Taller de técnicas efectivas de la comunicacion3

Taller Técnicas de la Comunicación Efectiva

Nelson Alberto Torres

Saavedra

2014

Unidades 3,4 y 5

Comunicación Asertiva

Comunicación

Estratégica

Manejo del Conflicto


Es comunicarse de tal manera que lo dicho sea tan sincero que no rompa la relación con la otra persona. Puede generar dolor, pero no sufrimiento, amargura ni resentimiento.

Es expresar lo que se siente de manera libre, clara y empática; es decir, poniéndose en el lugar de la otra persona.

No es callar ni ocultar por prudencia, tampoco es herir ni ofender


Por tal motivo, la persona asertiva siempre buscará el momento oportuno, el lugar adecuado y las palabras correctas.

Ante una situación respondemos con...

EXCITACIÓN / AGRESIVIDAD (reacción de lucha, de acción).

INHIBICIÓN / TEMOR O MIEDO (reacción de huída, de inacción).

ASERTIVIDAD /EQUILIBRIO (capacidad para razonar y expresar sentimientos e ideas).


ASERTIVIDAD es aquella conducta que permite a la persona expresar adecuadamente sus ideas y sentimientos, respetando sus derechos y los de los demás. Se manifiesta especialmente en la capacidad para expresar: OPOSICIÓN (decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir críticas, defender derechos y expresar en general sentimientos negativos) y… AFECTO (dar y recibir elogios. Expresar en general sentimientos positivos


Es una clase especial de habilidad social para comunicaciones de oposición y afecto.

Proviene del latín “assertum” que significa afirmar.

Saber lo que sentimos no es suficiente; debemos expresarlo adecuadamente.


Se sienten libres para manifestarse con sus palabras y actos: “Este soy yo”. Esto es lo que yo siento, pienso, quiero.

Pueden comunicarse con personas de todos los niveles, de forma directa, franca y adecuada.

Tienen una orientación activa en la vida. Van tras lo que quieren, son proactivos.

Características de las personas asertivas


Aceptan o rechazan en su mundo emocional a las personas con delicadeza pero con firmeza, establecen quienes van a ser sus amigos y quienes no.

Expresan con equilibrio emocional sus sentimientos. Evitan los dos extremos, por un lado la represión y por el otro la expresión agresiva y destructiva de sus emociones.

Se expresan con respeto al emitir un juicio hacia si mismos o hacia los demás, conservando el respeto propio y la dignidad humana.

Comunicación AsertivaSon demasiado complacientes con los demás porque temen no entenderlos.

Creen que los derechos de los otros son más importantes que los suyos.

Se inhiben ante los superiores.

Con mucha facilidad se sienten ofendidos por lo que los demás dicen o hacen.

No expresan adecuadamente lo que sienten o creen.

Tienen miedo al éxito.

Sufren al establecer relaciones dañinas pero no se atreven a romperlas.

CARÁCTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS NO ASERTIVAS

Comunicación Asertiva- Su tónica general es de frustración, insatisfacción, depresión, soledad, culpa, resentimiento, inhibición y falta de control.

Se sienten obligados a dar mil explicaciones y/o justificaciones de lo que hace o no hace.

Permiten que los demás los dominen y que los involucren en situaciones que no son de su agrado.

Se sienten inferiores aunque en realidad no lo sean; simplemente se creen inferiores, limitan sus expresiones y no emplean todo su potencial.

Características de quienes No son Asertivos

Comunicación Empática

Escuchar con empatía requiere de la habilidad para interpretar y

responder con precisión a las ideas, pero especialmente a

los sentimientos expresados por la otra

persona.


CONCENTRACIÓN FÍSICA y MENTAL.

Descubrir el cómo se lo está diciendo (sentimiento) y lo que le está diciendo (ideas).

Expresar en forma de pregunta y con sus propias palabras los sentimientos e ideas percibidas en el mensaje, para verificar si se ha escuchado bien.

Esperar y expresar comprensión por los sentimientos que tiene el otro.

