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Alquilando Su Casa de Vacaciones Guía Paso a Paso Kristin W. Dorsett, Coautora Barbara Cummings, Coautora Christine Hrib Karpinski, Editora Colaboradora
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Alquilando Su
Casa de Vacaciones Guía Paso a Paso
Kristin W. Dorsett, Coautora Barbara Cummings, Coautora Christine Hrib Karpinski, Editora Colaboradora
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¿Por qué Alquilar su casa de vacaciones?
Sólo podemos utilizar nuestro chalet 8 semanas al año, alquilándolo pagamos los gastos de mantenimiento.”
—Dawn, Provence, Francia
Su casa de vacaciones es su pequeño trozo de paraíso. Un lugar para escapar del estrés del día a día, jugar al golf, explorar los mercados de la localidad o simplemente relajarse en el jardín.
Puede que haya pensado en alquilar su casa de vacaciones por diferentes razones. Quizá no haya utilizado su propiedad tanto como pensaba hacerlo y no quiere tenerla vacía. Quizá necesite compensar los gastos que ocasiona o simplemente quiere compartir su propiedad con otros.
Tanto si contrata a un administrador de propiedades para llevar las gestiones como si es usted mismo el que se encarga de sus alquileres, empiece por familiarizarse con la industria y el proceso de alquiler. Hemos creado este ebook para ayudarle a empezar y mostrarle que alquilar su casa de vacaciones es sencillo, divertido y gratificante.
Cuando esté preparado, HomeAway le ofrece dos páginas webs, líderes en el Reino Unido, para anunciar su propiedad-HomeAway.es y OwnersDirect.co.uk. Las dos juntas constituyen uno de los mercados online más grandes en el Reino Unido, donde millones de viajeros acuden cada año para encontrar la casa perfecta para alquilar durante sus próximas vacaciones.
Feliz Alquiler,
El Equipo de HomeAway
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Índice
¿Por qué alquilar su casa de vacaciones? ............................................ 2 Primeros Pasos
Establezca Sus Metas y Objetivos ............................................................ 5 Determine Su Nivel de Implicación .......................................................... 6 Contrate Ayuda ............................................................................................... 7 Prepare Su Casa para los Huéspedes ....................................................... 8
Promocionando Su Casa de Vacaciones
Encuentre Huéspedes .................................................................................. 10 Atraiga a los Viajeros ...................................................................................... 11 Partes de un Anuncio ................................................................................... 12 Escriba un Título que Llame la Atención ................................................ 13 Describa Su Casa ............................................................................................. 14 Prepare y haga Fotografías.......................................................................... 15 Establezca Sus Tarifas de Alquiler ............................................................. 16
El Proceso de Alquiler Responder a las Preguntas ......................................................................... 18 Hacer .................................................................................................................. 19 Cobrar a los Huéspedes ............................................................................... 20 Recibir Fianzas .................................................................................................. 21 Entrega de Llaves ............................................................................................ 22 Resumen del Proceso de Alquiler ............................................................. 23 Las Claves del Éxito ........................................................................................ 24 Estamos aquí para ayudarle ........................................................................ 25
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Primeros Pasos
“Quería empezar una nueva vida en un lugar que tuviera un clima maravilloso, pero necesitaba tener ingresos. El sur de Francia me atraía y en mi segunda visita descubrí una hermosa granja con un gran potencial como alquiler. Ahora tengo el sol, la calidad de vida y los ingresos. ”
- Lizzie, Pyrenees Orientales, Francia
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Primeros Pasos
Determine los Objetivos Decida cuantas semanas al
año le gustaría disponer de la casa para disfrute personal y
cuantas semanas le gustaría alquilarla.
Establezca Sus Metas Y Objetivos
Quizá no piense en su casa de vacaciones como un negocio, pero si la convierte en una propiedad de alquiler entrará en un negocio con un gran potencial para ser lucrativo.
Como en cualquier otro negocio es importante establecer unos
objetivos claros. ¿Qué le gustaría conseguir alquilando su casa
de vacaciones? La respuesta puede parecer sencilla: hacer
dinero con huéspedes que quieran pagar por quedarse en su
casa. Para conseguir esto primero debe desglosar sus metas
detalladamente y trazar un plan para lograr esos objetivos.
Después determine sus objetivos económicos. ¿Quiere
simplemente compensar una parte de sus gastos? ¿Quiere que
el alquiler cubra todos los gastos asociados a su casa de
vacaciones? o ¿Desea tener beneficios? Si así es, ¿Cuánto?
Aplique la Fórmula Si su objetivo es hacer que los ingresos por alquiler paguen todos los gastos asociados a tener una casa en propiedad, Christine Karpinski, autora de “Como Alquilar Propiedades de Vacaciones siendo el Propietario” ha desarrollado una fórmula para calcular el punto muerto.
Haga Este Cálculo Para Encontrar Su Punto Muerto:
Si su cuota de hipoteca mensual es menor o igual a la tarifa de alquiler de 1 semana en temporada alta y usted alquila unas 17 semanas al año aproximadamente, su propiedad debería estar muy cerca de alcanzar el punto muerto. En el mercado de los alquileres vacacionales la media es de 12 semanas en temporada alta. Otros gastos (gas y electricidad o los impuestos) se pagan con los ingresos obtenidos al alquilar la propiedad durante aproximadamente unas 5 semanas en temporada baja. EJEMPLO: Si tiene un chalet con una hipoteca mensual de 1.144 € y alquila su casa por 1.144€ a la semana en temporada alta, sólo necesita alquilar la propiedad 12 semanas para alcanzar el punto muerto en los pagos de la hipoteca.
