Subsistemas Administrativos

8/18/2019 Subsistemas Administrativos

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“MELSYB eventos”

En el presente trabajo, se desarrollará, y detallará, sobre la organización creada porel grupo: “MELSYB eventos! Se apelará, a su vez, a la creatividad i"ple"entada

para la creación de la "is"a!

MELSYB Eventos, es una organización encargada de la concreción de eventos#a"iliares, sociales y e"presariales! $onta"os con sede central en San Miguel, ysede en Mar del %lata! $on#or"a"os una organización relativa"ente nueva,cu"pliendo, este a&o, su d'ci"o aniversario!

Es i"portante co"enzar de#iniendo (u' entende"os por organización! )ace"os,vivi"os, y "ori"os, en una organización: nuestra vida transcurre sie"pre en ellas!Seg*n %eter +rucer, la organización es un grupo -u"ano, co"puesto deespecialistas (ue trabajan juntos en una tarea co"*n! Es sie"pre especializada, sede#ine por su co"etido! El prototipo de la organización "oderna es la or(uestasin#ónica. cada uno de los /01 "*sicos de la or(uesta es un especialista y de calidadsuperior! )o obstante, la tuba por s2 "is"a no -ace "*sica, sólo la or(uesta lo -ace3$apitulo /!4 La sociedad de las organizaciones, pág! 55 6 78, La sociedad

%ostcapitalista9! Es de su"a i"portancia destacar al autor, ya (ue su clari#icadoraconceptualización, #ue ad(uirida por el grupo co"o base al "o"ento de crear laorganización de eventos! rganizar, entonces, se trata del acuerdo siste"ático entrelos integrantes, para llevar a cabo un objetivo! ;na organización, co"o un


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conjunto! $o"o consecuencia, se -ace presente el concepto de siste"a, en constanteinterrelación con el entorno, y co"puesto por subsiste"as! Ellos son: subsiste"a"etas y valores, subsiste"a t'cnico, subsiste"a psicosocial, subsiste"a estructural,y subsiste"a gerencial!

rganizar un evento, i"plica plani#icar aconteci"ientos estrat'gica"ente! Entonces,=> (u' lla"a"os “eventos? ;n evento, se trata de un suceso social progra"ado, enel (ue el '@ito depende de e@periencia (ue viven de 'l los invitados, razón por la (ue

MELSYB Eventos "antiene un i"portante cuidado a los detalles, y a la innovación al"o"ento de trabajar!

- CAPÍTULO I: Subsistema Metas !a"o#es

La cultura organizacional, i"plica una serie de valores, creencias, yco"porta"ientos (ue contribuyen a identi#icar una organización! Lo (ue pretend2a

MELSYB Eventos, al construirla, #ue crear un cli"a de involucra"iento, deco"prensión de la "isión! +e esta #or"a, cada integrante adjudica el "is"o sentido:todos "arc-a"os -acia un "is"o punto!

$o"o tene"os en claro (ue nuestra cultura nos distingue de otra organización,trata"os de trans#erirla, a trav's del aprendizaje, a los di#erentes integrantes delcuerpo de nuestra estructura! $on esto *lti"o, nos re#eri"os tanto a gerentes, co"oa a(uellos (ue poseen un cargo jerár(uico in#erior! %ero, sin i"portar la jerar(u2a,#or"a"os parte de la "is"a cultura, co"partiendo d2a a d2a nuestros valores! En

MELSYB Eventos, la cultura organizacional se encuentra tan arraigada (ue, sini"portar la antigAedad de cada integrante, co"parti"os los "is"os signi#icados!$onoce"os co"o debe"os actuar y, por lo tanto, reduci"os la incertidu"bre!$o"o organización pode"os observar (ue, cada integrante, traslada la cultura -aciadonde vaya, incluso en cada evento a realizar! $o"o organización, nos distingui"os

con ca"isetas “ MELSYB Eventos, en donde cada uno, co"o parte de laorganización, so"os considerados co"o #actores #unda"entales en todo "o"ento,valorando el trabajo y, por sobre todo, el es#uerzo (ue realiza"os d2a a d2a!$o"o siste"a de signi#icados co"partidos, ostenta"os:

Valores:

• esponsabilidad


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• espeto

• $on#ianza

• $reatividad

• $ordialidad

• Lealtad

• $o"pro"iso

Visión:

Ser la organización retail del pa2s elegida por los clientes para la satis#acción en suseventos!

Misión:

Lograr la satis#acción y entreteni"iento de nuestros clientes e invitados en suseventos, i"ple"entando nuestros valores y logrando rentabilidad para la co"pa&2a ynuestros colaboradores!

