Taller de Servicio al cliente para ejecutivos copyPrograma) Taller... · e implementación de...
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Este taller proporciona al participante herramientas necesarias de análisis e implementación de servicio al cliente en el desarrollo de su trabajo, para proceder de forma eficaz en la toma de decisiones, contribuyendo así a su desarrollo personal y profesional. Descripción Descripción Está dirigido a secretarias, recepcionistas, asistentes y colaboradores que tengan contacto directo con clientes internos, externos e intermediarios. Perfil de ingreso Perfil de ingreso Al finalizar Al finalizar Tendrá los conocimientos teoricoprácticos enfocados a una cultura de servicio permitiéndole la toma de decisiones eficaces y una mejor respuesta a los requerimientos en el área de servicio al cliente. El taller se impartirá de forma presencial en una sesión única de cuatro horas. En las cuales se discutirá el material y se realizarán casos prácticos para reforzar el aprendizaje. Metodología Metodología TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE PARA ASISTENTES EJECUTIVOS Y EMPRESARIALES TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE PARA ASISTENTES EJECUTIVOS Y EMPRESARIALES Cursos y Diplomados www.url.edu.gt/cursoslibres F: Educación Continua Landívar Teléfonos: 2426-2565 / 5480-9886 [email protected]
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Este taller proporciona al participante herramientas necesarias de análisis e implementación de servicio al cliente en el desarrollo de su trabajo, para proceder de forma eficaz en la toma de decisiones, contribuyendo así a su desarrollo personal y profesional. DescripciónDescripción
Está dirigido a secretarias, recepcionistas, asistentes y colaboradores que tengan contacto directo con clientes internos, externos e intermediarios. Perfil de ingresoPerfil de ingreso
Al finalizar Al finalizar Tendrá los conocimientos teoricoprácticos enfocados a una cultura de servicio permitiéndole la toma de decisiones eficaces y una mejor respuesta a los requerimientos en el área de servicio al cliente.
El taller se impartirá de forma presencial en una sesión única de cuatro horas. En las cuales se discutirá el material y se realizarán casos prácticos para reforzar el aprendizaje.
Metodología Metodología
TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE PARA ASISTENTES EJECUTIVOS Y EMPRESARIALESTALLER DE SERVICIO AL CLIENTE PARA ASISTENTES EJECUTIVOS Y EMPRESARIALES
Cursos y Diplomados
www.url.edu.gt/cursoslibresF: Educación Continua Landívar
Teléfonos: 2426-2565 / 5480-9886 [email protected]
Plan de estudios Plan de estudios CONTENIDOS• Conceptos de servicio al cliente• El cliente• Estrategias de servicio al cliente
Atención telefónicaGestión de quejas y reclamosAtención a situaciones difíciles
• Imagen corporativa
El Centro Landivariano de Educación Continua, se reserva el derecho de cancelar o reprogramar las actividades académicas que no reúnan el cupo mínimo de participantes.
Proceso de inscripción y pago
Cursos y Diplomados
F: Educación Continua LandívarTeléfonos: 2426-2565 / 5480-9886
[email protected]/cursoslibres
Importante:
La nota final es satisfactorio o no satisfactorio, dependiendo del cumplimiento de las actividades y el 80% de asistencia al curso.
Diploma
Opción No.1:Enviar a [email protected] ficha de inscripción completa para poder emitir boleta de pago.Posterior a recibir boleta, deberá imprimirla y presentarla en cualquier agencia del Banco Industrial.
Opción No.2: Realizar proceso de inscripción y pago a través del portal URL a través de la opción Cursos Libres en el menú principal.
