Hay 4 elementos básicos que conforman cualquier historia y que, desde el principio de los tiempos y en todo tipo de

situaciones, se están utilizando para el arte que envuelve todos los artes: contar historias. El Storytelling (la narrativa)

no es un concepto nuevo en publicidad o marketing. Agencias llevan utilizándolo décadas en sus campañas

publicitarias (anuncios de televisión, cuñas de radio, folletos, packaging,…) pero es ahora, cuando la comunicación

entre personas y marcas se hace a tiempo real cuando se hace necesario que sean los propios usuarios los que se

conviertan en protagonistas y contadores de las historias de las marcas.

Elementos de Storytelling en Branding

No hay una fórmula para contar la historia de una marca, aquí se combinan varios factores y los principales son

laCreatividad y Honestidad (la historia debe ser cierta). Las marcas (personales o corporativas) tienen un problema

a la hora de diferenciarse en un mundo tan globalizado y con tanta información a nuestro alcance. Nuestros amigos de

siempre lo son, por las historias y aventuras que compartimos (en el instituto, en la Universidad, en antiguos

trabajos,…) y que salen a la luz cada vez que nos vemos. Las personas pueden ser marcas, pero las marcas jamás

podrán ser personas, pero necesitan una personalidad y el primer paso para trasmitirlas es hacer una historia

coherente que de sentido a la marca. Un buen ejemplo es la Historia de Lego.

Imagen extraída del libro: “Storytelling: Branding in Practice”

1. El Mensaje

El Storytelling como herramienta de Branding no es solo contar historias porque sí. Al igual que toda historia

tiene una moraleja, la historia de nuestra marca debe tener un objetivo, un mensaje que queramos trasmitir. Sin

mensaje, la historia no tendrá ningún sentido. Por lo general, el mensaje de una historia sobre branding tiene que

ver con los Valores, Misión y Visión de la empresa.

Ejemplo: RedBull tiene un mensaje: “conseguir lo imposible” y esa es la moraleja de cada historia que cuenta, ya

sea patrocinar un deporte extremo como saltar desde la estratosfera.

2. El Conflicto

Imagina El Señor de los Anillos sin Sauron, Superman sin kriptonita o el cuento de Caperucita roja sin un

malvado lobo: Frodo y Sam no tendrían que preocuparse por destruir el anillo y se lo pasarían pipa en La

Comarca, Superman no tendría enemigos y tendría que preocuparse por mantener su trabajo de periodista

(también es un buen conflicto), Caperucita llevaría la merienda a su abuela y fin. Las historias no serían historias,

serían simplemente un montón de secuencias puestas en orden con un desenlace predecible y aburrido.

El Conflicto es la Fuerza Motriz de una buena historia. Sin conflicto, no hay historia. Sin historia no hay

engagement.

La razón principal de que toda historia necesite un conflicto radica en la naturaleza humana, nos sentimos

atraídos por las historias de superación. Como contadores de historias, llevamos nuestro mensaje a través del

conflicto y su resolución. El Conflicto de una historia no es negativo, en función de la gravedad del conflicto la

historia será más o menos dramática.

Ejemplo: El mensaje de la marca Werther’s Original es el de respetar los valores tradicionales, el conflicto de

esta historia,… mmm, no hay mucho conflicto (aparte del que pueda surgir cuando tu abuelo se atragante con el

caramelo). En cambio, Green Peace lucha por cambiar la conciencia de la población, su historia habla de lucha

contra Petroleras y empresas “malvadas” que contaminan, el conflicto es bastante dramático, lo que es

directamente proporcional con la fuerza que sus seguidores puedan involucrarse por la causa. Cuanto más

conflicto, más fidelidad de los usuarios, pero mayor será la polarización de la marca (personas que se posicionan

en contra o a favor).

3. Los Personajes

Otro elemento básico del storytelling son los personajes. Hemos visto como el conflicto es el punto de inflexión

de cualquier historia, pero para lograr que funcione necesitamos personajes bien estructurados y que interactúen

entre ellos para crear la historia.

Personalidad de marca y Personajes

Los humanos somos entes monocromáticos y sólo identificamos a una marca o una persona por una idea: Una

marca, una Idea. Por eso necesitamos dotar a nuestra marca y a los personajes que orbitan a su alrededor de una

personalidad, de unas motivaciones y una sola idea. Para ello te dejo un completo post sobre 12 arquetipos para

dar personalidad a una marca en Branding.

Modelo de Cuento de Hadas en

Negocios: El modelo de cuento de hadas se basa en seis personajes principales y se utiliza para ayudar al lector a

entender de forma sencilla el rol de cada personaje: el benefactor, la meta, el beneficiario, el defensor o “hada

madrina”, el héroe, y por supuesto, el villano. Por lo general, una historia, basada en este modelo, gira alrededor

del héroe y el villano. Este último, también llamado adversario, tiene la función de luchar contra el héroe,

estableciendo así el conflicto de la historia. Luego, mediante la lucha contra el adversario, el héroe logra resolver

el conflicto y restaurar la paz robada, llegando al final de la historia para “vivir felices para siempre” (…la

mayoría de las veces).

Con el objetivo de lograr el engagement con la historia, es crucial que la audiencia se sienta identificada con los

personajes, sobre todo con el héroe y con el problema al que se enfrenta (el conflicto de la historia).

Consecuentemente, el público objetivo debe tenerse en cuenta en todo momento desde que la historia se

construye hasta que se cuenta.

4. La Trama

Una vez ya tenemos el mensaje, el conflicto y los personajes sólo nos queda ver como fluye la historia. Por lo

general, una historia se divide en 3 partes bien diferenciadas: Principio, Mitad y Fin y corresponden a

• Exposición: Situar la historia en un contexto y presentar personajes

• Acción o Desarrollo de la Historia: Una serie de acontecimientos que van introduciendo el conflicto y la

parte donde el conflicto es máximo se denomina el Climax de la historia (donde la historia se pone más

interesante).

• Resolución: Resolvemos los conflictos y explicamos el mensaje (la moraleja)

Storytelling en la era del Social Media Marketing

En la era de la infoxicación, donde tenemos acceso a más

información de la que podamos consumir y en un mundo hiper

globalizado con infinidad de marcas tratando de llamar la atención

de consumidores cada vez más inmunes a los mensajes

publicitarios, tenemos la necesidad, como marcas, de hacernos

interesantes y entretenidos para diferenciarnos.

Se trata de Marketing de Contenidos sí, pero un marketing de

contenidos que aporte valor y diferenciación a nuestra marca y que

sea capaz de influir en el nivel de engagement de nuestros

seguidores. Las historias se pueden trasmitir a través de tuits, posts,

imágenes, vídeos,… como vemos en la imagen de la derecha, una

simple fotografía puede llevar implícita toda una historia.

¿Quiénes son los Storytellers?

