario durante los periodos vacacionales se dejarán guardias para la tramitación de los asuntos urgentes para las que se utilizarán de preferencia los servicios de quienes no tuvieren derecho a vacaciones.

Cuando por cualquier motivo no pudiere hacer uso de las vacaciones en los periodos señalados disfrutará de ellas durante los siguientes días a la fecha en que haya derecho pero en ningún caso los trabajadores que laboren en esos periodos de vacaciones tendrán derecho a doble pago de sueldo.

LA PRIMA VACACIONAL SE APLICARA DE LA SIGUIENTE MANERA:

Para mandos medios y superiores, profesores de Tiempo Completo, de asignatura y personal de apoyo administrativo.

La prima vacacional para personal mandos medios y superiores será de 10 días en forma anual; la prima vacacional para personal docente tiempo completo y personal de apoyo administrativo será de 24 días en forma anual y se pagará el 100% una vez cumplido el año de servicio en un solo pago el ultimo día hábil del mes en que haya ingresado.

A los maestros de asignatura se pagará el 55% de las vacaciones, devengadas proporcionalmente al tiempo laborado y se liquidaran al término de cada cuatrimestre.

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AGUINALDO

Todos los trabajadores tendrán derecho a recibir 40 días de aguinaldo anual. Los empleados que no hayan cumplido el año de servicio recibirán la parte proporcional al tiempo trabajado, y estos serán pagados 30 días en diciembre y 10 en enero del próximo año.

AFILIACIÓN AL ISSSTECALI

El servicio médico al que tiene derecho será otorgado por el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Gobierno y Municipio del Estado de Baja California (ISSSTECALI) al que usted puede afiliar a sus familiares y dependientes económicos.

Al ingresar a laborar usted adquiere el derecho al servicio médico pero para ello deberá solicitar su afiliación a área de Recursos Humanos, una vez ya realizado el trámite de afiliación por parte de Recursos Humanos, se le indicara que día puede asistir por la Credencial Correspondiente a su afiliación.

BIBLIOTECA

En este centro de información usted podrá encontrar una gran cantidad de materiales bibliográficos y servicios de consulta de base de datos en disco compacto. Para ser usuario deberá contar Credencial vigente de la UTT.

Los servicios que proporciona la Biblioteca son:

Préstamo en sala, a domicilio y nocturno.

Reserva y Sala general de estudios.

Consulta a bases de datos por medio de maestros tutores.

CAFETERIA

A efecto de proporcionar a la comunidad universitaria todas las facilidades para optimizar su tiempo dentro de la Universidad, se ofrece servicio de cafetería con capacidad para 100 personas.

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MANUAL DE INDUCCIÓN

ISO 9001:2008

El presente documento es un resumen de la información básica para conocer el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la Universidad Tecnológica de Tijuana en base a la Norma ISO 9001:2008.

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ISO 9001:2008 EN LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TIJUANA

SECCIÓN II

INTRODUCCIÓN A ISO 9001 ¿QUÉ ES ISO? La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una federación de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 130 países, uno por cada país. La ISO es una organización no gubernamental establecida en 1947. La misión de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico y económico. Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estándares Internacionales. ¿QUÉ ES LA NORMA ISO 9001:2000? Es un estándar internacional que contiene las especificaciones para un modelo de gestión. La norma ISO 9001:2000 contiene los “requisitos” que han de cumplir los sistemas de la calidad para efectos de confianza interna, contractuales o de certificación. La norma ISO 9001:2008 está estructurada en ocho capítulos, los tres primeros son de carácter introductorio. Los capítulos cuarto al octavo están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad.

Estos capítulos son:

Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales, no se enuncia ningún requisito. 1.1 Generalidades. 1.2 Reducción en el alcance. 2 Normativas de referencia. 3 Términos y definiciones.

Cap.4 Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación. 4.1 Requisitos generales. 4.2 Requisitos de documentación.

Cap.5 Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc. 5.1 Requisitos generales. 5.2 Requisitos del cliente. 5.3 Política de calidad. 5.4 Planeación. 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación. 5.6 Revisión gerencial.

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Cap.6 Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: recursos humanos, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión. 6.1 Requisitos generales. 6.2 Recursos humanos. 6.3 Infraestructura. 6.4 Ambiente de trabajo. Cap.7 Realización del producto: aquí están contenidos los requisitos puramente productivos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio. 7.1 Planeación de la realización del producto y/o servicio. 7.2 Procesos relacionados con el cliente. 7.3 Diseño y desarrollo. 7.4 Compras. 7.5 Operaciones de producción y servicio 7.6 Control de dispositivos de medición, inspección y monitoreo

Cap.8 Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos que cumplan los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos. 8.1 Requisitos generales. 8.2 Seguimiento y medición. 8.3 Control de producto no conforme. 8.4 Análisis de los datos para mejorar el desempeño. 8.5 Mejora. DEFINICIONES DE ISO EN LA VERSIÓN 2008:

1. CALIDAD.- Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

2. GESTION DE LA CALIDAD.- Es una parte de la gestión total de la organización enfocada al logro de resultados a través de los objetivos de calidad.

3. SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD.- Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que

interactúan, para establecer la Política y los Objetivos y para lograr dichos objetivos, para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. ( SAC )

4. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.- Parte de la Administración de la calidad orientada a proporcionar

confianza en que se cumplirán los requisitos de calidad.

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SECCIÓN II

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CRONOLOGÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN BASE A LA NORMA ISO 90001 DE LA UTT El SGC de la Universidad Tecnológica de Tijuana se implementó con la participación de todas las áreas relacionadas con el proceso académico-administrativo y se logró su certificación en Diciembre de 2002 a través de la casa certificadora ABS Quality Evaluation y se logró la Re-Certificación en diciembre de 2006 con el mismo organismo certificador. En noviembre de 2007 se realizó la transferencia de certificado a TÜV América de México y en Diciembre de 2008 se obtuvo la segunda Re-Certificación del SGC. En enero de 2010 fuimos certificados bajo la norma ISO 9001:2008. ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD? Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es una forma de trabajar, mediante la cual la universidad asegura la satisfacción de las necesidades de sus clientes principales (alumnos y egresados). Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas. Esta documentado en tres niveles:

1. Inicio de implantación del SGC en base a la Norma ISO 9001:2000 Junio de 2002 2. Proceso de documentación, implantación y certificación del SGC Octubre de 2002 3. Certificación del SGC en base a la Norma ISO 9001:2000 Diciembre de 2002 4. Re - Certificación del SGC en base a la Norma ISO 9001:2000 Diciembre de 2008 5. Certificación del SGC en base a la norma ISO 9001:2008 Enero 2010

Describe el SGC, alcance, políticas y requisitos aplicables de la ISO 9001

Proporciona información específica sobre como efectuar las actividades.

Proporciona información técnica del trabajo y registro de resultados.

Manual de Calidad

Procedimientos Instrucciones de trabajo

Registros

1er. Nivel

2do. Nivel

3er. Nivel

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¿QUÉ BENEFICIOS APORTA?

• Mejora continua de la calidad del servicio educativo que ofrece. • Atención amable y oportuna a sus usuarios. • Transparencia en el desarrollo de procesos. • Asegurar el cumplimiento de sus objetivos, en apego a leyes y normas vigentes. • Reconocimiento de la importancia de sus procesos e interacciones. • Integración del trabajo, en armonía y enfocado a procesos. • Adquisición de insumos acorde con las necesidades. • Delimitación de funciones del personal.

¿QUÉ ES LA POLÍTICA DE CALIDAD? Es una declaración que sirve como directriz y establece el marco de referencia para los objetivos de calidad de la universidad relativos a la calidad en el servicio educativo y de educación continua, está previamente autorizada por la Rectoría y contiene lo siguiente:

¿QUÉ SON LOS OBJETIVOS DE CALIDAD? Son los elementos programáticos que identifica la universidad con la finalidad establecer hacia donde deben de dirigirse los recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a las metas definidas. El objetivo debe responder a la pregunta "qué" y "para qué" y el SGC cuenta con 12 objetivos de calidad que permiten medir su desempeño:

Mejorar la Competitividad Académica 1. Formar profesionistas competentes, íntegros y emprendedores, que contribuyan al desarrollo económico y social de su entorno. 2. Mejorar la competitividad académica mediante el establecimiento de programas, que propicien el aumento de las tasas de retención, de reconocimientos satisfactorios y sobresalientes en el Examen General de Egreso, así como la de titulación y mejora del programa de tutorías. 3. Impulsar la competitividad laboral de los profesionistas con certificaciones acreditaciones de sus competencias y de licencias profesionales. 4. Asegurar las prácticas de los programas de estudio con la infraestructura, acondicionamiento y equipamiento en talleres, laboratorios y áreas administrativas, mantenerlos actualizados y funcionales para las actividades de apoyo docente y administrativo.

Satisfacer las expectativas profesionales de los alumnos mediante la aplicación de un Modelo Educativo práctico e intensivo que facilita su incorporación al ámbito laboral y de los egresados, empresarios y publico en general por medio de educación continua a través de la vinculación con el sector productivo y la actualización de nuestra infraestructura y capital humano. En apego a su Misión, Visión y la legislación aplicable, la Universidad Tecnológica de Tijuana se compromete en asignar los recursos que resulten necesarios para asegurar el cumplimiento de la Política de Calidad y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad, así como aquellos derivados de los compromisos que establezca la Institución para el logro de su objetivo.

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5. Proporcionar a los alumnos los servicios de apoyo necesarios para fomentar su formación integral, tales como asesorías, tutorías, orientación educativa, bibliografía, apoyos didácticos, actividades académicas, valórales, culturales, deportivas y cuidado de la salud que faciliten su permanencia en la universidad. 6. Promover e implementar programas de apoyos económicos diferenciados que impulsen la equidad en el ingreso, la permanencia y el egreso. 7. Lograr el intercambio académico en el ámbito nacional e internacional a través de la movilidad docente y estudiantil, así como científico, tecnológico, social y cultural. Fortalecer la capacidad académica 8. Contar con profesores actualizados y perfil pertinente para mejorar la calidad en la impartición del modelo educativo por medio de capacitación y actualización constante, tanto pedagógica como del área de especialidad de los PE. 9. Mejorar la productividad académica de los PTC para asegurar el perfil deseable y mejorar el nivel de los Cuerpos Académicos y cultivo de las Líneas de Investigación por medio de programas de apoyo. 10. Desarrollar e implementar programas de investigación y posgrado así como proyectos de investigación aplicada e innovación tecnológica. Gestión Institucional 11. Mantener una estrecha vinculación con el sector productivo y social, asegurando las prácticas y estadías de alumnos y docentes, la pertinencia de los planes y programas de estudio, y contribuir con la mejora de su competitividad a través de servicios tecnológicos, educación continua y certificación de competencias laborales. 12. Implementar un modelo sistémico de competitividad y calidad total con procesos académicos y administrativos certificados y programas educativos evaluados y acreditados por organismos externos reconocidos nacional e internacionalmente. 13. Posicionar la imagen de la UTT para lograr el reconocimiento social y crecimiento requerido, a través de programas de difusión permanente de la oferta educativa y los servicios que ofrece, así como las actividades que se desarrollan en la misma. 14. Fortalecer el desarrollo organizacional mediante la actualización, capacitación y desarrollo de competencias del personal de la institución, así como la implementación de programas de previsión social. Mejorar la integración y el funcionamiento de la institución 15. Promover una integración de los padres de familia, egresados y comunidad en general, a través de programas comunitarios que fomenten el desarrollo integral y contribuyan a la mejora de su calidad de vida Fortalecer la innovación educativa 16. Implementar, mejorar y mantener la comunicación organizacional necesaria para la operación a través de la sistematización de procesos y la conectividad institucional. 17. Optimizar el uso de los recursos materiales y financieros, asegurando la mejora continua de las operaciones de la institución, la rendición de cuentas y el control del ejercicio del gasto y fuentes de ingresos.

¿CUÁL ES SU ALCANCE? El SGC se implementó en todas las áreas relacionadas con el proceso académico-administrativo y tiene el siguiente alcance: “Desarrollo y provisión de servicios educativos para los programas de titulación de Técnico Superior Universitario e

ingeniería así como servicios de Educación Continua” ¿QUÉ PROCESOS ESTAN DENTRO DEL ALCANCE? Para identificar los procesos que están dentro del SGC se cuenta con cuatro mapeos de procesos que permiten identificar los procedimientos e instrucciones de trabajo que describen información específica de cómo realizar las actividades académicas y administrativas según el alcance.

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INTERRELACIÓN DE LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

SSiisstteemmaa ddee GGeessttiióónn ddee CCaalliiddaadd

Requisitos de Procesos

Matriz de Documentos

Mapeo de los Procesos

Requisitos de la Documentación

Manual de Gestión

de la Calidad

Control de Documentos

Control de los Registros

Auditorías Internas

Acciones de Mejora

Auditorías de Servicio

Sistema de Indicadores

(Matriz de Objetivos de Calidad)

Elaboración de Procedimientos

Política de Calidad

Comunicación Interna

Objetivos de Calidad

Expectativas del Cliente (Matriz de Objetivos)

Revisión por la Rectoría

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INTERRELACIÓN DE LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

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INGRESO

Estadías

Evaluación y Selección de Alumnos de

Nuevo Ingreso

Inscripción de Alumnos

Promoción y Difusión

Programación del Cuatrimestre

Elaboración de Horarios de Clase y Laboratorios

Servicios Bibliotecarios

Impartición de Clases

Tutorías Visitas Guiadas

Avances Temáticos

Seguimiento de Egresados

Titulación

Selección y Evaluación de Proveedores

Adquisición de bienes y Servicios

Evaluación al Desempeño Profesores

Beca Interna

Evaluación de Alumnos

Bajas de Alumnos

Asesorías Académicas

Estudios de Factibilidad

Servicios al Estudiante

Procesos Administrativos

Impartición de la Materia de idioma Extranjero

Adquisición de Material Bibliohemerográfico

Asignación de Número de Matrícula

Proceso Educativo (Proceso Enseñanza-Aprendizaje) INTERRELACIÓN DE LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

PERMANENCIA EGRESO

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SECCIÓN III

¿CÓMO PUEDO IDENTIFICAR QUÉ CLÁUSULAS DE LA NORMA ISO 9001:2008 LE APLICAN A MI ÁREA? El SGC se traduce a procedimientos, instrucciones de trabajo y registros por lo que cada uno de estos cumple con alguno de los requisitos que establece la Norma ISO 9001:2000 en alguna de sus cláusulas, por lo que es importante identificar con que cláusula se está cumpliendo con cada uno de los documentos del SGC. En la siguiente tabla se presenta el documento, el área responsable de ejecutar ese documento y el requisito de la norma que esta cumpliendo. SECCIÓN: 4.0 Sistema de Gestión de la Calidad

No. Documento Código Área Responsable Requisito de la norma

1 Elaboración de Procedimientos P-SC-01 Coordinación de Calidad 4.2.1

2 Control de Documentos P-SC-03 Coordinación de Calidad 4.2.3

3 Control de los Registros P-SC-04 Coordinación de Calidad 4.2.4

SECCIÓN: 5.0 Responsabilidad de la Dirección No. Documento Código Área Responsable Requisito de la norma

1 Revisión por la Rectoría P-RE-01 Rectoría 5.6

2 Comunicación Interna P-RE-02 Rectoría 5.5.3

SECCIÓN 6.0 Gestión de los Recursos No Documento Código Área Responsable Requisito de la norma

