TALLER DE Comunicacion por "Telefonica"
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© PAD-ESCUELA DE DIRECCION UNIVERSIDAD DE PIURA - 2005
Telefónica
DIRECCION Y COMUNICACION
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¿Por qué este seminario? Criterios de empresas para evaluar futuros
directivos– Communication and interpersonal skills– Ability to work well in team– Analytical and problem-solving skills– Ability to drive results– Quality of past hires– Leadership potential– Fit with corportate culture– Strategic thinking– Likelihood of recruiting “stars”– Chemistry
– 90%– 87%– 86%– 81%– 80%– 74%– 73%– 65%– 65%– 49%
Fuente: Wall Street Journal / Harris Interactive Survey of Business Schools (2001):
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El Proceso de ComunicaciEl Proceso de Comunicacióónn
RuidoRuidoIDEA(significado)
RecepciónCanales(mensajes)
Canales(mensajes)
Recepción
Decodificación
Codificación
Transmisión
Decodificación
IDEA(significado)
Codificación
Transmisión
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El Proceso de ComunicaciEl Proceso de Comunicacióón n InterpersonalInterpersonal
Comunicaciónno verbal
• Expresión facial• Mirada• Movimientos de la cabeza• Gestos corporales• Postura física• Contacto físico• Orientación espacial• Apariencia
Comunicaciónverbal
• Informar• Preguntar• Persuadir• Socializar• Pausas• Tono• Silencios• Ritmo• Fallos
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Conductas queConductas quegeneran generan defensividad defensividad
y y conductas queconductas que
facilitan la comunicacifacilitan la comunicacióónn
Generan defensividad
Facilitan la comunicación
Descripción1 ValoraciónOrientación hacia el problema2 Control
Espontaneidad3 Estrategia
Empatía4 Neutralidad
Igualdad5 Superioridad
Provisionalidad6 Certeza
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Tres Elementos EstratTres Elementos Estratéégicosgicos
Audiencia
Mensaje
Medio
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Estrategia de Audiencia
• ¿Quiénes son?• ¿Qué saben?• ¿Qué sienten? • ¿Cómo puedo interesarles?• ¿Cuál es su relación con la verdad?
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Captar la atención“Captatio benevolenciae”
Tema Panorama
Argumento 1 Argumento 2 Argumento 3
Síntesis
(Invitación a)Acción
Estrategia de mensaje
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Estrategia de medio• ¿Cuál es el medio más eficiente? • ¿Cuál es el medio más relevante?
– Escrito: Rápido, detallado, permanente, delicado, necesidad de respuesta, desconexión tiempo y lugar
– Verbal: Respuesta, comunicación non-verbal, control, garantía de comunicación, énfasis
– Grupo: Formación de equipo y comunicación interpersonal.
– 1-a-1: Interacción intensa, adaptación, y persuasión• ¿Puedo combinar medios para tener un mensaje rico?
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Reglas básicas para feedback constructivo
• Actitud básica de respeto – intención de ayudar la persona, desarollar sus capacidades de comunicación
• Siempre empezar con una apreciación positiva
• No enfocar demasiado comunicación no-verbal – solamente si influye la transmisión de logos, pathos y ethos.
• Observar, no juzgar
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La ventana de JohariLa ventana de Johari
Fuente:Process Consultation, Volume I: Its Role in Organization DevelopmentEdgar H. Schein, Addison-Wesley Od Series, 1988(Figure 3.1)
Zona abierta 1
Zona ciega 3
Zona oculta 2
Zonadesconocida
4
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“Comunicar no es tan simple como decir lo que quieres decir. Cómo dices aquello que quieres
decir es crucial”Deborah Tannen
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Nicolás de Rivera 135, San Isidro Telf: 221-2802 421-3525 Fax: 421-3530
Website: www.pad.edu© PAD-ESCUELA DE DIRECCION UNIVERSIDAD DE PIURA - 2005