OPERADOR ENERO FEBRERO MARZO ABRIL TOTAL

UsuariosReportados,

mes demarzo de

2009

PORCENTAJEDE QUEJASSOBRE ELTOTAL DEUSUARIOS

REPORTADOS

TELMEX HOGAR S.A. 168 323 286 o 777 1.848.124 0

VISIÓN SATÉLITES.A.(INTEGRADIA EPM,

MEDIANTERESOLUCIÓN 352 DE

2009)

13 13 9 8 43 67.791 0

EPMTELECOMUNICACION

ES S.A. - E.S.P.21 17 50 61 149 551.895 0

CABLE UNION S.A. 0 24 60 26 110 173.785 0

SUPER CABLETELECOMUNICACION

ES S.A.0 9 26 7 42 21.065 0

COLOMBIATELECOMUNICACION

ES S.A. ESP21 25 70 86 202 145.174 0

DIRECTV LTDA. 0 16 32 11 59 185.951 0

OTROS 76 36 6 4 122 *** ***

TOTAL   299 463 539 203 1.504

CONSULTAS Y QUEJAS PRESENTADAS CONTRA LOS CONCESIONARIOS DE TVPOR SUSCRICION AÑO 2009

REPORTE DE USUARIOS ACTIVOS TELEVISION POR SUSCRIPCION A MARZO DE 2009/ INFORMES DE GESTIÓN 2009, GRUPO DEPROTECCIÓN AL USUARIO , SECRETARÍA GENERAL

CODIGO CONDUCTA ENERO MARZO ABRIL TOTAL

3 FACTURACIÓN YCOBROS INJUSTOS 187 248 247 682

4ATENCIÓN A LOSSUSCRIPTORES

PQRS102 51 153

10 CONSULTAS 11 49 75 135

5 REPORTE

CENTRALES DERIESGO

45 41 26 112

7  PUBLICIDADENGAÑOSA 12 58 30 100

8 OTRA 9 29 50 88

1 INASISTENCIATÉCNICA 31 27 22 80

2

IMPOSIBILIDADTÉCNICA DEPRESTAR EL

SERVICIO

14 13 32 59

9 REITERACIONES 13 19 14 46

 6 APLICACIÓN

CLÁUSULA DEPERMANENCIA Y

12 10 221477