STR-PRES - Mobile First & SAP Hybris - Demo Theater - 1 ... · Mobile-First La navegación mobile...
36
Transcript of STR-PRES - Mobile First & SAP Hybris - Demo Theater - 1 ... · Mobile-First La navegación mobile...
Mobile-First¿Que Es?
Un concepto que prioriza las pantallas móviles en cuanto al enfoque del desarrollo web de un producto, servicio o empresa.
MobileMobile-First?
Porque la manera de navegar de nuestros usuarios ha cambiado.
DatosGoogle Más de la mitad de todo el tráfico web, a través de los millones de sitios web
que utilizan google analytics, ahora proviene de smartphones y tablets
Mobile-First
La navegación mobile supone hoy más del 60% del tráfico, frente al escaso 30% de dispositivos desktop.
El 91% de los usuariosde mobile usan susdispositivos pararealizar búsquedasmientras ejecutanotras tareas.
El 87% de laspersonas nuncase despegan desus dispositivosmóviles.
El 68% de las personas revisan su dispositivo móvil cada 15 minutos desde que despiertan.
Enfoque en Usuarios
¿Como utilizan los usuarios el Móvil?
Google indica que la manera en que consume el usuario en Mobile se divide en cuatro “Micro-Momentos”:
Quiero Saber Quiero Ir Quiero Hacer Quiero Comprar
https://www.thinkwithgoogle.com/articles/how-to-beat-consumer-tune-out-with-useful-content.html
Quiero Saber
Cuando se realiza una búsqueda relacionada con algo que el usuario quiera saber, el
contenido que el usuario va a consumir es el contenido que este optimizado, sea
“snackable” y educativo. Si el sitio o aplicación mobile de una marca ayuda a este usuario a encontrar fácilmente respuestas a sus
preguntas, el 69% tiene mas probabilidades de comprarlas.
En el caso de los momentos “Quiero ir” el usuario lo que busca es una conexión con el mundo físico. Esto
se logra mediante la señalización de ubicaciones relevantes, inventario disponible e indicaciones de conducción en los anuncios y en el sitio para móviles,
así como en el contenido de la aplicación.
El 61% de los usuarios de smartphones indican que son mas propensos a comprar a empresas cuyos sitios u aplicaciones móviles personalizan la información de
su ubicación.
Quiero ir
https://www.thinkwithgoogle.com/articles/how-to-beat-consumer-tune-out-with-useful-content.html
https://www.thinkwithgoogle.com/articles/how-to-beat-consumer-tune-out-with-useful-content.html
Este micro-momento tiene que ver con el “como.” Los usuarios están buscando ayuda inmediata para hacer algo o aprender algo
nuevo en los momentos de que quiero hacer. Aquí es donde el contenido de video puede
jugar un papel ya que permite a los consumidores aprender a su propio ritmo, a
menudo con instrucciones paso a paso.
Quiero hacer
https://www.thinkwithgoogle.com/articles/how-to-beat-consumer-tune-out-with-useful-content.html
Estos son probablemente los momentos mas importantes. Gracias a los móviles, los
momentos que “quiero comprar” pueden suceder en cualquier momento y en
cualquier lugar. 39% de los usuarios reportan haber hecho una compra en su cocina, otro
28% en su carro. Los consumidores están dispuestos a comprar en móvil de la marca
que les haga mas fácil la compra.
Quiero comprar
¿Como ganamos estosMicro Momentos?
Quiero Saber Quiero Ir Quiero Hacer Quiero Comprar
https://www.thinkwithgoogle.com/articles/how-to-beat-consumer-tune-out-with-useful-content.html
Estar ahí en el móvil es imprescindible para dar forma a las decisiones y
preferencias.
Los consumidores no esperarán un sitio o una aplicación móvil torpe. Esperan moverse a la velocidad de la luz.
No tiene clientes móviles ni clientes de escritorio. Sólo
tienes clientes.
¿Como ganamos estosMicro Momentos?
Estar ahí Sé rápido Conecta los puntos
https://www.thinkwithgoogle.com/articles/how-to-beat-consumer-tune-out-with-useful-content.html
De Mobile-First aMobile-Commerce
https://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk&list=PLpg5-ZMt1QrkkaPukyD7CukI9epdnnmi2e
Vídeo
Mobile Commerce ¿Qué es?
EL M-COMMERCE ES MUCHO MÁS QUE LA COMPRA - VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS A
TRAVÉS DE MOBILE.
El dispositivo móvil ha dejado de ser una herramienta para convertirse en un catalizador de experiencias capaz de
potenciar muchos KPIS que incidirán directamente en transacciones.
EXPERIENCIAS
El m-commerce no se trata de solo de tener la tienda online adaptada a mobile y desktop. Abarca desde la experiencia
de compra digital hasta la búsqueda de producto, la adición de artículos al carrito de compra, la elección de entrega y el
pago de estos articulo de manera fácil y segura.