Primeros Pasos
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DeTermine
Su nivel de Implicación
Después de tomar la decisión de alquilar su casa, debe determinar su nivel de participación en el proceso de alquiler. Alquilar su casa de vacaciones con éxito requiere tiempo, esfuerzo y dedicación.
Muchos propietarios de alquileres de vacaciones escogen entre contratar a una empresa de administración de propiedades o alquilar su propiedad “de particular a particular”.
Cuando Debe Alquilar como Propietario Considere gestionar usted mismo su alquiler si: Disfruta hacienda las cosas usted mismo Quiere un control absoluto sobre quien alquila su propiedad Quiere evitar pagar comisiones a una empresa de
administración de propiedades
Tareas incluidas en el Alquiler de su Casa de Vacaciones
Anunciar su casa
Contestar con rapidez a las preguntas sobre reservas
Coger reservas y pagos de los huéspedes
Atender solicitudes y quejas de los huéspedes
Contratar proveedores de servicios (limpieza, mantenimiento, etc.)
Planificar las tareas domésticas entre estancias
Gestionar los problemas de mantenimiento
Cuando Debe Contratar a un Administrador de Propiedades
Considere contratar a un administrador de propiedades si no dispone del tiempo necesario o no le apetece llevar usted mismo un alquiler de vacaciones exitoso. Encontrará administradores de propiedades en muchos de los mercados de alquileres vacacionales. Pueden llevar cualquier aspecto del alquiler de su casa a cambio de una comisión.
RECUERDE, no hay una manera correcta o incorrecta de alquilar su casa de vacaciones. Su decisión de contratar a un administrador de propiedades o alquilar directamente de particular a particular viene determinada por el nivel de implicación que usted desee.
Primeros Pasos
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Helping Hands
Ama de Llaves o Servicio de Limpieza Cuando alquile como particular, uno de sus mayores retos será gestionar la limpieza desde la distancia. Es fundamental encontrar una ama de llaves o un servicio de limpieza que sea responsable. Empiece por visitar su casa de vacaciones en temporada alta y hablar con la gente que está limpiando las casas de vacaciones de sus vecinos .
Empresa de Administración de Propiedades Una empresa de administración de propiedades puede gestionar todos los aspectos que intervienen en el alquiler de su casa. A cambio le cobrarán una comisión que puede ir de un 10% a un 50% de los ingresos del alquiler.
Antes de contratar a un administrador de propiedades verifique que esa empresa: Anuncie la propiedad local e internacionalmente Investigue a los clientes potenciales para asegurar que son los adecuados. Inspeccione la propiedad antes y después de cada estancia y realice un inventario completo. ■ Dé la bienvenida a los huéspedes. ■ Organice las reparaciones y el mantenimiento y proporcione recibos de todos los gastos.
Persona de Mantenimiento o Manitas Considere contratar a una persona para el mantenimiento o a una empresa para revisar su propiedad regularmente. Esto es especialmente importante para la gente que vive lejos de su propiedad y sólo la visita una o dos veces al año. Abogado Antes de alquilar su casa por primera vez hable con un abogado que conozca el mercado de alquiler de vacaciones para explicarle las leyes existentes en su área.
Contable De la misma manera, hable con un contable que le asesore para llevar las cuentas y le informe de los impuestos que debe tener en cuenta como propietario de una casa de vacaciones .
Contratando Ayuda
Primeros Pasos
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video juegos mesa de billar barbacoa bicicletas
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Prepare Su
Casa para los Huéspedes
Los Dormitorios Su casa de vacaciones debería tener suficientes juegos de cama de calidad: por lo menos dos conjuntos de sábanas para cada cama, un edredón con funda, dos almohadas por persona con sus fundas, mantas extra y protectores para el colchón. También debería proporcionar en cada dormitorio un despertador y una lámpara de lectura en una mesita.
Queremos que nuestros huéspedes disfruten de nuestro chalet como si de su casa se tratara. Por eso, además de incluir objetos personales, la hemos decorado con el mismo cuidado que nuestra propia casa.”
Seguramente su casa de vacaciones ya estará amueblada y decorada. Sin embargo, cuando empiece a alquilar es importante encontrar el equilibrio entre su comodidad y la de sus huéspedes.
En primer lugar, de una vuelta por toda la casa y retire aquellos objetos que tengan valor o que sean irreemplazables. Después, cree un armario con cerradura para guardar sus objetos personales y existencias que quiera tener a mano. Finalmente, asegúrese de que el espacio no está abarrotado.
La Cocina En la cocina los huéspedes prefieren la comodidad. Su cocina debería estar equipada con suficiente vajilla, cubertería y vasos para el doble de personas que pueden alojarse. Los huéspedes agradecerán tener el equipamiento básico como un hervidor de agua, tostadora, microondas y utensilios para cocinar. También se recomienda tener una mesa en la que quepan todos los huéspedes.