Identificar las causas y soluciones a las ideas.

Generar un plan de acción y compromiso.


Cortes de la conversación.

Preguntas de reproche.

Declaraciones del tipo “deberías...”.

Sarcasmo.

Amenaza.

Incongruencia entre el mensaje verbal y no verbal.

Expresión de insatisfacción.

Ignorar los mensajes importantes del interlocutor.

Atacar con un nuevo tema.

Disputar sobre diferentes versiones de sucesos pasados.

Factores que obstaculizan el diálogo

La Escucha Activa

Significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar, puesto que pasamos más tiempo pendientes de lo que nosotros decimos que de lo que realmente queremos con nuestras comunicaciones, y es que la otra persona nos escuche, pero también que nos responda, y para ello debemos estar atentos a sus emisiones y no sólo a las nuestra.

La Escucha Activa

Aunque no lo creamos, realmente escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y

también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.

La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o

pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a una persona se

precisa cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona, la que nos está hablando,

transmitiendo un mensaje que desea que entendamos y al que necesita que demos respuesta.

La Comunicación Estratégica surge en

sociedades donde convive un sistema democrático y

una economía regulada por el mercado

Unidad 4

Comunicación Estratégica

La Comunicación Estratégica supone

una libertad e individualización de las personas, y de los mercados

Aspectos Estratégicos de la Comunicación

La expansión de la

democracia, el mercado y los

medios de comunicación

masiva, gatillan un conjunto

de tendencias que permiten

el surgimiento y desarrollo de

las Comunicaciones,

logrando que las

organizaciones puedan

enfrentar los nuevos desafíos

que surgen en el entorno y en

su interior institucional.

Aspectos Estratégicos de la ComunicaciónLos nuevos desafíos a las cuales deben enfrentar y que han permitido el desarrollo de las Comunicaciones Estratégicas, son:

La disminución del poder del Estado.

La multiplicación de los centros de poder.

La implantación de un individualismo

La elevación de la transparencia a principio de culto.

La importancia atribuida a la OOPP.

La centralidad de los medios de comunicación.

El protagonismo de la empresa privada y sus ejecutivos.

La exposición de la empresa al escrutinio social.

La aceleración y globalización de la competencia.

La expansión de la sociedad de consumidores.

La multiplicación de conflictos y crisis.


Se debe tener claro que conceptos como: comunicación estratégica, publicidad, lobby, realización de eventos, gestión de crisis, relación con los medios, responsabilidad social, mercadeo, RRPP, desarrollo organizacional y muchos otros; son acciones indispensables en una estrategia de comunicaciones, pero deben ser consideradas herramientas que, bien planeadas y ejecutadas de manera coordinada, permiten alinear las comunicaciones con el plan estratégico de la empresa.


El medio es el vehículo, instrumento o aparato que transmite la información, también se le denomina canal comunicacional. Los medios mas empleados son:

Cartas.

Teléfono.

Radio.

Cine.

Televisión.

Periódico.

Revistas.

Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc.

Carteles.

Libros.

Telégrafos.

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos12/proce/proce.shtml#ixzz3CqxV0dKI

Cartas.

Teléfono.

Radio.

Cine.

Televisión.

Periódico.

Intranet

Internet

Revistas.

Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc.

Carteles.

Libros.

Telégrafos

E-mail

Blogs corporativos

http://www.monografias.com/trabajos15/organizac-gral/organizac-gral.shtml






http://www.monografias.com/trabajos12/proce/proce.shtml





































































7 pasos de la planificación Estratégica

1. Declaración de la visión

2. Declaración de la misión y establecimiento de valores

3. Análisis externo de la empresa

4. Análisis interno de la empresa

5. Establecimiento de los objetivos generales

6. Diseño, evaluación y selección de estrategias

7. Diseño de planes estratégicos



La importancia de la comunicación estratégica

es : “si se aplica llevando a la audiencia adecuada el mensaje correcto, en el

tiempo oportuno, su efecto se verá reflejado

positivamente en la gestión del negocio.”


