Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales

www.fue.uji.es

La FUE-UJI y el

marketing viral

www.fue.uji.es

ÍNDICE

www.fue.uji.es

Social Media

• Hace muchos años que Marshall McLuhan pronosticó que “uno de los futuros aspectos clave de la publicidad es lo hecho a medida”.

www.fue.uji.es

Web 2.0 y Empresa

• Es una Web más colaborativa que permite a sus usuarios acceder y participar en la creación de un conocimiento ilimitado.

• Web 2.0 es una actitud y no una tecnología.

www.fue.uji.es

www.fue.uji.es

Web 2.0 y Empresa

• Las empresas, conversando con sus clientes, son capaces de ofrecer una respuesta adecuada a las necesidades de éste

www.fue.uji.es

Web 2.0 y Empresa

www.fue.uji.es

Web 2.0 y Empresa

• Las empresas deben tener en cuenta que:– Los consumidores están asumiendo con

naturalidad estas nuevas herramientas de comunicación en sus procesos de consulta, comparación y compra de productos y servicios.

www.fue.uji.es

oWord Of Mouth / Marketing de boca a oreja:

o“El concepto global de marketing”

EL POPULAR BOCA OREJA EN LA WEB 2.0

www.fue.uji.es

Marketing de boca a oreja

• Paradigma global de marketing basado en la comunicación que se transmite de persona a persona, consecuencia de un hecho o cosa sorprendente que el emisor entiende que vale la pena hablar.

www.fue.uji.es


• Internet y las nuevas herramientas ha permitido una aceleración (más rápido), una mayor potencia (más fuerte) y un mayor alcance (internacional) en la forma de transmitir esta información.

www.fue.uji.es


www.fue.uji.es

MarketingViral

• Centra su poder en el contagio exponencial a través de facilitar al consumidor la posibilidad de pasar una información lo más sencilla y rápidamente posible.

www.fue.uji.es

MarketingViral

• Propaga una idea a través de la Social Media.

– Una oferta, un producto extraordinario, un hecho curioso, etc.

www.fue.uji.es

Social Media

www.fue.uji.es

Social Media

• Son plataformas de publicación de contenido donde el consumidor juega el papel de:

– Emisor – Receptor

www.fue.uji.es

www.fue.uji.es

Social Media

• Los Social Media permiten conversar individualmente con todos los clientes de forma única y personalizada

www.fue.uji.es

Social Media Marketing

• Los Social Media son espacios para conversar donde tu marca puede introducirse aceptando las reglas del juego

• Dos principios fundamentales: El usuario es el centro El contenido es el rey

www.fue.uji.es

Social Media

• Herramientas:

– Blogs– Microbloging– Podcast– Redes sociales, etc.

www.fue.uji.es

www.fue.uji.es

Social Media

• El consumidor tiene el poder!

www.fue.uji.es

Social Media

• Pastas Gallo– http://mefaltanletras.blogspot.com/

• Hotel de Vela Barcelona– http://es.wikipedia.org/wiki/Hotel_Vela

– http://hotelvelabarcelona.com/

– http://www.youtube.com/watch?v=fMv7KVU6L4k

www.fue.uji.es

Herramientas de laSocial Media

• 4 herramientas estrella.

www.fue.uji.es

Blogs

• “Un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores.”

• ¿Para qué sirve un blog?– Elemento de publicación.– Elemento de conversación.– Elemento de generación de influencia.

www.fue.uji.es

¿Se usan los blogs?

• Sí! Desde un punto vista cuantitativo como cualitativo:

www.fue.uji.es

Blogs

• Cuantitativamente.– 133 millones de blogs en octubre de 2008 que se

duplican cada 7 meses, según Technorati.

• Technorati: Google de los blogs

• Cualitativamente.

– Según datos publicados por McCann, en España el 78% de los usuarios activos de Internet son lectores habituales de blogs y “conocer opiniones sobre productos y marcas” representa el 26% de los motivos de lectura.

www.fue.uji.es

Blogs

• Disponer de un blog permitirá a tu empresa:– Realizar acciones de marketing con un producto– Realizar comunicación corporativa – Incentivar el marketing viral

• A cambio, podrás obtener: – Feedback– Descubrir el comportamiento de tus

consumidores – Realizar acciones de seguimiento de

conversaciones

www.fue.uji.es

Ejemplo Blogs

• DELLENDIRECTO

– Lanza un interesante blog corporativo sobre productos, servicios y clientes.

