Suite Dell ProSupport para ordenadores y tabletas 1

Suite ProSupport para ordenadores y tabletas

Cambie las tareas de mantenimiento por la innovación

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Asistencia completa para empresas en expansión

Cuanto mayor es la dependencia de la tecnología a diario y en todos los ámbitos (desde complejos sistemas de centros de datos de soporte crítico hasta ordenadores de oficina y dispositivos móviles), mayor es la necesidad de contar con la asistencia adecuada. Durante años, Dell ha ofrecido una asistencia proactiva y automatizada para centros de datos y ahora amplía esta capacidad a ordenadores y tabletas.

Nuestra asistencia transfiere el volumen adecuado de soporte a los expertos de Dell de modo que pueda disponer del tiempo necesario para dar el siguiente paso en innovación en su organización.

La suite ProSupport ofrece expertos, ideas y facilidad.

• Progreso de los proyectos con trabajos pendientes

• Avance de los objetivos de TI

• Colaboración con los socios empresariales

Mantener los ordenadores y las tabletas a pleno rendimiento es algo cada vez más complicado. El crecimiento de los equipos de trabajo móviles, la proliferación de los dispositivos y las limitaciones presupuestarias, así como la presión para hacer más con menos, dificultan más que nunca la continuidad de la productividad de los empleados.

La asignación de recursos a iniciativas y planes estratégicos es vital para el éxito a largo plazo, pero la mayoría de departamentos de TI dedican el 80 % de su tiempo a tareas rutinarias de asistencia y mantenimiento en detrimento de la innovación... algo que no ha cambiado en años.1

El éxito requiere un equilibrio:

20%Innovación

Tareas diarias

80% frente a

• Administración del mantenimiento y la asistencia rutinarios

• Implementación de la próxima actualización

• Gestión de la seguridad en el punto final

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ExpertosConcéntrese en los resultados de su negocio mientras los expertos de Dell reducen la complejidad

• Más de 55 000 ingenieros de asistencia en más de 165 países con una vasta experiencia

• Más de 8 700 certificaciones en hardware, software y soluciones líderes del sector

• Acceso a un único recurso de experiencia coherente para hardware y software

IdeasMejore el rendimiento y la estabilidad gracias a un mayor conocimiento y unos datos inteligentes

• Análisis predictivo para la prevención de problemas y la optimización gracias a SupportAssist2

• Relación personalizada con un gestor técnico dedicado con un profundo conocimiento de su empresa y su entorno3

• Historial de asistencia y presentación de informes de renovación de contratos cada mes3

FacilidadAumente la productividad mediante la transferencia de tareas a los equipos de asistencia siempre disponibles de Dell

• Asistencia telefónica durante todo el año en 55 idiomas con servicio in situ en el mismo día o al siguiente día laborable tras el diagnóstico remoto4

• Acuerdos de asistencia conjunta con más de 195 proveedores externos

• Creación de casos automatizada con notificación

• Portal de autoservicio en línea intuitivo, aplicación móvil y API con TechDirect para gestionar solicitudes y envíos de piezas

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Seleccione el servicio de la suite ProSupport más adecuado para su organización y deje que nuestros expertos, ideas y facilidad le preparen para el futuro.

Suite ProSupport para ordenadores y tabletasAsistencia diseñada para ayudarle a rendir más

Servicio in situ en el mismo día o al siguiente día laborable tras el diagnóstico remoto

Trabajo ininterrumpido

ProSupport Plus

ProSupport

ProSupport FlexResolución y prevención de problemas proactivas Gerente técnico de cuentas dedicado

Acceso directo a los ingenieros de ProSupport

Asistencia de campo �exible

Envío �exible de piezasGerente técnico de cuentas dedicado

Acceso directo 24x7 a los ingenieros de ProSupport

Asistencia completa para hardware y software común

Asistencia conjunta para software y periféricos de terceros

Acceso prioritario a los ingenieros de ProSupport

Reparación de dispositivos dañados accidentalmente y conservación del disco duro tras el reemplazo

Expertos Ideas Facilidad

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Necesita asistencia más allá del hardware y busca acceso en cualquier momento a expertos en tecnologías avanzadas para sus problemas de hardware y software. ProSupport ofrece una rápida respuesta con ingenieros altamente cualificados y disponibles de manera ininterrumpida en todo el mundo para resolver rápidamente sus problemas, de modo que pueda mantener un alto nivel de productividad y minimizar las interrupciones.

