SUBDIRECCIÓN DE IMPLANTACIÓN

Procesos del área

Diciembre, 2012

OBJETIVO

Presentar el proceso del área de implantación que garantizan el cumplimiento con calidad de la promesa de venta al cliente

Proceso de Ventas Proceso de Implantación Proceso Operativo

DIAGRAMA CONCEPTUAL

Prei

mpl

anta

ción

Com

unic

ació

n

Implantación

Solic

itud

de S

ervi

cios

Valid

ació

n y

Prue

bas

1 2.1 2.2 2.3

2

Reglas Operación

Check List

Contrato Firmado

Formato Preimplan tación

Propuesta Económica

T y C

Propuesta Contrato

I n i

c i o

d

e O

p e

r a

c i o

n e

s

Entrada Salida

Prei

mpl

anta

ción

1

1Area de Implantación recibe del Club Manager el formato de preimplantación que contiene:

Propuesta entregada al cliente (producto, costo, TYC) Borrador Plan de cuenta Borrador de Reglas de Operación Propuesta Contrato Fecha tentativa inicio de operaciones Estrategia intercambio de información Firmado por CM y Dirección Beneficia

2A. Implantación avisa por correo electrónico que se inicia la preimplantación de nuevo cliente o servicio, a las áreas de apoyo y operativas internas

3A. Implantación da seguimiento para obtener de áreas internas involucradas las RO definitivas

4A. Implantación elabora plan te trabajo con áreas internas y cliente

5A. Implantación solicita estrategia telefónica y de intercambio de información

6A. Implantación valida en el Sales Force que esté cargado de la fase 1 a la 6 (Documentación y Planeación)

Poner en antecedentes a las áreas involucradas.Ganar tiempo con actividades que no generan un gasto directo.Preparar los recursos necesarios para atender a nuestros clientes con calidad.Este proceso, no tiene un tiempo de duración, ya que termina hasta que inicia la implantación

1. PREIMPLANTACIÓN

Revisa que esté cargado en el Sales Force

Implantación2

2. IMPLANTACIÓN

Evitar los problemas durante la operación del servicio, para que el cliente reciba con calidad, la promesa de ventas.

Características:Genera gastosDura un tiempo aproximado de 45 días

Este proceso, cuenta con las fases de: Comunicación, Solicitud de Servicios, Validación y pruebas

Com

unic

ació

n

2.1

Implantación2

1 A. Implantación recibe del CM aceptación del cliente

2 A. Implantación elabora Planes de trabajo

3 A. Implantación envía correo de comunicación a las áreas

4 A. Implantación recibe del CM los contenidos de:4.1 Impresos, materiales o páginas y/o aplicaciones www4.2 promociones y eventos especiales

5 A.I. recibe evidencia de cambios o creación de sistema

6 A. Implantación obtiene RO finales y firmadas

7 A. Implantación revisa que se haya capturado el SF

2. IMPLANTACIÓN

Confirmar a las áreas involucradas la entrada del cliente y/o servicio nuevo y el inicio de la implantación

2.1 Comunicación

Revisa que esté cargado en el Sales Force

Solic

itud

de S

ervi

cios

2.2

Implantación2

1 A.Implantación solicita evidencia de que:

1.1 tengan la información del cliente: Proy. Servs., estrategia telefónica, RO1.2 Tienen capacidad instalada para brindar el servicio1.3 Tienen acceso a la información del producto en el sistema correspondiente1.4 Cuentan con el sistema para poder operar el servicio1.5 EL personal involucrado esté capacitado

1A.I. da seguimiento hasta firma del Contrato de prestación de servicios. Obtiene evidencia de que Jurídico tiene en resguardo 2 tantos del contrato

1A. I. elabora y envía solicitud de los siguientes servicios estrategia telefónica, dándole seguimiento hasta su obtención y envío al cliente

1.1 Estrategia telefónica1.2 compra de dominios xxx.com, xxx.com.mx, xxx.mx1.3 Espacio en servidor para alojar, página web, artes www1.4 Direcciones de acceso servidores, usuarios y password

Solicitud de Servicios a Jurídico Corporativo

2. IMPLANTACIÓN

En esta fase se formalizan las solicitudes a todas las áreas y se da seguimiento de acuerdo al plan de trabajo de implantación.

