Presentacin de PowerPoint

Grupo 805 C Gestin

Taller de Relaciones PublicasL.A.E Santa Ins Ruiz Carrin.Unidad IAntecedentes de la Relaciones Pblicas

1.1 Antecedentes Histricos Internacionales y Nacionales de las Relaciones Pblicas. 1.2 El proceso de las Relaciones Pblicas. 1.3 La tica y Responsabilidad Social de las Relaciones Pblicas. 1.4 Diferencias de las Relaciones pblicas y las Relaciones Pblicas en la Mercadotecnia 1.5 Competencias, Aptitudes y destrezas de los encargados de las Relaciones Pblicas 1.6 Estructura y Funcin del Departamento de las Relaciones Pblicas propias en las organizaciones

Unidad II Imagologa

2.1 Psicologa de la Imagen 2.2 Paradigmas de percepcin 2.3 Auditora de Imagen 2.4 Dramatizacin de la realidad 2.5 Persuasin e Identidad 2.6 Tipologa de la imagen

Unidad III Endomarketing

3.1 Teora de los sentimientos 3.2 Conducta organizacional 3.3 Semitica del vestuario 3.4 Diseo y estilo de la persona 3.5 Tcnicas contemporneas de RR.PP. (modelo de las 5p) 3.6 Organizacin de eventos

Relaciones Pblicas Externas

4.1 Opinin Pblica 4.2 Imagen Ambiental 4.3 Imagen Profesional 4.4 Cabildeo 4.5 Fundraising (Recaudacin de fondos)

Protocolo y ceremonial

5.1 Ceremonial 5.2 Precedencia 5.3 Vexilologa 5.4 Diplomacia 5.5 Derecho de legacin 5.6 Lenguaje diplomtico escrito 5.7 Evaluacin de un evento de relaciones pblicas.

ALI, Moi. Relaciones Pblicas exitosas. Mxico. 2003. Biblioteca esencial del ejecutivo. Grijalbo. BEARD, Deby. De etiqueta, cortesa y buenos modales para alcanzar el xito en sociedad. Mxico. 2008. Planeta. GORDOA, Vctor. El poder de la Imagen Pblica. Mxico. 2007. DeBolsillo. GORDOA, Vctor. Imagologa. Mxico. 2007. Debolsillo. GORDOA, Vctor. Imagen Vendedora, como hacer la venta de tu vida. Mxico. 2007. Grijalbo. GORDOA, lvaro. Imagen Cool. Mxico. 2008. Grijalbo. LAVARIEGA, Pedro. Derecho Diplomtico, Normas, costumbres y cortesas. Mxico. 2005. LAVARIEGA, Pedro. Trillas. Protocolo y ceremonial para entidades federativas. Mxico. Trillas. 2007. MARTIN, Jeanette. CHANEY, Lilian. Protocolo Comercial, tcticas de negociacin internacional. Mxico. 2007. Grupo editorial patria. MARTNEZ, Mara del Carmen. Manual bsico de protocolo empresarial y social. Espaa. 2007. Daz de Santos. MOLINA, Graciela, Cmo Organizar Eventos. Argentina. 2008. Longseller. RIES, Al y Laura. La cada de la publicidad y el auge de las Relaciones Pblicas. Espaa. 2005. Empresa Activa. ROBBINS, Stephen P. Comportamiento Organizacional. Mxico. 2004. Prentice Pearson Hall. VARGAS, Gabriela. El arte de convivir y la cortesa social. Mxico. 2005. VARGAS, Gabriela. Todo sobre la imagen del xito. Mxico. 2007. VARGAS, Gabriela. La imagen de xito. Ed. Mc Graw Hill.

Actividades a realizarRealizar un mapa conceptual que contemple el concepto y el proceso de las Relaciones Pblicas. Elaborar una lnea del tiempo de los antecedentes histricos de la Relaciones Publicas.

Presentar ejemplos donde se muestre la diferencia entre relaciones pblicas y relaciones pblicas en la mercadotecnia. Investigar las aptitudes y destrezas necesarias del encargado de relaciones pblicas.

Por medio de un diagrama representar la estructura del Depto. de Relaciones Pblicas.