Razones para elegir ProSupport:

• Acceso directo a ingenieros de ProSupport durante todo el año en todo el mundo

• Opciones de respuesta de mano de obra y envío de piezas in situ en el mismo día o al siguiente día laborable tras el diagnóstico remoto4

• Supervisión de los eventos de servicio en campo a través de nuestros seis centros de mando en todo el mundo

• Único recurso de asistencia para problemas de hardware y aplicaciones de software de terceros más comunes

ProSupportÚnico recurso de asistencia para hardware y software

“Nuestro reducido personal no tiene tiempo para tratar con varios proveedores. Con Dell ProSupport, cuando hay algún problema, podemos llamar a una persona de Dell para que nos ayude con cualquier componente de nuestra infraestructura. Nadie puede superar eso. Dell siempre tiene la solución a mis problemas, tanto si afectan a portátiles, servidores, almacenamiento o sistemas de red”.

Jerry ArnoneDirector de tecnología

Holy Cross School

“No se puede sobreestimar la importancia de la asistencia porque nuestras tabletas desempeñan un rol fundamental en la empresa. Es una gran ventaja que Dell ProSupport pueda sustituir las tabletas en un plazo breve, el siguiente día laborable, de hecho, en caso de que se produzca un problema. Eso permite al personal de ventas mantenerse a la vanguardia

de su mercado”.Martin VögeliDirector de TI

Nahrin AG

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ProSupport Plus es el único servicio de asistencia completa que combina acceso prioritario a asistencia de expertos, reparación de daños accidentales y supervisión proactiva para prevenir y resolver automáticamente los problemas.

Está diseñado para proporcionar el máximo nivel de asistencia con el mínimo esfuerzo para usted. En su papel de primer servicio premium para ordenadores y tabletas que automatiza la asistencia, ProSupport Plus previene los problemas antes de que ocurran y, cuando ocurren, los soluciona rápidamente.

Todo lo que necesita para ofrecer asistencia a ordenadores y tabletas está incluido en ProSupport Plus. Confíe en el acceso prioritario a expertos en tecnología y herramientas novedosas para garantizar la productividad de sus empleados y reducir el tiempo que el equipo de TI dedica a las tareas de mantenimiento y asistencia.

Razones para elegir ProSupport Plus:

• Acceso prioritario a los ingenieros de ProSupport durante todo el año para resolver rápidamente problemas de hardware y software

• Análisis predictivo para la prevención de problemas y la optimización gracias a SupportAssist2

• Supervisión proactiva, detección de problemas, notificación y creación de casos automatizada para una rápida solución de problemas gracias a SupportAssist2

• Capacidad para que gestione todas sus alertas de activos desde un único portal con TechDirect u otras herramientas que ya utilice, como Microsoft SCOM, Remedy, KACE y OpenManage Essentials4

• Reparación de sistemas por caídas, derrames de líquidos o subidas de tensión para proteger su inversión

• Conservación de discos duros tras el reemplazo para favorecer la protección de sus datos5

• Gestor técnico dedicado: un punto de contacto único para la solución de problemas y la creación de informes mensuales3

ProSupport PlusAsistencia completa con el mínimo esfuerzo

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ProSupport PlusAsistencia completa con el mínimo esfuerzo