–Barbara, Florida, USA
Sala de Estar Asegúrese de que su sala de estar tiene asientos cómodos para el mismo número de personas que pueden alojarse y un gran televisor. Ofrezca, por lo menos, los canales por satélite básicos, un reproductor de DVD y juegos de cartas o de mesa para los días de lluvia. Los Baños Los huéspedes esperan encontrar baños limpios y con toallas disponibles. Por lo menos ofrezca lo siguiente:
2 toallas de baño por huésped 2 toallas de mano por huésped 1 secador por dormitorio
Los Extras Al equipar su casa de vacaciones piense en por qué sus huéspedes quieren estar en una casa de vacaciones y no en un hotel. Cosas que podría ofrecer:
Internet de alta velocidad libros, juegos, DVDs botiquín de primeros auxilios cuna
Otras instalaciones que pueden atraer a los huéspedes incluyen:
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Promocionando Su
Casa de Vacaciones
“Crear tu propia página web no es difícil pero promocionarla conlleva tiempo, esfuerzo y gasto. Una buena manera de empezar a anunciarte online es suscribirte inmediatamente a HomeAway.es.”
– Larry, Florida, usa
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Promocionando su Casa de Vacaciones
Webs de Anuncios
Encuentre
Huéspedes
Una vez tenga su casa de vacaciones amueblada es el momento de dar a conocer su propiedad a los arrendatarios. En el pasado, los propietarios de casas de vacaciones dependían de la publicidad impresa, como periódicos y revistas, para poder reservar sus casas de vacaciones.
Afortunadamente usted ya no necesita esos anuncios tan caros para poder encontrar huéspedes. Internet le ofrece webs fáciles de utilizar y rentables que pueden llevar potenciales clientes a su casa de vacaciones.
La manera más común de anunciarse en Internet es en las webs de alquileres de vacaciones. Estas webs conectan a los propietarios de casas de vacaciones con los viajeros. Varían en tamaño, desde webs a nivel municipal o provincial con sólo unos cientos de propiedades listadas, a webs a nivel mundial de gran dimensión como HomeAway.es. Las webs de alquileres de vacaciones suelen ser muy asequibles (172 €-344 €/año) y resultan mucho más rentables que los anuncios tradicionales impresos. En comparación, usted puede pagar 217 € al año y llegar a 63 millones de viajeros anunciándose en HomeAway.es, o puede pagar muchísimo más por un anuncio, por un tiempo limitado, en un periódico. Webs Especializadas
Las webs especializadas se dirigen a grupos de gente muy concretos. Algunas anuncian específicamente propiedades de vacaciones y otras no. Las webs especializadas incluyen webs de aficiones específicas, como golf o submarinismo, o webs de viajes dirigidas a grupos de viajeros muy concretos, como jubilados o propietarios de mascotas. Webs Personales
Aunque no es necesario crear una web personal para alquilar su casa de vacaciones, algunos propietarios lo hacen como complemento a su anuncio en webs de anuncios. Le permite añadir un mayor número de fotografías y descripciones detalladas que le ayudarán a cerrar el trato con huéspedes potenciales.
Promocionando su Casa de Vacaciones
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Atraiga a los
Viajeros Antes de empezar a anunciar su casa de vacaciones, piense en quien va a ser su público objetivo.
Muchos viajeros empiezan su búsqueda con estos criterios en mente: Ubicación y Proximidad a Atracciones Los viajeros buscan a menudo un destino específico o cercano a alguna atracción especial. En su descripción incluya la distancia exacta desde su propiedad a una atracción específica en lugar de escribir simplemente “cerca de atracciones turísticas y restaurantes”. Precio La mayoría de la gente realiza la búsqueda con un precio determinado en mente. Asegúrese de que los precios son fáciles de encontrar en su anuncio y de mostrarlos claramente. Tamaño de la Propiedad Exponga claramente el tamaño de su propiedad y el número máximo de personas que puede alojar. Los huéspedes quieren saber específicamente el número de camas y cuantas personas pueden sentarse en el comedor y en la sala de estar. Fechas Preferidas Muchos viajeros organizan sus vacaciones en función del trabajo y del calendario escolar por lo que las fechas son inflexibles. Mantenga su calendario de disponibilidad actualizado para atraer a los viajeros que buscan unas fechas específicas, incluso en el último momento. NOTA: Ya que muchos viajeros buscan alojamiento para sus vacaciones basándose en estos cuatro criterios, asegúrese de que su anuncio de alquiler de vacaciones contenga esta
información.
Promocionando su Casa de Vacaciones
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Partes de un
Anuncio
Muchas webs de alquileres de vacaciones proporcionan a los
viajeros la información necesaria para tomar una decisión. Cada
anuncio de HomeAway.es tiene un título, una imagen en
miniatura, una descripción completa, hasta 12 fotografías de la
propiedad, una tabla de tarifas de alquiler, un calendario de
disponibilidad, una tabla de las instalaciones, comentarios de
los huéspedes y un formulario para hacer preguntas.
Título En HomeAway.es su título aparece en la parte superior del anuncio y en el resumen de la descripción en los resultados de búsqueda. El título es su primera oportunidad para atraer a los viajeros así que hágalo tan especifico como le sea posible. Extra: esto le ayudará también a posicionarse en los buscadores.
Imagen en Miniatura Una imagen en miniatura de su casa de vacaciones aparece en los resultados de búsqueda y en la parte superior de su anuncio. Escoja una fotografía de su propiedad que la haga destacar sobre las demás.