Shannon y Weaver


El conocido como 'paradigma' o 'fórmula' de Lasswell, a pesar de los años transcurridos -fue formulado en 1948- y de haber sido superado por visiones analíticas concordantes con un nuevo paisaje histórico y mediático, sigue conservando muchas de aquellas virtudes que permitieron el despegue de los estudios sistemáticos de la Comunicación en Norteamérica, a partir de los modelos sociológicos organicistas y funcionalistas.

Los medios de comunicación se convierten en un elemento de equilibrio en la biología social, por lo que el conocimiento de las técnicas persuasivas y de información permitían desplegar con eficacia las funciones inductivas sobre los individuos, creando pautas de conducta, actitudes y comportamientos.

Entre las funciones de la comunicación, Lasswell destaca la de vigilancia y control del entorno, la transmisión de los valores de identidad de una cultura, la cohesión social, etcétera.

Entiende la persuasión informativa y la propaganda, no lejos de los ideales de Walter Lippmann, como la inducción de aquellos valores que permiten a los gestores de una sociedad conducir a sus ciudadanos hacia los mejores objetivos de progreso y libertad.

http://www.infoamerica.org/teoria/lippmann1.htm


Lasswell ordena, acota y define los grandes espacios de estudio, superando los planteamientos precedentes, pero no llega a establecer las interacciones entre las partes, como por ejemplo entre el emisor (lo denomina 'comunicador') y el receptor, ya que la audiencia aparece aún desdibujada en un todo cuasi uniforme, destinataria de un flujo unidireccional, aunque sí atribuye efectos distintos en función de los medios empleados. Hay en el trabajo de Lasswell numerosas aplicaciones sobre el espacio del '¿qué dice?', esto es, del mensaje, a través de depuradas técnicas de análisis de contenido centradas en los textos propagandísticos del período de entreguerras.

Aspectos Estratégicos de la ComunicaciónPara Lasswell, el proceso de la comunicación en la

sociedad realiza cuatro funciones:

a) vigilancia del entorno, revelando amenazas y oportunidades que afecten a la posición de valor de la comunidad y de las partes que la componen;

b) correlación de los componentes de la sociedad en cuanto a dar una respuesta al entorno;

c) transmisión del legado social;

d) entretenimiento.


La importancia de la comunicación estratégica es que si se aplica llevando a la audiencia adecuada el mensaje correcto, en el tiempo oportuno, su efecto se verá reflejado positivamente en la gestión empresarial.

Esto se ve cuando las herramientas disponibles se articulan para apoyar el posicionamiento de la marca, o de un producto, o servicio específico, y se logra que los diferentes públicos objetivo reciban información por los canales adecuados.

Comunicación en la Organización

Se evidencia cuando, en situaciones de crisis, la estrategia de comunicaciones refleja una preparación anterior, una actitud alineada con los valores de la empresa, unos voceros preestablecidos y entrenados y mensajes claros y contundentes que mitiguen la crisis.

Lo mismo sucede cuando una empresa quiere mostrar a sus inversionistas los resultados económicos y financieros, y confirma que el impacto de la información que va a compartir con el mercado depende de una preparación adecuada y de la selección de los canales y los escenarios apropiados para esa audiencia en particular.


En un entorno de negocios tan competitivo, donde las fronteras han desaparecido, la reacción a los eventos se conoce en tiempo real y se difunde de manera viral, no existiendo espacio a la improvisación, tornándose a veces las cosas en hostiles, las compañías deben usar todas las herramientas que hoy están a su alcance, y una de ellas, muy poderosa, es: la comunicación estratégica.

Los hombres de negocios, empresarios, presidentes, directores generales, deben asegurar el éxito en los negocios, debiendo fijar objetivos y metas claras a sus equipos, contando desde el principio con una planeación estratégica del negocio y un mecanismo que les permita mantener informado al equipo como también de informarse de lo que sucede dentro y fuera de su organización.