El servicio de asistencia más completo para ordenadores y tabletas

Expertos• Acceso prioritario a los

ingenieros de ProSupport

• Gestor técnico dedicado

• Asistencia conjunta

Ideas• Detección proactiva de problemas

• Prevención predictiva de fallos

• Informes mensuales sobre contratos e historial

Facilidad• Creación de casos automatizada

con notificación

• Reparación por caídas, derrames de líquidos y subidas de tensión

• Conservación de discos duros tras el reemplazo

Ventajas:

Solución rápida de problemas gracias a los

ingenieros de ProSupport

Aumento de la productividad mediante la

asistencia proactiva automatizada

Eliminación del tiempo de inactividad con la

prevención de fallos

Protección de su inversión con la cobertura

para accidentes

Seguridad de los datos con el servicio de

conservación de discos duros

ProSupport Plus con SupportAssist reduce drásticamente el tiempo

necesario para solucionar un error de disco duro mediante la:

Reducción de hasta el 68 % de los pasos necesarios en

el proceso de asistencia6

Reducción de hasta un 92%

del tiempo de resolución6

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ProSupport Flex es ideal para el automantenimiento de clientes con un gran número de ordenadores y tabletas y sólidas capacidades de TI internas. Está basado en componentes de Dell ProSupport estándar que aprovechan nuestra escala global y se divide en bloques de desarrollo que puede añadir según sus necesidades.

ProSupport Flex7

Asistencia escalable para complementar sus capacidades de TI

“Hay una inmensa cantidad de ventajas en tener un gestor técnico con el que trabajar. Tratas con una persona comprometida con tus necesidades empresariales. Nuestro gestor técnico entiende que no podemos permitirnos tiempos de inactividad y trabaja proactivamente dentro de Dell en representación nuestra.”

Bernd Kuhlen Administrador de sistemas

WetterOnline

Razones para elegir ProSupport Flex:

• Gestor técnico dedicado que ejerce como su experto de Dell personal

• Acceso prioritario a los ingenieros de ProSupport durante todo el año para resolver rápidamente problemas de hardware y software

• Solución de problemas agilizada mediante herramientas automatizadas y de autoservicio

• Servicio in situ programado prestado por técnicos de asistencia con conocimientos profesionales sobre los productos cliente

• Opciones de reemplazo de piezas adaptadas a sus procesos y capacidades actuales

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Al igual que la demanda de autoasistencia, asistencia entre compañeros y asistencia automatizada continúa creciendo, nuestro compromiso e inversión en estas áreas también lo hacen. Con el objetivo de minimizar los esfuerzos de los clientes y optimizar la asistencia, hemos desarrollado herramientas y tecnologías para mejorar su colaboración con Dell para aumentar al máximo el tiempo de actividad y el rendimiento.

Tras años de experiencia en la supervisión proactiva de centros de datos, ahora Dell ofrece una asistencia automatizada predictiva y proactiva para ordenadores y tabletas.

• Supervisión remota y creación automática de casos

• Recopilación automatizada de datos de estado del sistema para diagnóstico

• Análisis predictivo de fallos y creación de casos con notificación

• Gestión de todas sus alertas de activos desde un único portal con TechDirect4

TechDirect es una herramienta de autoservicio que permite gestionar varios casos de asistencia y entregar piezas. Está disponible en 11 idiomas y puede accederse en línea, a través de una aplicación móvil o API (interfaces de programación de aplicaciones). TechDirect es una herramienta fácil de usar, práctica y flexible para satisfacer todas sus necesidades.

Herramientas de asistencia Asistencia simplificada mediante la automatización

SupportAssist TechDirect

"Podríamos estar 20 minutos al teléfono intentando solucionar el problema, pero nuestro personal certificado de Dell solo necesita 2 minutos con la herramienta en línea Dell TechDirect. Esto nos permite ahorrar muchísimo tiempo y aumentar la productividad del personal".