Descripción Completa La descripción de la propiedad en HomeAway.es es un resumen de 100 palabras sobre su casa de vacaciones. Asegúrese de que ofrece una imagen clara de su casa y de todos los extras que ofrece.
Fotos de la Propiedad Su anuncio en HomeAway.es
puede mostrar hasta 12 fotografías de su casa de vacaciones. Mostrando buenas fotografías, tanto del interior como del exterior, obtendrá más consultas y, finalmente, más reservas. Si no se siente cómodo usando una cámara digital y subiendo las fotos, pida ayuda a un amigo o contrate a un fotógrafo profesional.
Tabla de Tarifas de Alquiler El precio es uno de los factores más importantes a la hora de escoger un alquiler de vacaciones. Por eso es importante que los usuarios entiendan fácilmente las tarifas. La tabla de tarifas de alquiler en su anuncio de HomeAway.es le permite incluir tanto las tarifas nocturnas como semanales para cada una de las temporadas de alquiler.
Tabla de Instalaciones Algunos viajeros prefieren
simplemente ver la lista de las instalaciones en lugar de leer la
descripción entera de la propiedad. Cuando cree su anuncio en
HomeAway.es le será muy fácil marcar las casillas y añadir
información adicional para explicar a los viajeros que tipo de
instalaciones tiene su casa.
Calendario de Disponibilidad Los viajeros necesitan saber cuando está disponible su casa - especialmente los que están buscando unas fechas específicas. El calendario de disponibilidad de HomeAway.es es claro y muy fácil de actualizar.
Comentarios de los Huéspedes Sus anteriores huéspedes podrán dejar comentarios sobre su casa utilizando la utilidad para ese propósito disponible en HomeAway.es. Tener comentarios de los huéspedes puede disparar sus reservas. Los viajeros tienden a escoger una casa de vacaciones que tiene varios comentarios favorables de otros huéspedes.
RECUERDE: Cuanto más completo sea su anuncio, más predispuestos se sentirán los viajeros a hacer consultas y, finalmente, reservar su casa de vacaciones.
Promocionando su Casa de Vacaciones
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Escriba un Título que
Llame la Atención
El texto más importante de su anuncio es el título. El título no sólo aparece en la parte superior de su anuncio sino también en el resumen de la propiedad en los resultados de búsqueda de HomeAway.es.
Al igual que en los anuncios impresos, el título de su propiedad debe incluir pocas palabras bien escogidas que generen interés por su casa de vacaciones. El suyo debería ser no bueno sino FANTÁSTICO.
Malos Títulos
“El Paraíso de Wally”
Buenos Títulos “Acogedora casa en la playa cerca de la Playa Anini”
Título Fantástico “Lujosa Casa Frente a la Playa con Piscina Privada y Terraza, Ofertas Especiales Disponibles”
Que debe incluir en el Título
Utilice palabras que describan claramente su casa de
vacaciones y sus principales atractivos. Puede describir el tipo
de propiedad (ej. chalet, casa de campo), tipo de ubicación (ej.
playa, rural), idoneidad (ej. para mascotas, para niños) e
instalaciones especiales (ej. piscina privada, jacuzzi, mesa de
billar). Palabras claves específicas como éstas captan la
atención de los clientes potenciales y ayudarán a que su
anuncio aparezca en posiciones más altas en buscadores como
Google. Que No debe incluir
Un título efectivo no repite la información que aparece
detallada en el resumen de la propiedad (ubicación, número
de dormitorios y baños, capacidad de alojamiento). También
debe evitar utilizar argot - no dé por hecho que los viajeros
entenderán lo que significa. No Copie Nunca otro Título
Nunca copie el título de otro anuncio. La singularidad de su
título atraerá el interés en su anuncio. Si aparece exactamente
lo mismo en otro anuncio, ninguno de ellos destacará.
Promocionando su Casa de Vacaciones
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Describa Su casa
Cuando huéspedes potenciales exploran HomeAway.es su
atención se centra en diferentes secciones de los anuncios. Hay
bastantes probabilidades de que lean su descripción de la
propiedad – tiene una oportunidad de 20 segundos para
convencer a alguien para que escoja su casa de vacaciones.
¿Qué detalles van a querer saber? Sea Descriptivo cuando Hable con sus Huéspedes
Describa su casa de manera que puedan imaginarse una
estancia feliz allí. ¿Cómo se escribe de esa manera? En lugar de
escribir “Hay una piscina climatizada”, escriba “Le encantará
nuestra piscina privada: la mantenemos climatizada durante
todo el año”.
Escriba con claridad y de modo conciso Su anuncio lo leerán personas de todo el mundo con
diferentes niveles de inglés. Escriba su descripción utilizando
frases enteras y claras, evitando las abreviaciones y el argot.
Venda Su Propiedad No La Zona Es muy posible que cuando los viajeros encuentren su anuncio en HomeAway.es ya hayan decidido pasar las vacaciones en esa zona. Su trabajo consiste en convencerles para que reserven su casa de vacaciones. Tiene la opción de destacar la zona en la sección “Ubicación” de su anuncio en HomeAway.es. Tenga presentes estos tres tipos de compradores online:
El que mira principalmente las fotos El que escanea el anuncio buscando determinadas palabras El que lee las descripciones completas
Por esa razón debe prestar la misma atención a cada una
de esas áreas de su anuncio.
