DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADOMAESTRIA DE EDUCACIÓN SUPERIOR

MENCIÓN:GERENCIA EMPRESARIALFacilitador: Msc. Justamalia Saldivia

Oscar A Arias R.14.465.507

María Zambrano11.736.204Valencia, Julio de 2015

Herramientas Gerenciales en la GestiónDel Talento Humano

La Inteligencia Emocional podría definirse como la capacidad que tiene una persona de manejar, entender, seleccionar y trabajar sus emociones y las de los demás con eficiencia y generando resultados positivos. Es decir, es la habilidad para gestionar bien las emociones. Tanto las nuestras como las de los demás.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

CARACTERISTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Es la capacidad de reconocer los propios sentimientos, emociones o estados de ánimo.

AUTOCONCIENCIA

AUTOREGULACIÓN Es la capacidad de control del mal humor para

evitar sus efectos perjudiciales, entendidos estos en términos de conductas indeseables.

Recursos: a) Reconsideración b) Aislamiento c) Distracción d) Técnicas de relajación

La capacidad social tiene que ver en cambio con el conocimiento y control de las emociones y estados de ánimo de los demás.

HABILIDADES SOCIALES

Es la participación afectiva de una persona en una realidad ajena a ella, generalmente en los sentimientos de otra persona.

EMPATÍA

Es la capacidad para auto-inducirse emociones y estados de ánimo positivos, como la confianza, el entusiasmo y el optimismo.

MOTIVACIÓN

GERENCIA CON INTELIGENCIA EMOCIONAL

GERENCIA EMOCION

AL

Comunicación efectiva

Conocimiento Técnico

Toma de Decisiones

Liderazgo

PNL

Planificación

El funcionamiento emocional optimizado es indispensable para potenciar las competencias gerenciales

QUÉ HABILIDADES BUSCAN LAS EMPRESAS? Habilidades de comunicación Adaptabilidad y respuestas creativas frente a

dificultades Manejo personal, confianza, motivación hacia las

metas Trabajo en Equipo Negociación de desacuerdos Asertividad Capacidad de Liderazgo Destrezas interpersonales

APORTE PARA LOS RRHH

La Programación Neurolingüística es la herramienta de intervención personal, familiar y organizacional (empresa/educación) más importante y eficiente de la actualidad.

Es la capacidad de reprogramarnos reside en nuestra actividad neurológica. Los procedimientos de trabajo de la PNL actúan directamente sobre esta organización neurológica.

PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA (PNL)

Es la forma que tenemos de expresar (reflejar) lo que pensamos y sentimos.

Entonces…La PNL constituye un modelo, formal y dinámico de cómo funciona la mente y la percepción humana, cómo procesa la información y la experiencia y las diversas implicaciones que esto tiene para el éxito personal.

¿Para qué?PNL

• Aumenta de manera notable y rápida la autoconfianza.

• Mejora las relaciones interpersonales.

PNL

• Desarrolla el crecimiento personal y profesional hacia el éxito.

• Nos permite convertirnos en quien deseamos y queremos ser.

PNL

• Sirve para reducir el estrés.• Negociar y solucionar conflictos de manera

positiva.

Es el más reciente de los ámbitos de aplicación y el más llamativo. No cabe duda de los aportes en el trabajo en equipo, solución de conflictos, administración de personal, liderazgo, motivación, comunicación, creatividad, planificación estratégica, toma de decisiones, adaptación al cambio, selección de personas, evaluación de desempeño y ventas, entre muchos otros.

PNL Dentro de la Organización

Se refiere a un proceso interactivo que permite a un coach (entrenador) asistir a su coachee (el cliente que percibe el coaching) a conseguir lo mejor de sí mismo. El coach, por lo tanto, contribuye a que la persona pueda llegar a una determinada meta a través de la utilización de sus habilidades y recursos propios de la manera más eficaz.

COACHING

IDEAS FUNCIONALES

APRENDIZAJE TRANSFORMACIONAL

LENGUAJE Y HERRAMIENTAS

CONVERSACIONALES

EMOCIONALIDADCORPORALIDADA

ÉTICA Y VALORES

IDEAS FUNCIONALES

Es un proceso sistemático que facilita el aprendizaje y promueve cambios cognitivos

En ámbitos organizacionales el coaching se afianza como una poderosa herramienta que potencia el liderazgo

Puede ser ejercido desde distintas concepciones y desde diversos marcos conceptuales

Coaching y Aprendizaje transformacional

Está focalizado en “ayudar a aprender”, que es un proceso diferente al enseñar

En el coaching también se trabaja con la emocionalidad como predisposición para la acción

Coaching y Aprendizaje transformacional

Diferencias entre coaching y mentoringA pesar de que ambas disciplinas comparten la misión de potenciar el desarrollo personal y profesional de las personas, sí existen unos rasgos que las diferencian:

Herramientas

El compromiso

Auto conocimient

o

Relación de confianza y

apertura hacia el otro

La comunicación efectiva y la escucha

activa

Las preguntas poderosas

El feed-back

Actitud mental positiva

Plan de acción

Imaginación

Adaptabilidad al coachee

10 herramientas

del coaching

Se involucra en su trabajo. Sabe que no hay éxito sin perseverancia y preparación. El coach cree en la mejora de su cliente y da lo mejor de sí mismosaquen lo mejor de ellos mismos, se atreven y se superen.

