Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online

2004

Taller de comunicación corporativaEstrategia de comunicación corporativa online

Leticia Linn y David NovilloArea de Gestión de Conocimiento y Comunicaciones

Web 2.0 OPS: un espacio a la sociedad de la información en Colombia (8-10 de agosto 2011)

ContenidoContenido

1. Principios y Concepto2. Audiencia y Objetivos3. Auditoría de información4. Identidad digital e Imagen 2.05. Evaluación

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1. Principios y Concepto1. Principios y Concepto

principios:principios:– Internet ha supuesto una revolución de la información.– El mundo está conectado en Redes.– La audiencia pasa a ser el contenido.

concepto:concepto:– Comunicación corporativa = ADN corporativo– Una estrategia de comunicación 2.0 (on-line) = plan de

comunicación basado en los nuevos medios digitales que nos ofrece internet

– De comunicar a la prensa a conversar con los usuarios– Objetivos: Captación, Fidelización y Comunicación

ContenidoContenido


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2. Audiencia y Objetivos2. Audiencia y Objetivos

Algunas acciones 2.0…Algunas acciones 2.0…

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políticos:políticos:– Aumentar la visibilidad de los objetivos de nuestra institución.– Reforzar nuestra imagen corporativa.

estratégicos:estratégicos:– Acercar nuestros servicios a la ciudadanía.– Mejorar la calidad de nuestros servicios.– Superar el actual modelo de comunicación.– Obtener retroalimentación

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sociales:sociales:• Ciudadanía:

– Satisfacer necesidades de información.– Fomentar la participación, la colaboración y el intercambio de ideas.– Orientar en el acceso a los servicios sanitarios.– Fomentar la autonomía y el autocuidado de su salud.

• Profesionales sanitarios (Gestores y Clínicos):– Mejorar la asistencia sanitaria.– Respaldar la toma de decisiones en la práctica clínica.– Aumentar la excelencia clínica y disminuir la variabilidad.– Potenciar el desarrollo profesional y de la investigación.– Facilitar el intercambio interprofesional (benchmarking).

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ContenidoContenido


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¿Qué tenemos?¿Qué tenemos?

• Información: Eventos, Publicaciones, Enlaces, Proyectos, Información institucional …

• Tecnología: ¿Página Web? ¿Blog? ¿Sindicación de contenidos? ¿Suscripción vía correo electrónico? ¿Servicios de Difusión Selectiva de Información? ¿Presencia en Redes?

• Recursos políticos / económicos / humanos

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3. Auditoría de información3. Auditoría de información

ContenidoContenido


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4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0

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4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0

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Evolución de los buscadores de información:

1. Clasificación de contenidos según descripción del propio autor. (p.e. Altavista)

2. Directorios basados en editores humanos (p.e. Yahoo!)3. Motores de búsqueda basados en la Popularidad de enlaces

(p.e. Google)4. Servicios “Web 2.0” (Web social) (p.e. Servicio Yahoo

respuestas; Google Social Search) y Búsqueda semántica (p.e. Hakia)

4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<buscadores de información><buscadores de información>

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(Google Social Search)


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(Google Social Search)


Localizador+

Recolector+

Indizador

Localizador+

Recolector+

Indizador

RobotRobot Base de datosBase de datos AlgoritmoAlgoritmo

Páginas web+

Multimedia+

Imágenes+

Otros

PageRank-

WebRank-

TrustRank-

Edison


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Relaciones entre motores de búsqueda

AÑO 2000

(Fuente: Bruce Clay)


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Relaciones entre motores de búsqueda

AÑO 2009

(Fuente: Bruce Clay)


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Solapamiento Julio 2005 Abril 2007

% resultados únicos para un buscador 84,9% 88,3%

% resultados compartidos 2 buscadores 11,4% 8,9%



Resultados: 19.332 búsquedasFuentes: Google, Yahoo, Ask y Live

(Fuente: Infospace)

Solapamiento entre motores de búsqueda:


Máster Interuniversitario en Seguridad del Paciente y Calidad Asistencial

1998 (Larry Page y Sergei Brin, Univ. Stanford) Algoritmo: PageRank (0/10) Características:

PageRank ™: se basa en la exclusiva naturaleza democrática de la web y usa su extensa estructura de vínculos como un indicador del valor de una página individual.

