SUPERVISIÓN DE SERVICIOS DE HOTELERIA HOSPITALARIA

PAULA MARCELA RODRIGUEZVIII SEMESTRE ENFERMERIA

GERENCIA2013

Visite www.cuidadocritico.com

QUE ES HOTELERÍA HOSPITALARIA?Es el responsable de procurar el bienestar del paciente durante el tiempo de estadía en el centro de salud, cuidando el buen funcionamiento y mantenimiento de las instalaciones en general, el cuidado de la limpieza e higiene y el servicio de comida.

Tanto como hoteles y hospitales, ofrecen alojamiento, valores de competencia profesional, actividades y servicios, como condición de buena atención, en ambientes cálidos así logrando la satisfacción del usuario.

PARA QUE?Para organizar y coordinar los servicios

generales, sanitarios, en pos de brindarle al paciente una estadía agradable, con atenciones personalizadas sintiéndose cómodo y disminuyan lo traumático de una hospitalización o de la enfermedad, que contribuya a su satisfacción y también a su recuperación.

POR QUE ES NECESARIA?Para valorar la calidad de unos servicios tan

básicos e igualmente importantes.

No solo es proporcionar sensación de confort sino que se hace parte de la curación.

La satisfacción del usuario atrae mas clientes para adquirir los servicios que allí de brindan.

Disminuir lo costos en la estadía de los usuarios.

TIENE 4 GRANDES COMPONENTES COMO HOSPITAL - EMPRESA

HOSPITAL EMPRESA

PROCESO CLINICO

PROCESO TECNICO

PROCESO HOTELERO

ADMINISTRATIVO

se identifica por los

procedimientos científicos y tecnológicos

para establecer

diagnósticos .

Servicios y actividades de

apoyo profesional

para el tratamiento

hospitalario o ambulatorio

Proporcionar al usuario un servicio en un

ambiente agradable,

humanizado y confortable.

Actividades internas y

externas en el manejo

económico de los recursos

disponibles, a la disposición del enfermo.

LA ENFERMERAEs el personal que más contacto tiene con

el enfermo y se convierten en el pilar fundamental de la relación paciente-institución.

Debe brindar un cuidad humanizado e integral con profesionalismo y excelencia de du gestión asistencial.

CONFORT DEL USUARIOSe define como el estado de comodidad y de completo bienestar que se puede brindar a una persona, teniendo en cuenta el inmobiliario, la limpieza, ruido, Alimentación y seguridad.

Están comprendidos en 4 clases

1. El confort físico-ambientalconformado por toda la complejidad

arquitectónica y estructural del hospital.

2. El confort psicológicoCorresponde a la sensación de espacios

adecuados, ordenados y limpios que mejoran el estado de ánimo del enfermo.

3. El confort biológicoReferido a los servicios médicos

brindados para cubrir las necesidades de salud, utilizando los últimos avances científicos y tecnológicos, sin olvidar su comportamiento ético y personal responsabilidad.

4. El confort socialestá determinado por el paciente, quien

necesita interrelacionarse y expresar sus valores educativos, religiosos, morales y de buena comunicación, le identifican, en búsqueda de su respeto como ser humano.

Satisfacción del usuarioImportante para las instituciones ya que el

manifiesta que se cubrieron con las necesidades y expectativas en cuanto el tratamiento y hospedaje durante su proceso patológico.

GRACIAS