Talento_Final (CON ANUNCIOS).docx

8/18/2019 Talento_Final (CON ANUNCIOS).docx

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FACULTAD DE INGENIERÍAINGENIERÍA EMPRESARIAL

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

AUTORES:Alva Toribio, Alejandra

Chigne Arce, Katia

Guevara Placencia, Mercedes

Guevara Sebastián, Karem

León Sagástegui, os!

Mudarra Saavedra, "elen

#u$% &ocanegra, Kr'sia

Santos Andrade, Pa(l

Torrejón Mestan%a, Kerl'

)ergara Castro, Alicia

PROFESOR: *lvare% &ecerra, Tatiana

Clase+ -./ 0echa

+

1. de 2iciembre del

3.14


2/23

INDICE

I. Introducción...........................................................................II. O!"#ti$o%................................................................................&

III. 'r#$# d#%cri(ción d# )* in%titución..........................................+

I,. Pr#%#nt*ción d# )* %itu*ción *ctu*) d#) t#-* * *!ord*r.............

,. Pro(u#%t* d# *)t#rn*ti$* d# -#"or* o %o)ución *) (ro!)#-*()*nt#*do..................................................................................../

0. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555/

1. RECLUTAMIENTO DE PERSONAL555555555555555555555555555555555555555555555555555555

. PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL555555555555555555555555555555555555551.

&. PROCESO DE CAPACITACIÓN555555555555555555555555555555555555555555555555555555555511

+. DESARROLLO PROFESIONAL555555555555555555555555555555555555555555555555555555555516

. COMPENSACIÓN555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555517

/. MANE2O DEL ESTR3S EN EL TRA'A2O555555555555555555555555555555555555555555514

,I. Conc)u%ion#%........................................................................0/

,II.R#co-#nd*cion#%.................................................................04

,III.555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555'i!)io5r*67*08

I9. ANE9OS................................................................................1

I. Introducción


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Tradicionalmente no se ha considerado a los recursos humanos como

8uente de ventaja com9etitiva en la em9resa, sino :ue los altos

directivos se han limitado a tratarlos como un dato más del 9rocesoestrat!gico, centrándose en as9ectos e;ternos como el mercado, el

9roducto o la tecnolog$a5 ciencia, seg(n sea su nivel de

remuneración ' 8ormación? @Mengu%%ato ' #enau, 14+3165


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estrategia de recursos humanos deben estar 9er8ectamente ajustadas

una con la otra 9ara lograr el !;ito5

II. O!"#ti$o%

0. O!"#ti$o G#n#r*)

Anali%ar ' disear una 9ro9uesta de mejora de las di8erenteseta9as de la gestión de talento humano en la em9resa =&LD<

2#


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III. 'r#$# d#%cri(ción d# )* in%titución.

'LUE DREAM S.A.C.

&lue 2ream S5A5C5 es una microem9resa :ue se dedica a la venta

ma'orista ' distribución de 9roductos escolares ' 9a9eler$a, inició susactividades en Agosto del 3.17, a cargo de Karem Guevara '


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in8ormación 9ara obtener datos más 9recisos e in8ormación en tiem9oreal5

&lue 2ream sigue luchando contra la com9etencia usando sus valorescomo 9rinci9al arma 9ara >deli%ar a sus clientes ', su 9lani>cación,

organi%ación, dirección ' control 9ara seguir creciendo5

I,. Pr#%#nt*ción d# )* %itu*ción *ctu*) d#) t#-* **!ord*r.

&lue 2ream S5A5C es una microem9resa dedicada a la venta

ma'orista ' distribución de 9roductos escolares ' 9a9eler$a5


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mismo5 Se 9uede evidenciar a sim9le vista :ue en la em9resa no

se ha im9lantado un estudio de m!todos con anterioridad :ue se

ajuste al 9roceso :ue se reali%a5

n de :ue el

cliente obtenga el 9roducto en el momento ' lugar adecuado ' se

asegure un uso correcto del mismo5

,. Pro(u#%t* d# *)t#rn*ti$* d# -#"or* o %o)ución *)

(ro!)#-* ()*nt#*do.

0. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS*< TÍTULO DEL PUESTO

- T7tu)o d#) (u#%to


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- F#c=* d# *n>)i%i%

.4133.14

- C*t#5or7* %*)*ri*)

S5 -..5.. más comisiones

- R#(ort* *

ciente al atender la

cartera de clientes otorgada 9or la em9resa, 9resenta

catálogos de los 9roductos, ca9ta nuevos clientes,

concerta visitas, asimismo asesora a los clientes acerca

de cómo los 9roductos 9ueden satis8acer las

necesidades de sus clientes, culminando con el cierre

de ventas necesarias5 2ebe tener iniciativa '

desem9ear con o9timismo las tareas asignadas5

c< FUNCIONES ESENCIALES

I Atender la cartera de clientes otorgada 9or la em9resa5I Ca9tación de nuevos clientes5


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I Cierre de ventas su>ciente 9ara cum9lir con las cuotas

asignadas5I Concertación de visitas5I


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. PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL

*< ENTRE,ISTA

I jadas 9or

cliente cada semanaI Cuál es el tiem9o 9romedio :ue te toma en atender a

un clienteI Cuál es su 9roceso 9ara hacer una venta, desde el

abordaje del cliente hasta el >nal 9ara cerrar el tratoI Omag$nate :ue estás 9resentando nuestro 9roducto a un

gru9o de clientes+ des9u!s de a9enas 3 minutos, todos

sacan sus celulares ' te ignoran com9letamente5 Cuál

ser$a tu reacciónI Cu!ntame una an!cdota con alg(n cliente en la :ue

ha'as a9licado una o varias estrategias ines9eradas5I Considera :ue ha' clientes a los :ue no se les 9uede

atender Por :u!I Si te dir$a identi8$cate con cual:uiera de estas 9alabras+

soador ' realista, cuál elegir$as

&. PROCESO DE CAPACITACIÓN


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*< FASE I: E$*)u*ción d# )*% n#c#%id*d#%

I Crees necesaria la ca9acitación 9ara tu 9uesto de

trabajoI Crees :ue t( necesitas ca9acitación

I Te han im9artido alg(n curso de ca9acitación antes deentrar a la em9resa

I Consideras im9ortante la ca9acitaciónI Piensas :ue estas a9to 9ara desem9ear de manera

e8ectiva tus laboresI Tus conocimientos te dan seguridad 9ara

desem9earte en tu cam9o laboralI Crees mantener la com9ostura en momentos de

tensión 'o estr!s laboral

I Te han im9artidos cursos de ca9acitación relevantes e

im9ortantes 9ara mejorar tu rendimiento 9ro8esionalI Nu! horarios de ca9acitación se adec(an más

contigoI Crees :ue e;isten d$as es9eciales 9ara recibir un

curso de ca9acitación

!< FASE II: Di%#?o d#) (ro5r*-*

c< FASE III: I-()#-#nt*ción

- No-!r# d#) #$#nto:

Conocimiento de los 9roductos de la em9resa

- O!"#ti$o%:


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Conocer los distintos 9roductos :ue se venden en

la em9resa5 Mejorar la ca9acidad de distinción entre un

9roducto ' otro5 Aumentar el conocimiento del vendedor5 0acilitar el trabajo5

- R#%(on%*!)#:


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d< E$*)u*ciónSe evaluará mediante un 8ormulario de 9reguntasdes9u!s de 14 d$as de emitida la ca9acitación5


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+. DESARROLLO PROFESIONAL

E,ALUACIÓN DE DESEMPEO:


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. COMPENSACIÓN

*< COMPENSACIÓN SALARIAL

I &onos e;traordinarios ' com9ensaciones al vendedor

:ue cum9la las metas de la em9resa &LD< 2#


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I Adicionar d$as libres a los colaboradores :ue dis8ruten

su 9eriodo vacaciones, im9ulsar continuar con

estudios, el d$a de su cum9leaos, etc5

I Charlas motivacionales 9ara los colaboradores,

im9ulsando su desarrollo 9ersonal ' 9ro8esional5

I #econocimiento 9(blico al colaborador :ue cum9lió las

metas de la em9resa, este 9uede darse en 9(blico o

en redes social, esto con la intensión de aumentar el

ego del colaborador e im9ulsar a seguir cum9liendo

las metas de la em9resa5

I Ontercambio de regalos en la em9resa con todos los

colaboradores, con el >n de im9ulsar el com9aerismo

en la entidad5

/. MANE2O DEL ESTR3S EN EL TRA'A2O

I n de com9artir

entre los demás com9aeros ' 9asar un tiem9o con la

8amilia5 &rindar clases de 'oga ' relajación a los colaboradores

dejando una semana5 Contratar los servicios de un 9sicólogo en la em9resa 9ara

atender las necesidades de los colaboradores5 0omentar la unión ' el com9aerismo de los trabajadores5 0omentar la 9ráctica del de9orte ' gimnasio, reali%ando

cam9eonatos inter áreas5

RECOMENDACIONES PARA EL COLA'ORADOR:

Mide el tiem9o5 Levantarte tem9rano te a'udará evitar horas de

trá>co5


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Anali%a rá9idamente las tareas a reali%ar durante el d$a 9ara :ue

est!s 9re9arado con todo lo necesario5 ciencia en el trabajo5 2escansa al menos cada dos horas5 Toma al menos cinco

minutos cada dos horas5 rgani%a tu lugar de trabajo5 nalmente laevaluación de la ca9acitación desarrollada5

I cación de com9ortamiento9ara la evaluación del 9ersonal solicitado ' diversas 9ro9uestas 9aramantener un clima laboral e:uilibrado5


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,II. R#co-#nd*cion#%

Se recomienda a la em9resa &LD< 2#cientes ' sus objetivos 9uedan ser cum9lidose>cientemente5


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,III. 'i!)io5r*67*

Alles, M5A5+ =2irección estrat!gica de recursos humanos5Gestión 9or com9etencias?, Granica, 3...5

Mengu%%ato, M5Q #enau, 55+ =La dirección estrat!gica de laem9resa5 Dn en8o:ue innovador del management?, Ariel, &arcelona,145

Peretti, 5M5+ =Gestion des ressources humaines?, )uivert, Par$s,1-/5

C"OA)


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I9. ANE9OS

An#o N 0: F*c=*d* )o5o d# )* #-(r#%*

Onstalaciones de la em9resa &lue 2ream S5A5C

Fuente: Elaboración

Propia

Fuente: Elaboración

Logo de la em9resa &lue


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