Que Incluir en la Descripción
Una correcta ortografía, gramática y puntuación
Información específica sobre dormitorios y número de camas
Instalaciones Principales Descripción de las vistas
Tipo de propiedad y tamaño Ventajas Competitivas Únicas
Idoneidad para determinados grupos de viajeros
Una correcta ortografía, gramática y puntuación Información específica sobre dormitorios y número de camas Instalaciones Principales Descripción de las vistas Tipo de propiedad y tamaño Ventajas Competitivas Únicas Idoneidad para determinados grupos de viajeros
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Prepare y
Haga Fotografías
Tiene 30 segundos o menos para captar la atención de
alguien que esté mirando el anuncio de su casa de
vacaciones. ¿Leerán su anuncio o pasarán al siguiente? Los
hechos son claros: cuanto mejores sean sus fotografías mayor
interés despertarán en los viajeros y mayor será la
probabilidad de que realicen una consulta.
¿SABIA QUE las propiedades con más de 4
fotografías reciben mayor número de consultas que
las propiedades con 4 o menos fotografías?
Promocionando su Casa de Vacaciones
Utilice una cámara Digital Las cámaras digitales hacen fotos
de alta calidad que se ven muy bien en Internet. Puede editar las
fotos en su ordenador y subirlas fácilmente a HomeAway.es.
Extra: Puede hacer cientos de fotos y borrar fácilmente las que no
quiera sin coste alguno.
Prepare cada Foto Ayude a los viajeros a imaginar la
sensación de estar en su casa con una simple escenificación.
Antes de hacer la foto deshágase del desorden, alise las colchas,
ahueque los cojines y pare el televisor. Si la casa tiene un fuego a
tierra enciéndalo. Añada detalles de bienvenida como una cesta
con frutas o un jarrón con flores.
Cuide la iluminación Una buena iluminación es esencial para
hacer buenas fotografías. Para obtener los mejores resultados
aproveche la luz natural subiendo las persianas y abriendo las
cortinas, encienda todas las luces interiores y haga fotos con y sin flash.
NOTA: Recuerde que las fotos tienen copyright. Si está utilizando
fotos que no ha hecho usted consiga los permisos necesarios del
fotógrafo y/o de la publicación donde encontró esa foto.
Fotos Imprescindibles
■ Sala de Estar ■ Cocina ■ Dormitorio Principal ■ Dormitorios Adicionales ■ Vistas desde la casa ■ Piscina o Jacuzzi, si hay
■ Exterior de la propiedad ■ Características especiales
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“
Establezca Sus
Tarifas de Alquiler
Sea flexible con sus tarifas, los cambios de días y estancias mínimas requeridas para atraer a la mayoría de viajeros—especialmente las reservas de última hora.” –Andy, Costa del Sol, España
Marketing Your Holiday Home
El número de consultas y reservas que usted recibe están
estrechamente relacionados con las tarifas de precios. Por eso
tenga cuidado al poner los precios, ni demasiado altos ni
demasiado bajos.
Averigüe los Precios de Mercado Busque el precio de alquileres de vacaciones similares en webs como HomeAway.es. Preste atención a las instalaciones ofrecidas, su proximidad a atracciones turísticas en comparación con su propiedad. Mire también otros anuncios para ver que otros servicios cobran a parte de la tarifa de alquiler básica. Pueden incluir impuestos municipales o cargos adicionales por la limpieza o tener mascota.
Establezca Tarifas Nocturnas y Semanales A los huéspedes les gusta ver diferentes tarifas de precios para diferentes incrementos del tiempo. En mercados con precio semanal, muchos propietarios escogen una tarifa nocturna que es 1/5-1/6 parte de su tarifa semanal. De la misma manera, en mercados con tarifas nocturnas, los propietarios multiplican la tarifa nocturna por 5 o 6 para tener una tarifa semanal.
Haga sus Tarifas de Alquiler Claras Si los clientes potenciales no pueden encontrar fácilmente las tarifas de alquiler para las fechas que quieren, se irán a ver el siguiente anuncio. Cuando establezca las tarifas de alquiler especifique claramente las fechas exactas de ese periodo de alquiler. Evite utilizar términos generales como “temporada alta” porque puede que los viajeros no estén familiarizados con las temporadas de su zona.
Decida una estancia mínima Para los meses de más actividad en su mercado de alquiler, exigir una semana de estancia mínima es muy común. Fuera de la temporada alta, permitir una estancia mínima de 2-3 noches puede atraer a huéspedes que buscan pasar el fin de semana o periodos de descanso cortos.
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El proceso de Alquiler
“Disfrutamos realmente con todo el proceso de
alquiler, desde llenar de reservas las semanas y completar la temporada a reunirnos con los huéspedes que vienen y añaden otra dimensión a
nuestra vida.” —Tansy, normandy, Francia
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“
El Proceso de Alquiler
Responder a las
Preguntas
Cuando los viajeros encuentran su casa de vacaciones en
una web como HomeAway.es acostumbran a contactar con
usted de dos maneras:
Por Email y SMS Muchos enviarán sus preguntas a través del formulario que hay en su anuncio. Estas preguntas se desvían a su correo electrónico y por SMS a su teléfono móvil, si así lo desea. También puede ver las preguntas entrando en su cuenta de HomeAway.es.