– Cuenta con cinco versiones adaptadas a sus diferentes mercados y con diferentes contenidos: Español; Inglés; Chino; Noruego y Japonés

www.fue.uji.es

www.fue.uji.es

Microblogs

• Forma de comunicación en Internet que consiste en el envío de mensajes cortos de texto (140 caracteres).

• Finalidad: explicar qué se está haciendo en un momento determinado, compartir información con otros usuarios u ofrecer enlaces hacia otras páginas web.

www.fue.uji.es

Ejemplo Microblogs

• Panadería “Albion´s” Londres:

– Utiliza Twitter para informar a sus clientes de cuándo hay pan, bollos o pasteles recién salidos del horno, y acompaña la información con fotos sugerentes.

www.fue.uji.es

www.fue.uji.es

Ejemplo Microblogs

• Tecnología, Twitter y plantas.

– Dispositivo colocado en tus plantas, el cual enviará un mensaje a Twitter para avisarte de que necesitan que las riegues.

www.fue.uji.es

www.fue.uji.es

Ejemplo Microblogs

• Telepizza ya utiliza Twitter para anunciar promociones y ofertas.

www.fue.uji.es

www.fue.uji.es

• Excelente utilización de Twitter como herramienta para promocionar la entidad y el turismo en la ciudad de Sevilla.

www.fue.uji.es

www.fue.uji.es

Beneficios para empresa

• Lazo Emocional: el entorno permite establecer un vínculo entre el consumidor y la marca que se comunica a través del microbloging.

• Ofertas: puedes crear una cuenta para publicar las ofertas de productos y servicios de tu empresa.

www.fue.uji.es

DELL

• La empresa de tecnología DELL disponía en 2008 de más de 20 cuentas distintas en Twitter.

• @Delloutlet, está dedicada a la publicación de ofertas con precios y descuentos en la venta de equipamiento informático. Esta cuenta llegó a tener más de 2.000 followers, pero lo que es más importante, generó más de 500.000$ en ventas.

www.fue.uji.es

www.fue.uji.es

Beneficios para empresa• Seguimiento de conversaciones.

– Te imaginas que lanzas una nueva marca/producto y quieres saber en tiempo real la repercusión que está teniendo, qué dicen tus clientes actuales o potenciales, dónde se sitúan geográficamente, etc.

– En Twitter Search puedes realizar este seguimiento.

www.fue.uji.es

www.fue.uji.es

El podcasting

• Es la creación de un canal con archivos de audio o vídeo concebidos para ser descargados por el usuario con el fin de ser oídos o vistos cuando y donde él quiera.

www.fue.uji.es

El podcasting

• Desde el punto de vista del nuevo marketing, el podcasting es una herramienta versátil para comunicarte con tu target.

• La fuerza, de nuevo, está en el usuario puesto que él decide qué, cuándo y dónde lo escucha, sin las restricciones de la radiodifusión tradicional.

www.fue.uji.es

Ejemplo

– iPhone, con su software de escritorio iTunes.

– Convergencia tecnológica.

www.fue.uji.es

www.fue.uji.es

Utilidades para la Empresa

• Crear un canal podcast específico para boletines de novedades de tu empresa, para tus productos o servicios.

www.fue.uji.es

www.fue.uji.es

• Crear un canal podcast como servicio añadido a tu producto principal:

– Por ejemplo, en museos, que desde el sitio web del museo el visitante se pueda descargar a su terminal móvil un podcast de la visita guiada en su idioma.

Utilidades para la Empresa

www.fue.uji.es

Ejemplo

• Museo de Arte Contemporáneo de Barcelona

– SonIa es una alternativa de consumo de la información que produce la actividad del museo, aprovechando sinergias que se generan a partir de la presencia de personajes, actividades y sonidos que transcurren en el MACBA.

www.fue.uji.es

Ejemplos de uso en la empresa…

www.fue.uji.es

Redes Sociales

• Son formas de interacción social. Intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en un contexto virtual.

www.fue.uji.es

- El objetivo de toda marca, empresa o entidad no es sólo estar en una red, sino lograr crear una comunidad virtual.