PR(A) = (1 − d) + d(PR(T1) / C(T1) + ... + PR(Tn) / C(Tn)

Donde PR(A) es el PageRank de la página A; PR(Ti) es el PageRank de las páginas Ti que enlazan a A; C(Ti) es el número de enlaces salientes de la página

Ti; y d es un factor variable que puede estar entre 0 y 1.

http://www.google.es



Sintaxis especial:

Allintitle: Muestra las páginas que tienen todas las palabras especificadas en su título. allintitle: palabra1 palabra2 Devuelve las páginas que tienen palabra1 y palabra2 en su título.

Allintext: Páginas que tengan todas las claves especificadas dentro de su body

Allinanchor: Páginas que tengan en el texto que las apuntan, las palabras especificadas.

Allinurl: Muestra todas las páginas indexadas de un dominio indicado, o bien, las páginas que tienen todas las palabras especificadas en su url. Su sintaxis es: allinurl:dominio.com.




Sintaxis especial:

Site: site:loc.gov site:edu site:ya.com

Inurl: Busca la palabra que le especifiquemos en la url.

Intitle: Busca la palabra que le especifiquemos en el título, pero no es necesario que todas estén en el título. Por ejemplo intile:clave1 clave2 Busca clave1 en la url.

Link: Lista todos los enlaces, que teniendo page rank 4 o más, apuntan a nuestra página. Su uso es sencillo: link:direccion.com

Info: Nos muestra información sobre la página principal de un dominio especificado. Info:dominio.com




Sintaxis especial:

Filetype: Busca un tipo de documento especificado, por ejemplo: filetype:doc clave Busca ficheros '.doc' relacionados con 'clave'.

Related: Según google nos muestra sitios relacionados con la dirección que le especifiquemos, los resultados más que malos, son nulos. No merece la pena usarlo.

Define: Este es el comando más reciente; busca la definición de una palabra indicada. Uso: define:mouth.

Calculadora: Calculadora Científica y de números romanos.



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Fase 1. Análisis de contenidos ¿Qué posicionar?Fase 1. Análisis de contenidos ¿Qué posicionar?

Fase 2. Análisis de visibilidad web ¿Cómo estamos?Fase 2. Análisis de visibilidad web ¿Cómo estamos?– Identificar contactos (aliados y competencia)– Intercambiar enlaces

Fase 3. Estudio web (basándonos en el usuario…)Fase 3. Estudio web (basándonos en el usuario…)– Uso (visitas, páginas vistas, páginas/visita, promedio de tiempo en el

sitio, porcentaje de nuevas visitas y resumen de navegación)– Personas usuarias (ubicación, perfil del navegador y velocidad de

conexión)– Fuentes de tráfico (tráfico directo, sitios web de referencia y motores

de búsqueda y palabras clave utilizadas)

4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<posicionamiento web><posicionamiento web>

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Fase 4. ActuacionesFase 4. Actuaciones– Escuchar a nuestra Comunidad– Crear perfil en redes– Campaña SEO (Search Engine Optimization)– Campaña SEM (Search Engine Marketing)– Banners promocionales– Registro de dominios– Licencias Creative Commons / ColorIURIS

Fase 5. Evaluación ¿Hemos mejorado?Fase 5. Evaluación ¿Hemos mejorado?– Analizar suscripciones correo electrónico / RSS– Visitas– Popularidad/reputación web– …


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¿enlaces?

¿texto?


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Blogs ¿qué son?:Blogs ¿qué son?:– Sitio web actualizado periódicamente, ordenado por la frecuencia de

actualización. – Recoge temas de actualidad: personales, profesionales, especializados

…– Variantes: vlog (vídeo), fotolog (imágenes), audioblog (audio).