Pero…A pesar de que el e-commerce esta evolucionando para ser “Mobile-first” y la mayoría de los usuarios están optando por comprar en dispositivos móviles sobre el escritorio…
Las conversiones son más bajas para Mobile.
¿¿¿¿Es esto Verdad para todas las marcas?????
No. A pesar que las conversiones son mas bajas para mobile en la mayoría del m-commerce, marcas como Amazon,
Zappos, y otras aplicaciones como Uber y Airbnb han tenido años récord con respecto al m-commerce.
Mobile E-commerceLeaders
Lo que nos indica que los usuarios si están listos para el
m-commerce. Esto además hace que los usuarios comparen nuestra app o site móvil a estos grandes
líderes y esperen una experiencia igual o mejor.
¿Entonces por qué la adopción
sigue siendo lenta?
Hay que darle al los usuarios lo que quieren en el momento que lo necesiten.
Mobile CommerceRetos.
Diseño User-Centric
Tiempo de Carga
Seguridad
Competencia
Contenido
DiseñoExperiencias Mobile por detrás de la Desktop
Crear un sitio web para dispositivos móviles ya no es ni eficiente,ni suficiente. Las marcas deben construir sitios web optimizadospara mobile con un enfoque directo en conversión. Las Appsdeben estar 100% optimizadas con un óptimo UX.
UX/UI
Tamaño de
Pantalla
Orientación
Navegación
Contenido
Touch
Contenido y momento
El usuario utiliza su dispositivo móvil varias veces durante el día en diferentes horas, momentos y lugares en sesiones cortas. Si queremos que nuestro m-commerce se posicione en este entorno, tenemos que tener en cuenta estos momentos y crear contenido que se adapte a cada momento.
Tiempo de carga
Los consumidores no están dispuestos a esperar. Antes era aceptable que una pagina en mobile tardara 3
segundos para cargar, ahora los usuarios esperan que cargue en casi menos de 1 segundo. Los usuarios están
acostumbrados a utilizar aplicaciones rápidas y a obtener los resultados de Google de manera casi inmediata.
La forma de pago en mobile tiene queadaptarse para volverse más segura. Laintroducción de nuevas formas deautenticación para asegurar un pago seguro sepuede realizar mediante:
- Huella digital- Autenticación en dos pasos- Utilizar terceros como PayPal- Mobile Wallets: Apple Pay, Google Wallet,
etc.
Seguridad
Nuestra competencia no son sólo otrosm-commerce y los grandes líderes comoAmazon, sino todas las notificaciones,llamadas y distracciones que el usuariorecibe en el móvil.
Competimos dentro de un entornosaturado y debemos simplificar y ofreceruna buena experiencia siempre.
Competencia
El m-commerce ha alcanzado su punto de
inflexión. Los sitios optimizados para mobile y las
aplicaciones de compras ya no son “nice-to-have“
para los e-Tailers, sino una necesidad absolutapara aumentar la rentabilidad y GMV de los
canales móviles
Queda claro que…
Las marcas que no puedan adaptarse
al usuario o que no tengan en cuenta los
puntos clave para una experiencia de
compra mobile fácil e intuitiva, se
quedarán atrás.
¿Qué podemos hacer?
Enfoque en Momentos
Ser Relevantes en Contenido Keep it SimpleUser Centric
Design
¿Cómo nos ayuda la tecnología?
¿Cómo nos ayuda la tecnología?
User CentricDesign
Herramientas de prototipado rápidobasadas en las best practices de mercado.Frontend basado en aceleradoresadaptable a la experiencia de usuario deforma intuitiva.
Gestor de contenidos en constanteevolución incluyendo las últimastendencias en innovación orientadosiempre a la experiencia multidispositivo
Commerce
¿Cómo nos ayuda la tecnología?
Enfoque en momentos
Tecnología omnicanal para mejorar laexperiencia de usuario asegurando quecapturamos el momento de compra ya seaen el mundo físico o en el mundo digital.
Personalización en tiempo real de loscontenidos web de usuario para maximizarla conversión.
Commerce
CommerceMarketing
¿Cómo nos ayuda la tecnología?
Ser relevantes en contenido
Contenido dinámico basado en lanavegación reciente y el historial de cadausuario integrado en tiempo real con elsentimiento en redes sociales.
Herramientas para la creación decontenido digital ampliamentepersonalizable haciendo que la experienciade cada usuario sea única.
CommerceMarketing
CommerceMarketing
¿Cómo nos ayuda la tecnología?
Keep it simple
La tecnología SAP Hybris se orienta a laminimización del desarrollo de códigomaximizando las opciones deconfiguración de las herramientas.
Deje que la suite SAP Hybris se encarguepor usted de la implementación de todoaquello necesario para la mejora de SEO ySEM en sus sites tanto móviles comodesktop y Apps.
CommerceMarketing
Commerce
“El móvil no es el futuro, es el ahora.
Conoce a tus clientes en el entorno de su elección, no donde sea más
conveniente para tu marca.