Se debe tener en claro los procesos de la Administración, lo que significan cada uno de ellos y que actividades se desarrollan dentro de él

Planificación

Organización

Dirección

Control

Integración

ETAPAS DEL PROCESO DE CONTROL

Control

Establecimiento de Estándares

Medición y Detección de desviaciones.

Corrección

Retroalimentación

ETAPAS DEL PROCESO DE INTEGRACIÓN

Definición de Necesidades y Requerimientos

Establecimiento de Estándares de Calidad, tiempos y características

Determinación de Fuentes de Abastecimiento

Elección del Proveedor más confiable

Selección de recursos de acuerdo con los estándares de Calidad

ETAPAS DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN

El proceso de planificación consta de seis etapas que incluyen las siguientes acciones:

1) evaluar las condiciones actuales,

2) determinar objetivos y metas,

3) establecer un plan de acción,

4) asignar recursos,

5) ejecución

6) control.

ETAPAS DEL PROCESO DE ORGANIZACIÓN

El proceso de Organización consta de dos etapas generales:

División del Trabajo

Coordinación

ETAPAS DEL PROCESO DE DIRECCIÓN

Dirección

Toma de Decisiones

Motivación

Comunicación

Liderazgo


Requisitos de la Comunicación Efectiva

Oportunidad: se debe transmitir en tiempo y forma

Sencillez y Claridad: El lenguaje utilizado debe ser entendido por el receptor

Integridad: La comunicación debe ser un lazo integrador de la comunidad.

Aprovechamiento de la Organización Informal: Se supone que al utilizar los canales de la comunicación informal, la empresa llega de manera más efectiva al público.

Concisión: La comunicación debe ser lo más estricta posible y concisa

Difusión: Toda la comunicación formal de la organización debe ser transmitida por los canales establecidos, sean estos escritos o por medios digitales como lo es el e-mail.

Credibilidad: El mensaje transmitido debe ser veraz y confiable


Los hombres de negocios, empresarios, presidentes, directores generales, para asegurar el éxito en los negocios, cuentan desde el principio y con una planeación estratégica del negocio, y fijan objetivos y metas claras a sus equipos; debiendo considerar y analizar todas las variables que pueden afectar el desarrollo de las estrategias y acciones que van a ejecutar.

La comunicación estratégica forma parte integral de los aspectos antes mencionados, debiéndose tener en cuenta desde el principio para poder alcanzar las metas. Es una herramienta muy valiosa ante la cual no se deben tener prejuicios ni pensar que: “esto no es necesario”, “esto no es para mi empresa”, “esto es del área de mercadeo”, etc.

Por el contrario, en un mundo interactivo y globalizado, una buena comunicación es clave para innovar y desarrollar, y posicionar proyectos de tal manera que diferencien a su organización de la competencia.

Unidad 5:

Manejo del Conflicto

DEFINICIÓN DE CONFLICTOEs una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen estas metas como mutuamente incompatibles. Pueden existir o no una expresión agresiva de esta incompatibilidad. Dos o más partes perciben que todo o en parte tienen intereses divergentes y así lo expresan.

Clases de conflictos: Interpersonal, organizacional e internacional

Positivo

• Estimula la discusión

• Aclara puntos de vista

• Obliga buscar nuevos enfoques

• Fomenta creatividad

• Fuente de autoestima

Negativo

• Dificulta la comunicación

• Disminuye la cooperación

• Limita la habilidad de escuchar

• Destruye la unidad

• Reduce el nivel de confianza

Conflicto

Causas del Conflicto

EL CIRCULO DEL CONFLICTO

Formas de Solución de Conflictos

Estrategias en la Solución de Conflictos

El Arte de Lograr un Acuerdo

El Arte de Lograr un Acuerdo

decisiones

La Solución de un Conflicto

REQUIERE

“No son los eventos que suceden los que perturban a los seres humanos sino la opinión o interpretación que se hace de ellos” Epíteto de hace 2,000 años

Gracias¡Felices Fiestas Patrias!

Eso es Todo

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