Por Teléfono Algunos viajeros, principalmente aquellos que
buscan una reserva de última hora, llaman para ver la
disponibilidad o para reservar inmediatamente.
Cuando responda a las consultas sea rápido y eficiente, y asegúrese de dar la respuesta adecuada a las necesidades del que pregunta.”
—Tom, Tabanan, Bali
Cómo Convertir las Consultas en Reservas
Mire su email frecuentemente. Parece obvio pero le sorprendería saber la cantidad de personas que miran su email una vez al día o incluso una vez a la semana. Como mínimo mire el email por la mañana, al mediodía y por la noche.
Reciba preguntas por alerta SMS. Asegúrese de recibir consultas incluso cuando está lejos de su ordenador. HomeAway.es le ofrece un servicio gratuito de SMS para avisarle de nuevas preguntas.
Conteste las preguntas inmediatamente. Sea amable y detallado. Dé las tarifas incluyendo impuestos y tasas. Confirme las fechas disponibles exactas de llegada y salida. Hágales saber que pueden llamarle si tienen más preguntas.
Incluya su firma. Asegúrese de que saben cómo contactar con usted incluyendo una firma con su nombre, número de teléfono y un link a su anuncio de HomeAway.es.
Coja el teléfono y llame. Cuando la gente haga una consulta, en lugar de responderles por email llámeles. Si han dejado su número de teléfono entonces esperarán o agradecerán una llamada. Algunos estudios indican que la primera persona en llamar es la que se lleva la reserva. Los propietarios saben que los que llaman en lugar de escribir un email tienen un ratio de conversión significativamente mayor.
Devuelva la llamada inmediatamente. Si los viajeros llaman y le dejan un mensaje, ¡devuelva la llamada! No pierda una posible reserva por no devolver una llamada a tiempo. Conviértalo en una prioridad.
Haga un seguimiento por teléfono. Haga una llamada de seguimiento unos días después para ver que planes tienen. Si están dudando una llamada puede convencerles para cerrar el trato con usted.
El Proceso de Alquiler
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Haciendo RESERVAS
Analizando a los huéspedes Analizar adecuadamente a los huéspedes es su mejor póliza de seguros. Recomendamos hablar por teléfono con los clientes potenciales antes de hacer la reserva. Es correcto hacer preguntas para ver si son adecuados para nuestra propiedad. Las preguntas típicas son: “¿Cuántas personas hay en el grupo?” y “¿Hay niños o mascotas?” Mientras habla con ellos hágales saber que esa propiedad es su segunda residencia. Eso les hará sentir más cómodos a la hora de alquilar su casa y les animará a tratarla con cuidado.
El Contrato de Alquiler Debe incluir lo siguiente:
El Cobro Una reserva queda confirmada cuando se deposita un pago a cuenta. Aunque puede hacer que los huéspedes envíen un cheque, incrementará el número de reservas si acepta transferencias bancarias y tarjetas de crédito.
Déjelo todo por Escrito Para proteger tanto sus intereses como los de sus huéspedes, ponga por escrito todos los acuerdos. Envíe una copia de las condiciones del alquiler y de la facturación a sus huéspedes.
Su información de contacto y
Total a pagar incluyendo las adicionales Plazos de pago de la
fianza y de los recibos de alquiler
Días/fechas de la llegada y la salida y horarios
Restricciones y política en cuanto a mascotas y tabaco
No acepte fianzas sin tener a mano una copia del contrato
firmado (puede aceptar copias firmadas por fax).
Regístrese en www.HomeAway.es para tener un ejemplo de Contrato de
Debe incluir lo siguiente: Su información de contacto y la dirección de la propiedad de alquiler vacacional
Política de cancelación detallando la penalización por cancelación
Provisiones de devolución de fianza
Restricciones de edad y ocupación máxima
Política de Salida: sus expectativas cuando los huéspedes abandonen su casa
Total a pagar incluyendo las tasas adicionales
Plazos de pago de la fianza y de los recibos de alquiler
Días/fechas de la llegada y la salida y horarios
Restricciones y política en cuanto a mascotas y tabaco
Regístrese en www.HomeAway.es para tener un ejemplo de Contrato de Alquiler gratis
El Proceso de Alquiler
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Cobrar a los huéspedes
Facilitamos las cosas a los viajeros aceptando el método de pago que ellos propongan, cheque, transferencia bancaria o tarjeta de crédito o debito”
—Millie Devon,Inglaterra
Cosechar los frutos económicos de su alquiler de
vacaciones no será un proceso complicado siempre y cuando
haya establecido una política clara para las transacciones
económicas.
Es de esperar que a los huéspedes potenciales les cause un
cierto nerviosismo enviar dinero a alguien que no conocen.
Presentándoles una política financiera clara y concisa ayudará a
tranquilizarles y minimizará las dificultades para usted.
Éstos son los métodos de pago más recomendados y usados
normalmente: Tarjetas de Crédito, PayPal, cheques y
transferencias bancarias.