Al igual que los cuentos tradicionales se trasmitían de padres a hijos, las historias sencillas se trasmiten de boca a

oreja y en la era de redes sociales a través de amigos y seguidores (El engagement que consiguen las historias de

Branding) y aquellos que consideramos Influenciadores de nuestra marca (El papel de los Influencers en social

media). Os dejo un ejemplo de campaña basada en en estos elementos de storytelling: El monstruo que no dejaba

ir a los niños al colegio http://elmonstruo.org/

LA HISTORIA DE LEGO Y EL PODER DEL STORYTELLING

Ahora, más que nunca, se hace necesario tener una historia que contar para cualquier marca que se precie: Se trata

de contenidos que tengan un significado y LEGO siempre lo ha hecho bien; porque ha basado todos sus contenidos y

elementos de comunicación en un objetivo concreto que se corresponde con sus valores:

Jugar utilizando la creatividad

La marca LEGO siempre ha utilizado el arte de la narrativa o storytelling muy bien en todas sus formas de

comunicar, inlcuso se han creado videojuegos mezclando el Universo LEGO con otros como Star Wars o Indiana

Jonesdotando de más significado a la marca.

Los 4 elementos del Storytelling

Toda historia se compone de los siguientes elementos:

1. Mensaje: Cuál es el motivo de la historia, que

es lo que quiers transmitir.

2. Conflicto: Una historia no sería una historia

sin un conflicto. Superman lo tendría muy

fácil sin criptonita y Sherlok Holmes se

aburriría mucho sin el malvado Moriarti.

3. Personajes: Esos personajes con los que nos

identificamos, a los que amamos u odiamos y

que nos enganchan. Las marcas también los

utilizanpara personificar sus valores.

4. Trama: El argumento que hace que todos

estos elementos se unan en forma de contenido

en cualquier formato: libros, vídeos, posts,

publicidad,…

Una de las técnicas más utilizadas para crear

una buena historia y unir todos estos

elementos es pensar en unCuento de Hadas.

En el caso de LEGO sería de la siguiente

forma:

• HEROE: Los fundadores y empleados

de LEGO (atención al vídeo más abajo)

• Apoyo: Los famosos ladrillos que hacen

volar la imaginación de los seguidores

de la marca (¿conocéis LEGO click?)

• Enemigo: Los juguetes pasivos que

impiden a los niños desarrollar su

creatividad.

• Benefactor: LEGO y sus juguetes.

• Beneficiario: Los niños que aprenden y

desarrollan su creatividad.

• Objetivo: Pasión por la creatividad.

Gracias al social media las historias se convierten en dialogos y los contenidos se convierten en nuestra forma de

transmitir los valores de nuestra marca (Recomiendo el post: El engagement que consiguen las historias de

Branding ).

En el siguiente vídeo LEGO nos cuenta como fue la historia de sus fundadores y como se creó la compañía utilizando

estos valores creando un sistema de juego con infinitas posibilidades. Un gran ejemplo de como se utiliza el

storytelling en branding.

12 ARQUETIPOS PARA DAR PERSONALIDAD A UNA

MARCA EN SOCIAL MEDIA BRANDING

Debemos tener claro que una persona puede ser una marca , pero que una marca jamás podrá ser

una persona . Sin embargo, para que una marca corporativa pueda ser coherente y relevante en sus

estrategias, se hace necesario tener una personalidad propia para poder establecer como la marca se

relacionará en un medio construido para establecer relaciones entre “personas “.

Precisamente, el hecho de que las redes sociales se hayan creado para unir a las personas es lo que

hace que lasmarcas se sientan descolocadas en la era del social media . Pensemos que las marcas

siempre nos han interrumpido cuando veíamos nuestro programa favorito o cuando leíamos una

revista: Las marcas nunca han tenido audiencia propia hasta que aparecieron las redes sociales .

Ahora necesitan conectar emocionalmente con su audiencia y conseguir que les importe su historia, sus

contenidos.

¿Por qué mi Marca necesita una personalidad?

Las personas somos marcas unidas por una historia, un pasado y un futuro. No somos entes aislados,

nos relacionamos con personas y compartimos experiencias que nos hacen especiales para ellas; así

dejamos “marca” y conseguimos diferenciarnos. Para una marca corporativa pasa exactamente igual, lo

que nos une son las experiencias que hemos tenido con ellas. La “personalidad” que trasmita una marca

facilitará el posicionamiento en la mente de su audiencia y la dotará de coherencia.

Tener claro lo que hace a nuestra

marca única y relevante nos ayudará a

• Identificar y trabajar en un tema

relevante para la audiencia y la marca

(Estrategia de Contenidos)

• Crear una Historia e incentivar las

conversaciones alrededor de ella

(Conversación)

• Permitir que la historia evolucione con el

tiempo y que el consumidor pueda

influir en su evolución (Social

Branding: la marca es de tu

audiencia)

• Hacerla auténtica gracias a las sinergias

con la audiencia (Autenticidad)

Las marcas son como historias, necesitan tiempo para escribirse, tiempo para ser contadas y tiempo para poder

disfrutarlas. Tu audiencia es el que contará la historia y la hará propia, si tu marca no tiene personalidad será difícil

que la recuerden.

Por ejemplo: Red Bull tiene la personalidad del Explorador , busca llegar al límite y superarse (te da alas), por eso

patrocina deportes extremos y cuenta con estos deportistas como los principales Influencers para contar su historia.

12 arquetipos Universales

Carl Gustav Jung creó una de las teorías que hoy se utilizan para dotar de contenido a las marcas y segmentar los

mercados. Esta teoría parte de la idea que “De una manera u otra somos partes de una sola mente que todo lo

abarca, un único gran hombre” (C.G. Jung), es decir existen ideas y patrones de conducta que son universales y

están presentes en toda la humanidad, más allá del sexo, cultura, edad o religión, ya que pertenecen a la psique

humana.

1. El Inocente

• Lema: Libertad para ser tú mismo

• Deseo básico: Llegar al paraíso

• Objetivo: Ser feliz

• Mayor temor: Ser castigado por hacer algo incorrecto

• Estrategia: Hacer las cosas bien

• Debilidad: Aburrido

• Talento: La fe y el optimismo

El inocente es también conocido como utópico, tradicionalista, ingenuo, místico, santo, romántico, soñador.

Marcas: Coca Cola, Disney, McDonald

2. El Hombre Corriente

• Lema: Todos los hombres y mujeres son creados iguales

• Deseo básico: La conexión con otros

• Objetivo: Pertenencia a un grupo

• Mayor temor: ser dejados de lado

• Estrategia: El sentido común

• Debilidad: perder la personalidad propia

• Talento: el realismo, la empatía, la falta de pretensión

También se conoce como el realista, el niño viejo, el ciudadano sólido, e buen vecino.

Marcas: Ikea

3. El Explorador

• Lema: No me encierres

• Deseo básico: la libertad para descubrir

• Objetivo: experimentar un mundo mejor, más auténtico, la vida más plena

• Mayor temor: el vacío de quedar atrapado, conformidad

• Estrategia: viajar y experimentar cosas nuevas, escapar del aburriemiento.

• Debilidad: vagar sin rumbo, convertirse en un inadaptado

• Talento: autonomía, ambición, ser fiel a su propia alma

También se conoce como “el que busca”, iconoclasta, vagabundo, individualista, peregrino.