- Ikea consiguió aunar a todos aquellos que consideran su hogar “la república independiente” (elhogar.De)

Redes Sociales

www.fue.uji.es

LAS REDES MÁS POPULARES

- El 50% de los internautas utiliza lasredes sociales.

-Un 37,79% aunque las conoce no las usa.

- El 12,21% restante no las conoce.

www.fue.uji.es

¿Y EN ESPAÑA?

Facebook la utiliza un 64% de los usuarios totales, principalmente entre los 20 y 35 años, de clases media-altas, que trabajan y viven en ciudades de más de 200.000 habitantes y con estudios superiores.

MySpace con el 45% de usuarios, tiene una mayor proporción de mujeres 54%. También es más afín a las personas de mayor edad, se da con más frecuencia entre los 26 y 40 años, y a las clases medias.

Tuenti con el 37% de los usuarios, es la que tiene un público más joven. El 75% está entre los 16 y los 25 años, el 42% se sitúa entre los 16 y los 20 años. Esconocida como red nacional, adolescente, eminentemente lúdica y poco mediática.

www.fue.uji.es

Windows Live Spaces, cuenta con un 42% de los usuarios de redes sociales y también tiene registradas un mayor número de mujeres 52%, que de hombres 48%. Su imagen entre los encuestados es de una red integrada, multimedia e internacional.

Linkedin, enfoque profesional. El 63% de sus registrados son hombres y su edad supera los 30 años en el 68% de los casos. En ella también se da una alta concentración de clases altas y personas con estudios superiores y de hábitat urbano. Se concibe como una página de público adulto, exclusiva y muy seria.

¿Y EN ESPAÑA?

www.fue.uji.es

Redes Sociales

• Ventajas de crear una comunidad de marca en una red social.o No es necesario el registro previo, el

usuario ya lo hizo.o Tu comunidad se desarrolla en un entorno en

el que ya hay millones de usuarios.o No es necesario que inviertas en el

desarrollo técnico de las funcionalidades, las aporta la red social.

www.fue.uji.es

RedesSociales• Desventajas de crear una comunidad

de marca en una red social.

o No ser propietario de los datos de los usuarios.

o No poder elegir las funcionalidades, pues es decisión de la red social.

o No tener control de la forma en que tu marca aparece ante el usuario.

www.fue.uji.es

RedesSociales• Antes de entrar en las redes sociales

y crear una comunidad virtual debemos:

1) Establecer un propósito.

• ¿Por qué va a querer la gente pertenecer a tu comunidad?; ¿Qué obtiene a cambio?

www.fue.uji.es

RedesSociales

2) Identificar a las personas.

– ¿Quién va a pertenecer a tu comunidad?. – ¿Quiénes resultan más interesantes y

atractivos para otras personas con las que van a compartir ese espacio común?

– ¿Cómo les atraes?

www.fue.uji.es

Redes Sociales

3) Facilitar la conversación.

– ¿De qué vas a hablar en este espacio? – ¿Qué contenidos son relevantes y útiles para el

grupo? – ¿Qué vas a hacer con las opiniones y

propuestas presentadas por los miembros?

www.fue.uji.es

Caso Obama

- La estrategia estaba en las redes sociales, en el mensaje y en hacer partícipes del éxito a sus votantes y seguidores.

- El poder del consumidor, internauta, o usuario, es el que ha permitido parte del éxito de Obama.

www.fue.uji.es

www.fue.uji.es

Caso Ikea

IKEA lanzó a finales de 2008 dos comunidades. 1) elHogar.de: red española dirigida a que los clientes orgullosos de su Hogar IKEA compartan fotografías, información y trucos.

2) IKEA Business: para los profesionales que ponen especial hincapié en la creación de espacios en sus empresas.

www.fue.uji.es

Caso Ikea

IKEA Business: surgió para promocionar su nuevo servicio dirigido al público empresarial mediante mobiliario de oficina, hancreado una red social para empresarios.