1 Reclutamiento, Selección y Contratación de Personal P-AF-03 Administración y Finanzas 6.2.1, 6.2.2

2 Capacitación P-AF-04 Administración y Finanzas 6.2.2, 6.2.1

3 Estadías de Profesores de Tiempo Completo en Organizaciones

P-VI-05 Vinculación 6.2.1, 6.2.2

4 Inducción IT-AF-04 Administración y Finanzas 6.2.2

5 Evaluación del Clima Organizacional P-AF-05 Administración y Finanzas 6.4

6 Manejo de Subsidio Federal y Estatal e Ingresos Propios P-AF-06 Administración y Finanzas 6.1

7 Elaboración del Estado Financiero IT-AF-01 Administración y Finanzas 6.1

8 Programa Operativo Anual y Presupuesto P-AF-07 Administración y Finanzas 6.1

9 Solicitud de Transferencias Presupuéstales IT-AF-02 Administración y Finanzas 6.1, 5.1

10 Ajuste al Presupuesto Anual IT-AF-03 Administración y Finanzas 6.1, 5.1

11 Mantenimiento a Equipo e Instalaciones P-AF-08 Administración y Finanzas 6.3, 6.4

12 Programa Anual de Mantenimiento Preventivo IT-AF-05 Administración y Finanzas 6.3

13 Determinación de la Infraestructura, Equipamiento y Capacidad Instalada

IT-PE-01 Planeación y Evaluación 6.3

14 Programa Maestro de Mantenimiento a Equipos de Laboratorios y Talleres

IT-CA-07 Coordinación Académica 6.3

15 Programa Cuatrimestral de Mantenimiento Preventivo IT-CA-08 Coordinación Académica 6.3

16 Solicitud de Mantenimiento Correctivo IT-CA-09 Coordinación Académica 6.3

17 Registro de Mantenimiento IT-CA-10 Coordinación Académica 6.3

18 Becas Internas P-EU-01 Extensión Universitaria 6.1

19 Informe Cuatrimestral de Becarios IT-EU-01 Extensión Universitaria 6.1

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SECCIÓN: 7.0 Realización del Producto No. Documento Código Área Responsable Requisito de la norma 1 Adquisición de Bienes y Servicios P-AF-01 Administración y Finanzas 7.4

2 Selección y Evaluación de Proveedores P-AF-02 Administración y Finanzas 7.4.1, 8.4

3 Adquisición de Material Bibliohemerográfico P-CA-01 Coordinación Académica 7.4.1

4 Clasificación de material Bibliohemerográfico IT-CA-01 Coordinación Académica 7.4.1

5 Servicios Bibliotecarios P-CA-02 Coordinación Académica 6.1, 7.5.1

6 Préstamo Interbibliotecario IT-CA-03 Coordinación Académica 6.1, 7.5.1

7 Sala de Computo IT-CA-04 Coordinación Académica 6.1, 7.5.1

8 Sala de Video IT-CA-12 Coordinación Académica 6.1, 7.5.1

9 Titulación P-SE-04 Servicios Escolares 7.1, 7.5.1, 8.2.4

10 Programación del Cuatrimestre P-CA-04 Coordinación Académica 7.1, 7.5.1, 7.5.2, 7.6.

11 Elaboración de Horarios de Clase y Laboratorios IT-CA-02 Coordinación Académica 7.5.1

12 Impartición de Clases P-CA-05 Coordinación Académica 7.5.1 13 Visitas Guiadas IT-CA-06 Coordinación Académica 7.5.1 14 Presentación del Curso D-CA-02 Coordinación Académica 7.5.1

15 Impartición de Clases D-CA-03 Coordinación Académica 7.5.1

16 Tutorías P-CA-08 Coordinación Académica 7.2.3, 7.6, 8.2.4

17 Impartición de la materia de Idioma extranjero P-CA-09 Coordinación Académica 7.1, 7.5.1

18 Examen de ubicación del Idioma Extranjero IT-CA-11 Coordinación Académica 7.1, 7.5.1

19 Promoción y Difusión P-PD-01 Extensión Universitaria 7.2

20 Campaña Publicitaria IT-PD-01 Extensión Universitaria 7.2.1, 7.5.1

21 Evaluación y Selección de Alumnos de Nuevo Ingreso P-SE-01 Servicios Escolares 7.2.2, 8.2.4

22 Venta de Fichas IT-SE-01 Servicios Escolares 7.2

23 Inscripción y Reinscripción de Alumnos P-SE-02 Servicios Escolares 7.2.1, 7.2.2, 7.5.4

24 Asignación de Matrícula IT-SE-03 Servicios Escolares 7.5.3

25 Estadías P-VI-01 Vinculación 7.1, 7.5.1, 7.6, 8.2.4

26 Revisión del Proyecto de Estadías IT-VI-01 Vinculación 7.1

27 Estudios de Factibilidad P-PE-02 Planeación y Evaluación 7.3

SECCIÓN: 8 Medición, Análisis y Mejora No. Documento Código Área Responsable Requisito de la norma 1 Evaluación de Alumnos P-CA-06 Coordinación Académica 8.2.4, 7.1, 7.5.1, 7.6

