Sugerencias y ejemplos para una positiva comunicación
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Técnicas de comunicación
para una convivencia armónica
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Para padres y apoderados de Liceo Comercial
“Diego Portales”
13 de Agosto del 2.009
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Qué es comunicación
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Algunas definiciones:
El proceso de interacción social básico mediante el cual los individuos intercambian
información
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Acto por el cual un individuo intercambia información con otro
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El acto de expresar y compartir ideas, deseos y
sentimientos
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Sistema por el cual se transmiten ideas y concepciones del mundo a través de un lenguaje previamente establecido, de manera, que se pueda entender el contenido tal como el emisor quiso, ajustándose a nuestro campo de comprensión
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Esquema de Berlo
- Emisor- Medio o canal- Codificador
- Mensaje- Encodificador
- Receptor- Retroalimentación
Se añade contexto
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Dificultades de la comunicación
- Ruido (físico, social, mental)
- Prejuicio
- Conflictos previos
- Diferencias de cultura y costumbres
- Brecha generacional
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Sugerencias y recomendaciones para una comunicación eficaz
Escucha activa
-Concentración en el otro
-Comprensión del mensaje
-Resumen de los aspectos importantes
- Confirmación del mensaje (o retroalimentación)
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Más sugerencias
- Claridad física y conceptual
- Sistema. Regularidad
- Consistencia
- Respeto
- Afecto
- Empatía
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Elementos conductuales no verbales de la comunicación
-Mirada (Contacto visual)
-Sonrisa
- Gestos
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- Expresión facial
- Postura corporal
- Proxemia (distancia física)
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- Expresión corporal
- Autotocaciones
- Asentimientos de cabeza
- Orientación espacial
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- Movimientos de las piernas
- Movimientos de manos
- Aspecto personal y vestimenta
- Latencia de respuestas
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ELEMENTOS PARAVERBALES DE LA COMUNICACIÓN
- Voz
- Volumen
- Entonación
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- Claridad
- Velocidad
- Timbre
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- Tiempo de habla
- Perturbaciones del habla
- Pausas y silencios en la conversación
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- Muletillas
- Vacilaciones
- Fluidez del habla
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ELEMENTOS VERBALES DE LA COMUNICACIÓN
Peticiones de nueva conducta
Contenido de acuerdo/desacuerdo
Contenido de alabanza/reproche
Preguntas (abiertas y cerradas)
Contenido de aprecio/rechazo
Autorrevelaciones
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Refuerzos verbales
Manifestaciones empáticas
Atención personal
Humor
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Verbalizaciones positivas
Variedad de temas
Razones, explicaciones
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CÓMO INICIAR UNA CONVERSACIÓN
HACER UNA PREGUNTA O UN COMENTARIO SOBRE LA SITUACIÓN QUE ESTAMOS VIVIENDO (“¿Cuánto llevas esperando?...”)
HACER ALGÚN CUMPLIDO (“Qué cambio, qué bien te queda...”)
HACER UNA PREGUNTA SOBRE ALGUNA ACTIVIDAD QUE ESTE HACIENDO LA OTRA PERSONA (“¿Qué estudias?...”)
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PREGUNTAR SI PUEDES UNIRTE A LA OTRA PERSONA O PEDIR A LA OTRA PERSONA QUE SE TE UNA(¿Quieres sentarte con nosotros?...)
PEDIR AYUDA, CONSEJO, OPINIÓN O INFORMACIÓN(¿Sabes si están por aquí los libros de...?)
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OFRECER ALGO A ALGUIEN(¿Quieres un chicle?...)
COMPARTIR EXPERIENCIAS, SENTIMIENTOS U OPINIONES PROPIAS (Yo en tu lugar...... Está muy bien...)
SALUDAR Y PRESENTARSE(Hola, eres amigo de.... creo que no te conozco, me llamo...¿tú como te llamas?...)
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MANTENER CONVERSACIONESFORMULAR PREGUNTAS ABIERTAS
Permiten respuestas amplias, ya que no pueden contestarse con una o pocas palabras
Las preguntas que empiezan por Quién, Cuándo y Dónde, suelen ser generalmente cerradas
Las que empiezan por Qué, Cómo y Por qué, suelen ser abiertas.
Gracias a ellas podemos:Recabar información sobre la otra personaEscoger los temas sobre los que hablarDemostrar interés a nuestro interlocutor
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ESTILO AGRESIVO
Características - Defendemos nuestros derechos sin respetar los de los demás
- Implica agresión, desprecio y dominio de los demás
- Creencias:“Sólo yo importo. Lo que tú pienses o sientas no interesa”
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ESTILO AGRESIVO Efectos
•Conflictos interpersonales•Culpa•Frustración•Imagen pobre de sí mismo•Hace daño a los demás•Pierde oportunidades•Tensión•Se siente sin control•Soledad•No le gustan los demás•Se siente enfadado
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ESTILO AGRESIVO
•Mirada fija
•Volumen de voz alto
•Habla fluida-rápida
•No respeta distancias
•Gestos de amenaza
•Postura intimidatoria
•No pausas al hablar
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ESTILO AGRESIVOVerbal
• Harías mejor en• Haz tal cosa• Ten cuidado• Debes estar bromeando• Si no lo haces...• No sabes, no entiendes• Deberías• Mal hecho