La red permite promocionar el negocio, contactar con gente, compartir ideas con otros emprendedores, ofrece ungran número de servicios, etc.

www.fue.uji.es

www.fue.uji.es

Beneficios de la Social Media

• Branding. – Una marca se construye a partir del conjunto de experiencias que vive

un cliente con ella, los Social Media son un canal más para hacer realidad dichas experiencias.

La creación de una identidad de marca adecuada te permitirá también mejorar tu reputación e influencia.

www.fue.uji.es

• Customer Relationship Management (CRM).

– A través de los Social Media también puedes gestionar el contacto con tus clientes, proveedores y empleados. Puedes utilizar los Social Media como plataforma de información, comunicación, captación y soporte.

– http://www.idg.es/pcworldtech/Microsoft-vincula-Dynamics-CRM-a-Twitter-/doc82911-Actualidad.htm

www.fue.uji.es

• Search Engine Optimization (SEO). – Posicionamiento en buscadores.

– El hecho de ser parte activa de las conversaciones en los Social Media te genera irremediablemente un importante número de enlaces dirigidos a tu página web.

www.fue.uji.es

Descanso

www.fue.uji.es

Community Manager

• ¿Quién debe realizar todas las acciones en la Social Media?

www.fue.uji.es

CommunityManager

www.fue.uji.es

- El Community Manager debe ser el encargado de gestionar la presencia de la entidad/empresa en la red.

- Es el eslabón entre la marca corporativa y los usuarios.

Community Manager

www.fue.uji.es

CommunityManager

• Su función consiste en iniciar a los usuarios en la esfera social de la comunidad y más en concreto, es la persona que se relaciona directamente con el cliente/usuario y defiende sus derechos legítimos, sus opciones dentro de la comunidad y sus intereses.

www.fue.uji.es

CommunityManager

• Puede ser:

– Corporativo– Personal

www.fue.uji.es

CommunityManager

• El Rol del Community Manager:

– La posición frente al usuario/cliente lo convierte en un perfil clave para el funcionamiento mismo de la comunidad y el aprovechamiento estratégico que supone para la empresa patrocinadora.

www.fue.uji.es

CommunityManager

• Marketing y Comunicación.

– Responsable de la comunicación directa con los usuarios.

– Responsable de implementar la estrategia– Una función en la Comunicación es conseguir

que la percepción buscada en el consumidor correcta.

– Juega también un papel muy importante en la gestión de crisis que puedan surgir.

www.fue.uji.es

CommunityManager

• Gestor de la personalidad de la marca.

• Identidad digital.• El Community Manager es uno de los principales y

más íntimos contactos que un usuario puede tener con una marca. Por esta razón, las formas en el trato, el tono, la velocidad de respuesta, etc. son puntos clave en tu trabajo como Community Manager. (Libro de estilo)

www.fue.uji.es

CommunityManager

• Gestor de relación con el cliente.

– No es poco frecuente que los usuarios hagan al CM partícipe de sus inquietudes o quejas ante determinados productos o servicios.

– Debe conocer los procesos de la compañía, las opciones de los usuarios, las características de los productos y de la adecuación producto-necesidad.

www.fue.uji.es

CommunityManager

• Detector y facilitador de oportunidades.

– Detectar las necesidades funcionales y sociales de cada uno de los miembros o grupos que aparezcan a lo largo del tiempo.

– Es muy importante encontrar a aquellos usuarios

especialmente activos y permitirles de alguna forma ser líderes de los grupos a los que pertenecen.

www.fue.uji.es

CommunityManager

• Cazador de tendencias.

– En la vida diaria de la comunidad surgirán comentarios sobre la empresa, sus productos o servicios.