Marcas: Virgin, Nike, Amazon, Jeep, Red Bull

4. El Sabio

• Lema: La verdad os hará libres

• Deseo básico: encontrar la verdad

• Objetivo: utilizar la inteligencia y análisis para entender el mundo

• Mayor temor: ser engañados o la ignorancia

• Estrategia: la búsqueda de información y conocimiento, la auto-reflexión y la comprensión de los procesos

del pensamiento

• Debilidad: puede analizar los detalles, pero no llegar a actuar nunca

• Talento: sabiduría, inteligencia

También se conoce como el experto, investigador, detective, consejero, pensador, filósofo, académico,

investigador, pensador, planificador, maestro,…

Marcas: Vega Sicilia, HP, Google, Philips, CNN

5. El Héroe

• Lema: Donde hay voluntad, hay camino

• Deseo básico: Demostrar la propia valía a través de actos valientes

• Objetivo: Superarse a si mismo y mejorar el mundo con sus actos

• Mayor temor: la debilidad, la vulnerabilidad, ser un cobarde

• Estrategia: ser tan fuerte y competente posible

• Debilidad: arrogancia, siempre necesita otra batalla para luchar

• Talento: la competencia y la valentía

También se conoce como el guerrero, paladín, socorrista, super héroe, soldado, cazador de dragones,…

Marcas: Nike, Marines, Tag Heuer, Hummer

6. El Forajido (fuera de la Ley)

• Lema: Las reglas se hicieron para romperse

• Deseo básico: la venganza o la revolución

• Objetivo: derrocar lo que no funciona

• Mayor temor: ser impotente o ineficaz

• Estrategia: interrumpir, destruir o llamar la atención

• Debilidad: cruzar al lado oscuro, el crimen

• Talento: extravagancia, la libertad radical

También se conoce como el rebelde, el hombre revolucionario, salvaje, inadaptado,…

Marcas: Diesel, Harley-Davison

7. El Mago

• Lema: Puedo hacer que las cosas sucedan (o como diría Gandalf: “un mago nunca llega tarde ni pronto llega

exactamente cuando se lo propone”)

• Deseo básico: la comprensión de las leyes fundamentales del Universo.

• Objetivo: hacer que los sueños se hagan realidad

• Mayor temor: consecuencias negativas no deseadas

• Estrategia: desarrollar una visión y vivir por ella

• Debilidad: convertirse en manipuladores

• Talento: la búsqueda de soluciones

También se conoce como El Visionario, Catalizador, Invetor, líder carismático, hechicero,…

Marcas: Axe, Absolut Vodka, Steve Jobs

8. El Amante

• Lema: Tú eres el elegido

• Deseo básico: la intimidad y la experiencia

• Objetivo: estar en relación con personas, trabajo y el entorno que les gusta

• Mayor temor: la soledad, no ser amado

• Estrategia: llegar a ser cada vez más atractivo física y emocionalmente.

• Debilidad: perderse en los placeres o convertirse en una marioneta en manos de otros

• Talento: la pasión, gratitud, compromiso

También se conoce como La pareja, amigo íntimo, apasionado, sensual,…

Marcas: Martini, Alfa Romeo, L’Oreal, Häagen-Dazs

9. El Bufón

• Lema: Sólo se vive una vez

• Deseo básico: disfrutar el momento al máximo

• Objetivo: pasar un buen rato

• Mayor temor: ser un aburrido más

• Estrategia: Jugar, hacer bromas, ser gracioso

• Debilidad: frivolidad, perder el tiempo

• Talento: alegría

También se conoce como El tonto, embaucador, joker, bromista o cómico

Marcas: Fanta, Ben & Jerry, 7UP

10. El Cuidador

• Lema: Amarás a tu prójimo como a ti mismo

• Deseo básico: Proteger y cuidar a los demás

• Objetivo: Ayudar a los demás

• Mayor temor: el egoísmo y la ingratitud

• Estrategia: hacer cosas por los demás

• Debilidad: el martirio y ser explotados

• Talento: la compasión, la generosidad

También se conoce como El padre santo, altruista, ayudante,…

Marcas: Volvo, Flora, Actimel, Nestlé

11. El Creador

• Lema: Si lo puedes imaginar, se puede hacer

• Deseo básico: crear cosas que permanezcan en el tiempo

• Objetivo: realizar una visión

• Mayor temor: la visión o la ejecución mediocre

• Estrategia: desarrollar habilidades artísticas

• Debilidad: perfeccionismo, malas soluciones

• Talento: la creatividad y la ejecución

También se conoce como El artista, inventor, innovador, músico, escritor o soñador.

Marcas: Apple, Lego, Sony, Swatch

12. El Gobernante

• Lema: El poder no lo es todo, es lo único

• Deseo básico: control

• Objetivo: crear una familia o comunidad próspera y exitosa

• Mayor temor: el cáos, ser derrocado

• Estrategia: el ejercicio del poder

• Debilidad: ser autoritario, incapaz de delegar

• Talento: la responsabilidad, el liderazgo

También se conoce como El jefe, el soberano, aristócrata, rey, reina, político, modelo, gerente o administrador.

Marcas: Mercedes-Benz, IBM, American Express

Comenzaba este post con una imagen de Perdidos porque, en la historia, utilizan todos los

arquetipos que hemos

TU MARCA NECESITA UN ENEMIGO

Coca Cola contra Pepsi, Mc Donalds contra Burguer King, Nocilla contra Nutela, Mac contra Pc… Las

marcas más conocidas tienen enemigos y sus seguidores defienden a capa y espada su favorita: ¡O estás

conmigo o estás contra mi! Sólo tienes que tomarte una cerveza con tus amigos para ver quién es más de

iPhone y quién de Android o quien al pedir una Coca Cola en un bar y el camarero contestarle: “-

Tenemos Pepsi” es capaz hasta de cambiar su elección a un vaso de agua.

Tener enemigos no es negativo, permite a tus seguidores unirse por una causa y no hay causa sin

enemigo. Ya lo decía Sun Tzu en El Arte de la Guerra: No hay causa sin enemigo, no hay batalla sin

oponente, No hay lucha sin rival.

Nuestra marca puede ser un héroe, un explorador, un amante o una mezcla de arquetipos, pero siempre

tendrá un enemigo, sea real o imaginario.

Un enemigo ayuda a definir nuestra marca y dar sentido a nuestra existencia. Un enemigo polarizará a la

sociedad, es decir, la dividirá: habrá partidarios que se movilizarán por tu causa y no partidarios que

lucharán contra ti, pero a nadie dejarás indiferente.

- Enemigos Públicos -

Coca-cola vs Pepsi

Esta guerra dura ya décadas, llegó hasta el punto que Coca-Cola se planteó cambiar su fórmula tras el

“desafío Pepsi” que consistía en un test ciego de sabores el cuál ganó Pepsi.

Estados Unidos vs Bin Laden

Cuando la sociedad estadounidense estaba dividida por la gestión infame de Bush, un enemigo común

unió al país por una misma causa: acabar con el terrorismo. Cuando la Comunidad está dividida, nada

mejor que un enemigo para unirla de nuevo.

Green Peace vs los gobiernos que no protegen el medio ambiente

Con una publicidad agresiva y polémica, su objetivo es “despertar” a la sociedad y encontrar partidarios,

en el camino se encontrará con muchos detractores, pero tiene una comunidad potente y cohesionada.