2 Programación de Evaluaciones Extraordinarias y Especiales P-CA-10 Coordinación Académica 8.3, 8.2.4, 7.1, 7.5.1, 7.6

3 Asesorías Académicas P-CA-07 Coordinación Académica 7.6, 8.3

4 Avances Temáticos IT-CA-05 Coordinación Académica 7.1, 8.2.3, 8.3

5 Evaluación al Desempeño de Profesores P-PE-01 Planeación y Evaluación 5.2, 6.2.2, 7.2.3,

8.2.1, 8.2.3

6 Bajas de Alumnos P-SE-03 Servicios Escolares 8.3, 7.5.1

7 Acciones de Mejora P-SC-02 Coordinación de Calidad 8.5.2, 8.5.3

8 Atención a Clientes P-EU-02 Extensión Universitaria 5.2, 8.2.1, 8.5.1

9 Auditorías Internas P-SC-05 Coordinación de Calidad 8.2.2 10 Auditorías de Servicio P-SC-06 Coordinación de Calidad 8.2.1, 5.2

11 Seguimiento de Egresados P-VI-02 Vinculación 7.5.1, 8.2.4

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¿CÓMO PARTICIPO YO EN EL CUMPLIMIENTO DE ESTAS ACTIVIDADES? La participación de todos los colaboradores de la universidad es de suma importancia para lograr el cumplimiento del SGC, para lograr la eficacia y eficiencia en la implementación de los procedimientos, instrucciones de trabajo y otros documentos de referencia se debe de realizar lo siguiente:

• Saber cuales son los procedimientos bajo mi responsabilidad, • Tenerlos disponibles en el punto de uso, • Conocer a que otros procedimientos tengo que apegarme.

Dentro de cada procedimiento e instrucción de trabajo se debe identificar:

• Identificar que cláusula(s) de la norma cumple, • Conocer el objetivo, • Cuáles son las políticas a que me tengo que apegar, • Las actividades que se tienen que realizar, • Cuando se tiene que realizar cada actividad, • Quién es el responsable de ejecutar cada actividad, • Cuáles son los formatos que se derivan de cada actividad, • Cuál es la evidencia del cumplimiento de cada actividad.

¿CÓMO DEMUESTRO QUE ESTOY REALIZANDO EN TIEMPO Y FORMA MIS RESPONSABILIDADES? El SGC requiere de evidencia objetiva para demostrar que estamos realizando las actividades en tiempo y forma y para esto se cuenta con los formatos se convierten en registros los cuales evidencian el cumplimiento del SGC. Debemos de:

• Conocer todos los formatos que se derivan de cada procedimiento o instrucción de trabajo bajo nuestra responsabilidad,

• Se requisiten en el momento indicado en el procedimiento o IT, • Llenarlos completamente, • Mantenerlos en el lugar de resguardo.

SECCIÓN IV

¿CÓMO PUEDO ACCESAR A LOS DOCUMENTOS DEL SGC? La documentación del SGC en sus tres niveles está disponible en el Sistema de Control de Documentos a través del navegador de internet explorer en la dirección http://calidad.uttijuana.edu.mx para acceder deberás contar con tu usuario y contraseña, mismos que te serán proporcionadas por la Coordinación de Calidad. PASO 1 Ingresar en el explorador de internet explorer, la dirección del Sistema de Control de Documentos: http://calidad.uttijuana.edu.mx

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PASO 2 En la página de bienvenida ingresar su usuario y contraseña que serán proporcionadas por la Coordinación de Calidad y que le permitirá ingresar a los documentos del SGC con los cuales está relacionado. PASO 3 Una vez deplegada la pantalla principal del Sistema de Control de Documentos selecciona el menú de procedimientos que deseas consultar según el área responsable.

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PASO 4 Una vez desplegado el menú de procedimientos del área de interés deberas de seleccionar el título del documentoque deseas consultar. PASO 5 Los procedimientos serán desplegados en formato .pdf y serán solo de consulta, no se podrán imprimir o modificar, en caso de requerir una impresión deberán de ser solicitados a la Coordinación de Calidad.

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PASO 6 Los formatos serán desplegados en formato de word, excel, power point, entre otros; y podrán ser guardados en el equipo personal para su utilización como un registro para demostrar constancia de las actividades realizadas según lo establezcan los procedimientos. ¿TIENES DUDAS COMENTARIOS O SUGERENCIAS?

Comunícate a la Coordinación de Calidad en las extensiones 4796, 4794 y 4708 en la Dirección de Planeación y Evaluación.

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