Solicitud de Servicios telefónicos al área de TI / Soporte

2.2 Solicitud de Servicios

Solicitud de Servicios al CC, Operación legal, SIGUE, Otras Asistencias, Operación legal, Arión. Se solicita evidencia de que:

Solic

itud

de S

ervi

cios

2.2

Implantación2

1

A. I. elabora y envía a Alianzas Comerciales solicitud para que lleve a cabo los convenios con proveedores para cumplir el calendario anual de promociones y eventos. Da seguimiento hasta su cumplimiento

1A. Implantación envía a mercadotecnia solicitud de elaboración de los siguientes materiales y da seguimiento hasta su terminación.

1.1 Página web, Pantallas App Móvil, Kit de bienvenida, comunicados web 1.2 Contenedor impreso y tarjeta1.3 Plan de promociones y eventos

AI elaborar y envía la solicitud de alta de cuentas contables para servicios en i asistencia. Da seguimiento hasta su obtención

1A. I. elabora requerimiento y envía, dándole seguimiento hasta su terminación de lo siguiente:

1.1desarrollo APP, sistema nuevo, Programación de comunicados web, Alta de

servicios en i-asistencia

1 AI solicita evidencia de que cuenta con:1.1 Datos facturación del cliente, Acceso al ftp, envío de primer factura

Solicitud de Servicios a Back Office

Solicitud de Servicios al área de Alianzas Comerciales

Solicitud de Servicios al área de Mercadotecnia

Solicitud de Servicios al área de Cuentas x Cobrar

Solicitud de Servicios al área de TI/Desarrollo

Revisa que esté cargado en el Sales Force

Valid

ació

n y

Prue

bas

2.3

Implantación2

1

AI solicita y da seguimiento hasta recibir por parte de áreas de operación, BO, Tesorería evidencia de que cuentan con la infraestructura suficiente para operar y gestionar el servicio, El documento de infraestructura, deberá contener en base a proyección de ventas y servicios:

1.1 No. de Personal que operará y gestionará 1.2 En caso de red de servicio, informe de ubicación y número de proveedores1.3 SIGUE: autos propios que se comprarán, listado de proveedores 1.4 Proy.crecimiento en infraestructura conforme crecimiento de servicios1.5 Ejemplo de reporte de servicios que se estará manejando con el cliente1.6 Sistema en el que se gestionará la operación1.7 Evidencia de capacitación a los involucrados en el servicio1.8 Autorizaciones de acceso de información en los ftp

2El AI dará seguimiento al cabal cumplimiento del documento de infraestructura, el cual deberá ser firmado por los responsables (Director y Gerente), de las respectivas áreas

2.3 Validación y Pruebas

Validación de Infraestructura para operar y gestionar

En esta fase se genera la evidencia de que las áreas involucradas están listas para operar y gestionar el servicio

vendido, mediante el protocolo de pruebas

2. IMPLANTACIÓN

Valid

ació

n y

Prue

bas

2.3

Implantación2 1 A.Implantación y el cliente realizarán las siguientes pruebas:

1.1 Estrategia telefónica, acceso al contrato de servicio pre cargado 1.2 Acceso al módulo de verificación de servicios y coberturas 1.3 Toma de reporte1.4 Asignación de proveedores1.5 Conocimiento del servicio1.6 Aplicación de la tabla de escalación 1.7 Cierre de servicios1.8 Servicio SAC

1

A Implantación elaborará y enviará a los directores y Gerentes de las áreas de apoyo, el formato de check list en cuanto la implantación esté completa para que la firmen de VoBo

1Director de Beneficia enviará comunicado por correo a todas las área y a Dirección para oficializar el inicio de operaciones.

Comunicado oficial inicio de operaciones

Pruebas de Operación

Firma del Check List de Implantación

Revisa que esté cargado en el Sales Force

CHECK LIST IMPLANTACIONES

GRACIAS