Un ejemplo de campaña es esta, que hacen colaborando con la organización Tcktcktck para despertar

conciencias.

LEGO vs Juegos pasivos que no estimulan la creatividad

El Enemigo no tiene que ser necesariamente otra empresa o una entidad, puede ser un concepto o un

enemigo imaginario: LEGO lucha contra la pasividad, contra los juegos que no ayudan a niños de todas

las edades a imaginar y crear: La historia de LEGO y el poder del storytelling .

Harley Davidson vs las Reglas establecidas

Una Harley Davidson es toda una filosofía, significa que siguen sus propias reglas que les llevan a vivir

experiencias a lomos de sus Harleys, es un estilo de vida. Aquí el Enemigo es una actitud.

Mourinho vs Guardiola

Las marcas personales también tienen enemigos. Mou luchaba contra la hegemonía del Barça y

aprovechó la rivalidad de los dos equipos para posicionar su propia marca: El arquetipo por el que se

define es El Rebelde y, dejando a un lado las formas, no le importa cargar contra quién sea para

mantener despiertos a sus enemigos (no solo Guardiola). Mide muy bien sus palabras y, prácticamente,

cualquier frase que dice se convierte en titular y esto es porque siempre dice lo que todo el mundo piensa

y nadie se atreve a decir, lo que polariza a los aficionados: los que están a favor y los que están en

contra.

Gracias a un enemigo, la viralidad está asegurada, el objetivo es dividir en creyentes y no creyentes,

partidarios y detractores,… pero no dejar indiferente a nadie. ¿Y tú? ¿Cuál es tu enemigo?

6 CLAVES PARA CONVERTIRTE EN JEDI DEL BRANDING

Lo confieso, soy un friki , he visto toda la saga de Star Wars una veintena de veces y para mi, tradición

es ver la trilogía de El Señor de los Anillos en versión extendida durante las fiestas navideñas con mi

padre. Cuando estaba en la Universidad jugaba a rol todas las noches de los viernes, inventábamos

historias, personajes, trasfondos y vivíamos la evolución de nuestros personajes como si fueran nuestros

hijos. Tengo el libro “Zombi, guía de supervivencia ” subrayado (nunca se sabe). El coche de mis sueños

es un DeLorean con un condensador de Fluzo y he intentado mover objetos con la mente como si fuera

un caballero Jedi.

Hubo una época en la que éramos sólo unos pocos y nos veían como “bichos raros”, pero hoy en día los

contenidos con referencias a universos frikis triunfan en todo el planeta. Sólo tenemos que comprobar el

nivel de engagement y participación de páginas como “Dame posts y dime friki“, “Goku nos cambió la

vida” o “The Joker”

Pero, ¿cuáles son las claves del éxito de estas marcas ? ¿Por qué Disney ha pagado 4.000 millones

de dólares por Lucas Films ? ¿por qué tras más de 30 años cada vez más son los fans de estas

historias ?

Llevamos un tiempo hablando sobre la técnica de Storytelling para nuestra estrategia de Branding y

crear marcas coherentes y relevantes; veamos las claves de esta técnica en el “Universo Friki” y cómo

pueden ayudar a nuestras marcas:

1. Primero el Contenido

Son Historias sencillas, bien contra el mal en un contexto único que nos invita a soñar. Crear un contexto

en el que movernos para facilitar el comportamiento de los personajes es la clave.

¿Cuál es el contexto de tu marca?

Muchas empresas creadas en un contexto de crisis se posicionan como “Héroes”, empresas que luchan

contra corriente para triunfar en un mercado hiper competitivo. En un contexto claro podemos comprender

mejor la historia y las motivaciones de los personajes.

2. Los Personajes

Los personajes van más allá de la historia y se puede encontrar referencias a cualquiera de

los Arquetipos Universales . Los personajes tienen vida propia, y generan más interés del que muestra la

película, siempre quieres saber más.

¿Cuáles son los personajes que orbitan alrededor de tu marca?

El Fundador de la empresa, los creativos empleados, los consumidores inconformistas,… las redes

sociales se han hecho para conectar personas, no marcas. Las personas que hay detrás de las empresas

son lo realmente importante. Apple no hubiera sido lo mismo sin Steve Jobs.

3. Enemigos y Conflicto

Luchar contra un enemigo común une a la comunidad. Los fans de Starwars discuten con los de

StarTreck, los de Apple con los de Microsoft y los de El Señor de los Anillos con todo el mundo.

¿Tiene tu marca algún enemigo o lucha contra algún conflicto social?

Lego lucha contra los juegos pasivos que no estimulan la creatividad, Amistía Internacional contra la

injusticia en el mundo. Conocer tu “enemigo” ayudará a tu marca a definir bien las acciones para

posicionarse en la mente de tu target. ¡Ojo! no digo que el enemigo tenga que ser otra empresa, pero la

lucha debería traer un beneficio a la sociedad.

5. Lenguaje Propio

Tienen un lenguaje propio y códigos que sólo entienden ellos (¿te dicen algo los números 4, 8, 15, 16,

23, 42?)

¿Tu marca tiene un lenguaje propio?

El ejemplo más evidente son las propias redes sociales; tuit, retuit, follow, checkin,… estas marcas han

creado un nuevo lenguaje entre sus seguidores y ya se utiliza entre ellos incluso en otros contextos para

hacer “guiños” entre ellos.

6. El Misterio

Su historia nunca tiene fin, siempre hay algo que no se ha cerrado. El final de Lost era “abierto” y, según

sus creadores, podía interpretarse de muchas formas, lo que dio lugar a que muchos fans escribiesen en

sus blogs su interpretación, algunos a favor y otros en contra, pero a nadie dejó indiferente.

¿Y tu marca?

Tu marca nunca ha tenido audiencia hasta ahora, necesitas contar una historia que genere tanto interés

como para que sean otros quienes la cuenten. La Historia de éxitos y fracasos de Steve Jobs o la historia

que acaba de comenzar el chef Dani García para contar como abre un restaurante en New York. El

Content Branding tiene 2 funciones principales: Utilidad y Entretenimiento, pero no debe ser efímero y

tener sólo el objetivo de conseguir unos cuantos Megusta al día, debemos conseguir que la gente vuelva

cada día buscando más.

EL PAPEL DE LOS INFLUENCERS EN SOCIAL MEDIA

Vivimos en la economía de la atención; miles de impactos publicitarios nos asaltan cada día esperando

que, de algún modo, influyan en nosotros. Lo cierto es, que para la mayoría somos totalmente inmunes,

no calan en nosotros, no significan nada. Vemos la TV, pero en cuanto oímos la frase “volvemos en 6

minutos” nos pasamos 7 u 8 mirando tuits en el móvil o la tablet.

Según el Barómetro de confianza de 2012 , los españoles confiamos menos en los medios de

comunicación tradicionales (TV, prensa, medios corporativos,… y de los políticos ni hablamos) y más en

los medios sociales , entendiendo como tales nuestro entorno “social”: nuestros amigos y gente a la que

seguimos porque confiamos en sus opiniones.