Tarjetas de Crédito o PayPal Los viajeros suelen utilizar tarjetas de crédito cuando viajan, por lo que si usted no las acepta buscarán a otro propietario. Aceptar tarjetas de crédito o débito le da mayor flexibilidad y la posibilidad de cobro inmediato. No tiene que esperar la llegada de un cheque para verificar que la reserva es sólida. Puede aceptar fianzas, pagos y hacer devoluciones a través de Internet. Cheques Personales Si acepta pagos con cheques personales
asegúrese de cobrarlos inmediatamente. Valide el cheque con
tiempo suficiente, antes de que el huésped tenga acceso a su
propiedad.
Transferencias Bancarias Puede ofrecer un pago directo de
una cuenta bancaria a otra. El pago es inmediato y cómodo, el
dinero se deposita directamente en su cuenta. (Nota: las
transferencias de banco a banco son diferentes de las
transferencias de dinero ya que se puede hacer el seguimiento) Evite estas formas de Pago:
GIROS POSTALES Y CHEQUES DE CAJA Cuidado. Éstas no son formas de pago cómodas para sus huéspedes y pueden resultar muy atractivas para los timadores.
ENVÍO DE DINERO HomeAway.es recomienda encarecidamente no enviar o aceptar pagos vía servicios de envío de dinero no susceptible de seguimiento, como los ofrecidos por empresas como Western Union o Moneygram, ya que son métodos habitualmente utilizados por timadores y ladrones. Además, las tarifas de procesamiento de estos servicios son altas.
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Recibir
Balance FinaL
El Proceso de Alquiler
Fianzas
Pago a cuenta al Reservar
El pago a cuenta es una cantidad determinada de dinero
que el huésped debe entregarle para hacer la reserva y
que da validez al Contrato de Alquiler. No importa que la fecha de llegada del huésped sea aún
lejana, para hacer la reserva es imprescindible que pida un
pago a cuenta que deberá efectuarse durante los 3 - 5 días
laborables siguientes. Este pago a cuenta puede convertirse
automáticamente en una fianza (normalmente cubrirá los
gastos de alquiler y las tasas) que el propietario retiene hasta
que los huéspedes dejan la casa.
Plazos
Muchos propietarios dividen el pago en dos plazos iguales:
a 60 y 30 días. Recibir un primer pago 60 días antes de la
llegada del huésped le da margen suficiente para conseguir
otro huésped en caso de cancelación o falta de pago. Sin
embargo, si se trata de una reserva de última hora debe
pedir el pago completo para reservar.
Normalmente recibirá el importe restante unos 14 - 30 días antes de la fecha de llegada. Tiempo suficiente para asegurarse de que el pago es válido antes de hacer llegar la dirección, las llaves o los códigos de la caja. Resumiendo: No dé direcciones ni las llaves a sus huéspedes
hasta que no hayan pagado la totalidad del importe.
Guía Para Cobrar La Fianza
• Muchos propietarios requieren el pago mínimo del 10% de la totalidad de la reserva en concepto de fianza
• Procese todos los pagos de
fianzas inmediatamente. Cobre los cheques en seguida. Rechace cheques que parezcan problemáticos.
.
• Devuelva la fianza sólo después de inspeccionar la propiedad cuando los huéspedes se hayan ido.
• Informe a los huéspedes
sobre su política de devolución de fianzas y sobre qué espera de ellos cuando hagan la reserva.
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El Proceso de Alquiler
Entrega de Llaves
Si gestiona usted mismo su casa de vacaciones deberá buscar
la manera de permitir la entrada a los huéspedes. Muchos
propietarios utilizan una de las siguientes opciones:
Cajas de Seguridad Puede instalar una caja de seguridad en la maneta de la puerta o en otro lugar fácil de encontrar. Una caja normal cuesta unos 29 € -35 €, y se puede comprar en tiendas de bricolaje, en cerrajerías o en Internet. Utilizando una caja de seguridad podrá crear fácilmente un código, colgarla en la maneta de la puerta y colocar las llaves en su interior. Después le dará al huésped el código una vez le ha facilitado la dirección. La desventaja de este método es que no puede cambiar fácilmente el código entre estancias.
Entrada sin Llave Puede comprar una cerradura sin llave que tenga un botón que hay que pulsar. Puede encontrar este tipo de cerraduras online o en cerrajerías, cuesta entre 173 € y 575 €. Para algunos propietarios ésta puede ser la única opción (además de enviarlas por correo) si su propiedad está dentro de un complejo que prohíbe las cajas de seguridad. Si utiliza una cerradura sin llave, su ama de llaves podrá cambiar con facilidad el código entre una estancia y otra.
Envío de Llaves Puede utilizar el viejo método de envío de llaves a los huéspedes. Muchos propietarios hacen esto desde hace años. Es efectivo pero no necesariamente fácil y pueden haber errores (ej. las llaves no llegan a tiempo o pueden perderse).
Servicio de Recogida de Llaves Si prefiere que los huéspedes reciban las llaves a través de una persona, puede concertar la entrega a través de un servicio de entrega de llaves con una empresa local de administración de propiedades o puede pagar a una ama de llaves para que se reúna con los huéspedes a su llegada. La desventaja es que si la ama de llaves no se presenta, los huéspedes no podrán entrar.