El compromis

o

Autoconocimiento

Debe conocer sus debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidadesSe debe tener cuenta de su situación de partida (“¿Dónde estoy? ¿Qué quiero cambiar?”)Tomar en cuenta su inteligencia emocional y sus dificultades del momento.

Relación de

confianza y apertura

hacia el otro

Hace que la gente se sienta importante, valorada y reconocida. Es autentico, sincero, generoso, disponible y asequible.Es importante crear un clima de confianza y de respeto mutuoCrea sintonía, harmonía en la relación así como una sinergia co-constructiva

La comunicación efectiva y la escucha

activa

No tiene sentido escuchar a otra persona si ya creemos que lo sabemos todoNo se trata de convencer sino entenderEl coach escucha con el cuerpo, el lenguaje y la emociónMuestra interés por el otro y tiene una actitud no verbal participativala utilización de preguntas poderosas es su principal manera de comunicar.

Las preguntas poderosas

El coach sabe que preguntar es más que interrogarPreguntar permite ayudar, descubrir y comprometer al otroSus preguntas se enfocan hacia la acción: están orientadas a la búsqueda de solucionesLas preguntas tienen que ser breves, claras, centradas sobre un tema concreto, pertinentes, neutrales, y constructivas

El feed-back

El coach evita los comentarios sarcásticos o críticosEl feed-back consiste principalmente en repetirle y reforzar sus puntos fuertesEsta herramienta sirve para el trabajo en espejo del coach: es un elemento motivadorUn feed-back se basa con exactitud en hechos, nunca son juicios de valor

Actitud mental positiva

El coach tiene una actitud mental positiva y es consciente de que “lo indispensable es contar con una mente ganadoraSu perspectiva es optimista: va del presente hacia el futuroPermiten impulsar el optimismo son las siguientes: ¿Qué es lo que te va bien en la vida? ¿Cuáles son tus fortalezas?

Plan de acción

El coach es un catalizador del cambioDesafía al coachee ayudándole a afrontar problemas y retosElaboran un plan de acción centrado en objetivos concretos para que el coachee salga de su zona de confort y de comodidadEstablecen metas orientadas al futuro y a lo que quiere conseguir el coachee

Imaginación

El coaching no sólo es conversación, hay que hacerlo vivencialEl coach tiene que ser creativo Puede utilizar diferentes pruebas, cuestionarios, encuestas o simulacros de situaciónEs renovador y estimulante, puede permitir desconectar y reconectar con la esencia de las cosas

Adaptabilidad al coachee

El proceso de cambio no es del coach sino del coacheeEs fundamental que el coach sepa adaptarse tanto a las necesidades y deseos del coachee como a su ritmo en su proceso de cambioPaciente y respetuoso, el coach sabe que los cambios pueden costar un poco de tiempoEl  coach no impone y no tiene protagonismo: no da direcciones ni soluciones

Es un proceso estratégico Delegación de poderFortaleza espiritualAumenta la confianza y responsabilidadAumenta la autoridad y compromiso Se comparte el liderazgoCompromiso para servir al cliente es la prioridad

EMPOWERMENT

Es la base de la cultura organizacional

• Incrementa la competitividad

Incrementa la rentabilidad

• Supone un cambio de mentalidad (Identificación)

VENTAJAS DEL EMPOWERMENT

EMPOWERMENT

Trabajo

Poder

Responsabilidad

ComunicaciónExpectativas

Recompensas

Se comparte el liderazgo y las tareas administrativasLos miembros tienen facultad para evaluarEl equipo proporciona ideas para la estrategia de negocioSon comprometidos flexibles y creativosCoordinan e intercambian con otros equipos y organizacionesSe mejora la honestidad, las relaciones con los demásTiene una actitud positiva y son entusiastas

CARACTERISTICAS

CONCLUSIONES

La PNL se extendió al ámbito empresarial y al autodesarrollo de la mano de directivos y otros profesionales. Así, profesionales de otras disciplinas (economía, recursos humanos, comunicación) la utilizan como herramienta eficaz y de demostrada utilidad en entrevistas personales, comunicación y negociación

Las principales cualidades de la inteligencia emocional son cinco: conciencia de uno mismo, equilibrio anímico, motivación, control de los impulsos y sociabilidad. Estas cualidades utilizarlas en la gestión del talento humano para así lograr un eficiente desempeño como gerentes del talento humano.

CONCLUSIONES El empowerment se deriva de las palabras potenciar, poder,

capacitar y permitir, entre otras. Abarca todas las áreas de la empresa, desde recursos y capital, hasta ventas y mercadotecnia. A través de esta herramienta de "empoderamiento", la organización le otorga a sus trabajadores la tecnología e información necesaria para que hagan uso de ella de forma óptima y responsable, alcanzando de esta manera los objetivos propuestos

Referencias Bibliográficas – Electrónicas

Las 10 habilidades o herramientas más significativas del coach . Disponible en [http://blog.bbvaconsultoria.com/2013/01/coaching-una-herramienta-para-conocerse-y-provocar-el-cambio/#sthash.yH9NKbtj.dpuf]

WHITMORE John (2011). – Coaching. El método para mejorar el rendimiento de las personas. – Madrid: Espasa Libros. – p.121. (edición actualizada).

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA UNA HERRAMIENTA DE VALOR en [http://inteligenciaemocionalenlaempresa.blogspot.com/2007/08/caracteristicas-de-la-inteligencia.html]

CARACAS COACHING, ATREVETE A SER FELIZ en[http://www.caracascoaching.com/2009/05/que-es-la-pnl.html]