Interlocutores creíbles

Sin embargo, el Barómetro muestra como nuestros referentes han cambiado. A la hora de conseguir

información sobre una marca o compañía, nuestra confianza la depositamos principalmente en

“Expertos ” y en “Gente como nosotros “. Nos identificamos con sus problemas y les seguimos en redes

sociales, creando un vínculo (engagement ). A los expertos que utilizamos como referencia ara tomar

nuestras decisiones los conocemos ensocial media como Influencers.

¿Cómo se define un Influencer en Social Media Marketing?

Como he dicho antes, un Influencer es alguien que influye en la toma de decisiones de otras

personas. Los perfiles son muy diferentes y nuestros “Influencers” no tienen porqué ser igual en offline

que en online. En los medios sociales suelen, por lo general, tener un blog y, aunque pueden

ser Influencers perfectamente sin bloguear, utilizan sus bitácoras para justificar sus preferencias y

explicar con más detalle sus decisiones.

La mayoría de Influencers responde a uno o varios de estos perfiles:

• Activistas: son personas muy involucradas con sus comunidades y movimientos políticos.

• Conectados: son influencers con muchísimos seguidores en diversas redes sociales.

• Impacto: son aquellos que inspiran mucha confianza en los demás, pues su opinión es tomada muy en

cuenta.

• Mentes activas: son los que están todo el día buscando y compartiendo información sobre temas muy

diversos.

• Creador de tendencias: son los “early adopters” que siempre están a la vanguardia y tienen un grupo de

gente que les sigue.

En el sector gastronómico o turístico, por ejemplo, se hace especialmente importante el uso

de Influencers para recomendar restaurantes, productos o lugares de interés. Gracias a blogueros

como PepeKitchen, Julia Masala deDarlaBrasa o SobreGustos muchos hemos conocido restaurantes

como el Rocío Tapas & Sushi o El Innombrable en Málaga.

Una estrategia en social media que no cuente desde el principio con potenciales Influenciadores no

tendrá tanto alcance. Hay que tener en cuenta que los Influencers son influyentes porque son

independientes y son independientes porque no cobran (o deberían cobrar) por escribir una opinión sobre

un producto. Por lo tanto, no debemos esperar que todos hablen bien del producto, pero pueden

ayudarnos a mejorarlo y este, en mi opinión, debería ser el Objetivo principal de toda estrategia de

social media marketing : “ Mejorar nuestros productos y servicios“

Para ello no debemos tener miedo a las críticas si las asumimos con humildad y contamos con la opinión

de clientes y Early Adopters para seguir mejorando.

Pensad que, para Fidelizar a nuestros clientes tan solo necesitamos 2 cosas: Un buen producto y

que llegue a su cliente objetivo .

Con los influencer podemos cumplir esos 2 objetivos. Gracias a su opinión experta podemos

mejorarlo y gracias a su ratio de influencia podemos lograr un mayor alcance .

EL CONTENIDO LÍQUIDO EN SOCIAL MEDIA BRANDING

Por décadas las marcas han interrumpido nuestras actividades favoritas (ver un programa en televisión,

escuchar la radio, leer la prensa,…). Estaban allí cuando no las esperábamos, no éramos su audiencia,

pero alguna, a fuerza de repetición de su mensaje, nos hacía caer en sus garras. El contenido estaba allí

y venía en una sola dirección, no podíamos verlo de nuevo si estábamos interesados, no podíamos

compartirlo si lo veíamos interesante y, sobre todo, no podíamos hacerlo nuestro.

Ahora bien, gracias a las redes sociales, las marcas han entrado de lleno en un entorno creado por y para

las relaciones entre personas (no para vender) y con miles de seguidores que, ahora sí, se pueden

considerar su audiencia: esperando entretenimiento o contenido útil que les aporte valor.

Contenido Líquido

El contenido es el rey, pero la mayor parte del contenido que consumimos a diario es el contenido que

encontramos en los muros de nuestros amigos, de nuestras redes sociales más cercanas. Por lo tanto, el

contenido debe ser fácil de consumir, fácil de utilizar en distintos medios y para distintos niveles de

implicación. El mismo contenido se puede consumir en televisión, en radio, en papel, en móvil, en

tablet,lector de feeds o en cualquier red social.

Nuestra estrategia de contenidos debe, además de crear el contenido en sí que ayude a nuestro

posicionamiento de marca (social media branding ), facilitar la difusión del mismo en todos los medios y

soportes que sea posible para que sea su consumidor el que se adueñe de la historia de nuestra marca.

También pensar en que no todos los consumidores de contenidos se comportarán igual; algunos sólo lo

leerán, otros lo leerán y lo compartirán, otros lo leerán, lo compartirán,comentarán y crearán contenido

sobre el original (respuestas de youtube como el Harlem Shake) y habrá quién lo comparta sin ni siquiera

leerlo (prueba a poner un enlace roto con un buen título el twitter y a ver cuantos RTs consigues antes de

que alguien te diga que no funciona). Los distintos niveles de implicación pueden derivar en diferentes

tipos de contenido, desde un post más elaborado hasta una sencilla infografía en pinterest (ver más

en marketing de Contenido Visual ).

En el siguiente vídeo podemos ver un ejemplo de como se puede mover el contenido hoy en día gracias a

las redes sociales: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Tlo0YKzlFEg

UTILIZA EL CONTENIDO VISUAL PARA POSICIONAR TU MARCA

Por naturaleza, los seres humanos somos más visuales; nos sentimos más atraídos por imágenes. La

prueba es el crecimiento de redes sociales como Pinterest , Tumblr o Instagram orientadas alContenido

Visual .

En nuestra estrategia de social media marketing, este tipo de contenido, ayuda a simplificar información

compleja y a hacerla más atractiva para conseguir nuestros objetivos de comunicación. A continuación

presentamos 5 ideas para atraer la atención a tu marca de forma más visual.

1. Muestra como funciona tu producto

Las imágenes pueden explicar mejor y más rápido como usar todo el potencial de tus productos que si

escribimos toda una página de instrucciones. Además, las imágenes ayudan a ver tu producto en su

propio contexto para relacionarlo con el momento de consumo. Esto te ayuda a vender sin cansar con

demasiadas explicaciones.

Singluten.com publican fotos en su blog y en redes sociales de comidas preparadas con sus productos

2. No te pases con las explicaciones

A veces tenemos información que compartir demasiado compleja para trasmitirla en una sola imagen.

En este caso es recomendable utilizar infografias que simplifiquen los conceptos más difíciles de

explicar y hacerlos fáciles de digerir.

IBM utiiza infografías, adaptadas a cada red social (como a continuación en Pinterest), para simplificar

conceptos muy complejos.

3. Cuenta tu historia

Añade un toque humano a tus contenidos con el objetivo de “conectar” emocionalmente con tu

audiencia (engagement). Muestra a gente usando tus productos y ve más allá incorporando una

historia que tu cliente pueda hacer propia [Saber más en Los 4 elementos del Storytelling para la

creación de marcas ].

Aquí podemos:

• Incitar a los empleados a contar sus historias/experiencias relacionadas con nuestros productos.

• Permitir a nuestros clientes que discutan sobre los productos, combinando fotografías y texto.

• Buscando expertos en nuestro sector [El papel de los Influencers]

La marca de ropa para deportistas Patagonia cuenta las ventajas de sus productos a través de las

historias de expertos y sus experiencias en deportes de riesgo.

