TALLER DE BIENVENIDA

YESICA JULIETH ARÉVALO MATEUSYURY LORENA GALVEZ RUIZ

PAOLA ANDREA SANCHEZ RODRÍGUEZESPERANZA

INSTRUCTOR: EDGAR JOAQUÍN PÁEZ RODRÍGUEZTÉCNICO EN OPERACIONES COMERCIALES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CLIENTE

Cliente persona a la que le prestamos un servicio para

Lograr su satisfacción inmediata y así

Interactuar de forma positiva hacia nuestra

Empresa le damos motivos al cliente para volver a comprar y

Nuestra atención se verÁ reflejada en su deseo de volver y

Tendremos la felicidad de que el cliente se fue satisfecho si

Escogemos en atenderlo bien y despedirlo con una frase cordial

UN TRABAJO CUMPLE SU OBJETIVO EN LA MEDIDA EN QUE EL PRESTA UN BENEFICIO O ES ÚTIL A ALGUIEN.

ESE ALGUIEN QUE UTILIZA NUESTROS PRODUCTOS/SERVICIOS ES EL CLIENTE, PERSONA CON SENTIMIENTOS, EXPECTATIVAS QUE MERECE UN TRATO DIGNO Y RESPETUOSO.

TODOS TENEMOS CLIENTES Y NUESTRO OBJETIVO ES SATISFACER SUS DESEOS Y NECESIDADES PARA SU BIEN, EL NUESTRO Y EL DE LA ORGANIZACIÓN.

SERVICIO

Servir a las personas y brindarle lo mejor para que

Encuentre una satisfacción de volver

Realizando los mejores esfuerzos y

Vivenciar las opciones y descuentos

Incomparables y hacerlo sentir mas

Contento con nuestros mejores deseos

Indicándole que son los mejores productos y

Orgullosamente lo ideal para la empresa

Es la asesoría que las empresas deben proporcionar a sus clientes para poder usar, consumir o utilizar los productos o servicios que venden.

Además es un conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente, el personal y las instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle una necesidad.

ATENCIÓN

Asegurarse de que el servicio siempre

Tenga una gran disposición, alegría en forma desinteresada

Entendiendo que estar atentos a los comportamientos y

Necesidades del cliente es ofrecer la

Capacidad de un excelente servicio

Impulsando el crecimiento de la venta promoviendo las

Ófertas y promociones vigentes llevando a las

Necesidades básicas del cliente

Hace referencia al manejo y diseño de canales de comunicación que destina una organización con fines de ganancia para establecer contacto e interactuar con sus clientes.

Sin lugar a duda, el éxito de una empresa dependerá fundamentalmente en que aquellos reclamos o sugerencias de sus clientes sean resueltos satisfactoriamente, porque estos son los protagonistas fundamentales, ya que este es el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.

EXCELENCIA

EXPRESAR UNA MEJOR ACTITUD Y DAR a

XConocer como se brinda un

Excelente servicio así llegaremos al éxito

Lo que es primordial para la empresa

En cada una de las

Necesidades y así ir

Complementando esas etapas que son

Indispensables para que se vea la calidad de la

Atención

La calidad en las empresas de servicio adquiere diferentes niveles en función de cómo satisfagan a sus clientes, y de la percepción que éstos tengan en relación al servicio. Es decir que alcanzar un nivel de excelencia en el servicio significa lograr que los clientes tengan una percepción superior a sus expectativas previas. Un cliente que al salir de una empresa simplemente “no tiene motivos de queja”, no ha experimentado la excelencia en ese servicio. En cambio, si sale con ganas de contar al primero con quien se encuentre lo bien que ha sido atendido y servido, ésta es una señal de excelencia.

SUPERACIÓN

SER MEJORES CADA DIA EN

UN AMBITO EDUCATIVO, LABORAL Y

PROFESIONAL ESTA EN CADA UNO EL SER MEJORES

ESTO ES UN PROCESO DE INTELIGENCIA Y DA

RESULTADOS DEL CAMBIO PERSONAL

A TRAVEZ DE LA ACTUTUD, HABILIDAD Y

COMPORTAMIENTOS LLEGAR A SER

INSUPERABLES LO LOGRAREMOS CON EL

ÓPTIMISMO DE CREER QUE SI PODEMOS SER

NOSOTROS LOS QUE ESTAMOS ARRIBA DE ELLOS

POSITIVISMO

PROPORSIONAR AL CLIENTE UNA BUENA ENERGIA

OFRECIENDO MANTENERSE ALEGRE Y CONTAGIAR CON

SU BUENA ACTITUD ES LA PRIMERA HABILIDAD

INDISPENSABLE PARA UN SERVICIO DE EXCELENCIA SIEMPRE

TOLERANDO LAS CRITICAS PARA MEJORAR

INNOVANDO AL PERSONAL A SUPERAR LAS

VIVENCIAS y sostener las buenas relaciones

Interpersonales haciendo que los comentario y

Sugerencias e ideas de los clientes nos sirvan para

Mejorar nuestro punto de venta y/

O empresa para crecer en lo que conocemos como el mundo de las ventas

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

PRESTADA