Analizar las funciones del Depto. de Relaciones Pblicas.

ObjetivoReconocer el papel estratgico de las Relaciones Pblicas para el logro de los objetivos de la dentro de la organizacin.

Lograr que esa imagen sea positiva y se acreciente como tal, a fin de que influya en los diversos pblicos para que sus actitudes hacia la organizacin sean favorables a ella, ayudando as a que sta alcance sus objetivos.

Cuando las relaciones humanas son aplicadas fuera del mbito de accin directa hacia el individuo (como ente), es decir, cuando se dirigen al grupo social (pblico) son entonces relaciones pblicas.

Las relaciones humanas van dirigidas: en primer lugar , al individuo; en segundo lugar, al individuo, en tanto sea componente de un grupo.Las relaciones pblicas se dirigen nicamente en forma impersonal a los grupos que constituyen el pblico.

1.1 Antecedentes Histricos Internacionales y Nacionales de las Relaciones Pblicas. 1.2 El proceso de las Relaciones Pblicas. 1.3 La tica y Responsabilidad Social de las Relaciones Pblicas. 1.4 Diferencias de las Relaciones pblicas y las Relaciones Pblicas en la Mercadotecnia 1.5 Competencias, Aptitudes y destrezas de los encargados de las Relaciones Pblicas 1.6 Estructura y Funcin del Departamento de las Relaciones Pblicas propias en las organizaciones

Concepto de Relaciones PublicasSegn Scott M. Cuplit y Aleen Center

Describe a las Relaciones Pblicas como:...la funcin directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organizacin y el publico de quienes depende su xito o fracaso..Concepto de las Relaciones PublicasSon las acciones que realizan toda industria, unin, corporacin, profesin, gobierno u otra organizacin con el objeto de darse a conocer entre sus pblicos meta y crear una opinin y una actitud favorable hacia ella.Que es un publicoPblico son los grupos cuya opinin o actitudes influyen en el desarrollo de una organizacin.

PALABRAS CLAVESReputacinPercepcinCredibilidadConfianzaArmonaY la bsqueda de la comprensin mutua, basada en la verdad y una informacin total.

Las relaciones publicas se clasifican enRelaciones Pblicas Internas....Buscan establecer una comunicacin recproca (y oportuna) entre directivos y empleados, que tiendan a lograr que el personal de la organizacin colabora satisfecho con ella y, por tanto sus actitudes hacia la empresa sean positivas mediante la aportacin de todo su apoyo.

Cules son los pblicos de una organizacin?

InternosEl personal de la empresaSindicatosConsejo de administracinAdministrativosFamilias de los empleadosDirectivos y superioresAccionistas

Relaciones Pblicas Externas.Son las que se establecen entre la organizacin . Los accionistas o propietarios, inversionistas y organizaciones financieras. Los clientes actuales y potenciales. Los proveedores. El gobierno. La comunidad y los medios de comunicacin masiva.

Prensa y medios masivos CompetidoresProveedoresGrupos de inters especial o de presinlderes de la comunidadComunidades de vecinosComunidad internacionalComunidad inversora, inversionistas en general, y organizaciones financiadorasBancos aseguradorasAsociaciones comercialesConcesionarios y distribuidoresLos clientes: minoristas, mayoristas, asociaciones de comerciantesEl gobierno federal, estatal y municipalLegisladores federales, estatales y localesAutoridades reguladorasComunidad acadmica

Stakeholders

Cules son las funciones o acciones que se realizan en las relaciones pblicas?Investigar y evaluar las opiniones y actitudes que los pblicos objetivos tienen sobre la organizacinRealizar la planeacin de los programas de relacin pblicas en una organizacinEjecutar el programa de relaciones pblicas de la empresaEvaluar el programa de relaciones pblicas de la empresa

1.1 Antecedentes Histricos Internacionales y Nacionales de las Relaciones Pblicas.

GRECIA

La oratoria constituy el medio de comunicacin ms empleado por los griegos.

En este pueblo fueron ampliamente empleadas ciertas tcnicas para modificar la opinin pblica con fines polticos.