4. Utiliza el Humor

Entretener debe ser uno de nuestros objetivos en nuestra estrategia de contenido, el humor puede

llegar a ser el más viral de nuestras armas. Sin embargo, lo que funciona a una marca puede que no

funcione para otra, asegúrate que tu contenido refuerza tu posicionamiento [ 12 arquetipos para dar

personalidad a tu marca ].

Intel utiliza un humor muy peculiar para conectar con su público más geek:

5. Muestra tu rostro

Evita las fotos corporativas y sin personalidad para mostrar al equipo que hay detrás de una marca (y

sobre todoevita las fotos de gente perfecta de los bancos de imágenes ). Da un toque personal a

tus contenidos permitiendo a tu audiencia que le ponga cara a los empleados, busca conectar

emocionalmente gracias a las fotos del personal de la compañía.

Como hace el Diario 20 minutos, donde puedes ver a todo el equipo con sus fotos reales y contactar

con ellos a través de su twitter

Piensa en tu marca desde una perspectiva visual, las imágenes son más fáciles de entender y, gracias

a las redes sociales, más fáciles de compartir. Como explicábamos en los posts sobre Storytelling ,

queremos que el cliente se apodere de la historia, y en este sentido, de nuestros recursos visuales

que potencien los valores de nuestra marca.

ESTRATEGIA DE MARKETING DE CONTENIDOS DE COCA COLA

Coca Cola lleva más de 100 años siendo un referente mundial en creatividad y marketing. Su objetivo es

ir siempre un paso más allá de sus competidores, por eso quiere prestar especial atención a los medios

sociales y pasar de la excelencia creativa a la excelencia en el marketing de contenidos .

Como vimos en el post de personalidad de marca (12 arquetipos para dar personalidad a una

marca) Coca Cola está representada por el arquetipo de “El Inocente ” con el objetivo de encontrar la

Felicidad o #Positivismo en todo lo que le rodea. La Misión de Coca Cola no habla de vender productos

si no de Crear cambios positivos en el mundo que sean significativos y hagan del mundo un lugar mejor.

La Misión de Coca Cola :

• Refrescar el Mundo

• Inspirar momentos de optimismo y felicidad

• Crear valor y ser diferentes

Con la publicidad de masas, lo grandes anunciantes interrumpían a la audiencia (mientras veían su

programa favorito) con sus mensajes publicitarios, pero ahora “tienen fans” que esperan que les aporten

valor: Coca Cola ha sabido ver bien este hecho y, aunque la Excelencia Creativa siempre ha formado

parte del corazón de su comunicación, ahora es cuando se dan cuenta de la importancia del Marketing

de Contenidos y que tienen una audiencia a la que entretener y aportar valor.

Contenido “líquido y relacionado”

El objetivo de la excelencia de contenidos es crear “Ideas” tan contagiosas que ni ellos mismos puedan

controlarlas, esto lo denominan “Contenido líquido “.

Una marca como Coca-Cola aglutina montones de historias en diferentes formatos e idiomas. Estas

historias son como moléculas en una botella de Coca-Cola, cada una es diferente pero todas ellas están

unidas entre sí gracias a una estrategia de contenido que le da forma . De esta manera el contenido es

líquido, fluye por la red pero lo hace sin perder su vinculación con la marca. Es importante que el

contenido mantenga esta vinculación hacia “quiénes somos ” y “que ofrecemos ”. Si no se mantiene esta

estrategia, un contenido viral no traerá ningún beneficio hacía la marca.

Asegúrate que tu Contenido está enlazado

Lo siguiente es asegurar que las ideas crean contenido que es relevante para:

• Los objetivos de tu empresa

• La marca

• Los intereses de tus clientes

Que está “enlazado” significa que el contenido nunca deja de tener presente los objetivos de las

empresas y la marca. El mensaje que tiene tu historia siempre tiene que ser congruente con tu misión y

valores de marca.

Crear Conversaciones

Coca Cola se ha dado cuenta que los clientes crear más historias e ideas sobre su marca que ellos

mismos, las cuales provocan conversaciones 365 días al año.

Redes Sociales como Twitter, Youtube o Facebook consiguen que la conectividad entre consumidor y

marca sea más estrecha que nunca.

Nos movemos hacia un Storytelling Dinámico

En la comunicación tradicional las historias llegaban en un solo sentido, las marcas contaban sus historias

y la audiencia las escuchaba. Con las redes sociales las historias fluyen tanto desde las marcas como

desde sus clientes: Storytelling en tiempo real los 365 días al año.

Esto significa que es necesario conversar con los clientes para alimentar la estrategia de contenidos y

conocer todas esas historias. Recomiento el post “Los 4 elementos del Storytelling para la creación de

marcas “.

Se Valiente y Creativo al crear tus Contenidos

Parte de la nueva estrategia de contenido de Coca Cola es aplicar el principio del 70/20/10 para crear

“contenido líquido “. Esto es genial para cualquier estrategia de contenidos de cualquier marca.

• 70% de tu contenido es de “Bajo Riesgo“. Es como si fuera mantenimiento, no provoca controversia y

mantiene tu marca en el mismo sitio, es fácil y sólo consume el 50% de tu tiempo.

• 20% de la creación de contenidos innovan lo que ya funcionaba. Necesitan más tiempo y energía para

desarrollarse y se centran en segmentos de audiencia más definidos.

• 10% del marketing de contenidos es de “Alto Riesgo“, ideas completamente nuevas, que podrían funcionar o

no: ¡Prepárate a fallar!

Esto nos lleva a dejar de lado los White Papers tradicionales de buenas prácticas a probar contenido más

visual, contagioso y que genere más engagement entre la audiencia de diferentes medios.

El anuncio de TV de 30 segundos ya no es el Rey

Algo que ya sabíamos muchos, pero ha tenido que llegar una marca grande y dar un golpe en la mesa

para prestar atención a los medios sociales.

Aprender como alimentar las conversaciones, actuar e interactuar nunca ha sido tan importante.

SOCIAL BRANDING: TU MARCA NECESITA CONTAR UNA HISTORIA

¿Qué hace a una marca grande? ¿Por qué unas marcas tienen más infuencia sobre nosotros que otras?

La respuesta puede estar en que la gente no compra productos, compran las historias que esos productos

representan. Lo que hace atractivo a una marca (sea personal o corporativa ) son los valores que

representan; la historia que hay detrás de ella ayuda a hacer esos valores más comprensibles.

Hoy en día, más que nunca, el Branding Personal (o personal branding lo mismo da que da lo mismo)

tiene todo el protagonismo que se merece. Las grandes marcas se dan cuenta que tienen que ser más

humanas que nunca y para ello tienen que contar historias sobre las personas que hay detrás de ellas.

Sin embargo, crear una marca y posicionarla en el marcado no es tarea fácil. Invertir en dar a conocer un

nuevo producto que acaba de salir al mercado es cada vez más dificil, hay demasiadas distracciones;

competencia, spammers, ofertas, promociones, cupones,… que hacen que muchas marcas dejen de

contar historias y se pongan a competir en precios como si no hubiera mañana, ¿qué hacer para

aumentar el valor de una marca?