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El Proceso de Alquiler
Resumen del Proceso de alquiler
Muchas de las transacciones entre viajeros y
propietarios consisten en 15 pasos
Utilícelos para revisar su propio procedimiento
1 El viajero busca en Internet una casa para alquilar.
2 El viajero le envía una consulta con las fechas deseadas.
3 Usted contesta a las preguntas por teléfono o email.
4 El viajero decide reservar su propiedad.
5 Usted le envía al huésped un Contrato de Alquiler y los plazos de pago.
6 Usted recibe un pago a cuenta por el método de pago acordado.
7 Sus huéspedes firman y envían por fax o correo el Contrato de Alquiler firmado y el pago.
8 Usted confirma a través de email el recibo del Contrato de Alquiler y del pago.
9 Marca el calendario como “reservado” durante las fechas especificadas.
10 30 días antes de la fecha de alquiler pedirá el pago del importe restante
11 Usted le enviará por email al huésped la confirmación de ese pago final.
12 Envía al huésped la dirección y las llaves o el código para acceder a las llaves.
13 Los huéspedes llegan y disfrutan de su estancia en su casa de vacaciones.
14 Los huéspedes se marchan. Da instrucciones a su ama de llaves para que inspeccione y limpie la casa.
15 Devuelve al huésped su fianza y le pide que escriba un comentario en su anuncio.
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Las claves del
Éxito
Anuncie su propiedad en 3-5 webs, local e internacionalmente para llegar al mayor número de viajeros.
2 Responda rápidamente a cualquier consulta para tener más
posibilidades de hacer la reserva.
Solicite comentarios de clientes anteriores para ayudarle a vender la idea de alquilar su casa de vacaciones a clientes potenciales.
Evite malentendidos con su ama de llaves o con el servicio de limpieza creando una lista de tareas específicas.
Sea educado y amable. Piense que cada interacción con un posible huésped es parte de su servicio de atención al cliente.
Mantenga sus anuncios actualizados, especialmente el calendario, para mostrar a los viajeros que es un propietario activo.
Si no tiene tantas reservas como le gustaría, amplíe su gama de huéspedes para incluir grupos con alguna afición, gente con mascotas, etc.
Tenga un conjunto extra de sábanas y toallas para facilitar el trabajo a su ama de llaves.
Establezca una política de devolución y cancelación clara para protegerse de posibles pérdidas.
Establezca políticas de entrada y salida estrictas para evitar problemas potenciales.
Optimice sus anuncios para los buscadores cuando escriba su título, pies de foto y descripciones, utilizando muchas palabras clave que los viajeros pueden buscar para encontrar una propiedad.
Guarde informes detallados de todas las comunicaciones y reservas en una hoja de cálculo y tenga un buen sistema de entrada de datos en su ordenador.
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Estamos Aquí Para Ayudarle
Gracias por dedicar un tiempo a leer este ebook. Esperamos
que ahora entienda los beneficios que puede aportarle alquilar
su casa de vacaciones y los primeros pasos para empezar a
alquilar con éxito.
Cuando se prepare para entrar en el mercado de alquiler de
vacaciones no olvide que estamos aquí para ayudarle en todo
el proceso. Cuando empiece a alquilar su casa tendrá a su
disposición nuestros 13 años de experiencia en esta industria
y nuestro amable equipo políglota de Servicio al Cliente estará
cerca para aconsejarle.
Nos esforzamos continuamente para enriquecer la industria del
alquiler vacacional privado, educando a los propietarios y
subiendo el listón. También educamos a los viajeros sobre los
numerosos beneficios de alquilar una casa de vacaciones
privada: más espacio, más intimidad, más libertad y más
flexibilidad, y todo por menos dinero que un hotel o un
paquete de vacaciones.
Anunciarse en HomeAway.es
HomeAway es la web número 1 en el Reino Unido para
alquileres de vacaciones privados y la única web del Reino
Unido que proporciona a los anunciantes publicidad
internacional como algo estándar. Con HomeAway, los
anunciantes pueden hacer llegar su propiedad a más de 63
millones de viajeros al año, de Europa y de los Estados Unidos.
Una suscripción estándar en HomeAway.es incluye anuncios
básicos en 10 webs adicionales de HomeAway, incluyendo webs
número 1 en Alemania y los Estados Unidos. ¡Todos los anuncios
se actualizan automáticamente a través de una única cuenta,
haciendo que anunciarse internacionalmente sea muy fácil!
Anunciarse con OwnersDirect.co.uk
Owners Direct es la web número uno en el Reino Unido
especializada en alquileres “de particular a particular”. Esta
web atrae a los viajeros que prefieren no reservar a través de
un administrador de propiedades porque prefieren tratar con
el propietario directamente.
Copyright © 2009, HomeAway, Inc.
HomeAway, inc.
3801 s. Capital of texas Highway, suite 150 Austin, tX 78704
(512) 493-0382 • http://www.homeaway.es
Kristin W. Dorsett, Author
Barbara Cummings, Co-Author
Christine Hrib Karpinski, Contributing editor
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Aunque el autor y el editor se han esforzado en asegurar que la información contenida en este libro sea precisa y completa, no asumimos ninguna responsabilidad por errores, imprecisión, omisiones o cualquier otra incongruencia que en ella se dé. Cualquier parecido con personas, sitios u organizaciones es involuntario.
ISBN: 978-1-935406-00-6 (eBook)
ISBN: 978-1-935406-01-3 (softcover) ISBN: 978-1-935406-02-0 (Kindle)
ISBN: 978-1-935406-03-7 (Holidays rentals)