El xito de los apstoles para divulgar la cristiandad por el mundo conocido en el primer siglo despus de Cristo es uno de los mayores logros de las relaciones pblicas de la historia. Los apstoles Pablo y Pedro utilizaron discursos, cartas, eventos organizados y otras actividades similares de relaciones pblicas para atraer la atencin, conseguir seguidores y crear nuevas iglesias.

En el siglo XV la invencin de la imprenta, impuls la circulacin de la palabra escrita, siendo sta una herramienta principal de las relaciones pblicas.

En el siglo XVI el movimiento protestante iniciado por Martn Lutero y Calvino, emplearon todos los medios de difusin a su alcance para influir en la opinin pblica .

A principios del siglo XVI, se difundi en Europa la obra El Prcipe, de Nicols Maquiavelo, que se considera como tratado de relaciones pblicas para gobernantes.

En el siglo XVIII, se realiz una campaa muy intensa por los dirigentes de la Revolucin Francesa en Europa, a fin de ganarse la opinin pblica y el apoyo de los franceses.

La Primera Guerra Mundial influy de manera muy importante en el desarrollo (el gobierno norteamericano cre un comit sobre informacin pblica que moviliz la opinin, ganando apoyo para la guerra).

Phineas T. Barnum, el gran hombre del espectculo norteamericano del siglo XIX, era el maestro de lo que Daniel Boorstin denominaba los pseudo-acontecimientos (evento planificado que se produce fundamentalmente para aparecer en los medios de comunicacin social). Nacido en 1810, utilizaba un lenguaje florido y la exageracin para promocionar sus atracciones en una poca en que el pblico estaba hambriento de cualquier tipo de entretenimiento.

La Segunda Guerra Mundial signific un gran impulso de las relaciones pblicas dentro las empresas con el propsito de contribuir al combate del ausentismo y al incremento de la productividad de los trabajadores.

No existen rastros precisos ni elementos dignos de considerar que nos permitan ubicar la fecha en que nacieron las relaciones pblicas en Mxico en las dcadas de los aos 1910, 1920 y 1930.

Aztecas: Se percatan de la importancia de escuchar la opinin y tener una buena imagen hacia los dems. As existan entonces los Tecuhtli, quienes oan quejas y opinin del pueblo y eran sus representantes ante las autoridades.

Hernn Corts:Se aprovecha de la enemistad de algunos pueblos hacia los aztecas y mediante buenas relaciones pblicas con los primeros logra una buena imagen para que pelearan contra los segundos.

Revolucin de 1910:El movimiento zapatista trata de influir en la opinin del pueblo mexicano y tambin fuera del pas para ganarse la aceptacin popular y el apoyo por medio de agentes en Cuba y Estados Unidos para dar a conocer y difundir los ideales del movimiento mandando propaganda para que se publicaran en esos pases.

Las crisis de los aos 1883, 1884 y 1907 provocan fuertes tensiones sociales de las que los periodistas sacan provecho dando otro paso ms en las RRPP: los periodistas comienzan el siglo XX publicando informacin sobre las psimas condiciones en que trabajan los obreros. A consecuencia de ellas se desatara una polmica entre Pulitzer, que defenda que el obrero deba estar informado de lo que suceda en su empresa, y el empresario Vaderbilt, que dice que stos no deben saber nada.

En 1906, en medio de todo este jaleo, una compaa minera contrata al que ser uno de los pioneros de las RRPP: Ivy Lee. El motivo de su contratacin es una huelga de mineros que manifiestan fuertes crticas a la empresa. En este momento, el rea empresarial abre la puerta por primera vez a la libertad de expresin. Ivy Lee se encargara de responder a todas las preguntas de los medios de comunicacin, que son los pblicos de las RRPP.

En 1914, sera Rockefeller quien solicitara los servicios de Lee. Dos compaas suyas reanudaban las huelgas. Lee, antepone otra vez la transparencia comunicativa (datos reales) a la publicidad y hace pblica la economa de cada una de las empresas para que justifiquen el salario de sus trabajadores, despus de dar esos datos creara la Fundacin Rockefeller, una inversin econmica empresarial que se traduce ante el pblico como una imagen positiva.

Profesor Dr. Edward L. Bernays

Investido Doctor Honoris Causa a lo largo de su vida por prestigiosas Universidades de todo el mundo, es considerado pionero mundial de las Relaciones Pblicas, al ser l, quien desde 1919 escribi el primer libro en esta disciplina, as como imparti las primeras clases en la misma materia en la Universidad de New York City, adems lucho por establecer los principios, tica y bases profesionales de las Relaciones Pblicas que han hecho que hoy en da sea una profesin necesitada y requerida por cualquier organizacin que triunfa.

Abri su oficina de Relaciones Pblicas en 1919 e invent la denominacin de "Consejo en Relaciones Pblicas".

Afirma que de 1800 a 1865, las relaciones pblicas estadounidenses siguieron evolucionando y pasaron, desde las primitivas artes del agente de prensa de la poca colonial hasta ese ordenamiento claro y consciente ejecutado por Abraham Lincoln respecto de la opinin pblica nacional y extranjera en pro de los interese de la unin.

Habla de Ivy Lee como el padre de las RRPP. Es el primero en mencionar esta profesin como asesor de RRPP, y le da los parmetros que hacen a la misma que surge como respuesta a las necesidades.

Alrededor del ao 30 Hitler lo quiso contratar para su campaa, pero la rechazo.

Henry Ford fue el primer gran industrial que utiliz frecuentemente dos conceptos de relaciones pblicas.

Nocin del posicionamientoPronta accesibilidad de la prensa

Logro promocionar el prototipo de Modelo T ensendoselo a un periodista del Tribune de Detroit.

Se convirti en una palabra familiar porque dejaba que la prensa le entrevistara sobre cualquier tema, como el patrn oro, la evolucin, el alcohol, los asuntos extranjeros e incluso la pena capital.

Evolucin en Mxico

Federico Snchez Forgarty es considerado el pionero de la actividad. Fund en 1949 la primera empresa mexicana de consultora en esta materia, llamada Agencia Mexicana de Relaciones Pblicas.

Consultor de organismos empresariales como la Confederacin de Cmaras Industriales (CONCAMIN, CANIFARMA), adems de algunas empresas privadas.

Principal promotor de la fundacin de la Federacin Interamericana de Asociaciones de Relaciones Pblicas y tambin fundador de la Asociacin Mexicana de Profesionales en Relaciones Pblicas.

Otro de los promotores fue Mariano Durn de la Cuesta, relacionista de la vieja guardia, quien dej una profunda huella en la historia de esta profesin en Mxico; por Enrique Figueroa, incansable promotor de las relaciones pblicas y periodista; por Jean Domette, acadmico de la comunicacin y consultor en mercadotecnia y por Concepcin Solana.

1.2 El proceso de las Relaciones Pblicas.

El mtodo se centra en la realizacin de un trabajo continuo, en un proceso que tiene como objetivo conseguir la adaptacin de la empresa a sus pblicos.

El proceso se compone de cuatro fases bsicas:

1. Investigacin y audicin2. Planificacin y conclusiones3. Comunicacin4. Evaluacin

1. Investigacin y audicin

El objetivo de esta fase es perfilar el entorno y nuestro posicionamiento en el mismo y conocer cules son los puntos fuertes y los dbiles (los que hay que reconducir) de nuestras relaciones con el entorno.

2. Planificacin y conclusionesConsiste en relacionar dichas actitudes, opiniones, ideas y reacciones con la poltica y los programas de la organizacin. De este modo se determina el curso de los intereses mutuos. Para ello, la planificacin debe contemplar dos tipos de programas: preventivos y correctores.

En esta fase, se busca ofrecer de manera clara lo que nuestra empresa puede hacer por el mercado con el que se relaciona. La situacin est as, y esto es lo que ofrecemos en todos los mbitos para diferenciarnos y para potenciar nuestra presencia.

3. ComunicacinPara comunicarse con eficacia las palabras del transmisor han de tener el mismo significado que las del receptor.Las Relaciones Pblicas estn basadas en la comunicacin.