Objetivos:

• Lograr la atención personalizada y e"pat2a del personal con nuestros clientes

• %lani#icar los aconteci"ientos de "odo (ue estos sean per#ectos y los

invitados se lleven un buen recuerdo del "is"o!

• >sesorar a nuestros clientes para (ue el evento tenga detalles est'ticos,

personalizados y asegurar diversión para los invitados!

• cuparnos de todos los detalles para (ue los -o"enajeados y sus #a"iliares

puedan relajarse y dis#rutar!

• C"ple"entar ideas creativas y e@clusivas en cada evento de "odo (ue sean

"e"orables en el tie"po!

• >co"pa&ar, asesorar y contener a los protagonistas en cada "o"ento del

evento para (ue puedan dis#rutar del "is"o sin preocupaciones!


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• Buscar la per#ección, ya (ue -ay "uc-as cosas para organizar y "uc-as

e"ociones encontradas!

• +ise&ar una plani#icación de "odo (ue el encuentro se -aga de #or"a

creativa y novedosa!

• %lani#icar cada "o"ento del aconteci"iento de "anera (ue se logre distribuir

en tie"po y #or"a cada etapa!

• +elegar y distribuir tareas de "odo (ue se logre cu"plir con cada etapa del

evento en los plazos y de la #or"a establecidas!

• En eventos e"presariales, debe"os conocer la cultura de la organización a

#in de "otivar, co"unicar, recordar, integrar, lo (ue sea (ue esta (uieralograr!

• Lograr y "antener una buena co"unicación y cli"a con el personal

involucrado en cada evento a #in de obtener resultados ópti"os!

• Dortalecer el co"pro"iso del personal en cada evento para el logro e#iciente

de este!

• Cncentivar el trabajo en e(uipo del personal a #in de lograr colaboración entre

los "ie"bros!

• Lograr (ue cada evento sea una oportunidad para otro!

• Lograr el aprendizaje a trav's de la e@periencia obtenida con cada evento!

• Brindar los recursos necesarios a los e(uipos de trabajo involucrados en cada

evento, teniendo en cuenta los presupuestos con los (ue se cuenta!

• >nalizar con los e(uipos de trabajo, luego de cada evento, los resultados

logrados!

MELSYB Eventos, se caracteriza, principal"ente, por ser innovadora! %rivilegia"oscada idea nueva (ue surge, y esta"os abiertos a escuc-ar diversas propuestas a la-ora de realizar cada evento! > "edida (ue pasa el tie"po, las cosas “ca"bian de"oda, y cree"os (ue se debe estar preparado para dic-o ca"bio constante!

MELSYB Eventos es "uy detallista a la -ora de organizar un evento: entende"os a


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cada cliente (ue (uiere (ue “est' todo en su lugar! %or lo tanto, esta"os atentos-asta en el "2ni"o detalle! El 'n#asis de la atención lo poseen las personas, ya (ueellas juzgan, nos dan a conocer a trav's de reco"endaciones yo de"ás "edios, yson cada una de ellas las (ue deben estar con#or"es en el evento! >s2 es co"o

MELSYB Eventos interpreta y valora cada evento co"o instancia *nica,

i"ple"entando la "ejor atención posible!%or *lti"o, y no por eso "enos i"portante, debe"os destacar (ue, en MELSYB

Eventos, el co"pro"iso es constante en cada integrante (ue co"pone laorganización, y co"o gran #ortaleza, destaca"os el alto nivel de unión y la "ejoraen el co"porta"iento (ue nos enri(uece co"o organización!

- CAPÍTULO II: Subsistema T$%ni%o

En MELSYB Eventos se trabaja principal"ente con la EDC$CE)$C>, ya (ue, sin ellael dese"pe&o de la organización ser2a de un bajo rendi"iento y, por lo tanto, pocorentable!

MELSYB Eventos, adjudica principal atención a la planeación en cada evento arealizar, as2 co"o ta"bi'n en cada a&o de vida de la organización, ya (ue a trav's de'sta será i"portante la claridad de las "etas planeadas y el logro de estas "is"as! >

pesar de ser una organización #le@ible, sie"pre tene"os en cuenta la "isión a

alcanzar 3ya e@plicada en el cap2tulo C9, para as2 ta"bi'n tener en claro la planeacióna realizar a lo largo del a&o yo evento en particular!Llevar adelante una plani#icación de un evento, conlleva tener una actitud

predispuesta y #le@ible (ue logre adaptarse a los posibles ca"bios, y sorteare#icaz"ente los obstáculos o proble"as (ue se presenten! Se trata de prevenirsituaciones co"plejas, y actuar en pos de evitarlas para dis"inuir posibles errores(ue ter"inen "algastando los recursos disponibles para cada evento!La organización de un evento, ade"ás de re(uerir una a"plia plani#icación, tiene encuenta una serie de preparativos 3ya (ue gran parte del trabajo suele realizarse"uc-os "eses antes de la celebración del evento9! MELSYB Eventos, deter"ina con

anterioridad cuáles son los recursos para realizar cada aconteci"iento, y (u' tipo deevento se va a llevar a cabo! En la "ayor2a de las veces, la organización es "uy precisa y correcta, ya (ue los eventos se realizan sin proble"as y de acuerdo con el progra"a propuesto! %or eso, la plani#icación anticipada es la clave para (uecual(uier tipo de evento sea un '@ito

La C"portancia de establecer "etas


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$o"o toda organización, tene"os un sue&o, una "eta a alcanzar! Las "etas, soni"portantes en varios sentidos debido a (ue, en parte, re#lejan el propósito denuestra organización! Siguiendo la l2nea de Sa"uel $! $erto, una "eta es un“objetivo a las cuales le apunta un siste"a ad"inistrativo! Se pueden establecervarias "etas, i"portantes en igual "edida o no, co"o FdisparadorF (ue da sentido,

dirección y ru"bo de la organización! Sin establecer las "etas, se puede tender a lacon#usión y, por lo tanto, a no lograr con lo postulado co"o "isión! MELSYB

Eventos es capaz de prevenir los obstáculos y, para a(uellos no previstos, "ediantelas -erra"ientas necesarias, co"ple"entadas a conoci"ientos y e@periencias, escapaz de solucionarlos!Gracias a la dirección -acia dónde va"os, y la "eta deseada, es "ás sencillotrabajar en e(uipo, y a la vez "otivarnos "utua"ente!

En MELSYB Eventos, se tiene "uy en cuenta la in#or"ación (ue nos otorga cadacliente! %or lo tanto, 'sta debe ser concreta y precisa a la -ora de organizar unevento! Si nos encontra"os #rente a un dato di#erente a la in#or"ación real, puede(ue se creen con#usiones y, por lo tanto, (ue el evento no sea lo (ue se espera! $o"oconsecuencia, el cliente (ueda insatis#ec-o!

$uando -abla"os de control, pode"os decir (ue este "is"o es constante en cadaevento a realizar! El control es necesario, ya (ue se debe estar seguro de estar-aciendo las cosas bien, y con la "ayor e#ectividad posible! ;n "otivo "uyi"portante en MELSYB Eventos, es corregir errores (ue pueden surgir lo "ás rápido

posible! $ada evento es *nico e irrepetible, y cada cliente debe (uedar contento,con#or"e y, por sobre toda las cosas, estar seguro de (ue el evento sea per#ecto3evadiendo errores y con#usiones9!En el caso de (ue un evento presente obstáculos, MELSYB Eventos se encuentra

preparado para to"ar "edidas correctivas, en el "enor tie"po posible!En cada evento, debe estar "ás (ue presente la "edición del dese"pe&o de losintegrantes, para (ue este "is"o, a la vez est' controlada y el rendi"iento e#icaz seanotorio en todo "o"ento!En esta organización, tene"os en cuenta (ue el control realizado una vez concluidoel evento no es conveniente, ya (ue solo se ven los resultados 3buenos o no9! Si -uboalguna #alla, y no se la pudo solucionar en el "o"ento, la "isión se aleja de lo (ueen realidad se espera! Es por eso (ue el control de cada evento se realiza antes,durante y despu's de cada servicio contratado

• >ntes, para estar seguros de (ue se cuentan con todos los servicios y productos re(ueridos 3tanto "ateriales co"o -u"anos9,

• +urante, para la seguridad de los procedi"ientos seguidos y sobre todo paradetectar si -ay alguna desviación y as2 poder to"ar decisiones i"portantes3gracias a la presencia de los supervisores9


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• Y, en el despu's, se consideran los #actores a lo largo del evento! Se realizaun análisis teniendo en cuenta todo lo sucedido en el evento 3teniendota"bi'n en cuenta las cuestiones a "ejorar9

Entonces, al #inalizar el evento y al realizar el análisis, se deter"ina si el dese"pe&o

a lo largo del evento -a sido el esperado, co"parando las "etas propuestas conanterioridad 3re#iri'ndonos a (u' se esperaba de cada evento, tanto la organizaciónco"o cada cliente9! %or supuesto, despu's de este análisis se deben to"ar las"edidas correspondientes para "ejorar a(uellos aspectos (ue no -an sido correctos,to"ando tanto "edidas correctivas seg*n el proble"a (ue se -aya ocasionado 3si es(ue sucedió algo (ue no se esperaba9 o bien realizar un ca"bio (ue se creaconveniente 3co"o por eje"plo de un "ozo (ue no llego a tie"po, o la necesidad detener "ás e"pleados ya (ue la cantidad de invitados (ue asistió no pudo ser bienatendido por #alta de personal9!

$onsidera"os, entonces, (ue cada control (ue se -ace es una "ejora para laorganización, ya (ue luego de este pode"os detectar (u' esta"os -aciendo "al, (u'se debe "ejorar, si -ay algo a#ectando a la organización o al servicio, si surge algunaoportunidad (ue se pueda convertir en #ortaleza, y por lo tanto estar preparados paragenerar un ca"bio si as2 #uera necesario!

Es i"portante destacar có"o se ordenan, en ta"a&o de i"portancia, los objetivos y, por lo tanto, los planes!$o"o pri"er nivel, y por ello el "ás i"portante, encontra"os la planeaciónestrat'gica, en donde se encuentra la alta dirección 3%residencia MELSYB, ver

ane@o: organigra"a9! En la planeación estrat'gica, se encuentra el plan a largo plazo: ser la organización "as rentail a nivel nacional! %or lo tanto, abarca a toda laorganización y sus objetivos! Se debe aclarar (ue en esta categor2a se encuentraconcentrada la in#or"ación tanto interior co"o e@terior! > partir de la %residencia

MELSYB, conta"os con departa"entos tales co"o el +eparta"ento de Mareting,el +eparta"ento de ecursos Hu"anos, y el e(uipo de asesores! El +eparta"entode Mareting, se ocupa de idear publicidades y có"o atraer clientes: son los

principales estrategas de nuestra organización, ya (ue gracias a ellos nos -ace"osconocidos y, por lo tanto, el servicio es rentable!En el segundo lugar se encuentran los planes tácticos, a(u2 se aplican los análisist'cnicos de los planes! %lani#ican la venta del servicio de un periodo de tie"po 3ennuestro caso, ese tie"po es de I/ "eses9 es decir, están sujetos a una revisión y"odi#icación constante! >(u2, ta"bi'n, se analizan las co"petencias y el estudio de"ercado!En *lti"o lugar, se encuentran los planes operativos! Estos, constan de lasactividades diarias, los progra"as y proyectos a realizar en cada evento, las laboresa realizar cada e"pleado! > trav's de esta se -ace un segui"iento de avance!Encontra"os, a su vez, el presupuesto de cada servicio brindado!


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- CAPÍTULO III: Subsistema Psi%oso%ia"

MELSYB Eventos se encuentra, obvia"ente, integrado por individuos, por grupos,en constante interacción! Es #unda"ental destacar el co"porta"iento individual y la"otivación, de los (ue clara"ente se encarga el +eparta"ento de ecursosHu"anos!

Es pri"ordial co"enzar a de#inir (ue entende"os por "otivación a los “#actores (ue provocan, canalizan, y sustentan un co"porta"iento individual 3Stoner yDree"an9! %ara MELSYB Eventos, invertir en "otivación es una oportunidad parasobrevivir y asegurarse el #uturo! Escuc-a"os al cliente, conoce"os sus gustos, sus

pre#erencias, lo (ue pretende de nosotros co"o organización, trabajando en conjuntocon los +eparta"entos de ecursos Hu"anos, y Mareting, a #in de desarrollar unaadecuada estrategia de co"unicación!

$o"o organizadora de eventos, nuestra organización realiza, justa"ente, eventosentre los integrantes a #in de incentivar y dis"inuir las presiones (ue conlleva"antener en pi' una organización! MELSYB Eventos realiza, cada "es, un desayunoco"binando los integrantes de a"bas sedes 3San Miguel, Mar del %lata9! En los*lti"os tie"pos, se estuvo i"ple"entando “a#ter o##ice, consistente en crear uncli"a distendido e in#or"al!


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El +eparta"ento de ecursos Hu"anos lo (ue pretende, entonces, es acu"ulare@periencias positivas, logrando una esti"ulación signi#icativa en los integrantes dela organización, y un sentido de pertenencia para un "ayor co"pro"iso!

MELSYB Eventos, al -aber acu"ulado e@periencia en estos diez a&os, logró "uc-o

"ás (ue buenos resultados! Los eventos, co"o principales #actores de "otivación,de esta "anera, se -an convertido en actividades #unda"entales dentro de la

planeación de la organización!

La co"unicación, cobra ta"bi'n un i"portante papel! El evento "is"o, es una-erra"ienta de co"unicación! Si la co"unicación es #luida, se contribuye aconstruir una buena percepción de nuestra organización: el evento es la oportunidad(ue MELSYB Eventos tiene para co"unicar "uc-a in#or"ación en poco tie"po! Laco"unicación ta"bi'n i"plica la creación de slogans, esp2ritu y razón de ser de la

organización presente en todas y cada una de las acciones relacionadas con elevento! %ara la i"ple"entación de slogan, MELSYB Eventos apeló a la innovación ya la creatividad, teniendo en cuenta (ui'nes so"os 3identidad de la organización9, ycó"o (uere"os (ue se nos perciba 3i"agen, representación "ental: posiciona"ientoen la "ente del consu"idor9! MELSYB Eventos, co"o no"bre, responde a lasiniciales de cada uno de los #undadores: Mariana, Eri, Lilian, Silvina, Yesica, yBárbara!

>un(ue "uc-as de las decisiones "ás i"portantes son to"adas por la %residencia

MELSYB, está "ás (ue claro (ue todos nos encontra"os i"plicados en la plani#icación, incluso el +eparta"ento de


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Breve"ente, en el n*cleo operativo, se desarrollan la producción de bienes o

servicios! El ápice estrat'gico, es ocupado por lo "enos por un ad"inistrador detie"po co"pleto! La l2nea inter"edia aparece con la a"pliación de la organización,es ocupado por uno o varios ad"inistradores de la jerar(u2a inter"edia, entre elápice estrat'gico y el n*cleo de operadores! La tecno4estructura, por su parte, integrala estructura de la organización pero está #uera de la jerar(u2a de la l2nea deautoridad 3área con#or"ada por analistas y asesores pro#esionales9! El %ersonal deapoyo, es una unidad ad"inistrativa de di#erentes tipos, para proveer serviciosinternos. al igual (ue la tecno4estructura está separado de la l2nea de autoridad

jerár(uica! Dinal"ente, la Cdeolog2a abarca las tradiciones y las creencias de la

organización y es lo (ue la distingue del resto de las organizaciones! 3a(u2 cobravalor la cultura organizacional9!

El ápice estrat'gico, la l2nea inter"edia y el n*cleo operativo, están unidos#or"ando una cadena de autoridad. la tecno4estructura y el personal de apoyo están


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a#uera, pero interconectados in#luyendo indirecta"ente al n*cleo operativo! Laideolog2a encierra toda la estructura!

En MELSYB Eventos, conta"os con un gerente general, uno de los #undadores de laorganización, y conta"os, en l2nea inter"edia, con tres gerentes: uno para el

+eparta"ento de Mareting, uno para el +eparta"ento de ecursos Hu"anos, yuno para el E(uipo de >sesores 3Jer ane@o: organigra"a9! +entro de cadadeparta"ento, conta"os con dos asistentes, a e@cepción del E(uipo de >sesores,(ue cuenta con cinco: dos asesores co"erciales, encargados del +eparta"ento deco"pras de recursos a utilizar, y #uerte"ente relacionados con el catering, dosasesores de i"agen, (ue trabajan en conjunto con el +eparta"ento de peraciones,y un asesor legal, (uien to"a la iniciativa en cuestiones legales (ue,inevitable"ente, debe atravesar la organización! $on lo (ue respecta al+eparta"ento de peraciones, conta"os, a su vez, "ediante la tercerización, con

+eparta"ento de >"bientación 3"anteler2a, vajilla, decoradores9, +eparta"ento


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Esta"os convencidos, co"o e(uipo de trabajo, (ue el evento debe igualar la per#ección, priorizando la responsabilidad y la creatividad!

En MELSYB Eventos, conta"os con +eparta"ento de Mareting, integrado por ungerente responsable del área, (ue delega tareas relacionadas con la publicidad y la

venta. el área de publicidad se encarga de -acer presentaciones de la e"presa por"edio de eb, revistas de barrios privados y en la v2a p*blica! %or el otro lado, losl2deres, asesoran todo tipo de in(uietudes y se encargan de la realización de

pro"ociones para di#erentes tipos de eventos! El departa"ento de ecursosHu"anos, se en#oca en la selección y capacitación del personal, ade"ás deencargarse de la "otivación y la li(uidación de sueldos! El E(uipo de >sesores, sededican al aco"pa&a"iento de cada cliente en sus di#erentes etapas de selección delevento! En este +eparta"ento, ta"bi'n se en#oca la relación de los proveedores!

En la "ayor2a de los casos, los interesados se co"unican con MELSYB Eventos por"edio de nuestra página eb o tele#ónica"ente, donde nuestros "ie"bros de ventalo invitan a (ue nos visiten en nuestra casa central 3San Miguel9 para poderasesorarlos co"pleta"ente! $uando coordina"os la visita, un asesor lo espera parato"ar nota y descubrir la personalidad del cliente (ue nos contratará, para (ue

poda"os desci#rar el tipo de evento ideal! Luego, nos co"unica"os con los proveedores (ue nos su"inistrarán el servicio!

MELSYB Eventos, está e@clusiva"ente dirigido a las necesidades de los clientes! %or

lo tanto, conta"os con capacitaciones internas re#eridas al trato cordial con elcliente, ventas y atención personalizada 3+eparta"ento de ecursos Hu"anos9!

En la organización, las unidades son agrupadas de acuerdo a las #unciones de cadadeparta"ento, lo (ue i"plica una necesidad de realizar reuniones, co"o "2ni"o,una o dos veces por "es, para tratar todo tipo de in(uietudes, (uejas, innovaciones,etc!

La "ayor2a de las decisiones y estrategias, son deter"inadas por %residenciaMELSYB, pero, co"o cree"os en la capacidad de nuestros "ie"bros, ta"bi'n

utiliza"os una descentralización pura, otorgándole el poder de decisión justa paracada departa"ento! Entende"os (ue el a"biente, tanto interno co"o e@terno, esdiná"ico y ca"biar per"anente"ente! La organización, por lo tanto, debe ser#le@ible para poder en#rentar dic-a inestabilidad! $uando el a"biente es co"plejo,"ás descentralizada debe ser su estructura, ya (ue debe"os tener en cuenta"uc-2si"a in#or"ación (ue entra del conte@to! %ero, en "o"entos de a"enaza, laorganización debe centralizarse en su estructura!


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En cuanto a los #actores de contingencia, pode"os describir (ue nuestraorganización lleva I1 a&os en el "ercado! $onta"os con su siste"a t'cnico "uyregularizado, ya (ue cada "ie"bro aporta para (ue el evento est' concluido antes de(ue el cliente lo decida! $on esto pretende"os trans"itir (ue, desde el "o"ento (ue

el cliente se co"unica con nosotros, nos dirigi"os de una "anera "uy cordialco"placiendo todos sus sentidos, logrando (ue se sienta a gusto!

Entende"os co"o con#iguración a la co"binación de los "ecanis"os decoordinación, pará"etros del dise&o y los #actores situacionales! $uando lascondiciones avocan los i"pulsos, la parte correspondiente se vuelve clave, el"ecanis"o de coordinación apropiado es #unda"ental y la #or"a dedescentralización (ue delega poder e"erge 3Henry Mintzberg9! MELSYB Eventos, adopta una con#iguración diversi#icada ya (ue, depende"os #uerte"ente de latercerización del +eparta"ento de peraciones! Esta división, nos per"ite esti"ular

a la organización a ree"plazar su #unción por otra (ue nos aporta lo (uenecesita"os!


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- CAPÍTULO !: Subsistema &e#en%ia"

La labor de los gerentes en la actualidad se ve a#ectada per"anente"ente por losca"bios! >de"ás, debe"os -acer una distinción entre un gerente de la alta direccióny los de nivel "edio, ya (ue estos *lti"os cu"plen tres papeles di#erentes dentro dela organización: co"o subalternos, co"o igual y co"o superior! $o"o subalternos,debido a (ue debe acatar las "etas establecidas por la alta gerencia, y traducir las"is"as en acción, trans"iti'ndolas con otro lenguaje a sus subordinados, para luegotrans"itir los resultados a la alta gerencia a #in de (ue estos sean evaluados, razón

por la (ue son deno"inados “bilingAes! $o"o igual, interact*a en #or"a per"anente con sus pares! $o"o superior, puesto (ue sin ellos no podr2a lograr susobjetivos, necesita de su colaboración! $abe destacar la inevitable relación con lasestrategias, establecidas por la alta gerencia. la to"a de decisiones tanto de la altagerencia co"o la de nivel "edio. la co"unicación, no solo de los objetivos sinota"bi'n la (ue prevalece entre sus pares, subordinados y superiores

per"anente"ente, ya sea esta #or"al yo in#or"al. co"o as2 ta"bi'n con la"otivación, puesta (ue la in#or"ación de los objetivos tienen una connotación"otivadora!

Lo (ue lleva al '@ito a los gerentes con respecto a los tres papeles (ue debe cu"plir

es lograr el e(uilibrio entre estos, tal co"o indica el autor Hugo ;yter-oeven en elte@to sobre los gerentes generales en el nivel "edio: “NOP los gerentes de nivel"edio alcanzan sus "etas en gran parte ad"inistrando relaciones NOP! Estos, a suvez, ven su autoridad li"itada, co"o as2 ta"bi'n las responsabilidades, ya (uetienen una autoridad "á@i"a (ue los li"ita, en el ápice de la pirá"ide a nivelestructural!

Jolviendo a los ca"bios (ue a#ectan la labor de los gerentes, el autor antes"encionado dice: “NOP los gerentes de nivel "edio "uc-as veces act*an co"o

agentes de ca"bio! Es posible (ue la alta gerencia los -aya no"brado con objeto de producir un ca"bio en su nueva unidad, o bien (ue su propia iniciativa los induzca adesarrollar nuevos "'todos N!!!P El liderazgo e@peri"ental rara vez le per"ite a uno"overse con gran velocidad en una sola dirección! C"plica probar lenta"ente, y devez en cuando dar "arc-a atrás NOP! Esto "uc-as veces puede traerco"plicaciones en la gestión ya (ue sus subordinados pueden interpretarlo co"o#alta de liderazgo, para lo cual en estos casos necesitará de su superior!


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• >d"inistración de uno "is"o: la "entalidad re#le@iva!

Lo (ue los ad"inistradores necesitan es detenerse y pensar, dar paso atrás yre#le@ionar cuidadosa"ente sobre sus e@periencias! La re#le@ión se to"a enad"inistración co"o ese espacio suspendido entre la e@periencia y la e@plicación,donde la "ente -ace las cone@iones! O Las organizaciones no necesitan “personasespejo, (ue ven en todo solo re#lejos de su propio co"porta"iento! %ero ta"poconecesitan “gente ventana , (ue no pueden ver "ás (ue las i"ágenes delante deellos! Sino ad"inistradores (ue sepan ver a"bas cosasO, es decir ir "ás allá de laintrospección, lo (ue i"plica "irar -acia adentro as2 se puede ver "ejor -aciaa#uera! Las visiones e@itosas están pintadas, desde las e@periencias del pasado, esdecir (ue un ad"inistrador re#le@ivo es capaz de ver -acia atrás con el #in de "irar-acia adelante, tienen un saludable respeto por la -istoria! Y esto es lo (ue nos llevaa un #uturo "ejor!

• >d"inistración de las organizaciones: la "entalidad anal2tica!

>nalizar i"plica desatar, pues el análisis desata #enó"enos co"plejos al separarlosen piezas a trav's de su desco"posición! El análisis se da en todas partes, en elconte@to, con las relaciones, etc! La clave para analizar de "anera e#icaz, seg*nestos autores, es ir "as alla de en#o(ues convencionales con el #in de apreciar co"oel análisis trabaja y (ue e#ecto tiene sobre la organización! El proble"a no es la #altade análisis sino todo lo contrario, el e@ceso de este, o al "enos de"asiado análisis

convencional!

• >d"inistración del conte@to: la "entalidad "undana!

Lejos de ser uni#or"e, este "undo está #or"ado por todo tipo de "undos! Ser"undano no (uiere decir conocer todo el "undo, sino "eterse en el "undo dealguien "ás co"o un espejo del propio! Lo (ue i"plicar2a salir de las o#icinas, "asallá de estas literal"ente -ablando, para pasar el tie"po donde se producen los

productos, los clientes son atendidos y el "edio a"biente a"enazado! La"entalidad "undana a la (ue se re#ieren los autores es a la "entalidad "undana en

acción: ver distinto -acia a#uera para re#le@ionar di#erente -acia adentro, pone a lare#le@iva en un conte@to! Y ad"inistrar el conte@to es gestionar en los bordes, entrela organización y los di#erentes "undos (ue la rodean 3culturas, industrias, etc!9! Losad"inistradores tiene (ue ser "undanos "uc-as veces, "ediar en las a"plias zonasdonde la organización se une al con te@to 3cliente4"ercado, personas en particulares,lugares, etc!9!


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• >d"inistración de las relaciones: la "entalidad colaborativa!

La "entalidad colaborativa se re#iere a la ad"inistración de las relaciones entre las personas, en e(uipos y proyectos, as2 co"o ta"bi'n de divisiones y alianzas!Signi#ica ser "ás participativos, crear un estilo "ás atractivo de gestión. losad"inistradores participativos escuc-an "ás de lo (ue -ablan! >l ser "undanosellos "is"os #o"entan la colaboración entre otros! Y -acen "enos control,

per"itiendo as2 (ue otras personas puedan estar en un "ayor control de su propiotrabajo! Lo (ue se lla"ar2a liderazgo de #ondo, el le"a para el ad"inistrador

participativo es “so&a"os, de "odo (ue lo -ace"os! Estar en la "entalidadcolaborativa signi#ica estar adentro, i"plicado, y as2 ad"inistrar desde adentro -aciaa#uera, y ta"bi'n para distribuir esta ad"inistración de "anera (ue laresponsabilidad #luya natural"ente y de este "odo cual(uiera pueda to"ar lainiciativa y poner las cosas en orden!

• >d"inistración del ca"bio: la "entalidad de la acción!

Se trata desarrollar una conciencia sensible del terreno y de lo (ue el e(uipo escapaz de -acer en 'l, y ayudar a establecer y "antener la dirección, instando a todoslos integrantes -acia el "is"o ca"ino! El proble"a se centra a(u2 en (ue la acciónno necesita e@plicación y por lo tanto tende"os a centrarnos en lo (ue estáca"biando y conclui"os en (ue todo lo está!


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interesante esta, ya (ue se pueden observar en "ayor detalle los ca"bios (ue se producen!

$o"o especi#ica"os en la estructura, la alta gerencia está representada por el presidente de la co"pa&2a, y luego cada departa"ento tiene su propio gerente! >(u2

nuestro gerente general se ocupa de i"ple"entar las estrategias necesarias a #in deobtener '@ito y rentabilidad! Es (uien conjuga las "entalidades antes descriptas,intentando encontrar un e(uilibrio entre ellas! Si bien se encuentra en la c*pula de la

pirá"ide, interact*a con sus subordinados en #or"a per"anente, para de este "odoad(uirir colaboración de los "is"os para el logro de sus objetivos, pero sobre todocentrándose en su "isión, ya (ue sin ellos no le ser2a posible lograrlo!


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- CAPÍTULO !I: Con%"usi'n

)os re"itire"os a(u2 al t'r"ino ad"inistración, visto en Cntroducción a la>d"inistración, basándonos en el te@to del autor obbins +i $enzo, en (ue se lade#ine co"o “el proceso de realizar actividades y ter"inarlos e#iciente"ente con y atrav's de personas! %ues esto es lo (ue se debe realizar en las organizaciones,lograr el "ejor aprovec-a"iento de los recursos con los (ue cuentan a #in de (ue lascosas se -agan de la "ejor "anera posible, alcanzando, de este "odo, los objetivosestablecidos 3e#icacia9!

curre en todo "o"ento, en la vida cotidiana, si no sabe"os aprovec-ar nuestros

recursos, insisti"os, no es posible llegar a la "eta (ue nos plas"e"os!

Es i"portante destacar (ue ade"ás de aprovec-ar estos recursos, insu"os 3"ateria,energ2a, in#or"ación9, para luego ser trans#or"ados 3trabajo, proceso productivo9 ydar co"o resultado el producto #inal yo servicio 3salida9 (ue deseo lograr, se dandentro de las organizaciones una serie de relaciones, no solo interpersonales, sinota"bi'n interorganizacionales, "uy co"plejas puesto (ue todos posee"os,"ilagrosa"ente, pensa"ientos, ideas y #or"as de ser y ver las cosas total"entedi#erentes unas de otras, y eso es precisa"ente lo (ue -ace de las organizaciones

e@itosas y a la vez un caos, por la gran co"plejidad (ue deben en#rentar losad"inistradores, sobre todo a la -ora de plani#icar estrategias! %ero "ás aun, al"o"ento de co"unicar y ponerlos en práctica en el sector operativo! %ues unad"inistrador, co"o bien lo postula uan os' Gill: debe “tener conoci"ientos3saber saber9. -abilidades 3saber -acer9 y actitudes 3saber ser9! )os parecióinteresante destacar este en#o(ue ya (ue este es el "ás cercano a lo (ue, a nuestrocriterio, se corresponde con las virtudes (ue debe contar un buen ad"inistrador!%ero este en#o(ue no alcanzar2a para de#inir y deli"itar esta co"plejidad (ue nosinvade d2a a d2a, y a la vez nos per"ite obtener ense&anza a ra2z de conoci"ientos

de otros (ue (uizás desconoce"os y relacionarnos con personas (ue nos puedanaportar "uc-o! Esto lo pudi"os observar si"ple"ente realizando el presente trabajointegrador, entre pares, sin tener idea (u' pod2a"os ar"ar! ;nos (uer2an una cl2nica,otros un local de co"idas rápidas, su"ado a (ue, ade"ás, no nos conoc2a"os! )os

per"iti"os to"ar una actitud positiva, y #or"ar un buen e(uipo de trabajo, connuestras virtudes, de#erencias, ideas y "'todos de estudio di#erente, pero (ue,


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aportando cada uno, encontra"os la "anera de uni#icar criterios para lograr nuestra"eta!

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