Blogs ¿para qué?:Blogs ¿para qué?:– Aumentar visibilidad web– Crear y conocer corrientes de opinión– Memoria institucional

Algunas herramientas:Algunas herramientas:– WordPress y Blogger

4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<herramientas><herramientas>

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AccesoInternet

Búsqueda deBúsqueda deinformacióninformación

Servicio Servicio comunicacióncomunicación

Adm. Pub.Adm. Pub.administración

Blog

Portal

http://www.msc.es/plandecalidadsns http://blog.plandecalidadsns.es


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microblogging ¿qué es?:microblogging ¿qué es?:– Responder a la pregunta ¿Qué estás haciendo?– Permite enviar y publicar mensajes breves (texto y multimedia)– Tendremos seguidores (followers) y gente a la que seguir (following)

microblogging ¿para qué?:microblogging ¿para qué?:– Llevar un diario– Dar a conocer novedades sobre nuestras actividades

Algunas herramientas:Algunas herramientas:– Twitter (texto), Jaiku (texto), Twitpic (imágenes) y Gawkk (vídeo)


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Slideshare ¿qué es?:Slideshare ¿qué es?:– Guardar, etiquetar y compartir nuestras presentaciones en

PowerPoint u OpenOffice en formato flash a través de Internet.– Permite reutilizarlas e incluirlas en cualquier página web, blog y otras

plataformas.

Slideshare ¿para qué?:Slideshare ¿para qué?:– Organizar y Compartir nuestras presentaciones: conferencias, talleres,

cursos, jornadas.– Memoria institucional/personal.

Otras herramientas:Otras herramientas:– Slideserve, ThinkFree y authorSTREAM.


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Redes multimedia (vídeo e imágenes):Redes multimedia (vídeo e imágenes):– Guardar, etiquetar y compartir nuestros vídeos e imágenes a través de

Internet.– Permite reutilizar e incluir en cualquier página web, blog y otras

plataformas.

Redes multimedia ¿para qué?:Redes multimedia ¿para qué?:– Canales multimedia corporativos.– Organizar y Compartir nuestra actividad institucional: novedades,

anuncios, conferencias, talleres, cursos, jornadas.– Memoria institucional

Algunas Herramientas:Algunas Herramientas:– Youtube (vídeo), Vimeo (vídeo), Flickr (imágenes y vídeo), Fotolog

(imágenes) y Livestream (canal tv).


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Wikis/Foros/Grupos ¿qué son?:Wikis/Foros/Grupos ¿qué son?:– Wikis: Sitio web cuyas páginas son creadas, editadas y eliminadas por

distintos usuarios a través del navegador web. – Foros: Sitio web que permite discutir o compartir información sobre

una temática concreta. – Grupos: Sitio web que permite compartir conocimiento sobre una

temática concreta. Suelen permitir la creación de foros.

Wikis ¿para qué?:Wikis ¿para qué?:– Trabajar en red.– Facilitar la difusión, comunicación y el intercambio de información.

Algunas herramientas:Algunas herramientas:– Wikipedia (wiki), phpbb (para crear foros), Zoho (grupos), Yahoo

grupos (grupos) y Google grupos (grupos).


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Redes sociales ¿qué son?:Redes sociales ¿qué son?:– Teoría de los seis grados de separación.– Comunidad + Comunicación + Cooperación

Redes sociales ¿para qué?:Redes sociales ¿para qué?:– Canales de marketing (fotos, vídeos, foros, eventos, notas, otras

plataformas)

Algunas herramientas:Algunas herramientas:– Generales: Facebook y Tuenti– Especializadas: Linkedin, Xing– Plataformas para crear redes: Ning


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http://www.flickr.com/photos/jesusdq/1224036480/ http://www.flickr.com/photos/cristalenvivo/3228198394/http://www.flickr.com/photos/lucy_anne/728900655/ http://www.flickr.com/photos/bloguzz/3382799420/http://www.flickr.com/photos/michaelmarlatt/3054858822/http://www.flickr.com/photos/mvellandi/3427749387/http://www.flickr.com/photos/michaelmarlatt/3147556763/

Créditos fotografías:Créditos fotografías:

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