LAS SIETE CES DE LA COMUNICACIN

1. Credibilidad

2. Contexto

3. Contenido

4. Claridad

5. Continuidad y consistencia

6. Canales de comunicacin

7. Capacidad de auditorio

4. Evaluacin

Las RRPP son un conjunto de acciones, cambios o funciones que implican un resultado. Una forma comn de describir este proceso, y de recordar sus elementos , consiste en utilizar las siglas IACE (RACE en Ingls), significa que la actividad se compone de cuatro elementos clave:

Investigacin: cul es el problema o la situacin?Accin (planificacin de un programa): qu se va a hacer al respecto?Comunicacin: (ejecucin): cmo se informar al pblico?Evaluacin: se logr llegar al pblico?Cul fue el efecto?

1.3 La tica y Responsabilidad Social de las Relaciones Pblicas.

Las principales tareas de las relaciones pblicas son: incidir para la construccin y salvaguarda de la reputacin de las organizaciones; contribuir en la creacin de oportunidades de negocio; gestionar ante los sectores pblico, privado y social; as como llevar a cabo acciones de responsabilidad social.

Cdigo de ticaNos comprometemos a ser regidos por prcticas profesionales, a conservar la confianza pblica y a lograr la excelencia en comunicaciones mediante normas eficaces de desempeo, profesionalismo y conducta tica.Cdigo de ticaHONESTIDAD

INTEGRIDAD

PERICIA

LEALTAD

SNTESIS El respeto a la dignidad humana es el fundamento de las Relaciones Pblicas. La verdad y la libertad responsable son dos pilares fundamentales de la actividad profesional. La tica es inherente a las Relaciones Pblicas. Tiene una dimensin intrnseca. Por ello no limita la labor profesional, solo la ordena y regula, tendiendo al buen desempeo de la profesin. La experiencia atestigua, adems, que el mejor "negocio" es actuar ticamente. Faltas reiteradas a la tica generan desconfianza en el pblico y prdida de credibilidad y prestigio. La tica tiene un carcter afirmativo, positivo. Es proactiva. No es una "camisa de fuerza" que influye negativamente en el Relacionador Pblico. La Responsabilidad Social Corporativa, en cuanto proyeccin natural de una actitud tica, produce un doble beneficio: ayuda a la comunidad, se involucra e identifica con ella y, a la vez, aumenta la rentabilidad de la empresa en la medida en que aumenta su credibilidad, prestigio y reputacin1.4 Diferencias de las Relaciones pblicas y las Relaciones Pblicas en la Mercadotecnia

Crear el deseo y merecer la confianza son cosas diferentes, pero necesarias para el xito de la empresa

Si bien es cierto, las Relaciones Pblicas y el Marketing estn estrechamente relacionadas pero en realidad son funciones diferentes.

Las Relaciones Pblicas buscan generar un vnculo entre la organizacin, la comunicacin y los pblicos relacionados (Stakeholder), adems de convencer e integrar de manera positiva.

En cambio el Marketing busca conquistar un mercado, colaborar en la obtencin de los objetivos de la organizacin, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.1.5 Competencias, Aptitudes y destrezas de los encargados de las Relaciones Pblicas

Conocer y aplicar los mtodos y tcnicas del marketing.Desarrollo de la capacidad y habilidad personal imaginacinCapacidad para comprender, evaluar, criticar Potenciar la imaginacin y el pensamiento productivo con originalidad, flexibilidad y fluidezUtilizar las herramientas del entorno informtico relacionadas con la creatividad y la gestin de la informacin Ser capaz de desarrollar ideas y conceptos especficos dentro de la comunicacin visual y sonora utilizando las herramientas propias del medioConocimiento y aplicacin del ordenamiento jurdico dentro del marco de la comunicacin

1.6 Estructura y Funcin del Departamento de las Relaciones Pblicas propias en las organizaciones

Exponer ante distintos pblicos.Reunirse con la direccin en carcter de asesor y de encargado de formular la poltica de la compaa.Promulgar las noticias.Escribir para la revista de los empleados y servir en su comisin.Preparar cartas y discursos a los ejecutivos.Disponer encuestas para provecho de la compaa y organizar contribuciones de caridad.Incitar al personal a participar en los asuntos de la comunidad y a actuar como representantes personales de la compaa en relaciones pblicas.

http://www.slideshare.net/BursonMarstellerLATAM/historia-relaciones-pblicashttp://www.slideshare.net/BursonMarstellerLATAM/historia-relaciones-pblicas