Martin WieheDirector de gestión interna

Host Europe, Alemania

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Elija la garantía que más le conviene

Garantía básica ProSupportProSupport

Plus

Acceso a soporte técnico Horario comercial 24x7 24x7

Prestación del servicio de reparación de hardware4 Varía In situ In situ

Gestión de casos y envío de piezas con modalidad de autoservicio mediante TechDirect

Acceso directo a los ingenieros de ProSupport de la región

Acceso prioritario

Único recurso con experiencia en software y hardware

Supervisión desde el centro de mando y gestión de crisis

Asistencia para software en colaboración con terceros

API de gestión de casos para la integración del servicio de asistencia

Detección de problemas, envío de notificaciones y creación de casos de forma automatizada mediante SupportAssist2

Reparación de daños accidentales por caídas, derrames de líquidos y subidas de tensión

Retención del disco duro tras el reemplazo5

Gestor técnico dedicado3

Informes mensuales de contratos e historial de asistencia3

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Dell marca la diferenciaOrganizaciones de todo el mundo sufren la exigencia de hacer más con menos. Hacer más supone la necesidad de una estrategia de asistencia que asegure que sus sistemas estén disponibles y que se eviten los problemas o se resuelvan antes de convertirse en un importante gasto. Cuando aparecen los problemas, necesita un socio de confianza que le ayude a recuperarse rápidamente. Cada minuto de cada día en más de 165 países, nos despertamos con una pasión para ofrecer justamente eso.

Con los expertos, los conocimientos y la sencillez de la suite ProSupport para ordenadores y tabletas, tendrá la opción de seleccionar las opciones adecuadas para su negocio y siempre estará preparado para lo que venga.

Para obtener más información, visite Dell.com/ProSupportPlus o póngase en contacto con su representante de ventas de Dell.

1 Fuente: IDC Converged and Integrated Systems End-User Survey [Sistemas integrados y convergentes: informe para el usuario final], N = 300 (2012), N = 308 (2013), N=301 (2014).

2 SupportAssist no está disponible para productos basados en Linux, Windows 10S, Windows RT, Windows 10 CMIT Government Edition, Android, Ubuntu o Chrome. SupportAssist detecta automáticamente y alerta de forma proactiva a Dell de lo siguiente: problemas con el sistema operativo, actualizaciones de software, actualizaciones y parches de controladores, malware, archivos infectados con virus, fallos de discos duros, baterías, memoria, cables internos, sensores térmicos, disipadores de calor, ventiladores, unidades de estado sólido y tarjetas de vídeo. La detección de fallos por análisis predictivo incluye los discos duros, las unidades de estado sólido y las baterías.

3 El gestor técnico solo está disponible para clientes con 500 o más sistemas ProSupport Plus.

4 El servicio in situ no está disponible para Chromebook 11 A35 ni tabletas Venue 7, 8 y 8 Pro. La disponibilidad y los términos de Dell EMC Services varían según la región y el producto.

5 La conservación de discos duros no está disponible para Chromebook o tabletas Venue, excepto para la Venue 11 Pro.

6 Basado en el informe de pruebas de Principled Technologies “Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures” (Dedique menos tiempo y esfuerzo a los fallos de hardware de portátiles), de abril de 2018. Pruebas encargadas por Dell y realizadas en Estados Unidos. Los resultados reales variarán. Informe completo: http://facts.pt/L52XKM

7 ProSupport Flex: los clientes deben tener al menos 5 000 ordenadores y tabletas.

La disponibilidad varía según el país. Para obtener más información, los clientes y socios de canal de Dell deben ponerse en contacto con su representante de ventas. ©2018 Dell Inc. Todos los derechos reservados. En este documento pueden utilizarse marcas y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres, o a sus productos. Las especificaciones son correctas en la fecha de publicación, pero están sujetas a disponibilidad o a cambio sin previo aviso en cualquier momento. Dell y sus afiliados no son responsables de cualquier error u omisión tipográfica o fotográfica. Los Términos y condiciones de ventas y servicios de Dell son aplicables y están disponibles bajo solicitud. Las ofertas de servicio de Dell no afectan a los derechos legales del cliente. Junio de 2018 | DELL_ProSupport_Brochure