Más y más empresas apuestan por una estrategia de marca basada en crear emociones que provoquen a conumidores para animarles a comprar un determinado producto o servicio

Para mover (o conmover) al consumidor emocionalmente tenemos que conseguir que la atención recaiga

en las historias compuestas por un planteamiento, un nudo y un desenlace y donde además participen

personajes. La la atención NO debe centrarse directamente en el contenido comercial (y aburrido) de la

marca, como muestra lasiguiente imagen de Tom Fishburne.

¿Cómo podemos utilizar las redes sociales para contar una historia?

A través de las redes sociales podemos contar una historia y que esta sea interactiva, haciéndo

participes a todos los seguidores de una marca. Si definimos bien la historia nos resultará más fácil crear

contenidos que la hagan más fuerte. El Timeline de Facebook , por ejemplo, ha cambiado recientemente

para potenciar estas historias de marca .

Cada marca tiene una historia. Cuenta la tuya.

Solo unos pocos conocemos el origen de los productos que utilizamos y las marcas que amamos.

¿Sabías que Coca-Cola fue inventada como un brebaje para curar dolores de cabeza? ¿o que American

Express comenzó como un servicio de mensajería en la primera década de 1800? El Timeline va

recogiendo esas historias y ayuda a los fans a descubrirlas y compartirlas.

La historia es la estrella

No son posts o tweets lo que escribimos cada día, son episodios de la historia de nuestra marca. Algunos

esperamos pacientemente al lunes para ver nuestra dosis de “Juego de Tronos“, ¿no sería genial que los

fans de nuestra marca esperasen con la misma ilusión nuestros contenidos?

Una imagen vale más que mil palabras

Facebook funciona mucho mejor con imagenes, esto es un hecho. Cualquier Community Manager de

una página defacebook puede confirmar que el ratio de “Megusta ” aumenta considerablemente cuando

el contenido contiene alguna imagen comparando con posts que llevan solo texto. Las historias sin

imagenes se perderán en la línea de tiempo.

Incorpora personajes reales con voz propia

Aquí entra de lleno el Branding Personal : Steve Jobs y Appe, Matt Cutts y Google, Bill Gates y

Microsoft,… todos ellos han llegado a tener más protagonismo que las marcas que representaban, pero

las marcas no hubieran sido lo mismo sin ellos. Potencia las marcas personales de tu equipo con ayuda

de buena formación y una estrategia clara para que la historia sea coherente y conseguirás hacer más

atractiva la marca y todo lo que le rodea.

LO QUE APRENDÍ DE BRANDING PERSONAL DE MI PRIMERA BANDA DE ROCK

Uno de mis primeros fracasos llegó a la tierna edad de 9 años, cuando suspendí las clases de Flauta.

Acababa de mudarme con mi familia y al entrar al nuevo colegio me encontré con las clases de música.

Recuerdo que la profesora me dijo que no tenía oído y que la música no era lo mío. Esas palabras se me

quedaron grabadas y, cuando tenía 15 años, me compré mi primera guitarra, quería demostrarme a mí

mismo que podía ser quien quisiera ser y nadie tenía que decirme lo que NO PODÍA HACER . Yo quería

ser como Angus Young (guitarrista de AC/DC) o Joe Satriani y sabía que tenía que esforzarme mucho.

Me apunté a unas clases de Jazz y me pasé 2 años practicando escalas, armonías y cogiendo velocidad

en los dedos hasta que, al llegar a los 17, formé mi primera Banda de Rock .

Sólo eramos 3; yo a la Guitarra solista, Rubén a la Guitarra ritmica y James a la Batería. Cada uno tenía

sus bandas favoritas y su estilo propio, pero a pesar de las peleas iniciales por encontrar nuestro estilo

propio pudimos divertirnos, primero, haciendo versiones para, más tarde, crear y tocar canciones propias.

Pronto comenzaron a llegar Bajistas y diferentes cantantes, cada semana tocabamos con diferentes

músicos y todos les daban su toque personal a nuestros temas , nos encantaba.

Un grupo de Rock es un conjunto de Marcas Personales que se mueven en la misma dirección

The Beatles con Ringo, Paul, George y John, Guns ‘N Roses con Slash o Axel, Queen con Freddy

Mercure y Brian May,… Todas estas Bandas se hicieron grandes gracias a los músicos que las

componían y no hubieran sido las mismas sin ellos.

Si en el grupo cambiabas una pieza, todo cambiaba. El Personal Branding se hace muy intenso en

los grupos de Rock , lo que mueve a cada uno es su Pasión y su historia personal , sus recuerdos de

haber crecido escuchando a determinadas bandas y su visón de aportar su experiencia para trazar un

camino.

En una empresa pasa lo mismo, su Equipo Humano marca la Diferencia. Si quieres ser una Marca hazte

las siguientes preguntas:

1. ¿Qué te mueve?

¿Cuál es tu experiencia personal que te empuja a actuar? El Guitarrista “Munky ” de Korn comenzó a

tocar la guitarra porque tuvo un accidente en lamano izquierda, su médico le recomendó que tocará la

guitarra para acelerar la recuperación. Una vez recuperado siguió tocando hasta convertir a Korn en

una de las pioneras y mejores bandas deNu Metal de la Historia.

2. ¿Cuál es tu Pasión?

Has encontrado lo que te mueve, lo que te despierta, pero, ¿qué es lo que te apasiona? ¿lo que te

emociona? ¿lo que te empuja a seguir cada día? En el Rock a muchos músicos les emociona

conectar emocionalmente con sus fans, les da energía y les motiva a seguir hacia delante.

3. ¿Cuáles son tus Fortalezas y Debilidades?

Si tú no estuvieses, ¿se harían las cosas de forma diferente? Conocer tus puntos fuertes puede

ayudar a dar más valor a tu empresa y a las personas que están a tu alrededor. Tus debilidades, por

otro lado, te hacen humano y el conocerlas bien te llevará a rodearte de un equipo que las

contrarreste.

4. ¿Cuál es tu Historia?

Nuestra experiencia personal y nuestras

vivencias nos marcan y nos ayudan a tomar uno

u otro camino.

Cada día, al salir del colegio, “Angus Young” iba

al local donde ensayaba con AC/DC. Nunca tenía

tiempo para cambiarse y practicaba con su

uniforme del colegio. Su hermana le dijo que le

sentaba muy bien el traje de colegial y la guitarra

electrica, por lo que decidió usarlo en sus

concierto. Su público se lo pasó también que,

pronto, sus panatlones cortos, su corbata, camisa,

chaqueta y gorro de niño bueno se convirtieron en

un símbolo paraAC/DC.

Lo que hacemos deja huella; nuestros errores,

nuestros fracasos o aciertos van alimentando

nuestra vida de emociones, de amigos o

enemigos y nos van enseñando el camino.

Te recomiendo el post “La Historia de Lego y el poder del storytelling” o “Social Branding: tu marca

necesita contar una historia” para profundizar.

5. ¿Estoy ayudando a mi empresa a trazar un Camino?

Tu Historia personal, tu pasión, tu personalidad, tu nivel de compromiso y tus objetivos te hacen único. Tú

ya tienes un camino, ¿se complementa con el camino de tus compañeros? ¿Queréis llegar al mismo sitio?

