Taller Design ThinkingHerramientas para innovar

Lic. Enrique TopolanskyCoordinador del CIE Universidad ORT

EL CIE

Una metodología que nos permite: identificar necesidades, co-crear soluciones innovadoras y aprender.

Centrado en el humano

Co-diseñoExperimentar

PrototiposComunicación visual

Design thinking

Fuente: Bootcamp bootleg de la Escuela de Diseño de Standford

Design thinking

Design thinking

Fuente: Bootcamp bootleg de la Escuela de Diseño de Standford

Design Thinking

Imagine y dibuje su regalo ideal

Dinámica

Empatía

Stakeholders

IDENTIFICAR INVESTIGAR

APRENDER EMPATIZAR

Necesidades, Insights

Mapa conceptual del problema

• Buscamos:

– Necesidades que las personas tienen y que tal vez no sean conscientes (latentes).

– Alegrías o Frustraciones - qué sienten.

– Errores qué cometen.

– Soluciones que el propio usuario utiliza y se pueden mejorar.

• Identificar Insights

Entender necesidades

– Entrevistas• Interactuar con los usuarios para identificar sus necesidades y

motivaciones

– Mapa de viaje• Entender el comportamiento de las personas en el contexto de sus

vidas

– Inmersión y Observación (Shadowing)• Experimentar lo que los usuarios experimentan en el contexto del

problema

– Herramientas para documentar • Fotos, Videos, etc.

Entender necesidades

Entrevista

Entrevistar para Empatizar

El objetivo es entender lo que piensan laspersonas y sus emociones.

Entendiendo las decisiones que las personasrealizan y sus comportamientos se puedenidentificar necesidades y diseñar soluciones parasatisfacerlas.

Observando y entrevistando Usuario extremos se amplifican las necesidades detectadas

La forma en que los mismos sustituyen las necesidades de los usuarios comunes, en general son inspiradoras

En general las necesidades que surgen de los UE son aplicables a los usuarios comunes

Entrevistar usuarios extremos

Mapa de viaje, Journey map

Diagrama que muestra los pasos de extremo aextremo que sigue tu cliente al relacionarse con tuempresa.

• no es un frio diagrama racional de qué hacemosnosotros para relacionarnos con él

• sino justo lo contrario: cómo se relaciona él connosotros y sobre todo, cómo se siente

Journey map

• Inmersión cultural: formar parte de su grupo, ser uno más, paraentender no sólo sus actos sino sus motivaciones

• Shadowing: seguimiento (literal) del cliente a lo largo de sujornada, para conocer sus hábitos, sus interacciones con nuestroservicio, y las dificultades que encuentra, así como lasincoherencias entre lo que nos ha contado y lo que hace.

• Mapa de empatía: Herramienta que te ayudar a sintetizar lasobservaciones, identificar necesidades y descubrir puntos de vistainesperados

Inmersión y Observación

Inmersión y Observación

Empatizar

Dinámica

Fuente: Bootcamp bootleg de la Escuela de Diseño de Standford

DESIGN THINKING

DEFINIR

Definir = EL ARTE DE LA CLARIDAD

– Sintetizar. Elabora una visión coherente de los

problemas confusos.

– Comunicar. Enmárcalo en una forma de inspirar a

otros y de impulsar la ideación.

Definir

• Una pregunta del tipo:

El desafío de diseño

“necesidades”

(verbos + problema)

“insights”

(La razón de valor para la solución)

“Como podríamos

para lograr

?”

Dinámica

Definir

Dinámica

• Nuestros paradigmas (PATRONES)

• Establecen marco de referencia para el problema

• Como miramos

• Que o a quien escuchamos

• Las restricciones que asumimos

PUNTO CRITICO

• Amplia el marco de referencia al definir el problema

– Desagrupar y re agrupar con diferentes criterios

– Permite mirar la misma situación con nuevos ojos

– Comenzar las preguntas con Porque …?

Re enmarcar el desafío

Asignar roles en el equipo (Modelo de 6 gorros)

Re enmarcar el desafío

Definir = EL ARTE DE LA CLARIDAD

– Sintetizar. Elabora una visión coherente de los

problemas confusos.

– Comunicar. Enmárcalo en una forma de inspirar a

otros y de impulsar la ideación.

Definir

• Elaborar una historia

– Una historia tienen un poder mágico

– Comunica tu visión de una manera significativa e impactante

creando experiencias.

• Apoyarse en video, imágenes ilustrativas, música.

• Generar empatía, buscar conectar, generar suspenso.

Comunicar el desafío

Fuente: Bootcamp bootleg de la Escuela de Diseño de Standford

DESIGN THINKING

• Todos somos creativos

• Las personas crean de distinta manera

• La creatividad se entrena con la práctica

IDEAR

• Se basa en:

– Ir más allá de las soluciones obvias para aumentar las posibilidades de innovar

– Lograr la sinergia del grupo y las perspectivas que cada uno tiene

– Encontrar nuevas áreas para explorar

– Conseguir cantidad y variedad

– Es importante generar ideas y no evaluarlas

Idear

Dinámica

Idear soluciones

Herramientas:

– Ejercicios de creatividad

– Tormenta de ideas

– Asociar y combinar ideas

Crear Idear

DINÁMICA

Clip

• Las ideas no surgen cuando estamos bajo presión• Evitar la dictadura del marcador

• El ambiente debe ser el adecuado, luz, espacio, tiempo, disposición

• Busquemos cambiar “NO” por la de “que tal si”.

• Perder el miedo al ridículo, no descartar ideas tontas.

• Darnos permiso para experimentar, prototipar, “fallar”

Tormenta de ideas

Asociar y combinar

Las ideas novedosas son evolución y combinación de otras ideas

Dinámica

Co crear, compartir las soluciones

– Luego del brainstorming es necesario seleccionar ideas

– Desarrollar Conceptos (soluciones)

– Los conceptos son los que se van a prototipar

Seleccionar ideas

Dinámica

Reflexionar ajustar aprender

Fuente: Bootcamp bootleg de la Escuela de Diseño de Standford

DESIGN THINKING

• Llevar las ideas de tu cabeza al mundo físico

• Crear prototipos de baja fidelidad

• Hay varias formas

– Bocetos o maquetas

– Storyboard

– Diagramas

– Recorraidas, Apps, Webs,

– Escenificaciones, bodystorming

– Videos

Prototipar

Dinámica

Prototipar la mejor solución

Fuente: Bootcamp bootleg de la Escuela de Diseño de Standford

DESIGN THINKING

• Evaluar es la oportunidad de refinar nuestras soluciones y mejorarlas.

• Probar como si supieras que estás equivocado.

• ¿Por qué evaluar?

– Para aprender más acerca de nuestro usuario. – Para refinar nuestras producto o servicio. – Para validar o descartar nuestra solución.

Evaluar

–Ensayar el prototipo

–Landing Page

–Conserje

–Encuestas

–Grupos foco

–Role Playing

Métodos para testear

Dinámica

Validar

Fuente: Bootcamp bootleg de la Escuela de Diseño de Standford

DESIGN THINKING

• La actitud:

– Preguntar mucho cómo, por qué, cuándo?– Ser observadores – Ser curiosos– Compartir las ideas y soluciones– Experimentar frecuentemente

Resumen

Muchas gracias

Lic. Enrique TopolanskyCoordinador del CIE Universidad ORT