Taller Dircom Castilla y Le³n con Jos© M Palomares: "Retos y oportunidades del dircom...

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El director de Comunicación de ING Bank España y Portugal, José Mª Palomares, ha expuesto cómo el directivo de Comunicación se enfrenta a nuevos retos como consecuencia del auge de los medios sociales, en el taller organizado por Dircom Castilla y León "Retos y oportunidades del dircom en el mundo digital".

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  • 1. @chemapalomares Retos y oportunidades del dircom en el mundo digital. @chemapalomares Jos Mara Palomares Director de Comunicacin, Asuntos Pblicos y Responsabilidad Corporativa ING Bank Spain & Portugal
  • 2. @chemapalomares Qu retos enfrentan los profesionales de la comunicacin?
  • 3. @chemapalomares #1 CAMBIO DE PARADIGMA: DEL CONTROL A LA CONVERSACIN @chemapalomares
  • 4. @chemapalomares Economa de la Reputacin El 79%de las empresas consideran que compiten en la Economa de la Reputacin Es un nuevo entorno competitivo donde las decisiones de compra, de inversin, o de trabajo, dependen en gran medida del grado de admiracin, respeto y confianza que inspiran las compaas. Reputation Leader Study by Reputation Institute
  • 5. @chemapalomares Economa de la Reputacin Experiencia Directa Qu dicen de la compaa? Qu hace o dice la compaa? Reputation Leader Study by Reputation Institute Productos Servicio al Cliente Inversiones Empleo RRSS Medios KOLs Familia/Amigos Marca Publicidad RRPP RC Percepciones Actitudes y comportamientos Resultados de Negocio
  • 6. @chemapalomares Conversaciones relevantes +Negocio Reputacin
  • 7. @chemapalomares
  • 8. @chemapalomares
  • 9. @chemapalomares 40% Unused Conversation Potential Steven Van Belleghem The Conversation Company@chemapalomares
  • 10. @chemapalomares Conversaciones stakeholders externos Conversacionesstakeholdersinternos Proud company Boring company Adored company ContenidosCorporativosContenidosCorporativos Experiencia de clienteExperiencia de cliente Conversation company Steven Van Belleghem The Conversation Company
  • 11. @chemapalomares@chemapalomares
  • 12. @chemapalomares@chemapalomares
  • 13. @chemapalomares Barreras Empleados MIEDO a lo desconocido Empresas Prdida de CONTROL
  • 14. @chemapalomares #2 CAMBIO DE ROL: DE INFORMADOR A COACH @chemapalomares
  • 15. @chemapalomares Generar Confianza
  • 16. @chemapalomares Comunicacin Corporativa Servicio al cliente Contenido informal Contenido comercial Qu? Dudas y quejas de los consumidores Accin? Empleados no involucrados Qu? Comunicaciones oficiales Accin? Empleados no involucrados Qu? Contenido creado por los empleados en el trabajo Accin? Empleados pueden crear y compartir este contenido Steven Van Belleghem The Conversation Company Qu? Todo el marketing comercial Accin? Empleados pueden compartir el contenido en sus RRSS Reglas del juego
  • 17. @chemapalomares Contenido comercial Reglas del juego
  • 18. @chemapalomares Reglas del juego Contenido informal
  • 19. @chemapalomares Comunicacin Corporativa Servicio al cliente Contenido informal Contenido comercial Qu? Dudas y quejas de los consumidores Accin? Empleados involucrados Qu? Comunicaciones oficiales Accin? Empleados involucrados Qu? Contenido creado por los empleados en el trabajo Accin? Empleados pueden crear y compartir este contenido Qu? Todo el marketing comercial Accin? Empleados pueden compartir el contenido en sus RRSS Reglas del juego
  • 20. @chemapalomares Reglas del juego Comunicacin Corporativa www.ennaranja.com
  • 21. @chemapalomares Reglas del juego Servicio al cliente
  • 22. @chemapalomaresEmpoderar y acompaar
  • 23. @chemapalomares Programa de sensibilizacin 2.0 Fuente: #socialholic Fernando Polo y Juan Luis Polo FORMACIN Marketingycomunicacin DINAMIZACIN COMUNICACIN Planes de formacin Guas, canales de informacin Medios sociales internos Empresasexternas,proveedores, distribuidores RecursosHumanos Departamentoscorporativos Stakeholders
  • 24. @chemapalomares Marca personal Notoriedad Comunicacin Empoderamiento Mejora de la empleabilidad Mejora de las habilidades 2.0 Networking
  • 25. @chemapalomares IGNORAR Miedo Desconocimiento Desconfianza FASES DE ACERCAMIENTO AL MUNDO 2.0 ACERCAMIENTO Qu son las RRSS? Curiosidad Despierta mi inters PARTICIPANDO Y COMPARTIENDO INFORMACIN Me gusta GENERANDO CONTENIDOS Aporto GENERANDO CONVERSACIN Tomo las riendas: dilogos relevantes
  • 26. @chemapalomares IGNORNDOLO @chemapalomares
  • 27. @chemapalomares ECHANDO UN VISTAZO
  • 28. @chemapalomares PARTICIPANDO Y COMPARTIENDO INFORMACIN
  • 29. @chemapalomares GENERANDO CONTENIDOS
  • 30. @chemapalomares GENERANDO CONVERSACIN
  • 31. @chemapalomares Generar contenidos Involucrar Difundir Compartir Generar conversacin
  • 32. @chemapalomares Redes sociales corporativas como catalizadoras del cambio Entorno seguro Ayuda a fomentar la personalidad 2.0 de los empleados
  • 33. @chemapalomares Conversaciones stakeholders externos Conversacionesstakeholdersinternos Proud company Boring company Adored company ContenidosCorporativosContenidosCorporativos Experiencia de clienteExperiencia de cliente Conversation company Steven Van Belleghem The Conversation Company
  • 34. @chemapalomares ;-) Gracias Seguimos la conversacin en @chemapalomares