Si tenéis objetivos compartidos os complementaréis y seréis indestructibles.

Dave Mustaine tenía muy claro su camino, pero no formaba parte del camino de su anterior

banda, Metallica , y fue expulsado de esta para formar la suya propia, Megadeth . Dave ya tenía muchos

fans y estos dejaron de seguir a Metallica y se hicieron incondicionales suyos en su nueva banda. Tanto

Metallica como Dave Mustaine aprendieron que si tu camino personal no se complementa con el camino

de tu equipo no hay nada que hacer

Una marca corporativa con otras marcas personales remando hacia el mismo destino ayuda a crear

una marca sólida , consistente y, sobre todo, coherente .

UNA MARCA COMIENZA DESDE DENTRO

Erase una vez un hombre que, paseando por el campo, se topó con 3 albañiles ocupados apilando

ladrillos. El hombre sintió curiosidad sobre lo que estaban construyendo por lo que preguntó al primer

albañil. Éste respondió molesto que estaba ocupado colocando ladrillos y no estaba muy dispuesto a

ayudar, así que el hombre se dirigió al siguiente albañil para preguntarle de nuevo sobre lo que estaban

construyendo. El segundo albañil le lanzó una rápida mirada y le contestó que estaban ocupados

construyendo un muro. Cansado y frustrado por no conseguir una respuesta a su pregunta observó al

tercer albañil; Trabajaba y silbaba feliz como si disfrutara, así que le dio una oportunidad y le preguntó por

última vez. El tercer albañil se detuvo, secó su frente y con orgullo respondió: “Estoy construyendo la

nueva Catedral del Pueblo “.

La marca se construye desde dentro, si los empleados no son capaces de explicar porque tu producto

marca la diferencia, será complicado que tus clientes puedan. Una marca fuerte cuenta con el apoyo de

sus principales embajadores en el día a día: sus propios empleados.

Storytelling para trasmitir los valores de marca

A través del Storytelling los empleados pueden entender los valores de la marca y trasmitirlos de forma

más fácil. Un ejemplo es la compañía 3M, que a través de las historias sobre el origen de sus productos

trata de trasmitir sus valores de empleado en empleado:

Fragmento e la historia del Post-it en Wikipedia:

El Dr. Spence Silver, científico de 3M, encontró algo notablemente distinto de lo que estaba buscando cuando

trataba de mejorar los adhesivos de acrilato. Era un adhesivo que se formaba a sí mismo en pequeñas esferas y no se

pegaba con mucha fuerza cuando se aplicaba a los soportes de cintas. Una vez inventado este adhesivo tan especial,

la cuestión que se le planteaba a Silver era que hacer con él.

El producto definitivo definitivo fue descubierto por Art Fry, investigador que había asistido a uno de los seminarios

de Silver y estaba intrigado por el extraño adhesivo. La intensa curiosidad de Fry, su predilección por las soluciones

prácticas y frustración que sentía por el hecho de que el papel separador de páginas cayera constantemente de su

libro de himnos, le hizo descubrir que el adhesivo de Silver podría servir como separador más fiable e ideo el

concepto de Post-it Notas adhesivas.

Toda marca tiene historias, encuentra las que apoyen sus valores

No se trata de inventar historias, se trata de buscarlas. Tu empresa, tus empleados, tu equipo, tus

clientes,… todos han tenido experiencias que contar y puede que tu marca se entienda mejor cuando se

relatan. Comienza por saber cuál es el mensaje, cuáles son los valores que tu marca quiere trasmitir.

Cuando lo tengas claro entonces será más fácil estar atentos a las historias que vienen y van en tu

empresa, busca a los personajes y fomenta la cultura de compartir experiencias: empleado a cliente,

redes sociales, prensa, web, blog,.. hasta que vaya de cliente a cliente.El objetivo del storytelling es

que el Cliente se adueñe de la historia de tu marca .

EL ENGAGEMENT QUE CONSIGUEN LAS HISTORIAS DE BRANDING

En el post anterior sobre Social Branding comentaba la importancia que tienen, para una marca, las

historias que despierten emociones a su público: Así se genera el Engagement , tan importante hoy en

día en toda estrategia de social media marketing .

El Gran Cerdo

Gonzalo Gonzalo , viticultor de La Rioja, necesitaba

algo de dinero para etiquetar y embotellar un nuevo

vino –Le Punk -. No era gran cosa, apenas 1 millón de

las antiguas pesetas, de modo que acudió a la sucursal

de la caja de ahorros de su pueblo, Fuenmayor, pero le

denegaron el crédito: “Me dijeron que el vino no es

bien embargable , así que si quería los 6.000 euros

necesitaba un aval de mis padres”, relata. “Me pareció

ridículo, así que pedí reuní el dinero entre amigos

y cambié el nombre del vino a Gran Cerdo , porque el

tipo que me negó el crédito era un tocino,

morfológicamente, un cerdo ”.

a Etiqueta: Gran Cerdo es un gran vino dedicado a los directores de banco que nos negaron préstamos aduciendo que el vino no era un bien embargable. Corpulentos, sudorosos y trajeados personajes, algún día descubriréis que las cosas más importantes de la vida no se pueden embargar. Gracias a los amigos, pues con su ayuda conseguimos al fin hacer el embotellado. Ahora puedes disfrutar de nuestra criatura más ácida, pruébalo con pasta o jamón, de cerdo.

Cerdo,-da s. m y f

1.- Mamífero doméstico de cuerpo grueso, patas cortas, cabeza grande, orejas caídas, hocico chato y casi cilíndrico y cola en forma de hélice, que se cría para aprovechar su carne. Cochino.

2.- desp. Se aplica a la persona que no cuida su aseo personal o que produce asco por su falta de limpieza: Es un cerdo, siempre eructa en las comidas.

3.- desp. Se aplica a la persona que muestra tener poca educación o pocos principios morales: El muy cerdo solamente quería aprovecharse de mi mala situación.

Además de un retorcido sentido del humor Gonzalo tiene una imagi nación poco común a la hora de

bautizar sus caldos . Otras creaciones de la casa, The Wine Love, son el No Phone , en referencia a un

viñedo donde no alcanza la cobertura del móvil, o Nunca Jamás , un caldo homenaje a Michael Jackson,

que también tiene una bonita historia: “El vino se iba a llamar Neverland , y en la etiqueta aparecía

Michael subiendo a los cielos, jaleado por un coro de niños , pero una vez inscribimos el nombre en la

Oficina de Patentes y Marcas, recibimos una carta de los familiares de Michael Jackson (agrupados en

Michael Joseph Jackson Inc.) negándonos el permiso”. La etiqueta se mantiene pero cambia el

nombre: Nunca Jamás .

Tener una buena historia te puede hacer conectar con mucha gente desde el minuto uno, aunque también

tendrás que moverla y hacer que te descubran tus Influenciadores .

¿Cómo se construye una Historia?

1. Primero… captar la atención de tus oyentes con un reto o una pregunta inesperados.

2. Segundo… ofrece a tus oyentes una experiencia emocional al narrar la lucha para superar aquel desafío, o

para encontrar una respuesta a la pregunta introductoria.

3. Por último… dispara la respuesta de tus oyentes con una resolución reveladora, que los llame a actuar.