– Es importante identificar aportaciones importantes para que la empresa saque valor de las percepciones, opiniones o propuestas que realicen los usuarios.

www.fue.uji.es

www.fue.uji.es

Ejemplo

• Necesario un Community Manager

– Caso Dominos Pizza : http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI

www.fue.uji.es

Casos de Éxito

www.fue.uji.es

Servicios Financieros

• Cajas

– Caja Navarra• http://twitter.com/CajaNavarra

– Obra Social Caja Madrid• http://twitter.com/obrasocialCM

www.fue.uji.es

www.fue.uji.es

Turismo

• Hotel Royal Ramblas (Barcelona)

– Microblog• http://twitter.com/royalramblas

– Blog• http://www.hotelroyalramblasblog.com/

www.fue.uji.es

www.fue.uji.es

Instituciones Públicas

• La Moncloa– http://twitter.com/desdelamoncloa– http://www.la-moncloa.es/default.htm

• Generalitat de Catalunya– http://twitter.com/gencat_cat– http://www.gencat.cat/web/cas/

mapa.htm

www.fue.uji.es


• Ayuntamiento de Segovia– http://twitter.com/ciudad_segovia– http://www.segovia.es/segovia/

portal.portal.action

www.fue.uji.es


TWIGOB

• Directorio publico de Instituciones Publicas, Políticos y personal de la Administración Publica.– http://www.twigob.info/index.html

www.fue.uji.es

Inmobiliaria

• Metrovacesa

– http://twitter.com/MetrovacesaTwit– http://www.metrovacesa.com

www.fue.uji.es

Ejemplos

• Registro Marcas Twitter

– http://www.registromarcastwitter.com/

www.fue.uji.es

FUE-FÁCIL

¿Cómo implementa la FUE estas herramientas de marketing viral?

Con su presencia en redes: Facebook Postgrado Foro Jovellanos tumeves.com

Con sus herramientas “pásalo” y “envíalo” de tumeves.com y quienyque.com

Con el uso de herramientas que favorezcan la relación con nuestros públicos

www.fue.uji.es

oPostgrado en facebook: + de 800 amigos. [Perfil: estudiantes y profesionales]

otumeves.com en facebook: noticias de técnicas de búsqueda de empleo.

o Foro Jovellanos en facebook: artículos y amigos en la red

LA FUE EN FACEBOOK

www.fue.uji.es

Pásalo y envíalo

¿Te gusta nuestra web?¿Por qué no les hablas

a tus amigos de nosotros?

¿Quieres ayudar a tus amigos? Es fácil simplemente rellena los

campos de a continuación y cuéntales qué fácil es encontrar

trabajo con tumeves.comVideopreséntate, muestra lo que

vales y empléate

PÁSALO

www.fue.uji.es

-Imagina que eres el Community Manager del Corte Ingles y te han marcado como objetivos:

• Fidelizar a los clientes actuales• “Viralizar” la campaña de rebajas 2009

¿CÓMO PODRÍAS HACER USO DE LAS REDES SOCIALES? ¿QUÉ PASOS SEGUIRÍAS?

PENSEMOS UNA ESTRATEGIA ENTRE TODOS. DELIMITEMOS LOS OBJETIVOS. ESCOJAMOS LA RED Y PENSEMOS QUE USO HARÍAMOS DE

ELLA.

Caso Práctico

www.fue.uji.es

www.fue.uji.es

Conclusiones

1. Estar por estar en los Social Media no tiene sentido, tenemos que ofrecer algo a cambio.

2. Es fundamental tener una estrategia delimitada acorde con la estrategia de Marketing de la empresa.

3. Déjate asesorar por un Community Manager. 4. Es necesario delimitar la estrategia a largo

plazo.5. No limitarse a una sola herramienta, los Social

Media pueden ser complementarios.

www.fue.uji.es

• Gracias por su atención

Maite Ribés Alegría [email protected]://twitter.com/maite_ribeshttp://www.linkedin.com/in/mribes

Móvil: 606859649

www.fue.uji.es

Contacto

Alberto Enríquez Lerma

[email protected]://twitter.com/Betomkhttp://www.linkedin.com/in/betomkhttp://www.facebook.com/beto.enriquezhttp://www.slideshare.net/BetomktMóvil: 605 60 40 16

www.fue.uji.es

¿?

Preguntas

www.fue.uji.es

Campus Riu Sec. Edificio del Consell Social

12071.Castelló[email protected] 964387222

FUE-UJI

Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales

Business

Transcript of Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales